醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡（通用18篇）
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家一定都接觸過(guò)事跡吧，事跡屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。什么樣的事跡才是規范的呢？以下是小編整理的醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 1
小飛同志在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，工作努力，學(xué)習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
一、轉變觀(guān)念，樹(shù)立新形象
該同志在當前醫療市場(chǎng)激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢(xún)，對行動(dòng)不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的'好評。
二、努力學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習新技術(shù)，新知識，積極參加衛生系統開(kāi)展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時(shí)強化基礎管理，對病歷書(shū)寫(xiě)，醫療文件書(shū)寫(xiě)，認真負責，帶動(dòng)醫院科室的醫療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。積極參加危重病搶救，搶救成活率達到了99%，無(wú)出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會(huì )上樹(shù)立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng )收
該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創(chuàng )收領(lǐng)域，改善就醫條件，優(yōu)化就醫環(huán)境，積極參加回訪(fǎng)患者活動(dòng)，對出院患者保持電話(huà)聯(lián)系，隨時(shí)指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。該同志接收門(mén)診就診患者3000余人，住院患者300多人，為醫院經(jīng)營(yíng)指標的完成，為醫療工作的開(kāi)展，做出了突出的貢獻，被評為醫院服務(wù)明星。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 2
歷史名城，運河明珠，弦歌古郡，狀元之鄉，伴隨對武城這優(yōu)美的贊譽(yù)，我步入了武城縣文化服務(wù)的一線(xiàn)崗位上，雖然工作平凡普通，但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩，同樣地，我也認為，維護武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責任與義務(wù)。
20xx年，我很榮幸的進(jìn)入了武城縣文化館這個(gè)大家庭，成為了一名普普通通的員工，我始終秉承著(zhù)“用心服務(wù)，真誠服務(wù)”的理念，伴隨著(zhù)武城文化的飛速發(fā)展，我努力做最好的員工，豎立武城文化服務(wù)新形象，為之我深表榮幸。
自我縣“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，每天，我都用飽滿(mǎn)的熱情和一顆真摯的心投身到這個(gè)活動(dòng)中去，我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來(lái)，為他們提供安全、快樂(lè )的'服務(wù)窗口，即便他們來(lái)去匆匆，即便我們不曾相識，然而，我卻愿意相信，他們從這個(gè)服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以，我愿意，每一天，每一天都用一股發(fā)自?xún)刃牡臒岢�，準備好飽滿(mǎn)的激情，去迎接每一天的到來(lái)，讓人們真真切切地認識武城文化，認可武城文化！
幾年來(lái)，我立足本職崗位，以強烈的責任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認真履行職責承諾，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全、誠信”為宗旨，在自己的崗位上默默奉獻、辛勤工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)一名員工應有的承諾。作為一名文化館館長(cháng)，我踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。做到“四心”，即對工作有責任心，對每一位群眾有耐心，對同事們關(guān)心和愛(ài)心。工作中，我努力找準自己的位置，找到自己欠佳的地方，努力改進(jìn)，盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導放心，群眾滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意、對所有前來(lái)娛樂(lè )、活動(dòng)的群眾提供最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。
隨著(zhù)天氣的變化，雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來(lái)，但我都能克服困難，成為館里最晚下班但最早上班的那個(gè)人，甚至在下班時(shí)間，同事們仍然經(jīng)�？梢钥吹轿颐β档纳碛�，我熱愛(ài)這份工作，每當與群眾面對面、心對心地去交流的時(shí)候，我總感覺(jué)到是一件無(wú)比幸福和自豪的事情。因為，我覺(jué)得這不僅僅是代表我個(gè)人，更代表著(zhù)武城文化館的形象，同時(shí)用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染身邊的每一位群眾。在這里，我愿意和大家分享我在“為民服務(wù)、創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中的感人故事：記得在一個(gè)炎熱而干燥的午后，文化館來(lái)了一位脾氣暴躁的大爺，他急急地嘟嚷著(zhù)：快！給我找個(gè)唱戲的地兒！”說(shuō)完隨手掏出一支煙，我急忙說(shuō)道:“大爺，請不要在館內吸煙�！蔽蚁日埨洗鬆斚茸�，然后麻利地端來(lái)一杯水，忙解釋說(shuō)：“最好是戒掉，對身體不好�！毕騺�(lái)，見(jiàn)到如此年紀的大爺，我總也忍不住想起我那愛(ài)抽煙的父親，老大爺微微愣了神，但是絲毫不改火急火燎的語(yǔ)氣，大聲說(shuō)：“管得還真多！我想唱戲，有活動(dòng)的地么？”我微微一笑，心想，做父親的，大概都是這樣一副不聽(tīng)勸的模樣吧？我帶那位老大爺來(lái)到一樓戲曲活動(dòng)廳門(mén)前，臨別時(shí)不忘多說(shuō)一句：“少抽幾根，有益身體健康�！彼�(tīng)著(zhù)覺(jué)得好笑，不禁樂(lè )呵起來(lái)，老大爺快步走進(jìn)活動(dòng)廳，留下一個(gè)愉快的背影和善意的眼神，然而，故事并沒(méi)有結束......當我回到辦公室的時(shí)候，我才發(fā)現在他剛才坐下的地方，落下了一小串鑰匙，想必是他在掏褲袋的時(shí)候沒(méi)留意掉出來(lái)的，落下了家中的鑰匙，他該著(zhù)急了吧?我正準備拿起鑰匙沖出辦公室的時(shí)候，那位老大爺再次出現在我的門(mén)前，這次還不等他開(kāi)口，我便拿出鑰匙串含笑遞給他，順帶說(shuō)了句：“您別著(zhù)急，在我們文化館丟不了東西的�！彼腋屑さ匦α诵�，爽快地說(shuō)：“以后來(lái)這里活動(dòng)絕不抽煙了！”我們痛快地笑了起來(lái)�！�
那個(gè)炎熱的午后就這樣過(guò)去了，而我的心卻異常涼快舒適，一個(gè)人需要多大的舞臺才能顯示其成功呢？在武城文化館這個(gè)舞臺上，我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味，用真心對待每一天的工作，用真心對待工作中遇到的每一位群眾，無(wú)論何時(shí)何地，成功的喜悅都會(huì )與你緊緊相隨。
我堅信，只要我們懷著(zhù)一顆奮斗的心，一顆積極向上的心，懷揣著(zhù)綠葉對根的情誼，武城文化定將迎來(lái)更加燦爛的明天！
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 3
xxx，家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神，啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋。她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下，服務(wù)質(zhì)量好，員工贊，雇主夸的服務(wù)標兵，一面德才兼備文明服務(wù)的旗幟。
一、把學(xué)精技能作為立身之本。
xxx深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當作合格家政員的根本，她把學(xué)習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記，課間也不失時(shí)機的與學(xué)員交流，課余自個(gè)模擬練習，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂(lè )于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎。
二、把管護老人作為親人對待。
她將中華民族的優(yōu)良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的.老人，她把老人病人當作小孩一樣護著(zhù)哄著(zhù)，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶(hù)及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著(zhù)她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄�！彼娜棠�，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三、把看護嬰幼作為子女呵護。
她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護、呵護，根據嬰幼兒的特點(diǎn)嚴格按照操作規程看護吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識字，時(shí)刻觀(guān)察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚。
四、把億康家政作為家一樣愛(ài)護。
她嚴格執行公司的規章制度，無(wú)論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護中，嚴格服務(wù)規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè )，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長(cháng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏(yíng)得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務(wù)結束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jì)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jì)，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 4
從一名普通的護士，到擔任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛(ài)、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來(lái)，我親眼目睹了成千上萬(wàn)名經(jīng)親手護理后康復出院的病人走出病房時(shí)伸出感激的手，我的臉上無(wú)一不露出恬靜的笑容，只有這時(shí)候，我才能真切地體會(huì )到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿(mǎn)足。
