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辦公室接待禮儀精選15篇
辦公室接待禮儀1
在辦公室里要注意的基本禮儀
1.多給別人鼓勵和表?yè)P，盡量避免批評、指責和抱怨，不要逼別人認錯。
2.要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。
3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么。
4.交談之前盡量保持中立、客觀(guān)。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實(shí)的傾向。
5.注意對方的社交習慣并適當加以模仿。
6.不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。
7.別人有困難時(shí)，主動(dòng)幫助，多多鼓勵。
8.不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話(huà)。
9.盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。
10.始終以微笑待人。
11.做一個(gè)有幽默感的人。但是在講笑話(huà)的時(shí)候千萬(wàn)不要只顧著(zhù)自己笑。
12.以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個(gè)人。
13.跟別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候盡量看著(zhù)對方的眼睛，不管你是在說(shuō)還是在聽(tīng)。
14.轉移話(huà)題要盡量不著(zhù)痕跡。
15.要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)對方的`弦外之音。也要學(xué)會(huì )通過(guò)弦外之音來(lái)委婉地表達自己的意思。
16.拜訪(fǎng)別人一定要事先通知。
17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話(huà)過(guò)去。除非是非常緊急的事情。
18.給別人打電話(huà)的時(shí)候，先問(wèn)對方是否方便通話(huà)。
19.嘗試著(zhù)跟你討厭的人交往。
20.你在背后說(shuō)任何人的壞話(huà)都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。
21.不要說(shuō)尖酸刻薄的話(huà)。
22.牢記他人的名字。養成偶爾翻看名片簿、電話(huà)本的習慣。
23.一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密。
24.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。
25.很多人在一起的時(shí)候，當你與其中某個(gè)人交談，請不要無(wú)視其他人的存在。
26.要勇于認錯。
27.做一個(gè)脫離低級趣味的人。
28.給予他人同情和諒解。
29.盡可能用“建議”取代“命令”。
30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。
辦公室接待禮儀2
1 當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
2電話(huà)接待的基本要求
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客戶(hù)與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的`工作人員引見(jiàn)、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客戶(hù)去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客戶(hù)左前方數步遠的位置，忌把背影留給客戶(hù)。在陪同客戶(hù)去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客戶(hù)介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客戶(hù)同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上
辦公室接待禮儀3
1、接訪(fǎng)禮儀：
來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢(xún)問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。
需引薦領(lǐng)導時(shí)，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導不在時(shí)，應根據事情的輕重緩急電話(huà)報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內要報告領(lǐng)導。
2、接電禮儀：
(1)來(lái)電時(shí)，應在響應5聲內接起。
(2)辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話(huà)暢通。接打電話(huà)時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話(huà)事項及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)導及個(gè)人。
3、打電話(huà)禮儀：
選擇適當的時(shí)間機會(huì )。
不適合打電話(huà)的幾種情況：
剛上班的半個(gè)小時(shí)之內，快下班的`半個(gè)小時(shí)之內，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話(huà)。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。
公事最好掌握3分鐘原則，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)
4、泡茶禮儀：
裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。
請客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手端出。
茶杯放在客人的右手上方。
辦公室接待禮儀4
鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線(xiàn)，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。
開(kāi)門(mén)：向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請客人先進(jìn)。向內開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側身把住門(mén)，請客人進(jìn)。
電梯：電梯內有人，按住“開(kāi)”按鈕，請客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請客人進(jìn)，下時(shí)請客人先下。
奉茶：要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿(mǎn)。
握手：無(wú)到――身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(cháng)者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線(xiàn)，以軸關(guān)節為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的`一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著(zhù)自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡(jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。
同行禮節：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走
