服務(wù)行業(yè)工作總結 15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)工作總結 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)工作總結 1
進(jìn)入**公司實(shí)用距今已經(jīng)有一年的時(shí)間了，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺(jué)得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作上，無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的'態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的.生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)一年的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、創(chuàng )下美好明天。
服務(wù)行業(yè)工作總結 2
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的`價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把1X年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階！
服務(wù)行業(yè)工作總結 3
一年來(lái)，xx縣縣委、政府領(lǐng)導及局領(lǐng)導對服務(wù)業(yè)統計工作非常重視，在調查經(jīng)費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專(zhuān)業(yè)人員嚴格按照統計制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統計工作得到了健康的發(fā)展，現將服務(wù)業(yè)統計工作情況如下：
一、組織實(shí)施情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視。鑒于服務(wù)業(yè)統計工作的重要性，縣領(lǐng)導、局領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)予以高度重視，在調查工作過(guò)程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開(kāi)展。xx縣服務(wù)業(yè)統計工作由局長(cháng)負總責，分管領(lǐng)導具體抓，局領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)安排一位同志負責服務(wù)業(yè)統計工作，同時(shí)在經(jīng)費上以予充分保證。
�。ǘ┱J真做好培訓工作。為了做好服務(wù)業(yè)統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓會(huì )議，參加會(huì )議的有各行政事業(yè)單位的統計員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統計人員，會(huì )上由專(zhuān)業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細培訓，使得每個(gè)與會(huì )人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌姸讲楣ぷ�。為了確保統計數據真實(shí)可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門(mén)等單位和各鄉鎮人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數據質(zhì)量。
�。ㄋ模┘皶r(shí)成立評估領(lǐng)導小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量評估領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、數據審核情況
1、收集報表時(shí)對上交的基層報表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時(shí)必須附帶會(huì )計報表，以便對上報的數據來(lái)源進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄蟊淼拿恳豁棓祿䜩�(lái)源有依據，做到真實(shí)可靠，并根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴格審查。
3、個(gè)體戶(hù)調查表，根據稅務(wù)部門(mén)提供的各行業(yè)的`稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴查。
三、確保數據質(zhì)量所采取的措施和辦法
服務(wù)業(yè)統計范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
�。ㄒ唬┳鰧�(shí)做牢基礎工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對單位個(gè)數（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監、民政反饋的單位個(gè)數進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數。
�。ǘ﹪栏駥徍�，確保數據質(zhì)量。認真嚴格對上報表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專(zhuān)業(yè)人員全面審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差
四、對服務(wù)業(yè)數據的總體評價(jià)
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數據，我們通過(guò)認真分析評估，認為我縣服務(wù)業(yè)的數據真實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀(guān)反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依據：
一是我縣認真開(kāi)展服務(wù)業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務(wù)業(yè)統計調查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規范化。
二是數據來(lái)源有根據。全縣統計工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實(shí)事求是，依據有關(guān)證件和會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)核算資料據實(shí)填寫(xiě)，各項指標來(lái)源于各個(gè)基層單位，依據充分。
三是邏輯關(guān)系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統計制度及有關(guān)規定，數據質(zhì)量達到控制范圍之內。
四是服務(wù)業(yè)數據的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數據是經(jīng)過(guò)統計員認真進(jìn)行填報，數據審核小組認真審核、分析、評估的，數據是真實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀(guān)反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗和體會(huì )。
服務(wù)業(yè)統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統計人員的培訓。為進(jìn)一步加強大xx縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統計法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實(shí)際工作中的問(wèn)題與難題，準確、及時(shí)、全面完成統計工作任務(wù)。我們采取統一培訓、個(gè)別輔導等形式對基層統計人員進(jìn)行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核，確保數據質(zhì)量。我們對回收來(lái)的每一張基層表都進(jìn)行認真嚴格全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專(zhuān)業(yè)人員全面審核，通過(guò)逐級嚴格審核，數據全部通過(guò)審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。
六、存在主要困難和問(wèn)題。
服務(wù)業(yè)統計工作中存在的主要幾個(gè)問(wèn)題：
一是行政事業(yè)單位采取全數調查，單位數量眾多，統計人員變動(dòng)較大，報表的發(fā)放與回收工作量大，難度高；
二是調查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，調查涉及勞動(dòng)者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查，導致服務(wù)業(yè)統計中瞞報現象時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴重。
三是數據上報時(shí)間緊，一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出，無(wú)法按制度要求的15日前上報數據，因而影響到整個(gè)服務(wù)業(yè)的調查工作，造成被動(dòng)的局面。
四是服務(wù)業(yè)統計隊伍力量不夠，整體素質(zhì)不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個(gè)鄉鎮都有人從事服務(wù)業(yè)統計工作，但全部是兼職且不穩定，且人員變動(dòng)頻繁，統計工作僅靠鄉鎮里的一名兼職人員是很難做好的。
七、今后工作意見(jiàn)和建議。
一是繼續做好統計業(yè)務(wù)和統計法的培訓工作，提高服務(wù)業(yè)統計隊伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統計基礎。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應的政績(jì)考核，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉鎮領(lǐng)導發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統計工作。