20xx年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當時(shí)，擔任內科護士長(cháng)，因人員緊張，在負責科內常規業(yè)務(wù)的同時(shí)，還參加臨床一線(xiàn)監護，只能利用休息及上下夜班時(shí)間來(lái)完成日常工作。每當護士生病或搶救病人時(shí)，常常要在深夜趕到重癥監護室。一天，為了連續搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點(diǎn)，為病人不斷吸痰，醫囑推注搶救藥物，調節心電及呼吸機參數，體外心臟按壓、記錄等。當其中一位老人最后搶救無(wú)效死亡時(shí)，我懷著(zhù)尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著(zhù)老人安詳地離去的臉，幾名家屬當場(chǎng)給我及搶救的醫生跪下致謝！雖然連續十多個(gè)小時(shí)的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂(lè )，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門(mén)，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心，耐心細致的好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著(zhù)，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂(lè )
20xx年4月5日，在抗擊非典型肺炎的'戰場(chǎng)上，我院承擔了亭湖區非典型肺炎救治任務(wù)，我當時(shí)壓力很大，廣東很多醫生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔全區幾萬(wàn)人疑似非典型肺炎排查任務(wù)，當時(shí)我很擔心，孩子哭著(zhù)不要去一線(xiàn)，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔心，但作為全區感染科專(zhuān)家，身感責任重大，不能猶豫，把風(fēng)險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個(gè)人的安危置之度外，義無(wú)反顧地投入到救治患者的工作之中，進(jìn)行周密籌劃，冷靜部署，始終戰斗在臨床第一線(xiàn)，整天超負荷地工作，反復強調各項預防措施，使整個(gè)護理、院感工作工作有條不紊地進(jìn)行，經(jīng)過(guò)我們的努力，終于完成上級交給我們的任務(wù)，完成幾萬(wàn)人排查任務(wù)，沒(méi)有一個(gè)醫務(wù)人員被感染，通過(guò)這次生死之戰，我深深體會(huì )到，只要我們上下一心，團結一致，無(wú)私無(wú)畏，就可以用生命譜寫(xiě)出救死扶傷的壯麗篇章。
自擔任預防保健科科長(cháng)以來(lái)，在體檢工作中成績(jì)顯著(zhù)，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。十余年來(lái)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，為600多企事業(yè)、機關(guān)學(xué)校、銀行、工廠(chǎng)等單位進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案3萬(wàn)余份，受檢12萬(wàn)人次，并進(jìn)行健康咨詢(xún)、健康知識講座，建立了長(cháng)期的、穩定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng )新，積極探索，開(kāi)展新技術(shù)、新項目的應用，為1.2萬(wàn)人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了1111無(wú)痛胃鏡的開(kāi)展，經(jīng)濟效益達80萬(wàn)元，今年開(kāi)展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動(dòng)了1111婦科、陰道鏡、病理科業(yè)務(wù)的開(kāi)展，直接經(jīng)濟效益達10萬(wàn)元。每年體檢業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元。在預防保健崗位上，不斷創(chuàng )新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個(gè)逐漸發(fā)生的疾病，有一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。我國每年死亡胃癌病人約45萬(wàn)，估計現患胃癌病人約70萬(wàn)，胃癌在早期一般無(wú)癥狀，絕大多數病人發(fā)現時(shí)已進(jìn)入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會(huì )、家庭和個(gè)人帶來(lái)巨大的負擔和痛苦。如何能早期發(fā)現，早期診斷，我暗暗地思考，不斷查找文獻，請教消化科專(zhuān)家，在領(lǐng)導的大力支持下，最后選定進(jìn)行胃癌早期篩查項目，（國家科研項目）隱血珠檢查，檢查高危人群，再進(jìn)行胃鏡的檢查。項目剛開(kāi)始起動(dòng)時(shí)候，聯(lián)系單位，多部門(mén)溝通、交流、申請獎金，去社區、工廠(chǎng)、農村聯(lián)系， 并進(jìn)行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，為1.2萬(wàn)人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了1111無(wú)痛胃鏡的開(kāi)展，經(jīng)濟效益達80萬(wàn)元，同時(shí)為高危人群進(jìn)行了胃鏡檢查，共發(fā)現胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著(zhù)眼淚激動(dòng)地對我說(shuō)：“謝謝了，太感謝了，你們是我們全家人的大救星，大恩人��！”看著(zhù)這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望��！，我也忍不住地哭了，而我是激動(dòng)的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個(gè)人的生命，也拯救了一個(gè)大家庭，看到病人一張張笑臉，復康后的笑容，是我最希望看見(jiàn)的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類(lèi)生命健康是我們的天職！
我雖然沒(méi)有偉大的業(yè)績(jì)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛(ài)心、真心與恒心，秉承著(zhù)“博愛(ài)、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務(wù)，為人類(lèi)的健康事業(yè)貢獻一點(diǎn)點(diǎn)的力量。護士被人們尊稱(chēng)為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂(lè )；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人，對我來(lái)說(shuō)已成為一種習慣。無(wú)論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅散著(zhù)無(wú)數患者身心的痛苦和憂(yōu)傷，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無(wú)私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻。只因心中深藏著(zhù)一種精神、堅守著(zhù)一份信念——那就是用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)南丁格爾的誓言，無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 5
“我覺(jué)得細節服務(wù)很重要，尤其是賓館的對客細節服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì )提高，賓館的經(jīng)濟效益才能上去�！边@是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(cháng)，可她是一位“有心”人，她的對客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。
2006年來(lái)賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì )。不愛(ài)在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設法給她更多練習機會(huì )。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現，餐廳領(lǐng)導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻�？腿寺渥�，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細小的環(huán)節她都面面俱到，給客人留下了美好的印象�？腿藗兪窒矚g這個(gè)細心、機靈的.小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買(mǎi)的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務(wù)，使xx清楚地認識到：對客服務(wù)中細節服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問(wèn)候語(yǔ)，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應，客人會(huì )因此而如沐浴春風(fēng)，對賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館�？腿嗽丛床粩喽鴣�(lái)，賓館的經(jīng)濟效益就會(huì )大幅度提高，有了這樣的認識，xx在以后的對客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競爭，爭當先進(jìn)。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養著(zhù)又一批新來(lái)的員工。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 6
大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶(hù)取號、引導分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶(hù)的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節堅持持久的檢查和監督；在服務(wù)技巧上，他會(huì )將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線(xiàn)人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的.服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門(mén)，客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶(hù)突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話(huà)催債又催得那么厲害，現在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要！銀行就是你們自己開(kāi)的，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎？”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶(hù)作了詳細的解釋?zhuān)蛻?hù)的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著(zhù)柜員大罵。
客戶(hù)表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶(hù)倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話(huà)到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶(hù)兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶(hù)很快就將欠款還清了。
存款后，客戶(hù)竟轉頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題�？蛻�(hù)感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會(huì )發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn)，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì )被這些負面情緒所影響；如果不主動(dòng)熱地為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì )越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會(huì )少。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 7
小張，男，58歲，現任地區婦幼保健院兒童保健部門(mén)診副主任醫師。自參加工作以來(lái)，小張時(shí)刻把“醫者仁心”落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，熱心為各族群眾服務(wù)，深受各族群眾好評。
