汽車(chē)修理廠(chǎng)管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的汽車(chē)修理廠(chǎng)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
汽車(chē)修理廠(chǎng)管理制度1
為了培養和建設具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊，特制定本制度。同時(shí)，本制度也是評價(jià)員工表現的依據和標準，望大家自覺(jué)遵守。
第一章、總則
一、愛(ài)崗敬業(yè)，團結進(jìn)取
全體員工要熱愛(ài)本職工作，自覺(jué)遵守員工行為和企業(yè)崗位規范，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。
1、以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標，維護企業(yè)的信譽(yù)和利益，致力于企業(yè)的持續發(fā)展。
2、以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，熱愛(ài)企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，時(shí)時(shí)處處把企業(yè)利益放在第一位。
3、以培養企業(yè)團隊精神為核心，積極維護團隊榮譽(yù)，同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長(cháng)補短、共同進(jìn)步。
二、積極勤奮，恪盡職守
全體員工要保持積極主動(dòng)的工作熱情，勤勤懇懇，講求實(shí)效，對工作認真負責。
1、工作不推諉、不延誤，努力完成企業(yè)下達的各項任務(wù)。
2、尊重領(lǐng)導，服從分配，在勝任本質(zhì)工作的前提下，積極承擔或主動(dòng)參與企業(yè)的重大項目和重點(diǎn)工程。
3、遇到問(wèn)題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認真排查，積極尋求相應的方式和對策，予以迅速處理或妥善解決。
三、積極學(xué)習，開(kāi)拓創(chuàng )新
全體員工要努力學(xué)習，強化訓練，自我加壓，不斷創(chuàng )新，以適應企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成才的需要。
1、積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習和培訓，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習文化、法律和各方面專(zhuān)業(yè)知識。
2、熟悉業(yè)務(wù)，提高技能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作成效。
3、積極轉變觀(guān)念，關(guān)注新生事物，勇于開(kāi)拓、大膽創(chuàng )新。
四、嚴以律己，遵章守紀
全體員工要自覺(jué)遵守企業(yè)的各項規章制度，熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項流程和規范要求，認真履行勞動(dòng)合同的責任和義務(wù)。
1、嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動(dòng)紀律。
2、嚴格遵守企業(yè)的流程規范和崗位責任制，并按其規定的原則、標準和程序辦事，不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。
3、嚴格遵守職場(chǎng)規范，保持辦公場(chǎng)所井然有序、干凈整潔。
五、愛(ài)護公物，廉潔奉公
全體員工要認真愛(ài)護企業(yè)財產(chǎn)和物品，廉潔自律，自覺(jué)維護企業(yè)的形象建設。
1、對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護，不得擅自私用和鋪張浪費。
2、在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中要認真履行財務(wù)手續，不得利用職權和工作便利徇私舞弊，在財務(wù)開(kāi)支方面不允許先斬后奏。
3、在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中不得向客戶(hù)提出額外要求，在業(yè)務(wù)費用方面不允許額外超支。
六、誠信待人，嚴守機密
全體員工要誠實(shí)守信，講究策略，嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密，以免給企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良影響，給企業(yè)的效益帶來(lái)嚴重損失。
1、不得違背企業(yè)有關(guān)規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶(hù)。