三是加大宣傳力度，營(yíng)造開(kāi)展服務(wù)業(yè)統計的社會(huì )環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時(shí)加強對各級領(lǐng)導和企業(yè)負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開(kāi)曝光制度，樹(shù)立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調查工作保駕護航的作用。
服務(wù)行業(yè)工作總結 4
光陰似箭，到XX工作已經(jīng)三個(gè)月了!工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心栽培和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲�，F在三個(gè)月的試用期即將結束，下面是我申請轉正的自我鑒定。
一、思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的`生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上，無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習gPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿(mǎn)，而我雖然是剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺長(cháng)知道后常給我們開(kāi)會(huì )，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
我沒(méi)有經(jīng)驗但是我很年輕，我會(huì )用的激情去閃耀我亮麗的青春，去感染每一位客人，我們相信只要經(jīng)過(guò)我們的努力，我們的事業(yè)將會(huì )創(chuàng )下美好明天。
服務(wù)行業(yè)工作總結 5
1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務(wù)標準，深化落實(shí)服務(wù)資料建設，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線(xiàn)服務(wù)工作，做到居民到訪(fǎng)有人接待，電話(huà)投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪(fǎng)記錄，熱線(xiàn)處理率達到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項目和標準，做到業(yè)主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門(mén))、和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務(wù)設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務(wù)設施維護完好。公益服務(wù)設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實(shí)服務(wù)承包責任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級達標活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項目承包責任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設過(guò)程中，我逐步規范了服務(wù)崗位責任，理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著(zhù)手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責任書(shū)，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門(mén)、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責任書(shū)，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書(shū)簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書(shū)為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
三是認真學(xué)習公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級達標”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實(shí)創(chuàng )建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線(xiàn)、售點(diǎn)室、維修班等一線(xiàn)窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進(jìn)行規范，同時(shí)加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，實(shí)行服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的.長(cháng)態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確�；A扎實(shí)數據準確
一是積極投身到工作現場(chǎng)，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現和居民反映的問(wèn)題仔細核實(shí)后，按類(lèi)整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實(shí)。
二是對維修過(guò)程認真監督把關(guān)，認真落實(shí)維修審批程序，對維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄歸檔。
服務(wù)行業(yè)工作總結 6
本人自XX年12月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時(shí)間。一年中，在單位領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進(jìn)步�，F向單位領(lǐng)導和同事們就我一年來(lái)的工作匯報如下：
一、在思想上
通過(guò)參加工作和單位組織的一系列學(xué)習培訓，使我深刻地意識到學(xué)習理論知識與實(shí)踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽(yù)感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實(shí)際，每一個(gè)環(huán)節都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線(xiàn)柜臺業(yè)務(wù)的我，時(shí)刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理!面對金錢(qián)，我們應經(jīng)得起考驗和誘惑，牢固樹(shù)立正確的金錢(qián)價(jià)值觀(guān)。安全保衛，大于天，我們必須時(shí)刻提高安全防范意識，加強內控管理，筑起一道堅固的安全防范長(cháng)堤。
二、在工作上
繼續保持良好的工作作風(fēng)和積極上進(jìn)的學(xué)習心態(tài)。多向老員工請教和學(xué)習，做到不恥下問(wèn)。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務(wù)和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實(shí)際，進(jìn)行自查、自糾，找出工作中所存在的問(wèn)題，善于發(fā)現問(wèn)題，勤于思考。記得剛剛著(zhù)手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì )緊張不安，怕出錯。所以剛剛開(kāi)始的那段日子對我來(lái)說(shuō)真的很難熬。其實(shí)這并不能很好的開(kāi)展工作，只會(huì )給自己增添更大的負擔和壓力。后來(lái)，通過(guò)不斷實(shí)踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務(wù)也開(kāi)始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮定自若�，F在，工作對我來(lái)說(shuō)是一種樂(lè )趣，更是一種責任和崇高的使命。
三、在生活上
從不會(huì )到會(huì )，從不知道到知道，從無(wú)到有，從依賴(lài)到獨立，這是一段短暫而漫長(cháng)的路程。經(jīng)過(guò)一年的'努力和拼搏，我已經(jīng)開(kāi)始學(xué)會(huì )自己理財，以前只知道沒(méi)錢(qián)就向父母伸手的我，現在居然輪到自己“當家”，自己掌握經(jīng)濟。就連平時(shí)的作息時(shí)間也不能再像參加工作前那樣沒(méi)有規律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴(lài)家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時(shí)遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時(shí)因為工作需要，就連休息也都在加班加點(diǎn)。當每天結束完忙碌的工作后便是拖著(zhù)疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實(shí)而有意義。
當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動(dòng)，生活上不夠自律。希望通過(guò)今后的勤奮和努力，進(jìn)而改正過(guò)來(lái)，爭取做到最好。在接下來(lái)的一年中我能夠做的更加好。
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思�？傊�，工作短短的一年，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長(cháng)的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻的一年。
最后，籍此20xx來(lái)臨之際，衷心祝愿我區XX事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng )佳績(jì)!祝我區農信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬(wàn)事如意!
