運維的職責和過(guò)程

運維的職責和過(guò)程

運維一般是指對大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò )軟硬件的維護，其中傳統的運維是指信息技術(shù)運維(IT運維)。所謂IT運維管理，是指單位 IT 部門(mén)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對IT 運行環(huán)境(如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統和 IT 運維人員進(jìn)行的綜合管理。

隨著(zhù)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，運維管理將覆蓋對整個(gè)組織運行，進(jìn)行支持的管理信息系統涵蓋的所有內容，除了傳統的IT運維，還拓展了業(yè)務(wù)運維和日常管理運維。其參與的對象也從IT部門(mén)和人員，拓展到組織的管理層和各部門(mén)，及其相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干。

運維的最終結果是對軟件運行中各種性能的維護。

職責

對于初創(chuàng )公司，運維部和系統部一般是合二為一的，相關(guān)工作由同一批人負責，界限可能不是很明顯。大型公司對運維工作的要求更高，需要有更精細的分工，因此機房/網(wǎng)絡(luò )/操作系統相關(guān)的底層工作分離出來(lái)由專(zhuān)人負責，成為系統管理部，而上層和應用產(chǎn)品相關(guān)的工作則由運維負責，成為運維部。以下從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期和運維涉及的技術(shù)分別來(lái)看分工較細的大型互聯(lián)網(wǎng)公司中運維工作的職責。

過(guò)程

運維的職責覆蓋了產(chǎn)品從設計到發(fā)布、運行維護、變更升級及至下線(xiàn)的生命周期，各個(gè)階段的職責包括:

發(fā)布前

這個(gè)階段運維工程師的職責是參與設計并把關(guān)運維準入，主要包括:

(1) 產(chǎn)品的業(yè)務(wù)熟悉;

(2) 產(chǎn)品架構設計的合理性評估，包括是否存在單點(diǎn)，是否可容錯，是否有強耦合等，同時(shí)需要提供產(chǎn)品設計的合理性建議以使產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足上線(xiàn)發(fā)布并穩定運行的基本要求;

(3) 資源評估，包括所需的服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò )資源以及資源的分布等，同時(shí)把關(guān)產(chǎn)品對資源預算申請的合理性，控制服務(wù)成本;

(4) 資源就位，將申請的服務(wù)器及基礎環(huán)境/域名準備就位。

產(chǎn)品發(fā)布

這個(gè)階段運維工程師負責發(fā)布的具體工作，將具體的軟件和系統/硬件資源整合形成產(chǎn)品并對外提供服務(wù)。

對于已在線(xiàn)服務(wù)的更新也屬于發(fā)布范疇，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品發(fā)布一般要保障在線(xiàn)發(fā)布，在不中斷對外服務(wù)的情況下完成產(chǎn)品的升級。對于大型復雜的變更也存在中止服務(wù)部署完成后再重新提供服務(wù)的情況，但這種情況需要運維工程師通過(guò)盡可能的技術(shù)手段來(lái)避免。

產(chǎn)品維護

這個(gè)階段的主要工作包括:

(1) 監控:對服務(wù)運行的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監控，隨時(shí)發(fā)現服務(wù)的運行異常和資源消耗情況;輸出重要的日常服務(wù)運行報表以評估服務(wù)/業(yè)務(wù)整體運行狀況，發(fā)現服務(wù)隱患;

(2) 故障處理:對服務(wù)出現的任何異常進(jìn)行及時(shí)處理，盡可能避免問(wèn)題的擴大化甚至中止服務(wù)。這之前運維工程師需要針對各類(lèi)服務(wù)異常，如機房/網(wǎng)絡(luò )故障、程序bug等問(wèn)題制定處理的預案，問(wèn)題出現時(shí)可以自動(dòng)或手動(dòng)執行預案達到止損的目的。除了日常小故障外，運維工程師還需要考慮產(chǎn)品不同程度受損情況下的災難恢復，包括諸如地震等不可抗力導致大規模機房故障、在線(xiàn)產(chǎn)品被刪除等對產(chǎn)品造成致命傷害的情況。

容量管理:包括服務(wù)規模擴張后的資源評估、擴容、機房遷移、流量調度等規劃和具體實(shí)施。

產(chǎn)品性能

產(chǎn)品對外提供服務(wù)最重要的一點(diǎn)是用戶(hù)體驗，用戶(hù)體驗中非常重要的是產(chǎn)品的可用性和響應速度。而如何用最合理的資源(如機器、帶寬等)支持產(chǎn)品提供高可用和高速度的用戶(hù)體驗，這也是運維工程師的重要職責。

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