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辦公室日常禮儀13篇
辦公室日常禮儀1
一、辦公室的日常接待禮儀
迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。
1、辦公室日常迎賓
秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪(fǎng)的客人，既有預先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應熱情地以禮相待。
當來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì )談地點(diǎn)。對首次到訪(fǎng)的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。
對有約的、重要的，或是遠道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書(shū)）應提前到達預先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí)，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的'光臨”之意。
2、辦公室之在外迎賓
有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導到機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。
迎賓時(shí)，主人應提前到達迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準備好寫(xiě)有如“歡迎__公司__先生一行”之類(lèi)醒目文字的接站牌。
對重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線(xiàn)，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來(lái)賓。迎賓線(xiàn)可安排在門(mén)內，也可安排在門(mén)外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線(xiàn)的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。
一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國的國花一般都會(huì )受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。
3、送賓禮節
俗話(huà)說(shuō)：“出迎三步，身送七步�！边@是迎送客人的最基本禮節。送別客人時(shí)，秘書(shū)應根據實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì )。
重要的訪(fǎng)問(wèn)應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線(xiàn)，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別，主方人員列隊送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。
送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。
二、辦公室的日常接待儀表要求
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
三、辦公室的日常接待要點(diǎn)
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對單位來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)
務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓？請問(wèn)您是哪家單位？
4、有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)
不要直接回答領(lǐng)導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導見(jiàn)面。
5、判斷來(lái)客的身份
要事先了解領(lǐng)導是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：
�。�1）客戶(hù)；
�。�2）工作上的伙伴，搭檔；
�。�3）家屬，親戚；
�。�4）私人朋友；
�。�5）其他。
在沒(méi)有預約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會(huì )晤說(shuō)明理由，并表示歉意
不要在沒(méi)取得領(lǐng)導的同意以前就確認你另定的約見(jiàn)時(shí)間，告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認時(shí)間？”
7、未經(jīng)領(lǐng)導同意，不輕易引見(jiàn)
即使是事先有預約的來(lái)客光臨，也要先通報領(lǐng)導（用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒(méi)有預約，即使是你認為領(lǐng)導肯定會(huì )接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
8、如果領(lǐng)導不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò )不上
應該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò )或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對方表示同意，應向對方探詢(xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò )時(shí)間。
9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對方不會(huì )看到你辦公桌上的文件。
10、帶路時(shí)走在客人前方
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說(shuō)：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請這邊走�！�
在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著(zhù)手開(kāi)門(mén)。手把在右側的門(mén)用左手開(kāi)，在左側的用右手開(kāi)，這樣姿勢會(huì )更優(yōu)美。
若是向內開(kāi)的門(mén)，則應你先進(jìn)，并用手按住門(mén)說(shuō)：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
辦公室日常禮儀2
