酒店服務(wù)崗位職責

時(shí)間:2024-08-22 19:10:29 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店服務(wù)崗位職責

  隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)?下面是小編為大家收集的酒店服務(wù)崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店服務(wù)崗位職責

酒店服務(wù)崗位職責1

  一、遵守公司各種管理規章制度。

  二、服從指揮,遵循“先服從、后投訴”的原則。

  三、規范個(gè)人行為,提升泓嘉人形象,樹(shù)立企業(yè)品牌意識。

  四、按規范服務(wù)流程,為顧客提供方便快捷的服務(wù)。

  五、熟練掌握服務(wù)項目,特點(diǎn)及價(jià)格。

  六、負責工作前的.準備工作及區域衛生打掃。

  七、負責維護、保養公司公共物品,保證正常使用。

  八、在崗期間必須講普遍話(huà),使用禮貌用語(yǔ)。

  九、遇到客人投訴,及時(shí)處理,及時(shí)上報。

  十、在崗期間應做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。

  十一、盡職盡責、視店為家,與酒店共呼吸、同命運。

  十二、為公司節水、節電,敢于同不正當行為作斗爭。

酒店服務(wù)崗位職責2

  (一)前廳部

  1、掌握當日客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。

  3、認真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  (二)客房部

  1、及時(shí)清理住客及退房的'衛生工作;

  2、負責樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對工作;

  3、對設施設備的巡視檢查工作。

  (三)餐廳

  1、按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準備,餐中服務(wù)和餐后工作;

  2、熟練掌握菜單上的菜名,了解菜肴原配料。

  3、負責保管好餐具等物品,并負責維護保養。

酒店服務(wù)崗位職責3

  1、按照規范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規定的工作;

  2、如實(shí)填寫(xiě)工作報表,發(fā)現特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理,并在報表備注上注明;

  3、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;

  4、按規范處理客人遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺;

  5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

  6、清掃客房和樓層公共區域時(shí)發(fā)現設施設備故障和損壞,立即報修;

  7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區域的清潔工作;

  9、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令,滿(mǎn)足客人要求,并及時(shí)反饋結果;

  10、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充,正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品;

  11、熟悉酒店醫療服務(wù)規定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報告上級;

  12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的'需求,超出職權范圍及時(shí)報告;

  13、樹(shù)立安全防范意識,發(fā)現可疑的人和事,立即報告上級;

  14、完成上級交待的其它工作。

酒店服務(wù)崗位職責4

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車(chē)上物品是否整齊;

  3、根據當天的工作分配情況,領(lǐng)取相應的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛生,使其保持干凈整潔;

  6、及時(shí)檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時(shí)打掃衛生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報退房后,及時(shí)檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續的及時(shí)有效辦理;

  8、及時(shí)了解自己負責區域內房間的狀況,發(fā)現房間設施設備損壞或房間物品有損壞,及時(shí)告知客房中心,報至工程部進(jìn)行維修;

  9、及時(shí)清理房間內客人使用的'餐具,處理客人需送洗的衣物;

  10、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表,如進(jìn)出時(shí)間、補充的物品及相關(guān)事項;

  11、嚴格遵守酒店各項規章制度,不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。

酒店服務(wù)崗位職責5

  1、保持儀容儀表干凈整潔,

  2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語(yǔ)。

  3、及時(shí)完成額定的工作量。

  4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規定執行。

  5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

  6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據客人的.實(shí)際消費補充各種飲料。

  9、做好房態(tài)(無(wú)行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫(xiě)交接班記錄。

  10、及時(shí)報告房間的維修情況。

  11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店服務(wù)崗位職責6

  1、在領(lǐng)班領(lǐng)導下,負責當班次的接待服務(wù)工作。

  2、準時(shí)上下班,做好交接班手續。細心閱讀交接班本,清點(diǎn)文具用品,清點(diǎn)客人的留言和信函,核對房間狀態(tài),掌握房態(tài)變動(dòng),做好班前準備。