為全面推進(jìn)婦幼保健工作的快速發(fā)展，他積極響應院領(lǐng)導的號召，以做好婦幼保健工作為己任，充分發(fā)揮自身兒童保健專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干的作用，敢說(shuō)敢做，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，全面投身于兒童保健各項工作中，使全地區兒童保健工作每年都有新起色。
為各族群眾做好健康服務(wù)
為了更好的服務(wù)于各族群眾，他深知只會(huì )說(shuō)少數民族日常用語(yǔ)是不夠的，更應該熟練掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，為此他開(kāi)始向維吾爾族同事學(xué)習，走到哪里就學(xué)到哪里，一次問(wèn)過(guò)忘了就再問(wèn)，直到將要掌握的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)全部記住為止。經(jīng)過(guò)長(cháng)期努力自學(xué)，他已能熟練運用維吾爾語(yǔ)與少數民族群眾在婦幼保健專(zhuān)業(yè)知識方面進(jìn)行交流和溝通，順利通過(guò)了語(yǔ)言關(guān)。作為一名婦幼保健業(yè)務(wù)骨干，他經(jīng)常深入基層開(kāi)展技術(shù)指導工作，不論去到哪里，他都毫不保留地把自己所會(huì )的知識技能傳給那里的同志，為他們提供業(yè)務(wù)方面的幫助和支持，深受基層同志們的歡迎和尊重。
努力提升工作水平
婦幼保健工作的主要服務(wù)對象是各族婦女兒童。不論做什么工作，他都能夠做到一絲不茍，認真仔細，以科學(xué)和嚴謹的態(tài)度做好每一件事。在一次為民族幼兒園開(kāi)展兒童體檢工作時(shí)，有一個(gè)測量器具沒(méi)有校正，導致兒童體格測量時(shí)出現誤差，他發(fā)現后堅決要求將此計量器具校正好后重新測量，當時(shí)就有人說(shuō)“那么認真干什么？不就是那么一點(diǎn)點(diǎn)誤差嗎？”，但他斬釘截鐵地說(shuō)：“這不是一點(diǎn)點(diǎn)誤差的問(wèn)題，是關(guān)系到為兒童服務(wù)的問(wèn)題，我們做保健服務(wù)就是要認真仔細，不能因為我們的小的失誤，給孩子家長(cháng)造成誤導�！痹谒膱猿窒�，對這個(gè)幼兒園的孩子從新進(jìn)行了體格測量。
為民族團結添磚加瓦
小張不僅工作上積極努力，在生活中他也是處處以民族團結為重。每每單位上的民族同事工作和家庭有什么困難，也都愿意找他述說(shuō)，以求得他的幫助。不管是單位還是社會(huì )上，他都能夠熱情主動(dòng)地幫助別人。有一次，他看到一名少數民族患者家長(cháng)因帶的錢(qián)不夠而不能取藥，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)就幫助患兒家長(cháng)墊付了藥費。事后有人問(wèn)“你認識他嗎？你不怕他不給你還嗎？”他笑著(zhù)回答“不認識呀，但總不能眼睜睜看著(zhù)孩子因沒(méi)錢(qián)而病情加重吧，只要孩子能好就行了，錢(qián)還不還不重要�！�
為黨和人民的事業(yè)默默奉獻
身為一名老黨員，小張他帶頭認真履行婦幼保健院的各項規章制度，積極配合完成上級委任的'`各項任務(wù)，科室工作忙，他就主動(dòng)提出放棄自己的調休，帶病堅守自己的工作崗位……他這種奉獻精神在全院樹(shù)立了良好的榜樣。多年來(lái)，小張從身邊小事做起，不計個(gè)人名利，堅持為各民族群眾辦好事、辦實(shí)事，不計較個(gè)人得失，切實(shí)為各民族群眾辦實(shí)事，一心一意為黨和人民的事業(yè)默默奉獻，先后多年考核被評為優(yōu)秀；多次獲得單位“優(yōu)秀共產(chǎn)黨”稱(chēng)號、“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)；獲得地區“優(yōu)秀共產(chǎn)黨”稱(chēng)號；并被授予阿克蘇市級“民族團結進(jìn)步模范個(gè)人”稱(chēng)號。
古人云：“業(yè)醫者，活人之心不可無(wú)，而自私之心不可有�！痹谛�36年的從醫生涯中，他正是秉承著(zhù)這樣的理念，在醫生這個(gè)崗位上踏實(shí)認真地奮斗了36年，始終以病人為中心，從不曾有半點(diǎn)私心，用他自己的話(huà)說(shuō)：“醫生一旦少了一點(diǎn)無(wú)私，那么病人就多了一份危險�！�
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 8
小毛，男，37歲，20xx年畢業(yè)于蘭州大學(xué)醫學(xué)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后他放棄了留在甘肅老家工作的機會(huì )，來(lái)到阿克蘇。今年，是他從事骨科臨床工作的第13個(gè)年頭，現任阿克蘇市醫院的骨科主任。
醫術(shù)精湛，造�；颊�
20xx年至20xx年，短短兩年中，他在杭州援疆指揮部、市醫院領(lǐng)導的大力培養下，在杭州市富陽(yáng)骨傷中醫院學(xué)習，學(xué)習后他將富陽(yáng)骨傷先進(jìn)的醫療技術(shù)和管理理念帶回阿克蘇市醫院，與阿克蘇市醫院的實(shí)際情況相結合，對阿克蘇市醫院的骨科進(jìn)行了大刀闊斧的改革。在不到一年的時(shí)間，阿克蘇市醫院的骨科接診量達到歷史新高，每天都有四處求診的.病人慕名來(lái)到阿克蘇市醫院求診。與此同時(shí)，小毛非常注重在工作中團結協(xié)作，不斷加強浙江省與阿克蘇地區之間文化交流，學(xué)術(shù)交流。小毛主張在保守中創(chuàng )新，對患者的治療是能不開(kāi)刀就不開(kāi)刀，切實(shí)把老百姓裝在心里，大大減輕了老百姓的經(jīng)濟負擔，降低了治療門(mén)檻。20xx年11月阿克蘇市人民醫院的“張玉柱全國名老中醫藥專(zhuān)家傳承工作室”在阿克蘇落地，這種傳統的特色療法，治療效果特別明顯。該工作室駐阿克蘇市人民醫院不到兩年的時(shí)間里，從當初只有二十幾張床位的科室發(fā)展到現在住院患者近百人，醫護人員從十幾人到現在的26人，從醫院最邊緣化的科室到住院人數最多、門(mén)診最繁忙接診人數最多的科室，患者來(lái)源從醫院附近到周邊八縣一市及團場(chǎng)患者也慕名而至，甚至有來(lái)自河南、甘肅、南京、上海、四川等地的患者選擇留在這里治療。
樂(lè )于奉獻，愛(ài)護患者
除了診療，后期康復治療也是很重要的。小毛每天早晨帶領(lǐng)全體醫生花費兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間對病人噓寒問(wèn)暖，共同探討病情，對待病人如同家人，一天3-4次去查看，做好記錄，叮囑護士下一步做什么，注意什么，甚至為病人端茶倒水。為了和少數民族患者進(jìn)行良好溝通，他還學(xué)會(huì )了維吾爾語(yǔ)。在他的帶領(lǐng)下，骨科成為了阿克蘇市醫院的特色科室，每天病號排隊就醫，將一名醫生為人民服務(wù)的宗旨始終體現在本職工作中，將作為一名醫生救死扶傷的精神發(fā)揚光大，在平凡的崗位做出了不平凡的`事。
一位來(lái)自烏什縣的46歲患者阿卜杜拉在工地摔傷，雙臂無(wú)法動(dòng)彈，被送到當地醫院，確診為骨折，用石膏進(jìn)行了外固定。當時(shí)天氣熱，打上石膏的患者感到不舒服，隨后患者經(jīng)朋友介紹，來(lái)到阿克蘇市人民醫院骨科，當時(shí)已經(jīng)是晚上一點(diǎn)了，接到電話(huà)后，小毛立刻來(lái)到醫院，為患者重新做了處理，采用的是雙側尺橈骨遠端骨折手法整復杉樹(shù)皮外固定術(shù)，整個(gè)過(guò)程不到30分鐘，阿卜杜拉激動(dòng)地說(shuō)：“真不知道怎么感謝毛醫生，他的技術(shù)特別好，雙手和肘關(guān)節得到解放，可以進(jìn)行早期的功能鍛煉，后期功能恢復得更好�！�
回饋社會(huì )做貢獻
小毛為新疆維吾爾自治區殘疾人鑒定專(zhuān)家庫成員，每天除了本職工作以外，每周二還要接待來(lái)自地區的殘疾人員，給予他們殘疾鑒定。每天繁忙的工作使他更加意識到自己肩上的擔子重大，意味著(zhù)他的工作時(shí)間更長(cháng)，中午不休息，晚上加班是常態(tài)。
小毛兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，心系著(zhù)醫院的發(fā)展，想著(zhù)骨科的發(fā)展，患者的病情，如何將工作做得更加細致，如何用自己的醫術(shù)治病救人，讓那些看不起病的貧困患者也能享受到最先進(jìn)的治療方法。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 9
小朱，男，1981年11月出生于阿克蘇，20xx年本科畢業(yè)于東南大學(xué)臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)。20xx年7月加入中國共產(chǎn)黨，20xx年12月取得骨外科副主任醫師資格，現任地區中醫醫院第二黨支部書(shū)記、骨傷科主任。
健康所系為人民
小朱作為一名“疆三代”，在祖父、父親兩代中共黨員的影響下，自小就堅定了共產(chǎn)主義理想和堅持走中國特色社會(huì )主義道路信念。從步入神圣的醫學(xué)學(xué)府的那一刻起，他就深知作為一名醫務(wù)人員的責任重大，從醫以來(lái)，能時(shí)刻牢記著(zhù)職業(yè)賦予的使命，始終把病人放在第一位，經(jīng)常性換位思考，一直以來(lái)都以“假如我是一個(gè)病人”的設想去指導自己的言行。曾有一位維吾爾族大娘，因髖部骨折住院治療，因懼怕手術(shù)風(fēng)險而不愿接受手術(shù)治療，在他多次的耐心解釋和安慰下最終接受了手術(shù)，并很快得到康復，出院的時(shí)候，大娘流著(zhù)淚拉著(zhù)他的手說(shuō)“你就像我的孩子一樣，要沒(méi)有你我這輩子就走不了路了�！边�有更多病人曾對他說(shuō)，每天看到你的笑臉我們的心就踏實(shí)了，病痛也瞬間好了許多。
在一次走訪(fǎng)期間，得知一名老大爺從梯子上摔下來(lái)了，胸部疼得厲害，小朱立刻跑到受傷村民家為患者做了詳細的體格檢查和必要的治療�；颊吆图胰烁屑さ睦�(zhù)他的手不停地說(shuō)“謝謝”。
恪守醫德求技術(shù)
作為一名共產(chǎn)黨員，小朱能時(shí)刻警醒自己，恪守醫德。嚴格執行法律法規、行為準則，力求以最經(jīng)濟的.治療方案達到最佳效果。在十余年的工作當中，婉拒“紅包”上萬(wàn)元，獲得患者贈送錦旗50余面，經(jīng)常有病人指著(zhù)科室走廊中懸掛的錦旗說(shuō)“朱醫生，你們科一半多的錦旗都是送給你的”。對自己的職業(yè)選擇，他曾有過(guò)迷茫，當看到患者康復時(shí)喜悅的笑容，又認為這一切是多麼的值得。從醫以來(lái)一直堅持在臨床第一線(xiàn)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，數年如一日，急為病人所急，想為病人所想，從不推諉病人，從不計較個(gè)人得失。醫療衛生事業(yè)是一項技術(shù)性很強的工作，只憑一顆仁慈而善良的心是不能實(shí)行救死扶傷的，同時(shí)擁有精湛的醫術(shù)才是病人的真正福音，從醫以來(lái)，他一直保持良好的學(xué)習習慣，持之以恒地鉆研專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)了解國內外新進(jìn)展、新動(dòng)態(tài)，不斷開(kāi)拓視野，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，積極撰寫(xiě)論文。近十年來(lái)，撰寫(xiě)了十多篇專(zhuān)業(yè)論文，相繼在省級以上雜志上發(fā)表。他始終保持嚴謹務(wù)實(shí)的態(tài)度，多年來(lái)養成了對工作極端負責，對技術(shù)精益求精的作風(fēng)。此外他與科內同事團結協(xié)作，不斷開(kāi)展新技術(shù)、新療術(shù)，取得了可喜的業(yè)績(jì)。20xx年醫院安排赴鄭州大學(xué)第一附屬醫院進(jìn)修學(xué)習，認真學(xué)習了膝關(guān)節鏡技術(shù)，回院后，率先在全地區開(kāi)展膝關(guān)節鏡微創(chuàng )手術(shù)，主持并開(kāi)展相關(guān)院級新技術(shù)三項。多年來(lái)，參與多項自治區級科研項目，主持多項地區級科研項目，獲得地區級科技進(jìn)步三等獎三項，自治區醫學(xué)科技獎一項。
中西結合創(chuàng )醫技
20xx年，小朱因工作調動(dòng)來(lái)到地區中醫醫院工作，作為西醫專(zhuān)業(yè)醫生，大多數對中醫很陌生，甚至排斥。而小朱能立即轉變角色，認真學(xué)習中醫理論，與科室年輕中醫師一起用中醫的理論討論病情，進(jìn)而發(fā)現中醫與西醫并不相互排斥，而是研究方向的差異，這兩種醫學(xué)各有特色。他當即決定從中西醫結合的角度開(kāi)展工作和科學(xué)研究，通過(guò)努力，影響力逐漸增加，科室從一開(kāi)始的全科僅十余個(gè)住院病人，日門(mén)診就診人次不到十人，到現在的三個(gè)病區近150個(gè)病人、日門(mén)診人次近50人，并被推薦為地區重點(diǎn)專(zhuān)科。
在用成品中藥藥膏治療骨傷疾病時(shí)，小朱發(fā)現成品藥膏往往首次使用效果較好，持續使用時(shí)效果逐漸下降，考慮是否與膏藥內大量防腐劑的添加有關(guān)，鑒于本地自制中藥膏藥的匱乏，他牽頭開(kāi)展研制中藥外敷膏劑工作，自費購買(mǎi)了大量相關(guān)書(shū)籍，查閱文獻，以傳統名方為基礎，結合本地地域特點(diǎn)、患者生活習慣進(jìn)行了調整，并加入地產(chǎn)藥材，經(jīng)過(guò)多次改進(jìn)，得到滿(mǎn)意的不添加任何防腐劑的“綠色”膏藥，每做一次改進(jìn)，他都會(huì )先把膏藥抹在自己身上感覺(jué)，是否對皮膚有刺激，在確保安全并征得患者同意后方應用于患者，膏藥一經(jīng)推出就獲得了滿(mǎn)意的療效，得到了患者的好評。該項目也獲得自治區中醫藥管理局青年人才培養項目資助。
