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運營(yíng)管理工作總結（通用15篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的運營(yíng)管理工作總結，希望能夠幫助到大家。
運營(yíng)管理工作總結 1
一、引言
在過(guò)去的一年里，運營(yíng)管理團隊致力于提升公司運營(yíng)效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。通過(guò)一系列策略的實(shí)施與調整，我們取得了一系列顯著(zhù)的成果。以下是對本年度運營(yíng)管理工作的全面總結。
二、主要工作與措施
1、流程優(yōu)化與標準化
對公司核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，識別并消除了多個(gè)冗余環(huán)節，提高了工作效率。
制定了詳細的業(yè)務(wù)流程標準操作手冊（SOP），確保每位員工都能按照統一標準執行工作，減少操作失誤。
2、效率提升與成本控制
引入先進(jìn)的項目管理工具，如Jira、Trello等，實(shí)現了任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和團隊協(xié)作的透明化管理，顯著(zhù)提升了項目執行效率。
通過(guò)數據分析，識別并削減了不必要的開(kāi)支，同時(shí)優(yōu)化了供應鏈管理，降低了采購成本。
3、客戶(hù)體驗優(yōu)化
建立了客戶(hù)反饋機制，定期收集并分析客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)策略，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
引入CRM系統，實(shí)現了客戶(hù)信息的.統一管理，為個(gè)性化服務(wù)和精準營(yíng)銷(xiāo)提供了數據支持。
4、團隊建設和人才培養
組織了多次內部培訓和團隊建設活動(dòng)，提升了團隊凝聚力和專(zhuān)業(yè)技能。
實(shí)施了人才梯隊建設，通過(guò)內部晉升和外部招聘相結合的方式，確保了關(guān)鍵崗位的人才儲備。
三、工作成效
運營(yíng)效率顯著(zhù)提升：項目平均交付周期縮短了20%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至90%以上。
成本控制成效顯著(zhù)：年度運營(yíng)成本較上一年度降低了15%，同時(shí)保持了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)增長(cháng)穩�。耗甓蠕N(xiāo)售額增長(cháng)了18%，市場(chǎng)份額有所提升。
團隊穩定性增強：?jiǎn)T工離職率降低了10%，團隊士氣高漲，工作氛圍積極向上。
四、面臨的挑戰與反思
技術(shù)更新迅速：隨著(zhù)數字化轉型的加速，需要不斷學(xué)習新技術(shù)、新工具，以保持競爭力。
客戶(hù)需求多樣化：面對日益多樣化的客戶(hù)需求，如何提供更加個(gè)性化、定制化的服務(wù)成為挑戰。
團隊協(xié)作效率：雖然引入了項目管理工具，但在實(shí)際執行中，仍存在信息溝通不暢、任務(wù)分配不均等問(wèn)題。
五、未來(lái)規劃
持續技術(shù)創(chuàng )新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入最新的運營(yíng)管理技術(shù)和工具，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
深化客戶(hù)洞察：加強客戶(hù)數據分析，深入了解客戶(hù)需求，提供更加精準的服務(wù)和解決方案。
優(yōu)化團隊協(xié)作：通過(guò)定期的團隊培訓和溝通會(huì )議，提升團隊協(xié)作效率，確保信息暢通無(wú)阻。
人才培養與激勵：建立更加完善的人才培養體系，實(shí)施更加靈活的激勵機制，吸引和留住優(yōu)秀人才。
六、結語(yǔ)
運營(yíng)管理是公司持續發(fā)展的重要支撐。在過(guò)去的一年里，我們取得了一系列顯著(zhù)的成果，但也面臨著(zhù)不少挑戰。未來(lái)，我們將繼續秉持創(chuàng )新、高效、客戶(hù)至上的理念，不斷優(yōu)化運營(yíng)管理流程，提升團隊能力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
請根據實(shí)際情況調整上述內容，確�？偨Y報告能夠準確反映您所在公司在運營(yíng)管理工作中的努力與成就。
運營(yíng)管理工作總結 2
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為運營(yíng)管理者，致力于推動(dòng)公司運營(yíng)體系的優(yōu)化與升級，確保業(yè)務(wù)的高效運行與持續發(fā)展。本總結旨在回顧過(guò)去的工作成果，分析存在的問(wèn)題，并提出未來(lái)的改進(jìn)方向。
二、工作回顧
流程優(yōu)化
深入分析了現有運營(yíng)流程，識別并解決了多個(gè)瓶頸問(wèn)題，通過(guò)流程再造和自動(dòng)化工具的應用，顯著(zhù)提高了工作效率。
實(shí)施了項目管理流程，確保各項運營(yíng)任務(wù)能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，同時(shí)增強了團隊之間的協(xié)作與溝通。
團隊建設
加強了團隊培訓，定期組織專(zhuān)業(yè)技能和團隊協(xié)作能力的培訓，提升了團隊整體素質(zhì)。
建立了有效的激勵機制，通過(guò)績(jì)效評估和獎勵制度，激發(fā)了團隊成員的工作積極性和創(chuàng )造力。
數據分析
建立了完善的數據監控體系，實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，為決策提供了有力的數據支持。
深入分析了用戶(hù)行為數據，發(fā)現了潛在的市場(chǎng)需求和用戶(hù)痛點(diǎn)，為產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)策略提供了方向。
客戶(hù)體驗
優(yōu)化了客戶(hù)服務(wù)流程，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
加強了與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，通過(guò)用戶(hù)反饋和調研，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
成本控制
實(shí)施了嚴格的成本控制措施，通過(guò)預算管理、采購優(yōu)化和能源節約等方式，降低了運營(yíng)成本。
提高了資源利用效率，減少了浪費，實(shí)現了經(jīng)濟效益的最大化。
三、工作成果
運營(yíng)效率顯著(zhù)提升，任務(wù)完成率和質(zhì)量均有大幅提高。
團隊凝聚力增強，員工滿(mǎn)意度和離職率得到有效控制。
客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度顯著(zhù)提高，用戶(hù)數量和活躍度持續增長(cháng)。
成本控制效果顯著(zhù)，為公司創(chuàng )造了更多的經(jīng)濟效益。
四、存在問(wèn)題
在某些環(huán)節上，流程優(yōu)化仍有待進(jìn)一步深入，以進(jìn)一步提高效率。
團隊中部分成員的專(zhuān)業(yè)技能和團隊協(xié)作能力仍有提升空間。
數據分析的深度和廣度還需加強，以更好地指導決策。
在客戶(hù)體驗方面，仍有部分細節需要優(yōu)化，以進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、未來(lái)改進(jìn)方向
繼續深化流程優(yōu)化，探索更多自動(dòng)化和智能化的應用，進(jìn)一步提高運營(yíng)效率。
加強團隊培訓和能力建設，提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
拓展數據分析的廣度和深度，引入更多先進(jìn)的.數據分析方法和工具，為決策提供更全面的支持。
持續優(yōu)化客戶(hù)體驗，關(guān)注用戶(hù)需求和痛點(diǎn)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
六、結語(yǔ)
運營(yíng)管理工作是一項復雜而系統的工程，需要不斷學(xué)習和創(chuàng )新。在未來(lái)的工作中，我將繼續秉持“以用戶(hù)為中心，以效率為導向”的原則，不斷優(yōu)化運營(yíng)體系，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續發(fā)展和增長(cháng)。同時(shí)，我也期待與團隊成員一起，共同迎接挑戰，創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。
運營(yíng)管理工作總結 3
