酒店會(huì )員卡6篇
酒店會(huì )員卡1
會(huì )員卡版面一個(gè)，類(lèi)型分為4種：
1. 積分普卡（積分不儲值，卡賣(mài)錢(qián)29）
2. 積分金卡（積分不儲值，卡賣(mài)錢(qián)89）
3. 小額儲值卡（不積分，開(kāi)戶(hù)時(shí)候不能使用，儲值50元，下次入住可打折扣，可消費，消費完畢退卡），用于圈住客人
4. 儲值積分折扣卡（可積分打折，儲值20xx元以上，優(yōu)惠多）
按以下方案實(shí)施：
方案1: (全部采用M1感應芯片,安全性高,)
積分卡：1000張
小額儲值卡：500張
儲值積分折扣卡：500張
酒店營(yíng)銷(xiāo)模式：
房?jì)r(jià)政策：
房型 掛牌價(jià) 前臺價(jià) 普卡價(jià) 金卡價(jià) 午夜房 鐘點(diǎn)房?jì)r(jià)
普標 280 160 140 125 140 60
詳細說(shuō)明：
卡類(lèi)型
1. 積分卡：只積分，不儲值，積分卡可以按前臺價(jià)格打折扣。
1.1 普卡：積分比例1:1，每消費房費1元積1分，普卡按前臺價(jià)格的88折扣，需要購買(mǎi)，每張卡19元.
積分每20分可以抵扣1元現金
1.2 金卡：積分比例1:1.5，每消費房費1元積1.5分，普卡按前臺價(jià)格的78折扣，需要購買(mǎi)，每張卡89元
積分每20分可以抵扣1元現金
1.3 手機卡：
憑手機號作為會(huì )員卡號，不需要購買(mǎi)會(huì )員卡，可以積分，消費1元積1分。
積分每20分可以抵扣1元現金
2. 儲值卡：
2.1 儲值折扣卡
開(kāi)房的時(shí)候，前臺建議客人往卡內充值50元，即可享受房?jì)r(jià)的88折扣，第一次充值開(kāi)房時(shí)候不可以使用，在下次開(kāi)房時(shí)候可以抵房費，不積分。
退房的時(shí)候，如果客人沒(méi)辦理會(huì )員卡�？偱_推薦辦理一張，可以在退房的時(shí)候抵扣10元房費�？腿嗽谙麓稳胱〉臅r(shí)候按房?jì)r(jià)的88折扣入住，同時(shí)，充值的50元可以抵扣房費。
2.2 儲值積分卡
客人必須一次儲值1000元以上，才可以辦理儲值積分卡。
開(kāi)房時(shí)候，客人辦理儲值積分卡�？梢园捶�?jì)r(jià)的78折開(kāi)房，房費按1:1.5的比例積分。
積分每20分可以抵1元房費。
以上會(huì )員卡客人可享受優(yōu)先入住，入住后客人可延時(shí)到下午2點(diǎn)退房的優(yōu)惠。
對比：按住宿10天計算
客源類(lèi)型 總房費 購卡金額 儲值金額 積分總額 積分抵扣房費 實(shí)際消費 節約金額 平均房?jì)r(jià)
前臺價(jià) 1600 0 0 0 0 1600 0 160
積分普卡 1400 19 0 1400 -70 1349 251 134.9
積分金卡 1250 89 0 1875 -94 1245 355 124.5
手機卡 1600 0 0 1600 -80 1520 80 152
儲值折扣卡 1410 0 50 0 0 1410 190 141
儲值積分卡 1250 0 1000 1875 -94 1156 444 115.6
分析：
1. 積分普卡和積分金卡可以通過(guò)銷(xiāo)售卡獲得一筆可觀(guān)的收入。
2. 積分普卡要升級到金卡可以通過(guò)積分累計扣除進(jìn)行。即89元與19元的.差額70元的20倍，即普卡1400積分可以升級到金卡。
3. 手機卡是客人不辦理會(huì )員卡，獲得手機信息，得出消費信息。積分返房費，讓客人感覺(jué)體貼滿(mǎn)意度。
4. 儲值折扣卡采用小額儲值的方式，由總臺推銷(xiāo)，退房的房費進(jìn)行扣留小額儲值，可以挽留客源，客人惦記卡內有金額就容易到酒店消費。
5. 儲值積分卡優(yōu)惠折扣比較大，客人容易產(chǎn)生儲值沖動(dòng)，可以快速回籠資金。
6. 儲值折扣卡升級到儲值積分卡，只需儲值1000元以上就可以進(jìn)行升級。
酒店會(huì )員卡2
為改變目前銷(xiāo)售現狀，穩定已有客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，加大全員銷(xiāo)售意識，特擬定06.16——07.31期間的會(huì )員卡銷(xiāo)售方案。
一、銷(xiāo)售目標任務(wù)：
職 務(wù)銷(xiāo)售任務(wù)
運營(yíng)總監、店總50000元
銷(xiāo) 售 經(jīng) 理50000元
