醫院文化建設

醫院文化建設

醫院文化建設1

　　一、醫院文化建設的意義

　　根據20xx年工作計劃的建設任務(wù)和目標，結合醫院的工作重點(diǎn)，院長(cháng)辦公會(huì )提出了建設“責任、榮譽(yù)、團結、進(jìn)取”的醫院文化精神。通過(guò)加強醫院文化建設，全面推進(jìn)醫院中、遠期發(fā)展規劃和多項工作的展開(kāi)，使醫院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng )造力不斷增強，確保醫院“十一五規劃”和跨越式發(fā)展目標順利實(shí)現，贏(yíng)得社會(huì )的高度認同并獲得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　在醫院快速發(fā)展的今天，醫院部分員工的內心理念、外在形象和言行舉止等醫院文化因子一定程度上顯得滯后、無(wú)序，有的已經(jīng)嚴重阻礙了醫院的創(chuàng )新和跨越式發(fā)展。因此，加強醫院文化建設，是醫院自身發(fā)展的需要，對現有的文化因子進(jìn)行系統的提煉、整理和揚棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊，集中體現醫院的整體面貌、醫教研綜合實(shí)力，對于建設現代化、國際化、人性化醫院顯得非常重要和迫切。

　　二、醫院文化建設的內容

　　醫院文化建設的主要內容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個(gè)層面。

　　外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫院文化特色的各種規章制度、道德規范和行為準則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫療制度、管理制度等。精神文化是醫院的靈魂和支柱，決定著(zhù)醫院文化的性質(zhì)和方向，其內容包括價(jià)值觀(guān)念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。

　　三、20xx年醫院文化建設實(shí)施計劃

　　醫院文化建設是醫院建設的一項基礎性和長(cháng)期性工程，也是與醫療服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量相關(guān)的“軟環(huán)境”建設。優(yōu)秀的醫院文化水平是推動(dòng)醫院可持續發(fā)展的重要保證，意義重大，影響深遠。

　　加強文化建設是醫院今年的重要工作之一，涉及每個(gè)崗位和每位員工。在具體分工時(shí)應明確各項目?jì)热莸呢撠熑撕团c之相應的工作職責，避免在醫院文化建設過(guò)程中出現“有崗無(wú)編，有編無(wú)責”的現象。建立科學(xué)有效的管理制度、考核機制、績(jì)效評估細則，形成職責分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫院文化建設責任體系，并組建一支高素質(zhì)的醫院文化建設隊伍，保證醫院文化建設工作的順利進(jìn)行。

　　建立有效的醫院文化建設保障機制，定期對醫院文化建設工作的成效進(jìn)行評估和獎懲，加大對文化建設的軟硬件投入，為醫院文化建設提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。

　　分段實(shí)施計劃：

　�。ㄒ唬┖诵膬r(jià)值觀(guān)確認期（20xx年7月）

　　核心價(jià)值是醫院文化的核心，全院應有統一的認識。院領(lǐng)導層面統一認識，統一詮釋。領(lǐng)導班子帶頭踐行核心價(jià)值觀(guān)，逐步推廣至中層干部，并將開(kāi)展醫院文化建設的信息傳遞至醫院每一位員工。

　�。ǘ�）宣傳發(fā)動(dòng)期（20xx年8月）

　　充分利用科主任聯(lián)席會(huì )議、院周會(huì )、支部組織生活、科室內部學(xué)習等各種場(chǎng)合與途徑對醫院文化進(jìn)行宣傳；利用醫院網(wǎng)絡(luò )、院刊以及醫院簡(jiǎn)報和宣傳欄等宣傳陣地上進(jìn)行廣泛動(dòng)員，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

　　配合院史回顧、觀(guān)看“新大樓設計方案”等活動(dòng)，使醫院?jiǎn)T工對醫院的過(guò)去、現在和未來(lái)有較整體而全面的認識；以醫院文化精神“責任、榮譽(yù)、團結、進(jìn)取”為主題，在全院開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，就《致加西亞的信》一書(shū)展開(kāi)討論，提升全院職工對醫院的歸屬感和責任感；在全院進(jìn)行以“大力發(fā)揚主人翁精神，積極為醫院文化建設做貢獻”為主題的征文活動(dòng)，了解員工對醫院文化的內容和標準的理解，聽(tīng)取員工的.意見(jiàn)和建議，讓每一位員工明確自身在醫院文化建設活動(dòng)中所處的地位和作用，使全院?jiǎn)T工以高漲的工作熱情和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，投入到醫院文化建設中來(lái)；同時(shí)，行政職能部門(mén)應堅持不懈地開(kāi)展理論研究，明確文化建設對醫院發(fā)展的重要作用。

　　醫院文化建設的宣傳工作分層次、有重點(diǎn)地開(kāi)展。高層管理人員著(zhù)重理念認識的統一，中層管理人員要偏重理念的執行與拓展，基層人員要偏重理念的認同和行為能力、規范化教育。

　�。ㄈ�）運行實(shí)施期（20xx年9—11月）

　　將“責任、榮譽(yù)、團結、進(jìn)取”的醫院核心價(jià)值觀(guān)轉化為醫院文化的具體內容，結合不同時(shí)期醫院的工作重點(diǎn)，在全院范圍內有針對性地開(kāi)展具體活動(dòng)；各職能部門(mén)根據部門(mén)特點(diǎn)及管理范圍，設計和組織開(kāi)展相應的活動(dòng)；鼓勵各科室在科內積極開(kāi)展文化建設活動(dòng)，建設富有自身特色的個(gè)性科室文化。

　　擬具體開(kāi)展以下活動(dòng)：

　　1.針對即將啟動(dòng)的全員聘任制，積極引導職工正確認識人事制度改革的意義和作用，從而推動(dòng)人事制度改革的深化。

　　2.結合醫院管理年活動(dòng)和建設節約型醫院的主題開(kāi)展系列活動(dòng)：加強醫務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的培訓和教育，促進(jìn)醫療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高；在全院?jiǎn)T工中樹(shù)立節約的意識。

　　3.加強團結互助，構建和諧的工作氛圍。中層干部要樹(shù)立以全局為重、以工作為重、團結共進(jìn)的觀(guān)念，各科室要建立有效的監管機制，抵制有損團結的行為。

　　4.結合紀律教育月，加強職業(yè)道德教育與醫德醫風(fēng)建設，邀請專(zhuān)家作專(zhuān)題報告，教育全院職工廉潔行醫，廉潔從政，廉潔從教。

　　5.重視暨南大學(xué)百年校慶的特殊意義，將醫院文化建設和“為暨大百年校慶增輝”結合起來(lái)，開(kāi)展“我為校慶增光彩”的系列活動(dòng)。

　　6.開(kāi)展QC（質(zhì)量控制）小組活動(dòng)。積極改進(jìn)各科室在運作中出現的問(wèn)題，提出合理化建議和解決實(shí)施方案；將合理化建議作為一項長(cháng)期的文化建設，在一定時(shí)期內應作為強制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。

　　7.開(kāi)展醫患溝通活動(dòng)，促進(jìn)和諧醫患關(guān)系的建設。

　　8.加強對中青年醫務(wù)人員的培養和鍛煉。結合醫院醫務(wù)人員晉升職稱(chēng)前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟慈分院或偏遠貧困地區（如和平縣鄉鎮衛生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫送藥下鄉活動(dòng)。

　　9.活躍醫院的文化氣氛，豐富研究生、實(shí)習生、進(jìn)修生和年輕醫護人員的業(yè)余文化生活，舉辦醫院文化主題演講比賽和征文活動(dòng)，在五四青年節和5.12護士節舉辦研究生文藝晚會(huì )和護士節慶祝晚會(huì )；開(kāi)展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個(gè)舞臺上展現自己，在增強醫務(wù)人員之間相互了解的同時(shí)將醫院的氣氛調節到一個(gè)較好的水平；鼓勵醫院的各項主題活動(dòng)走出醫院，成為加強溝通、建立橋梁的使者；

　　在本階段活動(dòng)中，應注意把握具體活動(dòng)的方向和質(zhì)量，針對文化建設中的具體問(wèn)題及遇到的矛盾和困難，及時(shí)進(jìn)行總結和評估，使文化建設不斷完善，不斷加強，不斷發(fā)展。

　　四、階段評估總結期（20xx年12月）

　　年終總結時(shí)，醫院對各科室文化建設情況進(jìn)行巡回觀(guān)摩、總結，對文化建設先進(jìn)科室和個(gè)人，給予相應獎勵。根據調查信息統計及反饋的結果對醫院文化建設進(jìn)行階段評估，重點(diǎn)對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進(jìn)度和效果作出評價(jià)，為20xx年醫院文化建設工作的開(kāi)展和修正創(chuàng )造條件，指明方向。

　　五、加強文化建設應注意的幾個(gè)方面

　�。ㄒ唬┌l(fā)揚科學(xué)精神，增強文化建設的扎實(shí)性和有效性。文化建設的根本目的，在于促進(jìn)醫院全面建設上水平，推動(dòng)長(cháng)遠發(fā)展上層次。醫院文化建設內涵豐富，應將文化建設和當前的各項工作一并推進(jìn)，不能單純就文化抓文化，應做到相互促進(jìn)，互為補充，相得益彰；糾正文化建設就是開(kāi)展文化活動(dòng)的傾向，不搞簡(jiǎn)單重復。

　�。ǘ�）廣泛動(dòng)員群眾，激發(fā)全院?jiǎn)T工參與文化建設的積極性和創(chuàng )造性。醫院文化建設是一項群眾性實(shí)踐活動(dòng)，必須發(fā)動(dòng)群眾，全員參與。應廣泛聽(tīng)取群眾對醫院文化的意見(jiàn)和建議，對階段性的建設情況應及時(shí)回顧，總結和交流文化建設成果。

　�。ㄈ�）在醫院文化建設中，用情、用理、用法將醫院文化理念灌輸到醫院每一位員工心中。加強人與人之間的交流、溝通和理解，用感情在全院職工中建立起一條看不見(jiàn)、摸不著(zhù)但能讓人實(shí)實(shí)在在感受到的無(wú)形紐帶，將全院職工擰成一股繩，形成合力，形成共識；推行廉潔行政，讓各項規定和政策法規真正成為醫院的“管理之手”，形成“依法行政”的良好局面。

　�。ㄋ模�應結合當前醫療形勢，開(kāi)展形勢教育和討論，樹(shù)立危機意識，培養責任感；個(gè)人發(fā)展和利益植根于醫院的發(fā)展和效益，“以病人為中心”是醫院發(fā)展和效益的核心，并以此為突破口消除極端個(gè)人主義。

醫院文化建設2

　　為了進(jìn)一步加強醫院中醫藥文化建設，深入弘揚祖國醫學(xué)，提高中醫藥發(fā)展的社會(huì )認知度。根據國家中醫藥管理局《關(guān)于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見(jiàn)》及《中醫醫院中醫藥文化建設指南》的要求，結合我院實(shí)際情況，特制定此方案。

　　一、建設目的

　　中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀文化傳統的重要組成部分，是中醫藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過(guò)程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認識生命，維護健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務(wù)的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，通過(guò)加強中醫藥文化建設將進(jìn)一步體現中醫醫院的基本特征，鞏固中醫為主的發(fā)展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢，滿(mǎn)足廣大人民群眾對中醫藥服務(wù)的需求。

　　二、成立組織加強領(lǐng)導

　　中醫醫院文化是一種管理文化，開(kāi)展中醫醫院文化建設，必須有一套科學(xué)的管理體系。為切實(shí)加強中醫藥文化建設的領(lǐng)導，確保我院文化建設順利推進(jìn)，經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )研究決定，特成立我院中醫藥文化建設領(lǐng)導小組。

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成 員：

　　文化建設實(shí)施方案由副組長(cháng)DDD同志分管，負責組織落實(shí)相關(guān)事宜。

　　三、建設范圍

　　20xx年，把門(mén)診科、康復科、骨科、手術(shù)室周?chē)�、中藥房作為文化建設的試點(diǎn)科室，并不斷探索建設方法、總結經(jīng)驗，力爭20xx年將中醫文化建設在全院推開(kāi)。

　　四、建設內容

　�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立中醫醫院堅持中醫為主，中西醫結合的辦院方向

　　中醫醫院承擔著(zhù)繼承和發(fā)揚祖國傳統醫學(xué)的任務(wù)，應堅持中醫為主。若失掉或削弱中醫為主的內涵，中醫的傳統文化將不復存在。

　　拓展中醫門(mén)診，中醫治療，中醫專(zhuān)病科室，引進(jìn)并培養能通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，診病開(kāi)方的醫生，不斷加強中藥制劑建設，有滿(mǎn)足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫院自身積累總結出的專(zhuān)病專(zhuān)藥的制劑等。努力加大針灸、按摩、拔罐等傳統治療手段比例。堅持中西醫雙重診斷，中醫治療，中西結合、堅持中醫特色，弘揚祖國醫學(xué)的辦院思路。

　�。ǘ�）開(kāi)展“院訓、院徽”評選活動(dòng)，精心打造中醫醫院特有的醫院精神。

　　醫院精神是醫院文化建設的核心內容。醫院精神重點(diǎn)體現在人的精神建設上，即人的思想道德素質(zhì)和人的科學(xué)文化素質(zhì)建設。

　　中醫醫院的精神打造也要體現傳統的特色，努力遵循“修身敬業(yè)、育人正風(fēng)、公益事業(yè)、澤被於民”的辦院宗旨，積極營(yíng)造“弘揚岐黃、醫患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫患關(guān)系和精神境界，牢固樹(shù)立人道主義精神。通過(guò)“院訓、院徽”評選活動(dòng)，有目的、有意思的教育培訓，有制度、有約束的監督導向，有激勵、有獎懲的管理手段，培植和樹(shù)立中醫醫院精神，努力提升中醫醫院文化建設品位。

　�。ㄈ�）強化職工的服務(wù)意識，提高中醫醫院職業(yè)道德。

　　牢固樹(shù)立醫務(wù)人員以人為本的服務(wù)意思，中醫醫院的一切行為，都應以滿(mǎn)足患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，以醫療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn)，以換取患者的滿(mǎn)意、感動(dòng)為終點(diǎn)目標。堅持人性化服務(wù)，要根據現代醫學(xué)模式的改變，使現有醫療服務(wù)向健康服務(wù)的理想轉變。傳統醫德在對病人服務(wù)中要求“一心付救”、“仁愛(ài)救人”、“欲救人而學(xué)醫則可，欲謀利而學(xué)醫則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話(huà)流傳至今�，F在更要把維護患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人、通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一次詳細的入院介紹，一張舒適的病房，一壺熱水，一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨，細心，愛(ài)心，耐心的服務(wù)，讓患者到了醫院就有回家的感覺(jué)，注重增進(jìn)醫患之間的相互了解，構建誠心、和諧的醫患關(guān)系。