下面我們公司明年的工作計劃：
一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò )，做好區金融工作
擬定在年初建立區金融工作領(lǐng)導小組，由政府分管領(lǐng)導任組長(cháng)、發(fā)改、經(jīng)科、財政、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)參與，各街道為成員單位的區金融工作網(wǎng)絡(luò )體系，有效開(kāi)展區域性金融工作。
二、加強農村小額貸款公司監管檢查、落實(shí)長(cháng)效機制
(一)、進(jìn)一步充實(shí)監管力量，加強對監管員的專(zhuān)業(yè)培訓及業(yè)務(wù)交流。
(二)、做好日常動(dòng)態(tài)監測。計劃每月按要求做好6家農貸公司監管報表，將農貸公司數據與監管系統數據進(jìn)行比對分析，對數據出現不一致的情況下及時(shí)與農貸公司聯(lián)系，找出原因，及時(shí)更正或進(jìn)行情況說(shuō)明。如果發(fā)現3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時(shí)提醒農貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行注意和調整。
(三)、做好監管評級考核復查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農貸公司20xx年度監管評級復查工作。8月末，聘請會(huì )計師事務(wù)所完成對友誼公司20xx年度監管評級考核復查工作。
(四)、認真履行職責，為農貸公司提供服務(wù)。對XX公司的營(yíng)業(yè)地址變更，XX、XX和XX公司的銀行外融資等申請，按規定及時(shí)進(jìn)行審批。對XX公司申請的財政性補貼和農貸公司申請的所得稅減半等申請及時(shí)審核和上報。
(五)、成立XX市小貸協(xié)會(huì )片區活動(dòng)小組。擬定在今年成立XX市小貸協(xié)會(huì )片區活動(dòng)小組，XX農貸被推選為首任組長(cháng)單位，計劃在6月份舉辦第一次活動(dòng)，10月份舉辦第二次活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習小貸公司管理經(jīng)驗，特別是風(fēng)險控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作
(一)、調查走訪(fǎng)企業(yè)，梳理篩選區內擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲備后備資源。
(二)、加強對上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解，轄區內有5家企業(yè)有上市意向。
(三)、與中介機構開(kāi)展戰略合作。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務(wù)，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)、強化服務(wù)指導功能。
(五)、協(xié)助擬制訂區推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區域內服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(cháng)性較好的科技型企業(yè)。
(六)、開(kāi)展銀企對接活動(dòng)。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，擬共同開(kāi)展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對接活動(dòng)。
四、開(kāi)展預防和打擊處置非法集資活動(dòng)
(一)、成立領(lǐng)導小組，統一負責開(kāi)展預防和打擊處置非法集資活動(dòng)。
(二)、計劃在今年2-3月份開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開(kāi)展舉辦講座、設置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動(dòng)。
(三)、對涉嫌非法集資的情況及時(shí)處置。有信息顯示，XXXX商務(wù)有限公司以養生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和XX街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門(mén)查看，協(xié)助市金融辦接訪(fǎng)，安慰涉及的有關(guān)人員。
(四)、參與XX市涉眾型經(jīng)濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據市預防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導小組的通知精神，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關(guān)資料，完成平臺測試的工作要求。
(五)、擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng )新服務(wù)月系列活動(dòng)。
五、積極開(kāi)展籌建科技小貸公司
(一)、上報XX小貸公司年度發(fā)展規劃。
(二)、整理設定XX小貸公司設立基本條件。
(三)、初步確定設立地點(diǎn)，擬設在XX科技園內。
(四)、積極與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人。
服務(wù)行業(yè)工作總結 7
時(shí)間過(guò)得很快，xx年即然結束，下方我將***年工作總結
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)帶給規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
我本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的.。
在工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
透過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
本人的工作口號是：“向客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
服務(wù)行業(yè)工作總結 8
酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛(ài)崗敬業(yè)我無(wú)怨無(wú)悔
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準備好了嗎？"
也許你會(huì )說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！"
在那里我要大聲的說(shuō)："你錯了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，可是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著(zhù)千萬(wàn)飲食消費者的健康與歡樂(lè )，連接萬(wàn)人心！"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的.一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)提高，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過(guò)出版報不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要可是了，好久之前便做好了準備，可是樓層服務(wù)員確實(shí)忙可是來(lái)，看到她們
廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下必須會(huì )展露出柔弱的一面，也必須會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會(huì )以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自我的一份力量！
