工作計劃

工作計劃[集合8篇]

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？以下是小編整理的工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　為全面貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于加強備課組建設的精神，本學(xué)期，信息技術(shù)備課組以提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量為中心，踏實(shí)學(xué)習，認真工作，現將本學(xué)期的工作計劃制定如下：

　　1、堅持集體備課活動(dòng)

　　集體備課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，是備課組工作的一個(gè)重要方面。本學(xué)期，我們一方面堅持每周的定時(shí)定點(diǎn)備課外，還在參加各級各類(lèi)教研活動(dòng)的同時(shí)，不定期地開(kāi)展集體備課活動(dòng)。我們在集體備課中，每次主要由主講人主講，然后再相互研討，確定每單元，甚至是每份練習的重點(diǎn)、難點(diǎn)及其突破的方法，統一教案、統一練習和作業(yè)，教學(xué)過(guò)程中遇到問(wèn)題，必須一起研討解決。遇到不清楚、難以把握的內容共同研究。

　　2、堅持互聽(tīng)課制度

　　除了在無(wú)課情況下必聽(tīng)學(xué)校組織的每節掛牌課之外，我們備課組還要積極開(kāi)展相互聽(tīng)課活動(dòng)，做到取長(cháng)補短，共同提高。新教師聽(tīng)了老教師的課后，可以迅速地掌握每節課的重要知識點(diǎn)，把握教學(xué)的整體框架，同時(shí)也不是一味地照搬照抄，而結合自己和學(xué)生的具體實(shí)際情況進(jìn)行針對性地教學(xué)，取得較好的效果。而老教師聽(tīng)了新教師的課后，也獲益匪淺。在堅持聽(tīng)課的過(guò)程中，不斷提高自己的教學(xué)水平。

　　3、定期檢查備課筆記

　　“不上無(wú)準備之課”是我們備課組一直堅持的準則。統一教案，定期檢查，規范要求，是我們備課組的一貫作風(fēng)。嚴格的紀律和教師的高度自覺(jué)性是我們備課組能出色地完成學(xué)校布置的各項教學(xué)任務(wù)的重要保證。

　　4、統一作業(yè)、練習，堅持講評

　　在一個(gè)單元內容結束后，對學(xué)生進(jìn)行一次基礎過(guò)關(guān)練習，并做到及時(shí)批閱和講評。而平時(shí)每一堂課前或課后，對一些基礎知識則堅持采取聽(tīng)寫(xiě)、翻譯或課堂提問(wèn)的'方式，重點(diǎn)學(xué)生重點(diǎn)培優(yōu)補差，真正做到因材施教。利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)對一些基礎很差的同學(xué)進(jìn)行補習，真正體現備課組老師對工作的認真負責。

　　5、狠抓基礎，夯實(shí)雙基

　　對每一單元的重要知識點(diǎn)講清講透，隨堂練習，精講多練，講練結合，提高每一堂課的教學(xué)效果，向課堂要質(zhì)量，提高年級的整體信息素養。

　　總之，我們備課組是個(gè)團結向上、很有凝聚力的備課組，在教學(xué)上認真負責，工作上自覺(jué)遵守學(xué)校的各項規章制度。在以后的教育教學(xué)中，我們將一如既往的保持好的做法和工作作風(fēng)，不斷吸取先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，進(jìn)一步提高我們的教學(xué)水平，完成學(xué)校布置的各項任務(wù)，為我們學(xué)校的教學(xué)工作作出大的貢獻。

工作計劃 篇2

　　本周客戶(hù)有效拜訪(fǎng)12訪(fǎng)，回收新單一件，開(kāi)發(fā)準客戶(hù)零個(gè)，準增員一人，學(xué)習記錄沒(méi)有，主要問(wèn)題：新年過(guò)來(lái)不在狀態(tài)，時(shí)間規劃不是很合理，邀約客戶(hù)話(huà)術(shù)不熟練，跟客戶(hù)見(jiàn)面信心欠佳、分析不到位，每天拜訪(fǎng)量太少，增員電話(huà)不會(huì )打，周末偷懶了，總結本周規劃下周。

