物流客服崗位職責

物流客服崗位職責集合9篇

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的物流客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

物流客服崗位職責1

　　1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的`出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位職責3

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的`運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責4

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄,加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的.目標任務(wù)。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責5

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的'文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領(lǐng)導交代的工作

物流客服崗位職責6

　　1、負責與項目客戶(hù)的'對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位職責7

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的`完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話(huà)標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位職責8

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

物流客服崗位職責9

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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