辦公室日常接待禮儀

辦公室日常接待禮儀

辦公室日常接待禮儀1

　　著(zhù)裝儀容規范

　　不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚；過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì )太認真。

　　來(lái)訪(fǎng)者接待

　　前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

　　如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

　　如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×單位的來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　接電話(huà)禮儀

　　辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。

　　在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，（辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng)）”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。

　　如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　辦公室接待迎送的'禮儀

　　俗話(huà)說(shuō)：“出迎三步，身送七步�！边@是迎送客人的最基本禮節。送別客人時(shí)，秘書(shū)應根據實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì )。

　　重要的訪(fǎng)問(wèn)應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線(xiàn)，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別，主方人員列隊送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

辦公室日常接待禮儀2

　　打招呼

　　當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！�

　　如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應立即通報領(lǐng)導。

　　如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖�位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人。

　　招待—座次

　　秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。

　　招待—奉茶

　　待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　�。�1）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”

　�。�2）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長(cháng)后幼。

　�。�3）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。

　　辦公室接待禮儀

　　一、儀容儀表

　　1、服裝：服裝穿著(zhù)要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(cháng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。

　　3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(cháng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

　　4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(cháng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

　　5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

　　二、行為舉止禮儀

　　員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，要求做到：

　　1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì )客及出席儀式或在領(lǐng)導、長(cháng)輩面前不得把手叉抱在胸前。

　　2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。

　　3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)，進(jìn)入后應回手關(guān)門(mén)，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話(huà)或隨口插話(huà)，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對不起，打斷你們談話(huà)了”，再說(shuō)自己的事情。

　　4、遇見(jiàn)領(lǐng)導、同事時(shí)，應點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn)候、致意。

　　5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話(huà)、是非話(huà)。

　　三、接訪(fǎng)、接待禮儀

　　1、接訪(fǎng)禮儀：

　　來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢(xún)問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。

　　需引薦領(lǐng)導時(shí)，經(jīng)報告允許后予以引薦。

　　領(lǐng)導不在時(shí)，應根據事情的輕重緩急電話(huà)報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內要報告領(lǐng)導。

　　2、接電禮儀：

　�。�1）來(lái)電時(shí)，應在響應5聲內接起。

　�。�2）辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話(huà)暢通。接打電話(huà)時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話(huà)事項及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

　　導及個(gè)人。

　　3、打電話(huà)禮儀：

　　選擇適當的時(shí)間機會(huì )。不適合打電話(huà)的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內，快下班的半個(gè)小時(shí)之內，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話(huà)。最好的.時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。公事最好掌握3分鐘原則，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)

　　4、泡茶禮儀：

　　裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

　　四、辦公室同事相處禮儀

　　1、真誠合作

　　同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。

　　2、同甘共苦

　　同事的困難，應主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會(huì )增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　3、公平競爭

　　同事之間競爭是正常的，有助于同事成長(cháng)，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

　　4、寬以待人

　　同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動(dòng)向對方解釋說(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　5、公司內與人相遇應相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。

辦公室日常接待禮儀3

　　一、辦公室的日常接待禮儀

　　迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1、辦公室日常迎賓

　　秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪(fǎng)的客人，既有預先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應熱情地以禮相待。

　　當來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì )談地點(diǎn)。對首次到訪(fǎng)的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。

　　對有約的、重要的，或是遠道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書(shū)）應提前到達預先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí)，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

　　2、辦公室之在外迎賓

　　有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導到機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。

　　迎賓時(shí)，主人應提前到達迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準備好寫(xiě)有如“歡迎__公司__先生一行”之類(lèi)醒目文字的接站牌。

　　對重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線(xiàn)，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來(lái)賓。迎賓線(xiàn)可安排在門(mén)內，也可安排在門(mén)外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線(xiàn)的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。

　　一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國的國花一般都會(huì )受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。

　　3、送賓禮節

　　俗話(huà)說(shuō)：“出迎三步，身送七步�！边@是迎送客人的最基本禮節。送別客人時(shí)，秘書(shū)應根據實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì )。

　　重要的訪(fǎng)問(wèn)應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線(xiàn)，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別，主方人員列隊送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。

　　送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

　　二、辦公室的日常接待儀表要求

　　頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。

　　指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

　　三、辦公室的日常接待要點(diǎn)

