酒店接待崗位職責

酒店接待崗位職責15篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的酒店接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店接待崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進(jìn)行入帳工作。

　　2、為賓客辦理入�。ㄊ峙疲┘巴朔渴掷m，并根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。

　　3、為賓客及時(shí)提供服務(wù)，準確介紹公司個(gè)經(jīng)營(yíng)項目及詳細解答賓客問(wèn)詢(xún)。

　　4、把所有的帳單和憑證分類(lèi)匯總，營(yíng)業(yè)款項和電腦上數據金額相符。

　　5、根據公司財務(wù)規定，每日營(yíng)業(yè)款項按規定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財務(wù)。

　　6、為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結算服務(wù)。

　　7、接受各客源的預訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。

　　8、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)電話(huà)，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。

　　9、熟悉前臺各系統的.操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　10、及時(shí)處理各渠道預定訂單，跟進(jìn)預到提前跟蹤服務(wù)。

酒店接待崗位職責2

　　1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發(fā)票等與錢(qián)款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時(shí)向領(lǐng)導交代應注意事項。

　　2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢(qián)款必須唱票和驗鈔，并正確填寫(xiě)預付金確認單，請客人簽字確認，及時(shí)輸入電腦，與各部門(mén)配合好工作。

　　3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時(shí)，客人所有消費項目，包括房?jì)扔袃斘锲芬约捌渌�收銀點(diǎn)轉下來(lái)的消費金額等清楚地填寫(xiě)在“住客分戶(hù)賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢(qián)須唱票，多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

　　4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房?jì)认�費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽(tīng)清楚，并及時(shí)記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結賬。

　　5、嚴格執行開(kāi)免費房制度，要由執行總經(jīng)理簽字認可方可開(kāi)房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領(lǐng)導通知），并收取押金每間200元，房?jì)葻o(wú)損失、遺失、消費時(shí)，退房時(shí)則全額退還。

　　6、每日接班后檢查話(huà)務(wù)系統，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話(huà)，除指定的部門(mén)可以開(kāi)外線(xiàn)外，其他部門(mén)若開(kāi)需經(jīng)前臺經(jīng)理批準，總臺員工不得隨意使用外線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話(huà)費損失。

　　7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時(shí)前完成團隊的結帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉下，以免造成不必要的損失

　　8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過(guò)此時(shí)間需請示上級領(lǐng)導，并注明原因。

　　9、對押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jì)认�費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當班員工負全責。

　　10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。

　　11、及時(shí)掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的值班等情況。

　　12、及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報賓客投訴。

　　13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn)，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫(xiě)明原因，時(shí)間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無(wú)誤，免費房卡也要及時(shí)收回。

　　14、安放行李時(shí)，寫(xiě)好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的'寄存期限為3個(gè)月，超過(guò)期限不來(lái)領(lǐng)取，酒店有權自行處理。

　　15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　16、準確了解和掌握最新房態(tài)，對當天可入住客戶(hù)做到心中有數，根據退房和結帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無(wú)過(guò)失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。

　　17、客人登記入住時(shí)，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名。

　　18、嚴格按照協(xié)議價(jià)，�？蛢r(jià)，會(huì )員價(jià)及其他所標的折扣為客開(kāi)房，低于自己權限以下的房?jì)r(jià)必須請部門(mén)經(jīng)理批準后方可執行。

　　19、當天開(kāi)的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續

　　20、非本房間的客人叫服務(wù)員開(kāi)門(mén)，原則上不得開(kāi)門(mén)，住店客人要求開(kāi)門(mén)要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。

　　21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預約電話(huà)或其他聯(lián)系方式來(lái)店入住登記。

　　22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。

　　23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡制作系統。

　　24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問(wèn)訊。

酒店接待崗位職責3

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的'業(yè)務(wù)。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店接待崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　5、準確掌握房態(tài)，與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房，房?jì)r(jià)，飯店服務(wù)設施的'咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　7、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　8、能獨立安排散客或團隊的房間，檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

酒店接待崗位職責5

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的`有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店接待崗位職責6

　　1、負責公司各種重要會(huì )議、重要活動(dòng)及重要來(lái)訪(fǎng)的'前期準備、組織、接待、服務(wù)以及協(xié)調和安排等工作；

　　2、負責政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護工作；

　　3、根據工作安排，陪同主要領(lǐng)導外出隨訪(fǎng)并與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )人做好工作對接與關(guān)系維護；

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜等。

酒店接待崗位職責7

　　一、 負責預定銷(xiāo)售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話(huà)（使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。

　　2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入�。ǖ诌_時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數）

　　4、接受預定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià)）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來(lái)電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、 辦理客人入住流程：

　　1、客人進(jìn)門(mén)，前臺負責接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無(wú)此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在辦理入住過(guò)程中，出現失誤。

　　三、 辦理客人離店手續：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問(wèn)今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續住房客。

　　3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話(huà)費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話(huà)通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時(shí)，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C如若退房時(shí)，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

　　4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價(jià)表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的.話(huà)，此費用由查房服務(wù)員負責。否的話(huà)，由當班前臺員工負責。

　　四、 整理當班營(yíng)業(yè)額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當班的房租收入、電話(huà)費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營(yíng)業(yè)額。

　　3、將統計好的當班營(yíng)業(yè)額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務(wù)。

　　五、 電話(huà)轉接聽(tīng)服務(wù)

　　1、外線(xiàn)接聽(tīng)：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問(wèn)有什么可以幫到您的……”

　　A如果來(lái)電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來(lái)電需轉接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話(huà)的當時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導是否接通XX的來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì )。

　　C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向對方回話(huà)：XX電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì )，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來(lái)，再回電給您。

