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大學(xué)生物業(yè)公司調研報告范文
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編精心整理的大學(xué)生物業(yè)公司調研報告范文，歡迎閱讀與收藏。
實(shí)習，顧名思義，就是在實(shí)習中學(xué)習。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，或者當學(xué)習結束時(shí)，我們需要知道我們學(xué)到了什么，或者我們應該如何在實(shí)習中應用它。因為任何知識都來(lái)自實(shí)踐，屬于實(shí)踐。所以我們必須把它付諸實(shí)踐來(lái)檢驗我們所學(xué)的東西�，F在我們就要畢業(yè)了，實(shí)習對我們越來(lái)越重要。剛剛結束的實(shí)習階段可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最艱難、最充實(shí)的時(shí)期。
努力工作是因為我剛剛開(kāi)始工作，不能很快適應很多方面。然而，充實(shí)是在這段時(shí)間里無(wú)法在校園里學(xué)到的知識和技能，它進(jìn)一步提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)，實(shí)習也給了我一定的工作經(jīng)驗。這為將來(lái)找一份好工作奠定了基礎�，F在讓我們總結一下這些天我們工作中的成績(jì)和缺點(diǎn)。
首先，總結經(jīng)驗，其次，有系統地了解自己的工作情況。隨著(zhù)國民經(jīng)濟建設的快速發(fā)展和國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越關(guān)注生活質(zhì)量。當人們有足夠的食物和衣服時(shí)，他們對居住環(huán)境和居住的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)業(yè)，但已經(jīng)有20多年的歷史。
隨著(zhù)國民經(jīng)濟建設的快速發(fā)展和國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越關(guān)注生活質(zhì)量。當人們有足夠的食物和衣服時(shí)，他們對居住環(huán)境和居住的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)業(yè)，但已經(jīng)有20多年的歷史。應該說(shuō)，它積累了一些經(jīng)驗。從興起到發(fā)展，現已成為現代居民不可或缺的服務(wù)業(yè)。
物業(yè)管理能走可持續發(fā)展之路嗎?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員，我在畢業(yè)前做了一項實(shí)習研究。從xx年xx月xx日至xx年x月xx日，為了進(jìn)一步鞏固知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了為期六個(gè)月的訪(fǎng)問(wèn)和學(xué)習實(shí)習期間，我們受到xx市xx物業(yè)管理有限公司的熱情接待。通過(guò)在公司物業(yè)管理辦公室實(shí)習，我對各地的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識，為今后的正常工作打下了堅實(shí)的基礎。
一、研究對象的基本情況
Xx市xx物業(yè)管理有限公司成立于5月。位于西城北門(mén)陽(yáng)木橋社區二十號。東接西城路，南接滬寧鐵路，西接豐濱路，北接213國道。它是一家獨立核算、自負盈虧、獨立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。資質(zhì)等級為三級，注冊資本100萬(wàn)元。近年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“高質(zhì)量、高效率、一流服務(wù)、信譽(yù)第一”的宗旨。擁有一批大專(zhuān)以上學(xué)歷的高素質(zhì)管理人才，并取得國家物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。創(chuàng )建了一個(gè)思維積極、技術(shù)過(guò)硬、工作作風(fēng)優(yōu)良的物業(yè)管理團隊。公司成功接管xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等住宅區，取得了良好的社會(huì )、環(huán)境和經(jīng)濟效益。面對物業(yè)管理市場(chǎng)的激烈競爭和困難，公司規劃了良性發(fā)展循環(huán)。
目前，我們正在積極準備iso9001質(zhì)量體系認證，并已獲得內部審計師資格證書(shū)。公司承諾嚴格按照“城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的標準制定和完善各項管理制度，充分利用現代管理方法，確保工作順利完成，為業(yè)主創(chuàng )造文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，創(chuàng )造舒適的生活空間。我們將繼續創(chuàng )新，努力為西城更多業(yè)主和居民提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”企業(yè)品牌，讓新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)的一顆璀璨之星。
二.研究的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。在學(xué)習了三年的物業(yè)管理之后，我總是想把學(xué)到的東西運用到實(shí)踐中去。這是我的研究目的之一。此外，我想了解現階段物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )發(fā)展情況，為今后正式進(jìn)入工作崗位打下堅實(shí)的基礎。這是我研究的第二個(gè)目的。雖然物業(yè)管理有著(zhù)良好的發(fā)展前景，但從目前的物業(yè)管理現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間還有一系列問(wèn)題需要解決。