服務(wù)行業(yè)工作總結 9
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的.溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
下面我們公司明年的工作計劃：
一、以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
服務(wù)行業(yè)工作總結 10
一、xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作總結
今年以來(lái)，區服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據區委、區政府的工作要求，深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰略，努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著(zhù)成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占GDP比重38.4%，比上年提高1.2個(gè)百分點(diǎn)，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長(cháng)8.3%，占GDP比重38.2%，提高1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現社會(huì )消費品零售總額151.73億元，同比增長(cháng)17.5%，預計全年完成社會(huì )消費品零售總額210.6億元，同比增長(cháng)17%左右。預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長(cháng)40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實(shí)現地稅收入19.4億元，同比增長(cháng)35.3%。
回顧過(guò)去一年，主要開(kāi)展了以下六方面工作
(一)抓統籌協(xié)調，切實(shí)提升管理能力。深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰略，發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導小組辦公室作用，統籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規劃引領(lǐng)。規劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計劃》和《上虞市城北金融商貿商務(wù)集聚區發(fā)展規劃》，進(jìn)一步明確了重點(diǎn)區域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)項目的協(xié)調發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實(shí)施意見(jiàn)》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善對鄉鎮街道、市直部門(mén)和“兩區”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調研。組織開(kāi)展了城鄉商貿流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調研活動(dòng)，制訂出臺《加快推進(jìn)城鄉商貿流通一體化的實(shí)施意見(jiàn)》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》《電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂(yōu)難題，大力推進(jìn)項目建設。按照“項目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求，全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項目。截止11月底，24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目開(kāi)工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長(cháng)40%。圍繞項目建設，著(zhù)重抓了三個(gè)方面工作：一是抓好項目協(xié)調推進(jìn)。繼續開(kāi)展投資1000萬(wàn)元以上項目競賽活動(dòng)，對項目實(shí)行專(zhuān)人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調、雙月督查、季度解難、全程監管等推進(jìn)機制，確保意向項目早落戶(hù)，擬建項目早啟動(dòng)，開(kāi)工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開(kāi)工儀式，組織開(kāi)展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調，解決了中國傘城·商業(yè)廣場(chǎng)等12只項目的26個(gè)難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿城、紹興港上虞港區曹娥作業(yè)區(西區)工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項目。三是積極開(kāi)展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會(huì )平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開(kāi)始實(shí)施。
(三)抓氛圍營(yíng)造，有效促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開(kāi)展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節和5.1購物休閑體驗周兩大節會(huì )，精心組織實(shí)施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動(dòng)，進(jìn)一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節榮獲長(cháng)三角最具影響力會(huì )展節慶品牌獎，我區再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據統計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動(dòng)的企業(yè)營(yíng)業(yè)額達33561.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)近70%;第三屆汽車(chē)文化博覽會(huì )，銷(xiāo)售金額達8799萬(wàn)元，與上屆同比增長(cháng)20.5%。另一方面，有力推動(dòng)城鄉一體化建設。明確鄉鎮鎮域發(fā)展規劃、集鎮中心商貿區塊及功能定位。章鎮、小越等7個(gè)中心鎮或鄉鎮相繼啟動(dòng)了商貿核心區建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場(chǎng)正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿綜合體項目也即將啟動(dòng)，其他鄉鎮也在積極籌建相關(guān)商貿項目;努力構建以配送企業(yè)為龍頭，鄉鎮超市為骨干，村級便利店、便民點(diǎn)為補充的城鄉流通經(jīng)營(yíng)格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農資經(jīng)營(yíng)店(點(diǎn))、近100個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進(jìn)一批”的發(fā)展思路，加強對重點(diǎn)企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的'高端服務(wù)企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng )自主品牌。