　　本周計劃：拜訪(fǎng)客戶(hù)有效防21訪(fǎng)，回收新單4件，開(kāi)發(fā)準客戶(hù)一個(gè)，準增員兩人，做好學(xué)習記錄，做好每天的工作總結和第二天的計劃，規劃好時(shí)間，準備一份邀約客戶(hù)電話(huà)話(huà)術(shù)，提起精神來(lái)熟練話(huà)術(shù)為見(jiàn)客戶(hù)建立信息，堅持促成三次，見(jiàn)客戶(hù)前規劃好為客戶(hù)利益著(zhù)想的事情，增員電話(huà)嘗試新的技巧，在勤奮一點(diǎn)，讓我的時(shí)間和生活漸漸的變得輕松起來(lái)，工作總結《總結本周規劃下周》。

　　2月19日工作補充：意想不到：我的'第一個(gè)客戶(hù)廠(chǎng)子地點(diǎn)我找了一個(gè)多小時(shí)；這個(gè)客戶(hù)居然以前從事5年的壽險工作；第二個(gè)客戶(hù)居然是濱江保費王的老客戶(hù)；這一天的規劃又沒(méi)能好好的執行下去；安靜老師真去市公司了。

　　從這一天的事情中我看出來(lái)，我就是一個(gè)感性的人，如果我是個(gè)有錢(qián)客戶(hù)，業(yè)務(wù)員對我好點(diǎn)，我肯定要忍不住簽個(gè)大單子；還有我發(fā)現本地的大姐做保險真的很好做，存活率要比我們高的多，我的客戶(hù)就這樣成他們的了；通過(guò)這些我懂得了我要更加的努力才能盡快趕上他們，才能沖動(dòng)的消費一次；我期待能從這些大姐身上學(xué)習一點(diǎn)基本功，讓更多的人懂得保險對中國人們的意義；通過(guò)一周的寫(xiě)作業(yè)我學(xué)習到很多東西，真正的明白了好記星不如爛筆頭，我要不斷的虛心學(xué)習認真做事。

工作計劃 篇3

　　一、 指導思想

　　以“網(wǎng)絡(luò )技術(shù)”為平臺，以“輕負高質(zhì)”為原則，以落實(shí)“嚴精細實(shí)”精致管理為抓手，以加強日常語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)管理、高效課堂的構建、教師業(yè)務(wù)水平的提升為重點(diǎn)，總體提升師生的整體實(shí)力，為學(xué)校的跨域式發(fā)展打下良好的基礎，營(yíng)造書(shū)香校園。

　　二、主要工作目標

　　1、能夠及時(shí)總結教學(xué)經(jīng)驗，爭取本學(xué)期有更多的教師在論文、教案、課題上有所收獲。

　　2、充分發(fā)揮教研組作用，積極為年輕教師的成長(cháng)創(chuàng )造條件。

　　3、認真開(kāi)展教研活動(dòng)，爭創(chuàng )先進(jìn)教研組。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1、明確備課、上課、作業(yè)批改與輔導、學(xué)業(yè)檢測與評價(jià)的規范，正確研讀新教材設計意圖。

　　2、認真落實(shí)學(xué)生良好學(xué)習習慣的養成工作，為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎。在我們的教學(xué)過(guò)程中要繼續加強學(xué)生學(xué)習常規的學(xué)習，讓每一個(gè)學(xué)生清楚怎樣學(xué)才是最有效的，要科學(xué)有效地培養學(xué)生良好的學(xué)習習慣。重點(diǎn)要抓學(xué)生的聽(tīng)課習慣和自主學(xué)習習慣。

　　3、堅持對學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導工作。在教學(xué)過(guò)程中，要注意讓學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習，開(kāi)展有效地預習指導、聽(tīng)課指導、作業(yè)指導、復習指導、考試指導、看書(shū)指導、錯題集匯編指導、學(xué)習資料管理指導等學(xué)法指導工作。

　　4、追求樸實(shí)教學(xué)，提高課堂教學(xué)實(shí)效性。在教學(xué)過(guò)程中，教師要嚴格遵守“三講三不講”，即：核心內容必講，思路方法必講，疑點(diǎn)難點(diǎn)必講，學(xué)生已掌握的內容不講，講了也不會(huì )的不講，不講也會(huì )的不講;每節課不少于10-15分鐘練習反饋矯正;每節課結束前，留一定時(shí)間讓學(xué)生回顧反思，盡量做到當堂清

　　5、重視做好“四清”教學(xué)管理的`工作，達成對學(xué)科基礎知識的真正落實(shí)。在學(xué)生課后輔導過(guò)程中，要采取有效的分層補基礎的措施;在復習過(guò)程中，要堅持回歸基礎，回歸課本;要讓學(xué)生熟記典型的基礎性的例題;

