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計劃經(jīng)營(yíng)年終總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的計劃經(jīng)營(yíng)年終總結，希望能夠幫助到大家。
計劃經(jīng)營(yíng)年終總結1
這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同的經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家的股東投入大量的資金對酒店部分的設備設施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修已經(jīng)正式的營(yíng)業(yè)了，在一定程度上彌補了酒店娛樂(lè )項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加的完善，針對客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本上的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了統一的更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。
酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的在進(jìn)一步的提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來(lái)的成績(jì)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng )造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目，并多次開(kāi)展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。
所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIp團四個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的`共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。xxxx年客房收入與xxx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房?jì)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jì)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴;
3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復印現金收入只有2812.9元。
根據酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)。
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
計劃經(jīng)營(yíng)年終總結2
今年是公司新的領(lǐng)導班子就位以來(lái)實(shí)施三年發(fā)展目標綱要的第一年，是打基礎，練內功為實(shí)現母子騰飛的關(guān)鍵性一年。公司、建筑施工有限責任公司緊跟公司改革的步伐，按照穩定提速的要求，根據職代會(huì )暨經(jīng)濟工作會(huì )議的精神，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項工作，使本單位的機構改革、經(jīng)營(yíng)工作、質(zhì)量生產(chǎn)、勞務(wù)輸出以及穩定工作有了良好的開(kāi)端。
一、認真貫徹職代會(huì )精神，全面落實(shí)機構改革的要求
公司職代會(huì )暨經(jīng)濟工作會(huì )議的召開(kāi)，對今年的工作進(jìn)行了詳細部署和安排，出臺了一系列的規章制度。公司根據自身的實(shí)際，認真抓了職代會(huì )精神的貫徹落實(shí)。一是多次召開(kāi)了班子成員會(huì )議詳細研究了各項經(jīng)濟指標落實(shí)的措施。二是按照公司的要求調整機構設置，因事設崗，順利地完成了“四科”、“一辦”、“二隊”人員的就位。三是根據公司關(guān)于分公司和施工公司實(shí)行兩塊牌子，一套人馬合署辦公的規定，為使施工公司早日運作，克服了時(shí)間緊，工作多的困難，施工有限責任公司于元月24日正式掛牌成立，為工作的有效開(kāi)展爭取了時(shí)間。四是適時(shí)地召開(kāi)了科室、隊以上負責人及項目經(jīng)理參加的經(jīng)濟工作會(huì )議，制定了適合實(shí)際的各科規定和管理辦法，使全體人員明確目標和任務(wù)，并對各項工作提出了具體要求。五是克服了資金緊張的困難，千方百計擠出資金5萬(wàn)元，對辦公樓辦公室進(jìn)行了裝修裝飾，改善了工作環(huán)境，樹(shù)立了公司的形象，同時(shí)順利地完成了辦公室的整體搬遷。
二、加強經(jīng)營(yíng)工作力度，經(jīng)營(yíng)工作有了一定的成效