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只，紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強服務(wù)業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪(fǎng)談節目，開(kāi)展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六�！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務(wù)標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新案例，新增3A級物流企業(yè)2家，4A級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，調研走訪(fǎng)大型商貿企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿服務(wù)業(yè)發(fā)展的補充政策意見(jiàn)》;開(kāi)展餐飲企業(yè)專(zhuān)項調研，加強銀企協(xié)調，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進(jìn)行業(yè)自律，確保服務(wù)行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點(diǎn)屠宰監管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉鎮私屠窩點(diǎn)打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點(diǎn)3個(gè)，全區進(jìn)點(diǎn)屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進(jìn)點(diǎn)率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開(kāi)展20xx年度加油站年審工作，調整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類(lèi)流通備案登記制度和酒類(lèi)流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強戶(hù)外經(jīng)營(yíng)性會(huì )展管理的意見(jiàn)》。三是穩步推進(jìn)社區服務(wù)。實(shí)施社區服務(wù)信息平臺升級改造，開(kāi)展市民日常生活求助服務(wù)、公益志愿服務(wù)和居家養老服務(wù)，96345社區服務(wù)中心月處理求助9600多件，共開(kāi)展各類(lèi)便民志愿服務(wù)21次，核算并兌換居家養老服務(wù)券14萬(wàn)多元，周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報紹興市試點(diǎn)企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著(zhù)力提升服務(wù)水平。健全機制，科學(xué)管理，狠抓服務(wù)業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關(guān)內部管理。結合“八項規定”和“六條禁令”，進(jìn)一步修訂完善機關(guān)管理制度，深入推進(jìn)“崇孝守信、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”、“作風(fēng)建設”等主題教育活動(dòng)，認真組織開(kāi)展學(xué)習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，全年開(kāi)展集中學(xué)習15次，切實(shí)提高機關(guān)干部的務(wù)實(shí)創(chuàng )新意識和能力。嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制，加強廉政風(fēng)險點(diǎn)防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實(shí)抓好干部的培養任用工作，先后在局黨組中心理論學(xué)習組、局月度集中學(xué)習會(huì )、干部調整選拔民主推薦會(huì )上，深入學(xué)習干部選用“四項監督制度”和“上虞區干部選拔任用實(shí)施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼備、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導崗位1名、提任黨組成員1名，調整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過(guò)組織年輕干部參加區或上級主管部門(mén)開(kāi)展的各種講座、參觀(guān)和選派到鄉鎮交流等形式，不斷開(kāi)拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務(wù)學(xué)習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學(xué)習;安排年輕干部在購物節相關(guān)活動(dòng)、重大服務(wù)業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓班、服務(wù)業(yè)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新培訓班;開(kāi)展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專(zhuān)題輔導解讀》等專(zhuān)題講座，為全區服務(wù)業(yè)持續、穩健發(fā)展提供智力支持。
二、xx年服務(wù)業(yè)工作思路
xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計劃啟動(dòng)之年，服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路，進(jìn)一步強化工作統籌，加大工作力度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實(shí)現三產(chǎn)增加值增長(cháng)9%以上，占GDP比重提高0.8個(gè)百分點(diǎn)以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長(cháng)16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長(cháng)11%以上，服務(wù)業(yè)基礎設施投資增長(cháng)15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長(cháng)30%以上;社會(huì )消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務(wù)的順利完成，著(zhù)重抓好五個(gè)方面工作：
(一)著(zhù)力推進(jìn)項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進(jìn)轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進(jìn)落地，全力以赴推進(jìn)項目實(shí)施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會(huì )資源，主攻央企、國企和大型民營(yíng)企業(yè)，組織服務(wù)業(yè)招商專(zhuān)題推介會(huì )，積極引進(jìn)電商物流、休閑養生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項目，爭取引進(jìn)10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開(kāi)工。排定30只左右區級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，每月開(kāi)展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開(kāi)工儀式，確保重點(diǎn)項目開(kāi)工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開(kāi)展重點(diǎn)項目難題協(xié)調會(huì )議，對相關(guān)難題，確保協(xié)調一件、落實(shí)一件。