作為一名普通的醫務(wù)工作者，小朱從事著(zhù)平凡的骨傷科專(zhuān)業(yè)，十余年的從醫生活，無(wú)驚人的成功壯舉，也無(wú)耀眼的光環(huán)榮譽(yù)，唯有一份執著(zhù)，踏踏實(shí)實(shí)做人，只有一份追求，那就是：踏踏實(shí)實(shí)做人，端端正正行醫，才能無(wú)愧于“共產(chǎn)黨人”這一光榮稱(chēng)號。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 10
張xx，女,1982年8月出生，中共黨員,主管護師，邢臺市第五醫院社區服務(wù)科（醫患辦、回訪(fǎng)中心）主任。作為80后的新生代醫務(wù)工作者，從踏上工作崗位的第一天起，她就懷著(zhù)一顆仁愛(ài)之心和熱愛(ài)護理事業(yè)的純真感情，在“崇德、敬業(yè)、博學(xué)、創(chuàng )新”這面旗幟下，全身心地投入到工作中，努力實(shí)踐著(zhù)對醫療事業(yè)“干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行”的人生追求。她把全部精力都放在了工作上，在工作中起到了模范帶頭作用，先后榮獲“邢臺市青年崗位能手”、“邢臺市優(yōu)秀青年志愿者”“邢臺市青年文明號號長(cháng)”、“河北省杰出崗位能手”等榮譽(yù)稱(chēng)號，并多次獲得市政府嘉獎。她用實(shí)際行動(dòng)彰顯著(zhù)一名優(yōu)秀黨員的風(fēng)采，她用汗水和真誠詮釋著(zhù)白衣天使的內涵。
群眾眼中的“拼命三郎”
無(wú)論是臨床護士，還是作為醫患辦公室的管理者，都需要與患者直接溝通，任務(wù)之重，要求之高，難度之大，其工作質(zhì)量如何直接影響到醫院的形象和發(fā)展。幾年來(lái)，為了盡快進(jìn)入工作角色，她把學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的有利武器，充分利用業(yè)余時(shí)間，深入系統地學(xué)習政治理論知識，不斷地武裝頭腦，增強對當前衛生健康系統出現的新情況、新問(wèn)題的分析能力。努力提高自身綜合素質(zhì)，以適應工作需要。同時(shí)，堅持在實(shí)踐中學(xué)習，在工作中提高，把每項工作都當做對自己素質(zhì)和能力的檢驗和挑戰，進(jìn)一步增強了對實(shí)踐的認識和感知能力，努力做到了理論與實(shí)踐的結合，在學(xué)習中增強了迎接挑戰問(wèn)題的本領(lǐng)。
2019年，醫院內部結構調整，將社區服務(wù)科與客戶(hù)服務(wù)部合并，她又一人身挑兩個(gè)科室的工作，把為患者服務(wù)的范圍由院中、院后管理延伸至院前。進(jìn)社區、鄉村義診，組織為社區醫生講課，與科協(xié)聯(lián)合開(kāi)展急救知識進(jìn)“千企百�！被顒�(dòng)，讓群眾、學(xué)生們受益。承辦了邢臺市第一期慢病巡回講座，涉及邢臺市20個(gè)縣市區，約3000名鄉村衛生院工作人員受益。組織人員，準備材料，審核課件……每天都披著(zhù)朝陽(yáng)上路，晚上伴著(zhù)星光回家。即使自己病了都沒(méi)有休息的時(shí)間，一把藥嘴里一填，工作仍然繼續。通過(guò)不斷拓張服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)內涵，真正把健康送給百姓，把知識送到基層，為衛生科教、健康促進(jìn)等工作貢獻力量。
張xx常說(shuō)：“工作完成后，才能踏實(shí)的去睡覺(jué)。否則，寧肯不睡覺(jué)，也要把工作完成�！庇绕湓谀杲K歲尾時(shí)期，面對上級部門(mén)各項檢查工作，她更是發(fā)揚不分晝夜，連續作戰的精神，準備各項資料，做了大量基礎性工作。面對苦與累，她從沒(méi)向領(lǐng)導提出過(guò)要求，講過(guò)任何條件和報酬；擔子很重、壓力很大，但她從沒(méi)有降低過(guò)工作要求和標準，始終保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)展示了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員應具備的思想覺(jué)悟和優(yōu)秀品格。
同事口中的“女強人”
為適應競爭激烈的醫療市場(chǎng)，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的`健康服務(wù)，2012年，醫院決定在全市率先成立第一家“客戶(hù)服務(wù)部”。這個(gè)部門(mén)是專(zhuān)門(mén)站在患者的角度思考問(wèn)題，是患者的傾訴人和知心人，對患者提出的建議和意見(jiàn)及時(shí)反饋整改。同時(shí)又肩負這患者回訪(fǎng)中心的職責，對入院、住院、出院患者進(jìn)行三個(gè)層面的回訪(fǎng)，任務(wù)繁重、工作量大。張xx臨危授命負責這項工作，全新的工作，全新的理念，面對方方面面的壓力和困難，頂住壓力，扎實(shí)的、有條不紊的開(kāi)展了一系列工作。她秉承一切以患者為中心，轉變服務(wù)觀(guān)念、改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )建醫院品牌的理念，將醫院服務(wù)分為三個(gè)層次逐步推進(jìn)（即優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌年）。在全院推出了《十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施》、《20項人文關(guān)懷措施》、服務(wù)細節流程再造、創(chuàng )新服務(wù)亮點(diǎn)等服務(wù)活動(dòng)。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及基礎上，推行公開(kāi)了“一站式服務(wù)承諾”，為有需求的患者聯(lián)系遠程會(huì )診、預約檢查、轉診，護送病人。堅持“為病人服務(wù)到底”的理念，把病人的所有問(wèn)題都解決在了院內。同時(shí)把服務(wù)規范、文明用語(yǔ)融入到日常工作之中，在全院開(kāi)展實(shí)施了“問(wèn)候語(yǔ)、告別語(yǔ)、雙手接遞等”文明服務(wù)新舉措；建立了“患者投訴”暢通運行機制，設立了“意見(jiàn)箱”，公開(kāi)了“投訴電話(huà)”；邀請社會(huì )監督員“把脈會(huì )診”開(kāi)門(mén)納諫。完成了醫院《投訴與感動(dòng)事例匯編》，醫院服務(wù)禮儀規范、醫院回訪(fǎng)中心標準化建設等，為醫護人員如何做好服務(wù)與溝通提供了經(jīng)驗和借鑒。定期招開(kāi)服務(wù)質(zhì)量總結大會(huì )，查找不足，查漏補缺，并制定服務(wù)提升風(fēng)向標。對醫務(wù)人員進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)》、《醫患溝通藝術(shù)》、《醫院服務(wù)管理與品牌建設》等培訓，穩步提升醫院服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)口碑不斷外傳，病源不斷擴大，受到患者和業(yè)內人士廣泛好評。2018年更是在全國醫管中心滿(mǎn)意度評價(jià)中，邢臺市第五醫院榮獲河北省住院滿(mǎn)意度第二名的好成績(jì)。
患者心中的“貼心人”
張xx的工作空間不僅僅在一間小小的辦公室，她的工作空間可以延伸到一個(gè)個(gè)門(mén)診、一間間病房甚至一句話(huà)語(yǔ)、一個(gè)表情。大到醫院的服務(wù)品牌建設，小到與患者溝通時(shí)的一個(gè)微笑，都是她的工作范圍。她或站在服務(wù)臺為患者引導，或穿梭病房向一個(gè)一個(gè)患者征求意見(jiàn)，或用精妙一語(yǔ)和熱情服務(wù)打消患者的顧慮或不理解，她沒(méi)有高大的身軀，卻有著(zhù)堅毅的背影，沒(méi)有豪放的語(yǔ)言，卻有著(zhù)質(zhì)樸的.行動(dòng)，沒(méi)有因為工作而使一位患者不滿(mǎn)意，得到無(wú)數患者的稱(chēng)贊和表?yè)P，親切地稱(chēng)她為“貼心人”。
她經(jīng)常深入病房了解患者的需求，通過(guò)院中滿(mǎn)意度調查、院后回訪(fǎng)等途徑將收集到患者的意見(jiàn)、建議等不斷整改，大大提升了患者非常滿(mǎn)意度。曾經(jīng)有一位年過(guò)花甲的老人氣勢洶洶來(lái)到辦公室投訴，由于腦溢血后遺癥，老人嚴重口吃，說(shuō)的是什么任何人沒(méi)聽(tīng)懂。張xx急忙安撫老人的情緒，有給老人倒了一杯茶，等老人的情緒平穩后，詳細的問(wèn)了原由，原來(lái)是因為物價(jià)調整，老人對收費單上的一項收費不理解導致的。張xx急忙撥打了收費處電話(huà)，同時(shí)將物價(jià)調整的政策文件拿來(lái)一項項與老人核對，核對完畢后，老人的臉上終于露出了笑容，由衷的豎起了大拇指。也許這就是百姓的最高贊譽(yù)。
領(lǐng)導眼中的“多面手”
作為80后，張xx時(shí)刻保持著(zhù)年輕人特有的激情、自信、樂(lè )觀(guān)精神。她將文明知性、開(kāi)放豁達的品質(zhì)帶進(jìn)工作中，不僅在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)，而且積極參與各項文藝活動(dòng)。作為醫院的一名文藝積極分子，經(jīng)常參加朗誦、演講、小品、歌唱比賽，并大大小小取得各種獎勵。2010年在首屆邢臺市國學(xué)誦讀比賽中，更是與同事合作取得了全市二等獎的好成績(jì)，為整個(gè)醫療系統爭了光。
每年邢臺市都會(huì )舉行百場(chǎng)惠民演出，作為其中的一名參與者，張xx積極準備各項工作。協(xié)助主管領(lǐng)導做好舞蹈的編排和人員的選擇，利用工作日的晚上和每周六、日的休息時(shí)間加班進(jìn)行排練，每次活動(dòng)從開(kāi)始到節目成型都要歷時(shí)2個(gè)多月時(shí)間，她克服了照顧老人、孩子的困難，堅持將排練工作完成。演出過(guò)程中，觀(guān)眾對演員聲情并茂的演技和感人的故事情節報以熱烈掌聲，并有不少觀(guān)眾留下熱淚。演出取得圓滿(mǎn)成功，得到了上級領(lǐng)導和觀(guān)眾的一致肯定。
女兒口中的“不歸人”
從張xx在邢臺市第五醫院從事護理工作的那天起，她就開(kāi)始了每天早出晚歸，科室和家里雖然是“兩點(diǎn)一線(xiàn)”，都需要愛(ài)心和關(guān)心，但她無(wú)瑕照顧家庭，經(jīng)常休息時(shí)間也在科室忙碌，有時(shí)為了收治和搶救病人，有時(shí)是解決患者的投訴和回訪(fǎng)，她常常到了下班時(shí)間，也不能回家吃飯，因為呈現在她眼前的是一個(gè)個(gè)鮮活的患者，他們需要她的細心幫助，她放不下他們，有時(shí)連續工作長(cháng)達18個(gè)小時(shí)。投訴熱線(xiàn)（18032960120）24小時(shí)開(kāi)機，她對這部電話(huà)的用心程度遠遠超過(guò)她自己的電話(huà)，為了防止漏聽(tīng)電話(huà)，她將電話(huà)放在枕頭邊，有時(shí)半夜電話(huà)響起，她急忙起身走到其他房間為患者解決問(wèn)題。
作為家中的獨生子女和兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)櫜坏谜疹櫤⒆雍湍赀~的老人，一心投入到工作中。女兒常說(shuō)“媽媽?zhuān)阍趺礇](méi)有星期天啊”“媽媽?zhuān)闶裁磿r(shí)候回來(lái)，我困了”。每當聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)，她的心里總是酸酸的，強忍淚水笑容滿(mǎn)面的對孩子說(shuō)：“媽媽?zhuān)@就回去，回去給你帶好吃的”。掛斷電話(huà)早已淚眼婆娑。日常工作中，經(jīng)常聽(tīng)到患者說(shuō)“怎么還不下班啊，你們太辛苦了”。她有時(shí)也感慨愧對家人的酸，但能品嘗到病人感激的甜，值了。
參加工作15年來(lái)，從一名普通的護士到一名中層干部，張xx始終兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，加班加點(diǎn)，全身心的投入到工作中，處處體現出一個(gè)當代青年的積極性和創(chuàng )造性，展現出敢闖、敢干，勇于開(kāi)拓、勇于承擔、勇于創(chuàng )新的工作作風(fēng)。堅持以人性化的精神貫穿工作始終，團結同事，為醫院的各項建設發(fā)展做出了貢獻，受到領(lǐng)導、全體員工以及廣大患者的一致好評！
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 11
xxx，女，1952年生，浙江省杭州市余杭區百丈鎮仙巖村人，浙江省杭州市余杭區百丈鎮社區衛生服務(wù)中心仙巖社區衛生服務(wù)站醫生。xxx在山區基層衛生戰線(xiàn)工作40年(截至2012年)，2011年被評為“浙江省優(yōu)秀社區責任醫生”，2012年被評為第三屆“感動(dòng)余杭”人物。
30日，杭州市衛生系統舉行xxx先進(jìn)事跡報告會(huì )。xxx也出席了報告會(huì )，她用百丈口音講道：我做的是非常平常的事，社會(huì )各界卻給了這么高的榮譽(yù)，真有點(diǎn)擔當不起。我今年60多了，但只要鄉親們需要我，我還是會(huì )一如既往地做下去。
市衛生局領(lǐng)導，局直屬各單位、各區、縣(市)衛生局(社發(fā)局)主要負責人、黨辦主任，職工代表，直管醫院負責人共300多人參加了報告會(huì )。