大堂經(jīng)理、樓面經(jīng)理20000元
樓面主管、門(mén)迎主管10000元
吧 臺 主 管20000元
二、會(huì )員卡充值：
1、會(huì )員卡充值以5000元起充，不設上限。
2、充值≥5000元，≤50000元的，給當事會(huì )員返充值額的10℅，并可直接體現在會(huì )員卡里面。
3、充值≥50000元的，給當事會(huì )員返充值額的額度可在10℅以上適當上浮，上浮比例須請示店總。
三、會(huì )員卡銷(xiāo)售管理辦法：
1、所有會(huì )員卡統一由酒店人員進(jìn)行銷(xiāo)售，財務(wù)部（收銀）管理。
2、銷(xiāo)售人員先到財務(wù)部（收銀）交款，收銀負責充值和制卡后，然后把會(huì )員卡交給顧客。
3、顧客資料由銷(xiāo)售人員提供，并由收銀做全面的登記。
四、會(huì )員卡銷(xiāo)售獎勵政策：
1、銷(xiāo)售人員每售出一張會(huì )員卡，提會(huì )員卡值的1℅。
2、會(huì )員卡里的金額用完續充值的，同樣算上一次銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)。
3、本次售出的第一張會(huì )員卡，在現有提成的基礎上，另獎勵100元。
4、本次售卡的第一名，另獎勵200元。
五、會(huì )員卡銷(xiāo)售考核辦法：
1、樓面經(jīng)理、主管考核辦法：以前的考核換成會(huì )員卡考核，以完成銷(xiāo)售任務(wù)的'百分比乘以500元，最終計算出考核所得。
2、其他崗位：其他崗位的考核為在原來(lái)工資里面，單獨拿500元來(lái)做考核，辦法同上。
六、會(huì )員卡使用細則：
1、顧客購會(huì )員卡后，如需發(fā)票，直接一次性付給顧客與充值額等值的發(fā)票。
2、顧客消費時(shí)使用會(huì )員卡，不再開(kāi)具發(fā)票，也不再享受任何折扣。
3、顧客當日購會(huì )員卡當日消費的，必須為當日消費額小于當日購會(huì )員卡值的50℅。
4、顧客每次消費，由顧客出示會(huì )員卡，并由收銀臺打印相關(guān)的消費賬單由顧客簽字確認。
5、本會(huì )員卡只限本酒店使用，不掛失，不兌換現金。
百家匯酒店
二0XX年六月十五日
酒店會(huì )員卡3
一、會(huì )員卡類(lèi)型
1、xx國際大酒店銀卡會(huì )員（限200名）
2、xx國際大酒店金卡會(huì )員（限100名）
二、會(huì )員卡功能
1、持銀卡在酒店消費，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎上再享受七五折（例如標間為280x0.75=208元），餐飲享受xx折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），康樂(lè )（包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、美容美發(fā)中心、健身房）享受九折優(yōu)惠；但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎上再享受七折（例如標間為280x0.7=198元），餐飲享受九折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），康樂(lè )享受八折優(yōu)惠；但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會(huì )員特惠及酒店發(fā)放的各類(lèi)消費信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規定
1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在辦理相關(guān)手續后，可獲贈銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款xx萬(wàn)（含xx萬(wàn)元）以上者，在辦理相關(guān)手續后，可獲贈金卡一張，或持會(huì )員銀卡累計消費滿(mǎn)5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）的持卡人可享受金卡會(huì )員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補卡：會(huì )員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內憑有效證件到總臺掛失。因未及時(shí)掛失引起的.責任由會(huì )員承擔。辦理掛失手續后，可立即辦理補卡手續，但需交補卡費20元/張。原卡號內的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內。