4.抓項目進(jìn)籠子。積極向上爭取省重點(diǎn)項目，力爭1-2只項目列入省重點(diǎn)建設項目或省服務(wù)業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務(wù)。積極實(shí)施“電商換市”戰略，把電子商務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)態(tài)進(jìn)行扶持，努力在電子商務(wù)應用、電商園區培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實(shí)電商工作基礎。加強電子商務(wù)工作領(lǐng)導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，出臺專(zhuān)項扶持政策，建立電子商務(wù)統計監測制度。
2.推進(jìn)電子商務(wù)應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務(wù)模式，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農業(yè)方面，重點(diǎn)要推進(jìn)淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開(kāi)展B2B、B2C業(yè)務(wù);商貿業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開(kāi)展O2O模式，形成線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)展。同時(shí)抓好電子商務(wù)進(jìn)社區、進(jìn)農村工作。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上，電子商務(wù)交易額增長(cháng)30%以上，網(wǎng)絡(luò )零售交易額增長(cháng)60%以上。
3.加快電商園區建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進(jìn)電子商務(wù)園區建設，為實(shí)現電子商務(wù)后來(lái)居上打好基礎。制訂區級電子商務(wù)園區認定辦法，籌建2-3個(gè)區級電子商務(wù)園區并積極爭創(chuàng )市級電子商務(wù)園區。繼續抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區建設，組建崧廈傘件電商園區。引進(jìn)和培育網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務(wù)企業(yè)。
(三)加快推進(jìn)城鄉商貿一體化。圍繞“鎮鎮有商貿綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標，重點(diǎn)抓好五方面工作：
1.抓商貿綜合體建設。在抓好規劃的同時(shí)，全面啟動(dòng)5個(gè)中心鎮商貿綜合體建設，確保2-3個(gè)鄉鎮商貿綜合體項目竣工投用;啟動(dòng)建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉鎮小型商貿綜合體項目，實(shí)現開(kāi)工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營(yíng)功能區建設。根據新中心村布局，以小型農貿市場(chǎng)和超市為建設重點(diǎn)，豐富服務(wù)內容，增強中心村服務(wù)功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營(yíng)功能區標準。
3.抓網(wǎng)絡(luò )建設。新增直營(yíng)店、社區便利店、農村便利店40家以上，連鎖便利店市場(chǎng)占有率提高5個(gè)百分點(diǎn)以上，達35%以上。實(shí)施便利店信息化改造，制訂信息化規范標準，力爭實(shí)現以食品安全為重點(diǎn)的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區建設。開(kāi)發(fā)區作為電商物流基地，重點(diǎn)推進(jìn)中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點(diǎn)項目盡早落地建設;小越汽車(chē)4S集聚帶引進(jìn)1-2家高檔汽車(chē)4S店;曹娥江旅游度假區作為健康養生集聚區，爭取1-2只項目落地;城北金融商務(wù)商貿集聚區力爭成為省級服務(wù)業(yè)集聚示范區;城東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集聚區重點(diǎn)培育裘皮城，推進(jìn)百安廣場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)。
2.加速商貿業(yè)提升。抓好開(kāi)發(fā)區、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)區農貿市場(chǎng)、和盛地塊商貿項目建設，推進(jìn)城南市場(chǎng)和酒店項目建設，抓好城北47-4社區商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng )新，整合廠(chǎng)家資源,開(kāi)展廠(chǎng)店直銷(xiāo)，降低流通成本，實(shí)施名牌名品取勝戰略，爭取2個(gè)企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng )新示范案例。
3.推進(jìn)標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個(gè)，培育省級標準化示范項目1個(gè)，推進(jìn)10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務(wù)業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續實(shí)施“下升上”培育工程。重點(diǎn)面向專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)培育規模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營(yíng)造發(fā)展氛圍。進(jìn)一步形成“服務(wù)業(yè)興區”的發(fā)展共識，強化“三年行動(dòng)計劃”落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節。認真策劃xx年浙東新商都購物節和五一購物休閑體驗周活動(dòng)，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節，進(jìn)一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)競賽。組織開(kāi)展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、商貿企業(yè)促銷(xiāo)競賽和商業(yè)模式創(chuàng )新完善等活動(dòng)，努力化解宏觀(guān)形勢帶來(lái)的不利影響。繼續開(kāi)展服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)評選活動(dòng)，提振發(fā)展信心。
3.落實(shí)考核辦法。落實(shí)服務(wù)業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務(wù)業(yè)統計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專(zhuān)題培訓班2-3期，組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，幫助企業(yè)引進(jìn)企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務(wù)行業(yè)工作總結 11
