家具銷(xiāo)售技巧大全（集合15篇）
家具銷(xiāo)售技巧大全1
第一次電話(huà)三大技巧：
銷(xiāo)售秘技一：讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機會(huì )。
第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話(huà)客戶(hù)是對你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。
你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷(xiāo)售秘技二：在通話(huà)結束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機會(huì )就增加一些。
銷(xiāo)售秘技三：在給客戶(hù)留手機號的時(shí)候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：
銷(xiāo)售秘技四：真實(shí)的'謊言
這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。
比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì )理解成什么呢?
銷(xiāo)售秘技五：避實(shí)就虛。
當你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應不過(guò)來(lái)的。
銷(xiāo)售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機會(huì )。
一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數量有限。
銷(xiāo)售秘技七：博得客戶(hù)的理解和同情。
當客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì )給你造成的損失或者傷害。
銷(xiāo)售秘技八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會(huì )珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強調這個(gè)很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。
銷(xiāo)售秘技九：委婉的催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì )讓人反感。
看簡(jiǎn)愛(ài)保羅銷(xiāo)售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話(huà)過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問(wèn)這張匯款單是您的嗎?
這是銷(xiāo)售的過(guò)程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷(xiāo)售的前提。
家具銷(xiāo)售技巧大全2
禮儀形象篇
任何行業(yè)的銷(xiāo)售人員，從事服務(wù)工作就一定要注意自己的儀表和服務(wù)禮儀。穿著(zhù)與禮儀對于一個(gè)生活耐用品銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，這講決定你會(huì )給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關(guān)系到能否與顧客順利建立互信關(guān)系。 “信任”是影響顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的重要因素，如果顧客信任你，那么細節將不會(huì )妨礙你的銷(xiāo)售。但是如果顧客不信任你，后續的銷(xiāo)售工作就很難或無(wú)法展開(kāi)。
迎接顧客篇
這里要強調的是，對待第一次來(lái)店的顧客做到禮貌即可，不用過(guò)分熱情，這時(shí)保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營(yíng)造一種讓顧客舒適、輕松的環(huán)境。標準的應對和話(huà)術(shù)是：起身、以輕快的腳步迎上兩步(以顯示對顧客的歡迎)、與顧客目光的.第一瞬間要點(diǎn)頭并面帶微笑、問(wèn)候：“您好!××專(zhuān)賣(mài)店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進(jìn)通道。
跟進(jìn)顧客篇
顧客進(jìn)門(mén)后，導購員要跟隨顧客挑選家具。跟進(jìn)顧客的主要目的是：了解顧客、觀(guān)察顧客、分析顧客、主動(dòng)尋找機會(huì )與顧客溝通，激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。如何跟進(jìn)顧客呢?一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺(jué)顧客有不舒適感時(shí)，那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面，顧客眼睛的余光不會(huì )觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正后方。跟進(jìn)顧客時(shí)，要始終觀(guān)察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。
以下舉例可作為參考：
�、購念櫩湍軌蚪邮艿妮^低價(jià)位的產(chǎn)品或其比較感興趣的產(chǎn)品開(kāi)始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性?xún)r(jià)比比較高的產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，賣(mài)得很好，我可以先給您推薦一下�！�
�、陬櫩腿鐚π�、奇、特、活動(dòng)、優(yōu)惠、特價(jià)等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發(fā)顧客，比如：“先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)�！� “女士，其實(shí)我覺(jué)得像您這么有品位的人，我們這款巴洛克風(fēng)格設計的家具一定很適合您�！�
�、圩プ☆櫩托睦砣フf(shuō)，引導效果會(huì )更好，如顧客擔心家具環(huán)保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧!我建議您可以重點(diǎn)看看這一款家具，因為它們全部采用達到歐洲環(huán)保標準的材料，對孩子的健康成長(cháng)十分有利�！�
1、把握好促銷(xiāo)戰略
為什么很多的商家都喜歡搞促銷(xiāo)呢?其實(shí)這是只是商家增加消費者消費欲望的主要因素之一。系統和頻繁促銷(xiāo)策略能夠為品牌帶來(lái)大量的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但不僅僅是局限在某種促銷(xiāo)手段或某個(gè)時(shí)期之內，各種節日和風(fēng)俗都可作為選擇促銷(xiāo)的時(shí)機來(lái)做，除了大的幾日之外，如父親節、母親節、端午節、重陽(yáng)節等等這些節日都可以考慮做促銷(xiāo)，同時(shí)促銷(xiāo)一定是為了增強品牌價(jià)值的附加體系，而不是降低品牌的價(jià)值，所以對于選擇促銷(xiāo)的方式非常重要。
2、打造視覺(jué)映像
一個(gè)門(mén)店最重要的就是給顧客第一感覺(jué)，第一印象好不好就決定了這是不是你的潛在客戶(hù)。很多門(mén)店現在比較喜歡的活動(dòng)就是門(mén)店體驗，只有消費者體驗成功了，才能夠激起消費者買(mǎi)的決心，以及品牌和產(chǎn)品在消費者心目中的價(jià)值，所以門(mén)頭形象就是整個(gè)品牌和終端形象的價(jià)格標簽，是品牌傳播最好的廣告位。
3、利用廣告廣而告之
電視、雜志、報紙、小區、戶(hù)外等等所有的廣告資源都可整合利用，小品牌集中廣告資源，做針對性強的主流廣告形式，進(jìn)行終端傳播，不可空投廣告資源，否則竹籃子打水一場(chǎng)空;而大品牌因其有實(shí)力，其傳播形式可以是規模性的。
比如小區廣告：由于廣告資源有限，所以要提前，同時(shí)其是針對準確的目標消費群，所以絕不能輕易將資源(人力、物力和財力)分散，不能因做廣告而廣告，也不能只給自己做廣告，最好與物業(yè)或地產(chǎn)公司結合，共同傳播，有規范的出現，做出廣告的氣勢。在不同的時(shí)期也要制定不同的廣告策略，主要分為兩類(lèi)：一是形象性廣告;而是銷(xiāo)售型廣告，根據不同的時(shí)期，制定有效策略，并及時(shí)更換。
4、打造品牌人脈
品牌的整個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )統稱(chēng)為人脈，這就需要企業(yè)建立一套完整的人脈關(guān)系管理文件夾，其關(guān)注的重點(diǎn)是公關(guān)能力和管理客戶(hù)的能力，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都必須有自己的一套體系，能夠非常及時(shí)的服務(wù)到所需客戶(hù)。
家具銷(xiāo)售技巧大全3
1、顧客是誰(shuí)？
從字面上看這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但如果能清楚的回答并深入解決，萬(wàn)事就開(kāi)了一個(gè)好頭。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上就是客戶(hù)定位的問(wèn)題，是家裝客戶(hù)還是開(kāi)發(fā)商？是高端客戶(hù)還是中低端客戶(hù)？是文化層次高的還是一般的？等等，首先確定了客戶(hù)群體，就可以根據這些客戶(hù)的喜好和消費特點(diǎn)確定店面，確定產(chǎn)品上樣，確定價(jià)格體系，確定裝修細節等。這里面有一個(gè)前提，就是自身所經(jīng)營(yíng)品牌和產(chǎn)品的企業(yè)市場(chǎng)定位，包括知名度、美譽(yù)度，對客戶(hù)的定位要以品牌和產(chǎn)品為基礎，可以適當提升，但不能盲目定位。