保持距離：適當的距離感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì )右所區別。通常認為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。
辦公室接待禮儀5
外單位客人到本單位來(lái)訪(fǎng)，無(wú)論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：
早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境
辦公室平時(shí)也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪(fǎng)，則更應保持較高水平的工作條件。
客人來(lái)訪(fǎng)，一般是會(huì )早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪(fǎng)消息后，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶(hù)要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。
總之，辦公室是領(lǐng)導的辦公場(chǎng)所，是本單位的`門(mén)面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著(zhù)單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。
如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室（會(huì )客室）接待。會(huì )議室（會(huì )客室）也應早做準備，以迎客人。
準備好有關(guān)材料
客人來(lái)訪(fǎng)前的準備工作，除了接待場(chǎng)合（辦公室或會(huì )議室、會(huì )客室）精心布置外，還有一項重要任務(wù)就是材料的準備�？腿藖�(lái)訪(fǎng)，是參觀(guān)本單位某某部門(mén)，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜？務(wù)需心中有數。有關(guān)客人來(lái)訪(fǎng)的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會(huì )談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見(jiàn)的先統一內部口徑。省得客人來(lái)后現找現查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。
工作人員禮貌接待
客人到來(lái)，要抽調若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會(huì )談、介紹情況、參與商討等。
無(wú)論負責哪方面的工作人員，都應衣著(zhù)整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會(huì )使本單位大失體面。
在與客人會(huì )談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應定時(shí)敲門(mén)而進(jìn)，倒茶續水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù)；但服務(wù)不應影響主客雙方會(huì )談，要保持現場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應輕輕退出。
送客
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。
客人若自備車(chē)輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車(chē)輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門(mén)口或單位大門(mén)口。送別時(shí)應說(shuō)些客氣話(huà)：“歡迎再來(lái)�！薄皻g迎常聯(lián)系�！ń哟恢�，請多原諒”等。
辦公室接待禮儀6
一、及時(shí)接聽(tīng)
如果電話(huà)鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽(tīng)。如果接聽(tīng)不及時(shí)，就會(huì )反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽(tīng)電話(huà)，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話(huà)時(shí)，我們提倡“鈴響不過(guò)三”：接聽(tīng)電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì )讓打電話(huà)的人大吃一驚，如有持殊原因致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話(huà)時(shí)向對方說(shuō)明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，特別是“應約而來(lái)”的電話(huà)。就像敲門(mén)一樣。如果剛敲第一聲門(mén)你就開(kāi)門(mén)，就會(huì )讓對方嚇一跳，而且還會(huì )認為你清閑得聚精會(huì )神地等著(zhù)別人來(lái)敲門(mén)。如果門(mén)被敲了很多省還沒(méi)有回答，又會(huì )被認為沒(méi)有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來(lái)電話(huà)后都會(huì )主動(dòng)介紹自己。如果對方打來(lái)電話(huà)，沒(méi)有主動(dòng)介紹自己或者自己沒(méi)有聽(tīng)清楚，你就應該主動(dòng)問(wèn);“請問(wèn)您是哪位價(jià)我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒后便會(huì )向對方盤(pán)問(wèn)：“喂：哪位”這讓對方會(huì )感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話(huà)。拿起聽(tīng)筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”
三、非常規電話(huà)的處理
如果接到打錯的電話(huà)，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向對方說(shuō)明情況后掛斷電話(huà)。有時(shí)候接起電話(huà)，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對方說(shuō)話(huà)，這時(shí)絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話(huà)而破門(mén)大罵。因為，這種情況極可能由電話(huà)線(xiàn)路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對方的聲音，但是對方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對方是你的客戶(hù)或上級，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì )造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話(huà)，應簡(jiǎn)短而嚴歷地批評對方。不必長(cháng)篇大淪，更不應該說(shuō)臟話(huà);如果問(wèn)題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽(tīng)電話(huà)要專(zhuān)心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話(huà)邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會(huì )晤貴賓或會(huì )議期間接到電話(huà)，可向其歉意地說(shuō)明不能立即通話(huà)的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)如果有別的電話(huà)打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，因為很可能是急事�？烧埱笳谕ㄔ�(huà)的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話(huà)，問(wèn)清情況后先訪(fǎng)對方稍候，或晚會(huì )兒再打進(jìn)來(lái)，之后再繼續和前者通話(huà)。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話(huà)線(xiàn)。