　　6、作業(yè)布置要突出層次性，落實(shí)培優(yōu)補差工作。對布置學(xué)生的練習，教師自己先做，要做到“四精”：精選、精練、精批、精講;對待學(xué)生的作業(yè)，要做到“四必”：有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有錯必糾。

　　7、重視實(shí)施分層教學(xué)策略，認真落實(shí)培優(yōu)補差工作。在教學(xué)過(guò)程中，對不同層次的學(xué)生提出不同的要求，使每一個(gè)層次的學(xué)生都能得到自己的最有效的發(fā)展。

　　8、本教研組的教師不定期的互相聽(tīng)課和經(jīng)驗交流。認真學(xué)習其它組的先進(jìn)經(jīng)驗，博采眾長(cháng)，取長(cháng)補短，開(kāi)拓思路。

　　四、工作安排

　　三月份

　　1、制定教學(xué)工作計劃，落實(shí)相關(guān)工作。

　　2、組織開(kāi)展“師徒結對”。

　　3、工作開(kāi)展教研活動(dòng)一。

　　4、組織七八年級學(xué)生的“愛(ài)國主義”演講比賽。

　　四月份

　　1、開(kāi)展教研活動(dòng)二。

　　2、組織參加初中語(yǔ)文教師課堂教學(xué)評選活動(dòng)。

　　3、開(kāi)展九年級老師的中考復習工作會(huì )議。

　　4、組織文學(xué)社社員的現場(chǎng)作文比賽。

　　五月份

　　1、開(kāi)展教研活動(dòng)三。

　　2、組織開(kāi)展期中教學(xué)常規工作檢查。

　　3、組織參加語(yǔ)文教學(xué)專(zhuān)題研討會(huì )。

　　六月份

　　1、迎接中考。

　　2、做好七八年級的期末復習工作安排。

　　3、撰寫(xiě)工作總結。

工作計劃 篇4

　　通用技術(shù)(簡(jiǎn)稱(chēng)GT)在高中課程當中是指信息技術(shù)之外的，較為寬泛的、體現基礎性和通用性并與專(zhuān)業(yè)技術(shù)相區別的技術(shù)，是日常生活中應用廣泛、對廣大同學(xué)的發(fā)展具有廣泛遷移價(jià)值的技術(shù)。普通高中通用技術(shù)教科書(shū)《技術(shù)與設計》是依據國家《基礎教育課程改革綱要（試行）》和《普通高中技術(shù)課程標準（實(shí)驗）》必修模塊“技術(shù)與設計1”編寫(xiě)的。

　　一、教材特點(diǎn)分析

　　本教材根據《課標》要求，將《技術(shù)與設計1》的4個(gè)主題：技術(shù)及其性質(zhì)、設計過(guò)程、設計的交流、設計的評價(jià)，融會(huì )貫通進(jìn)行整合，編排成5章。

　　第一章 走進(jìn)技術(shù)世界。包括“技術(shù)源于人類(lèi)的需求和愿望”、“技術(shù)的發(fā)明與革新”、“技術(shù)需要綜合知識”、“技術(shù)應用的兩面性”、“知識產(chǎn)權及其保護”五節內容。

　　第二章 步入設計殿堂。包括“揭開(kāi)設計的面紗”、“設計的基本原則”、“設計與技術(shù)的關(guān)系”三節內容。

　　第三章 體驗設計實(shí)踐。包括“設計課題的確定”、“設計方案的制定”、“設計的表達與交流”三節內容。

　　第四章 展現設計成果。包括“材料”“工具與設備常識”、“工藝常識”、“原型與模型的制作”四節內容。

　　第五章 再創(chuàng )設計新意。包括“怎樣實(shí)現創(chuàng )新設計”、“認識技術(shù)測試”、“評價(jià)、優(yōu)化設計”、“撰寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)”四節內容。

　　二、為什么要學(xué)《通用技術(shù)》

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，技術(shù)日益成為我們生活中幾乎無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在的客觀(guān)存在，成為社會(huì )發(fā)展進(jìn)步的重要因素。因此，技術(shù)素養是當代青少年的基本素養，通用技術(shù)課程是普通高中學(xué)生人人必須修學(xué)的`課程。國際社會(huì )普遍認為，技術(shù)教育是未來(lái)社會(huì )成員基本素養的教育，是開(kāi)發(fā)人們潛能、促進(jìn)人的思維發(fā)展的教育，是人人都必須接受和經(jīng)歷的教育。1996年聯(lián)合國科教文組織國際21世紀教育委員會(huì )發(fā)表的《學(xué)習：內在的財富》的報告，報告確立了面向未來(lái)的終身教育的宗旨是“四種基本學(xué)習”，即“學(xué)會(huì )認知”、“學(xué)會(huì )做事”、“學(xué)會(huì )共同生活”和“學(xué)會(huì )生存”；“學(xué)會(huì )做事”、發(fā)展實(shí)踐能力決不只是熟某些操作技能，學(xué)會(huì )某些重復不便的實(shí)踐方法；在未來(lái)工業(yè)條件下，“學(xué)會(huì )做事”意味著(zhù)要從“資格概念”轉向“能力概念”。

