京東的退貨流程

京東的退貨流程

京東商城為您提供了在線(xiàn)受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人帳戶(hù)，在返修/退換貨頁(yè)面中在線(xiàn)提交申請信息即可。

方法/步驟

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登陸后進(jìn)入我的京東，點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)下的返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁(yè)，點(diǎn)擊“申請”即可操作退換貨及返修。

2

產(chǎn)品出現問(wèn)題，請您在“我的京東”提交返修/退換貨申請單告知京東，申請單由售后專(zhuān)業(yè)人員審核，期間您可能會(huì )接到售后客服專(zhuān)員來(lái)電詢(xún)問(wèn)商品狀況。審核通過(guò)后，如果20天內京東售后未收到您的商品，您的返修單將自動(dòng)審核不通過(guò)。如有問(wèn)題可重新提交返修/退換貨申請。

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仔細閱讀：京東自營(yíng)商品售后服務(wù)運費規則：

一、雙免：雙向免費，即上門(mén)取件和寄還都免費。取(返)件包含兩種形式：1)在京東取件范圍內(含合作三方快遞)，可免費上門(mén)取件;2)客戶(hù)也可采取自行發(fā)貨(不含EMS、順豐，拒收到付)寄回京東，運費全額以余額或積分方式報銷(xiāo)。

二、單免：?jiǎn)蜗蛎赓M，即上門(mén)取件付費，京東寄回商品免費(退貨因無(wú)寄回不享受該項服務(wù))。取(返)件包含三種形式：1)京東自營(yíng)上門(mén)取件收取費用收費標準>>，收費方式>>;2)客戶(hù)通過(guò)第三方快遞將商品寄回京東售后部，運費自付;3)客戶(hù)將原商品送達自提點(diǎn)，或區域售后部，則免收運費。

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如商品由第三方賣(mài)家提供退換貨服務(wù)，則您需將商品自行送至賣(mài)家或郵寄至賣(mài)家地址。若選擇郵寄，請勿使用EMS、順豐或到付方式。非您個(gè)人原因導致的退換貨，京東將補償運費。如雙方對運費有異議，京東鼓勵協(xié)商解決，無(wú)法協(xié)商一致的，請“聯(lián)系客服”解決。

5

京東收到貨物之后，只要符合三包法及廠(chǎng)商授權的退換貨或返修準則的，一律給與“返修”、“換貨”厚著(zhù)“退貨”服務(wù)

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如果不符合三包法，京東會(huì )把貨物原路返回至您手上。

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