　　2、內線(xiàn)接聽(tīng)：您好！前臺（總機），請問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)都要在鈴響3聲內接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話(huà)機旁隨時(shí)準備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)热�、需要轉達的對象。

　　六、 拔打電話(huà)注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不可長(cháng)時(shí)間使工作電話(huà)占線(xiàn)，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

　　3、通話(huà)當中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽(tīng)”得到。

　　4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長(cháng)途私人電話(huà)。

　　6、通話(huà)結束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

　　七、 解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語(yǔ)調要柔和，說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。

　　C談話(huà)的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì )采納的。

　　9，做好客人投訴內容，及時(shí)反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1) 參加必要的會(huì )議及培訓；良好的執行部門(mén)會(huì )議要求

　　2) 確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作

　　熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

酒店接待崗位職責8

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；

　　2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的`客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店接待崗位職責9

　　1、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

　　2、熟悉酒店的規章制度、服務(wù)標準和規程。

　　3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準確地反映到相關(guān)部門(mén)。

　　4、與同事及其他部門(mén)或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　5、熟悉酒店的各種會(huì )議、包房、宴會(huì )、客房及其它重要活動(dòng)的.情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿(mǎn)足客人的問(wèn)訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務(wù)設備。

　　7、及時(shí)、準確地核對房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務(wù)設施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對客房、會(huì )議室的朝向風(fēng)景及設施設備有相當的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟效益，同時(shí)必須讓客人滿(mǎn)意。

　　10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆�、準確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費。

　　12、接待客人的換房、續住要求，并及時(shí)準確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　13、按規范接待好到店預訂及電話(huà)預訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門(mén)的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報并做好記錄。

　　16、按電話(huà)禮儀要求撥打、接聽(tīng)內外線(xiàn)及對講。

　　17、按服務(wù)規程做好電話(huà)留言、查詢(xún)工作。

　　18、執行、落實(shí)公安部門(mén)通輯令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關(guān)。

　　19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報表，分送各相關(guān)部門(mén)。

　　20、按酒店和部門(mén)的要求規定著(zhù)裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門(mén)要求注意節能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會(huì )員卡消費等工作。

　　23、按酒店規定為客人據實(shí)開(kāi)具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。

　　24、按財務(wù)要求做好每一筆消費的帳。

　　25、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店接待崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)；

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的'各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取的經(jīng)濟效益；

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；

　　5、熟練掌握店內信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)；

　　6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；

　　7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　8、制作有關(guān)報表，為部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店接待崗位職責11

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的.入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

酒店接待崗位職責12

　　1、 通過(guò)VIP接待工作樹(shù)立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。

　　2、 通過(guò)VIP接待與上級部門(mén)、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對酒店產(chǎn)品的要求和評價(jià)，并收集有關(guān)意見(jiàn)，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng )造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門(mén)經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關(guān)記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時(shí)間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

酒店接待崗位職責13

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部來(lái)總部客戶(hù)接待流程及制度的編寫(xiě)及輸出；

　　2、負責來(lái)總部客戶(hù)具體接待事項的處理及安排，包括用車(chē)、用餐、參觀(guān)及商務(wù)洽談等事項；

　　3、負責組織協(xié)調各項對客戶(hù)宣講資料的'確定及講解；

　　4、負責和各營(yíng)辦積極配合組織協(xié)調相關(guān)領(lǐng)導與客戶(hù)洽談相關(guān)商務(wù)事宜包括合同付款等事項；

　　5、負責各營(yíng)辦來(lái)總部參觀(guān)洽談客戶(hù)的詳細背景了解及備檔；

　　6、負責營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部來(lái)總部參觀(guān)客戶(hù)的相關(guān)接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化，包括流程、硬件及相關(guān)公司介紹資料等；

　　7、負責各營(yíng)辦來(lái)總部參觀(guān)洽談客戶(hù)相關(guān)數據及費用的分析及報告輸出；

　　8、負責總部重要客戶(hù)的接待等事項安排協(xié)調及處理。

酒店接待崗位職責14

　　1、受過(guò)所有水療中心服務(wù)、理療產(chǎn)品知識的全面培訓；能根據度假酒店的規范指導并幫助客人了解水療中心的信息和服務(wù)幫助。

　　2、有需要時(shí)，培訓水療中心接待員。

　　3、充分了解水療系統軟件，監督并報告每日及日后的行程安排。

　　4、確保接待員遵照水療服務(wù)標準進(jìn)行工作，在預定與銷(xiāo)售事件上與接待相互合作。

　　5、需要的'情況下向前來(lái)做理療的賓客進(jìn)行產(chǎn)品展示柜的介紹。

酒店接待崗位職責15

　　1、執行前廳主管的工作指令并向其負責并報告工作。

　　2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。

　　3、堅持讓客人完全滿(mǎn)意的宗旨負責對行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴格按照工作規范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確�？头壳鍧嵭l生和各種設施設備完好有效。

　　5、做好與其他管區和部門(mén)的溝通聯(lián)系配合協(xié)調地進(jìn)行工作。

　　6、加強成本費用控制負責行政樓內財產(chǎn)設備和物料的使用管理協(xié)助部門(mén)做好財產(chǎn)三級賬和客戶(hù)財產(chǎn)明細卡做好賬物相符無(wú)責任事故發(fā)生。

　　7、建立行政樓層客史檔案將每個(gè)客人的`具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持與銷(xiāo)售部、總服務(wù)臺和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時(shí)掌握預抵、預離客人的情況和接待服務(wù)要求。

　　9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算并及時(shí)做好客史資料的積累和補充工作。

　　10、掌握酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間為客人提供店內活動(dòng)和旅游、購物等問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　11、堅持二十四小時(shí)為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。

　　12、認真完成其它工作任務(wù)。

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