定位好客戶(hù)還有利于對經(jīng)營(yíng)過(guò)程中價(jià)格體系的把控， 如某品牌定制衣柜在浙江Y市場(chǎng)，定位為高端產(chǎn)品（其他城市基本是中端），通過(guò)一系列運作訂單幾乎沒(méi)有6萬(wàn)元以下的，十幾萬(wàn)元的別墅單非常多，他的價(jià)格當然也不便宜，用這個(gè)老板的原話(huà)來(lái)說(shuō)就是：你賣(mài)便宜了，住別墅的人就不買(mǎi)了，中低端客戶(hù)我寧可失去。這個(gè)老板的店面上樣也基本都是歐式、美式居多。N城市的李總，每次聯(lián)盟砍價(jià)會(huì )每月一場(chǎng)，價(jià)格一低再低，結果不僅活動(dòng)期間，就是平時(shí)也沒(méi)有大單，基本圍繞在1.2-2萬(wàn)左右。表面看是價(jià)格問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是客戶(hù)定位問(wèn)題。因為經(jīng)銷(xiāo)商所做的事情就已經(jīng)給客戶(hù)定了位。
2、客戶(hù)在哪里？
這又涉及到整體模式的運作規劃問(wèn)題，明確客戶(hù)在哪里是為了后面如何與這些客戶(hù)取得聯(lián)系并來(lái)到我們的店面，直至成交。我們經(jīng)過(guò)細分可以看到，有些客戶(hù)分布在賣(mài)場(chǎng)，有些客戶(hù)分布在小區，有些客戶(hù)在家裝公司，有些客戶(hù)在生意場(chǎng)上，有些客戶(hù)在企事業(yè)單位上班，還有一些坐在偌大的辦公室里。所以針對不同的客戶(hù)我們就可以采取不用的宣傳推廣方式將客戶(hù)拉到店面或活動(dòng)現場(chǎng)。
3、如何讓顧客來(lái)？
明確了客戶(hù)是誰(shuí)，又知道了客戶(hù)在哪里，下一個(gè)最為關(guān)鍵是環(huán)節就是如何讓客戶(hù)來(lái)，可以來(lái)到我們店面，也可以來(lái)到我們活動(dòng)現場(chǎng)。對于自己來(lái)到賣(mài)場(chǎng)的客戶(hù)我們可以終端攔截，既可以人員攔截又可以廣告攔截還可以店面攔截，廣播攔截等。對于在小區的客戶(hù)我們可以進(jìn)行專(zhuān)項的小區開(kāi)發(fā)，如利用與物業(yè)的關(guān)系拿到客戶(hù)資料進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)，或直接在小區駐點(diǎn)，或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，或建設樣板房，或做物料宣傳推廣；對于在企事業(yè)單位的客戶(hù)可以組織團購，或做些報紙、網(wǎng)絡(luò )廣告，來(lái)吸引客戶(hù)；在家裝公司的客戶(hù)我們可以加強與裝飾公司和設計師的`合作，利用他們直接把我們的產(chǎn)品做入方案，或帶客戶(hù)或介紹客戶(hù)來(lái)店面選擇；同時(shí)也可以建立品牌聯(lián)盟，組織活動(dòng)或日常相互帶單。做好這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，會(huì )涉及到團隊如何組建，具備什么樣的功能，包括整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，市場(chǎng)費用的計劃和支出等等。
上面這些是來(lái)的方式，來(lái)的理由可能是經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的品牌很好很大很受歡迎，或經(jīng)銷(xiāo)商的口碑做的好，或產(chǎn)品確實(shí)與眾不同，或服務(wù)和別人不一樣，或價(jià)格很有競爭力，總之總要有吸引人的東西或亮點(diǎn)�？梢允且恢钡�，也可以是一時(shí)的。
作為操盤(pán)手的經(jīng)銷(xiāo)商，這是需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，實(shí)際上也是提升客流量。
4、如何讓顧客買(mǎi)？
在日常經(jīng)營(yíng)和活動(dòng)中經(jīng)�？吹竭@樣的情景，某個(gè)時(shí)間段客流量不算差，來(lái)來(lái)往往貌似生意很好，實(shí)際上大多數客戶(hù)是空手來(lái)空手回。問(wèn)問(wèn)導購員客戶(hù)為什么沒(méi)有買(mǎi)？大部分的回答是：價(jià)格太高或沒(méi)有客戶(hù)喜歡的，或我們的品牌不行。
對于影響顧客購買(mǎi)，筆者認為主要分兩個(gè)方面，一個(gè)是軟件一個(gè)是硬件。軟件是指導購員的能力、態(tài)度、精神狀態(tài)，設計師的能力、態(tài)度、精神狀態(tài)等，主要是人的方面。軟件是最重要的，也是最不好管控的，軟件的提升是需要一個(gè)過(guò)程的，需要培養提升，甚至不行就要換，必須打造一個(gè)強大的團隊才能助力成功。另一個(gè)方面是硬件，指的是店面的面積、裝修檔次、裝修風(fēng)格、燈光、產(chǎn)品品類(lèi)、產(chǎn)品布局、產(chǎn)品風(fēng)格色彩、產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售道具等，硬件相對來(lái)說(shuō)是比價(jià)容易提升和改變的。在銷(xiāo)售中，軟件和硬件都不能忽略，這是相輔相成的。因此經(jīng)銷(xiāo)商必須從這兩個(gè)方面著(zhù)手，兩手都要抓兩手都要硬。
5、如何讓顧客買(mǎi)的更多？
這是客單值的問(wèn)題，顧客買(mǎi)了還不行還要多買(mǎi)，只有多買(mǎi)才能挖掘客戶(hù)的存在價(jià)值。筆者認為在家居建材行業(yè)，要想讓客戶(hù)多買(mǎi)可以從三個(gè)方面入手，第一，產(chǎn)品上樣要多，要有配套性和互補性，在這種情況下可以給客戶(hù)更多的選擇空間；第二，展示要情景化，將店面產(chǎn)品按照客戶(hù)家庭實(shí)際應用來(lái)展示，給予客戶(hù)更多的想象空間，能切實(shí)感受到他想要的家就是這樣的；第三，銷(xiāo)售人員要有這種配套化銷(xiāo)售的能力和意識，懂裝修懂設計可以從客戶(hù)需求方面進(jìn)行深入溝通，同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商也要給予銷(xiāo)售人員一定的激情。這幾個(gè)方面如果都做到了，相信顧客基本都可以一站式購齊。
6、如何讓顧客持續的買(mǎi)？
真正的銷(xiāo)售高手是不但讓顧客買(mǎi)，更是要讓顧客買(mǎi)得更多，持續的買(mǎi)，持續的買(mǎi)得更多。通過(guò)服務(wù)與客戶(hù)成為朋友，培養客戶(hù)的忠誠度，讓老客戶(hù)下次有需求還會(huì )過(guò)來(lái)買(mǎi)，不但自己買(mǎi)還要介紹親戚朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)。這是作為經(jīng)銷(xiāo)商需要考慮和實(shí)踐行動(dòng)的重要工作。
前幾天筆者協(xié)助某城市經(jīng)銷(xiāo)商做了一場(chǎng)夜宴活動(dòng)，由于人手不夠需要找人幫忙，當地經(jīng)銷(xiāo)商給兩個(gè)老客戶(hù)打了電話(huà)，結果這兩個(gè)老客戶(hù)不但自己帶家人過(guò)來(lái)免費幫忙，還帶來(lái)了兩個(gè)正在裝修的同事，很快就下了訂單。這個(gè)品牌在北京、廣州經(jīng)營(yíng)了十幾年，據經(jīng)銷(xiāo)商反饋每年都有30%的客戶(hù)是老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的，銷(xiāo)售額達到幾千萬(wàn)。這就是老客戶(hù)持續購買(mǎi)的力量。要想做到這些，經(jīng)銷(xiāo)商就必須加強后續的服務(wù)與聯(lián)系，如建立完善的服務(wù)體系、安裝體系、售后體系，和舉辦老客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、315免費服務(wù)日等，對于產(chǎn)生的售后服務(wù)更需要及時(shí)積極的解決。
系統決定成敗
以上這六個(gè)問(wèn)題是打造經(jīng)銷(xiāo)商系統營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)， 目前的經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不是某一點(diǎn)或一個(gè)面做好就能完勝于市場(chǎng)，需要方方面面全部考慮到位，并且執行到位，既需要抓細節抓執行，又需要從整體去研究消費者的購買(mǎi)過(guò)程，全局把握了，過(guò)程控制了，結果自然不會(huì )差！
家具銷(xiāo)售技巧大全4
一、迅速的建立信任：
�、趴雌饋�(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。
�、谱⒁饣镜纳虡I(yè)禮儀。
�、穷櫩鸵�(jiàn)證(顧客來(lái)信、名單、留言)
�、让艘�(jiàn)證(報刊雜志、專(zhuān)業(yè)媒體)
�、蓹嗤�(jiàn)證(榮譽(yù)證書(shū))
�、蕟�(wèn)話(huà)(請教)
�、擞行я雎�(tīng)十大技巧：
�、賾B(tài)度誠懇，用心聆聽(tīng)。
�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話(huà)不易看到)
�、垩凵褡⒁晫Ψ奖羌夂颓邦~。
�、懿淮驍�，不打岔(在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)盡量不要中途打斷)
�、莶灰l(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)
�、拗匦麓_認(在記錄時(shí)要讓顧客確認他所說(shuō)的，可以增強他的成就感，同時(shí)促成他心理認同，加速簽單)
�、卟幻靼鬃穯�(wèn)(聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn))
�、嗖灰M織語(yǔ)言(不要在心里去想著(zhù)如何反問(wèn)和搶答)
�、嵬ｎD3～5秒(在開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，略停頓3～5秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，二來(lái)為自己整理一下思路。)
�、恻c(diǎn)頭微笑(在談話(huà)過(guò)程中，不停地點(diǎn)頭微笑)
�、藤澝�(是一切溝通的開(kāi)始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)
�、僬嬲\發(fā)自?xún)刃摹?/p>
�、陂W光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))
�、劬唧w(不能大范圍，要具體到一點(diǎn))
�、荛g接(間接贊美效果會(huì )更大)
�、莸谌�(通過(guò)贊美小孩、衣服等)
�、藜皶r(shí)
經(jīng)典語(yǔ)句：
您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)
贊美中有效的模仿會(huì )加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。
二、問(wèn)問(wèn)題的方法
�、佻F在使用的是什么品牌的家具?什么風(fēng)格?
