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服務(wù)提升月心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的服務(wù)提升月心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)提升月心得體會(huì )1
今年7月，我院開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，全面提升醫院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ㄒ唬┥羁汤斫鈨�(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的概念
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，醫學(xué)模式的轉變，由長(cháng)期以來(lái)形成的以“求醫”形式向“擇醫”方式轉變。醫院工作的重心也從“以醫療為中心”轉變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹�。所以，如果現在我們廣大的醫務(wù)人員沒(méi)有醫療服務(wù)概念的思想轉變，仍然沒(méi)有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無(wú)源之水、無(wú)根之木。
優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫院的管理是否到位、醫院形象，社會(huì )聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費用是否低廉等等。
醫院對病人實(shí)施的醫療服務(wù)活動(dòng)變成由許許多多環(huán)節組成的一個(gè)連續的運行過(guò)程，整個(gè)醫療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫療服務(wù)環(huán)節所產(chǎn)生的醫療服務(wù)質(zhì)量的總和�！俺蓴≡谟诩毠潯�，參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，哪怕是細小的問(wèn)題，都會(huì )影響整個(gè)醫療服務(wù)的質(zhì)量。
�。ǘ├喂虡�(shù)立優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的意識
一個(gè)人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的意識，轉變觀(guān)念是提升醫療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來(lái)的，缺陷也是人造成的。試想，一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒(méi)有樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會(huì )產(chǎn)生這樣或那樣的問(wèn)題。
當然，要想真正樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養做基礎，否則就成了空中樓閣。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學(xué)習，如先進(jìn)的儒家思想、傳統文化、傳統美德、社會(huì )公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)也就水到渠成了。
�。ㄈ┒鄬哟伍_(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)
1.禮儀規范
古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。醫院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內服務(wù)病人，還是走出院門(mén)，我們的一言一行都代表了醫院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規范，既是服務(wù)病人的'需要，也是維護醫院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(cháng)時(shí)間的努力，良好的第一印象來(lái)源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見(jiàn)到病人會(huì )主動(dòng)問(wèn)一個(gè)好，打一個(gè)招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門(mén)，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話(huà)時(shí)，做到“迅速接聽(tīng)問(wèn)聲好”；出院時(shí)，預祝病人早日康復，定期記得電話(huà)回訪(fǎng)等。
2.微笑服務(wù)
微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語(yǔ)言. 它代表著(zhù)愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂(lè )觀(guān)的精神。微笑，時(shí)不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你重新樹(shù)立起自信；悲傷時(shí)，一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你再次揚起生活的風(fēng)帆。
病人到醫院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫院的工作人員能夠微笑的對她說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會(huì )讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。治療、查房時(shí)，醫生給病人一個(gè)安慰的笑，馬上就會(huì )讓病人消除對痛苦的恐懼，樹(shù)立對治療的信心。
3.換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” 推己及人的寬愛(ài)情懷。需要我們創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)人員能夠換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4.醫患溝通
醫患關(guān)系是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫院形象的需要。
目前，好多醫護人員，把住院須知、醫患溝通單、術(shù)前告知書(shū)等給病人告知一遍，就好像是做好了醫患溝通，其實(shí)那只是一種機械的告知，不是醫患溝通。真正的醫患溝通應該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5.注重細節
細節是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫務(wù)人員，細節的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨一無(wú)二的，無(wú)法重復的。細節能充分體現醫務(wù)人員的責任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對病人的關(guān)愛(ài)及尊重，也決定著(zhù)病人對醫務(wù)人員的信任度。所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個(gè)細節，把小事做細，把細事做透：我們無(wú)需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一下攙扶、一個(gè)主動(dòng)貼近病人的舉動(dòng)就好。
一個(gè)人的工作態(tài)度折射著(zhù)他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。對個(gè)人來(lái)說(shuō)，細節體現著(zhù)素質(zhì)；對部門(mén)來(lái)說(shuō)，細節代表形象；對事業(yè)來(lái)說(shuō)，細節決定著(zhù)成敗。我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。
二、服務(wù)能力方面
1.患者到醫院看病，最直觀(guān)的感覺(jué)便是醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，而服務(wù)態(tài)度說(shuō)到底還是醫務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問(wèn)題。作為一名患者，在身體上享受到康復的同時(shí)，心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語(yǔ)言表達能力、綜合協(xié)調能力，善于抓住時(shí)機，及時(shí)了解患者所想、所需。在加強自身學(xué)習、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時(shí)，醫務(wù)人員更要注重培養自己服務(wù)患者的能力。
2.醫院作為醫務(wù)人員和患者溝通交流的一個(gè)中介，在規劃發(fā)展時(shí)，應有計劃地向社會(huì )傳播醫療服務(wù)信息，樹(shù)立醫院形象，而且醫院的服務(wù)理念必須與醫院整體工作保持高度的一致性。比如統一醫院的經(jīng)營(yíng)管理目標和服務(wù)理念，注意在不同的場(chǎng)合、不同的階段作好不同的規劃和服務(wù)，要考慮服務(wù)的可行性和及時(shí)性，讓患者感覺(jué)到我們時(shí)時(shí)刻刻在為他們著(zhù)想，在為他們排憂(yōu)解難。
