質(zhì)量管理評審會(huì )議記錄

質(zhì)量管理評審會(huì )議記錄

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質(zhì)量管理評審會(huì )議記錄

會(huì )議時(shí)間： 年 月 日14:00至 月 日12：30

會(huì )議地點(diǎn)：xxxx酒店

會(huì )議主持：

與會(huì )人員：

會(huì )議主題： 年度第二次管理評審會(huì )議

會(huì )議記錄：

會(huì )議主要內容：

本次會(huì )議緊緊圍繞著(zhù)上半年的工作、質(zhì)量管理體系符合性、員工滿(mǎn)意度調查、用戶(hù)意見(jiàn)調查以及公司發(fā)展思路進(jìn)行的，采取了大會(huì )與分組討論相結合的形式，目的以查問(wèn)題、找差距、提升管理水平為主，取得了統一思想，鼓足干勁的成效。

一、公司領(lǐng)導總和總助對20xx年度的工作進(jìn)行了總結，指出了本次管理評審會(huì )議在公司發(fā)展過(guò)程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務(wù)，"客戶(hù)的滿(mǎn)意就是人的期望"，要保證電信物業(yè)在的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進(jìn)公司信息化建設，進(jìn)一步加強流程管理，逐步建立健全規范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過(guò)省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質(zhì)。同時(shí)，也指出召開(kāi)本次會(huì )議的目的就是為了發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。

二、品質(zhì)管理部和客戶(hù)服務(wù)中心分別對上半年的工作進(jìn)行了總結，并就本次員工和用戶(hù)的意見(jiàn)滿(mǎn)意度調查情況分別進(jìn)行了分析說(shuō)明。

三、電信實(shí)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理部對公司的成績(jì)進(jìn)了正面的評價(jià)，指出了物業(yè)有明確的思路和目標，而電信實(shí)業(yè)的主營(yíng)項目就是服務(wù)，物業(yè)的思路和目標符合電信實(shí)業(yè)的實(shí)際，同時(shí)也提出要直面問(wèn)題，通過(guò)查找問(wèn)題來(lái)強身健體，要利用數據和事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉換成可操作的制度和規范，要以制度管人、以規范管事。

四、管理中心提出要加強對物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹(shù)立起自己的特色，指出要做好來(lái)訪(fǎng)人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問(wèn)題。

五、黨支部書(shū)記就員工滿(mǎn)意度調查及用戶(hù)意見(jiàn)調查反映的問(wèn)題和管理中出現的問(wèn)題提出如下建議：

1、關(guān)于社區文化活動(dòng)的滿(mǎn)意度較低的問(wèn)題。社區文化活動(dòng)本是物業(yè)管理工作中的重要內容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區域要嚴肅，對社區文化的調查根本就不該提出。

2、關(guān)于薪酬、待遇的問(wèn)題。員工的收入已不算低，要客觀(guān)公平地進(jìn)行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過(guò)了1000元，比較而言是較高的。

3、關(guān)于職們晉升和激勵的問(wèn)題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質(zhì)鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質(zhì)鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。

4、技術(shù)上的考評不能用主觀(guān)臆想，只能拿硬性的指標來(lái)評價(jià)，如維修的'頻次、時(shí)間等。

5、關(guān)于文件用語(yǔ)有些提法不太妥當。如"做好電信的堅強后盾"、"加強……，降低行政干預"等。

同時(shí)指出，本次管理評審會(huì )議猶如體檢，要針對總是進(jìn)行改善，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要鞏固現有的業(yè)務(wù)市，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)。

六、會(huì )議還分成四個(gè)小組圍繞著(zhù)"怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿(mǎn)意率、如何讓用戶(hù)更滿(mǎn)意"進(jìn)行了深入細致的討論。

大家普遍認為，應加強員工的憂(yōu)患意識，將薪資待遇拿到市場(chǎng)上比，進(jìn)行橫向比較要正確認識這個(gè)問(wèn)題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進(jìn)一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動(dòng)員工的工作積極性。

七、總進(jìn)行了會(huì )議總結，強調了管理評審會(huì )議對企業(yè)提升非常重要，各部門(mén)工作要不斷提升、完善。

1、針對公司現行一二三類(lèi)人員劃分的問(wèn)題，員工應擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。

2、下半年公司進(jìn)一步進(jìn)行合理優(yōu)化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門(mén)工作，走進(jìn)基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務(wù)質(zhì)量的提升，管理人員應樹(shù)立榜樣并在管理中調動(dòng)員工的積極性，工作上重在解決問(wèn)題、完善問(wèn)題。

深圳市物業(yè)管理有限公司

質(zhì)量管理評審會(huì )議記錄

主 持 人：xxx

時(shí)間：xx年x月x日

會(huì )議內容：質(zhì)量例會(huì )

地點(diǎn)：食堂

參加人員：

一：xxx對質(zhì)量重要性做闡述

二：盧平偉對近期質(zhì)量狀況，不良質(zhì)量狀況造成做闡述并作以后工作要求

一)：近期質(zhì)量狀況

1塑料管

(1)：DN100塑料管粘膠層劃傷;

(2):10月8日DN32塑料管60根粘膠層劃大面積傷報廢，由于擠出模表面毛刺造成，操作者沒(méi)及時(shí)自檢，制程檢驗沒(méi)及時(shí)發(fā)現，處理造成。

2復合管

(1)：DN32鋼塑管3根一端內徑表面褶皺較大流入倉庫才發(fā)現

(2)：DN350鋼塑管2根一端內徑塑料管與鋼管復合有裂縫流入倉庫發(fā)貨才發(fā)現

3記錄報表

(1)：來(lái)料

《來(lái)料檢驗報告》，《質(zhì)量月報》規定27日上報30日才上報

(2)：制程

塑料管：《首巡檢記錄》，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報>>上報完善

復合管：《首巡檢記錄》，上報完善及時(shí)，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報>沒(méi)有上報 前期處理：沒(méi)有《首巡檢記錄》，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報》

4：倉庫抱怨不合格品流入倉庫

5：標識：沒(méi)按要求標識

二)：不良質(zhì)量狀況造成：

(1):制程檢驗：沒(méi)按《檢驗規程》，《質(zhì)量暫時(shí)規定》檢驗，處治，

(2)倉庫倉管員：沒(méi)按質(zhì)量暫時(shí)規定》處理，成品沒(méi)檢驗員簽字入庫入賬

三)：要求

1：記錄，報表按《質(zhì)量暫時(shí)規定》27日及時(shí)上報。

2：來(lái)料檢驗：按規程檢驗，記錄《來(lái)料檢驗報告》，《質(zhì)量月報》

3：制程檢驗

塑料管：制程檢驗記錄上報《首巡檢記錄》，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報>> 復合管：制程檢驗記錄上報《首巡檢記錄》，成品檢驗<<終檢記錄><<質(zhì)量月報>

前期處理：制程檢驗記錄上報《首巡檢記錄》，<<終檢記錄><<質(zhì)量月報》

4：倉庫倉管員：《質(zhì)量暫時(shí)規定》成品沒(méi)檢驗員簽字不得入庫，入賬

5：:標識：制程檢驗，成品檢驗按要求做好合格品，待處理品，報廢品，讓步接收品的標識，倉管員做好維護保證有效性。

6：區域劃分：車(chē)間，倉庫做好合格區，不合格區，待檢區劃分

三：成品檢驗員反映入庫產(chǎn)品有端頭不圓，鍍鋅層劃傷，爛頭

四：xxx對質(zhì)量質(zhì)量改善《質(zhì)量暫時(shí)規定》執行做強調。

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