2、不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內部的發(fā)展規劃、工作計劃、決策方案、財務(wù)報表、會(huì )議記錄、營(yíng)銷(xiāo)信息、客戶(hù)檔案等各種資料。
3、不得擅自對外提供和泄露員工個(gè)人的工作記錄、客戶(hù)信息、銷(xiāo)售數據等各種資料。
第二章、分則
一、生產(chǎn)經(jīng)管管理制度
1、進(jìn)廠(chǎng)維修的車(chē)輛應到生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)報修，技術(shù)員、質(zhì)檢員根據駕駛員報修項目，用檢測設備檢測診斷，視情修理的原則決定修理項目，填寫(xiě)報修單，統一安排作業(yè)。二級維護、總成修理、整車(chē)修理必須簽訂維修合同，注明維修工期，修后質(zhì)量保證期和車(chē)輛預算修理費金額。
2、辦理車(chē)輛交接手續、工具、裝備存放，交接車(chē)人需簽字。
3、熱情接待進(jìn)廠(chǎng)修車(chē)客戶(hù)，以誠信為本、顧客至上、質(zhì)量第一、合理收費為宗旨，接受車(chē)輛維修預約和車(chē)輛修后使用跟蹤，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)、要求、希望和投訴，并做好相應記錄。
4、做好外協(xié)加工件的交接工作，并交待加工標準和要求，以?xún)?yōu)質(zhì)快速運回交付裝配。
5、做好出廠(chǎng)車(chē)輛結算（工時(shí)、材料分項計算）工作。
6、收集技術(shù)資料，建立車(chē)輛技術(shù)檔案和提供相關(guān)技術(shù)數據及解答技術(shù)問(wèn)題。
7、企業(yè)設施、設備的管理、檢查、監督和使用及維護情況。
8、廠(chǎng)內的消防安全和生產(chǎn)安全的日常檢查教育管理。
9、員工的思想政治、職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)培訓教育工作。
10、各項規章制度的貫徹執行、檢查落實(shí)和部門(mén)關(guān)系的協(xié)調。
二、維修質(zhì)量管理制度
1、貫徹執行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車(chē)維修的技術(shù)標準和地方標準。
2、嚴格執行“三檢”制度，執行汽車(chē)維修技術(shù)標準和工藝規程。
3、組織單位內部管理人員及質(zhì)量檢驗人員的培訓、考核工作。
4、受理汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴，負責進(jìn)行調解和處理。
5、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)、維修及竣工出廠(chǎng)，必須由專(zhuān)人負責質(zhì)量檢驗，并認真填寫(xiě)檢驗單，一、二類(lèi)維修企業(yè)對進(jìn)行汽車(chē)整車(chē)修理、總成修理、二級維護的車(chē)輛必須建立汽車(chē)維修技術(shù)檔案。檔案內容包括:維修合同、檢驗單（進(jìn)廠(chǎng)檢驗單、過(guò)程檢驗單、竣工出廠(chǎng)檢驗單）、合格證（副本）及結算清單。
6、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)實(shí)行出廠(chǎng)合格證制度（小修和專(zhuān)項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準出廠(chǎng)。車(chē)輛維修竣工出廠(chǎng)時(shí)必須按竣工技術(shù)條件進(jìn)行檢測、并向托修單位提供由出廠(chǎng)檢驗員簽發(fā)的汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證。
7、執行車(chē)輛出廠(chǎng)質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內，車(chē)輛發(fā)生故障或損壞，承修單位和托修單位按下列規定劃分責任。
�。�1）因維修質(zhì)量造成的車(chē)輛故障或損壞，維修企業(yè)應負責及時(shí)返修，由于維修質(zhì)量問(wèn)題而造成的異常損壞或機件事故，由承修單位負責。
�。�2）由于托修單位違反使用規定或駕駛員違反操作規程，造成的車(chē)輛事故或損壞，不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟責任由托修單位自負。
8、托修單位與為維承修單位發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，可向汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)申請技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調解，所發(fā)生的檢查、試驗、分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經(jīng)調解仍有爭議時(shí)，可向當地技術(shù)監督部門(mén)提出申訴或向法院起訴。
