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春運服務(wù)明星事跡材料
在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料是對先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結性書(shū)面材料。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的春運服務(wù)明星事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
春運服務(wù)明星事跡材料1
xx客運段列車(chē)長(cháng)王聰同道，到場(chǎng)工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和游客的同等好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的孝敬。今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。這天，列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席搭車(chē)，列車(chē)長(cháng)王聰在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席職員舉行表明和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他游客看不慣上前克制。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員扶持到列車(chē)上。當乘警尋找游客為此事證明時(shí)，周?chē)挠慰图娂娮詣?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的！王聰在被毆打及詛咒的歷程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。由于春運期間，工作比力告急，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗亭上。王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作情況下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生抵牾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴峻損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在游客心中的形象。但是在合理辦事游客的'條件下，游客仍舊不聽(tīng)從辦理，我們就應該從自身找緣故原由，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不敷，做到自我反省。王聰同志用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
春運服務(wù)明星事跡材料2
羅小劍，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司到場(chǎng)工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班司理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè )”這一信譽(yù)作為尋求目的，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的青鳥(niǎo)使，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有必要的客戶(hù)，為移動(dòng)的奇跡冷靜工作，奉獻青春�！叭摹钡郊姨嵘凉M(mǎn)意度營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一壁的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺辦事工作，必須建立真心真意辦事用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細心地相識用戶(hù)的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又老練的良好團隊。她對班組成員提出四句要求：“情況纖塵不染，辦事毫厘不差，遇事有禮有節，笑顏發(fā)自?xún)刃��！?/p>
在羅小劍的領(lǐng)導下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立辦事的行為規范。為了進(jìn)步辦事本質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評”，“一周一培訓”活動(dòng)，加強了全員的辦事意識，切實(shí)樹(shù)立爭創(chuàng )一流辦事的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別工具親情化。為進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負責制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的辦事送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨覺(jué)得，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中不停都是壓倒一切。真誠奉獻，提升業(yè)績(jì)記得有如許一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺管理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶(hù)耐心、細致的交流得知：該客戶(hù)常常到外地做生意，每月的話(huà)費都比力高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機一連兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說(shuō)："王老板，您買(mǎi)賣(mài)做得這么大，要是您換了號碼，客戶(hù)與您接洽不上，對您的買(mǎi)賣(mài)肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何關(guān)照就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？""對不起，您的心情我非常明白，您看這樣行嗎？從本日開(kāi)始，您的這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費未幾的時(shí)間，我會(huì )打電話(huà)關(guān)照您，以免停機給您帶來(lái)未便，您說(shuō)好嗎？"顛末一番挽留，客戶(hù)終于答應繼承利用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題常常與羅小劍接洽。如許的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份樸拙和敬業(yè)，沖動(dòng)著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)照料成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日記里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的'是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我沖動(dòng)是的團體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，如今是市場(chǎng)經(jīng)濟，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著(zhù)工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場(chǎng)”�？嗑殬I(yè)務(wù)，提高技能在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會(huì )不由自主地豎起大姆指。