�、趯δ翘准揖邼M(mǎn)意嗎?買(mǎi)了多長(cháng)時(shí)間?
�、墼谫徺I(mǎi)那套家具之前是否對家具做過(guò)了解?
�、墁F在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方?
�、莓敃r(shí)購買(mǎi)的那套家具，在現場(chǎng)嗎?
�、奕绻裉炷匦沦徺I(mǎi)家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?
�、呷绻椰F在介紹一套既能滿(mǎn)足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?
問(wèn)問(wèn)題的頂尖話(huà)術(shù)舉例：
�、倌趺捶Q(chēng)呼?您房子買(mǎi)哪里?(如果問(wèn)貴姓會(huì )不好)
�、谀前嵝录疫�是添補家具，或是家里有人結婚?
�、塾械狡渌牡昕催^(guò)嗎?路上辛苦了，喝杯茶。
�、苡袔D紙過(guò)來(lái)嗎?我幫您看一看。
�、荽蟾诺膱D形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
�、弈强瓷嘲l(fā)還是看床。?
�、吣亲约河眠�是給家里其他人用?
問(wèn)問(wèn)題的步驟：
�、賳�(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的'問(wèn)題.
�、趩�(wèn)YES的問(wèn)題.
�、蹎�(wèn)二選一的問(wèn)題.
�、苁孪认牒么鸢�.
�、菽苡脝�(wèn)的盡量少說(shuō).
三、顧客異議通常表現的六個(gè)方面：
�、賰r(jià)格(顧客永遠想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)
�、诩揖叩墓δ�
�、鄯⻊�(wù)(售前、中、后、上門(mén)測量、擺場(chǎng))
�、芫蛊窌�(huì )不會(huì )更便宜，功能會(huì )不會(huì )更好。
�、葜С�(是否有促銷(xiāo)、是否有活動(dòng))
�、薇ＷC及保障。
請記�。河肋h不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。
�、聘鶕櫩徒裹c(diǎn)(激勵按鈕)不同，顧客可分為：
家庭型：思想保守，熱衷于穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因為他害怕改變。
模仿型：這類(lèi)人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20--30歲為主。
成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。
社會(huì )認同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會(huì )服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。
生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢(qián)為導向。說(shuō)服這類(lèi)人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來(lái)說(shuō)服。
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四、如何回答異議：(肯定認同法)
先認同，再反問(wèn)，認同不是贊同。
動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。
處理異議時(shí)要用熱詞，忌用"冷詞"
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實(shí)┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問(wèn)技巧練習：
這套家具多少錢(qián)啊?
反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢?
這套沙發(fā)打幾折啊?
反問(wèn)：您今天訂貨嗎，您喜歡買(mǎi)打折的東西嗎?
有深色的嗎?
反問(wèn)：您喜歡深色的嗎?
服務(wù)有保障嗎?
反問(wèn)：您需要什么樣的特殊服務(wù)?
多快能到貨啊?
反問(wèn)：您希望我們在什么時(shí)候到最合適?
�、苫卮饍r(jià)錢(qián)不能接受的方法：
�、俣嗌馘X(qián)?
多少錢(qián)并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎?如果這款家具不適合您，價(jià)錢(qián)再便宜您會(huì )買(mǎi)嗎?您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)綠色通道嗎?所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì )給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎?我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿(mǎn)意的價(jià)格。(轉移焦點(diǎn))
�、谔F了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)
b.反問(wèn)。
家具銷(xiāo)售技巧大全5
1、描述對方心中的渴望。
如果你不知道對方想要的是什么，對方的渴望為何，你是無(wú)法完成銷(xiāo)售的。但是，即使你知道這些，卻無(wú)法使用準確有力的語(yǔ)言加以描繪，也同樣無(wú)法啟動(dòng)對方的購買(mǎi)欲望。
成交的心理過(guò)程有三步：
第一步，進(jìn)入對方的世界（描繪客戶(hù)的內心）；
第二步，把客戶(hù)帶到他的世界的邊緣（引導客戶(hù)）；
第三步，將客戶(hù)帶入你的世界（實(shí)現銷(xiāo)售）。 "
而實(shí)際上，近年來(lái)所流行的"顧問(wèn)式銷(xiāo)售"，這是從 Gary 的這一條秘訣發(fā)展而來(lái)。而其中的關(guān)鍵，恰恰是第一步————用準確的語(yǔ)言描述對方的渴望和愿景，以進(jìn)入對方的世界。
2、建立強大的信賴(lài)
沒(méi)有人會(huì )把錢(qián)交給陌生人，因為信不過(guò)。想要客戶(hù)把他的錢(qián)放入你的'口袋，你需要建立強大的信賴(lài)感。
建立強大的信賴(lài)感，最常見(jiàn)的方法有：使用客戶(hù)見(jiàn)證，將自己包裝成專(zhuān)家，使用同級別專(zhuān)家的見(jiàn)證。
除了這些立竿見(jiàn)影的方法外，你還可以通過(guò)分步成交，完成信賴(lài)感的建立。如果你想要成交一筆金額較大的訂單，那么不妨設計多步成交環(huán)節。
第一步，讓對方獲得很小的代價(jià)，就得到應有的價(jià)值，并開(kāi)始獲益；
第二步，開(kāi)展咨詢(xún)，為客戶(hù)使用產(chǎn)品提供指導；
第三步，完成全部交易。 "
這樣做的好處是：
第一，你可以通過(guò)較低的金額，輕松完成第一筆交易，擴大前端；
第二，完成交易后，你可以迅速為對方提供服務(wù)，讓客戶(hù)驗證你的誠信，享受你的價(jià)值；
第三，你獲得了和客戶(hù)進(jìn)行更多交流的機會(huì )，更多的交流，就意味著(zhù)更多的銷(xiāo)售。
3、讓客戶(hù)享受你提供的價(jià)值
然后再收取回報：我要求你，除非你能給予客戶(hù) 10 倍的價(jià)值，才有資格收取 1 倍的回報。你要設計你的營(yíng)銷(xiāo)流程，讓客戶(hù)首先體驗到你的價(jià)值，而后再支付金錢(qián)。
這樣做，你的回報將會(huì )成倍成倍的增加，因為客戶(hù)只有在獲得價(jià)值后，才支付金錢(qián)，你則將所有交易的風(fēng)險都一肩承擔。
你做錯了什么，將你的客戶(hù)擋在了門(mén)外？對了，正是價(jià)值。如果你堅持先獲得回報，再提供價(jià)值，你將硬生生將潛在客戶(hù)趕出大門(mén)；而如果反過(guò)來(lái)，你不但能夠贏(yíng)得失去的客戶(hù)，你也將賺的更多。
4、激活客戶(hù)的好奇心——好奇害死貓。
同樣的，好奇也會(huì )促使客戶(hù)花錢(qián)購買(mǎi)。如果你的產(chǎn)品，或者你對產(chǎn)品的描述，可以激發(fā)客戶(hù)的好奇心，那么你就再也不用擔心銷(xiāo)售了。
銷(xiāo)售就是變魔術(shù)，一旦揭穿了謎底，盡管表演同樣精彩，光彩也將退色不少�，F在，就立即修改你的廣告詞和對產(chǎn)品的描述， "一定要讓廣告詞像魔術(shù)、像謎語(yǔ)、像半裸的少女，讓客戶(hù)忍不住，想要掀開(kāi)表面，看到內在。而揭秘的代價(jià)，就是購買(mǎi)！
5、你必須測試
沒(méi)有什么放之四海而皆賺錢(qián)的策略和方法，不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售，也要求不同營(yíng)銷(xiāo)策略的相互組合。你必須在大規模投入之前，測試你的想法，是否真的可行。
"邏輯不可信、消費心理分析不可信，成功的經(jīng)驗不可信，權威的理論不可行，甚至……連我也不可信。 "
因此，你必須在啟動(dòng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略之前，花一點(diǎn)時(shí)間精力甚至金錢(qián)，測試一下你的整體方案，看看客戶(hù)的反饋是否熱烈。測試將幫助你將風(fēng)險降到最低。而一旦發(fā)現測試結果良好，那就盡情放大吧！
家具銷(xiāo)售技巧大全6
家具導購員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售模式
在競爭日趨激烈的家具市場(chǎng)，每位導購員必須樹(shù)立的觀(guān)念是：沒(méi)有不能成交的顧客，只是導購員對顧客不夠了解;沒(méi)有不能成交的顧客，只是導購員的方法和策略不正確;沒(méi)有不能成交的顧客，只是導購員無(wú)法獲得顧客的信賴(lài)。