　�。ㄋ模﹥�(yōu)化醫院的環(huán)境形象建設，著(zhù)眼于提高文化品位，突出中醫傳統特色。醫院的環(huán)境形象是中醫藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，在中醫醫院文化建設中要突出具有傳統特色的外在形象和內部環(huán)境。形象和環(huán)境在醫院文化建設中起著(zhù)重要的作用，結合我院目前特有的實(shí)際，在兩個(gè)門(mén)診大廳內設立含有中醫藥元素的陳設，古代名醫名言警局的書(shū)畫(huà)作品，在兩樓之間裝飾文化墻，門(mén)診庭院前面（停車(chē)線(xiàn)上方）設立具有中醫藥文化特色的大型宣傳欄，在病區走廊內因地制宜設立中醫特色的畫(huà)廊，起到營(yíng)造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。

　�。ㄎ澹┳⒅卮蛟焯赜械钠放�、特色

　　只有實(shí)施品牌特色戰略，形成品牌文化，才能為醫院的形象打下深深地烙印，是醫院特有的.品牌文化，成為醫院的標識和名片。醫院堅持中醫為主，在這個(gè)大的品牌特色的基礎上，充分發(fā)揮東關(guān)骨科、腹腔鏡微創(chuàng )、康復科等專(zhuān)科的特色優(yōu)勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫藥診療的規模氣候，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)和良好的治療效果，贏(yíng)得廣大患者的認可與歡迎，進(jìn)一步塑造中醫醫院的良好形象，提升中醫醫院文化建設品位。中醫藥文化是祖國醫學(xué)在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中的文化積淀，也是中醫醫院生存和發(fā)展的精神支柱和內在動(dòng)力。它不僅能集中體現醫院的整體風(fēng)貌，人員素質(zhì)及與此相適應的價(jià)值觀(guān)念、行為準則等等，而且還具有導向、育人、激勵、凝聚的作用。為了做好中醫藥文化建設工作，全院各科主任是科室文化建設的帶頭者，推行者，必須充分認識文化建設的重要性，從內心深入接受文化建設，并把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設的認同和響應，努力在醫院形象、醫院精神、人員素質(zhì)和職業(yè)道德上打造品牌、突出特色，以適應時(shí)代的發(fā)展和醫療市場(chǎng)的競爭，促進(jìn)醫院各項工作又好又快的發(fā)展。

醫院文化建設3

　　一、醫院檔案文化與醫院文化建設的關(guān)系

　�。ㄒ唬�檔案建設與文化參政

　　醫院文化作為由醫院領(lǐng)導決策層倡導，體現全體醫院職工共同信念的一種文化氛圍，其內容必須是創(chuàng )造性強且富有特色的。檔案中記載著(zhù)醫院內部的各種實(shí)踐活動(dòng)，在醫院領(lǐng)導需要有計劃性地發(fā)揮醫院文化建設作用時(shí)，檔案管理工作者可以依據檔案資料為醫院的文化建設提供相應的建設性意見(jiàn)和建議。如針對對醫療工作的改革、管理制度的修訂、職工思想教育的開(kāi)展等多方面的完善，基層醫院領(lǐng)導階層都可以從檔案內容中得到啟發(fā)。

　�。ǘ�）檔案建設與文化傳承

　　醫院文化的形成不是在一夜之間憑空產(chǎn)生的，它需要依賴(lài)于地方基層醫院內部和外部具體環(huán)境下。隨著(zhù)我國市場(chǎng)化經(jīng)濟的發(fā)展和醫院商業(yè)化競爭意識的增強，不少地方基層醫院開(kāi)始重視在吸取中國傳統歷史文化淵源的基礎上，借鑒先進(jìn)的醫院文化建設經(jīng)驗，突出了開(kāi)放性創(chuàng )新意識，贏(yíng)得了良好的群眾基礎。在應用檔案資料時(shí)，醫院領(lǐng)導不能夠將過(guò)去那些陳舊的傳統資料一一摒棄，而是要認真篩選出那些優(yōu)秀的文化傳統，將先人的寶貴經(jīng)驗傳承下來(lái)。

　�。ㄈ�）檔案建設與文化教育

　　文化教育功能即醫院針對現階段的發(fā)展現狀提供先進(jìn)人物的宣傳活動(dòng)，那些檔案當中所記載的先進(jìn)人物史實(shí)無(wú)疑會(huì )對當今現狀起到教育鼓舞的作用。眾所周知，營(yíng)造先進(jìn)人物活動(dòng)是醫院宣揚正面價(jià)值觀(guān)的一種象征，他們博愛(ài)無(wú)私的精神和救死扶傷的情操都體現著(zhù)該醫院整體的價(jià)值觀(guān)念和行為準則。同時(shí)，宣傳的先進(jìn)人物為實(shí)際榜樣，有利于增強醫院的凝聚力，提高全體員工的職業(yè)道德操守，最終使醫院文化得到全面地弘揚。

　�。ㄋ模�檔案建設與文化傳播

　　地方基層醫院要發(fā)揮檔案建設的文化傳播功能要做到以下兩方面的內容：其一，在檔案管理工作中，文化建設人員要不斷完善檔案資源的整理和開(kāi)發(fā)，爭取在醫院外部環(huán)境中擴充醫院里有限的檔案文化資源，以征集稿件的形式將更多的精力放在搜集反映本醫院歷史變遷、人文事跡、治療特色等文獻資料工作中去。其二，在檔案文化建設工作里，地方基層醫院的檔案管理部門(mén)通過(guò)編寫(xiě)史書(shū)修訂人物志，事先挖掘出那些有文化價(jià)值的檔案資料，極大豐富了檔案資料文獻的編著(zhù)成果�，F階段，我國已有不少地方基層醫院編寫(xiě)了自己的醫院史書(shū)。對于醫院的全體職工來(lái)說(shuō)，一部醫院發(fā)展的史書(shū)記載涉及到醫院從興起、到發(fā)展、再到現今，其中肯定有不少的榮耀時(shí)刻或者辛酸坎坷，醫院職工面對這些過(guò)去必將會(huì )對未來(lái)有所沉思，感覺(jué)到自身肩負著(zhù)發(fā)展的重任，另外，一些新入職的醫院職工也能通過(guò)瀏覽醫院發(fā)展歷史的記載，使自身迅速融入到醫院文化當中。

　　因此，文化建設作為醫院檔案管理的關(guān)鍵環(huán)節，必須從檔案的載體和內容上分別著(zhù)手來(lái)進(jìn)行相關(guān)的管理建設。只有這樣，才能夠最大程度地發(fā)揮醫院文化檔案記錄歷史事件、傳承文化精神、傳播文明成果的作用，并且充分展現檔案文化的價(jià)值和內涵。

　　二、檔案文化建設表現在醫院文化建設中的功效

　　醫院檔案充當著(zhù)醫院文化的表現載體，它對于醫院的發(fā)展歷程，傳承下來(lái)供行醫者所繼承的醫德文化等方面都有著(zhù)十分詳實(shí)的記錄。同時(shí)，醫院檔案也是醫院發(fā)展從傳統到現代的見(jiàn)證者，是醫院文化建設最真實(shí)的歷史反應。在文化建設實(shí)踐工作中，醫院文化管理者只有將醫院優(yōu)秀的傳統精神融入到當今醫院文化的建設中去，醫院的職工既能了解到醫院源遠流長(cháng)的發(fā)展歷程，又可以通過(guò)學(xué)習前輩的醫德醫術(shù)素養刺激自身奮發(fā)圖強的動(dòng)力，為醫院的發(fā)展貢獻出自身的力量，幫助醫院實(shí)現最大化效益。具體來(lái)說(shuō)，地方基層醫院檔案文化建設表現在醫院文化建設中的作用功效表現在以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┽t院文化建設中的檔案文化作用

　　和醫院文化的功能作用相似，檔案不僅能在觀(guān)念形態(tài)上反映出醫院的總體醫療水平和綜合實(shí)力，而且能將具體的這些水平和實(shí)力具體反映出來(lái)供相關(guān)的從醫人員學(xué)習參閱。因此，檔案的文化屬性特征決定了它是醫院文化建設中必不可少的重要組成部分。檔案與醫院文化的發(fā)展是具備密切關(guān)系的，一個(gè)優(yōu)秀醫院的文化建設必定會(huì )存有詳實(shí)的.文化資料檔案，這里面不僅僅記載的是醫院歷經(jīng)滄桑的時(shí)代發(fā)展軌跡，而且還是醫院文化精髓的歷史傳承，積淀了醫學(xué)前輩研究者辛勤的勞動(dòng)汗水。

　�。ǘ�）醫院管理服務(wù)中的檔案文化作用

　　在當代我國社會(huì )醫療衛生體制政策陸續出臺的時(shí)代背景下，地方基層醫院的改革方向也將以調動(dòng)醫院職工社會(huì )活動(dòng)的積極性，堅持醫院組織問(wèn)診的公益性為具體的實(shí)施目標。要做好以上兩點(diǎn)，地方基層醫院的文化培育活動(dòng)是必不可少的，正是由于檔案文化是醫院文化建設的重要部分，能夠對醫院發(fā)展的經(jīng)驗提供參考性?xún)r(jià)值以及在醫學(xué)技術(shù)應用的發(fā)展上有利于當代醫院職工借鑒學(xué)習。這樣一來(lái)，也就便于醫院管理模式實(shí)施從經(jīng)驗管理、科學(xué)管理逐步轉變?yōu)槲幕�管理，配合國家政策加快醫療衛生體制改革的步伐。

　　因此，醫院發(fā)展的內在動(dòng)力源泉就在于醫院文化的發(fā)展，檔案記錄作為醫院文化管理的重中之重，必然能夠成為醫院對外宣傳文化和反映醫院歷史發(fā)展軌跡的基礎性工作。不過(guò)，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，如今的醫院文化管理早已突破了文化表現形式的束縛，將更多的管理精力集中到文化積累方面。另外，檔案這種特殊的記錄資料可以表現出不同形式的記載方式，如文字、圖像、音頻、視頻等，每種傳播介質(zhì)的表現形式都具備非常豐富的文化內涵和文化價(jià)值，大大提升了醫院文化建設功能的靈活性。

醫院文化建設4

　　中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過(guò)程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來(lái)認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務(wù)的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，加強中醫藥文化建設，有利于體現中醫醫院的基本特征，有利于鞏固中醫為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢、滿(mǎn)足廣大人民群眾對中醫藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競爭力。

　　為促進(jìn)我院中醫藥文化發(fā)展，我院組織廣大職工認真學(xué)習了、及相關(guān)文件，根據各級衛生主管部門(mén)部署和要求，結合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導思想、基本原則和主要目標

　　指導思想

　　中醫藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創(chuàng )新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價(jià)值觀(guān)念為核心，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統的基礎上創(chuàng )新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個(gè)性特征和區域文化特征；促進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。

　　基本原則

　　堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統的基礎上創(chuàng )新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現我院中醫藥文化特色。

　　堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發(fā)展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價(jià)值觀(guān)念、行為規范、環(huán)境形象的有機統一。

　　堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設工作充分體現醫院個(gè)性特征和區域文化特征。

　　堅持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫院改革發(fā)展的中心工作，以中醫藥文化建設促進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、人才培養以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。

　　主要目標

　　在價(jià)值觀(guān)念、行為規范、環(huán)境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進(jìn)一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務(wù)質(zhì)量，擴大社會(huì )影響，實(shí)現物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過(guò)中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨特的中醫藥服務(wù)。

　　二、醫院文化建設的內容

　　價(jià)值觀(guān)念

　　中醫藥文化的價(jià)值觀(guān)念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著(zhù)中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術(shù)”、“大醫精誠”等價(jià)值觀(guān)念，認清自身價(jià)值需要、價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值實(shí)現的關(guān)鍵，在思想理念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動(dòng)人，通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng)，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫院價(jià)值觀(guān)念體系中充分體現中醫藥文化，切實(shí)改進(jìn)科室建設、技術(shù)服務(wù)、醫德醫風(fēng)建設等各方面的工作。

　　醫院宗旨

　　醫院是社會(huì )主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認識到這一點(diǎn)，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動(dòng)醫院文化建設，行風(fēng)建設，不斷提高醫院管理水平。

　　誠信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠、講信譽(yù)，言必信、行必果，本義就是要誠實(shí)、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。

　　建院方針

　　年來(lái)，我院堅持“科技打造醫療，療效樹(shù)立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛(ài)鑄造人生”方針，不斷強化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現代化的診療設備，營(yíng)造專(zhuān)科特點(diǎn)，打造專(zhuān)科優(yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務(wù)。同時(shí)，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進(jìn)醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創(chuàng )造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。

　　行為規范

　　１、診療行為規范

　　醫務(wù)人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動(dòng)中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身?yè)p害事件；

　　要規范醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，嚴格按照要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)；要加強醫務(wù)人員的責任心，避免在診治過(guò)程中出現誤診、漏診等現象發(fā)生。

　　2、言語(yǔ)儀表規范

　　我院醫務(wù)人員在接待患者和家屬時(shí)，必須遵循文明服務(wù)用語(yǔ)規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語(yǔ)，做到一要有稱(chēng)呼，二要有禮貌，三要用親切的語(yǔ)言，大力提倡文明敬語(yǔ)，堅決禁止使用禁語(yǔ)。

　　醫生上崗統一著(zhù)裝男性必須配長(cháng)褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過(guò)隔離衣下擺。冬天不得穿長(cháng)統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時(shí)間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無(wú)皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。

　　３、教學(xué)傳承規范

　　規范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養和醫院的長(cháng)期發(fā)展。教學(xué)傳承規范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫習業(yè)等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學(xué)相長(cháng)的優(yōu)良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂(lè )育英才，樂(lè )教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學(xué)生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學(xué)貴專(zhuān)一、思貴沉潛，繼承創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)。

　　４、特定禮儀

　　我院建立健全保障中醫藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過(guò)制度固定下來(lái)，并在此基礎上形成具體明確、切實(shí)可行的體現中醫醫院特點(diǎn)的。

