汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀(精品9篇)
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀1
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認識的人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪(fǎng)者時(shí)；拜訪(fǎng)他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認識的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。除了關(guān)系親近的人可以長(cháng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)�。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長(cháng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對對方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(cháng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至會(huì )被懷疑為“想占便宜”。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當客人抵達時(shí)，應由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應當強調的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(cháng)者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當場(chǎng)出丑。
當你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對方的手，語(yǔ)氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時(shí)，緊握著(zhù)對方的.手，來(lái)加強對方對你的印象。
長(cháng)輩和晚輩之間，長(cháng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長(cháng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(cháng)者后年幼者，先長(cháng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時(shí)如果人數較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。握手時(shí)，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著(zhù)一個(gè)人強烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀2
在銷(xiāo)售接待禮儀中，微笑有著(zhù)非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對不同場(chǎng)合、不同情況，如果你能用微笑來(lái)接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養。
微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
但微笑如果不得當，也能引起相反的`結果。如微笑表達過(guò)度時(shí)會(huì )使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時(shí)會(huì )使人感到過(guò)于冷淡，如當顧客走進(jìn)你，你面部毫無(wú)表情，沒(méi)有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀3
第一講：接待禮儀認識
一、接待禮儀的內涵
二、服務(wù)定位
1、我為什么而工作？（服務(wù)意識、價(jià)值觀(guān)）
2、我為誰(shuí)而工作（為自己？為老板？）
3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度>技能）
4、打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè )）
第二講：接待服務(wù)禮儀基本要求
1、文明服務(wù)
2、禮貌服務(wù)
3、主動(dòng)服務(wù)
4、熱情服務(wù)
5、周到服務(wù)
6、細心服務(wù)
7、真心服務(wù)
8、誠心服務(wù)
第三講：銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)形象塑造
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、儀容儀表
�。ㄒ唬┟娌啃揎�
1、基本要求
2、局部修飾
�。ǘ┌l(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
�。ㄈ┲w修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
�。ㄋ模﹥x表
1、著(zhù)裝的原則
2、職員的服飾禮儀
二、儀態(tài)禮儀
�。ㄒ唬﹦�(dòng)作語(yǔ)
1、手勢語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
�。ǘ┍砬檎Z(yǔ)
1、微笑
2、目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
講解、示范、實(shí)操、分組練習
第四講：服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓練
一、語(yǔ)言魅力訓練
1、語(yǔ)言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語(yǔ)態(tài)控制
5、語(yǔ)調的控制
6、溫和的語(yǔ)氣
二、稱(chēng)呼禮儀
1、不同年齡的稱(chēng)呼
2、不同職位的稱(chēng)呼
三、問(wèn)候語(yǔ)
1、如何說(shuō)第一句話(huà)
2、語(yǔ)言寒暄訓練
四、贊揚他人技巧
五、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)
2、撥打電話(huà)
3、電話(huà)禮儀禁忌
六、介紹禮儀
1、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我介紹技巧（讓自己與眾不同，讓客戶(hù)第一時(shí)間記�。�
2、本人的接待對象遇見(jiàn)了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。
3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的客人或來(lái)訪(fǎng)者。
4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。
5、受到為他人作介紹的邀請。
6、陪同上司、長(cháng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。
七、迎接送別禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。
八、引領(lǐng)禮儀
1、在走廊上引領(lǐng)
2、電梯的引領(lǐng)
3、展廳的引領(lǐng)
九、奉茶禮儀
十、鞠躬禮儀
1、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時(shí)應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。
2、鞠躬技巧：
行禮前要目視對方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪(fǎng)問(wèn)乍到表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。至于90度的鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場(chǎng)合。
3、以下鞠躬避免出現：
1）只彎頭的鞠躬
2）不正對對方的鞠躬
3）頭部左右晃動(dòng)的`鞠躬
4）雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓練
第五講：常用服務(wù)禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
如何索要名片
如何遞名片
3、乘車(chē)禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
第六講：服務(wù)禮儀規范
一、工作規范
1、提前到崗、崗前準備
2、接待服務(wù)規范
3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節”
二、客戶(hù)溝通（冷靜、理智、策略）
1、耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論
三、服務(wù)異議的處理
1、異議情況處理原則
�。�1）彼此尊重、換位思考
�。�2）職權之內
�。�3）職權之外
2、傾聽(tīng)的技巧
3、服務(wù)異議處理的流程及規范
實(shí)戰案例分析、講解
第七講：4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀培訓總結
《4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀培訓》培訓目標
1、通過(guò)培訓使學(xué)員知道職業(yè)素養的重要性；
2、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
3、通過(guò)培訓幫助學(xué)員提高個(gè)人修養，從而提升企業(yè)精神面貌；
4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。
5、通過(guò)培訓使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀4
銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字的時(shí)候，是否會(huì )解釋名字的涵義。這些都能體現銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。大多數的銷(xiāo)售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單的遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會(huì )記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。
吉尼斯世界紀錄的汽車(chē)銷(xiāo)售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對自己的名字做一個(gè)解釋?zhuān)骸拔医袉讨巍ぜ�。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì )提到，雖然弄丟了他的.名片，但是卻永遠不會(huì )忘記這個(gè)叫喬的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績(jì)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要對自己的名字開(kāi)發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)性以及銷(xiāo)售人員替顧客考慮的程度。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀5
如果公司有保安，迎接顧客入門(mén)的工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)門(mén)負責迎接，即使銷(xiāo)售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷(xiāo)售現場(chǎng)，銷(xiāo)售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和；否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的.形象。
如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén)，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷(xiāo)售人員作用；如果顧客在門(mén)外觀(guān)望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請進(jìn)！”如果是雨雪天氣，銷(xiāo)售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。
走進(jìn)設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會(huì )有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會(huì )有銷(xiāo)售人員提供咖啡；在美國，奧迪公司免費提供可樂(lè )。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀6
禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對方并面帶微笑。
禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時(shí)應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的`意念，從而體現于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。
禮儀三、問(wèn)候，早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等。
在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，下班時(shí)也應相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye—Bye”等。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀7
視顧客為親友
只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關(guān)注和支持，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。在服務(wù)實(shí)踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
顧客永遠是對的
這句話(huà)是伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展、消費者權益運動(dòng)的日益高漲，由西方企業(yè)界提出來(lái)的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現。這句話(huà)真正的含義并不是說(shuō)，顧客真是對的，而應該讓他覺(jué)得，他是對的。
把顧客視為單位的主宰
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經(jīng)濟屬性，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機決定的，也是社會(huì )屬性決定的奉獻和獲取經(jīng)濟利益相統一的服務(wù)理念的具體體現。
現代化服務(wù)理念，提升服務(wù)品位
理念支配人的行為，服務(wù)理念決定著(zhù)企業(yè)的.服務(wù)面貌。市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，帶來(lái)企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，在現代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰略高度來(lái)認識，在服務(wù)上不斷追求高目標，提升服務(wù)品位，創(chuàng )造服務(wù)特色。
商務(wù)接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì )高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強調公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待介紹的禮節
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(cháng)的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶(hù)；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀8
如果公司有保安，迎接顧客入門(mén)的工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)門(mén)負責迎接，即使銷(xiāo)售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷(xiāo)售現場(chǎng)，銷(xiāo)售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和；否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的形象。
如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén)，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的`目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷(xiāo)售人員作用；如果顧客在門(mén)外觀(guān)望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請進(jìn)！”如果是雨雪天氣，銷(xiāo)售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。
走進(jìn)設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會(huì )有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會(huì )有銷(xiāo)售人員提供咖啡；在美國，奧迪公司免費提供可樂(lè )。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀9
銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字的時(shí)候，是否會(huì )解釋名字的`涵義。這些都能體現銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。大多數的銷(xiāo)售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單的遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會(huì )記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。
吉尼斯世界紀錄的汽車(chē)銷(xiāo)售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對自己的名字做一個(gè)解釋?zhuān)骸拔医袉讨巍ぜ�。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì )提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會(huì )忘記這個(gè)叫喬的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績(jì)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要對自己的名字開(kāi)發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)性以及銷(xiāo)售人員替顧客考慮的程度。
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