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已�？腿藖�(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對方最需要知道的是什么，不會(huì )因為短短的說(shuō)明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來(lái)被介紹。
自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的'錯誤：我是吳總經(jīng)理。其實(shí)，職銜是給對方稱(chēng)呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會(huì )讓人笑話(huà)不懂商場(chǎng)禮節，而且還自我吹噓。
辦公室日常禮儀3
不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時(shí)，而不要在工作時(shí)安排朋友到辦公室中拜訪(fǎng)。
不要濫用自己有權利使用的東西，例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的。您的費用賬戶(hù)知識用戶(hù)辦公費用，不是用于家庭和個(gè)人支出。
不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì )控制不與別人發(fā)生沖突，每個(gè)人都會(huì )有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許捎帶個(gè)人情緒的。
不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在是忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門(mén)或到休息室去，等情緒好了再說(shuō)，如果您控制不住憤怒，可采取這個(gè)方法：深呼吸或做些其他放松的事情。
不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話(huà)或面對面約一下，打斷別人的談話(huà)，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的行為。
不要零食香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以護患零食表示友好，但是切忌在上班時(shí)間吃零食，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。
不要偷聽(tīng)別人講話(huà)。同事私下談話(huà)，切忌停下手中的工作，伸長(cháng)兩只耳朵去聽(tīng);別人在打電話(huà)，不要兩眼緊盯打電話(huà)的人，耳朵靈的像兔子，這會(huì )使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話(huà)還是暫且回避一下的好。
對同事的客人冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的'朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，而你就是當然的主人，做主人的，一言?xún)烧Z(yǔ)把客人打發(fā)掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話(huà)，改日你外出辦事，你同事的客人也同樣會(huì )客氣地接待你。
繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細觀(guān)察一下的話(huà)，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì )有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來(lái)，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導方式使員工遵守。
辦公室日常禮儀4
一、儀容儀表
1、服裝：服裝穿著(zhù)要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(cháng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(cháng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(cháng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì )客及出席儀式或在領(lǐng)導、長(cháng)輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)，進(jìn)入后應回手關(guān)門(mén)，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話(huà)或隨口插話(huà)，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對不起，打斷你們談話(huà)了”，再說(shuō)自己的事情。
4、遇見(jiàn)領(lǐng)導、同事時(shí)，應點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn)候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話(huà)、是非話(huà)。
三、接訪(fǎng)、接待禮儀
1、接訪(fǎng)禮儀：
來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢(xún)問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。
需引薦領(lǐng)導時(shí)，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導不在時(shí)，應根據事情的輕重緩急電話(huà)報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內要報告領(lǐng)導。
2、接電禮儀：
�。�1） 來(lái)電時(shí)，應在響應5聲內接起。
�。�2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話(huà)暢通。 接打電話(huà)時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話(huà)事項及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)
導及個(gè)人。
3、打電話(huà)禮儀：
選擇適當的時(shí)間機會(huì )。不適合打電話(huà)的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內，快下班的半個(gè)小時(shí)之內，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話(huà)。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)
4、泡茶禮儀：
裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難，應主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會(huì )增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長(cháng)，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動(dòng)向對方解釋說(shuō)
明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內與人相遇應相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。
五、 日常禮儀
1、 乘車(chē)禮儀：
工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車(chē)外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，
讓領(lǐng)導和客人先上車(chē)，待領(lǐng)導和客人上車(chē)坐穩后方可上車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的'右門(mén)為上，為先，為尊，所以應先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí)要坐在客人左邊。
2、 交換名片禮儀：
�。�1） 交換名片的原則：年輕者遞給年老者，男士遞給女士，非官方遞給官方，服務(wù)人員遞給客人。
�。�2）遞送名片的禮儀：雙手拿住名片，將字體朝向對方，主要不要壓蓋字體，眼睛要注視對方雙手，同時(shí)念一遍自己的名字并問(wèn)候對方。
�。�3） 接受名片的禮儀：同樣用雙手接過(guò)對方遞過(guò)來(lái)的名片，
接到后要看幾秒并復述對方的職位，名稱(chēng)以表示興趣，之后在保存名片。
3、 餐桌禮儀：
社交場(chǎng)合最重要的是搞清坐次不失禮節，通常面向門(mén)口的為尊，以右為大，左為小。中西方差異，西式以右為尊；中餐以左為尊。
4、 酒桌上的禮儀：
�。�1） 如果自己真不能喝，就千萬(wàn)別開(kāi)口。
�。�2）如果確信喝，就要遵守以下規矩：
a:韜光養晦，厚積薄發(fā)，千萬(wàn)不可一上桌就充大。
b:領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬。
C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。d:自己職位低，記得要多給領(lǐng)導添酒，不要隨意替領(lǐng)導代酒，如要代酒，在領(lǐng)導授意下方可代勞。
e:碰杯時(shí)，自己的酒杯要低于對方；碰杯敬酒時(shí)要有說(shuō)辭。
5、進(jìn)電梯禮儀：
�。�1） 引導領(lǐng)導和客人進(jìn)電梯時(shí)，接待人員要先進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入電梯后方可關(guān)閉電梯門(mén)；到達時(shí)，由接待人員開(kāi)電梯門(mén)，讓領(lǐng)導及客人先出。
�。�2） 在辦公場(chǎng)所使用電梯時(shí)，應注意電梯開(kāi)門(mén)時(shí)，應先等別人下電梯，此時(shí)可扶著(zhù)電梯門(mén)邊上的電梯條，不讓門(mén)關(guān)上，使大家有足夠時(shí)間上電梯。
�。�3） 走進(jìn)電梯后，應給別人讓地方，先進(jìn)去的人站在電梯門(mén)兩側，其他人站兩側和后壁，最后上的人站中間。
六、 網(wǎng)絡(luò )禮儀
�。ㄒ唬� 、網(wǎng)絡(luò )禮儀：是指在網(wǎng)上交流信息時(shí)被嘉許的各種行為。
�。ǘ� 禮儀原則：
1、 人本主義原則，要防止粗劣和無(wú)理，互相尊重，相敬如賓。
2、 網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致原則，網(wǎng)上的道德和法律與現實(shí)生活是相同的。
3、 入鄉隨俗，尊重他人原則，許多人在一起聊天，禁止發(fā)表污穢言論；不發(fā)表過(guò)長(cháng)言論；在用英文與其他人溝通時(shí)，切忌通篇用大寫(xiě)，回復電子信件時(shí)，請適當附帶上原文。
4、 給自己在網(wǎng)友中留個(gè)好印象原則。
5、 爭論心平氣和，以理服人原則。
6、 尊重和不暴露隱私原則。
7、 網(wǎng)上待人寬厚原則。
辦公室日常禮儀5
電話(huà)禮儀在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。
迎送禮儀當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>
握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。
名片禮儀遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的.耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會(huì )"之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。
對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。
接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以20分鐘左右為準。
秘書(shū)辦公室著(zhù)裝禮儀
秘書(shū)在辦公室著(zhù)裝的服飾應以端莊大方、穩重高雅為宜。因為款式太過(guò)時(shí)髦，別人光注意看你的服裝，會(huì )忽略了你本人，只有穿著(zhù)服裝大方得體，別人才會(huì )同事注意到你這個(gè)人。好的服裝質(zhì)地和好的服裝款式，既能夠恰如其分的表現你的身份和地位，還能增加別人對你的信任和好感。
秘書(shū)除了準備幾條頗具品位的深色或淺色長(cháng)褲，增加一些成熟和干練感覺(jué)之外，更多地應該選擇穿著(zhù)裙裝，因為裙裝比較精神和優(yōu)雅，行為也方便，而且很有職業(yè)女性的味道。但是，在選擇裙裝時(shí)，一定要特別注意裙子的長(cháng)度，裙子的長(cháng)度是視你自己的腿型與膝蓋的勻稱(chēng)好看與否決定的。當然，過(guò)短的裙裝絕不合適在辦公室內穿，因為既不方便又不雅觀(guān)。
辦公室內著(zhù)裝色彩不能太艷，否則會(huì )影響別人的注意力，明晃晃的容易給人不安定的感覺(jué)，影響工作。適宜的色彩是柔和雅淡的顏色如灰色，這會(huì )給人一種舒適穩重容易接近的感覺(jué)，而且和目前國際流行的辦公家具的顏色也較協(xié)調。
辦公室的服飾還有根據當天的天氣情況、個(gè)人的情緒、當天的約會(huì )安排來(lái)設計搭配或選擇合適的上班服裝。
一件質(zhì)地精良、手感良好、設計大方的上衣配一條垂墜的長(cháng)褲，或是配一條做工考究的裙子；顏色可以是單色，也可以是同色系，但全身上下以三色為限，色彩應協(xié)調，款式應明快，質(zhì)地應柔軟滑爽或有垂墜感。對于秘書(shū)來(lái)講，好的服裝是個(gè)人及企業(yè)形象的標志，是必需品。他能顯示出權威性和親和力，便于和客戶(hù)之間的溝通，更便于創(chuàng )造與調節辦公室內的氛圍。