　　三、學(xué)分怎樣評價(jià)

　　過(guò)程性評價(jià)：參與程度、操作、考勤、討論、辯論、作業(yè)、作品（設計與操作）、考試等

　　終結性評價(jià)：作品設計、操作實(shí)踐、考試；（學(xué)校實(shí)施通用技術(shù)的學(xué)分認定方案）；

　　參與程度、考勤20% 作業(yè)20% 作品20%考試 40%

　　四、這門(mén)課怎么學(xué)？

　　學(xué)會(huì )讀目錄和緒論

　　目錄----總攬本書(shū)全局，了解本書(shū)整體結構和內容；

　　緒論----可以知道本書(shū)的主要精神、思想、方法等；

　　學(xué)習方法：1.運用好教課書(shū)；2.采取多種學(xué)習方式。自主學(xué)習、合作學(xué)習、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等等；3.積極思考，爭取多動(dòng)手。

　　明確學(xué)習目標，學(xué)習方向，做好心理準備。通過(guò)提出問(wèn)題、任務(wù)驅動(dòng)、案例學(xué)習、交流、技術(shù)實(shí)踐、自主、合作、探究的學(xué)習方式，引導學(xué)生對生活、學(xué)習和社會(huì )中的事例進(jìn)行分析和歸納，使學(xué)生加深對學(xué)習內容的理解，由此產(chǎn)生對通用技術(shù)課程學(xué)習的濃厚興趣和強烈的求知欲

　　五、教學(xué)進(jìn)度

工作計劃 篇5

　　一、切實(shí)加強領(lǐng)導。

　　在平沙鎮提出創(chuàng )建國家級衛生鎮的決定后，為了加強組織領(lǐng)導及監督我社區的環(huán)境衛生，社區成立了由社區主任書(shū)記何亞里為組長(cháng)、社區副書(shū)記徐翔為副組長(cháng)的創(chuàng )建國家級衛生鎮工作領(lǐng)導小組，做到了有組織有領(lǐng)導，負責研究制定創(chuàng )建國家級衛生活動(dòng)的實(shí)施方案，統籌安排活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，保證整個(gè)活動(dòng)能有序地開(kāi)展。

　　二、加大宣傳力度，提高居民的衛生健康意識。

　　為了讓每個(gè)居民積極參與，提高其愛(ài)護環(huán)境、關(guān)愛(ài)健康的意識，我社區加大了愛(ài)國衛生的宣傳力度，一是在主要路口制作宣傳橫幅標語(yǔ)，在宣傳欄張貼宣傳廣告;二是組織生產(chǎn)隊***及婦委上門(mén)派發(fā)清潔衛生的宣傳單，做到家喻戶(hù)曉，營(yíng)造人人參與、個(gè)個(gè)清潔的良好氛圍，提高全民參與的意識。

　　三、責任到位、全民動(dòng)員、齊抓共管。

　　清潔衛生，愛(ài)護環(huán)境，共創(chuàng )國級衛生鎮，絕不是某個(gè)單位或某個(gè)人的事情，而是一件涉及我鎮千家萬(wàn)戶(hù)、人人參與的事情。因此，我社區制定了分工負責的機制：企業(yè)、社區、學(xué)校等單位管轄范圍，由單位制定清潔保養制度，做到定期清掃整理;各生產(chǎn)隊負責組織本隊的低保人員定期清理本隊住宅區內的主要道路、商鋪、個(gè)體工商戶(hù)按“門(mén)前三包”的要求清掃管理。此外，社區在9月初，組織了黨員干部義務(wù)勞動(dòng)清理了2隊的排水渠及休整了道路;雇請手扶拖拉機清運了2、7及立新6隊的垃圾池。9月底，社區又清理了原公司門(mén)前商鋪的亂搭亂建。這些活動(dòng)得到了企業(yè)單位和廣大職工群眾的`積極響應、參與，在社區形成了一個(gè)大家都來(lái)關(guān)心支持、共同參與的良好局面，居民的愛(ài)清潔、愛(ài)衛生的意識得到了極大的提高，為我鎮創(chuàng )建國家級衛生鎮創(chuàng )造了極為有利的條件，我們相信，只要全鎮居民的共同努力，創(chuàng )建國家級衛生鎮的目標一定能夠實(shí)現。