五、規范地代接電話(huà)
代別人接電話(huà)時(shí)。要特別住意講話(huà)順序，首先要禮貌地告訴對方來(lái)歷才能問(wèn)對方是何人，所為何事，但不要詢(xún)問(wèn)對方和所找人的關(guān)系。
1.尊重別人隱私。代接電話(huà)時(shí)，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話(huà)、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2.記憶準確要點(diǎn)：如果對方要找的人不在，應先詢(xún)問(wèn)對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話(huà)、通話(huà)要點(diǎn)等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時(shí)傳達內容。代接電話(huà)時(shí)，要先弄清對方要找誰(shuí)，如果對方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢(xún)問(wèn)對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
六、錄音電話(huà)
1.留言制作要規范。留言?xún)热菀话惆ㄟ@么幾項：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、機主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的原因、對來(lái)電者的要求以及道別語(yǔ)等。
2.如非很必要，盡量少使用錄音電話(huà)，要及時(shí)處理錄音電話(huà)上打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。
辦公室電話(huà)接待須知
文明應答
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說(shuō)明要找的人后，應說(shuō)“請稍等”，然后找受話(huà)人。如果受話(huà)人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時(shí)間，如“王先生現在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話(huà)吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認真傾聽(tīng)
在接電話(huà)的過(guò)程中，應避免打斷對方的講話(huà)，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無(wú)誤。在電話(huà)交談結束時(shí)，應謙恭地問(wèn)一下對方：“請問(wèn)您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結束通話(huà)。掛電話(huà)時(shí)，切忌沒(méi)有致結束語(yǔ)就掛機或是掛機動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對方產(chǎn)生誤解。
接聽(tīng)細節
從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。講話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白，絕不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對方;當對方要找的人不在時(shí)，接電話(huà)人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對方的來(lái)意。
聲音親切
拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。你在微笑，電話(huà)就會(huì )傳遞你的微笑;你是快樂(lè )的，電話(huà)也會(huì )傳遞你的快樂(lè )。親切、溫情的聲音，會(huì )讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。即使你看不到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著(zhù)你的聲音，包括語(yǔ)調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話(huà)中。
做好記錄
電話(huà)接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的`重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì )議通知就要準確記錄會(huì )議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、座位號及會(huì )議要求，并及時(shí)將情況報告相關(guān)領(lǐng)導及參會(huì )人員。
辦公室接待禮儀9
打招呼
當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！�
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗�，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人。
招待--座次
秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
招待--奉茶
待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”
(2) 奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長(cháng)后幼。
(3) 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
辦公室接待客人的禮儀常識
客人來(lái)訪(fǎng)，一般是會(huì )早打招呼、早有約定的；得知客人來(lái)訪(fǎng)消息后，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備把辦公室收拾得干凈利落；窗戶(hù)要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態(tài)上，應該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴肅；也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室(會(huì )客室)接待，會(huì )議室(會(huì )客室)也應早做準備，以迎客人
接待人員在與客人的交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應。盡可能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶(hù)實(shí)際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格。不能簡(jiǎn)單的按照接待前期準備工作中預定的迎送計劃行事。
同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，如果客人的胳膊肘抬起來(lái)或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語(yǔ)言；如果客人有這種體姿出現，就要詢(xún)問(wèn)客人是不是還有其他安排。多學(xué)習一些職場(chǎng)禮儀規范，能夠幫助你在職場(chǎng)上 贏(yíng)在舉手投足間 。
辦公室接待禮儀10
打招呼
當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！�
