服務(wù)之星主要事跡

服務(wù)之星主要事跡

　　在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，大家都有寫(xiě)事跡的經(jīng)歷，對事跡很是熟悉吧，事跡可以很好地體現和宣揚特定的時(shí)代精神。擬事跡需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的服務(wù)之星主要事跡，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　服務(wù)之星主要事跡 篇1

　　我叫xxx，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

　　服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習皮革的專(zhuān)業(yè)知識，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠(chǎng)家了解市場(chǎng)流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現。由于商品知識豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚。

　　我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著(zhù)想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著(zhù)普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì )為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著(zhù)誠懇地對她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說(shuō)，“你太好了，不像有的.營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時(shí)就有好幾個(gè)顧客請我幫他們挑鞋子，問(wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！

　　真誠服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務(wù)技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學(xué)會(huì )換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著(zhù)和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng )可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng )可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

　　多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對商場(chǎng)的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會(huì )影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專(zhuān)業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據購買(mǎi)規律提供相應的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場(chǎng)結構調整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務(wù)明星。

　　在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì )一如既往，繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

　　服務(wù)之星主要事跡 篇2

　　xxx是寨上街惠陽(yáng)里社區一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛(ài)幼，家庭和睦是一個(gè)溫馨，美滿(mǎn)、幸福、文明的家庭。

　　尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關(guān)心堅持和發(fā)揚了這個(gè)傳統美德，維護了這個(gè)家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經(jīng)�；疾�，兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊敬，無(wú)微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著(zhù)婆婆去醫院看病，在醫院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復健康想方設法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時(shí)給老人服藥并且開(kāi)導老人安心養病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復了健康。一次我患高血壓，在醫院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫院照顧，看著(zhù)打針輸液，非常精心得到醫院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動(dòng)了我和老伴。我們身體恢復后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛(ài)、其樂(lè )融融。

　　家庭引導個(gè)人走上社會(huì )的橋梁，是個(gè)人與社會(huì )的中介在一個(gè)家庭中，一家人在工作和事業(yè)中互相支持，在生活中互相關(guān)愛(ài)，在相處中互相理解是營(yíng)造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn)，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚老實(shí)，在工作上忠于職守愛(ài)崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導的好評，兒媳是一個(gè)通情達理的人，他雖然沒(méi)有一個(gè)固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)早點(diǎn)，活非常累，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個(gè)不停，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導孩子學(xué)習，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負擔，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。

　　父母的足跡是子女的路標，父母的言傳身教對子女的進(jìn)步有著(zhù)極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認真的'學(xué)習為人誠實(shí)，有禮貌。

　　古語(yǔ)說(shuō)：家和萬(wàn)事興，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的回報，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買(mǎi)了新樓房讓我們居住，并精心購買(mǎi)了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買(mǎi)了液晶電視機，電冰箱，安裝了空調熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

　　助人才能夠為樂(lè )，助人才能夠長(cháng)久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。

　　家庭是社會(huì )的細胞，家庭和睦，尊老愛(ài)幼、夫妻恩愛(ài)老少共榮，充滿(mǎn)溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì )才能和諧，通過(guò)創(chuàng )造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛(ài)幼全家幸福。

　　今后我們要更好的文明待人，真誠待人積極營(yíng)造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn)，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會(huì )更加文明，更加和諧，更加美好。

　　服務(wù)之星主要事跡 篇3

　　我是一名五年級的學(xué)生，一個(gè)積極上進(jìn)、活潑開(kāi)朗的陽(yáng)光小女孩。我有許多興趣愛(ài)好，特別喜歡讀書(shū)，讀各種有益的書(shū)。

　　我出生于一個(gè)教師之家，父親、母親都是每天和書(shū)本打交道的教師，家中也收藏了很多圖書(shū)�？粗�(zhù)長(cháng)輩們見(jiàn)多識廣的樣子，我很崇拜。當爺爺告訴我，讀了書(shū)，就能“秀才不出門(mén)，盡知天下事”時(shí)，我自然而然地對讀書(shū)產(chǎn)生了極大的興趣，書(shū)在我面前打開(kāi)了一個(gè)神奇的窗口。

