面試的基本步驟

面試的基本步驟

面試就是在求職的過(guò)程中，用人單位通過(guò)與求職者面對面的交流來(lái)考核求職者的一種方式。面試的成敗是決定能否參加復試和簽約錄用的重要環(huán)節。用人單位通過(guò)面試，主要了解和掌握求職者的知識水平、心理素質(zhì)、應變能力、語(yǔ)言表達、形象氣質(zhì)、處世態(tài)度和敬業(yè)精神等�？梢哉f(shuō)，面試是進(jìn)行綜合素質(zhì)測驗的考場(chǎng)，也可以說(shuō)面試的表現是求職者自身修養，文化知識底蘊的厚積薄發(fā)，是將自己全方位展示給用人單位，是走向職業(yè)之路的第一關(guān)。因此，求職者掌握面試的技能技巧是獲得就業(yè)成功的關(guān)鍵環(huán)節。

一、面試的種類(lèi)

面試的種類(lèi)很多，按面試的階段、面試的目的、面試現場(chǎng)組織形式、面試中面試官采

取的方式不同可以分為很多種類(lèi)型。

(一)按面試的階段分

1.初步篩選面試

參加初步篩選面試的求職者眾多，每人分得的時(shí)間有限，面試人員的級別也不會(huì )很高。

2.多輪選拔面試

到了多輪選拔面試階段，通常都是級別比較高的人來(lái)面試求職者，面試的時(shí)間也會(huì )更長(cháng)些，程序更復雜些。

3.最后一輪面試

不管應聘者是否被明確告知“這是最后一輪面試”，都要記住這是最關(guān)鍵的一環(huán)，不能有任何松懈情緒。應聘者一定要以極大的耐心和毅力面帶笑容地完成最后一輪面試。

(二)按面試的目的分

1.篩選型面試

篩選型面試一般屬于初級面試，目的是了解求職者的條件是否符合本單位的需要，而不是要在求職者中選擇誰(shuí)最適合此項工作。面試官的任務(wù)是淘汰而不是選拔。因此，求職者要確保自薦材料所表述的內容與面試中的回答沒(méi)有矛盾之處，并對自薦材料中易于誤解之處做出詳盡而令人信服的解釋。盡可能迅速、直接、簡(jiǎn)潔地回答問(wèn)題，以便給用人單位留下自信、得體、謙遜有禮、實(shí)事求是、易于相處的印象。

2.定性面試

定性面試一般是小組面試，求職者將同時(shí)面對數名面試官。他們的任務(wù)是確認求職者中誰(shuí)最適合此項工作，因此提問(wèn)的難度和方式會(huì )使氣氛變得非常緊張，涉及到個(gè)人原則和隱私問(wèn)題也許會(huì )出現。對于一些“過(guò)分”的問(wèn)題，只要不有傷尊嚴，可不卑不亢，靈活回答。求職者應充分地放松，充分地表現自己，推銷(xiāo)自己，并表明你決定在這里長(cháng)期干下去的決心，做到從容、優(yōu)雅、微笑、自信，就很容易讓用人單位接納。

3.集訓型面試

這種面試一般是作為考察求職者工作技能、團隊精神、學(xué)習能力的方式。用人單位根據需要還將以集中培訓或試操作的方式對求職者進(jìn)行學(xué)習性或實(shí)習性的選拔和淘汰。在試操作中有一點(diǎn)要特別注意，因為你的招聘負責人此時(shí)已不再是招聘負責人，而是變成操作負責人，在面試過(guò)程中一些職務(wù)級別比你低的人也會(huì )成為你的面試官，這是在考查你的處事方法，他們的意見(jiàn)對于你能否最終獲聘有著(zhù)至關(guān)重要的影響，你要擺正你的態(tài)度，對他們要顯出足夠的尊嚴。

(二)按照面試現場(chǎng)的組織形式分

1 個(gè)人面試。此種形式是招聘者面對一個(gè)求職者。目前80%的用人單位采用“個(gè)人面試”的方式，時(shí)間一般為10-15分鐘，長(cháng)則為半小時(shí)。其具體形式一般有：(1)一對一面試。一對一面試是目前最普遍的形式，通常多用于第一次面試，在求職者眾多時(shí)，按順序點(diǎn)名面試。面試問(wèn)題較有規律，求職者的注意力也容易集中，由于只面對一個(gè)面試官，所以話(huà)題的專(zhuān)注度加強，面試對求職者造成的心理壓力也較輕。