辦公室日常禮儀6
辦公場(chǎng)所最先修飾的應該是辦公桌，辦公桌是辦公的集中點(diǎn)，是進(jìn)入辦公室辦理公務(wù)的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環(huán)境就確立了一半。
辦公桌要向陽(yáng)擺放，讓光線(xiàn)從左方射來(lái)，以呵護用眼衛生，案頭不能擺放太多的東西，只需擺放當天或當時(shí)要處理的公文便可，其他書(shū)籍、報紙不放在桌上，應歸入書(shū)架或報架。
除特殊情況，辦公桌上不放水杯或茶具，招待客人的水杯，茶具應放到專(zhuān)門(mén)飲水的地方，有條件的則應放進(jìn)會(huì )客室;文具要放在桌面上，為使用的便利，可準備多種筆具：毛筆、自來(lái)水筆、圓珠筆、鉛筆等，筆應放進(jìn)筆筒內，而不是散亂地放在桌上。
電話(huà)是辦公室的必備用品，但同時(shí)也是辦公室的飾物。電話(huà)機要經(jīng)常清理，用專(zhuān)用消毒液進(jìn)行擦洗，不能粘滿(mǎn)塵土和污垢，一個(gè)辦公室是否清潔，電話(huà)機是一個(gè)指標。
接電話(huà)時(shí)聲音要小，不要高聲喊叫，以免影響他人。任何在電話(huà)中談及私事的做法都是違反規定的。電話(huà)中談及隱私，對辦公室的其他人也是不尊重的`行為。
辦公室的地面要保持清潔，水滴地面要常清掃、擦洗，地毯要定期吸塵，以免滋生寄生蟲(chóng)、塵螨。窗戶(hù)要經(jīng)常打開(kāi)換氣。如果門(mén)窗不常開(kāi)，室內空氣就會(huì )渾濁，就會(huì )給來(lái)訪(fǎng)人帶來(lái)不適。
辦公室的墻切忌亂刻亂畫(huà)，不能在辦公室的墻上記錄電話(huà)號碼或張貼記事的紙張，墻面課懸掛地圖，公司有關(guān)圖片等。
辦公室日常禮儀7
打招呼
當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！�
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗�，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人。
招待--座次
秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的.座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
招待--奉茶
待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”
(2) 奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長(cháng)后幼。
(3) 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
辦公室接待客人的禮儀常識
客人來(lái)訪(fǎng)，一般是會(huì )早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪(fǎng)消息后，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶(hù)要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態(tài)上，應該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室(會(huì )客室)接待。會(huì )議室(會(huì )客室)也應早做準備，以迎客人
接待人員在與客人的交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶(hù)實(shí)際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格，不能簡(jiǎn)單的按照接待前期準備工作中預定的迎送計劃行事。
同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，如果客人的胳膊肘抬起來(lái)或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語(yǔ)言。如果客人有這種體姿出現，就要詢(xún)問(wèn)客人是不是還有其他安排。多學(xué)習一些職場(chǎng)禮儀規范，能夠幫助你在職場(chǎng)上 贏(yíng)在舉手投足間 。
辦公室日常禮儀8
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會(huì )依照統一規定穿著(zhù)制服。如果沒(méi)有規定，自行著(zhù)裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著(zhù)。
雖然沒(méi)有特別規定穿什么，女士穿著(zhù)過(guò)于暴露的'衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì )使人認為你不夠專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì )說(shuō)明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著(zhù)也必須符合一定的規范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(cháng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(cháng)，不能有體味，保持個(gè)人衛生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(cháng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
辦公室日常禮儀9
辦公室內的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的`好習慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。
打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。
辦公室日常禮儀10
辦公室日常禮儀規范
儀表端莊、整潔
1、在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
2、職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)，這是基本的禮儀。指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪。辦公室女性職員涂指甲油要盡量用淡色。保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。辦公室女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
3、男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。
辦公室基本細節
1.會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