　　就是在這種環(huán)境下，我與書(shū)結下了不解之緣，在書(shū)中結識了那么多可愛(ài)的小生靈：有美麗善良的美人魚(yú)、有天真可愛(ài)的小紅帽、有好吃懶惰的大狗熊……我用稚氣的眼睛去看，用天真的童心去品，從《狼來(lái)了》的>故事中懂得了誠實(shí)，從《賣(mài)火柴的小女孩》童話(huà)中學(xué)會(huì )了同情，從《鑿壁借光》的成語(yǔ)典故中知道了勤奮。

　　隨著(zhù)年齡不斷增長(cháng)，我和書(shū)的關(guān)系也越來(lái)越密切。書(shū)桌上、床柜里、椅子上到處都擺滿(mǎn)了許多書(shū)。課余時(shí)間，其他同學(xué)都在活動(dòng)時(shí)，總能看到我捧起書(shū)本，默默閱讀的身影。每天晚上，我都會(huì )全神貫注地拿書(shū)來(lái)看，在書(shū)海里盡情地遨游著(zhù)，直到深夜，媽媽也常來(lái)催促我趕快睡覺(jué)。小學(xué)五年的時(shí)間里，我根據老師和父母的了大量的書(shū)籍。幾年來(lái)讀完了中國古典四大名著(zhù)中的《水滸傳》《三國演義》和《西>游記》。除名著(zhù)以外，我還喜歡看兒童小說(shuō)、神話(huà)故事、科普科幻故事、文學(xué)史、寓言故事等方面的書(shū)籍�！渡倌昕茖W(xué)博覽》《神秘的太空，勇敢的飛行家》《腦海探索》《魔袋小百科》等書(shū)籍，陶冶了我的心靈，提高了我的想象力；

　　《微笑著(zhù)面對生活》《崇高的心靈》等書(shū)籍教我懂得了做人的道理；

　　《怎樣寫(xiě)日記》《語(yǔ)文大世界》《講故事學(xué)作文》等書(shū)籍讓我提高了寫(xiě)作水平。

　　書(shū)香伴我成長(cháng)，培養了我刻苦鉆研的學(xué)習精神和良好的思想品質(zhì)。在學(xué)習道路上，我具有強烈的求知欲，勤于動(dòng)腦，善于思考，每學(xué)期的學(xué)習成績(jì)均在全級名列前茅，每學(xué)期均被評為校級“三好學(xué)生”“閱讀之星”和“優(yōu)秀少先隊員”。在“三禮”教育活動(dòng)中被評為“文明禮儀示范生”和“校園禮儀小標兵”。

　　書(shū)香伴我成長(cháng)，培養了我豐富的興趣愛(ài)好。在學(xué)校異彩紛呈的文藝匯演和各種主題教育活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì )看到我主持節目的風(fēng)采；

　　在學(xué)校的“紅領(lǐng)巾小廣播”中，總能聽(tīng)到我的聲音；

　　在學(xué)校少先隊儀仗隊的表演中，總是可以看到我颯爽的英姿，聽(tīng)到我嘹亮的號聲。我歷次參加學(xué)校組織的手抄報比賽、讀書(shū)心得>征文比賽、詩(shī)歌朗誦比賽、講故事比賽均獲一等獎。

　　多讀書(shū)，讀好書(shū)，并有良好的閱讀習慣，堅持做讀書(shū)筆記，使我的知識面擴大了，語(yǔ)言底蘊深厚了，詞匯豐富了。我寫(xiě)的作文經(jīng)常在班內被老師作為>范文來(lái)朗讀，成為同學(xué)們學(xué)習的榜樣。我連續四年參加全國青少年“春蕾杯”征文活動(dòng)均獲得三等獎。xx年，我寫(xiě)的文章《低碳小衛士》在廣東《第二課堂》發(fā)表；