　　同時(shí)，將作為重要內容納入全員培訓中，定期開(kāi)展講座，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實(shí)考核結果。

　　我院曾多次開(kāi)展此類(lèi)競賽及考核，在全體員工中開(kāi)展執行行為規范的先進(jìn)典型評選表彰活動(dòng)，立標桿，樹(shù)典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。

　　環(huán)境形象

　　醫院環(huán)境形象是中醫藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢；有利于實(shí)現物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。

　　建筑外觀(guān)和庭院建設

　　我院占地面積40余畝，建筑面積2萬(wàn)平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風(fēng)格。

　　庭院中草木茂盛鳥(niǎo)語(yǔ)花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚(yú)在游動(dòng)嬉戲，一派和諧景象，盡情展現了一排和諧文化。

　　內部裝飾

　　我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫(huà)、毛筆字畫(huà)等含有中醫藥元素的陳設及裝飾，營(yíng)造濃郁的中醫藥文化氛圍。

　　尤其是一些醫院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時(shí)也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。

　　還有宣傳*知識和介紹治療*的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見(jiàn)病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。

　　標準院名

　　我院的標準院名為“xx中醫*醫院”，這是醫院標識中最直觀(guān)的基礎要素。醫院名稱(chēng)按規定經(jīng)有關(guān)部門(mén)核準的名稱(chēng)，并由中華醫學(xué)會(huì )會(huì )長(cháng)，中國醫學(xué)科學(xué)院院長(cháng)吳階平題寫(xiě)，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。

　　醫院網(wǎng)站

　　我院也通過(guò)建立醫院網(wǎng)站來(lái)擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網(wǎng)站版面簡(jiǎn)潔，樣式風(fēng)格非常具有中國風(fēng)，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

　　三、工作措施

　　提高認識，加強領(lǐng)導。

　　醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會(huì )的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開(kāi)展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領(lǐng)導小組，負責全院的'中醫文化建設的領(lǐng)導，醫務(wù)科、護理部和門(mén)診部統籌協(xié)調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實(shí)施；各科室主任負責各科門(mén)診室內、病房的文化建設，門(mén)診樓走廊、大廳由門(mén)診部具體負責，樓外庭院由總務(wù)科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發(fā)展計劃，形成職責分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫院文化建設責任體系。

　　形式多樣，內容廣泛。

　　加強中醫藥文化建設，以中醫人文關(guān)懷促進(jìn)醫患關(guān)系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動(dòng)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會(huì )議、學(xué)術(shù)講座等各種場(chǎng)合與途徑對醫院文化進(jìn)行宣傳，以醫院網(wǎng)絡(luò )和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書(shū)法、圖版、標語(yǔ)等多種表現形式，切實(shí)把中醫經(jīng)典、醫德警言警句等富含中醫哲學(xué)思想內容滲透到醫院文化建設中來(lái)，開(kāi)設通俗易懂、形象直觀(guān)、科學(xué)實(shí)用的中醫藥科普教育專(zhuān)欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關(guān)的中醫藥知識、方法、觀(guān)念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。

　　加強培訓，提高素養。

　　各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進(jìn)行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無(wú)不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個(gè)性化科室文化。

　　長(cháng)遠規劃，持續發(fā)展。

　　中醫藥文化建設是一項長(cháng)期而艱巨的工作任務(wù)，醫院對此要有一個(gè)長(cháng)期規劃，建立長(cháng)效機制，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，力爭在今后的發(fā)展過(guò)程中，從建筑風(fēng)格、內部裝潢、診療環(huán)境、形象識別等方面入手，通過(guò)傳統文化元素和藝術(shù)手段展現中醫藥文化，營(yíng)造中醫藥文化環(huán)境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡(jiǎn)約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長(cháng)期規劃得到具體落實(shí)，中醫藥文化建設不斷取得新成果。

　　加強考核，注重實(shí)效。

　　醫院將文化建設列入各科室年度考核目標，定期檢查督導，根據調查信息統計及反饋的結果進(jìn)行階段評估，重點(diǎn)對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進(jìn)度和效果作出評價(jià)，制訂必要的獎懲措施，切實(shí)把這項有利于事業(yè)發(fā)展，有利于體現醫院價(jià)值觀(guān)念的工作，做好、做實(shí)、做出成效。 1 2 3 4

醫院文化建設5

　　所謂醫院文化，是指醫院在長(cháng)期的運行管理過(guò)程中，所形成的具有醫療行業(yè)服務(wù)特色的文化觀(guān)念、文化形式和行為模范。它具有導向、凝集、激勵、協(xié)調、約束輻射等多種功能和作用。醫院文化一經(jīng)形成，便可產(chǎn)生巨大的粘合力，它似一條無(wú)形的紐帶，把各個(gè)個(gè)體分散的力量凝聚成一個(gè)合力。培育、倡導和提煉醫院精神是醫院文化建設的核心，而醫院文化建設即是構建和諧醫院的關(guān)鍵。在我院以后后工作中，可從以下三點(diǎn)來(lái)加強我院文化建設。

　　1.培育職工艱苦創(chuàng )業(yè)的精神：醫院要發(fā)展、要生存，就必須降低醫療成本，全面提高職工的主人翁意識和成本效益意識，讓全員全力以赴參與到降低醫療成本，時(shí)醫院運動(dòng)處于低成本的良性狀態(tài)，在競爭中立于不敗之地。醫院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部門(mén)參與、支持才能完成。同時(shí)，團隊精神是提高滿(mǎn)意度的必要保障。

　　2.培育職工創(chuàng )新進(jìn)取的精神：醫院從實(shí)際出發(fā)，規劃處高于現實(shí)的目標，促使職工不安于現狀、勇于創(chuàng )新，激發(fā)職工不斷進(jìn)取、追求卓越的精神，使醫院比學(xué)趕超蔚然成風(fēng)。

　　3.培育職工的思想政治覺(jué)悟：醫院是社會(huì )主義精神文明的窗口，醫院文化不僅僅是為了提高醫療管理水平和經(jīng)濟效益，更是為了培養醫務(wù)人員樹(shù)立全心為患者服務(wù)的思想意識，提高職工的思想政治覺(jué)悟，開(kāi)展行之有效的政治教育，讓白求恩的精神深植于職工腦中。

　　總之，醫院的發(fā)展離不開(kāi)醫院文化建設，醫院文化是醫院有形的物質(zhì)財富和無(wú)形的.精神財富的總和。不久前，我院正式更名為區人民醫院，這個(gè)小小的改變，是我院的責任更加重大，我們應以更嚴格的標準要求自己，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作來(lái)。所以，加強醫院文化建設，首先要加強服務(wù)文化，構建更加和諧的醫患關(guān)系。所謂服務(wù)文化，是以服務(wù)價(jià)值為核心，以患者滿(mǎn)意為目標，強調人性化、親情化的服務(wù)。醫院注重宣傳教育，引導醫務(wù)人員樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，把尊重人、理解人、關(guān)心人貫穿到醫療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，平等對待和尊重每一位患者，用真誠關(guān)愛(ài)的態(tài)度去感動(dòng)患者，努力營(yíng)造任性化的服務(wù)氛圍。

　　不久前，我結束了為期3年的住院醫師規范化培訓，很榮幸加入到了播州區人民醫院這個(gè)大家庭，在以后的工作中，我會(huì )以更加嚴格的標準要求自己，為創(chuàng )建更加和諧的播州區人民醫院助力。

醫院文化建設6

　　1堅持改革創(chuàng )新

　　打造醫院后勤發(fā)展文化醫院后勤服務(wù)部門(mén)，可以說(shuō)是“文化陣地中的沙漠地帶”。從工作內容上說(shuō)，盡是些吃喝拉撒睡的瑣事，從職工隊伍結構來(lái)說(shuō)，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工偏少。然而，后勤服務(wù)的對象是具有較高文化素養的醫護人員，和隨著(zhù)生活水平提高對服務(wù)要求越來(lái)越高的病人和家屬，因此，文化建設的定位很重要，也就是說(shuō)要在建設什么樣的后勤文化，如何建設后勤文化方面達成共識。醫院后勤發(fā)展要服務(wù)于醫院的效益、質(zhì)量、規模的協(xié)調發(fā)展，在這三點(diǎn)中間，效益是目的，質(zhì)量是前提，規模是手段。不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)而換取一時(shí)的、表面的繁榮，也不能為了后勤局部利益而損害醫院的整體利益。作為醫院文化建設的一部分，醫院后勤文化建設要正確處理好整體與個(gè)體、暫時(shí)與長(cháng)遠的關(guān)系，通過(guò)醫院后勤文化的發(fā)展促進(jìn)醫院文化建設的全面提高。無(wú)錫市第二人民醫院在20xx年在全市率先成立了“168”病員服務(wù)中心，通過(guò)服務(wù)中心將全院松散的服務(wù)進(jìn)行歸并，在中心設有一條服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，只要撥打，所有問(wèn)題都會(huì )在第一時(shí)間有回應，所有問(wèn)題都能及時(shí)得到解決。如:只需一個(gè)電話(huà)為住院患者提供所有生活、設施保障，為檢查病人提供全程陪同服務(wù)，住院病人錯過(guò)就餐時(shí)間，撥打專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)后，20分鐘內熱氣騰騰的飯菜就會(huì )送到病人床邊。服務(wù)中心成立至今經(jīng)過(guò)近10年的運行受到廣大病員和醫護人員的認可和好評，“一個(gè)中心，服務(wù)全院;一個(gè)電話(huà)，解決問(wèn)題;一個(gè)需求，滿(mǎn)意答復”的服務(wù)模式已成為后勤的服務(wù)文化，也提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　2完善各項規章制度

　　打造醫院后勤管理文化醫院后勤保障管理是醫院圍繞醫療這個(gè)中心任務(wù)，對醫院的能源供給、物資供應、環(huán)境衛生、綠化美化、保修維護、房屋修繕、車(chē)輛調度、生活服務(wù)等各項支持工作進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調和控制的過(guò)程，目的是保障醫院正常醫、教、研工作的順利進(jìn)行。其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣。如果沒(méi)有完善的制度，后勤管理文化將無(wú)從談起。因此，完善的工作制度是醫院后勤文化建設成果的重要標志之一，也是醫院后勤保障處于良好運行狀態(tài)的基本保證。隨著(zhù)醫院規模的不斷擴大，特別是新建病房綜合樓投入使用，我院對后勤工作制度進(jìn)行了修訂和擴充，完善了崗位職責及操作規程，明確各自的職責，同時(shí)將思想政治教育貫穿于整個(gè)后勤管理過(guò)程中，結合后勤工作的'特點(diǎn)，每周召開(kāi)班組長(cháng)會(huì )議，交流本周所做的工作及下周的安排，科長(cháng)及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評并根據醫院重點(diǎn)工作布置，班組之間加強溝通和互動(dòng)，同時(shí)，針對工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)商量解決的辦法，力爭在最短時(shí)間得到有效地解決。在重要時(shí)期、重點(diǎn)時(shí)段建立技術(shù)人員雙崗值班制，確保技術(shù)到位、責任到位、解決問(wèn)題到位。通過(guò)一系列的制度和措施，后勤“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理文化已形成一種氛圍，一種大家自覺(jué)履行的規范。在醫院后勤服務(wù)項目社會(huì )化越來(lái)越多的同時(shí)，給予外包公司員工關(guān)心、照顧，每年院慶活動(dòng)和本院職工一起吃生日面，每逢過(guò)年安排值班人員吃年夜飯，充分體現出醫院后勤的人文文化。

　　3強化服務(wù)意識

　　打造醫院后勤服務(wù)文化隨著(zhù)醫療市場(chǎng)競爭的日趨激烈，誰(shuí)擁有服務(wù)誰(shuí)就贏(yíng)得市場(chǎng)，服務(wù)文化建設已成為醫院后勤部門(mén)面臨的重要課題。建設和諧的醫院環(huán)境，保證醫院醫療工作有條不紊，后勤各部門(mén)承擔著(zhù)義不容辭的責任。開(kāi)展“爭創(chuàng )后勤先進(jìn)班組”活動(dòng)、創(chuàng )建安靜病區—實(shí)施探視管理等一系列舉措，打造“高質(zhì)量、高品位、高標準”的后勤服務(wù)平臺，把服務(wù)、管理和醫療緊密結合起來(lái)，為醫院整體水平的提高，提供有力的后勤保障。

　　3．1爭創(chuàng )后勤先進(jìn)班組。在后勤14個(gè)班組中開(kāi)展“滿(mǎn)意在二院—優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，活動(dòng)內容為:

　　(1)服務(wù)規范，主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答;

　　(2)發(fā)揮保障功能，嚴格探視和陪護管理，加強安靜病區管理。

　　(3)繼續深化“168”服務(wù)內涵，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率;

　　(4)加強細節管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責任，提高服務(wù)管理水平和應急處置水平，切實(shí)做好食堂、消控中心等各重點(diǎn)部門(mén)的安全工作;

　　(5)堅持服務(wù)臨床，做到限時(shí)服務(wù)，接到報修電話(huà)，一般情況下10分鐘內到達現場(chǎng)，及時(shí)排除故障;

　　(6)力爭做到“零投訴、零糾紛、零差錯”，臨床科室和病人滿(mǎn)意度≥90%。

　　通過(guò)組織動(dòng)員學(xué)習，活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，最后經(jīng)過(guò)臨床測評等綜合考核評選出3個(gè)優(yōu)勝班組給予表彰和經(jīng)驗介紹。通過(guò)此項活動(dòng)使后勤職工牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，提升服務(wù)內涵，促進(jìn)后勤服務(wù)水平的全面提高。

　　3．2創(chuàng )建安靜病區—實(shí)施探視管理。由于長(cháng)期的習慣方式影響，以往病人入院治療時(shí)，其家屬大多三五成群結伴到醫院探視病人，這給醫師查房、病人休息等帶來(lái)諸多不利。此外，探視人員中不乏有感冒等其他情況，會(huì )大大增加交叉感染的機會(huì )，不利于病人休息，不利于醫院開(kāi)展工作。為解決長(cháng)期以來(lái)困擾患者入院治療時(shí)碰到的治療環(huán)境嘈雜、休息不好等難題，我院在20xx年4月率先在無(wú)錫眾多醫院中實(shí)行了探視及陪護管理制度，力求給住院患者創(chuàng )造一個(gè)安靜、舒適、安全的治療環(huán)境。主要有:

　　(1)明確探視管理職責。把探視管理作為科主任、護士長(cháng)管理科室的范疇。醫院首先在全院干部職工中加強動(dòng)員與宣傳，讓醫務(wù)人員從思想上認識到位，重視和配合探視管理。對科主任、護士長(cháng)立“軍令狀”，將探視管理的執行情況與科室、與科主任及護士長(cháng)考核掛鉤。

　　(2)建立探視管理系統工程。明確總務(wù)科為牽頭部門(mén)，保衛科配合，加強巡視�？倓�(wù)科聘請了21名探視管理員，對相關(guān)人員進(jìn)行10多次學(xué)習和培訓。信息科建立門(mén)禁系統，對人員出入進(jìn)行管理。

　　(3)總務(wù)科對這項工作的實(shí)施情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、反饋，并征求病人的意見(jiàn)，滿(mǎn)意度從一開(kāi)始的68%上升到91%。探視管理實(shí)施2年來(lái)病房的環(huán)境明顯得到改善，安靜、整潔、安全的診療、休息環(huán)境受到病人和醫務(wù)人員的雙重歡迎。后勤工作要緊緊圍繞醫院文化建設工作，通過(guò)加強組織建設、轉變服務(wù)觀(guān)念、創(chuàng )新服務(wù)模式、完善工作流程來(lái)提升后勤服務(wù)品牌，來(lái)豐富后勤文化新的內涵，為醫院發(fā)展提供堅實(shí)的后勤保障。

醫院文化建設7

　　【摘要】醫院的文化影響著(zhù)藥房的發(fā)展，因此，藥房的發(fā)展需要重視并加強文化建設。煙臺肺科醫院門(mén)診西藥房通過(guò)分析企業(yè)文化建設的3個(gè)層次，借鑒企業(yè)文化建設理念來(lái)確立藥房文化建設理念，通過(guò)物質(zhì)層次、制度及行為層次和精神層次的文化建設，營(yíng)造了一種積極向上、和諧融洽的氛圍，激勵工作人員的工作熱情和積極性。

　　【關(guān)鍵詞】醫院管理；文化建設；藥房

　　企業(yè)的文化建設以其特有的方式，通過(guò)物質(zhì)層次設計企業(yè)的標識，塑造企業(yè)形象；制度及行為層次，建立完善科學(xué)的`管理制度；精神層次創(chuàng )造出一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，促進(jìn)了企業(yè)的可持續發(fā)展。藥房文化建設雖不是一個(gè)新鮮的概念，但因為還未形成固有的模式，因此，我院門(mén)診藥房借鑒企業(yè)文化建設理念來(lái)確立確立醫院門(mén)診藥房文化建設理念[1]。

　　1文化建設的物質(zhì)層次

　　在藥房文化建設當中，物質(zhì)文化是實(shí)現目的的途徑和載體，是推進(jìn)藥房文化建設的必要前提；物質(zhì)文化建設是藥房文化建設的重要組成部分和重要支撐。

　　1.1設立咨詢(xún)窗口，提升服務(wù)能力

　　在藥房取藥窗口旁增設用藥咨詢(xún)室，由專(zhuān)職藥師對患者展開(kāi)面對面交流，介紹用藥常識，解答患者提出的與藥品相關(guān)的問(wèn)題[2]，建立與患者的零距離服務(wù)，增進(jìn)相互間的信任。

　　1.2美化藥房環(huán)境，提高服務(wù)形象

　　將藥房布局進(jìn)行調整，使藥房配置更為合理。劃分功能區，休息室與調劑區之間增加玻璃隔斷，設立調劑區、二級庫、驗貨區、退貨區、藥品召回區等，改善了藥房的人文環(huán)境，注重文化管理與形象管理相互促進(jìn)。

　　2文化建設的制度及行為層次

　　良好的科室文化，必須有制度作為載體，并得到切實(shí)執行。

　　2.1完善規章制度，制定《崗位說(shuō)明書(shū)》

　　根據藥房工作內容制定《崗位說(shuō)明書(shū)》，提供有關(guān)管理規章制度、崗位操作規程、人員崗位職責說(shuō)明、人員管理規程等方面的工作指南。其規定了員工應遵守的行為準則，建立了完善科學(xué)的管理制度，靠制度管人[3]，各司其職。

　　2.2健全績(jì)效考核，建立考勤制度

　　將考勤納入績(jì)效，引起員工重視，通過(guò)持續改進(jìn)，員工上班無(wú)遲到現象。由專(zhuān)人負責考核，完善考核標準，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量納入考核，改善了員工服務(wù)態(tài)度，提高了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[4]。

　　2.3重視人才培養，成立科研

　　青年藥師是藥房發(fā)展的中堅力量，根據青年藥師的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)及興趣愛(ài)好，為每位青年藥師制定成長(cháng)計劃。成立科研小組，定期召開(kāi)科研會(huì )議，將科研進(jìn)展納入績(jì)效。

　　2.4確保制度實(shí)施，規范藥師行為

　　藥房的各項規章制度能夠規范藥師的日常行為，因此，確保制度的實(shí)施顯得尤為重要。藥房文化的內涵就是從價(jià)值理念到行為規范，再到習慣的過(guò)程。

　　3文化建設的精神層次

　　精神文化是支撐藥房文化體系的靈魂。加強精神文化建設，能夠提高藥師的思想道德素質(zhì)，激發(fā)藥師工作熱情和創(chuàng )造精神，從而為藥房文化建設提供精神動(dòng)力。

　　3.1開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，提升服務(wù)水平

　　為了讓藥師能更多地掌握藥品知識，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，藥房從以下幾方面開(kāi)展工作：（1）成立合理用藥小組，小組成員通過(guò)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)，提煉主要信息，如藥品的用法用量、貯存方式、配伍禁忌、不良反應、使用注意事項等，供全體藥師參考學(xué)習；（2）定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習，全體藥師共同學(xué)習藥品知識，了解新藥動(dòng)態(tài)，熟練掌握藥物配伍禁忌、相互作用等知識；（3）舉行臨床用藥知識系列講座，先后邀請業(yè)務(wù)科室的專(zhuān)家到藥房講解疾病特征和臨床選藥用藥知識，提高藥師的審方能力。

　　3.2進(jìn)行員工教育，提高整體素質(zhì)

　　組織各種針對性的培訓，如團隊、禮儀、服務(wù)理念、溝通技巧等學(xué)習講座，邀請院內外臨床、藥學(xué)專(zhuān)家或科室內部人員講課，在潛移默化中促進(jìn)職工隊伍素質(zhì)的提高[5]。

　　3.3開(kāi)展各種活動(dòng)，樹(shù)立團隊精神

　　藥房通過(guò)組織演講比賽、拓展訓練、知識競賽等一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，活躍了藥房氣氛，加強了藥師之間的溝通與協(xié)作，激發(fā)大家愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，同時(shí)把團隊精神融入活動(dòng)中，營(yíng)造出團結、凝聚、活躍、奮進(jìn)的藥房氛圍[6]。

　　參考文獻

　　[1]肖文明．湖南中醫附一醫院企業(yè)文化建設研究與設計[D].長(cháng)沙：中南大學(xué),20xx.

　　[2]陳志敏.門(mén)診藥房藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)140例分析[J].臨床合理用藥雜志,20xx,10(11):177.

　　[3]康小明.醫院文化建設探析[J].管理觀(guān)察,20xx(34):167-168.

　　[4]邱麗筠.探究醫院藥房開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的實(shí)踐意義[J].中國衛生產(chǎn)業(yè),20xx,14(6):187-188.

　　[5]張志勇,王莉,王鵬,等.四川省公立醫院藥房經(jīng)營(yíng)管理現狀調查之四——運營(yíng)管理與文化建設[J].中國循證醫學(xué)雜志,20xx,10(4):458-462.

　　[6]陸進(jìn),朱立平,常明,從企業(yè)文化管理理念看醫院藥學(xué)行業(yè)文化管理理念[J].中國藥房,20xx,16(5):392-395.

醫院文化建設8

　　醫院文化建設的內涵，就是多年來(lái)形成的醫院風(fēng)氣，一種醫院精神，也就是醫院職工的共同理想、信念追求、道德規范、價(jià)值標準、工作態(tài)度等。醫院文化建設對于提高醫務(wù)員工整體素質(zhì)，展示醫院良好形象，推動(dòng)醫院建設全面發(fā)展具有極其重要的作用。

　　一、堅持以人為本，強化教育引導，培育精神文化

　　近年來(lái)，高新技術(shù)在醫院得到了廣泛應用，隨著(zhù)醫學(xué)模式由生物醫學(xué)模式向生物—心理—社會(huì )醫學(xué)模式的轉變，醫院工作也由以醫療為中心轉向以病人為中心，這一轉變，對醫院各項工作的開(kāi)展提出了全新的要求，建設有自身特色的醫院文化，培育有個(gè)性的醫院精神，也不能脫離這個(gè)中心。因此，在新時(shí)期必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫院文化建設的基本內涵，著(zhù)力培育精神文化。一是積極引導職工認清形勢，增強服務(wù)意識。二是以活動(dòng)為載體正確引導。開(kāi)展“做好服務(wù)，從我做起”、“進(jìn)一步解放思想,推進(jìn)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新活動(dòng)”等為主題的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)不懈的努力和實(shí)踐，形成獨具特色的醫院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創(chuàng )一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，愛(ài)院如家的主人翁精神。這五種精神是醫院精神文明建設的重要成果。

　　二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發(fā)團隊精神

　　首先要體現“以人為本”理念，體現出人情味和人性化。同時(shí)，要把“以病人為中心”的理念變成每個(gè)職工共同的理想和期盼，明確醫院的目標，增強實(shí)現目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫院的整體價(jià)值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫院形象，激發(fā)團隊精神。

　　以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫院一切工作的生命線(xiàn)。首先必須保證門(mén)診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有專(zhuān)科門(mén)診正常開(kāi)放的同時(shí)，認真安排落實(shí)好專(zhuān)家門(mén)診，從而保證了門(mén)診質(zhì)量，提高

　　了疑難病的首診確診率。另外還要對醫院進(jìn)行“人性化服務(wù)設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿(mǎn)足病人需求，將醫療服務(wù)導向滿(mǎn)足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務(wù)過(guò)程中，要在醫院環(huán)境、醫療質(zhì)量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。

　　三、堅持以人為本，規范醫療行為，狠抓制度文化

　　規范醫療行為，完善激勵和監督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫院制度文化建設的重要內容。因此，我院在實(shí)踐中著(zhù)重做了１０項工作：

　　(１)強化醫療工作制度和技術(shù)操作規程的執行。

　　(２)認真推行“病人選醫生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務(wù)對象來(lái)評說(shuō)。

　　(３)完善職業(yè)道德規章制度。

　　(４)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施《崗位文明服務(wù)規范》。

　　(５)推行醫療服務(wù)承諾制，實(shí)施“社會(huì )服務(wù)八項承諾”。

　　(６)發(fā)放《告病員書(shū)》，簽訂《醫患道德公約》，規范醫務(wù)人員行為，建立良好的醫患關(guān)系。

　　(７)進(jìn)一步完善醫德檔案，加強醫德考核，并把醫德醫風(fēng)作為綜合目標責任制的主要內容，考核結果與個(gè)人利益掛鉤并及時(shí)存入檔案。

　　(８)定期進(jìn)行門(mén)診、住院病人問(wèn)卷調查。

　　(９)推行公示制度，實(shí)施“陽(yáng)光操作”，打造誠信醫療。在門(mén)診、病房公布各種檢查、服務(wù)項目及３００種常用藥品的價(jià)格，并對住院病人實(shí)施“一日清單制”。

　　(１０)實(shí)施１次申告待崗制度，只要因病員、社會(huì )人員、單位內部

　　人員申告及各類(lèi)考核中發(fā)現有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個(gè)方面問(wèn)題之一的，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行待崗，加大監督處罰力度。

　　四、堅持以人為本，提高醫療質(zhì)量，改善就醫環(huán)境

　�。ㄒ唬└纳凭歪t環(huán)境是醫院物質(zhì)文化建設的基礎。全院上下堅持掛牌上崗，開(kāi)展微笑服務(wù)，規范職業(yè)語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。在門(mén)診，推行“一站式服務(wù)”，一站式服務(wù)內容包括８個(gè)方面，即院長(cháng)代表、導醫導診、方便門(mén)診、審批服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、預約服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放報告等，從而在根本上實(shí)現醫患之間的零距離服務(wù)。此外，切實(shí)加強醫院基礎設施建設，裝飾院內外環(huán)境。急診樓及病房設有中央空調系統，大廳導醫示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內四季有花草，設有健康宣教專(zhuān)欄；各病區均配有病員浴室和ＩＣ卡電話(huà)；院內定期進(jìn)行綠化、草坪的修剪，以此美化醫院環(huán)境，努力為病人提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。

　�。ǘ�）醫院要以加強硬件建設為契機，通過(guò)流程再造達到整改目的。

　　1、門(mén)診樓各科室設有獨立候診區，各護士站均有電腦自動(dòng)分診系統，電子顯示屏和語(yǔ)音提示會(huì )提示患者何時(shí)進(jìn)入何診室。

　　2、門(mén)診診室一人一診，一醫一患，醫患通道分開(kāi)�；颊呖梢院翢o(wú)保留地向醫院陳述病情，最大限度地保護患者的個(gè)人隱私。

　　3、門(mén)診樓設施上，設有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫院在設計上進(jìn)行了特殊的考慮。2部電梯設有殘疾人專(zhuān)用按鈕；位于一樓服務(wù)中心為行動(dòng)不便的患者準備了輪椅；衛生間設有殘疾人或年老體弱患者的'專(zhuān)用座便。

　　4、門(mén)診一改傳統模式，融入了休閑與服務(wù)的新模式。進(jìn)入門(mén)診首先感受到導診護士的微笑問(wèn)候，大廳回蕩著(zhù)流水般的背景音樂(lè )，大屏幕滾動(dòng)播放當日出診專(zhuān)家介紹和收費標準，各個(gè)樓層美觀(guān)清晰的導示標牌，甚至連衛生間的墻上也準備了掛鉤，以方便患者

　　掛皮包等。門(mén)診一樓設有便利店，結合門(mén)診特色，物品配備齊全，滿(mǎn)足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問(wèn)題。