3.溝通是醫患之間相互了解、提供服務(wù)的前提，是化解醫患之間矛盾的有效武器�，F代社會(huì )醫患矛盾甚至醫療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因為醫務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導致的。因此，醫院在不斷提高醫務(wù)人員人文科學(xué)知識和專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，要逐步提升醫務(wù)工作者與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣，醫務(wù)工作者的付出才能得到患者的認可、肯定，才能真正體現出自己作為一名醫生、一個(gè)護士的價(jià)值。當患者發(fā)泄自己的心理壓力時(shí)，作為醫務(wù)人員一定要冷靜，要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，注重對患者的心理疏導，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。當然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場(chǎng)合使用不同的語(yǔ)調、音量、音質(zhì)等等，學(xué)會(huì )細心地觀(guān)察、耐心地傾聽(tīng)、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。
4.在現實(shí)生活中，患者需要的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，所以醫院應該讓患者時(shí)刻感受到關(guān)愛(ài)就在他們身邊，把關(guān)愛(ài)貫穿在醫療、服務(wù)的全過(guò)程。比如成立陪送中心，有專(zhuān)門(mén)的工作人員用輪椅推著(zhù)患者做各種大小檢查；設立專(zhuān)門(mén)的導醫，為患者明確指引各科室、各檢查點(diǎn)的路線(xiàn)；設立藥品價(jià)格咨詢(xún)臺，為患者解答藥品的相關(guān)問(wèn)題；配備愛(ài)心服務(wù)車(chē)，免費接送行動(dòng)不便的患者住院、出院等等。通過(guò)開(kāi)展多項便民服務(wù)措施，使患者看在眼里，記在心里，從細微之處得到感動(dòng)。
這樣，醫院不僅能贏(yíng)得越來(lái)越多的好口碑，在公眾中樹(shù)立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構建和諧的醫患關(guān)系。
服務(wù)提升月心得體會(huì )2
6月21日，我們中強光伏有限公司召開(kāi)了全體員工大會(huì )，大會(huì )由魏總做會(huì )議主持。在會(huì )上，魏總主要講述：未來(lái)公司的發(fā)展前景、企業(yè)文化、二期工程建設、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏(yíng)，在此魏總舉了幾個(gè)案例，使大家總結了很多寶貴的經(jīng)驗。
在長(cháng)期的工作觀(guān)察中我們發(fā)現一個(gè)現象，那就是我們做好了、嚴格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基于這個(gè)長(cháng)期總結下來(lái)的寶貴經(jīng)驗，我們要在以后的'工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開(kāi)展，令我們擁有良好的工作環(huán)境，讓我們公司朝著(zhù)和諧、高速的方向發(fā)展。
我們忠誠于工作，把個(gè)人的利益與企業(yè)利益想統一，處處為工作著(zhù)想，事事從企業(yè)利益出發(fā)，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業(yè)的壯大也需要我們的忠誠�！罢潞裆�，臻于至善，”是我們的宗旨。企業(yè)順利向前發(fā)展需要我們的忠誠，企業(yè)面臨困境時(shí)更需要我們的忠誠。正是這種對企業(yè)的忠誠，才有了今天不斷發(fā)展壯大的公司。什么是人生價(jià)值?在平凡的崗位上怎樣實(shí)現人生價(jià)值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語(yǔ)說(shuō)得好：心有多大，舞臺就有多大。
服務(wù)提升月心得體會(huì )3
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的;快遞派送過(guò)程中出現問(wèn)題了，需要幫客戶(hù)投訴的;確認收款后，客戶(hù)評價(jià)有異議的;各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據不同客戶(hù)類(lèi)型，所設置的.不同語(yǔ)氣的快捷回復;雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專(zhuān)業(yè)。
以前工作中會(huì )遇到溝通的很愉快的客戶(hù)，但是往往等客戶(hù)評價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評，有時(shí)會(huì )很受打擊;還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，總會(huì )很慌張;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習后，我發(fā)現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購物體驗，但是有時(shí)候太順應客戶(hù)的想法，客戶(hù)們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀(guān)客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現對于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)忉屃丝蛻?hù)會(huì )認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶(hù)會(huì )有短暫的小失落，但是也會(huì )默認規則，并不會(huì )再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶(hù)評價(jià)也不會(huì )低。
通過(guò)這幾天的旁觀(guān)，我發(fā)現他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì )只購買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì )根據不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶(hù)、節日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領(lǐng)導為我提供了這次學(xué)習機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。
服務(wù)提升月心得體會(huì )4
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，工作時(shí)候心態(tài)非常的'重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)類(lèi)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
服務(wù)提升月心得體會(huì )5
如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的`服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
服務(wù)提升月心得體會(huì )6
在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感
覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)主，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢?
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的`。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!
服務(wù)提升月心得體會(huì )7
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習到了不少東西。
這次雖然培訓時(shí)間很短，但是各部門(mén)的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過(guò)這次培訓，我了解到我們公司各個(gè)部門(mén)對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線(xiàn)員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的.努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì )更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話(huà)，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習的知識什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。
作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養，不斷的提高自己的技能。通過(guò)這次培訓我認識到了自己需要去學(xué)習的東西，明白到我的學(xué)習、工作、努力方向，今后我會(huì )養成學(xué)習的好習慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習，時(shí)間過(guò)得很快，我們不同片區的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓給我們創(chuàng )造了一個(gè)結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問(wèn)題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來(lái)說(shuō)就是我們的加油站，通過(guò)學(xué)習以后能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。
相信公司的明天更加美好!
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