這些觀(guān)念將有助于你提升導購水平。優(yōu)秀的導購員，不僅是賣(mài)產(chǎn)品，更重要的是賣(mài)產(chǎn)品對顧客的好處，賣(mài)的是一份信賴(lài)感、賣(mài)的是一份關(guān)愛(ài)。要成為優(yōu)秀導購員，你必須將銷(xiāo)售的重點(diǎn)永遠放在客戶(hù)身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地成立和顧客的信任程度;尋找和挖掘客戶(hù)的需求點(diǎn)。具體與客戶(hù)交流的時(shí)間分配比例如下：
建立信任----40%;
發(fā)現需求----30%;
介紹產(chǎn)品----20%;
促成交易----10%;
1.1 建立信任度的核心策略是建立情感營(yíng)銷(xiāo)氛圍
世界上最好聽(tīng)的聲音是充滿(mǎn)關(guān)切的聲音，家具業(yè)最為推崇的服務(wù)理念，是親切自然的微笑、細心周到的服務(wù)、無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動(dòng)。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿(mǎn)關(guān)切的聲音了解客戶(hù)需求，采用顧客見(jiàn)證(內容有客戶(hù)購買(mǎi)資料、報刊評論、獲獎證書(shū)、檢驗報告、圖冊等)的力量，讓顧客信服。
1.2 尋找和挖掘客戶(hù)的需求點(diǎn)
客戶(hù)為什么購買(mǎi)我們的產(chǎn)品?或是為了解決問(wèn)題，或是實(shí)現快樂(lè )!了解客戶(hù)需求最簡(jiǎn)單的方法是“站在對方的位置想問(wèn)題”，剩下的銷(xiāo)售環(huán)節，不過(guò)是給客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)的理由。
人性化營(yíng)銷(xiāo)的公式：認同+贊美+轉移+反問(wèn)。
認同 認同的意思是同情、理解和寬容，認同不代表完全的同意，認同語(yǔ)型是：“那很好啊!”、“你說(shuō)得很有道理!”、“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好!”、“我能理解你的意思!”等;
贊美 贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到的最高火候應該是：聽(tīng)的人很受用，旁邊的人不反感;
轉移 轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進(jìn)一步。常用的五種轉移語(yǔ)型有：分解主題：你的意思是……還是……;偷換概念：這說(shuō)明……只是……;說(shuō)明舉例：其實(shí)……實(shí)際上……例如……;順勢推理：所以說(shuō)……;歸謬引導：如果……當然……;
反問(wèn) 當我們跟客戶(hù)面對面交談的時(shí)候，最后用問(wèn)號妙處更多。常用的反問(wèn)語(yǔ)型有：“您覺(jué)得怎么樣?”、“如果……是不是呢?”、“您知道為什么嗎?”等等。
1.3 具有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹
我們必須樹(shù)立“我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給客戶(hù)的利益”觀(guān)念，反復問(wèn)自己：產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)什么樣的需求?我們能為客戶(hù)帶來(lái)什么好處?
導購員可分為4個(gè)層次：
(1). 低級的導購員講產(chǎn)品特點(diǎn)，希望客戶(hù)購買(mǎi);
(2). 中級的導購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，讓客戶(hù)知道;
(3). 高級的導購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)，讓客戶(hù)動(dòng)心;
(4). 頂尖導購員賣(mài)產(chǎn)品的價(jià)值，證明產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
最為有效的方法是通過(guò)塑造和提升家具的感性?xún)r(jià)值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進(jìn)顧客心里。家具導購員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應當巧妙地引導顧客，讓顧客展開(kāi)想象力，去體會(huì )家居美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結合起來(lái)介紹。優(yōu)秀導購員都經(jīng)常運用這種方法，讓顧客充滿(mǎn)對未來(lái)家居生活的無(wú)限期盼，讓客戶(hù)感受“選擇品位家具，就是設計您未來(lái)的家”的心理體驗。
1.4 促成銷(xiāo)售
促成銷(xiāo)售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優(yōu)秀導購員在時(shí)機成熟時(shí)，會(huì )果斷做出成交行動(dòng)，速戰速決，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個(gè)要點(diǎn)：
(1). 制造感情空間，讓客戶(hù)參與決策購買(mǎi);
(2). 不要再主動(dòng)制造新的問(wèn)題;
(3). 嘗試多次促成，迅速達成交易。
優(yōu)秀家具導購員實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)案例解密
2.1 開(kāi)場(chǎng)白
“您好!歡迎您光臨××家具專(zhuān)賣(mài)店，很高興為您服務(wù)!”導購員問(wèn)：“請問(wèn)，我怎么稱(chēng)呼您比較合適?”，客戶(hù)回答：“你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場(chǎng)的導購服務(wù)由我負責，我將全程為您服務(wù)”。
【解密】多次重復品牌和商號;用顧客自己介紹的稱(chēng)呼稱(chēng)呼他，以制造親切感;導購員自我介紹，讓顧客了解你;與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿(mǎn)關(guān)切的開(kāi)場(chǎng)白。
2.2 了解客戶(hù)需求和推薦產(chǎn)品最有效的話(huà)術(shù)
(1). 您以前聽(tīng)過(guò)我們的品牌嗎?
(2). 您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式?
(3). 我知道購買(mǎi)家具不容易，您可以細心比較，我會(huì )給您一些建議!
(4). 您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區別嗎?
(5). 這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷(xiāo)量最大。
(6). 您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問(wèn)題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。
2.3 產(chǎn)品介紹技巧
介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。
優(yōu)秀導購員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì )將廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心(背原文)，這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說(shuō)服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì )將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：
此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著(zhù)高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀(guān)度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無(wú)不體現復古的高貴雅致和現代生活的悠閑舒適。
此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊味，讓傳統不再單調。木架還可以隨著(zhù)客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。
無(wú)論是處于金碧輝煌的畫(huà)梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，ZY-1302都可盡顯獨有的蘊味。
【解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩(shī)詞，不能說(shuō)出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內涵和美感便會(huì )蕩然無(wú)存!記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導購臺詞，不久就會(huì )熟能生巧，功力非凡!
2.4 留住客戶(hù)常用話(huà)術(shù)
離去的客戶(hù)回頭機會(huì )太小了，優(yōu)秀導購員一般會(huì )再次嘗試，找到客戶(hù)回頭的機會(huì )。
(1). 您對我的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議嗎?
(2). 請您談?wù)勎覀兊昝娴腵裝修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見(jiàn)，好嗎?
(3). 是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見(jiàn)嗎?