　　5、位于一樓的患者服務(wù)中心實(shí)際上是醫院的總控制臺，整合各科室分散的資源，統一調度，同時(shí)，也是醫院與患者溝通的平臺。通過(guò)接受電話(huà)、信函、來(lái)院、網(wǎng)絡(luò )等方式提供預約掛號服務(wù)。實(shí)行會(huì )員制，對會(huì )員實(shí)行輔助檢查綜合性預約及結果回報服務(wù)，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨預約的模式。

　　6、為方便健康檢查，門(mén)診設有體檢中心。中心獨成體系，各種檢查設備專(zhuān)有專(zhuān)用，不出中心，不與門(mén)診患者接觸，即可直接完成常規檢查。中心的醫院以專(zhuān)業(yè)、權威、固定為特點(diǎn)，除開(kāi)展健康分群常規體檢外，還開(kāi)展專(zhuān)病體檢、健康飲食咨詢(xún)等項目，實(shí)行一體化服務(wù)。

醫院文化建設9

　　摘要醫院文化建設是推動(dòng)醫院發(fā)展的內在動(dòng)力，是提高醫院綜合競爭實(shí)力的核心內容，也是醫院管理內涵的重要體現。隨著(zhù)醫院改革的不斷推進(jìn)和深化，各級醫院競爭日益激烈，更多的醫院把目光著(zhù)眼于醫院文化建設，以求醫院發(fā)展更為科學(xué)、持續、健康。本文以建院十年的寧波市鄞州第二醫院為例，探討醫院發(fā)展初期的醫院如何構建醫院文化。

　　關(guān)鍵詞醫院發(fā)展初期 醫院文化 醫院管理 構建思路

　　所謂醫院文化，是指醫院在一定的民族文化傳統、地域文化特色中逐步形成的具有本醫院特色的價(jià)值觀(guān)念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。 醫療文化并非只是狹隘的文化活動(dòng)或者是簡(jiǎn)單的口號標語(yǔ)，它是一種先進(jìn)的意識形態(tài)，是一種管理思維。培育醫院文化是個(gè)長(cháng)期、持續的過(guò)程，它在醫院自身發(fā)展中，逐漸累積、沉淀醫院和員工所廣泛接受的倫理價(jià)值觀(guān)，繼而轉化成一種內在的自我驅動(dòng)，自覺(jué)遵守、傳承。在醫院文化導向、凝聚、激勵、約束、教化等功能的作用下，各級醫院給予醫院文化建設的重視度也日益漸長(cháng)，處于不同發(fā)展時(shí)期的醫院，對文化建設有著(zhù)不同的理解和側重。

　　如果把事物的發(fā)展分為起始、上升、鼎盛、衰微、消亡五個(gè)階段，筆者理解的醫院發(fā)展初期相當于事物的起始、上升階段。這個(gè)時(shí)期的醫院發(fā)展要把握醫院發(fā)展方向，明確學(xué)科重點(diǎn)，培育專(zhuān)家人才，凝聚員工隊伍，占有市場(chǎng)份額，提升醫院知名度……因此，醫院發(fā)展初期的醫院管理、規章制度、職工行為影響著(zhù)醫院文化形成的基礎，扎實(shí)的.文化基礎必定有助于醫院優(yōu)秀文化的培育。對于發(fā)展初期的醫院筆者建議可以突出一個(gè)核心、抓住三個(gè)重點(diǎn)、打造八項工程（以鄞州第二醫院為例，該院建院近十年，為三級乙等綜合性醫院）。

　　一、突出一個(gè)核心

　　建設醫院精神文化，提升職工隊伍凝聚力。精神文化是醫院文化的靈魂和根本，關(guān)系醫院文化建設的方向，是文化建設中的最高層次，是制度文化的升華。醫院要在較長(cháng)一段時(shí)期內提煉、升華醫院核心價(jià)值體系，醫院所有的改革和發(fā)展都將圍繞著(zhù)這個(gè)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行，并貫徹到醫院管理的每一個(gè)細節之中。目前，鄞州第二醫院已提煉醫院精神“德為先臻于至善，術(shù)為本生命至上”，下步將通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)、宣傳、教育等手段不斷滲透，使之成為全院職工認同、社會(huì )稱(chēng)贊的文化價(jià)值觀(guān)念，以文化凝聚力量，推動(dòng)發(fā)展。

　　二、抓住三個(gè)重點(diǎn)

　　（一）建設醫院物質(zhì)文化，展示醫院對外形象

　　物質(zhì)文化所顯示的是一個(gè)單位的外部形象，外部形象是傳播醫院文化的重要途徑。一是以醫院二期工程投入使用為契機，系統設計醫院內外標識標牌，名稱(chēng)規范、規格統一、特色明顯；重新整合、規劃醫院功能區，優(yōu)化就醫流程，為患者提供一站式診療服務(wù)。二是發(fā)揮醫院文化長(cháng)廊文化展示作用。醫院文化長(cháng)廊作為醫院向職工、患者展現醫院文化建設成果的重要載體，不僅要定期更新，更要拓展內容，體現醫務(wù)人員文化修養，展現醫院文化內涵。三是要規范職工著(zhù)裝，特殊科室可以根據服務(wù)對象的不同而適當采用個(gè)性化工作服，如兒科、產(chǎn)科等，既體現醫務(wù)人員精、氣、神，又改善和諧的視覺(jué)體驗。

　　（二）建設醫院制度文化，提高醫院管理水平

　　有效的管理來(lái)源于科學(xué)的制度。制度文化具體包括管理制度、人事分配機制，行為規范，道德準則等。制度文化不是純理論的文字，而是貫穿于醫院管理、運營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中的內涵實(shí)質(zhì)。建院十年，醫院運營(yíng)中的各項規章制度，部分已出現不合時(shí)宜、行業(yè)標準變化、可執行性不強等問(wèn)題，如醫療質(zhì)量、醫療安全、行風(fēng)服務(wù)、隊伍建設等相關(guān)制度需有破有立、修訂完善。只有不斷完善、與時(shí)俱進(jìn)的制度才有其生命力、有其可執行性，富有醫院特色的制度文化應當具備科學(xué)的制訂、修訂、執行、修訂的循環(huán)機制。

　　（三）建設醫院行為文化，規范職工職業(yè)行為

　　醫院的行為文化由醫務(wù)人員在診療過(guò)程中通過(guò)和患者及家屬之間的交往所產(chǎn)生的活動(dòng)所構成，是醫院經(jīng)營(yíng)風(fēng)貌和職工素質(zhì)等的集中表現。醫患糾紛是時(shí)下最為熱議的民生問(wèn)題之一，也是醫院無(wú)法避免的問(wèn)題 。在實(shí)踐中，醫護人員診療過(guò)程中，規范的操作流程、行為舉止及文明合理的用語(yǔ)都將大大減輕患者的不滿(mǎn)情緒。

　　三、打造八項工程

　　（一）打造群團文化工程。積極引導職工特別是青年職工樹(shù)立起正確的世界觀(guān)，大力倡導無(wú)私奉獻的職業(yè)操守，培養其良好的醫德醫風(fēng)，增強其愛(ài)崗敬業(yè)的熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。要廣泛聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展職工喜聞樂(lè )見(jiàn)、新穎的活動(dòng)。要發(fā)揮新媒體的作用，搭建職工不同需求的微信群、論壇等平臺，給有專(zhuān)長(cháng)的職工廣闊舞臺。

　　（二）打造學(xué)習文化工程。營(yíng)造濃郁的全院、全員學(xué)習氛圍，打造學(xué)習型醫院。積極采用便捷、靈活的學(xué)習方式，如醫院OA系統學(xué)習專(zhuān)欄、論壇學(xué)習討論區、微信互動(dòng)等，組織醫務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓，練就熟練的技能，具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，也要引導全院職工學(xué)習溝通交流技巧、形象禮儀、文明用語(yǔ)等，樹(shù)立服務(wù)理念，展現良好風(fēng)貌。

　　（三）打造廉政文化工程。開(kāi)展廉政警示教育和職業(yè)道德教育，倡導廉潔自律風(fēng)尚，牢筑思想道德防線(xiàn)。組織廉政專(zhuān)題活動(dòng)，如簽訂責任狀、重點(diǎn)崗位及人員廉政談話(huà)、廉政主題微型黨課、廉政書(shū)畫(huà)展等，引導廣大干部職工遵法守法、廉潔行醫。

　　（四）打造服務(wù)（關(guān)愛(ài)）文化工程。以實(shí)現服務(wù)文化的循環(huán)提升為目標，即醫院服務(wù)文化創(chuàng )造了職工滿(mǎn)意，職工滿(mǎn)意培育了滿(mǎn)意的患者，滿(mǎn)意的患者推動(dòng)了醫院發(fā)展，醫院發(fā)展又促進(jìn)了醫院服務(wù)文化的升華。一方面要服務(wù)職工，努力滿(mǎn)足職工日益增長(cháng)的物質(zhì)、文化需求；另一方面要服務(wù)患者，打響醫院“無(wú)痛”品牌，讓來(lái)院就診患者減輕病痛，感受賓至如歸的服務(wù)體驗。

　　（五）打造管理文化工程。引導中層干部解放思想，樹(shù)立起“以人為本”的管理理念，即為職工和患者服務(wù)的人本管理理念。要學(xué)習國內外先進(jìn)管理方法，接受并運用新的管理工具和方法，如熟練掌握6S、QCC等管理工具等。要加強科室間的協(xié)調、溝通和配合，制定、完善和落實(shí)各項考核指標及滿(mǎn)意度評價(jià)體系，形成以人為本的管理系統。

　　（六）打造安全文化工程。要推行全員安全文化建設，使每一位職工都能意識到患者安全和職工安全的含義，從而能自覺(jué)地規范自己的安全行為，同時(shí)幫助他人規范安全行為。職能科室要明確安全行為的工作職責，建立起安全追蹤、反饋、評價(jià)體系。

　　（七）打造品牌文化工程。要使醫院品牌更具生命力，只有將醫院品牌文化根植于醫療市場(chǎng)需求中，根植于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化中，根據醫療市場(chǎng)的發(fā)展形勢及患者需求導向，大力發(fā)現、培養、樹(shù)立、宣傳醫院優(yōu)秀學(xué)科、各方面的先進(jìn)典型，樹(shù)立人民群眾認可的行業(yè)品牌，全面提高醫院知名度和社會(huì )影響力。

醫院文化建設10

　　醫院把建設醫院文化，作為科學(xué)發(fā)展的核心理念。我院總結多年來(lái)形成的優(yōu)良傳統，挖掘醫院文化底蘊，了解醫院文化現狀，通過(guò)宣傳動(dòng)員，在全院廣泛征集院訓、院旨、辦院目標，最后綜合、反復醞釀，確定了自己的核心價(jià)值觀(guān)，總結和提煉出了符合醫院自身發(fā)展的`院訓、院旨、辦院目標，并且創(chuàng )辦了具有特色的醫院宣傳欄、院務(wù)公開(kāi)欄。

　　我院采取多項措施，創(chuàng )建獨有的的醫院文化。通過(guò)醫院標識化建設，我院現各項工作開(kāi)展得井然有序，通過(guò)各種標識索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒(méi)有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫院服務(wù)效率，也提高了患者對醫院的滿(mǎn)意度和信任度；院內再也沒(méi)有各種車(chē)輛亂停亂放情況；通過(guò)標識化建設，醫院整體上干凈，整潔，井然有序，“臟、亂、差”等現象得以改觀(guān)。醫院還通過(guò)各種講座，各種座談會(huì )，溝通會(huì )，大力倡導愛(ài)崗敬業(yè)、誠信行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰斗力。干部職工團結協(xié)作、創(chuàng )先爭優(yōu)的進(jìn)取意識明顯增強，醫院文化建設促進(jìn)了創(chuàng )等工作及醫院各項工作高效開(kāi)展。

醫院文化建設11

　　隨著(zhù)國家中醫藥管理局對推進(jìn)中醫醫院中醫藥文化建設工作力度不斷加大，我院中醫藥文化建設工作要在工作中全面貫徹落實(shí)《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見(jiàn)》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》文件精神，圍繞滿(mǎn)足人民群眾中醫藥服務(wù)需求和推進(jìn)中醫藥文化建設兩大根本任務(wù)，從醫院客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，在健全中醫藥文化建設工作體系、打造中醫藥文化建設品牌、培育中醫藥文化建設人才工作的同時(shí)，全面開(kāi)展醫院中醫藥文化建設，以醫院中醫藥文化建設促進(jìn)醫院改革的深化，鞏固和發(fā)展改革成果，提高醫院的綜合實(shí)力和縣場(chǎng)競爭力，為醫院的科學(xué)發(fā)展增添新的動(dòng)力和活力。我們將不斷健全管理機制、發(fā)展環(huán)境適宜、穩定職工思想、突出中醫藥特色，創(chuàng )造出生機勃勃的良好局面�，F將我院20xx年度開(kāi)展中醫藥文化建設工作安排如下：

　　一、完善機構，培育理念，強化中醫藥文化建設保障

　　1、認真貫徹落實(shí)《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見(jiàn)》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》等有關(guān)文件精神，成立南部縣中醫醫院中醫藥文化建設領(lǐng)導小組，制定年度中醫藥文化建設工作計劃，將中醫醫院中醫藥文化建設實(shí)施方案列為醫院中長(cháng)期發(fā)展規劃，設立醫院中醫藥文化建設專(zhuān)項經(jīng)費。進(jìn)一步深化中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高各級人員的中醫藥文化修養，促進(jìn)醫院的整體行為和職工的個(gè)體行為始終遵循和體現中醫藥文化，進(jìn)一步改善醫院就醫就診環(huán)境。

　　2、按照國家《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見(jiàn)》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》，加強中醫院中醫藥文化建設。鼓勵創(chuàng )作通俗易懂、貼近群眾的中醫藥文化和科普作品，不斷提高大眾對中醫藥常識的知曉率。

　　3、做好中醫藥信息宣傳工作。挖掘我縣中醫藥文化資源，強化全縣中醫藥工作的信息宣傳意識。宣傳“名院、名科、名醫”，宣傳各科室在中醫藥改革和發(fā)展中的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，宣傳中醫藥防病治病知識，擴大中醫藥的社會(huì )影響。

　　4、推進(jìn)中醫藥文化建設。組織實(shí)施好“中醫中藥對口支援工作，逐步打造我縣中醫醫院文化建設亮點(diǎn)。加大中醫藥信息宣傳力度，提高中醫藥的社會(huì )認可度和影響力。