　　參加廣東省青少年美術(shù)書(shū)法大賽獲得一等獎；

　　參加電腦繪畫(huà)比賽榮獲省級二等獎、市級一等獎。讀書(shū)明理，讀書(shū)益智。書(shū)中的精神，書(shū)中的事跡給我注入了前進(jìn)的'動(dòng)力，同時(shí)也推動(dòng)我不斷有新的成績(jì)。我的表達能力、演講能力都緣自于書(shū)海中的>收獲，更可貴的是書(shū)中的營(yíng)養、書(shū)中的智慧推動(dòng)了我在各方面的進(jìn)步提高，使我成為同學(xué)們學(xué)習的好榜樣。在我的帶動(dòng)下，我班讀書(shū)氛圍濃郁，有不少學(xué)生被評為校級“閱讀之星”。

　　面對眾多的榮譽(yù)，我覺(jué)得：我僅僅是一個(gè)剛在書(shū)海中揚帆的旅者。在老師的引導下，我會(huì )牢記“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”的古訓；

　　我會(huì )牢記“在科學(xué)上沒(méi)有平坦的大道，只有那些不畏艱險，勇于攀登的人才有希望達到光輝的頂點(diǎn)”的教導，勇往直前，在書(shū)海中揚帆起航，乘風(fēng)破浪，爭取早日到達更加光輝的彼岸。

　　服務(wù)之星主要事跡 篇4

　　置身于一方有書(shū)的天地，它睿智的靈光，會(huì )將我們的雙眼映照迥然有神。與書(shū)中形色各異的人和事交融在一起，便會(huì )發(fā)覺(jué)生命的深意：跌倒沒(méi)什么，爬起來(lái)繼續朝前走；

　　失敗沒(méi)什么，一切再從頭開(kāi)始；

　　偉大沒(méi)什么，離開(kāi)平凡一切都很渺��；

　　成功沒(méi)什么，未來(lái)不會(huì )到此結束；

　　書(shū)會(huì )使我們受傷的`心靈得到撫慰，會(huì )使我們的思想變得堅強。書(shū)，令我受益無(wú)窮，它像我的良師，時(shí)時(shí)刻刻指導著(zhù)我的行動(dòng)，為我的前進(jìn)指引方向。

　　愛(ài)上讀書(shū)是我上幼兒園時(shí)，每天晚上媽媽給我念《365夜睡前故事》、《一千零一夜》等睡前故事開(kāi)始的，慢慢地我愛(ài)上了讀書(shū)。每天晚上我做完作業(yè)都會(huì )看課外書(shū)。童話(huà)故事是我最早閱讀的書(shū)籍。在《格林童話(huà)》、《安徒生童話(huà)》、《中外現當代童話(huà)》這些注音讀本中，我領(lǐng)略到了童話(huà)世界的繽紛。慢慢地，我的閱讀范圍越來(lái)越廣，如，大家熟悉的《紅樓夢(mèng)》，《西游記》、《三國演義》、《水滸傳》等古典名著(zhù)，《365你問(wèn)我答》、《兒童十萬(wàn)個(gè)為什么》等科普讀物。我還閱讀老師給我們推薦的書(shū)，如：《假如給我三天光明》、《小時(shí)候就在想的事》、《窗邊的小豆豆》、《中華魂系列圖書(shū)》。在閱讀深有感觸之時(shí)，我會(huì )隨時(shí)寫(xiě)下讀書(shū)心得。由于有了一定的閱讀基礎，考試時(shí)閱讀理解總是能拿高分。書(shū)上看到過(guò)的事例，>寫(xiě)作技巧，我會(huì )活學(xué)活用于自己的習作中。因為讀書(shū)多，寫(xiě)作好，我曾被評為學(xué)�！伴喿x之星”。

　　古人讀書(shū)為求"黃金屋，顏如玉"，而今我讀書(shū)，小而言之，為已為家為將來(lái)；

　　大而言之，為黨為國為人民。豪情壯志在心中，一腔熱血誦心靈。

　　服務(wù)之星主要事跡 篇5

　　在20xx年的最后一月里，我以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著(zhù)誠懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：

　　一是熱情服務(wù)，踏實(shí)工作，做好環(huán)保窗口日常項目咨詢(xún)、受理、審批工作。熱情接待前來(lái)咨詢(xún)、辦理審批項目的群眾，認真解答群眾的疑問(wèn)。本月約受理建設項目環(huán)評文件30個(gè)，起草環(huán)評審批文件20個(gè)。