時(shí)光飛逝日月如梭，轉眼xx年已悄然過(guò)去，在這舉國上下普天同慶的新年開(kāi)端，我也滿(mǎn)懷著(zhù)喜悅的心情對過(guò)去一年的工作作個(gè)簡(jiǎn)單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著(zhù)對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺(jué)悟，堅決執行國家有關(guān)的金融政策和法規，積極學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時(shí)地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的.一個(gè)崗位，也是銀行第一線(xiàn)、最基礎的工作。因此，我深刻地體會(huì )到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶(hù)保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規范化服務(wù)標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會(huì )不斷的努力，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹(shù)立“愛(ài)xx、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個(gè)一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
運營(yíng)管理工作總結 4
新的一年，新的起點(diǎn)，運營(yíng)管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬(wàn)、貨郵行吞吐量10.5萬(wàn)噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實(shí)責任，扎實(shí)推進(jìn)各項運營(yíng)保障工作。
針對運管部的部門(mén)職能、資源配置實(shí)際，今年部門(mén)將把“三思三創(chuàng )”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫，力爭圓滿(mǎn)完成機場(chǎng)布置的各項任務(wù)。
一、以“穿針引線(xiàn)”理念搭平臺培養和樹(shù)立兩個(gè)意識
運營(yíng)管理部的職責可以概括為“統籌、協(xié)調、監督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內外的溝通協(xié)調，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運營(yíng)順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來(lái)，運用“穿針引線(xiàn)”的理念，以全局視角，統籌協(xié)調促進(jìn)各項運營(yíng)保障工作。
一是要牢固樹(shù)立全局意識。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著(zhù)想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運營(yíng)保障，為機場(chǎng)戰略實(shí)現和長(cháng)遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領(lǐng)導的參謀助手，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂(yōu)，認真履行領(lǐng)導下達的任務(wù)。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導干部以身作則，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹(shù)立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過(guò)走訪(fǎng)、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對機場(chǎng)下達各項任務(wù)的執行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。
二、嘗試施行績(jì)效考核全面提升科員的三個(gè)能力
今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，以績(jì)效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責任意識，轉被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調能力)上下功夫。
在績(jì)效考核方面:
一是科學(xué)合理設置考核指標�？己说母黝�(lèi)指標必須緊密結合實(shí)際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權重;
二是樹(shù)立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jì)效考核的意義，統一思想，避免員工的抵觸情緒;
三是建立績(jì)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jì)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jì)效理念，鞏固和加強工作基礎;
四是嚴格考核兌現，通過(guò)年度績(jì)效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。
以績(jì)效考核為抓手，著(zhù)重推進(jìn)三個(gè)能力建設:
一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的`決策、監督、執行系統進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運營(yíng)呈現出最佳態(tài)勢;
二是挖掘并解決問(wèn)題能力，即按照“三思三創(chuàng )”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問(wèn)”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運營(yíng)保障上所存在的問(wèn)題，從機場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運營(yíng)制度加以修改和完善，使之更有效地為機場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運作管理機制;
三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍?zhuān)箙f(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實(shí)現四個(gè)進(jìn)步
指導實(shí)踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個(gè)環(huán)節，并定期開(kāi)展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點(diǎn)突出細節管理和全過(guò)程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績(jì)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現考核的全面化、常態(tài)化和規范化。
以務(wù)實(shí)、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個(gè)成效:一是運營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)，開(kāi)展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過(guò)責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下，努力促使老同志的觀(guān)念轉變;通過(guò)落實(shí)黨建責任制，規范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過(guò)精細幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線(xiàn)。
運營(yíng)管理工作總結 5
提到資本運營(yíng)，主要有兩點(diǎn)內容：
一是經(jīng)營(yíng)企業(yè)理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學(xué)習去思考，才能發(fā)現和把握機會(huì )。
二是用資本運營(yíng)管理思維去思考問(wèn)題。根據經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次，即產(chǎn)品，品牌與服務(wù)，資本經(jīng)營(yíng)和標準，思考本企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要創(chuàng )新，這樣整合能力越強。作為企業(yè)管理者，要時(shí)刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新的命脈，而創(chuàng )新要為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求而創(chuàng )新，才能不斷創(chuàng )造財富。學(xué)習好的經(jīng)營(yíng)思路，尋找可行性運作方法，并將資本運營(yíng)真正落地。
課程特點(diǎn)：
特點(diǎn)一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的.企業(yè)未來(lái)創(chuàng )新提供了借鑒。