只有隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內不斷自我完善，物業(yè)管理的美好前景才能成為現實(shí)我想通過(guò)這次實(shí)習，我將對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體驗。我將從感性認識上升到理性認識，理論與實(shí)踐相結合，把學(xué)到的知識運用到社會(huì )實(shí)踐中，注意把從書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與實(shí)際工作相比較，用理論知識加深對實(shí)際工作的理解，用實(shí)踐驗證學(xué)到的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)和規律從很小的時(shí)候起，我就會(huì )為自己爭取一個(gè)光明的未來(lái)�？偟膩�(lái)說(shuō)，它也為物業(yè)管理行業(yè)走向成熟和健康發(fā)展做出了自己微薄的努力。
三、研究方法和范圍
在本次調查中，我主要對新橋物業(yè)管理辦公室開(kāi)展物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方法和操作規程進(jìn)行了調查和分析。我還初步了解了管理辦公室的設施管理、事務(wù)管理和安全管理。調查期間，我主要通過(guò)現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員和現場(chǎng)調查來(lái)完成調查工作。新橋物業(yè)管理有限公司現擁有xx、民豐西苑、綠洲花園三個(gè)管理區。
四、調查分析結果
實(shí)習期間，我深刻體會(huì )到新橋房產(chǎn)的優(yōu)勢及其對黃翔街的影響。新橋物業(yè)管理有限公司雖然經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，取得了如此巨大的成就，但它離不開(kāi)新橋人努力工作、創(chuàng )新和挑戰的精神。但是，在看到成績(jì)的同時(shí)，也發(fā)現了一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，總結如下:
首先，內部管理不規范首先，幾個(gè)物業(yè)管理幾乎都遵循舊的管理模式部門(mén)之間分工不明確，制度不完善，程序性和標準化工作流程少，大部分管理簡(jiǎn)單粗放。
其次，由于物業(yè)管理存在諸多問(wèn)題，各地制度不完善，關(guān)系復雜，需要協(xié)調處理的關(guān)系眾多，物業(yè)管理部門(mén)投入了大量精力處理各種關(guān)系。處理這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展。然而，當內部管理和外部服務(wù)被忽視時(shí)，不可避免的是本末倒置。這影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責任和權利不明確責任和權利不明確是公司發(fā)展的主要障礙。
例如，一些房屋維修問(wèn)題和設施設備配套問(wèn)題可以通過(guò)談判更好地解決。但更多的是使物業(yè)管理工作不能獨立進(jìn)行，許多問(wèn)題需要各級審批，導致多重管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。此外，各物業(yè)管理辦公室內部和崗位之間權責不清、職責分工不合理、人員配備不科學(xué)，導致工作效率低下、工作鏈條斷裂、工作流程不暢，阻礙了部分工作正常、快速、有效地完成，極大地影響了服務(wù)水平的提高。
第三，缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員由于員工相對缺乏專(zhuān)業(yè)知識，他們大多在過(guò)程中從事房地產(chǎn)。雖然他們比較有經(jīng)驗，但缺乏系統的理論知識。此外，由于觀(guān)念和資金問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理人員，導致服務(wù)意識差，觀(guān)念創(chuàng )新不足，物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、研究經(jīng)驗和建議
通過(guò)對實(shí)習的理論研究和實(shí)習的磨合，我提出了自己的一些建議和方法:
1.建立一支規范、高效、專(zhuān)業(yè)的團隊，做好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是搞好物業(yè)管理的基本點(diǎn)，而員工素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，是物業(yè)企業(yè)可持續發(fā)展的關(guān)鍵。
(1)規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度標準圖像包括儀表、語(yǔ)言和行為。儀表標準要求我們的服務(wù)人員持有相關(guān)證書(shū)，穿戴整齊并佩戴明顯標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員說(shuō)普通話(huà)例如，在服務(wù)人員的電話(huà)接待中，要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是“新橋物業(yè)，我能為你做什么”，語(yǔ)言應該盡可能溫暖委婉，包括當與業(yè)主發(fā)生沖突時(shí)，“新橋物業(yè)”應該成為每個(gè)員工的口頭禪，這也有利于企業(yè)形象的提升。行為形象要求每個(gè)崗位的員工以標準的方式工作，展示他們的職業(yè)風(fēng)格。這一點(diǎn)對我們的安全人員非常重要。保安人員負責維護社區的公共秩序。因此，他們應該盡力在工作中達到軍事標準。例如，他們不應該走路、抽煙或打架，以免對業(yè)主造成不良影響。房地產(chǎn)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的行為實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，也就是一個(gè)服務(wù)交付過(guò)程�？鞓�(lè )的員工可以平息服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和投訴。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的有形展示，向用戶(hù)傳達公司的良好形象。
