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酒店客房部長(cháng)工作職責(錦集5篇)
酒店客房部長(cháng)工作職責1
1、負責酒店客房的衛生管理與人員管理工作；
2、培訓員工，培養客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工；
3、維護企業(yè)、員工、客戶(hù)的共同利益，能夠處理突發(fā)事件；
4、能夠與前廳部門(mén)保持良好的信息互動(dòng)，保證客人的良好入住體驗；
5、負責或參與總經(jīng)理安排的培訓、會(huì )議、企業(yè)文化傳達工作；
6、負責客房部洗滌供應商的評估，綜合成本的.測算；
7、及時(shí)與人力資源部提前2個(gè)月預測人力資源需求量，并做及時(shí)招聘調整；
8、負責大客戶(hù)的維護與接待，能夠現場(chǎng)巡查和現場(chǎng)管理，提高客房部門(mén)的業(yè)務(wù)水平
酒店客房部長(cháng)工作職責2
1、與前臺接待密切合作確保任何時(shí)間內正確的房態(tài)。
2、管理和控制所有客房運行管理，分配和監督領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。
3、處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤(pán)點(diǎn)一次出借物品，手機。
4、記錄所有管家部員工出勤的情況。
5、按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區域，洗衣房準備月度和盤(pán)點(diǎn)提供幫助。
6、更新管家部月度人力報告。
7、熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。
8、同其他部門(mén)協(xié)調工作。
9、培訓并激勵員工，對他們的工作進(jìn)行評估。
10、協(xié)助穩定員工，控制流失率。
11、確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。
12、提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。
13、檢查預抵VIP的房間。
14、確認VIP客人，常住客人和長(cháng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。
15、確保恰當的處理客人的失物與招領(lǐng)。
16、負責嚴格控制鑰匙領(lǐng)用程序。
17、確�？腿诵枨笈c合理的`要求被滿(mǎn)足。
18、通過(guò)匯總客人的意見(jiàn),尋找機會(huì )不斷發(fā)展對客服務(wù)。
19、采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。
20、掌握和使用管家部電腦系統。
21、堅持酒店的清潔和養護程序。
22、保持維護所在工作區域的高度整潔。
23、保證所有報告和服務(wù)都按時(shí)完成。
24、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規范以及中的條款。
25、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
酒店客房部長(cháng)工作職責3
1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調并管理客房服務(wù)人員，合理安排人力員工調休，以確保酒店的正常運營(yíng)；
2、負責酒店客房的清潔衛生工作和服務(wù)工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務(wù)工作；
3、掌握客房?jì)仍O備的使用情況，及時(shí)提出保修，更新和添置；
4、負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤(pán)點(diǎn)明細和購買(mǎi)申請，做到日清月結賬物相符；
5、組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規范服務(wù)；
6、溝通與其他部門(mén)的之間的'聯(lián)系，協(xié)調工作；
7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力；
8、完成總經(jīng)理安排的其他各項工作。
酒店客房部長(cháng)工作職責4
1、全面負責公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹(shù)立酒店良好形象；
2、領(lǐng)導各部門(mén)員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；
3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；
4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；
5、負責公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實(shí)現；
6、建立、維護良好的公共關(guān)系(客戶(hù)關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì )關(guān)系、各政府機構關(guān)系)，及時(shí)處理突發(fā)事件；
7、運用多種銷(xiāo)售和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、盈利能力和營(yíng)運效率，擴大市場(chǎng)占有比重，取得投資回報；
8、及時(shí)匯報酒店日常經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現和酒店的問(wèn)題并及時(shí)反饋總部；
9、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作；
10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的'內、外部形象；
11、定期對各部門(mén)員工進(jìn)行必要的培訓。
12、妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。
13、檢查分析月度、季度、年度酒店營(yíng)利情況，嚴格控制酒店營(yíng)運成本；
14、定期分析酒店內經(jīng)營(yíng)和管理狀況并向總經(jīng)理匯報；
15、完成總公司交辦的其他工作
酒店客房部長(cháng)工作職責5
1、 服從樓層組長(cháng)管理，嚴格按照操作程序打掃房間;
2、 及時(shí)匯報客房?jì)仍O施損壞;
3、 嚴格控制工作車(chē)客用消耗品，并保持工作車(chē)整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;
4、 執行完成上級交辦的其它任務(wù)。
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