xxx是百丈鎮仙巖村一名普通的鄉村醫生，40年來(lái)她堅守在一個(gè)小山村，用自己的技術(shù)和熱情幫村民解除病痛。她把病人當鄰里、當朋友、當親人，成了當地村民不可缺少的大好人。7月11日，光明日報頭版頭條報道了xxx的事跡�；颊叩目鞓�(lè )就是自己的快樂(lè )，被村民需要就是自己最大的幸福，xxx這種質(zhì)樸的幸福觀(guān)，引起了全區、全市甚至全省社會(huì )各界的強烈反響。
報告會(huì )由區五院趙玲主講，百丈鎮社區衛生服務(wù)中心主任白洪斌和員工王剛領(lǐng)、xxx的兒子林峰、仙巖村村民李萍分別從各自的'角度描繪了一個(gè)可親、可敬、可愛(ài)的下屬、同事、母親和阿姨，講述了一個(gè)個(gè)樸實(shí)感人的故事。
杭州市衛生局黨委書(shū)記、局長(cháng)滕建榮一見(jiàn)到xxx，就握著(zhù)她的手連說(shuō)“向你學(xué)習”，他說(shuō)，你的先進(jìn)事跡，事實(shí)上就是鄉親們對你的口碑，這是你的光榮，也是衛生系統的光榮，對此，你要保持一顆平常心。他表示，下一步全市衛生系統將進(jìn)一步加強對xxx事跡的學(xué)習和她這種樸素價(jià)值觀(guān)的宣揚，學(xué)習她扎根基層、不計名利的高尚情懷，愛(ài)崗敬業(yè)、救死扶傷的職業(yè)素養和情系群眾、無(wú)私奉獻的優(yōu)秀品格，從而鼓勵鼓舞更多的人，尤其是年輕一代投身醫療衛生的神圣事業(yè)。
崇賢街道掀起一股“xxx”熱
日前，崇賢街道黨工委組織機關(guān)干部、村(社區)負責人、崇賢街道衛生服務(wù)中心醫務(wù)人員一起參加xxx先進(jìn)事跡報告會(huì )。 來(lái)自崇賢衛生服務(wù)中心的醫生沈掌富在聽(tīng)完報告后表示：聽(tīng)了王醫生的事跡，深受鼓舞，作為一名“赤腳醫生”，我有著(zhù)與xxx一樣的經(jīng)歷，要以xxx為榜樣，一心一意為病人服務(wù)，解除病人痛苦，體現自身價(jià)值。據了解，崇賢街道黨工委舉辦的xxx先進(jìn)事跡報告會(huì )，掀起了學(xué)習她愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻精神的高潮，街道黨工委要求全體機關(guān)干部聯(lián)系實(shí)際，談?wù)J識，找差距，在推進(jìn)崇賢新城項目建設中盡心盡責，在城鄉統籌發(fā)展中獻計獻策，在創(chuàng )新社會(huì )管理上有新突破。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 12
xx，男，1974年5月出生，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1999年參加工作，現任高陽(yáng)縣神經(jīng)內科副主任，副主任醫師，具有高尚的醫德、豐富的臨床經(jīng)驗和較強的業(yè)務(wù)能力，為神經(jīng)內科專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人。曾榮獲高陽(yáng)縣醫院先進(jìn)工作者，高陽(yáng)縣新長(cháng)征突擊手、勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、最美志愿者、xx好人、xx省醫德先進(jìn)個(gè)人以及省、市兩級“最美醫生”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。
心系患者，一心為民
醫人先修身。xx是這樣想的，也是這樣做的。
在工作中，他團結科內同志和兄弟科室，尊重前輩，關(guān)心新同志，對年輕醫師、進(jìn)修醫師耐心帶教、指導，毫無(wú)保留的傳授自己所學(xué)。他堅持以工作為重，遵守各項法律法規、規章制度和操作常規，樹(shù)立了自身良好形象。
對待患者，他一絲不茍，尊重每一位患者和家屬，真正做到了視病人如親人。為解除患者病痛，他不怕臟、不怕累，親自處理嘔吐物、排泄物，親手給長(cháng)期臥床、便秘患者摳大便，幫助患者家屬做好患者的護理。遇到危重病人，會(huì )在病人的床旁站上兩三個(gè)小時(shí)，進(jìn)行監護，觀(guān)察病情。
在為患者診治過(guò)程中，他不斷積累臨床經(jīng)驗，注意工作方式方法，給出院患者詳細的書(shū)面指導后，還留下自己的手機號，方便患者和家屬隨時(shí)咨詢(xún)病情。他還主動(dòng)對出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，指導用藥、生活方式和復診，很多經(jīng)他診治的患者、家屬都跟他成為了好朋友。他恪守醫德，拒絕患者和家屬的宴請和紅包，收到了多名患者的錦旗、感謝信，受到了上級領(lǐng)導、患者和家屬的廣泛好評。
他熱心公益，多次帶隊開(kāi)展“流動(dòng)醫院”下鄉義診活動(dòng)，積極參與并開(kāi)展“1帶x幫扶工程”，在晉莊鎮衛生院下鄉工作，培養鄉級醫務(wù)人員，提高其診治水平。每年積極參加衛計委和醫院組織的志愿服務(wù)、義診、科普活動(dòng)。
悉心鉆研，精益求精
參加工作以來(lái)，xx注重自身醫療技術(shù)水平的提高，曾5次外出到三甲醫院進(jìn)修學(xué)習，并多次參加各項學(xué)術(shù)會(huì )議，培訓班等。通過(guò)進(jìn)修學(xué)習和短期培訓，使他迅速掌握了神經(jīng)內科臨床醫學(xué)相關(guān)理論知識和技能，能夠緊跟醫學(xué)前沿，追蹤國內外醫學(xué)新理論、新知識、新技術(shù)、新進(jìn)展，并把所學(xué)知識和技能運用于臨床實(shí)踐，使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力得到不斷提高，并取得副主任醫師資格。
技術(shù)上，他鉆研醫術(shù)，精益求精，積極參與開(kāi)展的肌電圖、誘發(fā)電位檢查、模式翻轉視覺(jué)誘發(fā)電位、四肢多普勒檢查周?chē)艿刃录夹g(shù)項目，填補了我縣的醫療技術(shù)空白，并在全縣率先開(kāi)展尿激酶對腦梗塞超早期靜脈溶栓治療，有效減少致殘率，降低患者住院天數，取得很好的社會(huì )效益。他還主持制定符合醫院實(shí)際情況的腦梗死、腦出血臨床治療路徑；與同事一道開(kāi)展神經(jīng)內科康復治療，在神經(jīng)內科建立康復大廳，給腦血管患者的康復治療提供了一個(gè)新的手法，大幅提高了腦血管患者的生活質(zhì)量。
在學(xué)術(shù)上，他先后在《現代預防醫學(xué)》雜志、《中國老年學(xué)雜志》、《中國醫藥導刊》發(fā)表多篇論文，并擔任天津科學(xué)技術(shù)出版社《全科醫學(xué)》副主編。所參加的由xx市第一醫院牽頭的《PTEN基因抗白血病、骨髓瘤作用及其機制研究》，獲xx省科學(xué)技術(shù)成果證書(shū)，獲xx省xx市科學(xué)技術(shù)局科技進(jìn)步一等獎。
值得一提的`是，xx2018年在xx醫科大學(xué)第二醫院進(jìn)修神經(jīng)介入技術(shù)半年，回院后開(kāi)展神經(jīng)介入技術(shù)，填補了我縣技術(shù)空白，并獲得2018年度高陽(yáng)縣醫院技術(shù)創(chuàng )新一等獎。積極開(kāi)展xx市神經(jīng)科重點(diǎn)專(zhuān)科建設。開(kāi)展卒中中心建設，使我院靜脈溶栓比例大幅提高，有效減少患者致殘率。
身先士卒，愛(ài)灑邊疆
2016年5月，xx主動(dòng)請纓援疆，成為高陽(yáng)縣首位援疆的醫務(wù)工作者。他舍小家顧大家，安頓好剛剛做完心臟冠脈造影的父親，安撫好正準備參加中考的女兒，毅然把家事托付給妻子，按時(shí)出發(fā)。
在新疆生產(chǎn)建設兵團第二師二十九團醫院工作期間，他克服飲食習慣、氣候、時(shí)差帶來(lái)的困難，投入緊張的醫療工作中。
由于受援醫院條件所限，缺乏CT機、胃鏡等一些重要的`檢查設備，某些常用藥物未配備，甚至連觀(guān)片燈都沒(méi)有，給臨床工作帶來(lái)很大的挑戰。他把自己真正當成科室的一員，不消極，不抱怨，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，主動(dòng)適應環(huán)境，改變環(huán)境。
他每周開(kāi)展上級醫師業(yè)務(wù)查房，主持疑難病例、死亡病例討論，參與搶救危重患者，解決內科疑難患者的診斷、鑒別、治療；他謙虛嚴謹、不驕不躁，制作醫學(xué)課件，指導低年資醫師開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)行臨床實(shí)踐；他把規范的診療，先進(jìn)的理念，新的醫學(xué)進(jìn)展，以及自己的工作經(jīng)驗、教訓毫無(wú)保留的傳授給當地的同事們。由于醫院規模較小，醫生數量配備不足，科室無(wú)法劃分，內、外、兒、皮膚、急診科混合收治。他結合工作特點(diǎn)，遇到不專(zhuān)業(yè)的疾患，他想盡一切辦法，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等手段與內地的醫學(xué)專(zhuān)家、專(zhuān)科醫生一起分析病情，開(kāi)展遠程會(huì )診，盡量讓病人少跑冤枉路。
在休息時(shí)間，他隨叫隨到，有呼必應，經(jīng)常加班加點(diǎn)。多次跟隨救護車(chē)出診、接診患者，護送危重患者轉院。他曾晚上冒著(zhù)新疆少有的大雨去醫院會(huì )診疑難患者，連夜護送患者轉院，前后近五個(gè)小時(shí)；曾在凌晨4點(diǎn)護送一個(gè)兩歲半的車(chē)禍危重患兒到數十公里以外的上級醫院，并為他捐款，返回后立即護送另一名嚴重心律失�；颊咿D院。他積極參加醫院組織的義診活動(dòng)，傳遞醫學(xué)知識，并參與施工工人的急救培訓、模擬演練等活動(dòng)。
隨著(zhù)工作的深入開(kāi)展，當地很多患者慕名而來(lái)，其中也有不少維吾爾族、土家族等少數民族患者，他把當地的病患當做自己的親人，耐心細致的為患者診查，解釋病情，解決困擾，受到了當地群眾的高度評價(jià)與信任。他與受援醫院的同事們互相學(xué)習、交流，結下了深厚的友誼，增進(jìn)了民族團結，樹(shù)立了xx援疆醫生的光輝形象。
他的醫術(shù)、仁心、醫德，就像一股甘泉，滋潤著(zhù)人們的心田，他將“人民好醫生”的定義用自己的實(shí)際行動(dòng)加以詮釋?zhuān)煌鼜尼t初心，堅守醫者之道。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 13
xxx，不斷探索、孜孜以求，以堅韌不拔的毅力攀登著(zhù)醫學(xué)高峰；他，敬佑生命、救死扶傷，用無(wú)疆的大愛(ài)護佑著(zhù)百姓的健康。他就是榮獲黑龍江省“最美醫生”提名獎、“首屆龍江名醫”、國務(wù)院特殊津貼，被評為國家二級教授的第四醫院內分泌科主任xx。大醫精誠，一個(gè)苦心專(zhuān)研醫術(shù)的勇敢開(kāi)拓者。目前，中國約有30%的成年人患有慢性疼痛，至少有一億以上的疼痛患者倍受煎熬。其中，糖尿病足性疼痛在內分泌領(lǐng)域中，是一種比較常見(jiàn)的頑固、復雜、難治性慢性疼痛。尋找截肢率低、安全有效、價(jià)格合理、風(fēng)險較小的治療方法，一時(shí)成為國內外內分泌科醫生臨床探索的課題。從醫近40載，xx親眼目睹了無(wú)數病人承受著(zhù)疼痛的煎熬和截肢的殘酷。糖尿病足越難治，他越要啃下這塊“硬骨頭”!學(xué)習、臨床、學(xué)習、再臨床……，周而復始，近200萬(wàn)字的讀書(shū)學(xué)習筆記鋪滿(mǎn)了案頭。多年付出，終有所成。學(xué)貫中西的xx，潛心研制出了6種中藥，其中解毒生肌膏、紅升丹療效尤為顯著(zhù)，堪稱(chēng)“獨家秘藥”；獨創(chuàng )全封閉變量負壓套管技術(shù)、股動(dòng)脈介入并長(cháng)期保留、蠶食性清創(chuàng )術(shù)等30多項技術(shù)(其中多項技術(shù)填補國內空白)；在國內率先開(kāi)展坐骨神經(jīng)阻滯術(shù)(獲得黑龍江省醫療新技術(shù)一等獎)；B超引導坐骨神經(jīng)阿霉素阻滯術(shù)、亞甲藍和臭氧注射治療糖尿病足疼痛和痛性神經(jīng)病變等多項技術(shù)；榮獲了“中國慢性創(chuàng )面突出貢獻獎”。十幾年來(lái)，他帶領(lǐng)的團隊治愈患者萬(wàn)余例，截肢率創(chuàng )國內最低，達到了國內領(lǐng)先水平，也奠定了大慶市第四醫院內分泌科在國內該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)地位。
大愛(ài)無(wú)疆，一個(gè)讓患者絕處逢生的健康守護者。xx說(shuō)，他深知健康之寶貴，疾病不單帶給患者痛苦，更會(huì )給他們造成極大的家庭負擔，為醫者最大的責任就是幫助他們戰勝病魔，恢復健康。所以成為好醫生、大醫生的信念，扎根在他心靈深處�！吧倩ㄥX(qián)、治好病、低代價(jià)、高效益”、“醫生是給病人治病的醫師，也是給病人理財的會(huì )計師”……這些銘言是xx時(shí)刻堅守的準則。多年來(lái)，xx率領(lǐng)他的團隊建立了糖尿病患者檔案近萬(wàn)例，為患者節省費用近200萬(wàn)元。
在國內內分泌領(lǐng)域已是赫赫有名的xx說(shuō)，路走得再遠，山登得再高，作為一名醫生，初心不可忘!所以無(wú)論多么復雜的手術(shù)，無(wú)論多晚的時(shí)間，患者在哪里，他就在哪里。在講學(xué)途中的飛機場(chǎng)，在下榻的賓館，xx總是不厭其煩，熱心接待遠道慕名而來(lái)的病人，為他們答疑解惑。已經(jīng)年滿(mǎn)60歲，兩鬢斑白的他，彎著(zhù)腰站在患者身旁，全神貫注，清創(chuàng )術(shù)的動(dòng)作一絲不茍，他的眼中全是患者!分身乏術(shù)的他還多次受邀前往國內多省、市醫院會(huì )診、查房，長(cháng)途跋涉、不辭辛苦，他只想為糖尿病足患者奉獻自己的全部力量。xx走到哪里，生的希望就跟到哪里。眾多瀕臨絕望的.患者因為有了他而重獲新生。他幫助他們用雙腳重新踩在堅實(shí)的土地上，他幫助他們再次激發(fā)出擁抱美好生活的勇氣，他們說(shuō)他是華佗再世!