(4). 您可以留下聯(lián)系方式嗎?如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì )第一時(shí)間通知您。
(5). 您可以聽(tīng)一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現在不買(mǎi)，對以后選購同類(lèi)產(chǎn)品也是有好處的。
(6). 沒(méi)有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè )意為您解答。
2.5 客戶(hù)未購買(mǎi)，留下客戶(hù)聯(lián)系方式的話(huà)術(shù)
(1). 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來(lái)店的客戶(hù)準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎?另外如果您愿意的話(huà)，我們會(huì )定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷(xiāo)信息。
(2). 您相信我是專(zhuān)業(yè)的，您放心，不管買(mǎi)或不買(mǎi)，我都會(huì )為您提供免費咨詢(xún)，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎?我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。
(3). 您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。
(4). 這是我的名片，能留下您的電話(huà)嗎?我們可以幫您免費上門(mén)測量和制作演示效果。
【解密】銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式，意味著(zhù)客戶(hù)愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷(xiāo)售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶(hù)信息最重要的單位，要加強賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作。
2.6 客戶(hù)推薦蘊含無(wú)限商機
在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導購員還不要忘記要求老客戶(hù)推薦新客戶(hù)。所謂的客戶(hù)鏈就是由老客戶(hù)不斷地去延伸、去形成我們的新客戶(hù)�？蛻�(hù)推薦標準臺詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，(或)像您這樣的成功企業(yè)家，周?chē)欢ㄓ胁簧俚呐笥眩?或)像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周?chē)袥](méi)有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶(hù)，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品?您放心，我一定會(huì )為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，(或)您放心，如果他不愿意買(mǎi)，我一定不會(huì )勉強您的，您看比如什么……
【解密】?jì)?yōu)秀導購員常用客戶(hù)推薦法獲取許多新客戶(hù)，這是他們業(yè)績(jì)成倍增長(cháng)的秘密。因為服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)，該客戶(hù)有可能推薦至少5個(gè)新客戶(hù)。
2.7 運用銷(xiāo)售筆錄，獲取成交
導購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應把客戶(hù)所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷(xiāo)售單上，內容包括型號、款式、顏色、價(jià)格等，盡量多寫(xiě)。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶邊和客戶(hù)交流，讓客戶(hù)把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過(guò)這樣的方法可迅速確定客戶(hù)的意向，提高成交率。
家具銷(xiāo)售技巧大全7
一、兒童家具產(chǎn)品差異化定位
未來(lái)松木、板式、板木、硬木家具都會(huì )有自己的定位和特點(diǎn)，表現出差異化競爭。其中松木類(lèi)家具表現出實(shí)木質(zhì)感下的多元化，不再是單純的本色自然主義，涂飾、造型、風(fēng)格會(huì )非常豐富，但是一定是以表現實(shí)木質(zhì)感為前提。板式家具走性?xún)r(jià)比路線(xiàn)和功能主義路線(xiàn)，后者包括對空間的利用和DIY。板木類(lèi)產(chǎn)品走風(fēng)格化路線(xiàn)，主要是貴族風(fēng)和田園鄉村的小清新。硬木類(lèi)產(chǎn)品（其他實(shí)木類(lèi)）走高端體驗路線(xiàn)。
二、迎合消費者心理
專(zhuān)家指出，經(jīng)營(yíng)兒童家具，除了在正式開(kāi)店前先掌握市場(chǎng)行情、多到家具城做調查、了解兒童家具的主流款式外，關(guān)鍵是要能迎合兒童的消費心理。一般兒童最注重樣式和顏色，大多數都喜歡顏色較鮮艷的'小沙發(fā)或幾種顏色搭配的小床。同時(shí)，一定要保證兒童家具的質(zhì)量，不能以次充好。
三、新穎實(shí)用
傳統家具相比，兒童家具具有鮮艷的色彩、活潑的造型，突破了傳統家具老式、呆板的款式，活躍了普通家庭的室內設計。例如，店內一套兒童書(shū)架，分別采用十二生肖動(dòng)物的夸張造型，合理擺放，既是書(shū)架又是動(dòng)物形態(tài)，既美化環(huán)境，又培養孩子的讀書(shū)興 趣。又如一張汽車(chē)造型的兒童床，采用世界名牌跑車(chē)法拉利紅色經(jīng)典款型，床幫是仿真汽車(chē)輪胎，床欄有亮閃閃的車(chē)燈、保險杠，置于室內，堪稱(chēng)點(diǎn)睛之筆。除了這 樣富有個(gè)性的單件式外，還有組合式兒童家具，可組可拆，可連可疊，適應大小不同的兒童房間，也為兒童成長(cháng)后的使用提供了較大空間。
四、貴族身價(jià)影響市場(chǎng)份額
目前在兒童房家具市場(chǎng)上，以喜夢(mèng)寶和丹麥芙萊莎為代表的實(shí)木家具，有著(zhù)比板式兒童家具更多的優(yōu)勢。雖然目前因為價(jià)格高，尚屬貴族家具，使實(shí)木兒童家具的市場(chǎng)份額遠遠低于板式兒童家具，但其增長(cháng)潛力已經(jīng)被許多經(jīng)銷(xiāo)商看好，紛紛把實(shí)木家具作為未來(lái)的利潤增長(cháng)點(diǎn)來(lái)培育。
家具銷(xiāo)售技巧大全8
1、引發(fā)興趣
向預計購買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感；營(yíng)造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當店內顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細致地解說(shuō)，以引發(fā)店內其他客戶(hù)的興趣。
2、獲取信任
對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導致購買(mǎi)者作出購買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
1）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內獲得作為消費者的心理滿(mǎn)足。
2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。
3）在與顧客交流時(shí)，有效運用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。
4）介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會(huì )適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。
5）談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。
3、了解顧客
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機
根據顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問(wèn)，不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買(mǎi)者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度，對于已出現的反對意見(jiàn)，銷(xiāo)售人員應耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應有禮貌的解釋?zhuān)环粗�，應有誠懇的.態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著(zhù)手；
1）聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著(zhù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，銷(xiāo)售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意，銷(xiāo)售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見(jiàn)，銷(xiāo)售人員應表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷(xiāo)售人員應保存、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、購買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競爭對手投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等），銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購買(mǎi)和不購買(mǎi)和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。
3）分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例，在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出，銷(xiāo)售人員在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段；根據經(jīng)驗，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為新的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起銷(xiāo)售人員注意。
4）產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類(lèi)問(wèn)題出現，銷(xiāo)售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意，最后應對客戶(hù)的投訴表示感謝。處理這類(lèi)問(wèn)題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶(hù)、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機會(huì )。
家具銷(xiāo)售技巧大全9
1、引發(fā)興
向預計購買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當店內顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細致地解說(shuō)，以引發(fā)店內其他客戶(hù)的興趣。
2、獲取信任
對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導致購買(mǎi)者作出購買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內獲得作為消費者的心理滿(mǎn)足。在與顧客交流時(shí)，有效運用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會(huì )適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。
3、了解顧客
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機
根據顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問(wèn)，不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的`顧客，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買(mǎi)者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度，對于已出現的反對意見(jiàn)，銷(xiāo)售人員應耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)。
家具銷(xiāo)售技巧大全10
一：禮儀形象
任何行業(yè)的銷(xiāo)售人員，從事服務(wù)工作就一定要注意自己的儀表和服務(wù)禮儀。穿著(zhù)與禮儀對于一個(gè)生活耐用品銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，這講決定你會(huì )給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關(guān)系到能否與顧客順利建立互信關(guān)系。 “信任”是影響顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的重要因素，如果顧客信任你，那么細節將不會(huì )妨礙你的銷(xiāo)售。但是如果顧客不信任你，后續的銷(xiāo)售工作就很難或無(wú)法展開(kāi)。
二：迎接顧客
這里要強調的是，對待第一次來(lái)店的顧客做到禮貌即可，不用過(guò)分熱情，這時(shí)保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營(yíng)造一種讓顧客舒適、輕松的環(huán)境。標準的應對和話(huà)術(shù)是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點(diǎn)頭并面帶微笑、問(wèn)候：“您好！簡(jiǎn)一專(zhuān)賣(mài)店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進(jìn)通道。
三：跟進(jìn)顧客
顧客進(jìn)門(mén)后，導購員要跟隨顧客挑選家具。跟進(jìn)顧客的主要目的是：了解顧客、觀(guān)察顧客、分析顧客、主動(dòng)尋找機會(huì )與顧客溝通，激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。如何跟進(jìn)顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺(jué)顧客有不舒適感時(shí)，那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面，顧客眼睛的.余光不會(huì )觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正后方。跟進(jìn)顧客時(shí)，要始終觀(guān)察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。
全屋定制家具企業(yè)如何利用好公益營(yíng)銷(xiāo)?