特點(diǎn)二，復雜的概念簡(jiǎn)單化，通俗易懂。采取導入法，用案例引出結果，用結果引出資本運營(yíng)中的概念，學(xué)員們很容易聽(tīng)懂，容易融入案例情境中。
特點(diǎn)三，現場(chǎng)模擬，互動(dòng)交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營(yíng)“苜蓿種植”和“養老院“。在不斷交流和角色互動(dòng)中，現場(chǎng)討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學(xué)員們學(xué)會(huì )了用資本運作思維去思考去經(jīng)營(yíng)。
特點(diǎn)四，顧問(wèn)式教學(xué)發(fā)揮了較好的效果。在課間課后，學(xué)員們利用這次機會(huì )針對自己的企業(yè)情況向老師請教。針對每個(gè)企業(yè)的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見(jiàn)，這些寶貴的意見(jiàn)相信為學(xué)員企業(yè)開(kāi)辟了新的經(jīng)營(yíng)通道。
三天的課程時(shí)間雖然很短，但學(xué)員們在今后的思考中，將不斷地貫穿項目選擇，需求調查與定位，融資創(chuàng )新，未來(lái)資本對接及高價(jià)退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。
運營(yíng)管理工作總結 6
一、20xx年上半年工作總結
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作
協(xié)調運達公司對接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營(yíng)成本監審報告》（蕪發(fā)改成本20xx30號），軌道交通票價(jià)成本監審工作已完成。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )。
�。ǘ┓e極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用
多次協(xié)調運達公司及相關(guān)設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì )保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。
�。ㄈ﹨f(xié)助運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備等相關(guān)工作
配合運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備、初期運營(yíng)前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營(yíng)突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的.制定工作，開(kāi)展初期運營(yíng)前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營(yíng)前安全技術(shù)規范》報審報批工作，規范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監管局正式批準發(fā)布。
�。ㄋ模﹪栏衤男蠵PP合同相關(guān)監管職責
根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監管，目前正在開(kāi)展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展運營(yíng)期績(jì)效考核相關(guān)工作
根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運營(yíng)期績(jì)效考核第三方委托單位招標采購工作。開(kāi)展20xx年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運營(yíng)后的運營(yíng)期績(jì)效考核工作做好準備。
�。ǘ└鶕椖啃枰龊门c主管部門(mén)的協(xié)調工作
為保障軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期按期開(kāi)通初期運營(yíng)，全力協(xié)助運達公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的對接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營(yíng)前安全評估工作，確保軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目順利通過(guò)初期運營(yíng)前安全評估；配合做好聯(lián)動(dòng)應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。
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1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會(huì )、中國城市軌道交通單軌分會(huì )等單位的對接工作。
2、配合經(jīng)開(kāi)區做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導交辦的其他工作。
運營(yíng)管理工作總結 7
一、召開(kāi)部門(mén)半年工作會(huì )議，傳達落實(shí)機場(chǎng)半年工作會(huì )議精神。
7月7日，運營(yíng)管理部在運保部會(huì )議室召開(kāi)全員大會(huì )，總結回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門(mén)全體員工參加了會(huì )議，會(huì )議通報了上半年機場(chǎng)運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場(chǎng)各項運輸生產(chǎn)指標做出自己應有的貢獻。
二、編訂完成ISO9000部門(mén)管理手冊。
《手冊》對運營(yíng)管理部的部門(mén)職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門(mén)的工作程序、規章制度作了明文規定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規定�！妒謨浴愤�涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運營(yíng)督導檢查手段、運營(yíng)督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門(mén)管理制度，為實(shí)現部門(mén)各項工作規范化、標準化、科學(xué)化管理奠定堅實(shí)基礎。
三、強化候機樓衛生、服務(wù)質(zhì)量及機坪督察工作。
按照年初制定的“創(chuàng )新提升年”總體目標與部署，結合實(shí)際，創(chuàng )新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對性，做到流程規范化管理。該模式運作以來(lái)，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機坪運營(yíng)進(jìn)一步規范。
四、組織開(kāi)展板塊各單位隱患排查治理專(zhuān)項行動(dòng)。
為認真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機場(chǎng)《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細查治隱患工作實(shí)施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據機場(chǎng)安委會(huì )部署，運營(yíng)板塊各單位開(kāi)展了為期近一個(gè)月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項行動(dòng)。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導小組，重點(diǎn)梳理各項安全措施落實(shí)情況，認真排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問(wèn)題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
五、積極做好安全大檢查。
根據機場(chǎng)部署，運營(yíng)管理部結合實(shí)際，開(kāi)展了以“查思想認識、查資源配置、查規章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點(diǎn)科室和人員、查責任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內容的安全大檢查活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展安全大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導責任、監管責任以及員工的崗位安全責任;通過(guò)深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門(mén)各項安全工作平穩過(guò)渡。
六、完成機坪現場(chǎng)監管整改工作。