　　二、構建機制，狠抓落實(shí)，培育中醫藥文化建設體系

　　醫院堅持以中醫藥傳統文化為底蘊，發(fā)揮中醫藥獨具特色的文化優(yōu)勢，融辨證論治、整體觀(guān)念、陰陽(yáng)平衡、仁和精誠的精神于一體來(lái)進(jìn)行醫院中醫藥文化建設，努力健全物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化等醫院文化建設內容，重點(diǎn)從醫院核心價(jià)值觀(guān)體系、醫院行為規范體系、醫院環(huán)境形象體系等三個(gè)方面來(lái)重點(diǎn)建設。

　　樹(shù)立“大醫精誠”、“仁、和、精、誠”的思想，強化員工職業(yè)素養，以促進(jìn)醫療質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養乃至思想教育、醫德醫風(fēng)建設等各方面的工作。在下一步的工作中，我院將把中醫藥文化建設融入各種規章制度、工作人員行為規范以及員工手冊的制訂和實(shí)施過(guò)程中，從語(yǔ)言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面入手，建立并不斷完善行為規范體系，形成富含中醫藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。加強職工的歸屬感和對價(jià)值觀(guān)的理解，樹(shù)立有中醫藥特色的價(jià)值取向和文化理念，增強職工的向心力和凝聚力，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，建立和營(yíng)造醫院良好的人文環(huán)境和公眾形象，做到更好地為人民群眾健康服務(wù)。

　　中醫院要姓“中”。這既是政策的要求，又是醫院的定位，還是國家發(fā)展中醫藥事業(yè)大局的需要。但我們更要務(wù)實(shí)地探索實(shí)現姓“中”的途徑與方法，要將重點(diǎn)引導到“效果”和“解決問(wèn)題”上來(lái)。發(fā)展中醫藥才是硬道理。發(fā)展中醫藥文化，要多管齊下，多元支撐；要有環(huán)境視覺(jué)，又要有理念行為；要有師承教育，又要“院�！迸囵B；要有傳統中醫，也要有現代中醫；要有直奔主題，也要有迂迴戰略；要有大政方針，也要有地域特點(diǎn)，單位個(gè)性。只要殊途同歸，中醫藥發(fā)展的后勁必然強勢。

　　1、重新編印《南部縣中醫醫院?jiǎn)T工手冊》

　　廣泛征求科室意見(jiàn)和建議，借鑒兄弟醫院的發(fā)展經(jīng)驗和查閱相關(guān)資料，編印南部縣中醫醫院?jiǎn)T工手冊。手冊將涵蓋醫院核心價(jià)值觀(guān)、服務(wù)理念、院徽、院歌、信念、員工定位、禮儀日常用語(yǔ)、行為規范等內容。手冊是員工在本院學(xué)習、工作、生活的指南。對新老員工熟悉醫院文化、規范自身行為有著(zhù)重要的現實(shí)指導意義。不僅解決員工在工作和生活方面遇到

　　的難題和困惑，亦能使其更好、更快地融入中醫院這個(gè)溫暖的大家庭，同時(shí)保證員工職業(yè)生涯健康成長(cháng)，實(shí)現個(gè)人與醫院的共同發(fā)展。

　　2、堅持倡導注重細節，用行為文化來(lái)增強醫院競爭力。

　　隨著(zhù)醫院的.發(fā)展，光靠以一站式服務(wù)為中心的工作人員已經(jīng)不能適應“以病人為中心”的要求，因此我們提倡全院導診，醫院每個(gè)職工都是義務(wù)導診員，病人的需求就是我們工作的重點(diǎn)，病人的滿(mǎn)意就是我們追求的目標。在工作過(guò)程中，遇到病人詢(xún)問(wèn)，我們應當首先暫停手頭的工作詳細回答病人的問(wèn)題，必要時(shí)親自帶病人去所要去的科室或地點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)在幾樓、往左轉等等或表現出不耐煩的態(tài)度。

　　3、堅持實(shí)施滿(mǎn)意度調查，通過(guò)病人滿(mǎn)意率來(lái)檢驗中醫藥文化建設的成效。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。中醫院文化建設的成效需要接受病人及社會(huì )的檢驗才能得到社會(huì )的廣泛認可。通過(guò)病人對臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿(mǎn)意度調查結果來(lái)反映科室的工作狀態(tài)和工作成效，并與經(jīng)濟分配掛鉤，用經(jīng)濟杠桿的作用加大病人滿(mǎn)意率提升力度。促使員工之間相互促進(jìn)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，為病人服好務(wù)，為醫院發(fā)展服好務(wù)。我院要在全院營(yíng)造醫患和諧、內部團結、精勤不倦、務(wù)實(shí)創(chuàng )新的良好發(fā)展氛圍，充分展現中醫藥文化的精髓所在。

　　4、院內和諧開(kāi)展職工活動(dòng)，樹(shù)立愛(ài)院理念。開(kāi)展職工學(xué)院歌、唱院歌等活動(dòng)，調動(dòng)職工愛(ài)院護院情結，培養職工的集體榮譽(yù)感和歸屬感。組織全院女職工進(jìn)行全面的婦科體檢。開(kāi)展女職工素質(zhì)達標競賽，爭創(chuàng )標兵崗，五好家庭評選等活動(dòng)。

　　三、注重環(huán)境、營(yíng)造氛圍，彰顯中醫藥文化建設魅力

　　醫院在環(huán)境形象建設中，體現醫院宗旨、突出中醫藥文化特色，堅持以大眾化、實(shí)用性、個(gè)性化、審美性相結合的原則；突出中醫藥特色的原則重新美化庭院和各類(lèi)標識建設，制作各類(lèi)中醫藥文化知識宣傳版畫(huà)，宣傳資料；醫院把中醫藥文化和科普知識的宣傳融入醫院環(huán)境建設之中，豐富中醫藥內涵、豐富中醫藥理論技術(shù)。塑造醫院公眾形象，適時(shí)宣傳醫院核心價(jià)值理念，展示醫院的良好形象，使醫院的文化底蘊在新時(shí)期煥發(fā)出更鮮明、更有特色、更具生命的魅力和力量。

　　宣教科將嚴格履行醫院vi標識系統的規范化管理和監督職能，門(mén)診大樓內設置和發(fā)

　　放的宣傳品須經(jīng)宣傳科認可，禁止未經(jīng)允許在門(mén)診大樓內張貼布告、指示或宣傳品，也不得在門(mén)診大樓內擺放與我院vi風(fēng)格不協(xié)調的自制標牌、指示牌，并會(huì )采用每周現場(chǎng)查看等方式在全院范圍內開(kāi)展規范標識工作。首先是集中清理院內不規范標識及張貼物。其次，由醫院統一在各病區護士站對面墻上制作宣傳欄。并計劃更新所有病區宣傳畫(huà)，增加仁信樓五創(chuàng )提質(zhì)宣傳畫(huà)、禁止吸煙牌、消防知識宣傳牌。

　　隨著(zhù)仁信樓年中的落成使用，為了給廣大患者、職工營(yíng)造一個(gè)整潔溫馨，文化濃郁的外部環(huán)境，不斷升華醫院的中醫藥文化內涵，我們將遵循整體規劃，總體布局，統一色調，人文設計，厲行節約的原則，充分利用天橋、走廊、電梯間等公共空間，制作設計“和勤精實(shí)——陰陽(yáng)”中醫文化浮雕墻和各式中醫文化宣傳牌，“和勤精實(shí)——陰陽(yáng)”中醫文化浮雕墻采用玻璃鋼材質(zhì)制作，設計畫(huà)稿已完稿，計劃于仁信樓落成使用之前安裝到位。闡述了中醫藥的歷史、理念、常識以及原理，并要根據不同科室的病人群體，傳播不同的日常養生知識。宣傳牌巧妙結合醫院視覺(jué)識別系統，融合中國傳統風(fēng)格，采用書(shū)畫(huà)的藝術(shù)手法，完美的表現中醫藥文化的源遠流長(cháng)與博大精深。

　　我們還將完善《南部縣中醫醫院中醫藥文化建設匯報資料》。資料分為核心價(jià)值體系、行為服務(wù)規范、環(huán)境形象體系、完整統一的醫院標識系統四個(gè)方面，圖文并茂，全面總結我院多年來(lái)中醫藥文化建設的發(fā)展歷程、建設工作與所取得的成果，同時(shí)完善中醫傳統禮儀部分的匯報資料。為了進(jìn)一步加大中醫藥文化建設力度，更加直觀(guān)形象的展示我院的中醫藥文化建設工作，我們以匯報畫(huà)冊資料為藍本，將策劃制作《南部縣中醫醫院中醫藥文化建設專(zhuān)題電視匯報片》。運用現在時(shí)或過(guò)去時(shí)的紀實(shí)，對中醫藥文化建設的各個(gè)領(lǐng)域，給予集中的、深入的聲光影畫(huà)闡述，形式多樣，同時(shí)采用多種電視特效藝術(shù)手段，真實(shí)性、藝術(shù)性、直觀(guān)性的總結我院中醫藥文化建設的發(fā)展歷程、建設工作與所取得的成果。

　　四、立足院情，強化細節，繼續開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)

　　按照衛生部和國家中醫藥管理局關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的統一部署，我院將結合醫院實(shí)情，與醫院管理年活動(dòng)有機結合，制訂實(shí)施方案，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。在院內設立舉報信箱和電話(huà)，嚴查每一起投訴或舉報。聘請了縣人大代表和縣政協(xié)委員為我院行風(fēng)監督評議員，定期開(kāi)展行風(fēng)民主評議，狠抓醫德醫風(fēng)建設；加強醫護人員三基三嚴培訓

　　考核和醫療核心制度的落實(shí)，提高醫療質(zhì)量和臨床療效；開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項整治，促進(jìn)臨床合理用藥；改善服務(wù)流程，加大病人滿(mǎn)意率的調查力度，專(zhuān)門(mén)制訂《南部縣中醫院病人滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案》。每月對質(zhì)量、療效、服務(wù)、收費、工作流程、醫德醫風(fēng)、環(huán)境設施等個(gè)方面進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。通過(guò)患者對臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿(mǎn)意度調查，反映科室的工作狀態(tài)和工作成效，并將與個(gè)人收入分配掛鉤，用經(jīng)濟杠桿的作用加大病人滿(mǎn)意率的提升。

醫院文化建設12

　　摘要：近年來(lái)，隨著(zhù)醫院戰略定位和工作中心的進(jìn)一步確立，需要與之相適應的文化體系，通過(guò)對醫院歷史文化“印記”的梳理，行為、視覺(jué)系統進(jìn)一步的嚴密規范，不斷彰顯文化在醫療服務(wù)中的內在魅力。

　　關(guān)鍵詞：文化管理；促進(jìn)；醫療質(zhì)量管理提升

　　一、加強文化建設的主要做法

　　1.規范文化建設內涵特質(zhì)。行為部分：根據醫療衛生有關(guān)法律、法規、規章制度，從醫院實(shí)際工作性質(zhì)出發(fā)，制定醫療機構從業(yè)人員行為規范九章五十五條，從上到下，對醫院管理層、臨床醫生及護士、醫技人員及后勤服務(wù)人員的行為規范做了詳盡的規范與要求。視覺(jué)部分：按照醫院工作性質(zhì)與氛圍，醫院所屬辦公區域及公共區域的配飾及裝修格調統一以月藍色為主色調，名稱(chēng)招牌、建筑物亮化、樓層、樓梯引導牌、出入口警示、櫥窗、活動(dòng)式宣傳展架等符號類(lèi)統一規范款式、材質(zhì)及色澤。同時(shí)，進(jìn)一步規范臨床醫護人員工作服、行政辦公、臨床醫療服務(wù)紙質(zhì)文書(shū)、往來(lái)信箋及證件類(lèi)卡片等。

　　2.文化建設精神的培育和實(shí)踐。

　　2.1理念滲透，凝聚全員力量。職工醫院在新理念形成后，把理念學(xué)習作為醫院文化建設的一項首要工作。為了確保全院職工對新文化理念體系的認知。醫院對理念進(jìn)行逐項、逐條解讀與釋義，呈現每條理念所賦予的深層次的內涵。并從醫院近年來(lái)各項工作動(dòng)態(tài)的萬(wàn)余張圖片中精心挑選出百余張，以文配圖的形式，編印《文化手冊》下發(fā)到每一位職工手中，印制內容簡(jiǎn)練的“宣傳折頁(yè)”，制作宣傳展板，制作多媒體課件，制作文化專(zhuān)題片等，每年每季度開(kāi)展一次全員新文化理念答題活動(dòng)，并進(jìn)行不定期的抽查與考核，使廣大職工在濃厚的文化體系氛圍與參與中，加深對新文化理念的認知度，在思想與行動(dòng)上做理念的踐行者與推廣者。

　　2.2監督管理，規范員工行為。醫院按照員工規范要求，加強監督與考核，職能部門(mén)每周到臨床科室對規范實(shí)際運行情況進(jìn)行督導檢查，嚴格崗位職責履行，不定期開(kāi)展檢查督辦，編發(fā)督查通報，嚴肅查處不作為、慢作為或亂作為的行為，堅決杜絕出現討價(jià)還價(jià)、推諉扯皮的現象，堅決糾正說(shuō)而不做、抓而不緊、行而無(wú)效的不良作風(fēng)。同時(shí)，各專(zhuān)業(yè)組、各科室把指標逐條責任到人，嚴格獎懲辦法，確保規范行醫、文明行醫，從20xx年開(kāi)始，機關(guān)職能部門(mén)分九個(gè)小組，每周一三五下基層科室進(jìn)行現場(chǎng)提問(wèn)與考核。同時(shí)，以閉卷考試的形式對機關(guān)工作人員加大相關(guān)職責與規范的考核力度。

　　2.3形象展示，實(shí)施環(huán)境熏陶。不斷完善醫院視覺(jué)標識制作，根據臨床科室小專(zhuān)業(yè)定位，健康管理科、檢驗科等科室位置調整與新增后，相繼完成內一科、內二科、外一科、外二科、婦產(chǎn)科等科室標識更換，口腔科、耳鼻喉科等新增加專(zhuān)業(yè)和新投運的健康體檢中心標識制作，使之與功能區域、醫院文化氛圍相一致。同時(shí)，完成門(mén)診大廳長(cháng)久性醫院簡(jiǎn)介、醫院資質(zhì)、醫師團隊、患者權益、服務(wù)承諾、政策法規、醫師宣言等宣傳欄的制作，以展示醫院的整體形象，重視視覺(jué)文化潛移默化的作用。

