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酒店客房領(lǐng)班崗位職責12篇
在現在的社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的酒店客房領(lǐng)班崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責1
1，負責培訓、督導下屬員工的操作訓練和紀律教育
2，確�？头康那鍧嵑筒贾靡幐襁_到酒店規定的標準
3，負責員工的排班、考勤和休假審核，客房會(huì )議召開(kāi)主持等
4，負責所有客房部物料的管理，教育和督導下屬員工愛(ài)護財物，做到日清月盤(pán)，帳物相符
5，處理客房間的'突發(fā)事件及客人投訴
6，負責下屬員工的培訓工作
7，掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問(wèn)題處理
8，完成上級交辦的其它工作任務(wù)
酒店客房領(lǐng)班崗位職責2
1、負責所管樓層服務(wù)員的工作布置和調配，合理布置工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車(chē)擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5、檢查并掌控所管轄樓層各類(lèi)客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格掌控酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時(shí)幫忙服務(wù)員快速清掃離店房間衛生，并適時(shí)將清掃合格的離店房報至客戶(hù)服務(wù)中心，確�？头康倪m時(shí)出租。
7、負責匯總檢查中發(fā)覺(jué)的全部工程問(wèn)題，認真填寫(xiě)《工程報修單》送到工程部門(mén)進(jìn)行維護和修理，并對維護和修理后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。
9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動(dòng)態(tài)，適時(shí)反饋客人的建議和各種信息。
10、巡察檢查所管樓層的安全情況，發(fā)覺(jué)任何可疑情況及上報部門(mén)；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的維護和修理保養事宜，布置所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門(mén)經(jīng)理布置的'其它工作。
12、認真填寫(xiě)當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題適時(shí)整改并做好認真記錄，對整改后的情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題適時(shí)上報給樓層主管討論、解決。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責3
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì )，調配員工當天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現，填寫(xiě)領(lǐng)班的.日考核單。
3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。
4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，適時(shí)通知有關(guān)部門(mén)維護和修理。
6、編制所屬員工班次，合理布置人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工予以懲罰，并填寫(xiě)過(guò)失單，報送經(jīng)理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺(jué)情況適時(shí)通知工程維護和修理人員，并檢查維護和修理質(zhì)量。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責4
1、負責樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。
2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。
3、同其他部門(mén)保持合作。
4、提供準確的'客房狀況資料。
5、根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所；
6、指導領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；
7、督導所負責樓層的各類(lèi)物品存儲量；
8、正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；
9、合理處理住店客人的投訴；
10、完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責5
【崗位職責】
對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時(shí)準備出租。
【工作內容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區客房的接待服務(wù)工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的`保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項,最大限度的節省開(kāi)支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統計,投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責6
1、統籌管理客房部工作，確�？头抗ぷ鬟_到要求。
2、確保酒店客房及公區衛生達標。
3、控制客房成本，做好物品管理。
4、及時(shí)處理客人訴求，確保在店客人的`良好的入住感受。
5、與前臺配合做好房態(tài)的控制。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責7
1、依據客房部的工作和本班組所負責的'客房，做好工作布置。
2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。
3、把握、報告所管轄的客房情形。
4、帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。
5、帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
6、負責班組所屬的服務(wù)設施設備的保養。
7、負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項。依照消耗限額的要求，最大限度地節省開(kāi)支，防止揮霍。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責8
1、管理督導整個(gè)客房樓層的日常工作；
2、檢查樓層公共區域的衛生、并保持良好的狀態(tài)；
3、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；
4、幫忙經(jīng)理處理客人投訴、定期訪(fǎng)問(wèn)客人，做好物品遺失或損壞的'記錄；
5、掌控房間及其他房門(mén)的鑰匙、定時(shí)做好更換工作；
6、負責每日樓層人員的工作布置和調配；
7、負責對樓層服務(wù)員進(jìn)行工作引導，并落實(shí)、檢查完成工作的情況；
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；
9、幫忙客房部經(jīng)理計劃并布置員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規章制度的培訓。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責9
1、全面負責客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作順利有效開(kāi)展，對酒店總經(jīng)理負責。
2、根據客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。
3、每日巡檢客房及公共區域的清潔衛生，負責家具、設施設備的定期維護保養。
4、負責客房各區域及崗位的.監督和檢查工作并做好記錄。
5、負責賓客建議征詢(xún)和意見(jiàn)收集，xxx限度地滿(mǎn)足顧客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、根據酒店整體預算，做好部門(mén)成本控制；按照部門(mén)預算進(jìn)行客房物資管控，嚴格控制客用品及能耗支出。
7、執行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進(jìn)行部門(mén)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對每月?lián)p益等數據進(jìn)行分析。
8、合理編制客房營(yíng)運物品、一次性消耗品等采購計劃。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責10
1、負責客房部全面管理工作，組織例行安全、衛生、消防檢查。
2、負責編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門(mén)的規章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。
4、維護部門(mén)正常工作秩序，檢查衛生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。
5、參加酒店經(jīng)理早會(huì )，主持部門(mén)會(huì )議，傳達指示，及時(shí)溝通信息，加強部門(mén)間的協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作，調動(dòng)員工工作積極性。
7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的'評定工作，發(fā)現和培養優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
8、審核并簽署部門(mén)報表、請示、報告等文件，分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。
9、接待同行來(lái)訪(fǎng)人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪(fǎng)長(cháng)住客人，探訪(fǎng)生病客人，處理客人投訴及意外事件。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責11
1、監督和檢查分配給客房和公共區域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。
2、對客房部所有系統有最新和完整的知識。
3、配合前臺滿(mǎn)足酒店和客人的.要求。
4、進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運營(yíng)需求。
酒店客房領(lǐng)班崗位職責12
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、合理布置工作任務(wù)，調配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。
4、檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、依照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規定每日通報客房情況，把握客房出租情況，精準報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維護和修理情況。
13、掌控客用品、清潔品的.發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格掌控酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，適時(shí)向上級報告。
15、督導員工對服務(wù)車(chē)，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實(shí)執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代做事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤(pán)點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、增補和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
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