第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的時(shí)機，為及時(shí)掌握種種手機的操作方法，她準備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機操縱大全，對付新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)研討，有不懂就問(wèn)，罹難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子接洽，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗。憑借這種堅持不懈的研討精力，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能交鋒中取得優(yōu)異成績(jì)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I業(yè)廳形成了一種精良的學(xué)習氣氛，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習型班組的稱(chēng)呼。服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)連結一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做本身應做的統統，這是羅小劍不停所對峙的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為辦事而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì )獲取樸拙回報。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能交鋒大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著(zhù)新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶(hù)的信托，同事的恭敬和大眾的喜好。在辦事的歷程中，羅小劍都是埋頭去凝聽(tīng)，埋頭去思索，讓每個(gè)動(dòng)作、心情和心思，都滲透著(zhù)對人的體貼和恭敬，在血液里流淌著(zhù)誠摯的情感，讓辦事的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……
春運服務(wù)明星事跡材料3
春運的大幕已經(jīng)落下，xxx作為xx負責人，在xxx的準確向導下，在xxx引導和支持下，認真落實(shí)上級各項工作擺設，不停加大工作力度，采取有效步伐，狠抓源頭辦理，強化宣傳教育，嚴酷路面管控，有效杜絕了轄段內重特大交通事故的產(chǎn)生和嚴峻交通阻塞，確保了路段的寧靜流通和精良秩序，為春運期間鄂東高速公路網(wǎng)的良好交通秩序做出了突出的孝敬。作為一名共產(chǎn)黨員，xxx始終牢固樹(shù)立“創(chuàng )先爭優(yōu)，執法為民”的思想，在工作當中總是先人一步積極思索新的工作要領(lǐng)，進(jìn)步工作效率。為進(jìn)一步探索xxx路段應急聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)處置春運時(shí)期各項突發(fā)事件，他在xxx黨總支的總體擺設下，積極與路段內高警、養護、監控中心、收費站及地方政府應急辦、安監局、急救中心等舉行相同，并帶領(lǐng)大隊同志實(shí)地勘驗、調查、走訪(fǎng)，制定出《xxx高速公路應急聯(lián)動(dòng)資源分布示意圖》，有效的對全線(xiàn)應急資源及聯(lián)動(dòng)單元舉行整合，明確各單位與部門(mén)之間的職責和分工。而且，他積極與xx縣人民醫院舉行相同，邀請醫院急救中心專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展醫療搶救知識培訓運動(dòng)，進(jìn)一步加強與地方救濟部分的相互接洽，形成應急救濟聯(lián)動(dòng)機制，也使執法人員練就了現場(chǎng)救治傷員的本領(lǐng)。通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)際操作相結合的方式能讓執法人員將急救技能運用到關(guān)鍵時(shí)刻，用正確的方法搶回生命的“黃金時(shí)間”，打造安全交通，挽救人民群眾生命安全。為春運期間有效處置突發(fā)事件奠基了底子。他總是能將心比心，設身處地的為他人著(zhù)想，他在走訪(fǎng)管段內的xx縣、xxx縣客運站時(shí)相識到，客運站在解決惡劣天氣下的乘客滯留題目上遇到困難，其原因是在于不了解高速公路及時(shí)路況，不能保證所發(fā)班次的行車(chē)寧靜，這樣給已經(jīng)買(mǎi)票的搭客帶來(lái)諸多不便，耽誤了他們回家團圓的時(shí)間。得知這一環(huán)境后，他心中也是焦急萬(wàn)分，想群眾之所想，急群眾之所急。通過(guò)本身深入思索和研究，立即與黨總支舉行商討研究，決定實(shí)行路況通報制度，將路政巡查得到的路況信息，通過(guò)監控中心的“飛信”軟件群發(fā)到客運站值班人員，為其播報路況，客運站再根據路況對車(chē)輛、車(chē)次做出相應調解，并由客運站值班人員發(fā)送到出班的駕駛員手機上。這樣一來(lái)，既保障了廣大司乘職員的生命財產(chǎn)寧靜，又保障了高速公路的寧靜運營(yíng)態(tài)勢，發(fā)揮出高速公路的安全、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效能，受到了沿線(xiàn)過(guò)往搭客的同等好評。春節前夕xxx高著(zhù)想，他在走訪(fǎng)管段內的xx縣、xxx縣客運站時(shí)相識到，客運站在解決惡劣天氣下的乘客滯留題目上遇到困難，其原因是在于不了解高速公路及時(shí)路況，不能保證所發(fā)班次的行車(chē)寧靜，這樣給已經(jīng)買(mǎi)票的`搭客帶來(lái)諸多不便，耽誤了他們回家團圓的時(shí)間。得知這一環(huán)境后，他心中也是焦急萬(wàn)分，想群眾之所想，急群眾之所急。通過(guò)本身深入思索和研究，立即與黨總支舉行商討研究，決定實(shí)行路況通報制度，將路政巡查得到的路況信息，通過(guò)監控中心的“飛信”軟件群發(fā)到客運站值班人員，為其播報路況，客運站再根據路況對車(chē)輛、車(chē)次做出相應調解，并由客運站值班人員發(fā)送到出班的駕駛員手機上。這樣一來(lái)，既保障了廣大司乘職員的生命財產(chǎn)寧靜，又保障了高速公路的寧靜運營(yíng)態(tài)勢，發(fā)揮出高速公路的安全、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效能，受到了沿線(xiàn)過(guò)往搭客的同等好評。春節前夕xxx高速上飄起大雪，他每天早上堅持6點(diǎn)鐘就上路巡查，為司乘提供及時(shí)路況信息，提示注意安全。當產(chǎn)生交通事故時(shí)，xx總是第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，疏導交通，救濟傷員撫慰感情，為他們提供所需的辦事，讓他們心中感觸溫暖。當遇到蠻橫無(wú)理、忽視法規、威脅詛咒的無(wú)理司乘時(shí)，他總能面帶微笑，不卑不亢，耐心解說(shuō)，細心工作，講政策，說(shuō)道理，讓司機從內心深處理解其路政管理工作的要求，很多司乘人員對他的工作態(tài)度也是贊不絕口。他能清靜處置懲罰這類(lèi)變亂，其主要原因是他擁有一顆真誠待人的愛(ài)心、一顆強烈的工作責任心、一顆執著(zhù)尋求的事業(yè)心，正是這樣的追求不停指引著(zhù)他進(jìn)步，永不氣餒。整整一個(gè)月里，他堅守崗位，奮戰在春運保暢的
第一線(xiàn)，把休息時(shí)間讓給其他隊員，一直在一線(xiàn)忙到大年初一下午才匆匆趕回家與家人團圓，而自己僅僅回家兩天就急遽趕來(lái)，再次投入到門(mén)路保暢工作當中。xxx對高速公路管理工作傾注了滿(mǎn)腔的熱情，他舍“小家”、顧“大家”，一心都撲在自己熱愛(ài)的路政辦理奇跡之上。他在工作中熱情服務(wù)，任勞任怨換來(lái)的是一張張笑臉、一面面錦旗、一本本榮譽(yù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)一名高路衛士全心全意為人民辦事的高貴信心。
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