　　二是協(xié)助窗口負責人做好有關(guān)項目審批事物的`文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數據匯總和上報工作，同時(shí)也承辦了一些局分管領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　三是積極做好辦公場(chǎng)所日常衛生清潔工作，堅持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對內務(wù)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的整理，保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔。

　　當然，我們還存在不足和缺陷，我們會(huì )努力克服這些缺點(diǎn)，在新的一年里我會(huì )更加努力，爭取在今后的工作中做的更好。

　　服務(wù)之星主要事跡 篇6

　　葉x，男，漢族，預備黨員，640910班學(xué)生，現任班長(cháng)、原信管系團學(xué)會(huì )副主席、641010班助教。

　　葉x同學(xué)思想上積極要求進(jìn)步，性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀，工作認真務(wù)實(shí)，為人謙虛坦誠，能夠真正的為同學(xué)樹(shù)立模范、起到帶頭作用。他始終堅信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。經(jīng)過(guò)一年多的大學(xué)生活，在校、院領(lǐng)導及各位老師的悉心關(guān)懷、孜孜教誨下，在同學(xué)們的無(wú)私幫助下，無(wú)論是思想工作上還是學(xué)習生活上他都取得了很大的進(jìn)步�；葱抛屗�在人生的成長(cháng)道路上逐漸成熟，同時(shí)更加培養了他堅忍不拔、一絲不茍、認真務(wù)實(shí)的性格，使其對人生有了更加執著(zhù)的追求和信心！

　　一、思想方面 自升入大學(xué)以來(lái)，葉桐同學(xué)就以一名黨員的標準嚴格要求自己，他旗幟鮮明，立場(chǎng)堅定，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。在思想上積極要求進(jìn)步，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，入校后該同學(xué)就向黨組織遞交了入黨申請書(shū)。平時(shí)，他認真學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等重要思想的相關(guān)資料，再經(jīng)過(guò)黨校老師的講解，他的入黨思想由感性認識上升為理性認識。通過(guò)交流學(xué)習，他進(jìn)一步端正了入黨動(dòng)機，進(jìn)一步認識到在新的歷史時(shí)期，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員所應具備的條件，為他積極要求入黨在思想上和理論上做好了準備�，F在，他作為一名重點(diǎn)培養對象，積極、認真學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，并將其應用到班級工作之中。同時(shí)，他關(guān)注時(shí)政，時(shí)刻牢記要保持自身的先進(jìn)性，并且在各個(gè)方面都嚴格要求自己，在思想行動(dòng)上為同學(xué)們樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣，虛心求教，接受同學(xué)監督。

　　二、工作方面 在工作方面，葉桐同學(xué)始終保持著(zhù)積極的'熱情、堅定的信念和強烈的責任心。從大一入學(xué)開(kāi)始，他就擔任640910班班長(cháng)一職。在平時(shí)的班級工作中，他認真務(wù)實(shí)，盡職盡責，踏實(shí)肯干，受到了院、校老師及同學(xué)們的一致好評！640910班在他的帶領(lǐng)之下，始終保持著(zhù)優(yōu)良的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，班級先后“榮獲學(xué)風(fēng)競賽中二等獎”、“優(yōu)秀團支部”；

　　響應學(xué)院的號召，積極的創(chuàng )建恩來(lái)班級，終于在2011年3月份640910班被評為“恩來(lái)班級”。在過(guò)去的一年，他積極的參加院系的各項活動(dòng)，并且獲得不少榮譽(yù)。在2009年新生軍訓總結表彰中榮獲“軍訓標兵”；

　　2009-2010學(xué)年度獲得信管系第一學(xué)期廉政文化比賽中三等獎；

　　2009年11月榮獲信管系流行歌曲大賽中 “最佳人氣獎”；

　　2010年榮獲信管系“創(chuàng )業(yè)、就業(yè)”知識競賽中二等獎；

　　2010年寒假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中被評為“先進(jìn)個(gè)人”；

　　2010年5月榮獲“優(yōu)秀共青團員”榮譽(yù)稱(chēng)號；

　　2009-2010年度榮獲“三好學(xué)生”榮譽(yù)稱(chēng)號；

　　2009-2010年度榮獲“優(yōu)秀工作人員”榮譽(yù)稱(chēng)號。在擔任團學(xué)會(huì )副主席一職時(shí)，他始終能夠組織好各項活動(dòng)，同時(shí)也取得了驕人的成績(jì)，院足球賽第一名，院女排第三名，十佳歌手我系三名同學(xué)全都得獎。