(2)、完善與物業(yè)相關(guān)的規章制度和各類(lèi)檔案維護制度完善的規章制度可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，提升企業(yè)的外部形象，也是未來(lái)創(chuàng )造卓越和9000認證的重要環(huán)節。因此，有必要建立家庭員工崗位責任制和崗位內容要求，并確保其得以實(shí)施。內部系統的建立必須始終展現絕對服務(wù)提供商的形象——以所有者為中心，輻射每個(gè)員工的行為。在外部，我們需要建立一個(gè)完整的公共系統，包括裝修系統、房屋檢查系統、設備檔案管理系統等。值得注意的是，每個(gè)公共系統的建立都應以國家法律和法規為基礎，措辭應盡可能人道。這有利于建立一個(gè)清晰合理的服務(wù)流程，讓“人人負責一切”，讓每個(gè)責任事故都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎懲激勵措施
(3)、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，成為物業(yè)和業(yè)主之間的橋梁所有業(yè)主都是整個(gè)住宅物業(yè)的業(yè)主，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )是他們的代表組織和代表，也是住宅區重大決策的業(yè)主。因此，物業(yè)管理人員應充分重視自己的角色，處理好自己的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，也是物業(yè)企業(yè)的監督者和助手。一些重大物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)共用部位的管理等)。)必須得到行業(yè)委員會(huì )的批準，否則有時(shí)對財產(chǎn)的好想法可能成為非法行為。此外，在日常管理服務(wù)中，應定期或不定期與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表舉行會(huì )議，就日常管理中的不足和缺陷征求意見(jiàn)，以提高自身水平。同時(shí)，應向業(yè)主委員會(huì )表達對業(yè)主的合理要求，以及個(gè)別業(yè)主的不合作，要求他們協(xié)助解決問(wèn)題，以便雙方能夠充分了解，并在必要時(shí)達成書(shū)面協(xié)議
2.服務(wù)管理應以專(zhuān)業(yè)化為方向，融入法制化，走程序化的道路。
(1)、在專(zhuān)業(yè)化的方向上，首先要做的是奠定其專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和技能，所以企業(yè)應該建立一個(gè)活躍的氛圍，靈活的學(xué)習網(wǎng)絡(luò )例如，公司應及時(shí)、快速、方便地定制圖書(shū)、期刊、報紙等各種專(zhuān)業(yè)學(xué)習媒體，并配置現代信息網(wǎng)絡(luò )(互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等)。)使各種項目的高級視圖成為公司的共享信息。通過(guò)學(xué)習，員工可以“站在新橋上，跳出新橋”，用領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)做好每件事。此外，公司還應組織定期或不定期的培訓課程并外出學(xué)習。特別值得一提的是，從外出中學(xué)到的東西不應該純粹是“借來(lái)的”，必須及時(shí)根據當地情況加以改變。它應該主要符合公司和社會(huì )的實(shí)際情況，否則只會(huì )浪費大量的人力物力。
實(shí)習期間，我在社區管理辦公室接觸到的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和期刊很少，所以這一點(diǎn)尤為重要。專(zhuān)業(yè)技能是服務(wù)質(zhì)量的基礎，應鼓勵員工提出技能改革的方法，參加國家技能考試，獎勵取得一定成績(jì)的員工，形成“學(xué)有所得，學(xué)有所得”的良性循環(huán)。第三，專(zhuān)業(yè)化還要求明確的部門(mén)結構和改進(jìn)專(zhuān)業(yè)結構。例如，綠洲花園在管理一些文件時(shí)有一點(diǎn)混亂，因為它的人員很少，而且一個(gè)人要負責很多事情。因此，我認為部門(mén)結構應該有一個(gè)明確的分工，各部門(mén)應該形成自己的職責和工作規范，并有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)重組是根據各部門(mén)所用專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)整合專(zhuān)業(yè)知識，使每個(gè)員工擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)和多種能力。例如，安全、綠化和工程部門(mén)可以在明確部門(mén)的基礎上實(shí)現“人人都應該學(xué)習和理解一切”，并可以在責任人員不在時(shí)處理緊急情況。
(2)將法律制度納入其中，就是要求公司的每一項行為都直接或間接地與法律政策相聯(lián)系，這也是我們在工作中保持積極地位的關(guān)鍵，特別是在處理不協(xié)調的糾紛方面。物業(yè)公司必須時(shí)刻具備法律自我保護意識，也就是說(shuō)，我們必須在每一個(gè)潛在的法律糾紛中采取行動(dòng)。例如，在綠洲花園，我看到住宅區的路面坑坑洼洼。如果屋主查看或檢查了房子，就有倒塌的潛在風(fēng)險，我們的財產(chǎn)也沒(méi)有給出任何警告。這是我們的無(wú)所作為。萬(wàn)一發(fā)生事故，我們將承擔責任。
如果我們給出一個(gè)引人注目的警告，那么我們只能不承擔任何責任或連帶責任。因此，每位員工都應該牢記自我保護的法律意識，以避免不必要的麻煩。物業(yè)管理是集勞動(dòng)服務(wù)、智能和管理于一體的特殊服務(wù)業(yè)。管理和服務(wù)的目標是“人”，最終目標是“滿(mǎn)足他人的需求”這里提到的“管理”絕不是簡(jiǎn)單的“限制”“管理”是約束，“理性”是說(shuō)服。只有將約束和說(shuō)服有機地結合起來(lái)，才能實(shí)現有序有效的管理過(guò)程。因此，其經(jīng)營(yíng)管理的復雜性不同于一般制造企業(yè)。它的運作和管理是系統的、科學(xué)的、積極的和富有人情味的。這是一個(gè)涉及自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)以及心理學(xué)和行為科學(xué)的廣闊領(lǐng)域。
未來(lái)，中國的物業(yè)管理水平將逐步與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長(cháng)的，我們每個(gè)人都應該下定決心為之不懈努力。我們相信物業(yè)管理行業(yè)會(huì )越來(lái)越好!
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