  3、微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情地問(wèn)候所有到達的客人,快捷、主動(dòng)的為客人辦理入住登記和退房服務(wù),發(fā)放或收回客房鑰匙,在可能的情況下促銷(xiāo)客房,使招待所達到最高的開(kāi)房率和房間收入。

  4、辦理入住登記時(shí),負責檢查住宿登記表的內容是否與有關(guān)證件相符,及時(shí)將客人資料輸入電腦。嚴格執行財務(wù)制度,清楚明確地填寫(xiě)有關(guān)客人的付款方式及其它資料,準確無(wú)誤地收付客人的現金、支票、信用卡及結賬,保持與報表一致。

  5、負責受理住所客人委托轉交物品的業(yè)務(wù),確?腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到留言、信函或物品。

  6、做好所有團體房、貴賓房、婚宴用房,回頭客房間的安排及入住前的準備工作。準確迅速地做好散客、團隊、會(huì )議的入住登記手續。

  7、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù),盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

  8、保持工作崗位的清潔,嚴格執行鑰匙管理程序。

  9、跟辦上一班次移交的.事情,適時(shí)補充接待工作必須的表格和文具用品。

  10、制作各種經(jīng)營(yíng)報表,并傳送到有關(guān)部門(mén),并負責傳真、復印工作。

  11、檢查所有預定的房間客人是否已入住招待所。

  12、快速并禮貌的接聽(tīng)客人的電話(huà),電話(huà)鈴響不超過(guò)三聲,有禮貌的按客人提出的要求為客人服務(wù),并極力的宣傳和推銷(xiāo)所有招待所的設施和服務(wù)。

  13、檢查當天營(yíng)業(yè)收入及每一筆賬目是否正確,準確填寫(xiě)發(fā)票。

  14、嚴格執行運作程序,有客人投訴或其它事件發(fā)生時(shí),立即報告上級。

  15、認真記錄本班次工作中出現的問(wèn)題。

  16、培訓實(shí)習生,使他們達到職業(yè)化水準。

  17、警惕大廳特別是接待處的可疑人物,負責本區域內的安全。

  18、完成領(lǐng)班布置的其它工作任務(wù)。

酒店服務(wù)崗位職責7

  1、認真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表;

  2、根據前臺反饋的`客人退房信息,及時(shí)查房,反饋信息;

  3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù);

  4、及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目;

  5、及時(shí)上交客人的遺留物品;

  6、按規定程序進(jìn)行房間清潔,達到既定標準;

  7、注意觀(guān)察所負責區域的情況,發(fā)現可疑問(wèn)題,及時(shí)上報客房主管;

酒店服務(wù)崗位職責8

  一、端莊大方、衣冠整潔、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。

  二、按時(shí)上班,堅守服務(wù)崗位,熱情、主動(dòng)、禮貌地接待到來(lái)的客人,運用“先生、小姐您好,歡迎光臨“等禮貌語(yǔ)言,微笑問(wèn)候客人,主動(dòng)替客人拉椅子。

  三、熟知已經(jīng)預訂的單位名稱(chēng)(或個(gè)人姓名)、服務(wù)要求,檢查準備情景是否貼合客人的預訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。

  四、及時(shí)了解客人的心態(tài)需求,滿(mǎn)足客人的需要,服務(wù)做到“四快”:眼快、口快、手快、腳快,及時(shí)清潔臺面,撤換用過(guò)的盤(pán)碟、煙盅。

  五、熟悉各廳房的設備設施和服務(wù)項目,能解答客人提出的要求和問(wèn)題。

  六、關(guān)注客人攜帶的衣物的安全,提醒客人自我妥善保管好貴重物品,做好防盜工作。

  七、隨時(shí)留意顧客的服務(wù)需求,及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需要,確保服務(wù)到位。

  八、留意客人的不正常行為,能及時(shí)發(fā)現酒店設施備破損壞的情景,并在客人消費后付賬前向客人索賠。

  九、留意客人的姓名、協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶(hù)食譜檔案,在客人離店時(shí)感激其光臨,增加客人的親切感和自豪感。