　　三、學(xué)習方面 從進(jìn)入大學(xué)起，葉桐同學(xué)一直把學(xué)習放在首位，清晰的意識到大學(xué)學(xué)習的自主性，積極投入到各門(mén)基礎課和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習中，給自己明確學(xué)習目標并端正學(xué)習態(tài)度。在學(xué)好課本知識的同時(shí)，他還經(jīng)常參加科技、人文、社科等方面的講座，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。由于擔任班長(cháng)和助教等重要職務(wù)，所以他要求自己統籌好學(xué)習與工作的關(guān)系，時(shí)刻提醒必要求自己在開(kāi)展班級工作的同時(shí)要提高學(xué)習效率，絕不因為班級工作而落下學(xué)習。在班級中，他的學(xué)習成績(jì)一直在班級名列前茅，相繼獲得了院“二等獎學(xué)金”，“國家勵志獎學(xué)金”。

　　四、生活方面 在生活方面，葉桐同學(xué)性格開(kāi)朗，樸素節儉，嚴于律己寬以待人。身為寢室的室長(cháng)，又是學(xué)生干部，他帶頭做好宿舍的衛生工作，杜絕一切不良的生活作風(fēng)，他主動(dòng)關(guān)心同學(xué)，幫助同學(xué)解決問(wèn)題。平時(shí)善于和同學(xué)溝通，也樂(lè )于幫助同學(xué)，在生活中建立了很好的人際關(guān)系，獲得了大家的尊重和支持。他擁有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛(ài)好，經(jīng)常參與一些社會(huì )活動(dòng)，為學(xué)院和班級爭得榮譽(yù)，同時(shí)在社會(huì )實(shí)踐和團體協(xié)作方面積累了許多經(jīng)驗，形成了較好的組織管理理念，同時(shí)也加強了他自身的團隊合作精神與社交能力，更加注重團隊合作和集體協(xié)作。在大學(xué)入學(xué)的一年多來(lái)，淮信的生活里有艱辛和苦楚，但更多的是汗水和歡笑，他在不斷挖掘著(zhù)自己的潛能，在使自己的每個(gè)細胞都得到鍛煉，他在不斷充實(shí)、完善自己，他在用青春描繪著(zhù)夢(mèng)想，他在用努力和拼搏續寫(xiě)著(zhù)人生的華美篇章。一年多的大學(xué)生活鍛造了他堅毅的品格，讓他愈發(fā)沉穩堅強。雖然以后的人生道路還會(huì )充滿(mǎn)荊棘，但他仍會(huì )一路高歌，劈荊斬棘，譜寫(xiě)屬于自己的美麗人生。

　　服務(wù)之星主要事跡 篇7

　　xx，男，漢族，山東xx人 x年xx月xx日生人，黨員.現任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F將xx事跡材料匯報如下：

　　xx擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。

　　廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的T180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于T180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的`高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；

　　一次次的供水；

　　一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xx又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　xx就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

　　服務(wù)之星主要事跡 篇8

　　大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶(hù)取號、引導分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

　　服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶(hù)的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節堅持持久的檢查和監督;在服務(wù)技巧上，他會(huì )將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線(xiàn)人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的`服務(wù)體驗。

　　他印象最深刻的是有一次，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門(mén)，客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶(hù)突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話(huà)催債又催得那么厲害，現在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶(hù)作了詳細的解釋?zhuān)�但客�?hù)的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著(zhù)柜員大罵。

　　客戶(hù)表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶(hù)倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話(huà)到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶(hù)兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶(hù)很快就將欠款還清了。

　　存款后，客戶(hù)竟轉頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題�？蛻�(hù)感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負面感受。

　　就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會(huì )發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn)，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì )被這些負面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì )越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會(huì )少。

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