公益活動(dòng)是好事，為國為民也都值得人欽佩。但其中也不乏企業(yè)在策劃和舉辦公益活動(dòng)的時(shí)候，流于表面形式，而沒(méi)有把公益落到實(shí)處。這對企業(yè)對社會(huì )而言，不免多了些丑態(tài)，只能遭到“嫌棄”和“拋棄”。
因此，全屋定制家具企業(yè)在做公益活動(dòng)時(shí)要避免“假大空”，同時(shí)也不能把公益活動(dòng)當做企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段�；貧w做善事的本心，單純的關(guān)心某種群體或事物的現狀，為之有所行動(dòng)以期改變其不好的現狀，傳播正能量，全屋定制家具企業(yè)才能在無(wú)聲之中收到意外的驚喜，才能真正獲得社會(huì )的認可。
總之，全屋定制家具企業(yè)做公益不能流于表面形式，必須要做實(shí)事，真正幫助有需要的人，才能獲得品牌宣傳的正面效果。公益之路還很漫長(cháng)，全屋家具定制企業(yè)必須要謹慎對待，必須要發(fā)揮其正能量。
家具銷(xiāo)售技巧大全11
方法/步驟
首先，最基本的就是要對古典家具的專(zhuān)業(yè)知識了解，如古典家具的古典材質(zhì)、工藝流程，從材質(zhì)到成品之間的流程都要熟悉，而且還要懂得相關(guān)的古典家具選購知識和保養知識，以為客戶(hù)解答。對自身產(chǎn)品要很熟悉，特點(diǎn)在哪里。
需要有淵博的知識，了解古典家具的發(fā)展史，對傳統文化相關(guān)的方面都要了解，如茶文化、陶瓷文化、風(fēng)水知識、裝修配飾等。了解地越多越好。
口才要好，注意儀容儀表，禮儀，要熱情
儀容儀表，禮儀等都是對客戶(hù)的尊重。同時(shí)，也能給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，讓他們信服你，有一個(gè)好的印象，從而為進(jìn)一步交談做了個(gè)鋪墊。當然口才好，要知道在什么時(shí)候說(shuō)什么樣的好，讓客戶(hù)在一個(gè)愉快的范圍中購買(mǎi)。
學(xué)會(huì )相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)導購策略
在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，要通過(guò)各個(gè)方面了解客戶(hù)的情況，了解他們的需求點(diǎn)。然后綜合品牌的古典家具，給客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品。在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，學(xué)會(huì )提高單筆單量，比如客戶(hù)只是買(mǎi)個(gè)沙發(fā)，要學(xué)會(huì )去推薦一些臥房、餐廳、書(shū)房等。
對古典家具市場(chǎng)要有所了解，古典家具的生產(chǎn)基地有哪些，競爭對手有哪些。這樣可以尋找自身品牌，自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪里，以便于在銷(xiāo)售的時(shí)候做到有的放矢。
由于古典家具的比較貴，不可能一下子就能成交的�？蛻�(hù)在購買(mǎi)古典家具的時(shí)候，之前往往是經(jīng)過(guò)了多方面的比較，在網(wǎng)上找出，各方面的`去了解。也許消費者在購買(mǎi)的過(guò)程，自己也很苦惱，不知道買(mǎi)什么樣的為好。作為銷(xiāo)售員，不要急，要本著(zhù)與客戶(hù)交朋友為基礎，與他們交朋友。然后讓他們信任你，后面的生意就好做了。其實(shí)，銷(xiāo)售古典家具，銷(xiāo)售的也是一種信任。
與客戶(hù)保持好關(guān)系，經(jīng)常聯(lián)絡(luò )，做好售后服務(wù)。古典家具是耐用消費品，經(jīng)常做些回訪(fǎng)，節假日的問(wèn)候，售后服務(wù)的處理，能讓客戶(hù)對你印象好，必然會(huì )帶來(lái)一些后續的生意。比如，之前客戶(hù)買(mǎi)的客廳家具，之后可能需要臥房家具，可能一些親戚朋友需要古典家具的話(huà)，他也會(huì )推薦的。
利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，結交相關(guān)行業(yè)的人，如裝修公司、物業(yè)、古典家具朋友等�，F在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現信息的傳達，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，讓潛在的消費者知道你的產(chǎn)品。與裝修公司、設計公司、物業(yè)等建立好關(guān)系，他們很有可能會(huì )幫上你的忙。
每天下班后要做好記錄，充實(shí)知識
下班后，要做好相應的記錄，在銷(xiāo)售的過(guò)程遇到哪些問(wèn)題。古典家具是傳統文化的主要載體之一，要學(xué)的東西很多。喜歡古典家具的人，一般對一些富含出傳統文化的東西都很感興趣，所以要多掌握相關(guān)的傳統文化知識是很必要的。這個(gè)除了平時(shí)工作中積累，還要自己多學(xué)習，多看書(shū)，多查找資料才是。
注意事項
總之，做好一個(gè)名古典家具銷(xiāo)售員，要做到專(zhuān)業(yè)、用心，注重語(yǔ)言和話(huà)術(shù)等。
家具銷(xiāo)售技巧大全12
1、引發(fā)興趣
向進(jìn)入展廳的客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)的優(yōu)勢和規模實(shí)力，家具質(zhì)美價(jià)廉、性?xún)r(jià)比高，能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度，使之引起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對展廳的貨品經(jīng)常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使不同顧客每次進(jìn)店都有新鮮感；營(yíng)造新穎、典雅、有品味的環(huán)境吸引顧客；當店內顧客較多時(shí)，團隊分工選擇其中的一位作為重點(diǎn)服務(wù)對象，并對其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細致地解說(shuō)，以引發(fā)店內其他客戶(hù)的興趣。
2、獲取信任
對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導致購買(mǎi)者作出購買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為贏(yíng)得顧客的信任，應從以下幾方面入手。如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在客戶(hù)的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識使顧客在盡短的時(shí)間內獲得作為消費者的心理滿(mǎn)足。在與顧客交流時(shí)，有效運用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹產(chǎn)品時(shí)，不以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品、同業(yè)品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個(gè)也體現導購人員的道德素養和銷(xiāo)售技巧。
3、了解顧客
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，可以對其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客戶(hù)的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機
根據顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問(wèn)，不失時(shí)機地親自展示家具產(chǎn)品，引導客戶(hù)感受體驗；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解企業(yè)的實(shí)力規模和性?xún)r(jià)比高、品相優(yōu)良等特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為家具購買(mǎi)者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹企業(yè)的服務(wù)和其他配套產(chǎn)品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知該如何擺放家具和進(jìn)行軟裝搭配可以達到更好的效果，還可以無(wú)意談起紅木家具的消費群體的層次、文化品位都比較高，有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平參考性的建議。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)、甚至抱怨的聲音，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度，對于已出現的反對意見(jiàn)或者抱怨聲音，銷(xiāo)售人員應耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應有禮貌的解釋?zhuān)Ｒ浴澳f(shuō)的對，您的意見(jiàn)提得非常好，您的心情我們能理解，行業(yè)中確實(shí)存在一些不規范甚是丑陋的行為，但是請您放心，我們是重誠信和服務(wù)的企業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的宗旨，客戶(hù)是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客戶(hù)放心……”，緩解客戶(hù)的抱怨或者不耐煩情緒，并對客戶(hù)提出的誠懇意見(jiàn)應以誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后服務(wù)
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要的環(huán)節，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系很重要的一環(huán)。建立VIP客戶(hù)檔案、紅木家具定期的維護保養、紅木資訊的短信通知、節假日的問(wèn)候和平常的電話(huà)聯(lián)系也是很重要的。銷(xiāo)售的功力常在銷(xiāo)售之中又在銷(xiāo)售之外。通過(guò)這些細節的服務(wù)能建立消費者對企業(yè)的信任感，極有可能促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，從而開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)。
紅木銷(xiāo)售人員需具備的能力
1、將產(chǎn)品內容熟記于心，是成交的基礎
優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧不是花里胡哨的“招數”，而是基于熟悉產(chǎn)品內容的快樂(lè )表達。顯然，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員對自己的產(chǎn)品一無(wú)所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷(xiāo)售技巧”去面對顧客，結果關(guān)于產(chǎn)品的內容難以回答出來(lái)或者難以滿(mǎn)足顧客的需求。
優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧首先是對產(chǎn)品內容，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區別等方面熟記于心，并形成簡(jiǎn)潔明了的銷(xiāo)售說(shuō)辭，方能很好的引導顧客購買(mǎi)，或者對顧客的問(wèn)題“見(jiàn)招拆招”，從而滿(mǎn)足顧客的真實(shí)需求。顯然，銷(xiāo)售人員將產(chǎn)品內容熟記于心，是實(shí)現銷(xiāo)售成交的基礎。
