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催收員工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的催收員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
催收員工作總結1
自XX月XX日來(lái)到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的.形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專(zhuān)人負責并且提成都很高）
催收員工作總結2
如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過(guò)數月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬(wàn)元。筆者總結幾個(gè)月來(lái)的逾期催收工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、科學(xué)分類(lèi)是前提。
逾期貸款是指沒(méi)按期限及時(shí)收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)偶爾逾期的，有客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗逃脫債務(wù)的等等，每個(gè)逾期客戶(hù)的情況都千差萬(wàn)別，如何對客戶(hù)信息進(jìn)行準確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類(lèi)是重要前提。催收部專(zhuān)人整理，匯集全行所有逾期客戶(hù)的信息。通過(guò)信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據，分管部門(mén)再對逾期客戶(hù)按標準進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，這樣就可以確定下一步的.催收策略。
二、人員到位是保障。
俗話(huà)說(shuō)：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢，專(zhuān)人負責，層層施壓才能構成對逾期客戶(hù)的心理攻勢。我行及時(shí)調集全行力量，開(kāi)展了“奮戰九月、全員催收”活動(dòng)，“領(lǐng)導分片、部門(mén)牽頭、支行參與”，讓各部門(mén)總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門(mén)管理，制定和調整貸后管理激勵和考核辦法，應用經(jīng)濟手段和開(kāi)展競賽活動(dòng)等調動(dòng)和發(fā)揮信貸人員的團隊作用和集體力量。
三、催收方法是關(guān)鍵。
我行總結小額貸款催收工作的原則是“及時(shí)、執著(zhù)、依法合規，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。為了使催收工作的效果更加顯著(zhù)，我認為要針對每個(gè)逾期客戶(hù)的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實(shí)踐中我行使用得多的催收方法有：統一著(zhù)裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門(mén)催收法、保證人催收法、社會(huì )力量催收法、輪番分組上門(mén)催收法、集體“舉牌討債”催收法等。
四、催收專(zhuān)業(yè)化是趨勢。
逾期催收的最好方法就是配備專(zhuān)業(yè)隊伍，借助法律、公安力量，進(jìn)行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來(lái)，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過(guò)與法院、公安等執法部門(mén)合作，對長(cháng)期逾期的“老賴(lài)”形成強大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門(mén)收回貸款200多萬(wàn)元。我行已經(jīng)通過(guò)司法程序共起訴50多戶(hù)，有些案件正在法院開(kāi)庭審理，有許多客戶(hù)懼怕法律，在庭外調解時(shí)就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬(wàn)元。
逾期催收工作，對于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開(kāi)始涉足，道路還很漫長(cháng)，只有深入研究逾期催收問(wèn)題，積極開(kāi)展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護航”。
催收員工作總結3
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的'提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來(lái)學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！
催收員工作總結4
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的`要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...
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