根據浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現場(chǎng)監管工作落實(shí)不到位，部門(mén)職責、人員配置及臺帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績(jì)效考核機制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)前期的調研和摸排，在原安全服務(wù)督導室的基礎上，制訂了《運營(yíng)督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導室日常工作的規范性文件，并立即納入機場(chǎng)ISO9000管理體系，正式實(shí)施。之后在明確部門(mén)相關(guān)職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場(chǎng)和溫州機場(chǎng)機坪監管工作，督導室根據寧波機場(chǎng)機坪運營(yíng)實(shí)際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專(zhuān)項檢查單》、《設備車(chē)輛專(zhuān)項檢查單》、《人員著(zhù)裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開(kāi)始試運營(yíng)。在運營(yíng)過(guò)程中，部門(mén)對實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進(jìn)行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來(lái)看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時(shí)發(fā)現處理運營(yíng)當中存在的問(wèn)題起到了積極推動(dòng)作用。
七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng )新提升年”工作情況，并督導下一步安排。
為貫徹落實(shí)20xx年機場(chǎng)工作會(huì )議精神，積極響應寧波市政府“創(chuàng )新提升”活動(dòng)有關(guān)要求，運營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng )新提升年”活動(dòng)的整體方案，將活動(dòng)的.目的、內容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)階段小結通報各單位。
八、部署開(kāi)展支部創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署安排。
九、積極開(kāi)展“誠信與敬業(yè)”、“世博安�！�、“安康杯”、“規范化服務(wù)達標競賽”、“愛(ài)心捐款”等活動(dòng)。
十、計量管理移交。
機場(chǎng)計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著(zhù)手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。
十一、會(huì )同安服部參加職工代表安全巡視活動(dòng)，督促抓好整改項目的落實(shí)。
四季度工作計劃
一、部門(mén)工作:
(一)創(chuàng )新提升年:強化運營(yíng)督導“3檢查+雙督導”運作模式的創(chuàng )新平臺，調整細化部門(mén)年初計劃和方案，進(jìn)一步做好總結，提煉，并根據運營(yíng)的實(shí)際動(dòng)態(tài)效果，不斷調整完善，并在年終做好實(shí)際績(jì)效評估;
(二)創(chuàng )先爭優(yōu):結合運營(yíng)督導室工作實(shí)際，統籌安排活動(dòng)部署，積極做好黨員示范崗，引領(lǐng)黨員示范效應，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內容和載體，強化過(guò)程管控及效果評估并挖掘培養典型;
(三)新員工培養:以創(chuàng )新提升、創(chuàng )先爭優(yōu)為目標，做好新員工的各項培訓教育;
(三)計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎上，做好完善提高。
二、板塊工作:
(一)創(chuàng )新管理手段，進(jìn)一步加強對板塊所屬各單位安全、服務(wù)工作的指揮、協(xié)調、督查與指導;
(二)擬出臺板塊績(jì)效管理實(shí)施原則;
(三)薪酬改革實(shí)施后，收集分析各方面意見(jiàn)和建議，對出現的各種情況或不足，配合職能部門(mén)尋求相應解決辦法;
(四)進(jìn)一步調研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
運營(yíng)管理工作總結 8
一、序言
在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過(guò)去了，一年里，天津xx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )遵從上級指示和要求，積極開(kāi)展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì )，xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì )，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來(lái)說(shuō)，在這一年中，xx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )長(cháng)大了很多。
感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí)，我們運營(yíng)管理部也要回首這一年來(lái)的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統綜合的總結�；仡欉@一年，我們運營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過(guò)20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運營(yíng)管理部就對本年度我們的工作做一小結。
二、運營(yíng)管理部簡(jiǎn)介
經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )運營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門(mén)，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導老師的工作，協(xié)助學(xué)生會(huì )其他各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)和學(xué)校院團委的工作，認真負責的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì )”活動(dòng)，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動(dòng)，在經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì )活動(dòng)，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺布置，協(xié)助學(xué)生會(huì )其他各個(gè)部門(mén)開(kāi)展組織活動(dòng)，部?jì)炔块L(cháng)干事團結一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步，也長(cháng)大了很多。
運營(yíng)管理部是經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )重要的部門(mén)，其部門(mén)職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì )文娛活動(dòng)，運營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )的運轉，極為重要。
三、學(xué)生活動(dòng)
1、“多人多組”活動(dòng)
這是我們運營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，所以我們格外重視，從預賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現場(chǎng)協(xié)調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開(kāi)張活動(dòng)時(shí)，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最后活動(dòng)得到了很好的效果，應該說(shuō)是成功的，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足，有些選手對于自己的出場(chǎng)次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們日后的活動(dòng)積累了寶貴的'經(jīng)驗與財富。
2、“迎新年晚會(huì )”活動(dòng)