2、完善展示品牌精華，讓消費者滿(mǎn)意
顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣(mài)點(diǎn)外，對品牌也是十分的考究。不幸的.是，目前為數眾多的經(jīng)銷(xiāo)商所代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品，其品牌知名度都不高。對于這一現實(shí)，銷(xiāo)售人員也不必害怕，因為多數顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌不買(mǎi)，只要是有特色的，能讓其滿(mǎn)意的品牌，就會(huì )購買(mǎi)。
因此，銷(xiāo)售人員應該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細節，都需要更好地表現出來(lái)，即完美展示品牌的精華，讓顧客覺(jué)得此品牌值得信賴(lài)和選擇。
3、合理地滿(mǎn)足消費者的真實(shí)需求
產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程是一場(chǎng)心理與心理互相較量的過(guò)程。顯然，銷(xiāo)售人員要想實(shí)現優(yōu)良的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，就必須充分把握顧客的心理——通過(guò)察言觀(guān)色，了解顧客的想法、需求、愛(ài)好、偏好、目的等內容，從而很好的引導顧客對產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理地滿(mǎn)足廣大顧客的真實(shí)需求。如此，銷(xiāo)售成交就水到渠成了。這一點(diǎn)是需要銷(xiāo)售人員通過(guò)長(cháng)期的實(shí)戰，方能運用自如，達到爐火純青的境界。
4、樂(lè )于跟消費者溝通，恰到好處地打招呼
當顧客進(jìn)入店面，與其打招呼，就是銷(xiāo)售成交所要做的第一項工作。那么，銷(xiāo)售人員如何恰到好處地打招呼，從而讓顧客滿(mǎn)意，樂(lè )于溝通，而不是反感呢？對于這一點(diǎn)，銷(xiāo)售人員可以在顧客注視特定的商品時(shí)、顧客手觸商品時(shí)、顧客表現出尋找商品的狀態(tài)時(shí)、與顧客的視線(xiàn)相遇時(shí)、顧客與同伴交談等時(shí)候，去面對面近距離地與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流，是會(huì )受到顧客的歡迎。
5、找準顧客的真實(shí)需求，實(shí)現快樂(lè )的成交
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，銷(xiāo)售人員要練就火眼金睛，懂得察言觀(guān)色，做到準確的找準顧客的真實(shí)需求。顯然，只有準確抓住了顧客的消費需求，才能滿(mǎn)足顧客的真實(shí)需求，最終實(shí)現快樂(lè )的成交。那么，銷(xiāo)售人員如何找準并抓住顧客的真實(shí)需求呢？
主要方法有三：一是仔細傾聽(tīng)顧客的需求或意見(jiàn)，從而得知其真實(shí)購物需求；二是適時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的需求，這一點(diǎn)需要銷(xiāo)售人員與顧客溝通比較愉快的時(shí)候，可以直接提出，效果也會(huì )很好；三是分析顧客的購物動(dòng)機，例如是因為價(jià)錢(qián)經(jīng)濟、產(chǎn)品舒適、功能優(yōu)越、增加個(gè)人吸引力、被廣告吸引、使用方便、經(jīng)濟實(shí)用等因素而購買(mǎi)。
6、溝通中避免不恰當的交流方式
銷(xiāo)售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，要聲情并茂的對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當的、錯誤的說(shuō)話(huà)方式。采用肯定的、贊美的、引導的、聲情并茂的方式介紹，將會(huì )使顧客購買(mǎi)更開(kāi)心，從而實(shí)現銷(xiāo)售的成交。
7、適時(shí)鼓勵體驗產(chǎn)品，增加顧客的購買(mǎi)欲
當銷(xiāo)售人員基本確定了顧客的興趣點(diǎn)及目標商品時(shí)，就要根據商品的實(shí)際情況，適時(shí)鼓勵顧客觸摸、體驗產(chǎn)品，增加顧客的購買(mǎi)欲。讓顧客多體驗，更容易讓顧客滿(mǎn)意，從而大大地提高銷(xiāo)售的成交幾率。
8、需及時(shí)的為消費者介紹某些配襯的產(chǎn)品
這一點(diǎn)是易于做到的，因為當顧客確定購買(mǎi)某產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員可以及時(shí)為其介紹某些配襯產(chǎn)品，多數顧客都會(huì )樂(lè )于購買(mǎi)。假如在紅木家具店，如果顧客買(mǎi)了沙發(fā)，則可以介紹電視柜、花架等給顧客參考和購買(mǎi)。
9、及時(shí)抓住成交的時(shí)機，果斷實(shí)現成交
當顧客深入了解、研究了產(chǎn)品后，銷(xiāo)售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機，果斷的實(shí)現成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選xx還是選xx呢？又如激將法，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個(gè)需要幫您打包嗎？等等。銷(xiāo)售人員一定要正確把握顧客的需求，及時(shí)果斷地實(shí)現銷(xiāo)售的成交。
10、成交完成，面帶微笑與顧客話(huà)別
銷(xiāo)售人員應該明白：送別顧客既是一次銷(xiāo)售的結束，也是下一次成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。因此，不論顧客有沒(méi)有購物，銷(xiāo)售人員都應該真誠地、面帶微笑地與顧客道別。同時(shí)，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或貨品的新動(dòng)向，例如本店什么時(shí)候會(huì )有新貨到，從而提示顧客再來(lái)選購。
當然，除了學(xué)習銷(xiāo)售技巧的理論知識外，銷(xiāo)售人員也需進(jìn)行長(cháng)期的實(shí)戰訓練，并在實(shí)踐的過(guò)程中不斷學(xué)習、琢磨、改進(jìn)和提升。
家具銷(xiāo)售技巧大全13
一、迅速的建立信任：
�、趴雌饋�(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。
�、谱⒁饣镜纳虡I(yè)禮儀。
�、穷櫩鸵�(jiàn)證(顧客來(lái)信、名單、留言)
�、让艘�(jiàn)證(報刊雜志、專(zhuān)業(yè)媒體)
�、蓹嗤�(jiàn)證(榮譽(yù)證書(shū))
�、蕟�(wèn)話(huà)(請教)
�、擞行я雎�(tīng)十大技巧：
�、賾B(tài)度誠懇，用心聆聽(tīng)。
�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話(huà)不易看到)
�、垩凵褡⒁晫Ψ奖羌夂颓邦~。
�、懿淮驍�，不打岔(在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)盡量不要中途打斷)
�、莶灰l(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)
�、拗匦麓_認(在記錄時(shí)要讓顧客確認他所說(shuō)的，可以增強他的成就感，同時(shí)促成他心理認同，加速簽單)
�、卟幻靼鬃穯�(wèn)(聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn))
�、嗖灰M織語(yǔ)言(不要在心里去想著(zhù)如何反問(wèn)和搶答)
�、嵬ｎD3～5秒(在開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，略停頓3～5秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，二來(lái)為自己整理一下思路。)
�、恻c(diǎn)頭微笑(在談話(huà)過(guò)程中，不停地點(diǎn)頭微笑)
�、藤澝�(是一切溝通的開(kāi)始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)
�、僬嬲\發(fā)自?xún)刃摹?/p>
�、陂W光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))
�、劬唧w(不能大范圍，要具體到一點(diǎn))
�、荛g接(間接贊美效果會(huì )更大)
�、莸谌�(通過(guò)贊美小孩、衣服等)
�、藜皶r(shí)
二、問(wèn)問(wèn)題的方法
�、佻F在使用的是什么品牌的家具?什么風(fēng)格?
�、趯δ翘准揖邼M(mǎn)意嗎?買(mǎi)了多長(cháng)時(shí)間?
�、墼谫徺I(mǎi)那套家具之前是否對家具做過(guò)了解?
�、墁F在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方?
�、莓敃r(shí)購買(mǎi)的那套家具，在現場(chǎng)嗎?
�、奕绻裉炷匦沦徺I(mǎi)家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?
�、呷绻椰F在介紹一套既能滿(mǎn)足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的'預算范圍之內，您想不想擁有它?
三、顧客異議通常表現的六個(gè)方面：
�、賰r(jià)格(顧客永遠想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)
�、诩揖叩墓δ�
�、鄯⻊�(wù)(售前、中、后、上門(mén)測量、擺場(chǎng))
�、芫蛊窌�(huì )不會(huì )更便宜，功能會(huì )不會(huì )更好。
�、葜С�(是否有促銷(xiāo)、是否有活動(dòng))
�、薇ＷC及保障。
請記�。河肋h不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。
根據顧客焦點(diǎn)(激勵按鈕)不同，顧客可分為：
家庭型：思想保守，熱衷于穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因為他害怕改變。
模仿型：這類(lèi)人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。
成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。
社會(huì )認同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會(huì )服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。
生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢(qián)為導向。說(shuō)服這類(lèi)人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來(lái)說(shuō)服。
四、如何回答異議：(肯定認同法)
先認同，再反問(wèn)，認同不是贊同。
動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。
處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實(shí)┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問(wèn)技巧練習：
這套家具多少錢(qián)啊?
反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢?
這套沙發(fā)打幾折啊?
反問(wèn)：您今天訂貨嗎，您喜歡買(mǎi)打折的東西嗎?
有深色的嗎?
反問(wèn)：您喜歡深色的嗎?
服務(wù)有保障嗎?