　　【一】加強組織建設使社區創(chuàng )衛工作落到實(shí)處

　　20xx年里我們將會(huì )調動(dòng)駐區單位，建立健全城市綜合管理組織機構，制定相關(guān)的工作制度、工作計劃，做到有組織、有計劃、有實(shí)效。

　　【二】加強衛生費的收繳工作

　　去年，我社區衛生費收繳情況很好，今年，將繼續努力力爭在規定的期限內超額完成今年衛生費的收繳任務(wù)工作。

　　【三】制定健康教育工作目標

　　安排全年健教工作，完善健康教育網(wǎng)絡(luò )，堅持每月一期健康教育宣傳。針對我社區老年人、少年、兒童每月計劃聘請專(zhuān)家進(jìn)行健康講座1次。通過(guò)教育宣傳樹(shù)立群眾衛生觀(guān)、普及科普衛生知識增強自我保健能力，使中小學(xué)生和居民的衛生知識率、健康行為形成率分別達標，爭取使轄區的健康教育工作真正見(jiàn)實(shí)效。

　　【四】、除“四害”工作目標

　　除“四害”工作以監測、預防為主，我們必須要加強對“四害”傳播疾病知識的宣傳，隨時(shí)掌握鼠情、蟑情，確保無(wú)鼠害、無(wú)蟑害。居委會(huì )隨時(shí)跟蹤調查，每月上報鼠情報表，積極采取各種工作措施，治理“四害”孳生地，實(shí)現滅蚊蠅達標，使廣大居民自覺(jué)投身到除“四害”的行列中。

　　【五】市容市貌整治工作

　　我們按照區市容局和辦事處的各項工作安排，將轄區的所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了網(wǎng)格化管理，爭取在三月底將所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽訂“門(mén)前三包”責任狀。認真落實(shí)“門(mén)前三包”管理制度，做好日巡查記錄工作。集中治理好我轄區重點(diǎn)路段的“三亂”現象和“191”非法廣告。保證“門(mén)前三包”管理工作順利開(kāi)展。

　　總之在20xx年里我們要按照上級部門(mén)的各項要求和辦事處總體工作的部署，努力抓好我社區的環(huán)境衛生、市容市貌、綠化、美化、文體、防汛等各項工作。加強社區硬件設施管理，爭取為我市的“創(chuàng )�！�、“創(chuàng )衛”工作增添力量，為迎接20xx年做好一切準備工作。

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色。包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標。努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作，樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息。要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

　　二、部門(mén)總體工作思路

　　按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、不斷延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

　　在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶(hù)信息管理

　　1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的.處理。

　　2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行

工作計劃 篇7

　　一． 情況分析：

　　根據規程精神與計劃要求，上學(xué)期保健工作在落實(shí)各項制度、加強規范操作等方面完成得很好，由于我初上任盡自己所能做好這項工作。

　　二． 目標：

　　1、繼續為幼兒創(chuàng )設衛生整潔、無(wú)害的生活環(huán)境，降低常見(jiàn)病發(fā)病率，控制傳染病發(fā)生，杜絕中毒事故。

　　2、落實(shí)各項保健制度，加強防范措施，規范操作力度。做到以質(zhì)求益。

　　3、完成三�。ㄘ氀�、齲齒、視力）的普查、篩選、矯治。

　　三． 措施：

　　1、落實(shí)各項制度，加強對營(yíng)養員、保育員各部門(mén)工作的指導。加強例會(huì )制度，組織學(xué)習，落實(shí)好工作職責。定時(shí)檢查、監督，為幼兒創(chuàng )設衛生整潔無(wú)害的生活環(huán)境。

　　2、組織1—2次的崗位練兵活動(dòng)，結合活動(dòng)加強崗位責任意識，提高操作技能，提高工作質(zhì)量。根據季節變化，做好疾病預防，組織對保育員、營(yíng)養員的'預防性工作業(yè)務(wù)知識學(xué)習。