鏗鏘前行，一個(gè)永不滿(mǎn)足的探索者。近幾年，為了進(jìn)一步提升糖尿病足的治療和科研水平，他率先成功制做了大鼠糖尿病足模型，撰寫(xiě)的論文發(fā)表在美國的醫學(xué)雜志，獲得了兩項黑龍江省政府科研二等獎。xx還主持了三屆全國慢性創(chuàng )面學(xué)術(shù)會(huì )議、八屆東北地區糖尿病足高峰論壇及糖尿病足臨床技能培訓，吸引了20多個(gè)省、市同行參會(huì )、進(jìn)修、學(xué)習。他先后受邀到澳大利亞、香港、澳門(mén)、北京國際糖尿病足學(xué)術(shù)會(huì )議、中美國際糖尿病足學(xué)術(shù)會(huì )議、第十屆國際疼痛學(xué)術(shù)會(huì )議、中華醫學(xué)會(huì )內分泌分會(huì )、中華醫學(xué)會(huì )糖尿病分會(huì )、禮來(lái)糖尿病高峰論壇、7—13屆全國糖尿病足學(xué)術(shù)會(huì )議等進(jìn)行學(xué)術(shù)報告，將治療糖尿病足的技術(shù)與經(jīng)驗向全國全面推廣。
xx目前兼任中華預防醫學(xué)會(huì )組織感染與損傷預防與控制分會(huì )糖尿病足學(xué)組、中國康復醫學(xué)會(huì )組織修復重建分會(huì )東北地區糖尿病足專(zhuān)家委員會(huì )、中國醫療保健國際促進(jìn)會(huì )糖尿病足學(xué)組、國際血管聯(lián)盟中國糖尿病足學(xué)會(huì )、黑龍江省糖尿病學(xué)會(huì )、大慶醫學(xué)會(huì )等國內多個(gè)醫學(xué)會(huì )的常委、主任委員、副主任委員、組長(cháng)、副組長(cháng)等職務(wù)。他還獲邀參加了《中國糖尿病足診治指南》的編寫(xiě)。
治愈的患者越來(lái)越多，xx的懸壺濟世之路也越走越遠。他把人生活成了一束光，溫暖著(zhù)寒夜里的人!他憑借一顆最善的心成為了患者心里最美的人!
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 14
小孫，男，1980年11月出生，本科學(xué)歷，豐南區中醫院合作小集中心衛生院內科主任。從20xx年8月到小集衛生院工作至今，從事醫療工作17年來(lái)在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，刻苦鉆研，得到了患者的贊譽(yù)，同事的好評。
一、全心全意，熱情為患者服務(wù)。
在臨床工作中，自己急患者之所急、憂(yōu)患者之所憂(yōu)、想患者之所想。始終堅持“醫者父母心”的原則，對待患者不分家庭境況是富是貧，社會(huì )地位是高是低，始終把患者生命安全放在第一位。對待每位病人都能做到認真檢查，詳細解說(shuō)。當遇到患者家屬不理解時(shí)、不厭其煩地耐心做好解釋工作。不管工作多累都能堅持每天下班前檢查病人，掌握病人的病情變化。不能正常下班，搶救病人是常有之事。我還清楚的記得20xx年7月份的一天中午，由于當天不值班，就開(kāi)車(chē)回家了。剛吃完飯要休息一會(huì )。一陣電話(huà)鈴聲響起，打開(kāi)手機一看是值班醫生打來(lái)的。只聽(tīng)她急切地說(shuō)：“孫主任，剛來(lái)一個(gè)低血壓休克的病人”。我趕忙讓她先建立液路、補液等對癥處理，然后往醫院趕。到醫院后遠遠看到病房里人頭攢動(dòng)，值班醫生和護士正在忙碌的工作。經(jīng)查體發(fā)現患者皮膚可見(jiàn)蕁麻疹，詳細詢(xún)問(wèn)家屬病史，家屬想起入院前患者曾被蜂蜇傷，當時(shí)未在意，沒(méi)有治療，結合患者低血壓休克，診斷過(guò)敏性休克，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)搶救，患者總算轉危為安，最終因搶救及時(shí)，挽救了患者的生命。特魯多銘言說(shuō)：有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。作為一個(gè)基層醫生，我深刻體會(huì )到臨床工作中幫助、安慰有時(shí)甚至比治愈重要。
因為即使我們的科學(xué)在飛速的進(jìn)步，經(jīng)濟也在不斷的增張，但是醫學(xué)仍然是需要不斷探索的學(xué)科，很多的未知在我們不能控制的領(lǐng)域里。所以我們必須從病患的生活、精神這方面給予更多的照顧，才能支撐起病患健康的魂。記得曾有一女患者，38歲，家族中有惡性腫瘤病史，因下頜腫痛3天入院，經(jīng)詢(xún)問(wèn)病史、查體結合輔助檢查，診為頜下淋巴結炎，無(wú)其他病癥。但入院以后發(fā)現患者精神壓力非常大，飲食睡眠均差，總是懷疑自己得了惡性腫瘤。于是我延長(cháng)她的查房時(shí)間，耐心與她交談，跟他說(shuō)：“我雖然是醫生，但是我也有可能有這樣不穩定的情緒，你并不是哪里有不治之癥，或是精神出現了問(wèn)題，而只是一時(shí)的焦慮，需要調節”。說(shuō)實(shí)話(huà)有時(shí)候我們的工作真的忙到根本沒(méi)有太多的時(shí)間抽給她，與她做這種看似多余的交流，但正是這耽擱自己吃飯睡覺(jué)的時(shí)間或是耽擱下班回家時(shí)間的多余的交流，才能讓她安心到能多吃一口飯多睡一個(gè)小時(shí)，慢慢地我發(fā)現經(jīng)過(guò)我的努力她已經(jīng)不再那么啰嗦，自己有了積極主動(dòng)性，病情迅速得到好轉。像這樣的事情還有很多，作為一名醫生應時(shí)時(shí)刻刻心系患者安危，仁心仁術(shù)不是說(shuō)說(shuō)就可以做到的。
二、不斷學(xué)習提高醫療技術(shù)水平，作為一名醫生，只有通過(guò)提高醫療服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得患者的信任。
在緊張的醫患關(guān)系面前，嚴格要求自己，加強醫患溝通提高服務(wù)品質(zhì)。不斷學(xué)習掌握醫患溝通技巧，減少醫療糾紛的發(fā)生。在工作中不斷學(xué)習，苦練基本功，掌握本專(zhuān)業(yè)基本理論，基本操作，基本技能。抽時(shí)間從雜志及網(wǎng)站上學(xué)習新知識，新技術(shù)；了解內科疾病發(fā)展的新功能，積累經(jīng)驗。20xx年、20xx年及20xx年分別到唐山市人民醫院、唐山市協(xié)和醫院、華北理工大學(xué)附屬醫院內科進(jìn)修學(xué)習。在學(xué)習的時(shí)間里，認真聽(tīng)課、查閱相關(guān)資料，回來(lái)后為大家分享了一道醫學(xué)盛宴。
三、工作嚴謹，責任心強。
在醫療工作始終保持高度的責任心，良好的職業(yè)道德，嚴謹的工作態(tài)度。20xx年春節期間，父親腰椎間盤(pán)突出癥于唐山市骨科醫院手術(shù)治療，術(shù)后不能下床，需要2個(gè)人照顧。因醫院工作緊張，我僅請了3天假安排好住院后就回到了工作崗位。臨走的時(shí)候我告訴父親說(shuō)我不能陪在你身邊照顧你，請你原諒兒子的不孝。父親卻安慰我說(shuō)我這里沒(méi)事，有你母親在就行，你快回去上班，醫院的病人更需要你。此時(shí)此刻我能理解父親想法，他知道我是為了病人。作為一名醫生高度的職業(yè)責任感使我在家人最需要幫助的時(shí)候決然而然的選擇了離開(kāi)。但我依然欣慰，因為我無(wú)愧于自己的.職業(yè)。
四、積極參加醫院公共衛生服務(wù)，不怕苦、不怕累，親自下鄉為患者體檢。
提供醫療咨詢(xún)，疾病預防，衛生保健等服務(wù)。真正為患者送去健康，同時(shí)也鍛煉了自己。依靠熟練的技術(shù)、良好的醫德醫風(fēng)及高尚的思想品質(zhì)，得到了群眾的廣泛好評。
五、在工作中自己踏實(shí)認真、待人真誠、勤勞樸實(shí)、團結同志、寬以待人。
從不計較個(gè)人得失、無(wú)論上班還是休息，病人利益第一，隨叫隨到。合理用藥，合理治療，用最節省、最對癥的治療方法減輕病人負擔，在病人中樹(shù)立了良好的職業(yè)形象，用滿(mǎn)腔的熱心、細心、耐心、愛(ài)心和責任心，溫暖著(zhù)街坊四鄰、父老鄉親，受到病患群眾的一致好評，先后多次被評為先進(jìn)個(gè)人并獲得區政府嘉獎，并于20xx年豐南區首屆醫師節評為“優(yōu)秀醫生”。
“扎根基層不言悔，情系病患寫(xiě)春秋”，我一直工作在小集中心衛生院，用我精湛的醫療技術(shù)，解除了百姓群眾的病痛；用執著(zhù)付出的滿(mǎn)腔熱情，影響感染著(zhù)身邊的同事；用高尚的醫德醫風(fēng)，詮釋了一名基層醫務(wù)工作者“健康所系，性命相托”的誓言；用自己的智慧和汗水，為家鄉的父老鄉親鋪就了一條健康之路！
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 15
小李，男，1955年生人，1975年參加工作。1978年畢業(yè)于山東省中醫藥學(xué)校，1992年畢業(yè)于山東中醫藥大學(xué)，現任平度市人民醫院副主任醫師。兼任濰坊醫學(xué)院副教授、碩士生導師；山東省中醫學(xué)會(huì )風(fēng)濕免疫專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員，山東省醫師協(xié)會(huì )風(fēng)濕免疫專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員，青島市中醫學(xué)會(huì )常務(wù)理事，青島市中西醫結合學(xué)會(huì )理事。中華醫學(xué)會(huì )青島分會(huì )風(fēng)濕免疫專(zhuān)業(yè)委員會(huì )第二、三屆副主任委員，第四屆名譽(yù)副主任委員。山東省中醫五級師承教育指導老師。兼任平度市人大常委會(huì )委員。