反問(wèn)：您需要什么樣的特殊服務(wù)?
多快能到貨啊?
反問(wèn)：您希望我們在什么時(shí)候到最合適?
五、肯定認同的技巧：
�、倌f(shuō)的很有道理。
�、谖依斫饽男那�。
�、畚伊私饽囊馑�。
�、芨兄x您的建議。
�、菸艺J同您的觀(guān)點(diǎn)。
�、弈@個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。
�、呶抑滥@樣做是為我好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場(chǎng)銷(xiāo)售中的認同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應用。
六、成交的語(yǔ)言信號：
a.注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細詢(xún)問(wèn)，說(shuō)明顧客已經(jīng)開(kāi)始對他產(chǎn)生信心，或對已經(jīng)弄清楚的問(wèn)題再三詢(xún)問(wèn)時(shí)，是即將達成的信號。
b.詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會(huì )馬上表態(tài)，而是詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈品，注意善用贈品，促成交易。
c.征求同伴意見(jiàn)時(shí)，如果顧客征求同伴意見(jiàn)，都是有意購買(mǎi)的信號。
d.顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無(wú)關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈品。
e.開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。
除此之外還有一些問(wèn)話(huà)信號：
a.這種家具銷(xiāo)量怎么樣?
b.你們的最低折扣是多少?
c.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)?
d.現在有促銷(xiāo)嗎?有贈品嗎?
e.還有更詳細的資料嗎?
f.訂貨什么時(shí)候可以送貨?
g.我想問(wèn)一下老婆的意見(jiàn)?
�、莩山坏男袨樾盘枺�
a.顧客眼睛發(fā)亮時(shí)，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。
b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購買(mǎi)。
c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。
d.不斷點(diǎn)頭時(shí)，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對產(chǎn)品比較滿(mǎn)意。
e.仔細看使用手冊，對產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細，并提出問(wèn)題。
f.第二次來(lái)看同一產(chǎn)品。
g.關(guān)心產(chǎn)品有無(wú)瑕疵。
h.顧客非常注重導購員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導購員一個(gè)細小動(dòng)作、眼神、談話(huà)的語(yǔ)氣和內容，生怕上當。
�、蕹山坏姆椒ê图记桑�
a.大膽成交(反正不會(huì )死)
b.問(wèn)成交
c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂(yōu)郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)
e.成交后，轉移話(huà)題。
家具銷(xiāo)售技巧大全14
1、了解顧客
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，可以對其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客戶(hù)的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
2、引發(fā)興趣
向進(jìn)入展廳的客戶(hù)說(shuō)明一品家園的優(yōu)勢和規模實(shí)力，家具質(zhì)美價(jià)廉性?xún)r(jià)比高能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對展廳的貨品經(jīng)常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使不同顧客每次進(jìn)店都有新鮮感；營(yíng)造新穎、典雅、有品味的環(huán)境吸引顧客；當店內顧客較多時(shí)，團隊分工選擇其中的一位作為重點(diǎn)服務(wù)對象，并對其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細致地解說(shuō)，以引發(fā)店內其他客戶(hù)的興趣。
3、獲取信任
對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導致購買(mǎi)者作出購買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為贏(yíng)得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在客戶(hù)的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識使顧客在盡短的時(shí)間內獲得作為消費者的心理滿(mǎn)足。在與顧客交流時(shí)，有效運用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹我們的產(chǎn)品時(shí)，不以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品、同業(yè)品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個(gè)也體現導購人員的道德素養和銷(xiāo)售技巧。
4、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此如何擺放家具和進(jìn)行軟裝搭配可以達到更好的效果，還可以無(wú)意談起紅木家具的消費群體的層次、文化品位都比較 高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供參考性專(zhuān)業(yè)水平的建議。
5、抓住時(shí)機
根據顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問(wèn)，不失時(shí)機地親自展示家具產(chǎn)，引導客戶(hù)感受體驗；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解我們公司的實(shí)力規模和性?xún)r(jià)比高、品相優(yōu)良等特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為家具購買(mǎi)者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套產(chǎn)品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的`意見(jiàn)、甚至抱怨的聲音，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度，對于已出現的反對意見(jiàn)或者抱怨聲音，銷(xiāo)售人員應耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應有禮貌的解釋?zhuān)Ｒ浴澳f(shuō)的對，您的意見(jiàn)提得非常好，您的心情我們能理解確實(shí)行業(yè)中存在一些不規范甚是丑陋的行為，但是請您放心，我們一品家園是重誠信和服務(wù)的企業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的宗旨，客戶(hù)是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客戶(hù)放心……”，緩解客戶(hù)的抱怨或者不耐煩情緒，提高對我們服務(wù)的 滿(mǎn)意度。反之，對客戶(hù)提出的誠懇意見(jiàn)應以誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)。建立VIP客戶(hù)檔案、紅木家具定期的維護保養、紅木資訊的短信通知、節假日的問(wèn)候和平常的電話(huà)聯(lián)系也是很重要的。銷(xiāo)售的功力常在銷(xiāo)售之中又在銷(xiāo)售之外。通過(guò)這些細節的服務(wù)能建立消費者對企業(yè)的信任感，極有可能促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，從而開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)。
家具銷(xiāo)售技巧大全15
1。當你們聽(tīng)到顧客拿著(zhù)宣傳單進(jìn)入我們任何一家專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)候，恭喜你！證明你們有機會(huì )成功進(jìn)行銷(xiāo)售了！這個(gè)成功銷(xiāo)售的幾率有90%了！因為你要知道顧客如果對你的產(chǎn)品不感興趣的就不會(huì )親自上門(mén)來(lái)看，而且還是拿著(zhù)宣傳單來(lái)的。
2。顧客一進(jìn)店鋪肯定會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)你：店鋪的特價(jià)套房在那里，這個(gè)時(shí)候你要第一時(shí)間帶顧客來(lái)到特價(jià)套房處，或者你可以自動(dòng)的詢(xún)問(wèn)顧客的需求，這樣便于你更好的銷(xiāo)售。
3。要在第一時(shí)間內帶顧客來(lái)到特價(jià)套房，然后你就以你的專(zhuān)業(yè)知識對顧客進(jìn)行介紹。（這里有一點(diǎn)需要注意：在與顧客交談當中要知道顧客的需求性是什么？不要自己在這邊盲目的介紹。）
4。在介紹我們的產(chǎn)品時(shí)候一定要顧客親身的去感受這個(gè)產(chǎn)品好不好，讓顧客去敲敲看，做做看。因為這個(gè)家具他是買(mǎi)回去使用的，能讓他感受的才知道合適不合適他，不然你介紹得再多他也不會(huì )要的。
5。連環(huán)銷(xiāo)售：當顧客購買(mǎi)了我們特價(jià)套房的時(shí)候，你一定要進(jìn)行介紹其他的產(chǎn)品給他！可以和他說(shuō)這個(gè)搭配起來(lái)才是一個(gè)整體，整體效果會(huì )更加的好，盡量讓他認可你的話(huà)，這樣才能接受更好接受我們的其他產(chǎn)品。
6。顧客的心理： 當和顧客談價(jià)格的時(shí)候不能一開(kāi)始就打很低的折數給他，因為每個(gè)顧客都會(huì )跟你行進(jìn)砍價(jià)，這個(gè)時(shí)候你可以先從打折低開(kāi)始與顧客交流，如果你一開(kāi)始就給與顧客很低的折的那么顧客自己會(huì )想你這個(gè)家具是不是很廉價(jià)，你是不是賺他很多錢(qián)，所以?xún)r(jià)格要慢慢的降下來(lái)與他交談。只要顧客有心和你購買(mǎi)家具的，他就會(huì )和你慢慢談，這個(gè)時(shí)候你再送一送價(jià)格，那你的銷(xiāo)售就接近成功了。
7。在銷(xiāo)售完以后大家一定要進(jìn)行售后的跟蹤，因為在新年的時(shí)候大家串門(mén)，走親戚的.人比較做，那么購買(mǎi)你家具的顧客就是你最好的廣告了。要會(huì )從她們的口中發(fā)現潛在的顧客，從而行進(jìn)轉介紹銷(xiāo)售。
8。銷(xiāo)售完以后一定在馬上致電顧客，自動(dòng)詢(xún)問(wèn)她們安裝與使用中沒(méi)有什么不滿(mǎn)意的，讓她們覺(jué)得購買(mǎi)了你的家具是一個(gè)好的選擇，而不是買(mǎi)完了就算了！這樣以后他有朋友要買(mǎi)家具的也會(huì )找你們的。
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