酒店前臺工作職責

酒店前臺工作職責[必備]

酒店前臺工作職責1

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù)；

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的`服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18—25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識；

　　3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度；

　　4，善于人際溝通和表達；

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺工作職責2

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡；

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息；

　　5、使用準確的電話(huà)禮儀；

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊；

　　8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1、6m以上；

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、？普通話(huà)標準；

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練；

　　4、具有良好的`溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅；

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養

酒店前臺工作職責3

　　1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話(huà)，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫(xiě)，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報告。

酒店前臺工作職責4

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺工作職責5

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全保衛以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、監管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的'處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。

酒店前臺工作職責6

　　1、負責前臺的接待、咨詢(xún)服務(wù)工作；

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續；

　　3、負責前臺收銀工作；

　　4、負責前臺區域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管；

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

酒店前臺工作職責7

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì )員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作；

　　3、完成每日營(yíng)業(yè)報表及各類(lèi)統計表；

　　4、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；

　　5、收取應收帳款。

　　6、完成領(lǐng)導安排的'各項工作。

酒店前臺工作職責8

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認真檢查已經(jīng)結賬的房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調價(jià)情況，應及時(shí)記錄存盤(pán)。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現有未送出的郵件、信件，應及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長(cháng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、酒店問(wèn)訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的.各種信息數據，以方便賓客查詢(xún)。

　�。�2）負責世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報的處理。

　�。�3）負責接聽(tīng)和迅速回復酒店內外的重要電話(huà)。

　�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

酒店前臺工作職責9

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

酒店前臺工作職責10

　　1、銷(xiāo)售客房

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　　4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；

　　5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作；

　　6、協(xié)調對客服務(wù)；

酒店前臺工作職責11

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方住戶(hù)，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺工作職責12

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　5、負責客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作，做好各類(lèi)報表打印及統計工作。

酒店前臺工作職責13

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的`入住及退租手續，住宿登記；

　　2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的投訴事宜；

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

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