9、對不按技術(shù)標準修車(chē)，維修質(zhì)量不能達到技術(shù)標準的維修責任人，按有關(guān)規定進(jìn)行處理。
三、安全生產(chǎn)管理制度
1、全廠(chǎng)員工必須嚴格遵守《安全技術(shù)操作規程》，任何人不得違反。
2、工作時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，不得在廠(chǎng)區內打鬧、追逐、大聲喧嘩、非工作需要不得隨意到其它部門(mén)走動(dòng)、聊天、不準帶小孩進(jìn)廠(chǎng)。
3、必須按規定著(zhù)裝，工作時(shí)間穿勞動(dòng)保護服，不得穿拖鞋上班。
4、廠(chǎng)區內禁止吸煙和嚴禁無(wú)證開(kāi)車(chē)。
5、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，車(chē)輛在廠(chǎng)區內行駛速度不得超過(guò)15km/h，不準在廠(chǎng)內試剎車(chē)。
6、加強對易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應按指定位置存放。
7、生產(chǎn)車(chē)間、油料存放點(diǎn)處按規定配備滅火器材，并加強維護保養、使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有員工應能正確使用消防器材。
8、工作燈應采用低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過(guò)水池使用，使用前應檢查導線(xiàn)及插頭是否良好。
9、手濕不得搬動(dòng)電源開(kāi)關(guān)或電源插座、電源線(xiàn)路，保險絲應按規定安裝、不得用銅絲、鐵絲代替。
10、非維護電工不得啟用備用電機，不得搬弄配電盤(pán)上的開(kāi)關(guān)及電器設施。
11、建立和健全安全管理隊伍，堅持“安全第一、預防為主”的原則，把安全責任落實(shí)到人，做到人人有責，人人防范，減少和避免一切事故的發(fā)生。
12、下班前必須切斷所有電器設備的電源總開(kāi)關(guān)。
13、作業(yè)結束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污和雜物，并將機具設備整齊安放在指定位置，以保持車(chē)間整齊清潔。
四、設備管理制度
1、大型設備和通用設備，必須由專(zhuān)人負責管理，做到定期檢查、定期維護，完善落實(shí)誰(shuí)管理，誰(shuí)負責的原則。
2、正確合理使用設備、精心維護設備、禁止違章、違規操作，嚴格執行各種設備安全技術(shù)操作規程，杜絕事故發(fā)生。
3、乙烷、氧氣、電焊、亞氟保護焊機，由操作人員管理，必須按操作規程作業(yè)，每次作業(yè)完工后及時(shí)清理并放回原位，每月底進(jìn)行定期檢查、維護、保養。
4、設備實(shí)行日常檢查維護，例行保養、季度保養、年度保養制度，并做好維修保養記錄。
5、建立、建全設備管理登記臺賬（包括新增或調出）、維修保養和報廢處理記錄，隨時(shí)掌握設備運行情況，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。
6、車(chē)間內各電源、保險箱、滅火器、燈、線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、插座等每月底定期檢查，做到發(fā)現隱患及時(shí)解決。
7、加強員工安全技術(shù)操作規程培訓，提高員工操作技能，發(fā)揮設備在生產(chǎn)中的作用。
五、計量工具管理制度
1、計量工具由專(zhuān)人負責統一存放保管，每年度要年檢，確保量具精度。
2、領(lǐng)出使用時(shí)做好領(lǐng)用登記，登記處需有領(lǐng)用人的簽字記錄。
3、使用人員操作必須嚴格按照規定使用。
4、使用時(shí)必須輕拿輕放，不得有扔、敲打的行為，如有損壞照價(jià)賠償。
5、每次使用完畢后，由操作人員負責清潔干凈，并完好無(wú)損的交還保管人存放。
六、人員培訓管理制度
1、進(jìn)廠(chǎng)技術(shù)工人（包括學(xué)工）必須參加生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)組織的崗前培訓工作，培訓由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負責。
2、培訓內容
�。�1）行業(yè)主管部門(mén)相關(guān)法律、法規、安全操作規程、勞工紀律和職業(yè)道德。
�。�2）機動(dòng)車(chē)的結構及工作原理，維修裝配數據的基本知識。
�。�3）機動(dòng)車(chē)的新結構、新材料、新工藝的應用。
�。�4）機動(dòng)車(chē)保養相關(guān)知識。