在朋友的介紹下我來(lái)到了xx，得到要來(lái)xx學(xué)習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會(huì )，我學(xué)習了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機會(huì )，于是我懷著(zhù)熱情的心來(lái)到了xx學(xué)習，剛開(kāi)始是學(xué)習xx文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂(lè )意成為一名xx人，在xx天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習的'就是房間的清掃和鋪床工作。
雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，x天的客房學(xué)習中，我學(xué)會(huì )了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。接下來(lái)我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
之后我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因為我們是新來(lái)的而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人感動(dòng)，總臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
20xx年就這樣一天天結束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。
在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識�！�
服務(wù)行業(yè)工作總結 12
酒店是一個(gè)人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服務(wù)員，我很喜歡服務(wù)工作，之前在各種場(chǎng)所做過(guò)服務(wù)員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來(lái)有在酒店做過(guò)服務(wù)員，今年x月份我就決定我要來(lái)這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺(jué)得某某酒店這里很好，規模也很大，很適合我在這里起步，對沒(méi)有接觸過(guò)酒店服務(wù)工作的我，這將會(huì )是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來(lái)是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在某某酒店這里工作已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間，我覺(jué)得在這里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧，很是豐收，在某某酒店工作了也有一段時(shí)間，服務(wù)工作是很累的，但是在累的同時(shí)，也領(lǐng)悟了一點(diǎn)心得。
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗，我是基本為零，但是我覺(jué)得自己也要來(lái)試試，探索一直不會(huì )停下，我覺(jué)得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來(lái)開(kāi)闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發(fā)現了其中的，樂(lè )趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿(mǎn)意，一名優(yōu)秀的'服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表?yè)P，這是一名服務(wù)者最開(kāi)心的事情，我覺(jué)得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店這幾個(gè)月我就是這樣過(guò)來(lái)的，工作很累平時(shí)不會(huì )有很多休息的時(shí)間，某某酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。
我覺(jué)得在酒店做服務(wù)員，做到長(cháng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非�？少F的，雖然理論上來(lái)說(shuō)作為一名服務(wù)員本就應該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺(jué)得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì )到這點(diǎn)，我覺(jué)得往往我們容易在日�？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問(wèn)候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì )說(shuō)，經(jīng)常會(huì )在服務(wù)客人是用到，但是在細節方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說(shuō)重要吧其實(shí)也不重要，要說(shuō)沒(méi)必要吧，但是它或許也會(huì )讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自己是沒(méi)錯的，善于注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì )有我們意想不到的收獲。
服務(wù)行業(yè)工作總結 13
在—酒吧里工作了一年時(shí)間，現在靜下來(lái)好好想想自己工作中存在的不足，并簡(jiǎn)單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。
一、責任感
只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡(jiǎn)單的機械運動(dòng)，才不會(huì )會(huì )簡(jiǎn)單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。
二、做事主動(dòng)
在過(guò)程中不能出現任務(wù)相互推諉的現象。要積極主動(dòng)去做自己應該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時(shí)補一下沒(méi)問(wèn)題，應該做的是向老板反映，這是他管理上的問(wèn)題。不然會(huì )吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會(huì )明確，管理體制才會(huì )更加完善，人人受益。
三、要創(chuàng )造性完成任務(wù)
這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng )造性完成工作”如出一轍。就是要明白老板交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說(shuō)你負責那個(gè)房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個(gè)衛生做的怎么樣。把自己的衛生在檢查一遍，哪里還沒(méi)有打掃到，哪里還沒(méi)有打掃干凈。有時(shí)候可是這從老板的角度去想一下。
四、主動(dòng)學(xué)習
無(wú)論是你身在何處，都有各種各樣的機會(huì )去學(xué)習，你的工作總可以做得更好，學(xué)習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營(yíng)，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無(wú)止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