運營(yíng)管理部負責整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施。運營(yíng)管理部在調動(dòng)學(xué)生會(huì )的同時(shí)，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學(xué)的大力支持，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學(xué)的認可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。
3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽
這是我們運營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，而且是和英語(yǔ)系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現場(chǎng)協(xié)調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來(lái)講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們日后的活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗與財富。
4、協(xié)助各部活動(dòng)
各部舉辦活動(dòng)運營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施，包括舞臺布置，背景設計，道具制作，海報制作，宣傳畫(huà)繪制，材料提供等，切實(shí)保證其他各個(gè)部門(mén)活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì )”活動(dòng)等。
四、工作改進(jìn)
經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )運營(yíng)管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結經(jīng)驗，及時(shí)彌補不足，運營(yíng)管理部的工作完成得更好。
1.應進(jìn)一步協(xié)調社團活動(dòng)與學(xué)習之間的關(guān)系，合理分配時(shí)間，活動(dòng)開(kāi)展避免與學(xué)校相關(guān)規章制度以及時(shí)間安排相沖突。
2.杜絕部?jì)取笆虏魂P(guān)己，高高掛起”現象，進(jìn)一步調動(dòng)成員積極性，切實(shí)做到“運營(yíng)管理部是我家，樹(shù)立形象靠大家”。
3.完善通知發(fā)布體制，方便部?jì)嚷?lián)系以及通知下達傳播，做到速，簡(jiǎn)，準。
4.完善部?jì)雀墒驴己酥贫�，并�?zhù)力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準則，以效率為辦事準則。
5.加強和其他部門(mén)的聯(lián)系，促進(jìn)友好合作。
6.積極參與，不被動(dòng)。
五、總結
一年來(lái)的工作經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )運營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，部?jì)炔块L(cháng)干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認真培養，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)�？梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉和學(xué)習，經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )運營(yíng)管理部全體成員成長(cháng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓，經(jīng)過(guò)全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì )工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。
運營(yíng)管理工作總結 9
一、提升坐銷(xiāo)占比，全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
會(huì )計部將按照分行年度運營(yíng)管理會(huì )議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉型競賽辦法》。結合x(chóng)x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結20xx年運營(yíng)坐銷(xiāo)工作的.經(jīng)驗，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，結合x(chóng)x、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計劃，討論規劃大廳布置及柜位物理設置;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(cháng)控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統及集中業(yè)務(wù)系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線(xiàn)率，控制集中業(yè)務(wù)系統時(shí)長(cháng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著(zhù)手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來(lái)區域經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會(huì )計部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內設、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運營(yíng)崗位，包括向其他條線(xiàn)輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會(huì )計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數量的合理配置，結合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩運營(yíng)。
運營(yíng)管理工作總結 10
經(jīng)過(guò)一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監控系統于20xx年2月28日正式上線(xiàn)，監控中心正式運行。監控中心的成立是我行運營(yíng)管理模式的一次大變革，顛覆以往的監管模式，他是以ARMS系統重點(diǎn)監控、視頻系統過(guò)程監控、監管模式實(shí)現了非現場(chǎng)監管與現場(chǎng)監管相結合、重點(diǎn)監管與全面監管相結合、集中監管與分散監管相結合，監管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強。
一、人員配置情況
監控中心設主任1人，在線(xiàn)監控36人、現場(chǎng)監管10人、后督3人、對賬2人。
二、嚴格管理、精心考核
監控中心在成立之初，為了更好的開(kāi)展監管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監控中心工作流程》及《監控中心考核管理辦法》。同時(shí)，為了提高監管員業(yè)務(wù)水平以及規范統一監管尺度，監控中心實(shí)行每周列會(huì )學(xué)習制度。并按季考試驗收學(xué)習結果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強的監管員座談交流不斷優(yōu)化監管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書(shū)模板為監管規范統一起到了一定作用。
三、監管工作
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截止20xx年11月，省行營(yíng)業(yè)部共形成47期監測周報，整改專(zhuān)刊8期，轉發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書(shū)697份，糾正輔導問(wèn)題713個(gè)，已對465人進(jìn)行積分處理。
1、完成對全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現場(chǎng)考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過(guò)總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。
2、按季度做好全轄17個(gè)支行的運營(yíng)等級評價(jià)工作。
3、完成低柜業(yè)務(wù)的專(zhuān)項檢查1次，發(fā)現58問(wèn)題，下達整改通知書(shū)31份，問(wèn)題糾偏27個(gè)并對37人進(jìn)行積分處理。
�。ǘ╊A警信息情況