4、補卡不得更改會(huì )員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續
1、填寫(xiě)申請登記表后，可憑相關(guān)手續到總臺辦理購卡手續。
2、規定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。如若轉讓?zhuān)仨毘钟修k卡人的書(shū)面委托書(shū)及辦卡人的身份證方可實(shí)施。
3、為保證和維護會(huì )員的利益，申請人必須真實(shí)地填寫(xiě)會(huì )員登記表，確認遵守《xx國際大酒店會(huì )員卡章程》。
五、使用規則
1、會(huì )員在消費時(shí)無(wú)論有無(wú)折扣優(yōu)惠，請在付款時(shí)出示會(huì )員卡，以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔。
六、會(huì )員的權利
1、會(huì )員必須于入住及結帳前出示會(huì )員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會(huì )員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接在卡中扣除此次消費款項，并且有權要求酒店打印消費明細，以便查詢(xún)。
3、定期專(zhuān)人回訪(fǎng)和節日溫情問(wèn)候。
4、定期舉辦會(huì )員大抽獎活動(dòng)（具體時(shí)間及獎項另行通知）。
5、不定期舉辦“會(huì )員聯(lián)誼”活動(dòng)。
6、每逢會(huì )員的生日可獲贈生日禮物一份（限金卡會(huì )員）。
7、可免費享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用（限金卡會(huì )員）。
8、會(huì )員入住客房可延遲退房到下午1：30（限金卡會(huì )員）。
七、會(huì )員的義務(wù)
1、當卡上余額不足1000元時(shí)必須立即充值，否則將不能享受會(huì )員的所有權利。（一次性充值不得低于5000元）
2、當會(huì )員消費出現余額不足時(shí)，必須用現金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續。
3、會(huì )員必須愛(ài)護會(huì )員卡，如發(fā)現損壞，酒店有權要求會(huì )員進(jìn)行賠償。若一經(jīng)發(fā)現有仿制偽造者，將上報公安機關(guān)，直至追究其刑事責任。
4、會(huì )員應自覺(jué)遵守和維護本章程。
八、附則
1、本酒店有權在任何時(shí)候更改任何規定或終止活動(dòng)。
2、凡違反本章程，誤述有關(guān)情況，一經(jīng)發(fā)現，我們將予以取消其會(huì )員資格。
3、本酒店有權廢除詮釋本會(huì )員卡章程中的條款及相關(guān)程序，享有對任何情況的決定權和解釋權。
酒店會(huì )員卡4
所屬行業(yè)：酒店
主功能：會(huì )員卡
配合功能：微助手、大轉盤(pán)、小伙伴推薦、優(yōu)惠劵、短信、微博、積分商城、二維碼
應用情景案例
運營(yíng)目標
1、以微信會(huì )員卡為中心，整合媒介資源，實(shí)施全方位精準營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現O2O商業(yè)模式。
2、通過(guò)小伙伴推薦活動(dòng)，利用老客戶(hù)推薦功能，積累平臺粉絲量，引導客戶(hù)到實(shí)體店消費，提高人流量。
3、通過(guò)優(yōu)惠劵方式，引導粉絲到線(xiàn)下實(shí)體店消費，提高營(yíng)業(yè)額。
4、通過(guò)微信會(huì )員卡，展現品牌內涵，增強粉絲于品牌粘性，提高客戶(hù)對品牌的認可度。
5、通過(guò)微信會(huì )員卡、積分商城兌換、優(yōu)惠劵等活動(dòng)把粉絲轉化為客戶(hù)。
6、通過(guò)積分商城獎品，刺激微信會(huì )員二次消費，轉介紹新客戶(hù)，積極參加活動(dòng)。
具體方案