　　二、文化建設的效果

　　1.凝聚功能。新文化理念體系形成后，隨著(zhù)宣貫工作的不斷深入，文化理念逐漸被全院職工所認知，各機關(guān)職能部門(mén)實(shí)踐普及率達到90%以上，各基層科室（單位）實(shí)踐普及率達到80%以上。

　　2.導向功能。在新理念、新規范、新視覺(jué)的內涵與氛圍營(yíng)造下，對廣大職工的思想與行動(dòng)起到一個(gè)良好的引導作用，什么是應該做的、什么是與醫院發(fā)展相違背的，明白自己的責任與義務(wù)，明白醫院發(fā)展的現狀與目標。

　　3.激勵功能。醫院文化具有使職工從內心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應。能給員工多重需要的滿(mǎn)足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來(lái)調節。所以，積極向上的思想觀(guān)念和行為準則會(huì )形成強烈的使命感、持久的驅動(dòng)力，成為員工自我激勵的一把標尺。

　　4.約束功能。醫院文化對醫院職工的思想、心理和行為具有規范和約束作用。但這種約束不是制度性的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于醫院的文化氛圍、群體行為準則和道德規范。它會(huì )造成強大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使醫院成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制，實(shí)現“一人如百人，百人像一人”的團隊服務(wù)理念。

　　三、加強文化建設的建議

　　1.形勢分析。機遇與挑戰并存。目前，西安涇河工業(yè)區規劃面積31平方公里（其中：南區6平方公里，北區25平方公里），發(fā)展人口25萬(wàn)。入園主要企業(yè)有長(cháng)慶油田、中油測井、慶陽(yáng)石化、陜汽、中鋼等，企業(yè)入住人員及地方人民群眾約10萬(wàn)人，其中長(cháng)慶油田人口約6萬(wàn)余人，轄區20公里內沒(méi)有其它同規模醫院，相比其它中心城區，涇河工業(yè)園醫療衛生資源總量不足，優(yōu)質(zhì)醫療衛生資源嚴重短缺，醫療衛生資源不足的現狀與轄區群眾對高質(zhì)量醫療衛生服務(wù)需求之間的矛盾日益突出。無(wú)疑，這為職工醫院大展宏圖快速發(fā)展提供了廣闊的空間和舞臺。

　　2.戰略建議。隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的不斷完善，醫院未來(lái)的競爭不僅僅是先進(jìn)的醫療設備、醫療技術(shù)水平等的競爭，而包括文化內涵、誠信意識、職業(yè)道德等在內的醫院文化建設在競爭中將顯示出越來(lái)越重要。在全院文化逐步形成、完善并發(fā)揮作用的同時(shí)，職工醫院必須關(guān)注醫院文化的.管理、維護、評價(jià)和發(fā)展，使其核心思想能夠始終準確的貫徹和延續。

　　2.1統一醫院領(lǐng)導層的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。醫院文化的形成和建設歸根結底離不開(kāi)有戰略眼光，真抓實(shí)干，團結協(xié)作的醫院領(lǐng)導集體。首先領(lǐng)導層在醫院文化的設計、建設、管理、維護中，進(jìn)一步達成共識，形成合力，使得醫院文化得到執行、規范、推廣和發(fā)展。要充分調動(dòng)和發(fā)揮全院職工在醫院文化管理中的參謀、輔助決定、溝通協(xié)調、安排執行、檢查督辦作用，形成規范、合理、高效的文化管理體系。要認真踐行“仁愛(ài)、敬業(yè)，精誠、創(chuàng )新”的醫院院訓、“一切為了患者”的服務(wù)理念，堅持“立足油田、保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護穩定”指導方針等新理念，優(yōu)化管理、挖掘潛力，努力使職工醫院文化建設有創(chuàng )意、出成績(jì)、顯效果。

　　2.2維護和提升醫院的特色品牌和公眾形象。醫院的品牌和形象是醫院在社會(huì )中所處的地位和聲譽(yù)，是醫院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等在社會(huì )和患者心目中的總體印象。一個(gè)醫院品牌的形成和公眾形象的樹(shù)立，往往需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，有時(shí)甚至是幾代人努力。盡管從門(mén)診量、住院人數、經(jīng)濟收入等指標來(lái)看，職工醫院都又了明顯進(jìn)步，但這種進(jìn)步主要體現在量的積累上，要實(shí)現跨越式發(fā)展必須實(shí)現到質(zhì)的飛躍。為此，要借助油田發(fā)展形勢，立足醫院工作現狀，確立符合實(shí)際的發(fā)展思路，根據患者的需求，在努力提高醫院的醫療服務(wù)水平的同時(shí)，將管理者的經(jīng)營(yíng)思想、具體行為借助系統化、規范化、特色化的形象設計，傳達給社會(huì )公眾和全體員工，使其產(chǎn)生一致的認同感和價(jià)值觀(guān)，進(jìn)而成為醫院巨大的文化資產(chǎn)和無(wú)形的經(jīng)營(yíng)資源。

　　2.3在醫院內部大力營(yíng)造和諧的工作氛圍。對醫院來(lái)講，建設一支具有強大凝聚力和團隊精神的員工隊伍，不僅僅向外界展示一個(gè)團結進(jìn)取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在醫療活動(dòng)中員工之間互相協(xié)調，取長(cháng)補短，會(huì )在很大程度上彌補個(gè)人的學(xué)識、經(jīng)驗、技術(shù)上的偏頗和缺陷，以及某一科室在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的單一和局限，創(chuàng )造一個(gè)集眾家所長(cháng)，匯全院力量的高效醫療服務(wù)團隊，從而發(fā)揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫療質(zhì)量和醫院文化。職工醫院要充分體現和維護醫院全體員工的共同利益，通過(guò)教育和引導，使員工明確他們之間的利益關(guān)系是相輔相成、唇齒相依的，倡導員工以誠相待、互相學(xué)習、共同進(jìn)步，營(yíng)造團結和諧的內部環(huán)境，這既可以幫助醫院樹(shù)立形象，提高醫療質(zhì)量，而且可以營(yíng)造全院性的學(xué)習氛圍，進(jìn)一步提升醫院文化軟實(shí)力，提高醫院內在凝聚力，為醫院又好又快發(fā)展起到強有力地推動(dòng)作用。

醫院文化建設13

　　1、文明醫院人民建，文明成果大家享。

　　2、文明見(jiàn)于細節，創(chuàng )建從我做起。

　　3、做文明市民，樹(shù)文明新風(fēng)。

　　4、鉆研醫術(shù)為患者，崇尚醫德修個(gè)人。

　　5、生命源于關(guān)愛(ài)，健康決定未來(lái)。

　　6、弘揚白求恩精神，注塑醫院新形象。

　　7、熱愛(ài)醫院，關(guān)心醫院。

　　8、文明，讓生活更美好。

　　9、共沐藍天碧水，同享綠樹(shù)鮮花。

　　10、創(chuàng )建連著(zhù)你我他，眾手澆開(kāi)文明花。

　　11、創(chuàng )建文明單位，構建和諧醫院。

　　12、從我做起，人人爭當文明市民。

　　13、一切以病人為中心，把質(zhì)量放在首位。

　　14、帶著(zhù)感情下病房，想著(zhù)病人開(kāi)處方。

　　15、綠色與你我攜手，美麗與大家同行。

　　16、精益求精，爭創(chuàng )一流。

　　17、關(guān)愛(ài)生命，奉獻真情，營(yíng)造溫馨。

　　18、來(lái)，請握住我的手我們用心做最好。

　　19、綠化醫院，功在當代，利在千秋。

　　20、視人民為父母，待病人如親人。

　　21、改善服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)行為。

　　22、替患者著(zhù)想，為百姓服務(wù)。

　　23、樹(shù)崗位新風(fēng)，展天使形象。

　　24、凝聚職工智慧，創(chuàng )建文明單位。

　　25、強化質(zhì)量意識，確保醫療安全。

　　26、情系百姓，締造健康。

　　27、人和心誠，德高業(yè)精。

　　28、服務(wù)健康，珍惜生命。

　　29、優(yōu)化服務(wù)流程、強調服務(wù)環(huán)節。

　　30、文明是把尺子，時(shí)刻衡量著(zhù)你我他。

　　31、愛(ài)心傳遞生命，耐心呵護健康。

　　32、做文明員工，建文明醫院。

　　33、醫院是我家，建設靠大家。

　　34、講文明話(huà)，辦文明事，做文明人。

　　35、同愛(ài)一方熱土，共建文明家園。

　　36、仁者愛(ài)人，誠信行醫，和諧發(fā)展。

　　37、滿(mǎn)足患者需求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　38、保護生態(tài)環(huán)境，創(chuàng )造綠色文明。

　　39、給我一份信任，還您一身健康。

　　40、職工素質(zhì)高一分，醫院形象美十分。

　　41、齊抓共管，人人參與，共創(chuàng )文明單位。

　　42、情系健康，我們締造完美生活。

　　43、單位的文明，離不開(kāi)您的`努力。

　　44、愛(ài)心由我奉獻，療效請您驗證。

　　45、嚴謹行醫，誠信為人。

　　46、文明醫院，從我做起。

　　47、弘揚白求恩精神，注塑一醫人形象。

　　48、健康開(kāi)拓生活，生命鍛造未來(lái)。

　　49、打造健康，放飛夢(mèng)想。

　　50、增強文明意識，提高自身素質(zhì)。

　　51、美德貴在堅持，文明重在行動(dòng)。

　　52、文明講話(huà)，禮貌待患，周到服務(wù)。

　　53、多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)溝通。

　　54、弘揚白求恩精神，鑄塑一醫人形象。

　　55、打造和諧誠信醫院、特色醫院。

　　56、尊重患者權益、落實(shí)知情告知。

　　57、愛(ài)心傾綠色，樹(shù)木又樹(shù)人。

　　58、想患者之所想，急患者之所急。

　　59、加強醫患溝通，建立和諧醫患關(guān)系。

　　60、待病人如親人，視生命如神圣。

　　61、衛生連著(zhù)你我他，創(chuàng )衛需要靠大家。

　　62、用公德規范言行，用文明美化心靈。

　　63、博極醫源，精誠不倦。

　　64、樹(shù)醫院形象，展天使風(fēng)范。

　　65、創(chuàng )建學(xué)習型機關(guān)、學(xué)習型單位。

　　66、心系群眾，努力構建和諧醫患關(guān)系。

　　67、誠信是立身之本，文明是醫院之魂。

　　68、改陋習，樹(shù)新風(fēng)，提高全民健康水平。

　　69、塑窗口形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。

　　70、至愛(ài)至誠，全心為民。

　　71、文明，從細微處做起。

　　72、德育重在堅持，文明貴在行動(dòng)。

　　73、常將人病當己病，常將他心比我心。

　　74、創(chuàng )建文明單位，爭做文明職工。

　　75、大醫精誠，大愛(ài)無(wú)限。

　　76、愛(ài)護公共設施，倡導文明生活。

　　77、因為專(zhuān)業(yè)，我們理應做得盡善盡美。

　　78、你給小草一點(diǎn)愛(ài)，保護環(huán)境靠大家。

　　79、常將人病當已病常將他心比我心。

　　80、感同身受，理解每位患者的心理狀態(tài)。

　　87、感悟文明、理解文明、實(shí)踐文明。

　　88、公德在我心，文明伴我行。

　　89、你我多一份自覺(jué)，醫院多一份亮麗。

　　90、堅持衛生事業(yè)公益性，辦好人民衛生。

　　91、執行收費標準、滿(mǎn)足患者需求。

　　92、態(tài)度決定一切，細節決定成敗。

　　93、同住一座城，共愛(ài)一個(gè)家。

　　94、擔醫者責任，精益求精。

　　95、病人托付生命，醫院奉獻真情。

　　96、樹(shù)醫院文明新風(fēng)，展白衣天使風(fēng)采。

　　97、人人講衛生，個(gè)個(gè)作貢獻。

　　98、憐患者痛苦，感同身受。

　　99、美化醫院，就是美化我們的家園。

　　100、只要獻出一點(diǎn)愛(ài)，生命因你而精彩。

　　101、全心全意為患者服務(wù)。

　　102、人人參與，為爭創(chuàng )文明城市增光添彩。

　　103、與您肝膽相照，還您健康本色。

　　104、委屈自己一次，寬容他人一生。

　　105、樹(shù)崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采。

　　106、憂(yōu)患者之所憂(yōu)，樂(lè )患者之所樂(lè )。

　　107、綠草喜人，腳下留情。

　　108、文明醫院文明人，我的單位我的家。

　　109、以病人為中心，視質(zhì)量為生命。

　　110、視人民為父母、待病人如親人。

　　111、親切認真，準確及時(shí)。

　　112、以我們的真情奉獻，使患者滿(mǎn)意高興。

　　113、保護綠色，善待生命。

　　114、相互多禮讓?zhuān)瑔挝桓�文明�?/p>

　　115、一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng )文明院。

　　116、你的健康，我的責任。

　　117、創(chuàng )文明單位，建美好家園。

　　118、承載希望，健康起航。

　　119、用愛(ài)擁抱每一天，用心呵護每一人。

醫院文化建設14

　　一、醫院文化建設是塑造醫院品牌的根基和靈魂

　　1.醫院文化建設是一項長(cháng)期的系統工程，是指“以人為本”，以調動(dòng)職工積極性為基點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標，運用文化的力量和方式對醫院進(jìn)行管理的一種管理形式。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日益發(fā)展，如何引領(lǐng)醫院職工適應時(shí)代的發(fā)展要求，更好地服務(wù)于社會(huì ),增強醫院凝聚力，激勵醫院工作人員增強信心，奮發(fā)向上，加速自我完善和提高，是醫院文化建設的重中之重。醫院文化是一種潛移默化的力量，是構建醫院品牌、打造核心競爭力的利器。隨著(zhù)醫療改革的不斷深入，文化建設逐漸地成為醫院軟實(shí)力的證明，決定了一所醫院能否塑造一流醫療品牌的關(guān)鍵要素，對醫院的發(fā)展前景起著(zhù)重要作用。