省行營(yíng)業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預警信息959628筆，日均產(chǎn)生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆，占全部預警信息的2.44%；二級預警信息27640筆，占全部預警信息的2.88%；三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%；四級預警信息226890筆，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆，占全部預警信息的63.47%。
日終預警信息33267筆，日均產(chǎn)生預警信息101筆，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%；二級預警信息30406筆，占全部預警信息的'91.40%；三級預警信息1720筆，占全部預警信息的5.17%。
20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。
四、下一步工作安排
1、繼續加大監管員的培訓工作，不斷提升監管的監管能力，并做監管的尺度統一。
2、加強監管員考核力度。
3、繼續做好“運營(yíng)等級評價(jià)”考核工作。
4、跟據“三化三鐵”文件中要求加強對網(wǎng)點(diǎn)的監督、輔導、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現場(chǎng)考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。
5、繼續探索在線(xiàn)、現場(chǎng)、后督、授權多維一體的檢查模式
6、提出考評系統的需求。
7、規范憑證、優(yōu)化流程。
運營(yíng)管理工作總結 11
在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營(yíng)管理部自20xx年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時(shí)加大對各項目的業(yè)務(wù)指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類(lèi)長(cháng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運營(yíng)管理這20xx年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門(mén)規范化運作提供了依據，同時(shí)也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著(zhù)各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jì)效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jì)效考核，不斷提升項目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的過(guò)程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營(yíng)管理部整合公司資源，深入項目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì )議，統一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時(shí)公司制度逐漸被項目人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營(yíng)管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時(shí)。
隨后在9月初，運營(yíng)管理部結合工作手冊培訓內容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時(shí)，運營(yíng)管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結果貫穿于培訓過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營(yíng)管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務(wù)水平。運營(yíng)管理部在開(kāi)展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運營(yíng)管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營(yíng)管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營(yíng)管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對項目的`各類(lèi)投訴，運營(yíng)管理部依據國家相關(guān)法律法規，并結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著(zhù)維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運營(yíng)管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護了公司利益。
六、營(yíng)銷(xiāo)配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(cháng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計6次，運營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(cháng)，人員需求較多，運營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì )上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì )各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jì)，但是，運營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過(guò)程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業(yè)現場(chǎng)指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓力度，進(jìn)一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，運營(yíng)管理部在全面總結的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的向20xx年目標奮進(jìn)。20xx年，運營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
運營(yíng)管理工作總結 12
在過(guò)去的一年里，作為運營(yíng)管理部門(mén)的一員，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊所取得的成就感到自豪。以下是我對過(guò)去一年運營(yíng)管理工作進(jìn)行的全面總結：
一、團隊管理與協(xié)作
團隊構建與優(yōu)化：本年度，我們根據業(yè)務(wù)需求，對運營(yíng)團隊進(jìn)行了合理的調整與擴充，確保了團隊的專(zhuān)業(yè)性和高效性。通過(guò)內部培訓和外部引進(jìn)相結合的方式，提升了團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
溝通機制建設：建立了定期的`團隊會(huì )議、項目復盤(pán)和一對一溝通機制，確保了信息的及時(shí)傳遞和問(wèn)題的有效解決。同時(shí)，通過(guò)團隊建設活動(dòng)，增強了團隊凝聚力，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。
二、業(yè)務(wù)運營(yíng)與成效
業(yè)務(wù)指標達成：我們緊密跟蹤業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標，通過(guò)數據分析、市場(chǎng)調研和用戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化運營(yíng)策略，成功實(shí)現了年度業(yè)務(wù)目標的超額完成。特別是在用戶(hù)增長(cháng)、活躍度提升和收入增加方面，取得了顯著(zhù)成效。
產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng )新：根據用戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢，我們推動(dòng)了多項產(chǎn)品功能的優(yōu)化和創(chuàng )新，提高了用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。同時(shí)，通過(guò)數據分析，我們精準定位了產(chǎn)品痛點(diǎn)和改進(jìn)方向，為產(chǎn)品的持續優(yōu)化提供了有力支持。
市場(chǎng)推廣與品牌建設：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)方式，我們擴大了品牌知名度和影響力。特別是在社交媒體、內容營(yíng)銷(xiāo)和合作伙伴關(guān)系建設方面，取得了顯著(zhù)成果，為業(yè)務(wù)的長(cháng)期發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