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗�，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人。
招待——座次
秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
招待——奉茶
待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
(1)奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”
(2)奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長(cháng)后幼。
(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
辦公室接待禮儀7
及時(shí)接聽(tīng)
接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情，都應主動(dòng)接電話(huà)。一般電話(huà)鈴響3下，必須接電話(huà)。拿起話(huà)筒后，應立即說(shuō)“您好!”然后通報自己的單位名稱(chēng)，根據情況還可報上姓名，如“這里是×××辦公室，我是××”。電話(huà)鈴響了較長(cháng)時(shí)間后才接電話(huà)，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了�！比绻拥綋苠e的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
文明應答
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說(shuō)明要找的人后，應說(shuō)“請稍等”，然后找受話(huà)人。如果受話(huà)人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時(shí)間，如“王先生現在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話(huà)吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認真傾聽(tīng)
在接電話(huà)的過(guò)程中，應避免打斷對方的講話(huà)，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無(wú)誤。在電話(huà)交談結束時(shí)，應謙恭地問(wèn)一下對方：“請問(wèn)您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結束通話(huà)。掛電話(huà)時(shí)，切忌沒(méi)有致結束語(yǔ)就掛機或是掛機動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對方產(chǎn)生誤解。
接聽(tīng)細節
從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。講話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白，絕不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對方;當對方要找的人不在時(shí)，接電話(huà)人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對方的來(lái)意。
聲音親切
拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。你在微笑，電話(huà)就會(huì )傳遞你的微笑;你是快樂(lè )的，電話(huà)也會(huì )傳遞你的快樂(lè )。親切、溫情的聲音，會(huì )讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。即使你看不到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著(zhù)你的聲音，包括語(yǔ)調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話(huà)中。
做好記錄
電話(huà)接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的`重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì )議通知就要準確記錄會(huì )議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、座位號及會(huì )議要求，并及時(shí)將情況報告相關(guān)領(lǐng)導及參會(huì )人員。
辦公室前臺電話(huà)接待禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
辦公室接待禮儀8
關(guān)于會(huì )議主席臺座次的安排
1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2.主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數時(shí)，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在l號領(lǐng)導右手位置;領(lǐng)導為偶數時(shí)，1、2號領(lǐng)導同時(shí)居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在l號領(lǐng)導右手位置。
3.幾個(gè)機關(guān)的領(lǐng)導人同時(shí)上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列�？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
4.對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時(shí)出席會(huì )議，在開(kāi)會(huì )前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導同志到會(huì )場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時(shí)變化，應及時(shí)調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫(xiě)名簽，謹防錯別字出現。
接電話(huà)禮儀辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的'。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
來(lái)訪(fǎng)者接待前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
送賓禮節俗話(huà)說(shuō)：“出迎三步，身送七步�！边@是迎送客人的最基本禮節。送別客人時(shí)，秘書(shū)應根據實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì )。
重要的訪(fǎng)問(wèn)應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線(xiàn)，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別，主方人員列隊送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。
辦公室接待禮儀9
一、辦公室的日常接待禮儀
迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。
1、辦公室日常迎賓
秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪(fǎng)的客人，既有預先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應熱情地以禮相待。
當來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì )談地點(diǎn)。對首次到訪(fǎng)的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。
