酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責(通用15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

　　1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導和監督；

　　2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的'正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。

酒店前臺崗位職責2

　　1、負責接聽(tīng)、處理顧客電話(huà)預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；

　　4、負責前臺賬目、現金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現場(chǎng)銷(xiāo)售；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作等。

酒店前臺崗位職責3

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責]

　　執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。

　　準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的'真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

　　……………………

酒店前臺崗位職責4

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房;

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時(shí)上傳中外賓信息;

　　3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì )員的入住手續;

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

酒店前臺崗位職責5

　　1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作;

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細、準確、清晰、符合規定;

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的.問(wèn)題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6. 協(xié)助處理其他簡(jiǎn)單事宜和接聽(tīng)電話(huà)預定。

酒店前臺崗位職責6

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房;

　　2 、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時(shí)上傳中外賓信息;

　　3、 隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目;

　　4 、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5 、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì )員的入住手續;

　　7、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

酒店前臺崗位職責7

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議;

　　2、辦理客戶(hù)入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會(huì )議、宴會(huì )信息;

　　4、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;

　　5、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責8

　　1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

　　2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

　　3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時(shí)地為賓客解答咨詢(xún);

　　4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺崗位職責9

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；

　　2、確保出納員的票據準確無(wú)誤并保證所收現金與每日報表準確無(wú)誤；

　　3、隨時(shí)了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的`有效信息資源；

　　6、通過(guò)二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺崗位職責10

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的`預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責11

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責12

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單，及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　7、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

酒店前臺崗位職責13

　　前臺接待員

　　(1)崗位概述

　�、俳哟龁T直接對接待領(lǐng)班負責。

　�、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。

　　(2)崗位要求

　�、倌芰�

　　a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

　　b)熟練操作、使用前臺接待處的各類(lèi)硬件設施及各類(lèi)酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

　　a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

　　b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗為佳。

　　(3)各項工作描述

　　1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。

　　2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規定。

　　3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。

　　4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

　　5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

　　6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規定時(shí)間內為客人結完帳。

　　7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規范。

　　8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　9.掌握最新房?jì)r(jià)、包價(jià)、折扣標準及其對相關(guān)部門(mén)的影響。

　　10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的'規定和辦理手續，并嚴格執行。

　　11.保證備用金完整。

　　12.迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

　　14.了解預訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

　　15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。

　　16.工作柜臺的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺衛生。

　　17.理解和接受各類(lèi)工作的調動(dòng)。

　　18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內部帳表。

　　19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

　　20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

　　21.負責調整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換

　　22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。

　　23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。

　　24.負責領(lǐng)用保管各類(lèi)單據，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

　　25.每日向出納結匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺崗位職責14

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的.處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷(xiāo)售客房;

　　6、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

酒店前臺崗位職責15

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的'對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

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