品才網(wǎng)>時(shí)尚/美妝>《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理研究》

《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理研究》

時(shí)間：2022-07-12 00:19:32 時(shí)尚/美妝我要投稿

相關(guān)推薦

文獻綜述

《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理研究》

屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理研究

2007級工商管理專(zhuān)業(yè)

連思思 200701201123

指導老師：鐘秀斌

百年屈臣氏在被李嘉誠名下和記黃埔收購后迅速占領(lǐng)包括亞洲四小龍在內的十大最繁榮的亞洲市場(chǎng)以及兩個(gè)歐洲市場(chǎng)，擴張的速度不容小覷。在各大超市商場(chǎng)站穩腳跟的今天，零售業(yè)可謂發(fā)展勢頭穩進(jìn)、市場(chǎng)日趨成熟，如何在這樣一個(gè)競爭激烈的行業(yè)生存并發(fā)展壯大是很多零售巨頭正在研究的問(wèn)題。屈臣氏是如何實(shí)踐這一點(diǎn)的呢，筆者認為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)整合系統是其中的關(guān)鍵，其中尤以客戶(hù)關(guān)系管理中情感營(yíng)銷(xiāo)為亮點(diǎn)。筆者借閱了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)》、《消費者行為學(xué)》、《消費心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細化管理全案》、《客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》、《情感營(yíng)銷(xiāo)》、《會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例》等書(shū)，綜合了部分新聞及博文的相關(guān)內容，旨在對屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理有更加深入和系統的研究。

一、參考文獻

1、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)》梁東、劉建堤(2007)總結了20世紀90年代以來(lái)許多營(yíng)銷(xiāo)的新理論、新方法、新觀(guān)點(diǎn)。本書(shū)借鑒國內外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的最新研究成果，結合當前營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐發(fā)展動(dòng)態(tài)及為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界所關(guān)注的包括直復營(yíng)銷(xiāo)、概念營(yíng)銷(xiāo)、合作營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、城市營(yíng)銷(xiāo)、體育營(yíng)銷(xiāo)等多項熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)理論指導與研究。

本書(shū)對《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理》的借鑒意義：論文將以情感營(yíng)銷(xiāo)為突破口，論述屈臣氏會(huì )員卡以情動(dòng)人帶給顧客極大的惠顧心理并實(shí)現顧客的終身價(jià)值。

2、《消費者行為學(xué)》榮曉華(2006)充分吸收和借鑒了國內外消費者行為研究及營(yíng)銷(xiāo)應用的基本理論和最新成果，博采中外眾家之長(cháng)并加以發(fā)展和創(chuàng )新。本書(shū)循著(zhù)影響消費者購買(mǎi)行為的因素和消費者決策過(guò)程的主線(xiàn)展開(kāi)，邏輯清晰地論述了消費者行為研究的發(fā)展過(guò)程、研究意義、若干基本概念和體系結構、消費者行為學(xué)的特點(diǎn)和研究途徑，論述了影響消費者行為的內在因素、消費者的態(tài)度、外在因素對消費者行為的影響、消費者的決策過(guò)程等，可謂理論介紹全面概括，案例部分生動(dòng)、啟發(fā)性強。

本書(shū)對《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理》的借鑒意義：會(huì )員卡的基本概念及其功能介紹。

3、《消費心理學(xué)》李曉霞、劉劍(2006)從消費者的心理活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心理特征和個(gè)性?xún)A向、消費者群體與消費心理、商品因素與消費心理、商品價(jià)格與消費心理、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與消費心理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與消費心理、營(yíng)銷(xiāo)信息傳播與消費心理等各個(gè)角度闡述相關(guān)因素對消費者心理產(chǎn)生影響的過(guò)程理論指導。

本書(shū)對《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理》的借鑒意義：消費者的心理活動(dòng)過(guò)程包括認識過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，其中情感過(guò)程帶給消費者的體驗有著(zhù)十分重要的意義。

4、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細化管理全案》程淑麗、王宏(2008)詳細地敘述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)的組織結構設計、職位說(shuō)明書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)調研、廣告、促銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系、大客戶(hù)管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與上市、銷(xiāo)售人員管理工11個(gè)工作大項，基本涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的全部工作內容。

本書(shū)對《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理》的借鑒意義：會(huì )員卡制度屬于客戶(hù)關(guān)系維護的范疇，本書(shū)中客戶(hù)關(guān)系維護的基本步驟規范了會(huì )員卡制度執行過(guò)程中的基本方法。

5、《客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》楊路明(2009)本書(shū)系統介紹了CRM的流程、系統設計與實(shí)施，結合實(shí)際應用對數據管理、客戶(hù)服務(wù)中心、工作流管理及“一對一營(yíng)銷(xiāo)”等先進(jìn)管理思想指導下的CRM營(yíng)銷(xiāo)做了詳細的講解。本書(shū)還著(zhù)重探討了客戶(hù)關(guān)系管理對現代企業(yè)的作用和價(jià)值，包括變革企業(yè)組織和業(yè)務(wù)流程、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的和客戶(hù)忠誠度、構造企業(yè)競爭力、重塑企業(yè)文化等，并提出了評測CRM實(shí)施效果的方法和指標體系。最后，本書(shū)結合中國實(shí)際，介紹了CRM在我國重要行業(yè)的應用現狀、主流CRM系統的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。