向老會(huì )員手機直接短信方式推送促銷(xiāo)信息，吸引點(diǎn)擊鏈接，直接跳轉到官方微信關(guān)注頁(yè)面，實(shí)現一鍵關(guān)注！
在酒店大堂、客房、餐廳等地展現二維碼，系統培訓酒店人員標準推薦話(huà)術(shù)，結合利益點(diǎn)吸引客戶(hù)關(guān)注。
通過(guò)會(huì )員卡功能，給老客戶(hù)一定的.利益點(diǎn)，讓老客戶(hù)領(lǐng)取微信會(huì )員卡，可享受以下折扣↓
1、注冊微信會(huì )員卡，房費立即8折（不能與優(yōu)惠劵及團購活動(dòng)同時(shí)使用）。
2、注冊微信會(huì )員卡，普卡立即升金卡。
3、注冊微信會(huì )員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚。
4、注冊微信會(huì )員卡，立即享受消費滿(mǎn)額優(yōu)惠。
5、注冊微信會(huì )員卡，可享受積分兌換獎品。
6、注冊微信會(huì )員卡，每天免費參加大轉盤(pán)活動(dòng)一次。
在微博上策劃如：刮刮卡、大轉盤(pán)、優(yōu)惠劵等微活動(dòng)，再利用紅人引爆、置頂推廣等手段裂變擴散，達到病毒營(yíng)銷(xiāo)式的傳播效果，吸引消費者關(guān)注酒店公眾號。
在微信平臺發(fā)起向小伙伴推薦活動(dòng)，利用現有微信會(huì )員通過(guò)朋友圈傳播方式，吸引更多人關(guān)注三十年代微信公眾平臺。
活動(dòng)如下
1、中秋大酬賓，9月6日—9月8日，中秋大放送，全場(chǎng)9折優(yōu)惠（消費200元以上可參加）。作為我們尊貴的會(huì )員，您每推薦一位朋友將得到50積分！
2、會(huì )員活動(dòng)展示，作為我們尊貴的會(huì )員，您每推薦一位朋友將得到10積分。
通過(guò)會(huì )員卡功能，給新客戶(hù)一定利益點(diǎn)，讓新客戶(hù)領(lǐng)取微信會(huì )員卡，可享受以下折扣↓
1、注冊微信會(huì )員卡，立享免費體驗房一晚（國家法定節假日除外）！
2、注冊微信會(huì )員卡，房費立即9.5折（不能與優(yōu)惠劵及團購活動(dòng)同時(shí)使用）。
3、注冊微信會(huì )員卡，金卡限時(shí)免費辦理（僅限30名）！
4、注冊微信會(huì )員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚（國家法定節假日除外）！
5、注冊微信會(huì )員卡，立即享受消費滿(mǎn)額優(yōu)惠。
6、注冊微信會(huì )員卡，可享受積分兌換獎品。
7、注冊微信會(huì )員卡，每天免費參加大轉盤(pán)活動(dòng)一次。
凡領(lǐng)取微信會(huì )員卡每天都能參與“大轉盤(pán)”活動(dòng)2次（免費一次，第二次參加需5積分），獎品包括：
一等獎（1名）：豪華套房免費入住一晚（國家法定節假日除外，）；
二等獎（2名）：標準套房免費入住一晚（國家法定節假日除外）；
三等獎（6名）：價(jià)值300元電子代金券（國家法定節假日除外，不能與團購優(yōu)惠劵重疊使用）；
四等獎（10名）：價(jià)值100元電子代金券（國家法定節假日除外，不能與團購及優(yōu)惠劵重疊使用）；
五等獎（99名）：價(jià)值50元電子代金券（不能與團購重疊使用）；
會(huì )員通過(guò)各種活動(dòng)及消費產(chǎn)生的積分，可以到會(huì )員積分商城換取各種獎品及優(yōu)惠劵等獎品。
積分商獎品根據各個(gè)商家具體情況自己設置。
領(lǐng)獎時(shí)中獎?wù)邞{二維碼到店領(lǐng)獎：向店員出示獎品二維碼。店員打開(kāi)門(mén)店系統，將下載好的微助手和門(mén)店系統綁定。綁定好后，掃描顧客的獎品二維碼，彈出中獎信息，點(diǎn)擊確定。同時(shí)，店員將獎品給予顧客。
酒店會(huì )員卡5
非常榮幸地歡迎您成為北京凱旋門(mén)大酒店貴賓會(huì )員； 成為會(huì )員，是您在本酒店尊貴身份的象征！ 在此，我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最舒雅的環(huán)境 為您提供一個(gè)奢華怡然的私密休閑空間。
為了保障您的權益，請您仔細閱讀本協(xié)議書(shū)的內容。
一、 購卡
1、 貴賓認購會(huì )員儲值卡，須提供個(gè)人資料，購卡請設置密碼，在本酒店消費時(shí)以您的儲值卡和密碼為準，如因密碼丟失，造成您的損失，本酒店概不負責，如需要改密碼請持原購卡人身份證及卡更改。