3、根據生產(chǎn)需要有計劃、有組織輸送技術(shù)骨干外出學(xué)習或參加職業(yè)技校短期培訓，提高員工技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。
4、參加行業(yè)主管部門(mén)上崗培訓，持證上崗。
5、召開(kāi)現場(chǎng)臨時(shí)會(huì )，針對發(fā)生的維修質(zhì)量事故，組織相關(guān)人員參加，現場(chǎng)作技術(shù)分析，教育培訓員工，促進(jìn)技術(shù)的提高和加強責任心。
6、組織全體員工每季度召開(kāi)一次座談會(huì )，就機動(dòng)車(chē)維修保養問(wèn)題進(jìn)行交流和探討，先進(jìn)經(jīng)驗互相學(xué)習、難題集體攻關(guān)。
七、配件管理制度
1、機動(dòng)車(chē)配件采購必須有計劃的進(jìn)行，由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)提供采購計劃，經(jīng)財務(wù)部門(mén)和廠(chǎng)領(lǐng)導核定采購數量、金額，交采購人員辦理。
2、注意市場(chǎng)預測，了解配件商情和企業(yè)用件進(jìn)度，確定本企業(yè)組織進(jìn)貨量，對需要量大的配件應建立與配件商直達供貨關(guān)系，加速資金周轉，減少配件采購的次數和庫存積壓。
3、建立采購配件登記制度，記錄購買(mǎi)日期、供應商名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)及規格、型號、數量、單價(jià)、并檢查產(chǎn)品合格證等相關(guān)證件。
4、原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件、修復件分別標識，明碼標價(jià)，供用戶(hù)選擇。
5、維修中換下的`配件、總成，應當交托修方（車(chē)主）自行處理。
6、配件出庫時(shí)，領(lǐng)料人與倉庫保管員雙方應該核對配件的名稱(chēng)、規格、型號、數量，核對無(wú)誤后雙方簽字出庫。
7、倉庫保管員應及時(shí)、準確做好賬務(wù)記錄，提供準確的進(jìn)貨數據和盤(pán)存，確保財務(wù)核對工作正常進(jìn)行。
八、環(huán)境保護管理制度
1、車(chē)間廢物、廢渣、廢輪胎及垃圾集中收集，有效處理，保持環(huán)境整潔。
2、有毒、易燃、易爆腐蝕劑等有害物質(zhì)排放要符合國家環(huán)保部門(mén)有關(guān)規定，不得亂丟、亂放，必須放在指定區域內，不得危害人民群眾身心健康。
3、車(chē)間“三廢”（廢油、廢液、廢氣）必須放入配置處理三廢的設施里，不得亂倒。
4、車(chē)間排水、通風(fēng)、吸塵、消聲等設施要經(jīng)常打掃和清洗。每天下班各班組要打掃作業(yè)場(chǎng)地，保持車(chē)間環(huán)境清潔衛生。
5、維修作業(yè)時(shí)，車(chē)間的噪聲不得影響和干擾周?chē)?hù)的休息。
九、機動(dòng)車(chē)維修檔案管理制度
1、機動(dòng)車(chē)輛維修檔案實(shí)行一車(chē)一檔。
2、機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行二級維護、總成修理、整車(chē)修理應建立維修檔案。主要內容有：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員，檢驗單（進(jìn)廠(chǎng)檢驗單、過(guò)程檢驗單、竣工出廠(chǎng)檢驗單）、竣工出廠(chǎng)合格證（副本）及結算清單等。
3、換修主要配件名稱(chēng)，如曲軸、氣缸、活塞等修理尺寸，裝配間隙數據必須填寫(xiě)記錄存入檔案。使用微機登錄備案，以備查驗。
4、隨車(chē)的機動(dòng)車(chē)輛技術(shù)檔案，作業(yè)完畢時(shí)承修方按說(shuō)明填寫(xiě)相關(guān)內容，簽字蓋章后交與車(chē)主方隨車(chē)出廠(chǎng)。
5、機動(dòng)車(chē)維修檔案必須指定專(zhuān)人保管存放，保存期為二年，使用微機管理車(chē)輛維修技術(shù)檔案時(shí)，必須同時(shí)保存一份紙質(zhì)檔案。
十、機動(dòng)車(chē)竣工出廠(chǎng)合格證管理制度
1、機動(dòng)車(chē)竣工出廠(chǎng)合格證必須指定專(zhuān)人到運管部門(mén)領(lǐng)入，做好編號登記，由專(zhuān)人管理。
2、機動(dòng)車(chē)竣工出廠(chǎng)合格證由生產(chǎn)技術(shù)負責人（或總檢驗員）領(lǐng)取使用，并加蓋修理廠(chǎng)公章和質(zhì)量檢驗專(zhuān)用章，方可生效。
3、機動(dòng)車(chē)維修完工，如二級維護、總成修理、整車(chē)修理，經(jīng)檢驗合格后，由檢驗員、試車(chē)員簽字，生產(chǎn)技術(shù)負責人（或總檢驗員）簽發(fā)機動(dòng)車(chē)竣工出廠(chǎng)合格證。
4、生產(chǎn)技術(shù)負責人（或總檢驗員）簽發(fā)機動(dòng)車(chē)竣工出廠(chǎng)合格證應做好發(fā)放臺賬記錄，每月底將合格證發(fā)放臺賬上報管理部門(mén)備案。