  十、隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和評價(jià),代表酒店感激客人的意見(jiàn)和評價(jià),注意接待中發(fā)現的問(wèn)題,盡快協(xié)助解決,迅速把客人的`投訴直接報告領(lǐng)班。

  十一、根據廳房的宴會(huì )預訂,及時(shí)完成換場(chǎng)工作,做好新的預訂單的準備工作。

  十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據和物品的交接工作。

  十三、根據領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取準備服務(wù)必需的整潔衛生的物品。

  十四、對各種設備故障及時(shí)報告領(lǐng)班,并填寫(xiě)維修單報銷(xiāo)維修。

  十五、理解業(yè)務(wù)培訓計劃,不斷提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧,提高綜合素質(zhì)。

  十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

酒店服務(wù)崗位職責9

  1、服從領(lǐng)導聽(tīng)指揮,做好綜合區域內的衛生工作及開(kāi)餐前的準備工作。

  2、按標準的服務(wù)程序,向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅持熱情,服務(wù)周到。

  3、掌握餐廳所有菜品及酒水知識,便于向客人推薦介紹。

  4、注重團隊配合,高效完成各項服務(wù)接待工作。

  5、做好翻臺服務(wù)工作,有效拓展店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

  6、負責做好安全防范工作,節電節水工作。

  7、收集顧客的`提議意見(jiàn),及時(shí)匯報給領(lǐng)班,以便改善提高。

  8、主動(dòng)做到送客服務(wù),提醒客人帶好隨身物品。

  9、掌握各項業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技能,進(jìn)取完成各種服務(wù)培訓工作。

酒店服務(wù)崗位職責10

  1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類(lèi)。

  2、根據客人的.實(shí)際消費報房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補充各種物品及飲品。

  3、按順序清理、打掃房間。

  4、整理工作間、布草間、準備工作車(chē),并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

  5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

  6、客人有需維修的應該及時(shí)報修。

  7、按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。

  8、檢查空房,關(guān)閉房間空調,檢查房間門(mén)鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

  9、檢查樓道,并收取客人門(mén)外的洗衣,留意在住客人動(dòng)態(tài),做好記錄。

  10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

酒店服務(wù)崗位職責11

  1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導下工作,做好包桌、零點(diǎn)的接待服務(wù)及衛生清掃工作。

  2、做好開(kāi)餐前的準備工作,檢查餐廳設備、餐具是否完好使用,按照規范要求配備用具,布置臺型、美化環(huán)境。

  3、保持餐廳的衛生,做到無(wú)蚊蠅、無(wú)灰塵、無(wú)雜物,無(wú)異味,使餐具炊具清潔完好。

  4、文明禮貌,熱情待客。做到來(lái)有迎聲、去有送聲,微笑服務(wù),耐心解答就餐者提出的'問(wèn)題。

  5、注重個(gè)人儀表儀容,保持服裝整潔,統一妝容,統一發(fā)型、站立端正,面帶微笑。做好隨時(shí)接待客戶(hù)的準備。

  6、嚴格執行服務(wù)規范和操作程序,掌握好上菜時(shí)機。根據菜肴種類(lèi)按順序上菜。要準確清楚的報上菜名,主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn),掌握上菜速度。在顧客就餐過(guò)程中,要隨時(shí)關(guān)注顧客所需。

  7、在客人就餐完畢之前,再次提醒客戶(hù)帶好隨身物品。視情及時(shí)開(kāi)具買(mǎi)單收據,并收取就餐費用,記帳單位應主動(dòng)請有關(guān)人員簽字,避免錯收或“跑單”。對于客人的用餐過(guò)程給予填寫(xiě)服務(wù)生的評價(jià)。

  8、客人離開(kāi)后及時(shí)清點(diǎn)餐具物品,刷洗干凈,保潔放置。發(fā)現客人遺留物品應交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺,盡快轉交客人。

  9、在服務(wù)工作中不斷總結提高,對就餐客人提出的問(wèn)題和意見(jiàn),不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