　　2.醫院品牌的塑造植根于醫院文化的基因中�？v觀(guān)古今中外，醫院文化培育優(yōu)秀的醫院品牌，醫院文化是醫院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶(hù)曉的同仁堂，何以歷經(jīng)3個(gè)世紀的風(fēng)雨仍然保持勃勃生機？從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團公司，300多年的歷史無(wú)不滲透著(zhù)同仁堂的深厚文化底蘊。翻開(kāi)同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無(wú)論是企業(yè)精神、企業(yè)使命，還是堂訓、自律意識、服務(wù)銘，都與中華民族的優(yōu)秀傳統文化息息相關(guān)。正因為同仁堂大力弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業(yè)。還有代表美國醫學(xué)最高水平的梅奧診所，堪稱(chēng)世界醫學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地、醫學(xué)的麥加，患者認為她是“最后能求助的法庭———醫學(xué)診斷的最高法院”�！懊穵W對于高水準服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節近乎苛刻的要求，對于招聘員工價(jià)值觀(guān)的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀(guān)底蘊的醫療組織，患者至上的核心價(jià)值觀(guān)成為梅奧經(jīng)久不衰的`源泉�！睙o(wú)論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長(cháng)期積累和沉淀起來(lái)的傳統文化和醫院精神。文化是品牌最強有力的支撐，而品牌則是醫院文化大樹(shù)上最美麗的花朵。

　　二、品牌形象是醫院文化建設的重要表現

　　1.醫院品牌的內涵。醫院品牌是醫院在長(cháng)期的醫療服務(wù)、科研、教學(xué)等經(jīng)營(yíng)性或公益性活動(dòng)中向公眾提供的服務(wù)承諾和形成的服務(wù)特征，更是社會(huì )、顧客對醫院價(jià)值取向的總和。它往往是以醫療質(zhì)量、服務(wù)特色和組織文化為載體，來(lái)體現醫院文化的一種無(wú)形資產(chǎn)。醫院品牌作為一個(gè)醫院的無(wú)形資產(chǎn)，它給醫院帶來(lái)的價(jià)值遠遠要高于創(chuàng )建品牌所付出的成本。醫院品牌作為一種文化力的再現，它反映的是醫院全體職工的精神風(fēng)貌和道德水準，將醫院理念、醫院遠景等要素高度提煉并符號化，通過(guò)全方位的媒體渠道，有計劃、準確、快捷地傳播給社會(huì )公眾，使之形成持久而深刻的感性認知和理性認同。因此，建立醫院品牌，在公眾中進(jìn)行品牌推廣，對于提高醫院的核心競爭力具有重要的意義。

　　2.品牌形象在醫院文化建設中的表現。塑造醫院品牌要重點(diǎn)表現在醫院的醫療服務(wù)、組織文化、服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量等方面，要集中體現醫院的文化積淀和精神內涵。一個(gè)品牌推向市場(chǎng)直到被廣大公眾所認識和接受，需要一個(gè)進(jìn)程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略的重要內容之一，通過(guò)新聞媒介廣泛宣傳醫院的醫療技術(shù)、服務(wù)特色，宣傳名醫、名科等公眾需求的熱點(diǎn)，喚起患者對醫院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴(lài)感，從而樹(shù)立醫院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫院所提供的醫療服務(wù)要體現醫院的品牌特色，要與醫院的核心價(jià)值觀(guān)和醫院精神相契合，因此從這一角度來(lái)說(shuō)，醫院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。

　　三、如何塑造醫院的品牌形象

　　1.塑造良好的醫院品牌，要靠一定的硬實(shí)力。沒(méi)有雄厚的實(shí)力做后盾，塑造良好品牌就是一句空話(huà)。衡量一所醫院的實(shí)力強不強，主要看它是否擁有一流的人才隊伍、一流的醫療設備以及一流的診療技術(shù)。一是建設一流的醫技隊伍。我們醫院從實(shí)施“研究生人才戰略”至今，全院醫療隊伍的整體素質(zhì)發(fā)生了根本性變化�，F有高級職稱(chēng)人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60余名，碩士研究生323名，享受?chē)鴦?wù)院特殊津貼專(zhuān)家5名。臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)為碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位授權學(xué)科，有博士、碩士生導師40余名，為提升醫院整體服務(wù)水平奠定了堅實(shí)基礎。二是引進(jìn)一流的醫療設備。我院擁有1.5T核磁共振、雙源CT、直線(xiàn)加速器等眾多現代化診療設施，為提升醫院服務(wù)功能給予了強大的技術(shù)支撐。三是提供一流的醫療技術(shù)。我院在介入治療、微創(chuàng )外科、輔助生殖、重癥醫學(xué)、移植技術(shù)等方面均獲重大突破，多項技術(shù)填補了省內空白，達到了國內先進(jìn)水平。

　　2.塑造良好的醫院品牌，營(yíng)造社會(huì )輿論氛圍。從20xx年起，我們創(chuàng )刊了《和平人》院報，記錄了和平人十多年來(lái)的改革創(chuàng )新發(fā)展，多次被評為全國醫院優(yōu)秀報刊，成為對外宣傳和交流的窗口。同時(shí)利用電視、報紙開(kāi)辟專(zhuān)欄，長(cháng)期舉辦專(zhuān)家醫療咨詢(xún)、預防保健講座，積極參加義診等社會(huì )公益活動(dòng)。院內通過(guò)院報、櫥窗、專(zhuān)欄、文藝演出活動(dòng)等，有計劃、有重點(diǎn)、全方位、多層次實(shí)施宣傳，逐步形成強大的社會(huì )輿論氛圍。這些舉措擴大和提升了我院的知名度和美譽(yù)度。

　　3.塑造良好的醫院品牌，讓患者成為醫院良好口碑的代言人�；颊邔︶t院各方面的體驗最深，感受最直接，每一名患者背后都牽動(dòng)著(zhù)一個(gè)家庭，甚至一個(gè)家族。他們既可以是塑造醫院品牌的代言人，又可能是詆毀醫院品牌的傳播器�；颊叩脑u價(jià)最真實(shí)、最可信、最可貴，從這個(gè)意義上說(shuō)，病人更相信病人。因此，塑造醫院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅持“以人為本”、“患者第一”的服務(wù)理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。我院采取了以下便民措施:一是推行預約診療服務(wù)，通過(guò)現場(chǎng)預約、電話(huà)預約、網(wǎng)上預約、醫護工作站預約等多種方式，為患者提供預約診療服務(wù)，縮短了候診時(shí)間。二是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在門(mén)診樓、住院部的顯著(zhù)位置公示就醫流程及科室分布示意圖；實(shí)行掛號、劃價(jià)、收費一體化管理；啟動(dòng)了門(mén)診醫生工作站和電子叫號系統、全自動(dòng)血壓監測儀、自動(dòng)查詢(xún)系統；開(kāi)設節假日全天候門(mén)診、午休門(mén)診、方便門(mén)診。三是深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，開(kāi)展“志愿服務(wù)進(jìn)醫院”活動(dòng)，為門(mén)急診患者提供導醫、咨詢(xún)、陪同檢查、取送檢查報告單等服務(wù)。

　　4.塑造良好的醫院品牌，全院職工是醫院品牌的代表者。人是醫院建設的靈魂，他們既是醫院文化的體現者，又是醫院品牌的塑造者。醫院的品牌決不是只靠院長(cháng)、書(shū)記、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫護人員和所有員工的共同努力，在醫院工作的每個(gè)人都是特定場(chǎng)合下醫院品牌的代言人。當患者在對一所醫院不熟悉，不了解的情況下，他看到的醫院?jiǎn)T工特別是醫護人員，就代表著(zhù)醫院的品牌。同時(shí)，醫院的品牌也與每一名員工的利益息息相關(guān)，與每個(gè)人的命運緊密相連。因此，全體工作人員要樹(shù)立強烈的主人翁責任感，強化院興我榮、院衰我恥的思想，像愛(ài)惜自己的榮譽(yù)一樣愛(ài)護醫院的品牌。

　　5.塑造良好的醫院品牌，就醫環(huán)境是基礎。為了改善就醫環(huán)境，簡(jiǎn)化醫療流程，我院從建筑、布局、環(huán)境等多方面加強建設，努力為患者提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、具有文化氛圍的就醫環(huán)境。一是環(huán)境優(yōu)美。我院的主體建筑新門(mén)急診外科大樓可容納3000人次以上的門(mén)診病人及500名住院患者。努力建設生機盎然、環(huán)境優(yōu)美的花園式醫院，使園林與醫院建筑融為一體。院內修造了花園，有亭、廊、草坪及噴泉，綠化美化了醫院環(huán)境。二是方便快捷。醫院環(huán)境設計、設施建設、流程再造都要圍繞方便患者節省患者就醫時(shí)間展開(kāi)。三是體現細節。從患者住院期間病房溫度、光線(xiàn)、通風(fēng)等到外科大樓各病區個(gè)性化風(fēng)格，為患者營(yíng)造出人文氣息濃郁的診療住院環(huán)境。四是規范秩序。為了應對車(chē)流增大的發(fā)展趨勢，醫院新建了停車(chē)場(chǎng)，方便了患者就醫�？傊�，醫院要想在激烈的醫療市場(chǎng)中謀求發(fā)展，必須要把醫院文化建設好，把品牌塑造好，積極地促進(jìn)醫院核心競爭力的形成。堅持時(shí)刻以病人為中心，一切為患者的宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的醫術(shù)、良好的職業(yè)道德、優(yōu)美的環(huán)境吸引病人，從而為醫院營(yíng)造更為廣闊的發(fā)展空間。

　　作者:謝紅 劉娟 單位:長(cháng)治醫學(xué)院附屬和平醫院

醫院文化建設15

　　1醫院文化及其管理的關(guān)系

　　在醫院文化及其管理中，其具有既互相獨立、互相影響，又互相聯(lián)系與相輔相成的關(guān)系。兩者之間最大的區別為醫院文化主要在社會(huì )文化的發(fā)展進(jìn)程中形成，不但可幫助醫務(wù)人員樹(shù)立起正確的世界、價(jià)值及人生等觀(guān)念，還具有導向、凝聚、激勵及約束等作用；醫院管理作為確保醫院工作正常運行與提高其管理水平的有利措施，不但可確保醫院工作正常運行，還能為醫院發(fā)展創(chuàng )設健康的外部環(huán)境。兩者之間聯(lián)系主要是醫院文化的發(fā)展進(jìn)程中，需要醫務(wù)人員和管理人員具備相關(guān)的文化與素質(zhì)，并對于醫院的各方面工作具有貢獻作用與促進(jìn)意義，要想建立和諧健康的醫院文化，就必須完善醫院的各項管理制度，明確每位醫務(wù)人員的工作職責，從而形成一個(gè)積極向上與公平開(kāi)放的文化氛圍，促進(jìn)醫院改革與發(fā)展。此外，醫院建立起優(yōu)秀的管理制度，不但能夠規范全體醫務(wù)人員的工作作風(fēng)和行為準則，還可以協(xié)調好醫務(wù)人員之間、部門(mén)之間及醫患之間的關(guān)系。因此，加快對醫院文化建設的進(jìn)程，把醫院文化合理的應用到管理當中，可促進(jìn)醫院管理水平的提高，加大醫院知名度與信譽(yù)。

　　2醫院文化的建設在醫院管理當中的應用

　　2.1在人力資源的管理中應用。第一，醫院文化的建設能夠有效完善醫務(wù)人員的工作作風(fēng)與工作傳統，并對其加大宣傳可有效的凝聚人心，創(chuàng )設出和諧、團結及奮進(jìn)的`局面；第二，醫院文化的建設能夠總結出在管理過(guò)程當中所形成的新問(wèn)題與新思路，并加以歸檔和整理后加以分析研究，隨著(zhù)當前醫院與醫院之間的競爭日益劇烈，醫務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上就反映出該醫院的職業(yè)素質(zhì)與醫院的文化內涵等。所以必須加強對醫務(wù)人員的管理，采取獎懲分明的制度提高全體員工工作的積極性；第三，醫院要把醫務(wù)人員在醫患問(wèn)題的處理中所折現出來(lái)的思路建議加以整理分析，并利用到后期的人員管理與醫患關(guān)系處理工作借鑒，將所整理出來(lái)的成功案例以座談會(huì )、演講會(huì )或者宣傳活動(dòng)等方式向各級宣傳，從而提升醫務(wù)人員對醫患問(wèn)題處理的能力。

　　2.2在質(zhì)量的管理中應用。第一，醫院文化的建設應用于護理工作的作用：可在醫院的內部建立起健全的負責制與門(mén)診醫師負責制。讓醫務(wù)人員在工作中更好的服務(wù)于患者，而不是只有口號沒(méi)有行動(dòng)，并在節假日設置專(zhuān)門(mén)的管理值班工作人員，以患者作為核心，盡最大的能力滿(mǎn)足患者的護理需求，提供人性化護理服務(wù)；第二，醫院文化的建設應用于住院質(zhì)量中的作用：在醫院的內部建立起完善的服務(wù)機制，嚴格規范相關(guān)醫務(wù)人員的工作任務(wù)，并采取高標準質(zhì)量的考核制度定期對醫務(wù)人員加以考核，從而提高醫院內部的整體管理質(zhì)量。并且當患者入院會(huì )診時(shí)，要合理的收費，遵守公開(kāi)與公平的原則，加大醫務(wù)人員和患者之間的溝通力度，從而提高患者滿(mǎn)意度，增進(jìn)醫患之間的感情，提升患者對醫院的信任感；第三，醫院文化的建設在后勤保障工作質(zhì)量中應用的作用：在醫院的內部必須開(kāi)辦相關(guān)的培訓工作，并以患者作為核心，盡量滿(mǎn)足患者要求，為患者提供主動(dòng)服務(wù)與人性化服務(wù)。由此可知，醫院文化不但能夠提醫院管理質(zhì)量，還能規范醫院的管理，改善醫院的管理環(huán)境與效果。

　　3結語(yǔ)

　　綜上，隨著(zhù)當前時(shí)代發(fā)展和改革進(jìn)程的盡快，在醫院文化的建設中，其速度也不斷的加快，對于維護醫院內部各種關(guān)系、提高醫院管理的水平及加強醫務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)等具有重要作用。所以加大對醫院文化的建設應用在醫院管理中的作用研究，是醫院中一項重要的工作任務(wù)。

　　作者:陳健 單位:江蘇徐州醫學(xué)院附屬醫院

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