　　3、樹(shù)立幼兒為本思想，抓好各個(gè)環(huán)節的保育，將工作重點(diǎn)落實(shí)在“防”字上。

　　4、完成幼兒三病的普查、篩選、矯治、復查工作。繼續作好對體弱兒個(gè)案跟蹤，密切觀(guān)察幼兒進(jìn)餐情況。與班級老師密切聯(lián)系，觀(guān)察其戶(hù)外活動(dòng)情況，并經(jīng)常與家長(cháng)保持聯(lián)系，及時(shí)了解幼兒在家飲食情況及膳食安排，本學(xué)期爭取在原有基礎上有所提高。

　　5、幼兒膳食管理將繼續作為本學(xué)期重點(diǎn)來(lái)抓，根據園務(wù)計劃要求，每天進(jìn)行就餐觀(guān)察，及時(shí)掌握信息反饋，平時(shí)加強與家長(cháng)及老師的溝通，了解其對幼兒飯菜質(zhì)量要求。本學(xué)期將進(jìn)行一次營(yíng)養員操作菜肴展示。力求在“新”字上下功夫，與營(yíng)養員一起探索新品種供應，做到既要品種多樣，又要符合營(yíng)養，更讓幼兒喜歡。

　　6、做好防病育兒宣傳，根據季節做好常見(jiàn)病、多發(fā)病的預防工作，加強安全防范宣傳、檢查，做好家園共育，根據園務(wù)計劃工作要求，加強對托班保育工作檢查，減少小年齡幼兒的發(fā)病。

　　7、對幼兒、教工的年度體檢100%完成。

　　8、規范保健工作資料的整理。

　　四． 具體安排：

　　制定計劃

　　九月：

　　開(kāi)學(xué)工作

　　1. 三員崗位學(xué)習（食品衛生法，規范操作要點(diǎn)，崗位職責）

　　2. 新生貧血矯治復查

　　3. 幼兒常規（重點(diǎn)新生）

　　4. 宣傳（A 家長(cháng)須知，B預防紅眼病， C安全工作/秋季飲食衛生）

　　5. 9.20愛(ài)牙日口腔衛生宣傳

　　十月：

　　6. 大班視力篩查，矯治

　　7. 保育員常規操作抽查、評比

　　8. 營(yíng)養員食品衛生法須知，考試

　　9. 體弱兒檢測小結

　　10. 宣傳：幼兒飲食習慣培養/防病小常識

　　十一月：

　　1. 中班視力篩查、矯治

　　2. 小、中、大班測身高體重，評析

　　3. 托班年度體檢，評析

　　4. 宣傳：呼吸道疾病的預防，保護視力

　　十二月：

　　1. 小班視力篩查

　　2. 保暖工作

　　3. 預防接種工作

　　4. 宣傳：體鍛

　　一月：

　　1. 資料整理

　　2. 結束工作、小結

　　20xx年9月

　　衛生室

工作計劃 篇8

　　一、周邊市場(chǎng)分析

　　1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進(jìn)行調研，向企業(yè)提出商品和價(jià)格調整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。

　　2)每月關(guān)注附近新開(kāi)店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動(dòng)向，組織店內人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據。

　　3)20xx年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調研，通過(guò)擴大宣傳，差異化經(jīng)營(yíng)，調整商品結構。

　　二、會(huì )員管理

　　1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì )員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會(huì )員卡。

　　2)每周利用周例會(huì )時(shí)間對店員強調會(huì )員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會(huì )員卡的店員進(jìn)行表?yè)P。

　　3)對會(huì )員分類(lèi)管理，定期銷(xiāo)售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話(huà)，打電話(huà)的內容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢(xún)。爭當顧客的健康顧問(wèn)。

　　4)對忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新，從而保證忠實(shí)顧客的穩定性。

　　三、毛利率

　　1)每日總結每個(gè)營(yíng)業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷(xiāo)售商品的不合理之處，結合店里的品類(lèi)分析對其進(jìn)行單獨培訓，提高毛利率;、

　　2)每旬對全員的品類(lèi)銷(xiāo)售占比進(jìn)行總結，分析銷(xiāo)售薄弱店員的銷(xiāo)售品類(lèi)，店長(cháng)幫助其學(xué)習高毛利的品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，以提高毛利率。

　　四、客單價(jià)、客單量、客品次

　　1)店長(cháng)利用每日早會(huì )帶領(lǐng)店員共同學(xué)習一品新的品類(lèi)分析，下班前對當班店員進(jìn)行考核，對內容掌握沒(méi)有達到標準者店長(cháng)陪同一起學(xué)習指導此店員掌握為止。