  10、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

酒店服務(wù)崗位職責12

  崗位職責:

  1、負責酒店客房設施的`清潔和保養。

  2、正確使用清潔劑和清潔工具。

  3、負責營(yíng)業(yè)區域的清潔。

  4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

  5、嚴格執行安全操作流程。

  6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

  任職要求:

  1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

  2、身體健康、五官端正。

  3、會(huì )使用酒店清潔工具和設施設備。

  4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。

酒店服務(wù)崗位職責13

  每日上線(xiàn)要求

  1.區域各項資產(chǎn)清點(diǎn)及設備檢查,發(fā)現問(wèn)題予以記錄并及時(shí)回報;

  2.區域各項消耗品及物品補齊,做好待客準備;

  3.區域環(huán)境的要求,達到各項環(huán)境清潔的要求;

  4.區域特殊狀況的交接,特殊的人、事、物的交接清楚;

  5.區域人員工作安排,上線(xiàn)前針對本區域服務(wù)人員進(jìn)行工作安排.

  接待工作

  1.迎送客人親切有禮學(xué)習資料大全,對進(jìn)出客人主動(dòng)招呼、問(wèn)候;

  2.引領(lǐng)客人進(jìn)入包廂,將客人引領(lǐng)至為其所安排的包廂;

  3.包廂消費及設備解說(shuō),向客人進(jìn)行包廂消費及設備講解;

  4.留言,便于訪(fǎng)客找尋;

  5.訪(fǎng)客處理,接待訪(fǎng)客,指引其包廂位置,并回報主接通知區域迎客;

  6.現場(chǎng)客人安排等候,填寫(xiě)等候牌,安撫客人,避免久候,造成不滿(mǎn);

  7.大廳環(huán)境的維護及等候區隨時(shí)整理,保持大廳及等候區的清潔;

  8.安全監控,及時(shí)發(fā)現并消除隱患;

  9.特殊客人接待,妥善安排,及時(shí)回報處理;

  預約中心作業(yè),按照預約中心作業(yè)流程執行.

  區域領(lǐng)班工作

  1.點(diǎn)餐服務(wù)及開(kāi)單,將客人所需餐點(diǎn)確實(shí)開(kāi)單;

  2.遞送餐點(diǎn)服務(wù),準備配套,及時(shí)遞送及時(shí);

  3.巡回包廂服務(wù),嚴格按照巡回服務(wù)流程執行;

  4.超市導購服務(wù),掌握顧客心理,合理推銷(xiāo)產(chǎn)品;

  5.買(mǎi)單服務(wù),嚴格按照買(mǎi)單服務(wù)流程執行;

  6.出清包廂,嚴格按照出清標準執行;

  7.要求區域人員站姿及與客人應對,塑造人員良好的.精神面貌;

  8.要求區域人員服務(wù)動(dòng)作,規范服務(wù)動(dòng)作,提升服務(wù)品質(zhì);

  9.包廂巡回的要求,落實(shí)包廂巡回工作;

  10.包廂出清的檢視,營(yíng)造清潔的歡唱環(huán)境;

  11.待客狀況掌控,隨時(shí)告知主接區域包廂狀況,配合主接待客需求,及時(shí)出清包廂;

  12.特殊狀況處理,妥善處理區域特殊情況并及時(shí)回報.

  日夜班交接事項

  區域狀況交接,包廂內外各類(lèi)人、事、物的交接清楚.