對有約的、重要的.，或是遠道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書(shū)）應提前到達預先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí)，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。
2、辦公室之在外迎賓
有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導到機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。
迎賓時(shí)，主人應提前到達迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準備好寫(xiě)有如“歡迎__公司__先生一行”之類(lèi)醒目文字的接站牌。
對重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線(xiàn)，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來(lái)賓。迎賓線(xiàn)可安排在門(mén)內，也可安排在門(mén)外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線(xiàn)的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。
一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國的國花一般都會(huì )受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。
3、送賓禮節
俗話(huà)說(shuō)：“出迎三步，身送七步�！边@是迎送客人的最基本禮節。送別客人時(shí)，秘書(shū)應根據實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì )。
重要的訪(fǎng)問(wèn)應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線(xiàn)，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別，主方人員列隊送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。
送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。
二、辦公室的日常接待儀表要求
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
三、辦公室的日常接待要點(diǎn)
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對單位來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)
務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓？請問(wèn)您是哪家單位？
4、有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)
不要直接回答領(lǐng)導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導見(jiàn)面。
5、判斷來(lái)客的身份
要事先了解領(lǐng)導是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：
�。�1）客戶(hù)；
�。�2）工作上的伙伴，搭檔；
�。�3）家屬，親戚；
�。�4）私人朋友；
�。�5）其他。
在沒(méi)有預約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會(huì )晤說(shuō)明理由，并表示歉意
不要在沒(méi)取得領(lǐng)導的同意以前就確認你另定的約見(jiàn)時(shí)間，告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認時(shí)間？”
7、未經(jīng)領(lǐng)導同意，不輕易引見(jiàn)
即使是事先有預約的來(lái)客光臨，也要先通報領(lǐng)導（用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒(méi)有預約，即使是你認為領(lǐng)導肯定會(huì )接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
8、如果領(lǐng)導不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò )不上
應該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò )或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對方表示同意，應向對方探詢(xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò )時(shí)間。
9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對方不會(huì )看到你辦公桌上的文件。
10、帶路時(shí)走在客人前方
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說(shuō)：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請這邊走�！�
在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著(zhù)手開(kāi)門(mén)。手把在右側的門(mén)用左手開(kāi)，在左側的用右手開(kāi)，這樣姿勢會(huì )更優(yōu)美。
若是向內開(kāi)的門(mén)，則應你先進(jìn)，并用手按住門(mén)說(shuō)：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
辦公室接待禮儀10
角色扮演：
A公司
總經(jīng)理：鐘林
采購經(jīng)理：韋秋艷
B公司
總經(jīng)理：張其廣
業(yè)務(wù)主管：趙麗利
經(jīng)理：陳雪貞
秘書(shū) ：周琦
旁白（共7人）
背景：
A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過(guò)此次接洽參觀(guān)活動(dòng)，決定是否與B公司建立長(cháng)期的合作關(guān)系。
場(chǎng)景一：機場(chǎng)接待
�。˙公司的人員著(zhù)裝整齊的站在機場(chǎng)的出站口，秘書(shū)手舉著(zhù)寫(xiě)有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過(guò)來(lái)）
張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片（此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘） 鐘：（鐘接過(guò)名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。 （張接過(guò)名片） （雙方收好名片，握手） 張：鐘總，這是我的秘書(shū)小趙 趙：鐘總，您好（握手） 鐘：您好。
鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。 韋：張總您好（握手）
張：韋經(jīng)理好。 小趙和韋經(jīng)理握手
張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴。你們舟車(chē)勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀(guān)。 鐘總：辛苦了，謝謝啦。
場(chǎng)景二：去飯店接A公司的人員
趙：您好，請問(wèn)是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書(shū)小趙，我們的時(shí)間安排是九 點(diǎn)三十分開(kāi)始，現在我們派車(chē)去接您。 鐘：好的。謝謝你們了。 （車(chē)子到了酒店）（接車(chē)時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開(kāi)后車(chē)門(mén)，小趙坐前排，由司機開(kāi)車(chē)）
趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。
�。ㄜ�(chē)子到了公司，小趙先行下車(chē)，打開(kāi)后車(chē)車(chē)門(mén)，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室） 趙：請往這邊走。（上樓梯）。
�。ǹ偨�(jīng)理辦公室，秘書(shū)敲門(mén)） 張：請進(jìn)。 （鐘等人進(jìn)去后）
張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見(jiàn)諒。 鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的.熱情招待。 張：那我們去參觀(guān)吧。請（手做引導勢）
場(chǎng)景三：參觀(guān)
張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳：鐘總，您好（握手） 陳：韋經(jīng)理，您好（握手）
張：這是我們公司的周主管。 周：鐘總，您好（握手） 周：韋經(jīng)理，您好（握手） 張：鐘總，請（作引導勢，其余人隨后）
這是我們公司的生產(chǎn)車(chē)間，讓周主管為您介紹一下。（手勢示意周主管）
周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考（給A公司的人員發(fā)了資料，A公司 人員各自道謝）
請大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以?xún)?yōu)質(zhì)碳素結構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為 主……（周主管以引導勢作介紹）
張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎？
韋：我公司近期有擴大規模的計劃，不知到時(shí)貴公司的供應量能否及時(shí)跟上呢？ 陳：對于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預計明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必能滿(mǎn)足貴公司的要求。 鐘：貴公司的整體情況我們都很滿(mǎn)意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。 張：我們真誠希望能有機會(huì )與貴公司合作。參觀(guān)這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎？ 鐘：好的，謝謝。
場(chǎng)景四：電梯間
�。惤�(jīng)理先行一步前去開(kāi)電梯，鐘總與張總其次，余人隨后） 陳：請進(jìn)！ 張：鐘總，您請（做引導勢） 鐘：謝謝�。ㄏ冗M(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入） 旁白：十樓到！ 陳：十樓到了，請�。ㄩ_(kāi)電梯） 張：鐘總，您先請（做引導勢） 鐘：謝謝�。ㄏ瘸鲭娞�，韋經(jīng)理其次，余人隨后）
旁白：A公司一行人經(jīng)過(guò)考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)狀況，最終決定與B公司簽約。
辦公室接待禮儀11
1、早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境
辦公室平時(shí)也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪(fǎng)，則更應保持較高水平的工作條件�？腿藖�(lái)訪(fǎng)，一般是會(huì )早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪(fǎng)消息后，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶(hù)要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的.目的又比較嚴肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室(會(huì )客室)接待。會(huì )議室(會(huì )客室)也應早做準備，以迎客人。
2、準備好有關(guān)材料
客人來(lái)訪(fǎng)前的準備工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì )議室、會(huì )客室)精心布置外，還有一項重要任務(wù)就是材料的準備�？腿藖�(lái)訪(fǎng)，是參觀(guān)本單位某某部門(mén)，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜?務(wù)必做到心中有數。有關(guān)客人來(lái)訪(fǎng)的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會(huì )談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見(jiàn)的先統一內部口徑。省得客人來(lái)后現找現查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。
3、工作人員禮貌接待
客人到來(lái)，要抽調若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì )談、介紹情況、參與商討等。無(wú)論負責哪方面的工作人員，都應衣著(zhù)整潔，走路輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。在與客人會(huì )談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應定時(shí)敲門(mén)而進(jìn)，倒茶續水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應影響主客雙方會(huì )談，要保持現場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應輕輕退出。
4、送客
若客人辦事已畢要走，一定要送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行�？腿巳糇詡滠�(chē)輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車(chē)輛安排，勿使之久等�？梢暻闆r，決定送至辦公室門(mén)口或單位大門(mén)口。送別時(shí)應說(shuō)些客氣話(huà)：“歡迎再來(lái)”、“歡迎常聯(lián)系”、“接待不周，請多原諒”等。
辦公室接待禮儀12
注意衣著(zhù)、容貌、儀表、言談、禮節。
介紹和被介紹的方式要合乎辦公室禮儀。
名片的呈遞和保管要合乎辦公室禮儀。
約定時(shí)間接待客人，要嚴格守時(shí)，如遇緊急情況難以準時(shí)，應事先通知對方。
客人進(jìn)門(mén)要起立迎接，安排就座，重要客人來(lái)訪(fǎng)，應到門(mén)口迎接。
有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起身接待；接待客人時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方；客人到辦公室（會(huì )議室）就座后，應主動(dòng)倒水招待。
同客人交談時(shí)，應正視對方，注意傾聽(tīng)。談話(huà)間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。
告別時(shí)，應起立道別并送到門(mén)口或樓梯口，重要的客人應送到大門(mén)口或汽車(chē)旁，并握手告別。
辦公室接電話(huà)禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的'第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××（辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng)）”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
辦公室接待禮儀13