3.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝�。對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
4.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了�！澳谩�、“早安”、“再會(huì )”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。
5.行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
6.辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
7.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。
8.接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
9.去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。進(jìn)入比人辦公室內，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：對不起，打斷您們的談話(huà)。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的.時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以 20 分鐘左右為準。
辦公室環(huán)境禮儀
當人們走進(jìn)辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會(huì )很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好;反之，情緒低落，則工作效率低，質(zhì)量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使員工產(chǎn)生積極的情緒就會(huì )充滿(mǎn)活力，工作卓有成效。
隨著(zhù)現代化進(jìn)程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環(huán)境也在不斷發(fā)送，人們的工作效率也應該相應地提高。
1、辦公室桌面環(huán)境。
辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說(shuō)，“幾案精嚴見(jiàn)性情”，心理狀態(tài)的好壞，必然在幾案或其他方面體現出來(lái)。
從辦公桌的狀態(tài)可以看到當事人的狀態(tài)，會(huì )整理自己桌面的人，做起事來(lái)肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ�，桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作文件：在休息前應做好下一項工作的準備：因為用餐或去洗手間暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應將文件覆蓋起來(lái);下班后的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件柜中。
隨著(zhù)辦公室改革的推進(jìn)，有的公司已廢棄掉了個(gè)人的專(zhuān)用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個(gè)使用者，對共享的辦公桌應更加愛(ài)惜。
2、辦公室心理環(huán)境。
“硬件”環(huán)境的發(fā)送僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，心理素質(zhì)。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)正在被越來(lái)越多的“白領(lǐng)”們所接受。
在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽非常重要�；ハ嘀g以微笑，體現友好、熱情與溫暖，就會(huì )和諧相處。工作人員在言談舉止，衣著(zhù)打扮、表情動(dòng)作的流露中，都可以體現是否擁有健康的心理素質(zhì)。
總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衛生方面下一番功夫的。因為“精神污染”從某種意義上說(shuō)要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴重。它會(huì )渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質(zhì)量。為此，在辦公室內需要不斷提高心理衛生水平。應從以下幾個(gè)方面努力：
學(xué)會(huì )選擇適當的心理調節方式，使工作人員不被“精神污染”。領(lǐng)導應主動(dòng)關(guān)心員工，了解員工的情緒周期變化規律，根據工作情況，采取放“情緒假”的辦法。工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng)，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，并定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問(wèn)題的產(chǎn)生。經(jīng)常組織一些“健心活動(dòng)”。使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩定的情緒，掌握協(xié)調與控制情緒的技巧與方式。
辦公室日常禮儀11
在公司中，禮貌、體貼地對待他人會(huì )提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進(jìn)行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：
不要對著(zhù)復印機一頓猛捶，然后悄悄溜掉。
在用完復印機后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上干凈的白紙。
不要霸占傳真機。
不要在黃金時(shí)段連發(fā)四十頁(yè)或更多傳真。
在輪到自己時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。
不要對你的揚聲器電話(huà)置之不理，讓它響個(gè)不停。
不要把修正液當作定影液倒入復印機中。
偶然改變復印機的調色劑后，要及時(shí)改回去。
重視給其他同事發(fā)來(lái)的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。
用完三孔沖壓機之后要及時(shí)清理。
在用過(guò)之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。
按照次序，在輪到自己時(shí)自覺(jué)為辦公室灑水。
不要向同事發(fā)送一連串的.電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。
在放音樂(lè )時(shí)，要把音量放低。
提醒來(lái)辦公室參觀(guān)的人員尊重他人的空間和隱私。
辦公室日常禮儀12