小李性格憨厚，為人正直、誠實(shí)，與人相處真誠、熱心、好幫助人，工作作風(fēng)樸實(shí)，勤勞、嚴謹務(wù)實(shí)。四十年來(lái)沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，但在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，恪守職業(yè)道德，憑著(zhù)熟練的醫療技術(shù)，優(yōu)秀的道德和高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導、同行的贊譽(yù)及患者的稱(chēng)贊。連續多年榮獲青島市中醫藥先進(jìn)工作者，青島市終身中醫藥優(yōu)秀人才。平度市、青島市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；平度市優(yōu)秀學(xué)科帶頭人。
1996年始擔任平度市人民醫院中醫科主任以來(lái)，團結全科同志共同努力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。自1998年始連續幾屆被評選為青島市“中醫藥工作示范單位”，“國醫示范門(mén)診”；“中西醫結合風(fēng)濕免疫特色專(zhuān)科”；“山東省綜合醫院中醫藥工作示范單位”，是青島市縣市級綜合醫院唯一獲此殊榮的單位。連續多年被我院及青島市衛生局評選為中醫藥工作先進(jìn)集體。
一、刻苦努力鉆業(yè)務(wù)，苦練醫術(shù)為病人
小李出身于中醫世家，受家庭的熏陶自幼立志，長(cháng)大后象前輩一樣為病人解除疾苦。1978年以?xún)?yōu)異成績(jì)畢業(yè)，被分配至濰坊市益都衛校任教，校園環(huán)境雖然優(yōu)雅，但心中總覺(jué)不能親手為病人解除疾苦而少了點(diǎn)什么，于1980年毅然決然地調回平度市人民醫院，跟隨其父——平度市名老中醫李從惠先生學(xué)習，深得其傳。1980年冬參加濰坊市中醫經(jīng)典著(zhù)作學(xué)習班學(xué)習1年。1983年到濰坊市中醫院跟隨濰坊名醫郝懷清主任醫師學(xué)習1年。20xx年又到中國中醫研究院廣安門(mén)醫院跟隨中國中醫研究院首席研究員路志正、薛伯壽、馮興華等老師學(xué)習，得到其親自教誨。
在日常工作中，利用工作之余，刻苦學(xué)習中醫經(jīng)典著(zhù)作、名醫醫案、各家著(zhù)論，認真閱讀有關(guān)醫學(xué)雜志，外出參加相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì )議，及時(shí)掌握本學(xué)科的國內外發(fā)展新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新方法，并將其運用于臨床實(shí)踐中，使很多疑難病人解除了病痛的纏繞。如崔家集鎮崔家莊村崔某，是一名16歲的在校女學(xué)生，上體育課時(shí)發(fā)現自己身體出的汗為紅色，后連續2個(gè)月一直持續不斷，且癥狀越來(lái)越嚴重，穿的白色襯衫染成了血色，四處求醫問(wèn)藥，一籌莫展，最后找到了小李主任，他憑自己深厚的理論基礎，明確診斷為“血汗癥”，運用中藥湯劑先后治療20天而痊愈。東閣街道辦事處東關(guān)村的張女士，持續高燒一周不退，周身關(guān)節酸楚疼痛，皮膚呈現皮疹，輸液服藥未見(jiàn)絲毫改善，慕名找到李主任，在詳細詢(xún)問(wèn)病情，細致查體后，確診為“成人斯蒂爾病”，運用中西兩法治療，12天后痊愈。同和街道辦事處貝赫切特病患者宋某，突然右下腹劇烈疼痛、發(fā)燒，被診為急性闌尾炎而收住普外科準備手術(shù)治療，小李會(huì )診后確診為血管炎血管栓塞所致，即刻轉入中醫病房，予以激素沖擊和抗凝治療，7天后痊愈，免去一刀之苦。中醫藥在治療風(fēng)濕免疫性疾病方面有其獨特優(yōu)勢，他通過(guò)認真研討和外出學(xué)習，率先在平度市運用中西醫結合的方法治療風(fēng)濕免疫病，于20xx年在中醫科的基礎上，創(chuàng )建了風(fēng)濕免疫科，使很多風(fēng)濕免疫病患者得到了及時(shí)診斷和治療。缺血性股骨頭壞死，是一種致殘率很高的疾病，很多患者深受其害，小李同志查閱了大量文獻，從浩瀚的中醫藥堆里篩選出有效的中藥，創(chuàng )立了補腎壯骨通脈湯加介入療法，于1997年在青島市中醫管理局科研立項，至今使一千多名患者得到了治愈。運用自擬補腎壯骨通絡(luò )湯加中藥熏蒸療法治療強直性脊柱炎，取得了良好的效果。在廣大農村，有很多中老年人因長(cháng)期勞作，患上了增生性膝關(guān)節炎并關(guān)節腔積液，痛苦異常，活動(dòng)受限，自1984年始，小李運用自創(chuàng )的透骨止痛消腫湯熏洗治療取得了較好療效，至今使2萬(wàn)多名患者得到了很好治療。
在繁忙的臨床工作之余，他善于總結臨床工作中的成功與失誤，分析其原因，積極開(kāi)展科研工作，曾先后主持了《自擬宣斂平喘湯加減治療慢性喘息型支氣管炎》、《補腎壯骨通脈湯加介入療法治療缺血性股骨頭壞死的研究》、《補腎壯骨通絡(luò )湯加中藥熏蒸治療強直性脊柱炎的`研究》的研究，獲平度市科技進(jìn)步二等獎一項、三等獎兩項。院內科技成果十二項。86年發(fā)表的《我治酒后胃痛》獲首屆山東省齊魯杯優(yōu)秀論文獎、98年發(fā)表的《祛瘀止痛消腫湯治療增生性膝關(guān)節炎并關(guān)節腔積液》獲青島市中醫學(xué)會(huì )優(yōu)秀論文獎。先后在國家、省、市醫學(xué)雜志發(fā)表論文20余篇。
二、仁愛(ài)之心，服務(wù)病人
小李同志經(jīng)常說(shuō)：醫為仁術(shù)，必懷大愛(ài)之心。醫生面對的病人，很多因病痛地折磨而情緒急躁、焦慮、抑郁。醫生在詳細診治疾病的過(guò)程中，必須心懷大愛(ài)，耐心細致地與病人交流、溝通，安撫病人，消除其疑慮，增強戰勝疾病的信心，調動(dòng)患者及家屬配合治療的積極性。小李同志在日常工作中，面對的病人不論貧窮、臟亂與否，一律平等對待，態(tài)度始終和風(fēng)細雨，體貼關(guān)心。遇到疑難病變，經(jīng)常廢寢忘食地查找資料，尋到辦法，想法設法為病人解除疾苦。為方便病人早上班，晚下班。病房工作時(shí)，經(jīng)常遇到門(mén)診病人到了下班時(shí)間趕來(lái)求診，他毫無(wú)怨言地重新穿上隔離衣為病人診治。
家住平度市麻蘭鎮70多歲的農民張某，膝下無(wú)兒女，因腸梗阻住進(jìn)了平度市人民醫院普外科，一次常規會(huì )診后，結識了小李，從此與小李結下了深深的醫患情緣。老人出院后，需要定期復診，由于家庭條件不好，來(lái)回看病連公交汽車(chē)都舍不得坐，25公里的路程，都是由老伴騎自行車(chē)帶著(zhù)老人慢慢過(guò)來(lái)。幾乎每次復診都到了下班時(shí)間才能趕到�？尚±顝牟煌普�，不管多晚，總是細心地扶老人坐下，倒一杯熱水，認真細致地給老人看病。九年內，堅持給病人以中藥為主的治療，既節省了醫療費用，又收到了良好的療效。
還有很多老年人活動(dòng)不方便，尤其是在冬天，天寒地凍，出門(mén)容易感冒、摔傷，小李便利用休息時(shí)間，到病人家中為老人診治，社區里的姜大娘、于大嬸、張大爺等等，都是他上門(mén)服務(wù)的對象，老人們感激不已。有時(shí)病人來(lái)院看病，取藥時(shí)發(fā)現錢(qián)不夠，離家又遠，小李經(jīng)常拿出自己的錢(qián)為病人墊付藥費，以免耽誤病人的治療，體現著(zhù)一名醫生的仁愛(ài)之心。
小李屬于一般的工薪階層，并不富裕，但在20xx年崔召小學(xué)改建時(shí)，積極捐款一千元，后又到張舍鎮看望養老院老人捐款400元，救助貧困學(xué)生捐款500元，帶領(lǐng)中醫兒科黨支部全體黨員為崔家集鎮貧困學(xué)子荊某捐款……
三、廉潔行醫，用實(shí)際行動(dòng)詮釋良好醫德
“帶著(zhù)感情下病房，憑著(zhù)良心開(kāi)處方”是小李常掛在嘴邊的一句話(huà)，也成了這些年來(lái)中醫科醫護人員共同遵守的`道德準則。他告誡科內年輕大夫們說(shuō)：“醫生只有熱情為患者服務(wù)的義務(wù)，沒(méi)有利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利的權利”。本著(zhù)這種態(tài)度，小李在給患者開(kāi)藥的時(shí)候總會(huì )左掂量右思考，中藥？西藥？還是中西醫結合？怎樣達到既保證療效，又減少患者經(jīng)濟負擔？于是在他的處方中為節省費用又達到良好的療效，常常用便宜的三棱、莪術(shù)代替價(jià)格較高的炮山甲，用枇杷葉代替川貝……
許多病情嚴重的病人住進(jìn)了中醫科病房，經(jīng)小李帶領(lǐng)的團隊精心治療，病情好轉或痊愈出院后，有些家屬表示感激之余邀請其吃頓飯或塞一個(gè)紅包之類(lèi)的，都被婉言謝絕。他常說(shuō)病人不容易，治病花費不少，回家康復還需調養，要多為病人著(zhù)想啊!千萬(wàn)別為一些蠅頭小利，喪失了自己的人格，丟棄了醫生的醫德!