5、“三單一證”，車(chē)方或駕駛員簽字，才能生效，并將該資料存入檔案。
6、禁止偽造、盜賣(mài)、轉借或簽發(fā)虛假的機動(dòng)車(chē)竣工出廠(chǎng)合格證。
十一、質(zhì)量保證期制度
1、員工嚴格按照客戶(hù)指定的項目、內容作業(yè)，不得漏項或減項，不得擴大范圍，如需增加項目或更換大件，主動(dòng)征求客戶(hù)同意后再進(jìn)行作業(yè)。
2、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成作業(yè)項目，不得坑蒙欺詐客戶(hù)，有好的建議，可向客戶(hù)及時(shí)反饋，不得擅自作主。
3、交接車(chē)輛時(shí)，要主動(dòng)告知車(chē)主駕駛人員應注意操作的事項，確保機械正常走合。
4、承諾質(zhì)量保證期：
整車(chē)修理20000公里或100天；總成修理20000公里或100天；二級維護5000公里或30天；一級維護、小修、專(zhuān)項修理20xx公里或10天。
5、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標以先達到者為準。
6、機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠(chǎng)之日起計算。
7、客戶(hù)自購配件，承修單位對托修方的竣工車(chē)輛不承擔質(zhì)量保證責任。
8、由客戶(hù)自購配件所造成的任何車(chē)輛故障或損壞由客戶(hù)自行負責。
十二、用戶(hù)須知
1、進(jìn)廠(chǎng)時(shí)請將車(chē)輛停放在待修區，關(guān)閉電源、拉緊手剎。
2、進(jìn)廠(chǎng)后請客戶(hù)主動(dòng)配合廠(chǎng)里工作人員的安排和接待工作。
3、車(chē)輛維修竣工后，生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)請客戶(hù)檢查，驗收所維修部位，客戶(hù)認可滿(mǎn)意后到生產(chǎn)部門(mén)結算工時(shí)、材料等費用，客戶(hù)核對認可無(wú)誤后雙方簽字，辦完一切手續交車(chē)出廠(chǎng)。
4、車(chē)輛出廠(chǎng)后，按照技術(shù)人員交代的注意事項，結合使用說(shuō)明，按照規定正確操作使用，確保機械正常走合。
5、車(chē)輛出廠(chǎng)運行在質(zhì)量保證期內，若出現故障（如異響、溫度偏高、漏水、漏油、機油壓力指示燈亮等）駕駛員應立即靠邊停車(chē)，查找原因或通知廠(chǎng)方，告知故障現象，廠(chǎng)方有責任派人前來(lái)檢查修理、注意千萬(wàn)不能繼續駕駛，以免造成更大的事故，請用戶(hù)給予配合，多提寶貴意見(jiàn)，謝謝合作。
十三、財務(wù)工作管理制度
1、財務(wù)工作人員辦理會(huì )計事項必須取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記賬憑證。會(huì )計、出納員記賬都必須在記賬憑證上加蓋名章。
2、財務(wù)工作人員應當會(huì )同總經(jīng)理、財務(wù)部負責人定期進(jìn)行財務(wù)清查，保證賬簿記錄與實(shí)物、款項相符。
3、財務(wù)工作人員應根據賬簿記錄編制會(huì )計報表上報總經(jīng)理，并報送有關(guān)部門(mén)。會(huì )計報表每月由會(huì )計編制并上報一次。會(huì )計報表須加蓋會(huì )計人員和部門(mén)負責人名章。
4、財務(wù)工作人員對本部門(mén)實(shí)行會(huì )計監督。財務(wù)工作人員受理原始憑證應堅持真實(shí)、準確、完整的原則，對記載不真實(shí)、不準確、不完整的原始憑證，不予受理。
5、財務(wù)工作人員發(fā)現賬簿記錄與實(shí)物、款項不符時(shí)，應及時(shí)向總經(jīng)理（廠(chǎng)長(cháng)）書(shū)面報告，并請求查明原因，作出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無(wú)權自行作出處理。
6、財務(wù)工作應當建立內部稽核制度，并作好內部審計。出納員不得兼管稽核、會(huì )計檔案保管以及收入、支出、債權和債務(wù)賬目的登記工作。
7、財務(wù)審計每季度一次，審計員根據審計事項實(shí)行審計、并做出審計報告，報送總經(jīng)理（廠(chǎng)長(cháng)）。
8、財務(wù)工作人員調動(dòng)工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務(wù)工作人員辦理交接手續，由財務(wù)部經(jīng)理監交，財務(wù)部經(jīng)理交接工作由總經(jīng)理（廠(chǎng)長(cháng)）監交。
十四、承諾制度
1、遵守國家法律、法規和規章，端正經(jīng)營(yíng)行為，全面公開(kāi)汽車(chē)維修作業(yè)規范、收費標準。