經(jīng)營(yíng)是龍頭，只有全員的經(jīng)營(yíng)龍頭意識的進(jìn)一步加強，千方百計地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益，才能從根本上走出困境，半年來(lái)，我們加大了經(jīng)營(yíng)工作的力度，取得了一定的成效，一是召開(kāi)了有關(guān)人員會(huì )議，分析經(jīng)營(yíng)形勢，將公司下達的經(jīng)營(yíng)指標進(jìn)行分解，明確各類(lèi)人員的責任和任務(wù)。二是調整了經(jīng)營(yíng)管理人員，把有經(jīng)營(yíng)特長(cháng)的人員安排到經(jīng)營(yíng)部門(mén)，充實(shí)了經(jīng)營(yíng)力量。三是根據市場(chǎng)競爭激烈的現實(shí)，加大了經(jīng)營(yíng)的'投入，人、財、物向經(jīng)營(yíng)傾斜。四是千方百計地理順了與建設行政管理部門(mén)的關(guān)系，建立了誠信，為競標打下了良好的基礎。五是采取主動(dòng)，做到經(jīng)營(yíng)策略盡最大能力吸引聯(lián)營(yíng)工程，向兄弟單位搶市場(chǎng)，占份額。上半年共參加投標項目11項，中標6項，中標總造價(jià)3萬(wàn)元，建筑面積1247平方米，有效跟蹤項目5項。
三、質(zhì)量安全管理到位，安全生產(chǎn)形勢來(lái)勢較好
質(zhì)量安全管理工作歷來(lái)是施工企業(yè)的一項重要工作，半年來(lái)，按照我們創(chuàng )一流品牌的要求，把施工質(zhì)量、安全當做一項黨抓不懈的工作去認真抓好抓實(shí)，一是制定了《公司質(zhì)量安全管理規定》下發(fā)到各項目部，同時(shí)對上級主管部門(mén)和公司有關(guān)規定及時(shí)復印下發(fā)，使項目部及時(shí)明確各級的要求，并認真抓落實(shí)，二是認真貫徹學(xué)習宣傳《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，購買(mǎi)《安全和生產(chǎn)法》3本發(fā)至項目和各科室、隊，并組織了《安全生產(chǎn)法》知識競賽，提高全員安全生產(chǎn)意識，三是加大了質(zhì)量安全檢查力度，分公司領(lǐng)導不定期地對工程項目進(jìn)行檢查，工程科每周對項目進(jìn)行一次常規檢查，每月對所有項目進(jìn)行一次大檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促項目一一落實(shí)，工會(huì )于五月份組織職工代表對在建項目進(jìn)行了一次工作檢查，通過(guò)這些檢查，有效地促進(jìn)了質(zhì)量安全生產(chǎn)，及時(shí)排除了各種隱患。
四、解放思想轉變觀(guān)念，促進(jìn)就業(yè)，大膽勞務(wù)輸出的嘗試
公司現有職工xx人，到去年底上崗人數只有xx多人，絕大多數職工下崗待業(yè)，給職工的生活帶來(lái)較大的困難，給公司造成較大的壓力，建筑有限責任公司的掛牌成立，標志著(zhù)一個(gè)有獨立法人的勞務(wù)公司誕生。公司和建筑施工公司大膽運做，充分利用這一資質(zhì)，為職工上崗組織勞務(wù)輸出做了大量的工作。一是在職工中廣泛開(kāi)展了解放思想，轉換觀(guān)念的思想教育工作，使全體職工甩掉固定職工有優(yōu)越性的包袱，打破職工民工界限，二是積極籌建一批身體好、技術(shù)高、能吃苦耐勞的班組，作為勞務(wù)輸出的骨干，重新組建了x個(gè)泥工班，x個(gè)木工班，x個(gè)砼班，x個(gè)鋼筋班，x個(gè)機械工班，x個(gè)架子班、x個(gè)塔吊小組等xx個(gè)班組，配備了政治思想好、技術(shù)過(guò)硬、年富力強的同志擔任班組長(cháng)，為勞務(wù)輸出組織了基本力量。三是主管勞務(wù)的副經(jīng)理帶領(lǐng)施工隊管理人員對所屬項目用工進(jìn)行了認真清理，對不符合用工規定的人員予以退場(chǎng)，千方百計安排自有職工上崗，在去年底的基礎上多安排職工上崗5多人。四是大膽進(jìn)行了勞務(wù)輸出的償試，公司前幾年由于各種原因，勞務(wù)輸出幾乎沒(méi)有起步，四財公司掛牌后，于x月份和x月份兩批向市國稅局工地勞務(wù)輸xx人，雖然輸出時(shí)間較短，但對轉變職工的思想觀(guān)念，增長(cháng)職工的見(jiàn)識有著(zhù)深遠的影響，為下一步勞務(wù)輸出打下了基礎。
五、發(fā)揮黨組織的政治核心作用，嚴格執行黨和政府的規定，做好職工的穩定工作
公司由于各方面的原因，盡管各屬領(lǐng)導做了較大的努力，但是各種矛盾仍然很多。我們一方面認真做好下崗職工和困難職工的思想政治工作，幫助他們面對現實(shí)，積極參與各種渠道的就業(yè)，另一方面千方百計騰出資金，寧愿上班人員不發(fā)工資，優(yōu)先給癌癥病病人，急于手術(shù)的重病人解決部分住院治療費用。防止這些弱勢群體因各種實(shí)際困難而引發(fā)不穩定的情況發(fā)生。
六，存在的主要問(wèn)題
在公司正確領(lǐng)導下，在公司各職能部門(mén)的指導下，我們雖然取得了一定的成績(jì)，有了一個(gè)好的開(kāi)端，但是，我們仍存在許多問(wèn)題：
1、承接施工任務(wù)有很大的差距，到現在為止只完成全年經(jīng)營(yíng)指標3%。
2、施工公司的運作還只處在一個(gè)嘗試階段，未能真正發(fā)揮其特長(cháng)，下崗人員的上崗率有提高，但比率太低，遠遠達不到公司的要求。
3、資金問(wèn)題仍是制約公司發(fā)展的主要原因，現有施工任務(wù)和效益難以維持公司正常運轉。
明年，我們將更進(jìn)一步努力，團結協(xié)作，力爭通過(guò)我們的努力，全面完成公司下達的各項經(jīng)濟技術(shù)指標。
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