酒店服務(wù)崗位職責14

  1、崗位職責:

  按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負責本區域安全工作。

  2、工作內容:

  1)規范著(zhù)裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕、;提供良好環(huán)境。

  2)遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候,禮貌待客,營(yíng)造溫馨的服務(wù)。

  3)每天按規范流程和質(zhì)量標準完成酒店的任務(wù),并積極主動(dòng)完成。

  4)負責所在樓層客房及環(huán)境的清潔。

  5)負責客房?jì)热沼闷芳皶r(shí)補充。

  6)負責本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。

  7)負責本樓層設施的維護與保養。

  8)負責檢查,清點(diǎn),保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品,日用品。

  9)處理本樓層客人提出的各種服務(wù),難以解決的問(wèn)題及時(shí)匯報客房主管。

  10)負責本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn),上交。

  11)負責本樓層各項表格的填寫(xiě)上報。

  12)真實(shí)填寫(xiě)工作報表,發(fā)現特殊情況及時(shí)反映給主管,并在報表備注上注明。

  13)按照操作標準和消毒要求,清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

  14)檢查退房,按規范處理客人的遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺。

  15)做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

  16)清掃客房和樓層公共區域時(shí)發(fā)現設施設備的故障和損壞,立即保修。

  17)做好樓層的`客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

  18)做好樓層和公共區域的清潔工作。

  19)及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令,滿(mǎn)足客人的要求并及時(shí)反饋結果。

  20)做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充,正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品。

  21)及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求,超出職權范圍及時(shí)報告。

  22)樹(shù)立安全防范意識,發(fā)現可疑的人和事,立即報告上級。

  23)完成上級指派的其它任務(wù)。

  3、客房服務(wù)員每日工作:

  1)上班時(shí)間待定。

  2)準時(shí)簽到上崗:整齊好著(zhù)裝,注意儀容儀表,佩戴工號牌,請假須事先申請,并得到主管同意。

  3)領(lǐng)取鑰匙,對講機和工作報表:參加晨會(huì ),聽(tīng)取客房主管工作安排,在《領(lǐng)用本》上簽名,同時(shí)聽(tīng)取當天的大清潔和單項清潔的安排。

  4)保潔準備工作:檢查工具、工作車(chē)清潔與車(chē)上物品配備,清點(diǎn)工作間的布草,發(fā)現缺少及時(shí)上報。

  5)保潔工作:按規范清潔走廊,按程序清掃房間,及時(shí)填寫(xiě)《客房服務(wù)員工作報表》,必須做一間,填一間,布草投入指定地點(diǎn)。

  6)保潔結束:清點(diǎn)布草,把工作車(chē)上的垃圾放到指定地點(diǎn)。

  7)領(lǐng)用客用品:按工作報表上的消耗數領(lǐng)取。

酒店服務(wù)崗位職責15

  酒店服務(wù)管家 坤逸酒店集團 甘肅坤逸酒店投資管理有限公司,坤逸酒店集團,甘肅坤逸酒店集團,坤逸 崗位職責:

  1、門(mén)店基礎管理崗位,協(xié)助客服經(jīng)理管理前廳和早餐廳

  2、gro是客人與酒店溝通的橋梁,是客戶(hù)關(guān)系維護的紐帶;

  3、與客人有效溝通,為客人創(chuàng )造溫馨和尊貴的氛圍,挖掘客人的需求并盡可能地滿(mǎn)足客人的需求;

  4、會(huì )同相關(guān)接待崗位,設計vip的接待安排,并代表酒店接待vip;

  5、與客人交換名片,建立客史信息,了解客人的`喜好與特殊要求,并件件有落實(shí)、有實(shí)施;

  6、有效處理賓客異議,提高賓客滿(mǎn)意度。

  任職要求:

  1)身高:男170以上、女160以上;

  2)形象:五官端正、青春活潑、靚麗,有親和力和感染力;

  3)學(xué)歷:大專(zhuān)以上(至少有一門(mén)專(zhuān)長(cháng),比如外語(yǔ)、計算機、音樂(lè )、美術(shù)等);

  4)心態(tài):陽(yáng)光心態(tài)、積極向上(需進(jìn)行簡(jiǎn)單心理測試、情商測試);

  5)有星級酒店禮賓部、客戶(hù)關(guān)系等服務(wù)性崗位至少一年從業(yè)經(jīng)驗;(優(yōu)先考慮)

  6)有酒店、賓館前臺經(jīng)驗的、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

  如綜合能力較優(yōu)人員,以上條框性要求可適當放寬。

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