2、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的觀(guān)念，努力維護用戶(hù)正當權益。
3、堅持誠信為本，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車(chē)維修合同，不擅自減少作業(yè)項目。
4、建立健全汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車(chē)維修檢驗記錄，按規定簽發(fā)汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證。
5、做到采購配件渠道正規化，不使用假冒偽劣配件。
6、嚴格按照國家有關(guān)規定合理結算費用，依法開(kāi)具發(fā)票。
7、搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務(wù)設施和服務(wù)功能，做到廠(chǎng)區整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。
十五、投訴管理制度
1、客戶(hù)對維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴，要立即受理并作好記錄。
2、對客戶(hù)投訴的內容，立即查找有關(guān)資料記錄。
3、對客戶(hù)投訴不實(shí)的，也應耐心給客戶(hù)解釋?zhuān)瑧B(tài)度應和藹。
4、對客戶(hù)投訴屬實(shí)的，應盡快給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，約定解決辦法。
5、對投訴有關(guān)責任人，依據修理廠(chǎng)的相關(guān)規定，按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。
6、對責任人的處理結果，盡快將處理結果向客戶(hù)耐心解釋?zhuān)匀〉每蛻?hù)的諒解。
7、投訴處理結果記錄在冊，以加強員工的警示教育。
十六、消防規定
1、消防工作應堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，防火工作應以防、消結合為基本原則。
2、消防設備、設施應齊全有效；
3、消防器材和消防栓應擺放在醒目顯著(zhù)位置，并易于拿放。
4、建立設備、設施的登記臺賬和領(lǐng)用記錄。
5、每月應對全廠(chǎng)進(jìn)行一次安全消防檢查，并做好記錄，發(fā)現有隱患的立即消除或限期整改，并做好記錄；每季度至少召開(kāi)一次消防會(huì )議，對全廠(chǎng)的生產(chǎn)、消防制度的落實(shí)進(jìn)行總結和考評。
6、每年必須集中組織員工學(xué)習消防知識二次，進(jìn)行滅火實(shí)戰演練一次。
7、修理車(chē)間嚴禁職工吸煙、煮飯，油庫嚴禁煙火，保持通風(fēng)設備良好，油漆車(chē)間、油庫必須使用防爆燈；嚴禁用其它普通燈替代，修理技工使用的工作燈必須使用低壓燈。
8、層層簽訂目標責任書(shū)，做到責任到頭，目標到人。
9、制定各項應急處置預案和建立義務(wù)消防隊。
十七、用電管理規定
1、修理廠(chǎng)應按照《電力法》的有關(guān)規定，做到安全用電，節約用電。
2、對線(xiàn)路安裝、維修、改造必須符合國家、行業(yè)部門(mén)的要求。
3、廠(chǎng)房、車(chē)間、門(mén)面庫房線(xiàn)路嚴禁私拉亂結，線(xiàn)路的保險必須齊全有效。
4、各科室、門(mén)面部門(mén)嚴禁使用耗電量大或超出額定功率的電器設備。
5、科室、門(mén)面各部門(mén)，特別是車(chē)間、機器設備的保險絲嚴禁用銅絲、鐵絲替代，電器開(kāi)關(guān)必須保持完好。
6、科室各部門(mén)、車(chē)間人員下班或車(chē)間修理技工收工后，必須關(guān)閉電器、電燈開(kāi)關(guān)和機器設備電源。
7、值班技術(shù)人員應對車(chē)間、科室用電情況隨時(shí)檢查，發(fā)現故障或問(wèn)題及時(shí)找專(zhuān)職電工進(jìn)行維修，以確保用電安全。
十八、防爆規定
1、油庫、庫房、漆工車(chē)間必須安裝防爆燈，嚴禁用其它燈具代替。
2、保持油庫通風(fēng)設備完好、有效。
3、油庫工作人員應按照要求穿工作鞋上班。
4、啟功車(chē)間，庫房應安裝防爆燈，嚴禁用其他燈具代替。
5、氧氣罐和乙炔間隔擺放距離應在150px以上，在搬動(dòng)氣瓶時(shí)嚴禁碰撞，輕拿輕放；
6、氣瓶在使用中，應隨時(shí)保證氣瓶的氣閥完好、清潔、氣咀嚴禁油污污染，保持清潔；開(kāi)閉氣閥必須使用專(zhuān)用工具。
7、保證氣瓶防撞橡膠圈隨時(shí)保持完好狀況。
1、車(chē)輛送修時(shí)，應具有保修內容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。
2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負責對送修車(chē)輛進(jìn)行預檢，按規范填寫(xiě)《車(chē)輛維修檢驗單》。