客人來(lái)訪(fǎng)，一般是會(huì )早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪(fǎng)消息后，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶(hù)要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態(tài)上，應該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室(會(huì )客室)接待。會(huì )議室(會(huì )客室)也應早做準備，以迎客人
接待人員在與客人的交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶(hù)實(shí)際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格，不能簡(jiǎn)單的按照接待前期準備工作中預定的迎送計劃行事。
同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，如果客人的胳膊肘抬起來(lái)或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語(yǔ)言。如果客人有這種體姿出現，就要詢(xún)問(wèn)客人是不是還有其他安排。多學(xué)習一些職場(chǎng)禮儀規范，能夠幫助你在職場(chǎng)上贏(yíng)在舉手投足間。
辦公室接待禮儀11
一、辦公室前臺儀容規范
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(cháng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話(huà)接待禮儀
前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
辦公室接待禮儀12
1 當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復；來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
2電話(huà)接待的基本要求
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中。工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人；在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
辦公室接待禮儀13
一、接待準備
�。ㄒ唬┉h(huán)境準備
秘書(shū)應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀(guān)，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿(mǎn)生機。接待來(lái)訪(fǎng)的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料等。
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秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的'儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書(shū)還應有對各種來(lái)客如何應對的心理準備，來(lái)訪(fǎng)客人大致可以分為三類(lèi)：
1．直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶(hù)、股東、單位內部高級人員等。
2．間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3．與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。
秘書(shū)要在接待中對各類(lèi)訪(fǎng)客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書(shū)的成功表現。
二、接待禮儀
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節。
秘書(shū)人員接待來(lái)訪(fǎng)的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。
�。ㄒ唬┯H切迎客
當你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái)，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)者握手，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪(fǎng)客或未預約的訪(fǎng)客都要熱情待之，靈活處之。
�。ǘ岢来�
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時(shí)，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著(zhù)來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達會(huì )客室前要指明“就要這里”，先敲門(mén)，再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；如果門(mén)往內開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門(mén)后再請客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉到左手扶住門(mén)，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)已先入。
進(jìn)入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長(cháng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì )客廳：A——1號賓客B——2號賓客C——上司D——秘書(shū)
對于雙邊談判，通常賓主分坐長(cháng)型桌子的兩邊，若長(cháng)桌與入口處垂直，則正
對門(mén)的一側為上座，歸客方坐；背對門(mén)的一側是下座，由主方坐。若長(cháng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側為上座，歸客方坐；進(jìn)門(mén)時(shí)左側為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì )談室：主方五位會(huì )談手順序為：1、2、3、4、5
客方五位會(huì )談手順序為：A、B、C、D、E
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì )客室，要關(guān)上門(mén)時(shí)，不要背對訪(fǎng)客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著(zhù)托盤(pán)輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線(xiàn)后再轉身背對客人退出。
�。ㄈ┒Y貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí)，要注意乘車(chē)的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車(chē)時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén)，入右座進(jìn)右門(mén)，上車(chē)應從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車(chē)前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車(chē)：轎車(chē)：
在招呼上車(chē)安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住門(mén)框，做出“請上”的手勢。若秘書(shū)跟車(chē)送客，到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn)：