(2)連續性面試。求職者從一個(gè)辦公室到另一個(gè)辦公室。在這種面試中求職者應以飽滿(mǎn)的熱情對待每位面試官，從不同的辦公室與面試官的胸卡上尋找面試發(fā)展到哪一步，以決定面試的重心。

(3)一對多面試。這種形式是一個(gè)求職者面對多個(gè)面試官。面試場(chǎng)面容易造成緊張氣氛，采用這種方式的目的在于評價(jià)的客觀(guān)性以及進(jìn)行最后決策，同時(shí)對求職者的心理承受能力是一個(gè)良好的考驗。這種面試對求職者來(lái)說(shuō)，要保持沉著(zhù)、冷靜，避免緊張，目光應集中于主面試官身上。如當多位面試官問(wèn)你問(wèn)題，而每個(gè)人的問(wèn)題又不相同時(shí)，你采取的方式是：每次只針對一個(gè)問(wèn)題來(lái)回答，把中

但不要只與某個(gè)看上去負責的人交流，要顧全大局，和在場(chǎng)每個(gè)人進(jìn)行良好的目光交流，不忽略任何一個(gè)人;如有多個(gè)問(wèn)題同時(shí)提出，就選擇一兩個(gè)較容易的來(lái)回答，而其他問(wèn)題一時(shí)不知答案的，應婉轉地表明自己不清楚，回去后再詳細查找的意思，切記不要強詞奪理。

2.群體面試。群體面試即求職者在兩人以上，分為“群體應答”和“群體討論”兩種類(lèi)型，群體面試也屬于一種淘汰型面試。

具體方式一般有：

(1)群體應答方式。群體面試大多會(huì )提問(wèn)到求職愿望和求職動(dòng)機，這一問(wèn)題無(wú)法回避。對此的應答應簡(jiǎn)單扼要，發(fā)言過(guò)于冗長(cháng)或興奮之余滔滔不絕，即使是很精彩也會(huì )引起面試官的反感。在群體應試時(shí)，切忌因別人意見(jiàn)與自己意見(jiàn)相同而簡(jiǎn)單答曰“某某已經(jīng)講過(guò)，我的看法與他相同”，如此一來(lái)，會(huì )被看成“隨聲附和”，失去個(gè)性色彩。另外，在他人應答時(shí)，不可露出輕慢、不屑之色。

(2)集體討論方式。集體討論方式是對求職者在風(fēng)度、教養、見(jiàn)識、知識的靈活運用等諸方面的綜合考查。

此類(lèi)面試，應把握好如下幾點(diǎn)：

①要點(diǎn)明確。在發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，盡可能將問(wèn)題歸納為幾個(gè)要點(diǎn)，在全體參與者發(fā)生爭執，并離題甚遠時(shí)，應以幾個(gè)要點(diǎn)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，并將討論轉入正題。②尊重他人意見(jiàn)。任何壓倒他人發(fā)言，強奪話(huà)頭，全面否定他人意見(jiàn)的做法都會(huì )給人留下不好的印象。若有異議，應在他人發(fā)言完畢之后，敘述己見(jiàn)“我是這樣認為的，不知對否……”③切忌感情用事。受到反駁時(shí)，惱羞成怒，高聲辯解或反唇相譏是不可取的，應表現出自己的涵養和冷靜。

④置身于討論之中。在集體討論中最忌自恃清高，游離討論之外，漫不經(jīng)心，兩眼上翻，面壁而坐都將給面試官留下不良印象。

3.小組面試。這種面試通常是由一位但表職位職能的部門(mén)主管加一位人事主管或員工問(wèn)題專(zhuān)家組成面試小組。面試小組一般是面試的最終階段，組織者一次性地出現在所有面試官面前，其目的是讓盡可能多的決策者在較短的時(shí)間內了解求職者，并考察求職者在巨大壓力下的狀態(tài)。當一位面試官提問(wèn)時(shí)，其他面試官可以關(guān)注求職者的回答和觀(guān)察他的反應。正常來(lái)說(shuō)，面試官的提問(wèn)會(huì )井然有序，但在更多的情況下，各種問(wèn)題會(huì )同時(shí)出現，以加重求職者的緊張狀態(tài)與不安，此時(shí)求職者要特別注意。

(三)按照面試中面試官采取的方式分

1.問(wèn)題式面試。由面試官按照事先擬定的提綱對求職者進(jìn)行發(fā)問(wèn)，其目的在于觀(guān)察求職者在特殊環(huán)境中的表現，考核其知識，判斷其解決問(wèn)題的能力，從而獲得有關(guān)求職者的第一手資料。