　　1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人

　　大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對單位來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

　　2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人

　　打招呼時(shí)，應輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。

　　3、陌生的客人光臨時(shí)

　　務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓？請問(wèn)您是哪家單位？

　　4、有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)

　　不要直接回答領(lǐng)導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的'回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導見(jiàn)面。

　　5、判斷來(lái)客的身份

　　要事先了解領(lǐng)導是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：

　�。�1）客戶(hù)；

　�。�2）工作上的伙伴，搭檔；

　�。�3）家屬，親戚；

　�。�4）私人朋友；

　�。�5）其他。

　　在沒(méi)有預約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。

　　6、謝絕會(huì )晤說(shuō)明理由，并表示歉意

　　不要在沒(méi)取得領(lǐng)導的同意以前就確認你另定的約見(jiàn)時(shí)間，告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認時(shí)間？”

　　7、未經(jīng)領(lǐng)導同意，不輕易引見(jiàn)

　　即使是事先有預約的來(lái)客光臨，也要先通報領(lǐng)導（用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒(méi)有預約，即使是你認為領(lǐng)導肯定會(huì )接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。

　　8、如果領(lǐng)導不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò )不上

　　應該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò )或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對方表示同意，應向對方探詢(xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò )時(shí)間。

　　9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意

　　熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥�的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對方不會(huì )看到你辦公桌上的文件。

　　10、帶路時(shí)走在客人前方

　　帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說(shuō)：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請這邊走�！�

　　在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著(zhù)手開(kāi)門(mén)。手把在右側的門(mén)用左手開(kāi)，在左側的用右手開(kāi)，這樣姿勢會(huì )更優(yōu)美。

　　若是向內開(kāi)的門(mén)，則應你先進(jìn)，并用手按住門(mén)說(shuō)：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。

辦公室日常接待禮儀4

　　茶具要清潔

　　客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢？現在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。

　　茶水要適量

　　放置的茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口味把茶沖好。倒茶時(shí)，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì )燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì )使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。

　　端茶要得法

　　按照我國人民的傳統習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現在有的年輕人不懂得這個(gè)規矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的'茶杯倒滿(mǎn)茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀(guān)，也不夠衛生。請試想，讓客人的嘴舔主人的手指痕，好受嗎？

　　添茶要及時(shí)

　　如果上司和客戶(hù)的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好——這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶(hù)添茶，最后再給自己添，這樣也體現出自己對上司和客戶(hù)的尊重。

辦公室日常接待禮儀5

　　辦公室訪(fǎng)客接待禮儀

　　1、行政文員負責回答訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，了解來(lái)訪(fǎng)目的，協(xié)助作好訪(fǎng)客登記，通知相關(guān)部門(mén)人員接待。

　　2、部門(mén)會(huì )議及訪(fǎng)客接待由部門(mén)相關(guān)人員跟進(jìn)。

　　3、訪(fǎng)客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪(fǎng)客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪(fǎng)客著(zhù)想，仔細傾聽(tīng)這種沒(méi)預約的訪(fǎng)客解釋他的'來(lái)意與理由。如果不能安排當時(shí)會(huì )見(jiàn)，就表示遺撼，并為他安排以后會(huì )見(jiàn)。按順序請訪(fǎng)客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達先后為次序。要做好訪(fǎng)客登記，記上時(shí)間、名字、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。

　　4、訪(fǎng)客接待基本禮儀：

　　4.1客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻從椅子上站起來(lái)，并禮貌性招呼一聲“您好”，當對方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，應用雙手接過(guò)來(lái)，并念出對方的姓名和公司名稱(chēng)。

　　4.2引導訪(fǎng)客到上司辦公室或會(huì )客室時(shí)，在離位前應先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。

　　4.3在走廊、樓梯陪同訪(fǎng)客行走時(shí)，要配合訪(fǎng)客步調，在訪(fǎng)客右側前一公尺處引導。在轉彎或上樓梯前應先有所指示動(dòng)作，讓訪(fǎng)客明白所往去處。

　　4.4在到達目的地前，要指明“就在這里”，在打開(kāi)門(mén)之前要先敲門(mén)。如果門(mén)向外開(kāi)，應用手按住門(mén)，讓訪(fǎng)客先行進(jìn)入并指引落座；如果門(mén)向內開(kāi)，應先進(jìn)入，按住門(mén)后再請訪(fǎng)客入內。