三、風(fēng)險管理與應對
風(fēng)險識別與預防：我們建立了完善的風(fēng)險管理體系，通過(guò)定期的風(fēng)險評估和預警機制，及時(shí)識別潛在風(fēng)險，并制定了相應的應對措施。在應對突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應，確保業(yè)務(wù)的穩定運行。
合規與安全管理：我們嚴格遵守相關(guān)法律法規，加強了數據安全和個(gè)人隱私保護，確保了業(yè)務(wù)的合法合規運營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)加強網(wǎng)絡(luò )安全防護，有效防范了網(wǎng)絡(luò )攻擊和數據泄露等風(fēng)險。
四、個(gè)人成長(cháng)與反思
在過(guò)去的一年里，我深刻認識到運營(yíng)管理的重要性和挑戰性。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我在團隊管理、業(yè)務(wù)運營(yíng)、風(fēng)險管理和個(gè)人成長(cháng)等方面都有了顯著(zhù)提升。同時(shí)，我也意識到在決策效率、跨部門(mén)協(xié)作和創(chuàng )新能力等方面仍有提升空間。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊，以用戶(hù)為中心，以數據為驅動(dòng)，不斷優(yōu)化運營(yíng)策略，提升業(yè)務(wù)效率和用戶(hù)體驗。同時(shí)，我將加強團隊建設，提升團隊凝聚力和執行力，為公司的長(cháng)期發(fā)展貢獻更多力量。
總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和收獲的一年。我感謝團隊每一位成員的辛勤付出和無(wú)私奉獻，也感謝公司給予的支持和信任。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
運營(yíng)管理工作總結 13
一、工作目標與背景
本階段運營(yíng)管理工作旨在提高公司業(yè)務(wù)運營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置，以應對市場(chǎng)競爭加劇和客戶(hù)需求多樣化的挑戰。通過(guò)加強各部門(mén)協(xié)同、完善流程和引入創(chuàng )新策略，確保公司在行業(yè)內保持競爭力，實(shí)現穩定增長(cháng)。
二、具體工作內容與成果
1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和分析，識別出流程中的瓶頸和低效環(huán)節。例如，在訂單處理流程中，發(fā)現原有的審批環(huán)節繁瑣，導致訂單處理時(shí)間平均延長(cháng)了xx天。經(jīng)過(guò)重新設計，簡(jiǎn)化了不必要的審批步驟，使訂單處理時(shí)間縮短了xx%，目前平均處理時(shí)間為xx天，大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
引入了自動(dòng)化工作流系統，提高了流程的自動(dòng)化程度。如在財務(wù)報銷(xiāo)流程中，利用自動(dòng)化系統實(shí)現了員工在線(xiàn)提交報銷(xiāo)申請、自動(dòng)審批和快速打款功能，減少了人工干預和紙質(zhì)文件傳遞，每月處理報銷(xiāo)申請的時(shí)間從原來(lái)的xx天減少到xx天，同時(shí)降低了出錯率。
2.資源配置優(yōu)化
根據業(yè)務(wù)需求，對人力資源進(jìn)行了重新調配。將部分銷(xiāo)售團隊成員從低潛力市場(chǎng)轉移到高增長(cháng)市場(chǎng)，使高增長(cháng)市場(chǎng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量增加了xx%，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了xx%。同時(shí)，對后臺支持人員進(jìn)行了技能培訓和崗位調整，提高了他們對業(yè)務(wù)部門(mén)的支持效率。
合理調整了物資和資金資源的分配。通過(guò)數據分析發(fā)現，某些產(chǎn)品線(xiàn)的庫存周轉率較低，占用了大量資金。因此，減少了這些產(chǎn)品的庫存水平，將釋放的`資金投入到新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣中，庫存周轉率提高了xx，新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣活動(dòng)也得以順利開(kāi)展。
3.部門(mén)協(xié)同加強
建立了跨部門(mén)溝通協(xié)調機制，定期召開(kāi)運營(yíng)協(xié)調會(huì )議。每周的會(huì )議上，各部門(mén)負責人共同討論業(yè)務(wù)進(jìn)展、問(wèn)題和解決方案。通過(guò)這種方式，解決了部門(mén)間信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，例如，市場(chǎng)部和研發(fā)部在一次會(huì )議上共同確定了新產(chǎn)品的功能需求和上市計劃，使新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期縮短了xx周。
開(kāi)展了跨部門(mén)項目合作，打破部門(mén)壁壘。在一次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服和技術(shù)部門(mén)共同組成項目團隊。市場(chǎng)部負責活動(dòng)策劃和宣傳，銷(xiāo)售部負責客戶(hù)邀約，客服部做好活動(dòng)現場(chǎng)的客戶(hù)接待，技術(shù)部保障活動(dòng)所需的網(wǎng)絡(luò )和系統穩定。這次活動(dòng)成功吸引了超過(guò)xx名潛在客戶(hù)，轉化率達到xx%，為公司帶來(lái)了顯著(zhù)的業(yè)務(wù)增長(cháng)。
4.數據分析與決策支持
建立了完善的數據分析體系，收集和分析關(guān)鍵運營(yíng)數據。從銷(xiāo)售數據、客戶(hù)數據、運營(yíng)成本數據等多個(gè)維度進(jìn)行分析，每天生成運營(yíng)日報，每周進(jìn)行深度數據分析報告。通過(guò)對銷(xiāo)售數據的分析，發(fā)現了某些地區的銷(xiāo)售潛力未被充分挖掘，進(jìn)而調整了銷(xiāo)售策略，在這些地區的銷(xiāo)售額隨后增長(cháng)了xx%。
利用數據分析結果為管理層提供決策支持�；跀祿治鎏岢龅某杀究刂平ㄗh，公司在采購成本上節省了xx%；同時(shí)，根據客戶(hù)行為分析調整的產(chǎn)品定價(jià)策略，使產(chǎn)品的利潤空間提高了xx%。
三、存在的問(wèn)題與挑戰
1.系統集成問(wèn)題
隨著(zhù)自動(dòng)化系統的引入，不同系統之間的集成出現了一些兼容性問(wèn)題。例如，新的工作流系統與舊的財務(wù)系統在數據交互時(shí)偶爾出現數據丟失或錯誤的情況，影響了財務(wù)數據的準確性和業(yè)務(wù)流程的連貫性。
2.員工對新流程的適應
部分員工對新優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化系統的使用需要一定時(shí)間來(lái)適應。一些老員工習慣了傳統的工作方式，在使用新的自動(dòng)化報銷(xiāo)系統時(shí)出現操作不熟練的情況，導致報銷(xiāo)申請提交錯誤率在初期有所上升。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)展望
1.解決系統集成問(wèn)題
組織技術(shù)團隊對系統集成問(wèn)題進(jìn)行深入研究，與系統供應商合作，制定系統升級或接口優(yōu)化方案。計劃在具體時(shí)間內完成系統集成的優(yōu)化工作，確保數據在各個(gè)系統之間的準確、穩定傳輸。
2.加強員工培訓與支持
開(kāi)展針對性的培訓課程和操作指南，為員工提供持續的技術(shù)支持。在接下來(lái)的xx個(gè)月內，針對新流程和系統操作進(jìn)行集中培訓，每個(gè)部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)的培訓師，同時(shí)設立在線(xiàn)咨詢(xún)平臺，及時(shí)解答員工在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
通過(guò)本階段的運營(yíng)管理工作，公司在業(yè)務(wù)運營(yíng)方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)步，但也意識到持續改進(jìn)的必要性。未來(lái)，我們將繼續關(guān)注市場(chǎng)變化，優(yōu)化運營(yíng)管理，為公司的發(fā)展提供有力保障。
運營(yíng)管理工作總結 14
一、工作目標與背景概述
在過(guò)去的一段時(shí)間里，運營(yíng)管理工作圍繞提升公司整體運營(yíng)水平和實(shí)現戰略目標展開(kāi)。面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，我們致力于通過(guò)精細化運營(yíng)管理，提高公司產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
二、工作內容與成果展示
1.運營(yíng)策略制定與執行