2.壓力式面試。由面試官有意識地對求職者施加壓力，就某一問(wèn)題或某一事件連串的發(fā)問(wèn)，詳細具體且追根究底，直至無(wú)以對答。此方式主要管察求職者在特殊壓力下的反應、思維敏捷程度及應變能力。

3.隨意(或自由)式面試。面試官與求職者海闊天空，漫無(wú)邊際地進(jìn)行交談，氣氛輕松活躍，無(wú)拘無(wú)束，面試官與求職者自由發(fā)表言論，各抒己見(jiàn)。此方式的目的為：于閑聊中觀(guān)察求職者的談吐、舉止、知識、能力、氣質(zhì)和風(fēng)度，對其做全方位的綜合素質(zhì)考查。

4.情景(或虛擬)式面試。由面試官事先設定一個(gè)情景，提出一個(gè)問(wèn)題或一項計劃，請求職者進(jìn)入角色模擬完成，其目的在于考核其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

5.綜合(全方位)式面試。面試官通過(guò)多種方式考查求職者的綜合能力和素質(zhì)，如用外語(yǔ)與其交談，要求即時(shí)作文，或即席演講，或要求寫(xiě)一段文字，甚至操縱計算機等，以考查其外語(yǔ)水平、文字能力、書(shū)面及口頭表達等各方面的能力。

(四)其他特殊的面試方法

現在有一些用人單位，在招聘中采用了各種別具一格的面試方法，以期更加全面、公正、客觀(guān)地來(lái)考察求職者的綜合素質(zhì)。例如，酒會(huì )面試、游戲面試、愛(ài)心面試、陷阱面試等，其目的在于觀(guān)察求職者放松警惕時(shí)的真實(shí)表現，考察求職者的道德素質(zhì)，解決現實(shí)問(wèn)題的能力，或者發(fā)現求職者潛在的思想認識、道德標準等。這些特殊的面試方法從目前情況看還不多見(jiàn)，但也應該引起廣大畢業(yè)生的注意。

在實(shí)際面試過(guò)程中，招聘者可能采取一種或同時(shí)采取幾種面試方法，也可能就某一方面的問(wèn)題對求職者進(jìn)行更廣泛更深刻(即深層次)的考查，其目的在于能夠選拔出優(yōu)秀的人才。

二、面試的技巧和原則

面試如同其他考試、考查一樣，既同平常知識經(jīng)驗的積累有關(guān)，也同臨場(chǎng)的發(fā)揮、技術(shù)、技巧的使用分不開(kāi)，提高應聘成功率，須注意面試的特點(diǎn)，掌握面試的基本技巧，學(xué)會(huì )應對面試。

(一)面試前進(jìn)行有效的準備

有備方能無(wú)患，要想在面試中取得成功，須在以下幾個(gè)方面事先做好準備：

(1)進(jìn)行周密的計劃;

(2)熟悉應聘企業(yè)現狀，積累相關(guān)行業(yè)的常識;

(3)審視自己的有缺點(diǎn)、性格特征、興趣愛(ài)好等，保證客觀(guān)、全面、準確地自我認知 ;

(4)練習處理對你面試不利的事情;

(5)模擬可能遇到的問(wèn)題;

(6)準備向面試官詢(xún)問(wèn)和請教的問(wèn)題。

(二)面試的語(yǔ)言技巧

1.答問(wèn)技巧：

(1)詳細得當，緊扣主題。對于面試官的提問(wèn)，有的應該詳細一些，有的應該簡(jiǎn)略一些，要根據現場(chǎng)情況妥善掌握。一般來(lái)說(shuō)，對于純信息性的問(wèn)題應該簡(jiǎn)單一些，回答干脆、利落;對于闡述性的問(wèn)題，也要緊扣主題，不能隨意發(fā)揮。對某些問(wèn)題，可以舉例闡述，但是這種例子應該是簡(jiǎn)明的、典型的。要避免為了強調自己的某些優(yōu)點(diǎn)或解釋自己的不足，未等面試官問(wèn)及這些方面就自作主張地提前闡述。一般情況下回答總是要結論在先，議論在后，先將心中意思表達清楚，然后在做敘述。(2)確認提問(wèn)，切忌答非所問(wèn)。面試中，面試官提出的問(wèn)題過(guò)大，以致不知從何答起，或求職者對問(wèn)題的意思不

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