本書(shū)對《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理》的借鑒意義：客戶(hù)關(guān)系管理的定義及意義，客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠以及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略。

6、《情感營(yíng)銷(xiāo)》李勁、李錦魁(2005)一是解剖了情感與營(yíng)銷(xiāo)的隱生與顯性關(guān)系。情感是人類(lèi)的永恒主題，親情、友情、愛(ài)情便是其三大基本構件。營(yíng)銷(xiāo)是做商品的商場(chǎng)行為，但其本質(zhì)卻是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，應該說(shuō)主要是做人的情感工作。二是提供了一種營(yíng)銷(xiāo)思考與行為方式。換位，這是理解與運用情感營(yíng)銷(xiāo)的基礎。顧客是上帝實(shí)際上就是企業(yè)做市場(chǎng)的逆向換位思考。只有站在市場(chǎng)一端顧客角度去制定營(yíng)銷(xiāo)策略，并為其確實(shí)提供高品質(zhì)的服務(wù)，才有可能讓自己的情感潛移默化地轉嫁到商品和品牌上，進(jìn)而使顧客感動(dòng)而換得其市場(chǎng)回報。三是可以系統認知與運用情感營(yíng)銷(xiāo)。

本書(shū)對《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理》的借鑒意義：從情感營(yíng)銷(xiāo)的七項組合因素服務(wù)、誠信、體驗、忠誠、員工、產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)美學(xué)的角度闡述，論文借鑒這個(gè)基本框架結構。

7、《會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)》肖建中(2006)本書(shū)介紹了會(huì )員制在國內外的基本概況，總結了會(huì )員制的五大核心觀(guān)點(diǎn)，并對會(huì )員制的規劃與實(shí)施做了詳細說(shuō)明。更加重要的是，本書(shū)對六大行業(yè)中最成功的會(huì )員制企業(yè)作了詳細的剖析。作者注重實(shí)戰技能的傳授，并配以大量的案例，可操作性強，啟發(fā)性強，對學(xué)者實(shí)際運用會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)提供了參考依據。

本書(shū)對《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理》的借鑒意義：為論文提供了會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的核心理念會(huì )員是開(kāi)發(fā)與維護客戶(hù)忠誠的利器。

8、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例》郭毅、陳洪安(2006)本書(shū)中有10個(gè)案例，來(lái)自不同行業(yè)，涉及營(yíng)銷(xiāo)的方方面面，每個(gè)案例均以專(zhuān)題研究形式展開(kāi)，包括：相關(guān)理論和方法、常見(jiàn)問(wèn)題及對策、案例正文、案例分析指南以及案例分析報告5個(gè)部分。從中既學(xué)到有關(guān)知識，了解到有關(guān)的問(wèn)題及對策，又能針對性地應用有關(guān)理論與方法分析具體的案例。這樣3個(gè)層次的安排體現了本書(shū)的意圖，理論與方法是普遍性的，問(wèn)題與對策是操作性的，案例與分析是指向性的。

本書(shū)對《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理》的借鑒意義：為論文的實(shí)證工作開(kāi)展提供了一些可操作方法，幫助筆者打開(kāi)研究思路，催生筆者啟發(fā)性思考。

二、文獻評述

綜合以上文獻不難得出，研究屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費者心理對現實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施有著(zhù)積極意義。筆者引用了大師們對客戶(hù)關(guān)系管理、情感營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)等數個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的定義及涵義，借鑒了案例部分的經(jīng)典思路及調研方法并進(jìn)行實(shí)證分析，結合國內外營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍文獻的相關(guān)內容綜合整理出屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理研究?jì)热�。此外，筆者引用統計年鑒等網(wǎng)站的統計數據結果，以增強文章實(shí)證數據的可信度與準確度，旨在將所涉獵范圍內的精品部分展示出來(lái)，以期給零售行業(yè)會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施提供一定的借鑒意義。

參考文獻

[1] 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)》，梁東、劉建堤，2007;

[2] 《消費者行為學(xué)》，榮曉華，2006;

[3] 《消費心理學(xué)》，李曉霞、劉劍，2006;

[4] 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精細化管理全案》，程淑麗、王宏，2008;

[5] 《客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》，楊路明，2009，電子工業(yè)出版社;

[6] 《情感營(yíng)銷(xiāo)》，李勁、李錦魁，2005，經(jīng)濟管理出版社;

[7] 《會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)》，肖建中，2006，北京大學(xué)出版社;

[8] 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例》，郭毅、陳洪安，2006，清華大學(xué)出版社。

[《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理研究》]相關(guān)文章：

1.《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理研究》

【《屈臣氏會(huì )員卡制度背后的消費心理研究》】相關(guān)文章：