五、委婉建議
對于所在的公司有一些建議時(shí)，請委婉，平和。這是從一位同事身上看到的。他在工作上的表現沒(méi)話(huà)說(shuō)，佩服之至，對如何管協(xié)調好工作很有見(jiàn)地，就是有點(diǎn)心高氣傲。在開(kāi)會(huì )時(shí)總是打斷經(jīng)理的講話(huà)，還不斷反駁。結果經(jīng)理也不怎么待見(jiàn)，因此會(huì )失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習的機會(huì )。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實(shí)力的。所以請你認真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來(lái)把問(wèn)題解決更好的'，為什么不徳理服人？
六、不足方面
時(shí)間沒(méi)有好好利用。在工作的時(shí)候，一天24小時(shí)，平均8個(gè)小時(shí)的工作，11個(gè)小時(shí)的睡眠，再除掉兩個(gè)小時(shí)的吃飯和洗漱，還有3個(gè)多小時(shí)是荒廢的�；旧鲜窃谫�(lài)在床上玩手機，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時(shí)會(huì )還會(huì )打撲克。每天更笨沒(méi)有去想抽時(shí)間去學(xué)習。雖然后來(lái)去文化中心學(xué)習，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續將近半年。
未能及時(shí)反思自己在工作中存在的問(wèn)題，雖然有時(shí)會(huì )想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一年，沒(méi)能及時(shí)靜下來(lái)好好反思一下。雖然還是想了，但過(guò)期了的效果不明顯。
人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無(wú)言。感覺(jué)一點(diǎn)話(huà)題都沒(méi)有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣，他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒(méi)共同語(yǔ)言的問(wèn)題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專(zhuān)利，安心去學(xué)便可。應該在以后的各種場(chǎng)合主動(dòng)去搭話(huà)，讓自己變得更加健談。
服務(wù)行業(yè)工作總結 14
進(jìn)入公司工作已有將近一月，在此期間，對于本職工作的內容和同事之間的相處都有了了解。相信之后也會(huì )有更進(jìn)一步的發(fā)展。
在這段期間，首先，對于前臺工作內容經(jīng)過(guò)熟悉了解，已經(jīng)能夠很好的完成。清晨能夠按時(shí)到崗，督促保潔人員工作，做好總經(jīng)理辦公室內茶具的清潔;之后根據公司規定記錄考勤，清查公司辦公物品的使用消耗;對于飲用水及快遞等服務(wù)及時(shí)通知，保證公司員工的飲用水源充足和工作完成度;整理小庫房?jì)鹊南嚓P(guān)辦公用品，保證員工取用方便，并及時(shí)登記消耗;每日收放公司大會(huì )議室、總經(jīng)理室及副總室窗簾，保證陽(yáng)光及避免西曬(該項工作偶有延遲，之后會(huì )謹記并做好);收發(fā)相關(guān)報紙信件快遞等并及時(shí)遞送到同事手中;每日檢查窗戶(hù)電源，以避免公司損失。
其次，在加班時(shí)聽(tīng)從上級領(lǐng)導指示做好相關(guān)工作，并協(xié)助節目輔助人員工作，完成獎狀的`相關(guān)細節及安裝處理。
最后，在公司內完成行政部門(mén)交予的相關(guān)工作，并協(xié)助其他同事做好輔助工作如打印、文檔修改及傳真掃描之類(lèi)相關(guān)工作。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，在工作及人際關(guān)系上都已融入公司集體中，在之后的工作中也會(huì )努力進(jìn)取，更進(jìn)一步。
公司保潔領(lǐng)班試用期工作總結范文篇二：
本人自今年6月21日入職，擔任**管理處保潔領(lǐng)班一職，主要負責**A1項目售樓處和二樓辦公區域的保潔工作。這期間的主要工作為：
一、學(xué)習了解公司的規章制度、企業(yè)文化，了解熟悉工作環(huán)境;
二、在第一個(gè)月完成售樓處的開(kāi)荒保潔工作。前期施工方的重復施工，保潔工作量大、工作重復，但在王經(jīng)理的大力支持協(xié)調、其他部門(mén)的配合下，仍然保質(zhì)保量的完成了開(kāi)荒保潔工作;
三、對保潔人員進(jìn)行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作標準等進(jìn)行內部培訓，并每天隨時(shí)進(jìn)行檢查、監督，確保保潔工作達到公司要求和標準;
四、制定保潔員的工作職責、工作程序、工作標準、考核細則等，并監督實(shí)施。使保潔工作走上常規化管理。
五、每天詳細記錄保潔物資、工具消耗情況，每月做好物品消耗統計，并制定采購計劃，控制保潔成本，最大限度的公司節約資金和成本。
六、完成領(lǐng)導臨時(shí)交代的保潔工作。
回顧兩個(gè)月，在上級領(lǐng)導的和其他部門(mén)的幫助和關(guān)心下，雖然取得了一些成績(jì)，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強自身的學(xué)習，用所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中，將保潔工作更上一層樓!
服務(wù)行業(yè)工作總結 15
尊敬的各位領(lǐng)導：
下面我將兩年多來(lái)工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結，為今后的工作做好經(jīng)驗積累。
一、工作成績(jì)：
�。ㄒ唬┳ズ谩叭齻�(gè)學(xué)習”打造學(xué)習型團隊
一是加強對客戶(hù)心理學(xué)知識學(xué)習。要了解客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶(hù)心理，二是強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學(xué)習例會(huì )采取科長(cháng)主動(dòng)講解，三是加強合規理念學(xué)習。
截止目前，通過(guò)抓好“三個(gè)學(xué)習”打造學(xué)習型團隊，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的'良性競爭氛圍。
�。ǘ┮蕴釤捁ぷ鞣檩d體，打造合規服務(wù)型團隊“咨詢(xún)崗工作法”，同時(shí)，總結出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓會(huì )。
�。ㄈ﹪揽貥I(yè)務(wù)風(fēng)險，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團隊一是針對特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)配合提高協(xié)作能力。
二、工作不足與工作展望
在工作上，大局意識有待進(jìn)一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問(wèn)題，思考問(wèn)題具有局限性，發(fā)現問(wèn)題后存在急躁心理，主動(dòng)調研工作還不夠細致，在處理問(wèn)題的方式方法上還有提高的地方。
對于未來(lái)工作的設想：
一是繼續加強對繳存單位的服務(wù)工作。
二是嚴控內審做到“零差錯、零投訴”。
三是著(zhù)重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務(wù)技巧。
以上就是我對未來(lái)的工作計劃，謝謝！
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