打招呼
當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！�
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗�，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人。
招待--座次
秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
招待--奉茶
待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
�。ǎ保┓畈璧姆椒�。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”
�。ǎ玻┓畈璧捻樞�。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長(cháng)后幼。
�。ǎ常┓畈璧慕�。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
辦公室接待禮儀
一、儀容儀表
1、服裝：服裝穿著(zhù)要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(cháng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(cháng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(cháng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì )客及出席儀式或在領(lǐng)導、長(cháng)輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)，進(jìn)入后應回手關(guān)門(mén)，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話(huà)或隨口插話(huà)，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對不起，打斷你們談話(huà)了”，再說(shuō)自己的事情。
4、遇見(jiàn)領(lǐng)導、同事時(shí)，應點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn)候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話(huà)、是非話(huà)。
三、接訪(fǎng)、接待禮儀
1、接訪(fǎng)禮儀：
來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢(xún)問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。
需引薦領(lǐng)導時(shí)，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導不在時(shí)，應根據事情的輕重緩急電話(huà)報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內要報告領(lǐng)導。
2、接電禮儀：
�。�1） 來(lái)電時(shí)，應在響應5聲內接起。
�。�2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話(huà)暢通。 接打電話(huà)時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話(huà)事項及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)
導及個(gè)人。
3、打電話(huà)禮儀：
選擇適當的時(shí)間機會(huì )。不適合打電話(huà)的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內，快下班的半個(gè)小時(shí)之內，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話(huà)。最好的.時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)
4、泡茶禮儀：
裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難，應主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會(huì )增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長(cháng)，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動(dòng)向對方解釋說(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內與人相遇應相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。
辦公室日常禮儀13
服飾禮儀
(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜;
(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;
(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;
(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。
接待禮儀
有預約
(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好;
(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方;
(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出;
(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);
(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。
無(wú)預約
(1)熱情問(wèn)候;(2)了解來(lái)意;
(3)耐心傾聽(tīng);(4)學(xué)會(huì )擋駕。
握手禮儀
(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可;
(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;
(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序;
(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的原因。
秘書(shū)辦公室工作的說(shuō)“三”道“四”
“三招”處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內容。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來(lái)越廣，復雜性也越來(lái)越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當、得心?