1．注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2．使用禮貌用語(yǔ)。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
3．尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。
4．尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5．女士?jì)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6．不卑不亢。要保持人格平等。
辦公室接待禮儀14
辦公室接待禮儀14
1、有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”，或到門(mén)口相迎；
2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇；
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶；
5、接受客人禮品，應該道謝；
6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹；
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事；
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留；
9、送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面；
10、分手告別時(shí)，應說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
辦公室接待禮儀15
1.行政文員負責回答訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，了解來(lái)訪(fǎng)目的，協(xié)助作好訪(fǎng)客登記，通知相關(guān)部門(mén)人員接待。
2.部門(mén)會(huì )議及訪(fǎng)客接待由部門(mén)相關(guān)人員跟進(jìn)。
3.訪(fǎng)客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪(fǎng)客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪(fǎng)客著(zhù)想，仔細傾聽(tīng)這種沒(méi)預約的訪(fǎng)客解釋他的來(lái)意與理由。如果不能安排當時(shí)會(huì )見(jiàn)，就表示遺撼，并為他安排以后會(huì )見(jiàn)。按順序請訪(fǎng)客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達先后為次序。要做好訪(fǎng)客登記，記上時(shí)間、名字、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。
4.訪(fǎng)客接待基本禮儀：
4.1客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻從椅子上站起來(lái)，并禮貌性招呼一聲“您好”，當對方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，應用雙手接過(guò)來(lái)，并念出對方的姓名和公司名稱(chēng)。
4.2引導訪(fǎng)客到上司辦公室或會(huì )客室時(shí)，在離位前應先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。
4.3在走廊、樓梯陪同訪(fǎng)客行走時(shí)，要配合訪(fǎng)客步調，在訪(fǎng)客右側前一公尺處引導。在轉彎或上樓梯前應先有所指示動(dòng)作，讓訪(fǎng)客明白所往去處。
4.4在到達目的地前，要指明“就在這里”，在打開(kāi)門(mén)之前要先敲門(mén)。如果門(mén)向外開(kāi)，應用手按住門(mén)，讓訪(fǎng)客先行進(jìn)入并指引落座;如果門(mén)向內開(kāi)，應先進(jìn)入，按住門(mén)后再請訪(fǎng)客入內。
4.5進(jìn)入室內后，應請客人坐上位(離入口較遠處)，并說(shuō)“請坐，稍候”。退出會(huì )客室時(shí)，應以正面倒走方式退出，并關(guān)上門(mén)，掛上“訪(fǎng)客中”字樣的牌。
4.6面談時(shí)，應當在適當的時(shí)候端飲料(茶、咖啡、奶茶)，飲料應放在盤(pán)中端出并放在訪(fǎng)客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時(shí)間過(guò)長(cháng)，應當在適當時(shí)間入內添加茶水;面談結束后，應將訪(fǎng)客的物品交給對方，若發(fā)現訪(fǎng)客離開(kāi)后有遺忘之物，應馬上上報處理。
4.7部門(mén)接待人員在訪(fǎng)客走后，要對會(huì )客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。為了避免新訪(fǎng)客到來(lái)久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪(fǎng)客來(lái)臨有一段時(shí)間，應先開(kāi)窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪(fǎng)客的煙蒂，應馬上清除�？傊�，無(wú)論在何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，部門(mén)接待人員都應以最快捷的.速度迎接訪(fǎng)客。
接待預約訪(fǎng)客
看到客戶(hù)后，微笑著(zhù)打招呼。如坐著(zhù)，則應立即起身。
握手和交換名片。
將客戶(hù)引到會(huì )議室。奉茶或咖啡。
會(huì )談。會(huì )談結束。送客。
接待臨時(shí)訪(fǎng)客
確認訪(fǎng)客所在單位、姓名、拜訪(fǎng)對象、拜訪(fǎng)事宜和目的。
如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪(fǎng)客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請訪(fǎng)客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì )見(jiàn)訪(fǎng)客。
看到訪(fǎng)客后，微笑著(zhù)問(wèn)候，并握手和交換名片。
如果訪(fǎng)客找的是本人，則直接帶訪(fǎng)客到會(huì )議室會(huì )談。
如果訪(fǎng)客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪(fǎng)對象，告之訪(fǎng)客的所在單位、姓名和來(lái)意。
依受訪(fǎng)者的指示行事：
1、帶到會(huì )客室。奉茶或咖啡。告之受訪(fǎng)對象何時(shí)到。
2、將訪(fǎng)客帶到辦公室，將其引導給受訪(fǎng)對象后告退。
3、告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)者不在或沒(méi)空接待，請訪(fǎng)客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時(shí)間來(lái)訪(fǎng)。表示歉意。禮貌送客。
奉茶或咖啡
準備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無(wú)缺。
不管份數多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。
先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì )客室關(guān)著(zhù)門(mén)，應先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。
奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先;職位高者在先。
留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。
雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。
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