　　2)店長(cháng)利用每日店內無(wú)顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長(cháng)扮演店員角色進(jìn)行現場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經(jīng)驗，以提高客單價(jià)。

　　五、人均創(chuàng )利

　　1)對門(mén)店銷(xiāo)售數據中各類(lèi)別商品的銷(xiāo)售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進(jìn)行日常海報宣傳，同時(shí)借助公司的檢測設備進(jìn)行相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類(lèi)病癥的聯(lián)合用藥銷(xiāo)售;

　　2)調研周邊藥店器械品種種類(lèi)，結合顧客需求開(kāi)展健康體驗活動(dòng)，設立健康體驗專(zhuān)區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設立專(zhuān)門(mén)的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類(lèi)健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷(xiāo)售;

　　3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷(xiāo)商品進(jìn)行包裝展示，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷(xiāo)售，使門(mén)店創(chuàng )利能力進(jìn)一步提高;

　　4)帶動(dòng)全員銷(xiāo)售積極性，每月評選創(chuàng )利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門(mén)店創(chuàng )造更大的效益。

　　六、人員管理

　　1)店長(cháng)和藥師針對店內人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規、企業(yè)制度和營(yíng)銷(xiāo)等方面知識的培訓，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長(cháng)按時(shí)完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時(shí)獎優(yōu)罰劣。

　　2)利用每日早會(huì )由夜班組長(cháng)組織店內人員對公司服務(wù)手冊?xún)热葸M(jìn)行學(xué)習，交流銷(xiāo)售技巧，提高人員服務(wù)水平。

　　3)門(mén)店藥師根據不同季節變化對季節性常見(jiàn)病癥及商品知識進(jìn)行培訓，并在每次培訓利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長(cháng)每月人員考核的依據;

　　4)臨節假日期間，由四防安全組長(cháng)組織員工對四防安全知識進(jìn)行培訓，提高員工的防范意識。

　　5)組織技術(shù)過(guò)硬、銷(xiāo)售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥、銷(xiāo)售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點(diǎn)培訓。并通過(guò)日常的實(shí)際表現進(jìn)行綜合考核。

　　6)根據季節變化，店長(cháng)組織藥師對應季品種的商品知識、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥及養護知識進(jìn)行培訓，并在每次培訓后利用。

　　七、商品管理

　　1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學(xué)習，使庫存商品不滯銷(xiāo)。

　　2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門(mén)店商品供應。

　　3)做好每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作，每周堅持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

　　4)每天店長(cháng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類(lèi)分析，研究該品類(lèi)的毛利及商品結構情況，提升品類(lèi)管理的水平。

　　5)店長(cháng)每周匯總，對未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時(shí)提報門(mén)店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時(shí)，積極補充，充分利用替代品種，保證銷(xiāo)售不流失顧客。

　　八、營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1)加強特惠日、會(huì )員日的`口頭宣傳力度，做到對每名店員活動(dòng)用語(yǔ)跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動(dòng)品種牢記按療程銷(xiāo)售宣傳。

　　2)20xx年，xx路連鎖店將會(huì )員卡升級工作作為日常工作的重點(diǎn)項，要求收銀員對每位持卡顧客及時(shí)升級換卡并進(jìn)行電子券宣傳，充分利用8月份的會(huì )員積分清零活動(dòng)，大力發(fā)展新會(huì )員，增加會(huì )員銷(xiāo)售，宣傳雙倍積分，定期對會(huì )員進(jìn)行用藥回訪(fǎng)，穩固會(huì )員群體。

　　3)豐富會(huì )員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當天早8：00點(diǎn)前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進(jìn)行宣傳。

　　4)對會(huì )員日、特惠日等活動(dòng)后銷(xiāo)售情況總結分析工作，銷(xiāo)售指標量化到個(gè)人，銷(xiāo)售份額分析到個(gè)人;通過(guò)分析結果有效指導店員后期活動(dòng)日的銷(xiāo)售提升;依據會(huì )員日、特惠日顧客消費記錄，在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或短信回訪(fǎng)，回訪(fǎng)實(shí)行個(gè)人負責制，每位店員負責回訪(fǎng)與自己管理柜臺相對應的忠實(shí)顧客，詢(xún)問(wèn)患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實(shí)顧客群體。

　　九、大客戶(hù)管理

　　1)結合門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期的對大客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認真的對待大客戶(hù)，并對客戶(hù)資料及時(shí)的進(jìn)行維護。

