酒店大堂崗位職責

酒店大堂崗位職責(匯編15篇)

　　在現在社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以有效規范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的酒店大堂崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店大堂崗位職責1

　　1.根據營(yíng)運部的的工作指令，具體細化落實(shí)。

　　2.掌握房態(tài)，根據各類(lèi)訂房資料預測出租情況，控制房間。

　　3.負責介紹推銷(xiāo)酒店及其設施,帶客人參觀(guān)客房。

　　4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節的正常運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴格按工作規范及質(zhì)量要求實(shí)行規范服務(wù)。

　　5.處理需要特別安排的訂房要求，與銷(xiāo)售員保持緊密聯(lián)系。

　　6.解決工作中出現的.問(wèn)題，處理工作差錯和賓客的投訴。

酒店大堂崗位職責2

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門(mén)的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

　　4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的`意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與vip、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　9．保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。

　　10．溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂崗位職責3

　　1. 制定大堂吧的工作程序、服務(wù)標準、經(jīng)營(yíng)計劃及組織員工培訓;

　　2. 主持召開(kāi)班前會(huì )和每月工作總結會(huì )議，做好上傳下達工作;

　　3. 管理大堂吧的設施設備管理;

　　4. 負責向客人征求對大堂吧的.意見(jiàn)，處理突發(fā)和特殊事件;

　　5. 完成上級交辦的其它工作。

酒店大堂崗位職責4

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時(shí)介紹客房設施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)。

　　3， 與前臺部門(mén)密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準備工作檢查和用餐服務(wù)。

　　4，對客人住店期間的意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)，了解客人的消費需求，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通予以落實(shí)，確�？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排。

　　5， 及時(shí)準備了解酒店的產(chǎn)品、當地旅游和商務(wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。

　　6，致力于提高個(gè)人的.業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門(mén)保持好良好的溝通，協(xié)調關(guān)系，24小時(shí)為客人提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

酒店大堂崗位職責5

　　1、在當班期間負責整個(gè)酒店大堂的正常運作。

　　2、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　3、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　4、進(jìn)行整個(gè)酒店的`安全和日常的設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　6、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責6

　　按照經(jīng)理的安排表來(lái)開(kāi)始和結束一天的營(yíng)運。

　　與客人進(jìn)行積極的互動(dòng)，來(lái)尋找和征求反饋。

　　在部門(mén)中，培訓、維持和執行所有萬(wàn)豪的服務(wù)標準。

　　執行萬(wàn)豪規范的飲料配方，并進(jìn)行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。

　　在班次上正確執行收入和帳單控制程序。

　　處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時(shí)間調整)。

　　為所有的員工和客人，建立一個(gè)安全及衛生的工作環(huán)境。

　　為餐廳營(yíng)運提供盡可能的幫助(例如，工作時(shí)間表，樓層安排，預定)。

　　找到解決如電話(huà)服務(wù)，最后一分鐘的.預定，或其他每天可能發(fā)生的問(wèn)題的方法。

　　主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

　　確保在餐廳營(yíng)運時(shí)，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿(mǎn)意。

　　確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。

　　確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責7

　　1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù);

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的'征詢(xún)及統計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調和溝通;

　　5.促進(jìn)客房銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內的設施;

　　6. 領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店大堂崗位職責8

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷�'姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責9

　　1、監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

　　4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

　　6、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;

　　9、做好本組范圍內的`防火防盜工作;

　　10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn);

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

　　12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。

酒店大堂崗位職責10

　　1、協(xié)助酒店管理層負責整個(gè)飯店的運作，收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。

　　2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的`正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責11

　　1、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排，按照大堂吧服務(wù)工作規程和質(zhì)量要求做好營(yíng)業(yè)前的'準備工作，及營(yíng)業(yè)間服務(wù)和營(yíng)業(yè)后結束工作。

　　2、每日填寫(xiě)領(lǐng)料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點(diǎn)心，以及各種用具、器皿等。

　　3、為客人提供周到的服務(wù)，主動(dòng)介紹和推薦各種酒水、小吃等。

　　4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

　　5、愛(ài)護財產(chǎn)設備和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點(diǎn)各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

　　6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時(shí)向領(lǐng)班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。

　　7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

　　8、保持周?chē)�環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風(fēng)

酒店大堂崗位職責12

　　1、協(xié)助店總制定服務(wù)標準和工作程序，并確保服務(wù)程序和標準的實(shí)施;

　　2、根據客情，負責本部門(mén)員工的.工作安排和配調，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時(shí)性、穩定性;

　　5、協(xié)助店長(cháng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門(mén)員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

酒店大堂崗位職責13

　　(1)按照經(jīng)理的安排表來(lái)開(kāi)始和結束一天的營(yíng)運。

　　(2)與客人進(jìn)行積極的互動(dòng)，來(lái)尋找和征求反饋。

　　(3)在部門(mén)中，培訓、維持和執行所有萬(wàn)豪的服務(wù)標準。

　　(4)執行萬(wàn)豪規范的飲料配方，并進(jìn)行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。

　　(5)在班次上正確執行收入和帳單控制程序。

　　(6)處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時(shí)間調整)。

　　(7)為所有的員工和客人，建立一個(gè)安全及衛生的工作環(huán)境。

　　(8)為餐廳營(yíng)運提供盡可能的幫助(例如，工作時(shí)間表，樓層安排，預定)。

　　(9)找到解決如電話(huà)服務(wù)，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發(fā)生的問(wèn)題的`方法。

　　(10)主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

　　(11)確保在餐廳營(yíng)運時(shí)，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿(mǎn)意。

　　(12)確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。

　　(13)確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責14

　　1、協(xié)助各部維系門(mén)店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系;

　　2、客戶(hù)的關(guān)懷方案制定以及跟進(jìn)，完善優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程;

　　4、處理客戶(hù)的投訴，對消費者滿(mǎn)意度的進(jìn)行跟蹤及分析;

　　5、參與前臺部的`內部管理，客戶(hù)的接待

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

酒店大堂崗位職責15

　　1、熟悉酒店管理系統;

　　2、為賓客辦理入住/離店手續，安排客房;

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的'處理、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作;

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5、上級交辦的其他工作。

【酒店大堂崗位職責】相關(guān)文章：

酒店大堂崗位職責03-31

酒店大堂崗位職責【熱】04-04

【熱門(mén)】酒店大堂崗位職責04-04

【薦】酒店大堂崗位職責04-04

酒店大堂崗位職責【推薦】04-05

酒店大堂經(jīng)理崗位職責01-28

酒店大堂副理崗位職責07-05

酒店大堂副理崗位職責11-13

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責[經(jīng)典]10-04

酒店大堂崗位職責【精】04-04