3、車(chē)輛預檢時(shí)，根據駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過(guò)檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內容，并告知托修方。
4、得到托修方確認后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續。隨車(chē)使用的工具和備用品，不屬于汽車(chē)附件范圍的應由托修方自行保管。
5、調度人員將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。
一、在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴格執行作業(yè)規范和三級檢驗制度。
二、認真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規定簽發(fā)竣工出廠(chǎng)合格證。
三、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件
四、對維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠(chǎng)之日起：一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20xx公里或者10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或者30日；
五、整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000公里或100日。
六、合格證由專(zhuān)人負責視生產(chǎn)情況定期到管理部門(mén)領(lǐng)取，專(zhuān)人負責開(kāi)具。
七、開(kāi)具合格證必須根據本廠(chǎng)質(zhì)量總檢驗員對車(chē)輛的檢驗和汽車(chē)綜合性能檢測站的維修后質(zhì)量檢驗結果進(jìn)行。
八、開(kāi)具合格證后要認真做好維護檢測車(chē)輛的臺帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺帳供管理部門(mén)核查。
九、嚴禁虛開(kāi)合格證和轉借、倒賣(mài)合格證現象。
汽車(chē)修理廠(chǎng)管理制度2
一、禮貌周到
1、從業(yè)人員應身穿統一的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。
2、耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，實(shí)事求是與客戶(hù)溝通，尊重客戶(hù)的知情權。
3、公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時(shí)收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。
二、管理有序，環(huán)境整潔
1、廠(chǎng)區環(huán)境保持清潔，廠(chǎng)房明亮、通風(fēng)，各區域、崗位有標識。
2、各類(lèi)物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。
3、廠(chǎng)區應設有用于客戶(hù)接待、休息的場(chǎng)所。
4、接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規范化、制度化。
5、實(shí)行定人定崗定責，落實(shí)崗位責任制度和崗位責任追究制度。
三、明碼標價(jià)，收費合理
1、企業(yè)應編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費用明細表。
2、確定維修項目時(shí)，要以檢測診斷結果為依據。
3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據要妥善保存。
4、維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的.整體水平。
5、維修費用結算后，將工時(shí)、材料明細單交客戶(hù)，維修收費要使用合法收費憑證。
四、信守合同，保證質(zhì)量
1、承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。
2、保證兌現對客戶(hù)的承諾，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
3、維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數據。
4、對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質(zhì)量保證期內的車(chē)輛返修率應低于5％，機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對出現的質(zhì)量問(wèn)題負責。
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