　　4.5進(jìn)入室內后，應請客人坐上位（離入口較遠處），并說(shuō)“請坐，稍候”。退出會(huì )客室時(shí)，應以正面倒走方式退出，并關(guān)上門(mén)，掛上“訪(fǎng)客中”字樣的牌。

　　4.6面談時(shí)，應當在適當的時(shí)候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應放在盤(pán)中端出并放在訪(fǎng)客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時(shí)間過(guò)長(cháng)，應當在適當時(shí)間入內添加茶水；面談結束后，應將訪(fǎng)客的物品交給對方，若發(fā)現訪(fǎng)客離開(kāi)后有遺忘之物，應馬上上報處理。

　　4.7部門(mén)接待人員在訪(fǎng)客走后，要對會(huì )客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。為了避免新訪(fǎng)客到來(lái)久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪(fǎng)客來(lái)臨有一段時(shí)間，應先開(kāi)窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪(fǎng)客的煙蒂，應馬上清除�？傊�，無(wú)論在何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，部門(mén)接待人員都應以最快捷的速度迎接訪(fǎng)客。

　　接待預約訪(fǎng)客

　　看到客戶(hù)后，微笑著(zhù)打招呼。如坐著(zhù)，則應立即起身。

　　握手和交換名片。

　　將客戶(hù)引到會(huì )議室。奉茶或咖啡。

　　會(huì )談。會(huì )談結束。送客。

　　接待臨時(shí)訪(fǎng)客

　　確認訪(fǎng)客所在單位、姓名、拜訪(fǎng)對象、拜訪(fǎng)事宜和目的。

　　如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪(fǎng)客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請訪(fǎng)客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì )見(jiàn)訪(fǎng)客。

　　看到訪(fǎng)客后，微笑著(zhù)問(wèn)候，并握手和交換名片。

　　如果訪(fǎng)客找的是本人，則直接帶訪(fǎng)客到會(huì )議室會(huì )談。

　　如果訪(fǎng)客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪(fǎng)對象，告之訪(fǎng)客的所在單位、姓名和來(lái)意。

　　依受訪(fǎng)者的指示行事：

　　1、帶到會(huì )客室。奉茶或咖啡。告之受訪(fǎng)對象何時(shí)到。

　　2、將訪(fǎng)客帶到辦公室，將其引導給受訪(fǎng)對象后告退。

　　3、告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)者不在或沒(méi)空接待，請訪(fǎng)客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時(shí)間來(lái)訪(fǎng)。表示歉意。禮貌送客。

　　奉茶或咖啡

　　準備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無(wú)缺。

　　不管份數多少，一律使用托盤(pán)端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。

　　先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。若會(huì )客室關(guān)著(zhù)門(mén)，應先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。

　　奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。

　　留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。

　　雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。

辦公室日常接待禮儀6

　　文秘辦公室接待的禮儀常識

　�。�1）接待來(lái)訪(fǎng)禮儀

　　人們經(jīng)常會(huì )出于各中原因來(lái)辦公室找秘書(shū)，所以秘書(shū)人員要掌握接待來(lái)訪(fǎng)者的禮儀，這不但涉及到組織形象問(wèn)題，對秘書(shū)工作能否順利開(kāi)展也有很大關(guān)系。

　　如果因工作繁忙暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪(fǎng)者，應首先致歉然后詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者是稍作等待還是另約時(shí)間，切不可讓他人無(wú)故等太久。當來(lái)訪(fǎng)者是上級或長(cháng)者時(shí)，秘書(shū)要站起來(lái)握手以示歡迎。來(lái)訪(fǎng)者是為了說(shuō)明某些問(wèn)題，一定要有耐心聽(tīng)完別人的話(huà)，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽(tīng)。在交談過(guò)程中，不要隨意承諾；當出現矛盾和意見(jiàn)分歧時(shí)，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。

　　在交談處理事務(wù)過(guò)程中，能立刻解決或答復的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能擺架子或故意拖延時(shí)間；對于不能馬上解決的問(wèn)題，要向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明理由，另約時(shí)間予以解決或商討。如果來(lái)訪(fǎng)者來(lái)訪(fǎng)時(shí)間過(guò)長(cháng)而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語(yǔ)言告訴對方結束談話(huà)。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結束談話(huà)，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