小李從醫40年來(lái)，情系患者，真情服務(wù)，無(wú)怨無(wú)悔，他以自己的實(shí)際行動(dòng)，一點(diǎn)一滴的事跡，把醫者的溫暖送到了廣大患者的心中，得到了廣大患者真心擁戴，20xx年被評為平度市十佳服務(wù)明星，其事跡在平度日報和廣播電臺進(jìn)行了大篇幅宣傳和報道。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 16
小王，20xx年8月于地區第二人民醫院參加工作，12年以來(lái)一直堅持在在結核防治工作一線(xiàn)中，一直堅持“對病人負責、對工作熱忱”的態(tài)度，腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)。在日常工作中，熱情接待患者，詳細詢(xún)問(wèn)病人病情，耐心回答患者的問(wèn)題，做病人的貼心人。由于政治意識強，思想上進(jìn)，工作的勤奮，得到了領(lǐng)導、同事們及患者的一致好評，曾榮獲地區五一先進(jìn)工作能手，代表新疆代表隊參加全國結核病技能競賽，多次被評為先進(jìn)個(gè)人。
始終把患者當家人
小王在診療時(shí)，總是和顏悅色、輕言細語(yǔ)，不厭其煩、耐心解釋、細致操作。遇到行動(dòng)不便或無(wú)人陪護的患者，他總是主動(dòng)攙扶送行。結核患者大部分為貧困群眾，有的患者沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)生活用品，他會(huì )主動(dòng)盡自己綿薄之力，大家都以為是他結親的`親戚。有時(shí)患者為了表示感激之情，會(huì )給他送來(lái)自家種的蔬菜水果等物品，他總是婉言謝絕。絕不會(huì )收受患者一分錢(qián)財乃至一筐蔬菜，更不會(huì )以工作之變侵占公家財務(wù)。
愛(ài)崗敬業(yè)的標兵
小王深知學(xué)無(wú)止境，沒(méi)有過(guò)硬的`醫療技術(shù)，就不能很好為患者服務(wù)，要精益求精，嚴格要求自己，勤學(xué)善思，勇于創(chuàng )新，努力提高醫療服務(wù)水平。目前不典型活動(dòng)性肺結核患者可達30-40%，更需要過(guò)硬的基礎及臨床經(jīng)驗，特別在20xx年中積極開(kāi)展電子支氣管鏡常規檢查及治療，率先在地區開(kāi)展電子支氣管鏡冷凍及球囊擴張治療氣管-支氣管結核，避免患者長(cháng)途去烏魯木齊治療，減輕患者經(jīng)濟負擔。通過(guò)電子支氣管鏡檢查明顯降低肺結核過(guò)診率及漏診率及誤診率，減輕患者的疾苦。各縣結核診治隊伍多為年輕隊伍，工作壓力大，任務(wù)繁重，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)一步外出學(xué)習，他不計個(gè)人得失，多次參加對縣級定點(diǎn)醫療機構的技術(shù)指導，盡自己所能把自己所學(xué)所掌握的知識傳遞到基層結核防治醫務(wù)人員中，讓患者足不出縣就能把常見(jiàn)問(wèn)題解決，同時(shí)也避免了因人口流動(dòng)造成交叉感染機會(huì )。作為一名醫生不能讓一名患者放棄，查房時(shí)，他就主動(dòng)地拉拉病人的手，扶扶病人的肩，給病人一個(gè)微笑，認真聽(tīng)取病人的敘述，耐心給每一位病人講解注意事項，消除他們的不安情緒。病人無(wú)理取鬧、諷刺謾罵事件偶有發(fā)生，這時(shí)他總是換位思考，并做好解釋工作。他除日常工作外，經(jīng)常加班與患者面對面交談，了解患者的想法，消除他們的困惑。
科室建設的“主心骨”
他常說(shuō)：眾人拾柴火焰高。他認為，要想搞好工作，只靠一個(gè)人的力量遠遠不夠，要注重科室團隊建設，提高科室的凝聚力和戰斗力。作為科室帶頭人，他以身作則，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)上做到精益求精，在不斷提高自己技術(shù)水平的同時(shí)，他還進(jìn)一步加強科室管理，對科內人員，從基本理論、基本知識和基本技能抓起，有針對性地進(jìn)行指導和考核。
在領(lǐng)導和同事的幫助下，小王在醫療衛生工作中取得了一定的成績(jì)，作為地區結核戰線(xiàn)的醫務(wù)人員，他始終堅信，沒(méi)有追求與理想，就會(huì )碌碌無(wú)為；沒(méi)有信念，就會(huì )缺失人生航線(xiàn)的坐標。始終把人民健康放在首位，為20xx年消除結核病貢獻一份力量，為美好的醫療衛生事業(yè)努力是他人生的奮斗目標。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 17
小萍，女，31歲，20xx年6月畢業(yè)于山東醫學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校，20xx年12月進(jìn)入康寧醫院參加工作，現為地區康寧醫院精十科醫生。從醫以來(lái)，她始終把精益求精作為孜孜不倦的追求，始終秉承“醫者為民，醫者愛(ài)民”的精神，全心全意服務(wù)患者，贏(yíng)得了領(lǐng)導的認可、患者的贊譽(yù)、同事的好評。
在大家的印象中精神病人就是無(wú)緣無(wú)故打人、罵人，很多人都不想干這個(gè)行業(yè)，她也有過(guò)猶豫和擔憂(yōu)，但是當看到精神障礙患者得到救治歸于正常后，責任感、使命感油然而生。在精神科工作，小萍深有體會(huì )：“要想為精神病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要表現在語(yǔ)言上，更主要的是體現在行動(dòng)中，必須用心去服務(wù)病人，醫患之間不僅是醫生和病人的關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系、親人關(guān)系�！�
有一年秋天，小萍例行查房，她看到一名病人坐在床頭瑟瑟發(fā)抖，問(wèn)了護理人員才知道，衣服帶著(zhù)不夠，病人家屬一時(shí)聯(lián)系不到。小萍知道住院的精神病人大多來(lái)自農村，患病后家庭愈發(fā)困難，因此，病人缺衣少穿的現象很常見(jiàn)。她回家翻出了自己的衣服，讓病人穿上，也動(dòng)員科室職工把自己的舊衣服捐贈出來(lái)，接濟貧困病人。最讓大家樂(lè )道的是她的“激勵治療法”，精神病人大多不好動(dòng)、不愿動(dòng)，為了幫他們早日康復，醫院多采用“工療”“娛療”等方法，小萍常常讓一些病人做一些力所能及的小事，如拖地、掃地等，然后自掏腰包買(mǎi)些火腿腸、奶粉等食品給他們吃。其實(shí)，大家都知道她這樣做一方面是幫助恢復病人的自我生活能力，另一方面是為了給病人增加營(yíng)養。她就是這樣堅持從小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅守著(zhù)他作為一名醫生的責任。
在平時(shí)診療中，她總是和顏悅色、輕言細語(yǔ)。遇到行動(dòng)不便或無(wú)人陪護的患者，她總是會(huì )上前攙扶一把，幫助患者辦理住院手續，買(mǎi)來(lái)日用品送至病床前。有時(shí)還護送康復出院的患者到醫院大門(mén)外，殷殷叮囑注意事項，不知內情的人還以為是她的親戚。有時(shí)患者為了表示感謝，會(huì )邀請她一同吃飯或送禮品，但她總是婉言謝絕。從醫以來(lái)，她從未收過(guò)患者任何財物，更沒(méi)有以工作之便侵占公共財物。長(cháng)期在精神科臨床一線(xiàn)工作，時(shí)常無(wú)故遭受到精神病人的`辱罵和攻擊，可她從不因此而冷落病人，始終做到打不還手，罵不還口。
在小萍的辦公桌上擺放著(zhù)李大釗的格言：“凡事都要腳踏實(shí)地去做，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成�！彼眠@句話(huà)始終激勵自己，并為此不懈奮斗。因地區精神衛生事業(yè)發(fā)展需要，20xx年10月醫院成立了精十科，主要接診地區輕癥精神障礙患者，這在地區乃至南疆都屬未開(kāi)拓的“荒地”。當時(shí)醫院找到了小萍，她爽快地答應了，她說(shuō)我們年輕人此時(shí)不搏更待何時(shí)，于是她利用業(yè)務(wù)時(shí)間鉆研工作，摸索治療規律，很快適應了工作。
小萍深知學(xué)無(wú)止境，沒(méi)有過(guò)硬的醫療技術(shù)，就不能更好地為患者服務(wù)。因此，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，努力提高醫療服務(wù)水平，自參加工作以來(lái)從未發(fā)生過(guò)因技術(shù)問(wèn)題引發(fā)醫療差錯事故，患者零投訴。在工作上兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，特別是醫院心理科成立后，在科主任的培養下，她既要完成自己份內的工作，又要協(xié)助主任提高科室醫療質(zhì)量、處理科室行政事務(wù)，每天抽時(shí)間把年輕醫師的病例審查一遍，并將病人特別需要注意的問(wèn)題用紙條寫(xiě)好，夾在病例中，提醒主管醫師。工作忙時(shí)她住在科室，從未喊過(guò)一聲累，叫過(guò)一聲苦，也從未有過(guò)一句抱怨。
醫院年度十佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡 18
小芳，女，1952年生，浙江省杭州市余杭區百丈鎮仙巖村人，浙江省杭州市余杭區百丈鎮社區衛生服務(wù)中心仙巖社區衛生服務(wù)站醫生。小芳在山區基層衛生戰線(xiàn)工作40年(截至20xx年)，20xx年被評為“浙江省優(yōu)秀社區責任醫生”，20xx年被評為第三屆“感動(dòng)余杭”人物。
30日，杭州市衛生系統舉行小芳先進(jìn)事跡報告會(huì )。小芳也出席了報告會(huì )，她用百丈口音講道：我做的是非常平常的事，社會(huì )各界卻給了這么高的榮譽(yù)，真有點(diǎn)擔當不起。我今年60多了，但只要鄉親們需要我，我還是會(huì )一如既往地做下去。
xx市衛生局領(lǐng)導，局直屬各單位、各區、縣(市)衛生局(社發(fā)局)主要負責人、黨辦主任，職工代表，直管醫院負責人共300多人參加了報告會(huì )。
小芳是百丈鎮仙巖村一名普通的鄉村醫生，40年來(lái)她堅守在一個(gè)小山村，用自己的技術(shù)和熱情幫村民解除病痛。她把病人當鄰里、當朋友、當親人，成了當地村民不可缺少的大好人。7月11日，光明日報頭版頭條報道了小芳的事跡�；颊叩目鞓�(lè )就是自己的快樂(lè )，被村民需要就是自己最大的幸福，小芳這種質(zhì)樸的幸福觀(guān)，引起了全區、全市甚至全省社會(huì )各界的強烈反響。省市領(lǐng)導黃xx、小毅紛紛作出批示。區、市衛生局先后作出決定，號召衛生系統向小芳學(xué)習。
報告會(huì )由區五院趙玲主講，百丈鎮社區衛生服務(wù)中心主任白洪斌和員工王剛領(lǐng)、小芳的兒子林峰、仙巖村村民李萍分別從各自的角度描繪了一個(gè)可親、可敬、可愛(ài)的下屬、同事、母親和阿姨，講述了一個(gè)個(gè)樸實(shí)感人的故事。
杭州市衛生局黨委書(shū)記、局長(cháng)滕建榮一見(jiàn)到小芳，就握著(zhù)她的手連說(shuō)“向你學(xué)習”，他說(shuō)，你的先進(jìn)事跡，事實(shí)上就是鄉親們對你的口碑，這是你的光榮，也是衛生系統的光榮，對此，你要保持一顆平常心。他表示，下一步全市衛生系統將進(jìn)一步加強對小芳事跡的學(xué)習和她這種樸素價(jià)值觀(guān)的宣揚，學(xué)習她扎根基層、不計名利的高尚情懷，愛(ài)崗敬業(yè)、救死扶傷的職業(yè)素養和情系群眾、無(wú)私奉獻的優(yōu)秀品格，從而鼓勵鼓舞更多的人，尤其是年輕一代投身醫療衛生的神圣事業(yè)。
崇賢街道掀起一股“小芳”熱
日前，崇賢街道黨工委組織機關(guān)干部、村(社區)負責人、崇賢街道衛生服務(wù)中心醫務(wù)人員一起參加小芳先進(jìn)事跡報告會(huì )。來(lái)自崇賢衛生服務(wù)中心的醫生沈掌富在聽(tīng)完報告后表示：聽(tīng)了王醫生的事跡，深受鼓舞，作為一名“赤腳醫生”，我有著(zhù)與小芳一樣的'經(jīng)歷，要以小芳為榜樣，一心一意為病人服務(wù)，解除病人痛苦，體現自身價(jià)值。據了解，崇賢街道黨工委舉辦的小芳先進(jìn)事跡報告會(huì )，掀起了學(xué)習小芳愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻精神的高潮，街道黨工委要求全體機關(guān)干部聯(lián)系實(shí)際，談?wù)J識，找差距，在推進(jìn)崇賢新城項目建設中盡心盡責，在城鄉統籌發(fā)展中獻計獻策，在創(chuàng )新社會(huì )管理上有新突破。
百丈鎮以小芳精神激勵工作熱情
近日，百丈鎮計生辦組織了各村(社區)計生干部，開(kāi)展主題為“學(xué)習小芳同志先進(jìn)事跡，在平凡的工作崗位上實(shí)現人生價(jià)值”座談會(huì )。近來(lái)，百丈鎮各部門(mén)紛紛組織干部職工學(xué)習小芳同志先進(jìn)事跡，宣揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，激勵工作熱情和創(chuàng )業(yè)動(dòng)力。參加座談會(huì )的計生干部，紛紛暢談學(xué)習小芳同志的體會(huì )，大家都被她的事跡深深感動(dòng)。仙巖村計生服務(wù)員談到，自己和小芳同是一個(gè)村的村民，作為年輕一代，著(zhù)重在四個(gè)方面學(xué)習小芳同志的精神。一是要有責任心，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)；二是要甘于平凡，腳踏實(shí)地；三是要堅持不懈地學(xué)習，做學(xué)習的表率；四是要不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，營(yíng)造充滿(mǎn)活力、積極向上的氛圍。
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