2、 請您妥善保管您的會(huì )員卡，會(huì )員卡丟失造成損失本酒店概不負責。會(huì )員卡若有遺失請及時(shí)通知本酒店并申請補發(fā)（須持本人身份證，卡內余額以本酒店的檔案記錄為準，并交手續費50元）。
二、 會(huì )員卡的使用
1、 消費前請出示會(huì )員卡，領(lǐng)取會(huì )員手牌，方可享受會(huì )員待遇，否則，您的消費將按散客正常 結算。
2、 請在結賬前出示會(huì )員卡，經(jīng)持卡人簽字方可生效。
3、 刷卡消費在卡內扣除，剩余金額以本酒店檔案票據為準。
4、 賓客使用支票方式辦理會(huì )員卡時(shí)，支票劃款到賬前的消費暫不享有會(huì )員優(yōu)惠待遇。
5、 首次辦理的儲值卡，當日當此消費金額不超過(guò)所辦卡的60%。
6、 本酒店謝絕用會(huì )員卡兌換現金，儲值會(huì )員卡一經(jīng)售出，謝絕退卡。
7、 本會(huì )員卡過(guò)期自動(dòng)終止，請在有效期內使用。 凱旋門(mén)大酒店（貴賓匯）
入會(huì )標準 會(huì )員卡種 價(jià)格 贈送金額 禮品金額 相當金額 卡有效期
商務(wù)卡 10000元 3000元 1699 14699 2年
紫金卡 20000元 8000元 3398 31398 2年
至尊卡 50000元 25000元 5997 80997 3年
股東卡 100000元 56000元 5997 161997 5年
會(huì )員卡特殊禮遇：
1、 持商務(wù)卡的會(huì )員，門(mén)票享受169元/位，贈送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房入住1次，價(jià)值1699 元。
2、 持紫金會(huì )員卡的會(huì )員，門(mén)票享受169元/位，贈送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398 元，凱旋門(mén)日本進(jìn)口高級仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元。
3、 持至尊會(huì )員卡的會(huì )員，門(mén)票享受159元/位，贈送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398 元，凱旋門(mén)日本進(jìn)口高級仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元，生日當天贈送價(jià)值2599元豪華行政套房1次。
4、 持股東會(huì )員卡的`會(huì )員，門(mén)票享受149元/位，贈送價(jià)值1699元豪華商務(wù)套房2次，價(jià)值3398元，凱旋門(mén)日本進(jìn)口高級仿鹿皮浴袍1件，價(jià)值1800元，生日當天贈送價(jià)值2599元豪 華行政套房1次。
尊敬的貴賓：持商務(wù)卡以上（含商務(wù)卡）的會(huì )員還享受以下待遇：
1、 持商務(wù)卡、紫金卡酒店客房均可延續至下午13：00退房，（會(huì )員生日當天免門(mén)票2張，享 受精美蛋糕一份，（提前預定）紅酒1瓶）。
2、 持至尊卡的會(huì )員：
持至尊卡的會(huì )員，酒店客房均可延續至下午13：00退房，（會(huì )員生日當面天免門(mén)票4張，享受精美蛋糕一份，（提前預定）紅酒1瓶）。
3、 會(huì )員全年享受7天法定假日半價(jià)房：
5月有1日、10月1日至3日、農歷正月初一至初三。
中秋節：當天辦卡特惠，贈送高級月餅禮盒。
圣誕節：當面天辦卡特惠，贈送精美圣誕禮品一份。
4、5000元卡會(huì )惠賓卡，贈送金額1000元（有效期1年）。
酒店會(huì )員卡6
1.鐘點(diǎn)房
前臺接待與客人的對話(huà)
前臺：您好!請問(wèn)有什么可以幫您?
客人：開(kāi)間鐘點(diǎn)房。
前臺：好的。請出示您的身份證和會(huì )員卡。
客人：我沒(méi)有會(huì )員卡。
前臺：您好，劉先生，非會(huì )員鐘點(diǎn)房是80元/4小時(shí)。
客人：好的，快點(diǎn)。
前臺：好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續。這是本店針對會(huì )員的優(yōu)惠，請您看一下。
客人：那會(huì )員鐘點(diǎn)房多少錢(qián)呢?