　　十、醫保管理

　　1)結合醫保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種，定期進(jìn)行維護，保證醫保目錄品種及時(shí)滿(mǎn)足劃卡需求。

　　2)針對公司不定期下發(fā)的調價(jià)通知，每次安排收銀員查找調價(jià)品種是否為醫保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作，如完成不了交接給專(zhuān)人負責，店長(cháng)負責監督、指導，保證此項工作完成落實(shí)。

　　十一、安全管理

　　1)加強四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進(jìn)行總結，防止不安全隱患存在，發(fā)現問(wèn)題立即整改，對不能解決的問(wèn)題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。

　　2)加強夜售期間的管理，店長(cháng)每月檢查夜售二次，對存在的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時(shí)檢查，保證無(wú)事故發(fā)生。

　　3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。

　　4)店長(cháng)加強對店內資金及每日存銷(xiāo)售款的管理，保證全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。

　　十二、質(zhì)量管理

　　1)每月對GSP知識進(jìn)行學(xué)習，并及時(shí)對店員進(jìn)行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，并定期進(jìn)行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。

　　2)藥品銷(xiāo)售管理：店長(cháng)每月組織店員學(xué)習一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門(mén)店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。

　　3)門(mén)店由當班組長(cháng)對每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗收;在銷(xiāo)售付藥時(shí)，對顧客購買(mǎi)的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復核查看;每個(gè)月月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)對在店商品進(jìn)行一次綜合性的養護，同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應監測管理工作。

　　十三、計劃管理

　　1)xx路店一月份將每日利用早會(huì )時(shí)間與每周例會(huì )將個(gè)人的銷(xiāo)售和毛利情況進(jìn)行統計，并對個(gè)人銷(xiāo)售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷(xiāo)售的過(guò)程中能夠彌補當日的不足，提高銷(xiāo)售與毛利率。

　　2)xx路店一月份重點(diǎn)分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷(xiāo)售分析。

　　3)正確提報要貨計劃，保證經(jīng)營(yíng)的持續增長(cháng)。

　　4)做好不同價(jià)位商品提報，滿(mǎn)足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時(shí)調撥，培養更多的忠實(shí)顧客群。

　　十四、基礎工作

　　1)店長(cháng)堅持每天用同樣衛生標準檢查門(mén)店，及時(shí)整改，實(shí)行劃分責任制，每個(gè)人設立責任區，對衛生不合格者，現場(chǎng)對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據，保證為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的購藥環(huán)境。

　　2)各項記錄性工作分組負責、帶班長(cháng)做好督導工作，每周店長(cháng)對記錄性表格進(jìn)行培訓及檢查，保證各項記錄的時(shí)效性。

　　十五、制度執行

　　本月通過(guò)早例會(huì )和旬例會(huì )的形式，由店長(cháng)負責，組織全體店員學(xué)習公司新的規章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規范，將增加制度培訓的頻次，通過(guò)多次灌輸強化記憶，同時(shí)店長(cháng)將重視對制度執行、通知落實(shí)情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實(shí)到每人，并且在旬例會(huì )中分析原因，杜絕再次發(fā)生。

　　十六、資產(chǎn)管理

　　1)店長(cháng)派人分管店內的設備設施,每天進(jìn)行對店內的設備設施進(jìn)行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時(shí)反應給店長(cháng)及綜合綜合管理部，及時(shí)進(jìn)行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。

　　2)建立門(mén)店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳，對門(mén)店增減損耗的項目及時(shí)記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用。

　　3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛(ài)護集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。

　　十七、費用控制

　　本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話(huà)接打情況進(jìn)行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產(chǎn)生，加強對電話(huà)使用的檢查，禁止打私人電話(huà)，降低門(mén)店費用。

　　十八、銷(xiāo)售款及備用金管理

　　1)店長(cháng)嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時(shí)檢查門(mén)店備用金使用情況，無(wú)截留、挪用、借貸、私藏銷(xiāo)貨款現象;店長(cháng)每天上、下午對門(mén)店收銀員的備用金使用情況及零錢(qián)準備情況進(jìn)行檢查。

　　2)銷(xiāo)售款必須當日存到指定銀行帳戶(hù)，保證銷(xiāo)貨款無(wú)坐支挪用現象，對不能及時(shí)存入的要上報相關(guān)部門(mén)，并監督收銀員將銷(xiāo)售款放到保險柜，確保資金的安全。

　　3)要求門(mén)店夜售閉店時(shí)，必須將銷(xiāo)售款存入保險柜或藏于其它地方，個(gè)人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。

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