　�。�2）拜訪(fǎng)禮儀

　　對外聯(lián)系是秘書(shū)工作的重要內容之一，出于各種原因，秘書(shū)人員經(jīng)常要拜訪(fǎng)他人。了解和掌握拜訪(fǎng)禮儀，可以幫書(shū)秘書(shū)人員圓滿(mǎn)順利地完成工作任務(wù)。

　　拜訪(fǎng)時(shí)首要的禮儀是準時(shí)赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬(wàn)一出現意外的緊急情況要遲到時(shí)，一定要打電話(huà)向對方說(shuō)明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪(fǎng)一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時(shí)間和地點(diǎn)。沒(méi)有特別的情況，一般不要突然拜訪(fǎng)，以免打亂對方的工作安排。與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如果是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹，如果是熟人，也要先問(wèn)候并握手致意。談話(huà)時(shí)應開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費時(shí)間。說(shuō)話(huà)時(shí)要注意對方的反應，要給對方講話(huà)、答復的時(shí)間，不要一個(gè)人滔滔不絕。對對方的舉動(dòng)要十分敏感，當對方有結束談話(huà)的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭，切忌死賴(lài)不走，不知趣。

　�。�3）匯報工作時(shí)的禮儀

　　向上級匯報工作是秘書(shū)的重要工作內容之一。秘書(shū)人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導交流，提高辦事效率。

　　由于領(lǐng)導工作繁忙，秘書(shū)人員和領(lǐng)導約好的談話(huà)時(shí)間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時(shí)間是秘書(shū)人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達以免領(lǐng)導還沒(méi)做好準備而出現難堪的局面；也不要遲到，讓領(lǐng)導等候。進(jìn)領(lǐng)導辦公室前，要輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可入內。如果領(lǐng)導辦公室的門(mén)是開(kāi)著(zhù)的，也要敲門(mén)以提醒領(lǐng)導及時(shí)調整好自己的狀態(tài)。

　　匯報時(shí)，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語(yǔ)速語(yǔ)調適中，吐字清晰。語(yǔ)言簡(jiǎn)練，條理清楚。匯報過(guò)程中，領(lǐng)導有任何的意見(jiàn)和建議要及時(shí)紀錄下來(lái)以便談話(huà)結束后整理補充原有的材料。匯報結束后，如果領(lǐng)導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領(lǐng)導表示結束后方可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的衣著(zhù)、座椅等，當領(lǐng)導送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

　�。�4）辦公室儀容禮儀

　　在辦公室里，秘書(shū)人員要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統一的服裝，無(wú)論男女都應盡量穿著(zhù)工作服。如果沒(méi)有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著(zhù)裝要端莊大方，不要過(guò)于暴露或前衛�；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

　　文秘接待客人的注意事項

　　1、無(wú)論接待什么樣的'客人，都需做到公平和禮貌，應按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。

　　2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

　　3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話(huà)要留有余地。

　　4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

　　5、為避免出錯，對于客人說(shuō)的一些重要事項要確認一遍。

　　6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

　　7、要請客人填寫(xiě)接待登記簿。

　　8、上司沒(méi)確認要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。

　　9、在不了解對方身份時(shí)，若對方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

　　10、陌生客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據情況的不同，對來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

辦公室日常接待禮儀7

　　打招呼

　　當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！�

　　如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應立即通報領(lǐng)導。

　　如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖�位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人。

　　招待--座次

　　秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。

　　招待--奉茶

　　待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　　(1) 奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”

　　(2) 奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長(cháng)后幼。

　　(3) 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。

　　辦公室接待客人的禮儀常識

　　客人來(lái)訪(fǎng)，一般是會(huì )早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪(fǎng)消息后，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶(hù)要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態(tài)上，應該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室(會(huì )客室)接待。會(huì )議室(會(huì )客室)也應早做準備，以迎客人

　　接待人員在與客人的'交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶(hù)實(shí)際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格，不能簡(jiǎn)單的按照接待前期準備工作中預定的迎送計劃行事。

　　同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，如果客人的胳膊肘抬起來(lái)或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語(yǔ)言。如果客人有這種體姿出現，就要詢(xún)問(wèn)客人是不是還有其他安排。多學(xué)習一些職場(chǎng)禮儀規范，能夠幫助你在職場(chǎng)上 贏(yíng)在舉手投足間 。

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