前臺：會(huì )員鐘點(diǎn)房是60元/4小時(shí)，若要轉全天房可以馬上享受85折，延遲退房1小時(shí)，及所有會(huì )員權益。
客人：我不經(jīng)常來(lái)住的。
前臺：我們會(huì )員卡的有效期是終身的，全國8000家酒店，您只需通過(guò)手機號就可以方便預訂。同時(shí)，算上您今天入住鐘點(diǎn)房的優(yōu)惠，只要再入住一次全天房，就可以把會(huì )員卡費28元賺回來(lái)了。
客人：那如何辦理呢?
前臺：只需您在會(huì )員登記卡上留下手機號就可以了。
客人：要留手機號的啊，那我不辦了。
前臺：您的信息我們是保密的，手機號是用來(lái)驗證您會(huì )員身份的。
客人：好的，幫我幫一張。速度快點(diǎn)。
前臺：好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續。
通過(guò)以上對話(huà)，總結如下：
1、鐘點(diǎn)房非周末入住的客戶(hù)群大多集中在30-45歲男性，其特點(diǎn)為不缺錢(qián)、不愿留手機號;針對這些客人推銷(xiāo)要適可而止，不然會(huì )引起客人極大反感。
2、把會(huì )員的`主要權益做成KT板放在前臺，當客人在對話(huà)中說(shuō)：“快點(diǎn)”、“暫時(shí)不要會(huì )員卡”時(shí)，從話(huà)語(yǔ)介紹轉而引導客人閱讀KT板上的內容。
3、當客人語(yǔ)氣中流露出不耐煩時(shí)，請停止推銷(xiāo)。對客人說(shuō)：“好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續�！�
4、鐘點(diǎn)房客人一般為周邊熟客，若客人經(jīng)常來(lái)，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷(xiāo)會(huì )員卡。
5、鐘點(diǎn)房推銷(xiāo)會(huì )員卡有一定難度，當推銷(xiāo)不成時(shí)，請你服務(wù)依舊。
6、不管客人是會(huì )員與否，都必須說(shuō)：“請出示您的身份證和會(huì )員卡。讓客人感覺(jué)會(huì )員在這里有特殊對待。
2.協(xié)議客人
前臺接待張子怡與客人劉冠希時(shí)的一段對話(huà)：
前臺：您好!請問(wèn)有什么可以幫您?
客人：開(kāi)間大床房A。
前臺：請問(wèn)您有沒(méi)有預訂?
客人：沒(méi)有。
前臺：好的。請您出示身份證和會(huì )員卡。
客人：我是你們的協(xié)議客人，快捷自媒體集團。
前臺：好的。請稍等，幫您查詢(xún)。
前臺：劉先生，您大床房A協(xié)議房?jì)r(jià)是175元。
客人：好的。
前臺：請稍等。我現在就幫您辦入住手續。這是本店針對會(huì )員的優(yōu)惠，也請您看一下。
前臺：劉先生。您可以辦張會(huì )員卡，卡費28元的發(fā)票可以和您的房費開(kāi)在一起，方便您報銷(xiāo)。您在本店可以繼續享受協(xié)議價(jià)格，同時(shí)，通過(guò)手機您可以快速預訂全國800家門(mén)店，享受所有會(huì )員權益。
客人：我們公司和你們酒店簽的價(jià)格很透明，多28元我回去不能報銷(xiāo)啊!
前臺：劉先生，通過(guò)入住兩間全天房就可以把28元賺回來(lái)。以后也方便幫家人、朋友訂房嘛。
客人：以后再說(shuō)吧。
前臺：好的。隨時(shí)希望您成為我們的會(huì )員。
通過(guò)以上對話(huà)，總結如下：
1、協(xié)議客人的房?jì)r(jià)往往比會(huì )員價(jià)低，故很多酒店容易習慣性地放棄會(huì )員卡的推銷(xiāo)，這是一個(gè)誤區。
2、會(huì )員卡費可以和房費一起開(kāi)發(fā)票的，抓住了協(xié)議客人公費消費的心理，且大部分公司審核報銷(xiāo)不嚴格。
3、協(xié)議客人一般來(lái)自酒店周邊3公里范圍，且經(jīng)常入住，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷(xiāo)會(huì )員卡。
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