根據市場(chǎng)調研和公司發(fā)展規劃，制定了一系列運營(yíng)策略。針對不同客戶(hù)群體制定了差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，將客戶(hù)細分為高端客戶(hù)、普通客戶(hù)和潛在客戶(hù)。對于高端客戶(hù)，提供專(zhuān)屬的定制化服務(wù)，增加了高端客戶(hù)的忠誠度，高端客戶(hù)的留存率提高了xx%；對于普通客戶(hù)，通過(guò)定期的促銷(xiāo)活動(dòng)刺激消費，銷(xiāo)售額增長(cháng)了xx%；針對潛在客戶(hù)，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，獲取潛在客戶(hù)線(xiàn)索xx條，轉化率達到xx%。
積極調整運營(yíng)策略以適應市場(chǎng)變化。當競爭對手推出類(lèi)似產(chǎn)品并降價(jià)時(shí)，我們及時(shí)調整價(jià)格策略，在部分產(chǎn)品線(xiàn)推出性?xún)r(jià)比更高的套餐，并加強增值服務(wù)。通過(guò)這些措施，不僅保持了市場(chǎng)份額，而且在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額還實(shí)現了xx%的逆勢增長(cháng)。
2.供應鏈管理優(yōu)化
優(yōu)化供應商選擇和管理流程，確保原材料供應的質(zhì)量和穩定性。重新評估了供應商的資質(zhì)和表現，淘汰了部分質(zhì)量不穩定和交貨不及時(shí)的供應商，引入了新的'優(yōu)質(zhì)供應商。目前，原材料的合格率從原來(lái)的xx%提高到了xx%，因原材料供應問(wèn)題導致的生產(chǎn)延誤情況減少了xx%。
加強庫存管理，降低庫存成本。采用先進(jìn)的庫存管理系統，實(shí)時(shí)監控庫存水平，實(shí)施了基于需求預測的庫存補貨策略。通過(guò)這種方式，庫存周轉率提高了xx，庫存占用資金減少了xx萬(wàn)元，有效提高了資金使用效率。
3.客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)
完善客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。建立了多渠道的客戶(hù)反饋機制，包括客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等。對客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)響應和處理，客戶(hù)投訴解決率從原來(lái)的xx%提高到了xx%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了xx分。
開(kāi)展客戶(hù)忠誠度計劃，增加客戶(hù)粘性。推出積分兌換、會(huì )員專(zhuān)屬優(yōu)惠等活動(dòng)，鼓勵客戶(hù)持續購買(mǎi)公司產(chǎn)品和服務(wù)。目前，會(huì )員客戶(hù)的復購率達到了xx%，較之前提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，為公司帶來(lái)了穩定的收入來(lái)源。
4.質(zhì)量控制與持續改進(jìn)
建立了嚴格的質(zhì)量控制體系，從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)到交付的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監控。在生產(chǎn)環(huán)節，增加了質(zhì)量檢測點(diǎn)，對關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)監控，產(chǎn)品的一次合格率從原來(lái)的xx%提高到了xx%。同時(shí)，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行詳細分析，找出問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施，持續提高產(chǎn)品質(zhì)量。
鼓勵員工提出質(zhì)量改進(jìn)建議，形成全員參與質(zhì)量改進(jìn)的氛圍。設立了質(zhì)量改進(jìn)獎勵制度，員工提出的xx條質(zhì)量改進(jìn)建議被采納并實(shí)施，有效提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也增強了員工的責任感和歸屬感。
三、問(wèn)題與挑戰分析
1.市場(chǎng)預測的準確性
盡管我們采取了一些措施進(jìn)行市場(chǎng)預測，但仍然存在一定的偏差。例如，在新產(chǎn)品推出時(shí)，對市場(chǎng)需求的高估導致了初期庫存積壓，盡管通過(guò)后續的促銷(xiāo)活動(dòng)緩解了庫存壓力，但仍造成了一定的成本損失。
2.跨地區運營(yíng)的協(xié)調困難
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)在不同地區的拓展，跨地區運營(yíng)協(xié)調面臨挑戰。不同地區的市場(chǎng)特點(diǎn)、法律法規和文化差異對運營(yíng)管理產(chǎn)生了影響，如在某地區的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)因未充分考慮當地文化習俗而效果不佳，需要進(jìn)一步加強跨地區運營(yíng)團隊之間的溝通和協(xié)調。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)規劃
1.提升市場(chǎng)預測能力
引入更先進(jìn)的市場(chǎng)預測模型和數據分析工具，結合行業(yè)專(zhuān)家意見(jiàn)，提高市場(chǎng)預測的準確性。計劃與專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究機構合作，定期獲取行業(yè)趨勢報告，同時(shí)加強內部數據分析團隊建設，優(yōu)化預測模型，爭取將市場(chǎng)預測偏差控制在xx%以?xún)取?/p>
2.加強跨地區運營(yíng)管理
建立跨地區運營(yíng)管理團隊，制定統一的運營(yíng)標準和流程，同時(shí)充分考慮地區差異進(jìn)行靈活調整。在每個(gè)地區設立本地化的運營(yíng)協(xié)調員，加強與當地團隊的溝通和協(xié)作，定期組織跨地區運營(yíng)經(jīng)驗分享會(huì )和培訓活動(dòng)，促進(jìn)知識共享和經(jīng)驗傳承，確保公司運營(yíng)在不同地區的順利開(kāi)展。
回顧過(guò)去的運營(yíng)管理工作，我們在多個(gè)方面取得了成果，但也面臨著(zhù)一些問(wèn)題和挑戰。在未來(lái)的工作中，我們將持續優(yōu)化運營(yíng)管理策略和方法，積極應對各種變化，為公司的發(fā)展創(chuàng )造更大的價(jià)值。
運營(yíng)管理工作總結 15
一、提升坐銷(xiāo)占比，全面深入推進(jìn)坐銷(xiāo)工作
會(huì )計部將按照分行年度運營(yíng)管理會(huì )議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據《xx分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《xx分行網(wǎng)點(diǎn)轉型競賽辦法》。結合x(chóng)x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的.實(shí)際情況，總結20xx年運營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，結合x(chóng)x、xx路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計劃，討論規劃大廳布置及柜位物理設置;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(cháng)控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統及集中業(yè)務(wù)系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線(xiàn)率，控制集中業(yè)務(wù)系統時(shí)長(cháng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著(zhù)手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來(lái)區域經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會(huì )計部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內設、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營(yíng)人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運營(yíng)崗位，包括向其他條線(xiàn)輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會(huì )計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點(diǎn)人員數量的合理配置，結合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩運營(yíng)。
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