第一，下好“一盤(pán)棋”。就是要樹(shù)立“一盤(pán)棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規矩。要樹(shù)立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪里，難點(diǎn)在何處。要注意按規矩辦事。在處理日常事務(wù)的過(guò)程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規范，執行有尺度”的原則，說(shuō)話(huà)要有根據，做事要有依據。要謹慎走好每一步。在處理任何問(wèn)題上都必須摒棄雜念、穩字當頭，考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導交辦的工作，必須事事有回音、件件有交代。
第二，學(xué)會(huì )“彈鋼琴”。面對千頭萬(wàn)緒的工作，要做到緊張有序、妥善得當，需要我們學(xué)會(huì )彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要善于合理安排時(shí)間，急事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦。要學(xué)會(huì )統籌協(xié)調。面對千頭萬(wàn)緒的工作，要敲響每一個(gè)琴鍵、激活每一個(gè)音符，既抓住重點(diǎn)，又兼顧全面。要學(xué)會(huì )歸納總結。彈好一首曲子，必須長(cháng)期反復地推敲、錘煉、改進(jìn)。工作也一樣，“吾日三省吾身”，一定要學(xué)會(huì )歸納總結，才能發(fā)現問(wèn)題，有針對性地予以改進(jìn)，這是提高工作能力的一條捷徑。
第三，當好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導的'關(guān)系，做到尊重而不尊崇，服從而不盲從，在領(lǐng)導面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導提出的正確意見(jiàn)和做法，要堅決貫徹執行;不適合的，要有藝術(shù)性地提出來(lái)。要處理好與各部門(mén)、各單位的關(guān)系，必須謙虛、熱情、低調，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象。
“四種關(guān)系”
辦事，是每一位工作人員的重要工作內容，需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術(shù)”，把握好以下幾種關(guān)系：
正確處理過(guò)程與結果的關(guān)系
判斷辦事成功與否，是以結果為標準而不是以過(guò)程為標準。不過(guò)，沒(méi)有成功的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)也不可能有成功的結果，很難想象辦一件事過(guò)程千瘡百孔、問(wèn)題迭出，卻能得到好的結果。同樣，也不能以過(guò)程的成功來(lái)掩蓋結果上的瑕疵。
處理好這對關(guān)系，主要解決的是“其他都不錯，就差一點(diǎn)點(diǎn)”“沒(méi)有功勞也有苦勞”等思想誤區，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機作風(fēng)。在辦事過(guò)程中，重視既樹(shù)立“結果”導向，也在每一個(gè)步驟環(huán)節都追求精益求精，以可控的、正確的過(guò)程，確保得到預期結果，達到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。
正確處理獨立決斷與請示報告的關(guān)系
辦事過(guò)程中突然出現新情況，而領(lǐng)導沒(méi)有交代應對措施，怎么辦?請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示。但這個(gè)請示不是簡(jiǎn)單地把問(wèn)題上交，而是在向領(lǐng)導報告情況的同時(shí)，拿出自己對該問(wèn)題的處理意見(jiàn)。如果因為種種客觀(guān)因素無(wú)法即時(shí)請示，可以獨立決斷，但事后要及時(shí)向領(lǐng)導報告處理情況。
值得一提的是，辦事過(guò)程中，有些東西未經(jīng)請示報告不應擅自改變。如：有明確制度規定的，不應擅自更改;文字材料中領(lǐng)導親自改動(dòng)的，不應擅自更改;領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)交代的事項，不應擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。
正確處理規范性與靈活性的關(guān)系
規范性是評價(jià)辦事水平的一項關(guān)鍵指標。每一類(lèi)事經(jīng)過(guò)打磨積累，都會(huì )形成相對穩定成熟的內容、流程、要求等，也就是規范。遵守規范，按照規矩，事就容易辦得好。有的事是開(kāi)創(chuàng )性的，沒(méi)有舊例可循，但在辦的過(guò)程中也會(huì )逐漸形成規范。
規范不是萬(wàn)能的，在辦事過(guò)程中遇到現有規范不能解決的問(wèn)題時(shí)，需要靈活應對，創(chuàng )造性地完成任務(wù)，這就是創(chuàng )新，是對規范的豐富和發(fā)展。在規范性與靈活性的問(wèn)題上還是應當做到堅持規范，適當靈活。
正確處理團隊作戰與單兵能力的關(guān)系
當前，工作分工日益精細，任何一個(gè)位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務(wù)，需要多人分工承擔，講團隊作戰。團隊作戰考驗的是合作能力，應當注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是明確任務(wù)，勇于擔當。作為領(lǐng)導，布置任務(wù)要不留死角，注意各個(gè)環(huán)節無(wú)縫對接;作為工作人員，要敢于承擔重要任務(wù)，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖后腿。對分配承擔的任務(wù)，要在規定時(shí)間內按照規定要求高質(zhì)量完成，盡可能提前完成，絕不能拖延。如自己承擔任務(wù)較多實(shí)難完成，不要礙于面子隱瞞不說(shuō)，要及時(shí)匯報負責同志，適當請其他同志分擔，避免耽誤整項工作的進(jìn)度。三是溝通交流，密切配合。要時(shí)刻強調團隊意識，及時(shí)互通情況、交流進(jìn)展，虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)建議，以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
講團隊作戰，并不是否認個(gè)人能力，注重團隊作戰的同時(shí)，也要積極加強單兵作戰能力，勤于學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以單兵能力的增強促進(jìn)團隊作戰能力的提高。
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