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辦公室禮儀禮貌
辦公室禮儀禮貌
訪(fǎng)客接待
訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動(dòng)需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待規格：貴賓會(huì )由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì )見(jiàn)和參觀(guān)的意愿、參觀(guān)路線(xiàn)和交通工具、抵達和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會(huì )議場(chǎng)所布置、準備參觀(guān)的項目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì )有很?chē)乐氐娜笔�。錯誤的接待規格會(huì )使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級長(cháng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(cháng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì )成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。
電話(huà)禮貌
電話(huà)禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因為一個(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動(dòng)，貫徹執行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓要靠長(cháng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì )產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒(méi)有對自己的聲音進(jìn)行訓練，完全憑借本能的自然音調來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對鏡子仔細觀(guān)察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的KISS理論來(lái)說(shuō)話(huà)（Keep it simple and short）。運用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì )使對方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì )。
準備記錄工具：如果大家沒(méi)有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
辦公室文明禮貌用語(yǔ)
一、接電話(huà)使用普通話(huà)，語(yǔ)氣親切和藹，不得使用粗話(huà)、臟話(huà)及不文明、不規范的口語(yǔ)。工作用語(yǔ)要規范。
二、稱(chēng)呼用語(yǔ)
XX女士、XX先生、XX小姐、同志。
三、禮貌用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好��；
迎送語(yǔ)：歡迎、再見(jiàn)、慢走、走好、歡迎再來(lái)；征詢(xún)語(yǔ)：需要我幫您嗎？、有什么可以幫到您？、我可以幫您嗎？、請問(wèn)您有什么事嗎？、您還有別的事嗎？、我的解釋您滿(mǎn)意嗎？；
應答語(yǔ)：好的、是的、馬上就好、這是我們應該做的、不要緊、沒(méi)有關(guān)系、不客氣；
道歉語(yǔ)：對不起、打擾了、很抱歉、請您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽；
答謝語(yǔ)：謝謝！、謝謝您！、多謝了！、十分感謝！、非常感謝！、感謝您的建議！、謝謝您的支持��；
慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了；
指路語(yǔ)：請這邊走、請往里走、請往左（右）邊拐；
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