酒店試用期工作總結

時(shí)間:2024-11-14 06:40:36 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店試用期工作總結合集15篇

  總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的酒店試用期工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

酒店試用期工作總結合集15篇

酒店試用期工作總結1

  半年的時(shí)光又過(guò)去,但我在這一個(gè)半年里卻過(guò)得很充實(shí)和幸福,而這個(gè)幸福的來(lái)源大概就是來(lái)自于我對這份工作的喜愛(ài)之情。雖然我在試用期里的崗位只是一名小小的服務(wù)員,雖然這個(gè)崗位充滿(mǎn)了艱辛和不易,但是我卻能從這個(gè)艱辛中體會(huì )到一點(diǎn)甘甜。我想這就是我對我在這個(gè)試用期里工作最大的一個(gè)感受吧。

  在這個(gè)半年的試用期里,我先后去到了中餐廳和西餐廳工作。雖然這兩個(gè)廳的服務(wù)工作都是大同小異的,但是在我們加入到他們部門(mén)正式工作之前,我參加了很多次相關(guān)用餐禮儀和餐具擺盤(pán)方面的培訓。因為中方和西方的用餐禮儀都是不一樣,各有各的風(fēng)格和不同,如果我們沒(méi)有提前熟悉和了解好,可能會(huì )在工作中鬧出不少笑話(huà)。比如,我剛到西餐廳的時(shí)候,我還不太適應,在給個(gè)人報盤(pán)的時(shí)候,我經(jīng)常會(huì )把刀叉放錯位置,因為西餐的`餐具不像中餐那樣簡(jiǎn)單,它光是一把刀就分好幾種類(lèi)型。所以我經(jīng)常弄混。好在,在后來(lái)經(jīng)理批評我之后,我就及時(shí)的意識到了我自己的錯誤,在好幾個(gè)下班的夜里,又把這些西餐的全部餐桌禮儀和知識重新記熟了一遍,之后就很少這種錯了。

  另外,在西餐廳的時(shí)候,我還學(xué)會(huì )了不少英語(yǔ)口語(yǔ)用詞。因為在西餐廳,經(jīng)常要招待一些國外來(lái)的朋友,所以我為了能夠做更好的服務(wù),我經(jīng)常在那一段時(shí)間里,不是在背單詞,就是在聽(tīng)英語(yǔ)口語(yǔ)聽(tīng)力。通過(guò)自己的努力和慢慢積累,再加上和對外國朋友的接觸和溝通,我的英語(yǔ)口語(yǔ)能力在試用期的那一段時(shí)間里得到了很大的提升。

  總結到最后,我還是想表達一下我對xx酒店的感激之情。感謝在這段日子里,xx經(jīng)理對我工作的指導和關(guān)照,感謝xx酒店中餐廳和西餐廳同事對我所有的鼓勵和幫助,更重要的是,我也感謝xx酒店領(lǐng)導愿意給我一個(gè)自我發(fā)展的平臺,給我一個(gè)進(jìn)取和成長(cháng)的機會(huì )。如果領(lǐng)導沒(méi)有給我這個(gè)機會(huì ),我想我不會(huì )有一段這么難忘的試用期經(jīng)歷,更加不會(huì )遇到這么一群志同道合的同事。所以,我會(huì )把這所有的感激都記在心里,把我所有的精力和時(shí)間都投入到xx酒店的發(fā)展事業(yè)中,認真工作,盡職盡責,來(lái)報答xx酒店對我所有的恩情。

酒店試用期工作總結2

  這一季度以來(lái),在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責,創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì),主要體現在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結如下:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節,也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記 賓客至上,服務(wù)第一 和 讓客人完全滿(mǎn)意 的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節,才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

  二、扎實(shí)工作

  本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助, 友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

  三、加強學(xué)習

  扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅持對各項文化知識的學(xué)習,主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的`只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

  當然,在總結成績(jì)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強,有待下一步重點(diǎn)提高。

  總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jì),但面對新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰,再接再厲,繼續認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店試用期工作總結3

  試用期的真快啊,我到就酒店已經(jīng)是第四個(gè)月了,過(guò)去的工作是不復反的,現在的我對于工作已經(jīng)能夠達到一種心境如水了,酒店前臺的工作不是所有人都能夠適應的,我在xx酒店經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作積累我也已經(jīng)熟悉的工作,我其實(shí)對酒店的工作之前是陌生的,但是酒店的前臺的工作我卻有一種莫名的喜歡,前臺的工作非常的適合我,現在的我對于工作已經(jīng)是充滿(mǎn)著(zhù)信心了,這個(gè)試用期過(guò)去我對于自己今后的工作更多的是期待了,酒店工作是忙碌的我的前臺工作也是很充實(shí),現在一回想工作我真的很是感慨,也對這試用期工作總結一番。

  一、熟悉工作,不斷學(xué)習

  其實(shí)不管是什么工作都一定要調整好心態(tài),在一個(gè)好的心態(tài)下面工作起來(lái)就會(huì )非常的舒適,這試用期的工作對于我來(lái)講主要就是心態(tài)給我帶來(lái)的影響,我有著(zhù)非常好的心態(tài),一來(lái)到酒店的工作我很虛心,自己對于前臺的工作很是上心,我知道前臺就是酒店的形象,我一直很注意自己的一言一行,這對于一名前臺來(lái)講就是基礎,把這些做好了在工作當中才能夠給顧客留一個(gè)好的映象,我只有通過(guò)不斷的熟悉,不斷的學(xué)習,首先就是熟悉工作,我花了一段時(shí)間在熟悉工作,把前臺這一職位的工作進(jìn)行了一個(gè)很全面的了解,我是認為了解了一個(gè)工作能夠更好的'去適應它,有句話(huà)就是這么說(shuō)的“不打沒(méi)有準備的仗”那么工作就是這樣,有了準備的人一定會(huì )能夠占據優(yōu)勢,其實(shí)每一個(gè)工作都不應該被辜負。

  在一個(gè)就是學(xué)習,我學(xué)習各種前臺的知識,試用期間,我學(xué)習了禮儀禮節,學(xué)習了這種的前臺的禮貌用語(yǔ),為的就是打造一個(gè)高素質(zhì)的前臺環(huán)境,我其實(shí)對工作是很高要求的,作為一名前臺員工我會(huì )經(jīng)常為自己的工作感到憂(yōu)心,因為前臺的工作是有壓力的,每天是面對來(lái)到酒店的每一位顧客,這都是需要我們前臺的接待,在接待的同時(shí)要一直注意自己的形象跟言行,所以說(shuō)學(xué)習是非常重要的一個(gè)環(huán)節不是說(shuō)學(xué)習了就一定會(huì )做到優(yōu)秀,但是只有學(xué)習了才能夠優(yōu)秀起來(lái)。

  二、工作經(jīng)過(guò)

  面對酒店每天繁忙的工作我只能讓自己忙碌起來(lái),這是一個(gè)必然的,我面對工作就是一種很欣然的裝狀態(tài),我不會(huì )因為自己的什么原因就對工作失去信心,在酒店每一天的前臺工作我都是在很努,我希望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺,現在試用期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,其實(shí)我有的不僅僅就是一種對工作的適應,更值得一提就是對這份工作熱愛(ài),所有前提多離不開(kāi)熱愛(ài)工作,這是一定的,所以在接下來(lái)工作中我會(huì )更加熱愛(ài)工作,努力工作。

酒店試用期工作總結4

  時(shí)光如白駒過(guò)隙,一轉眼的時(shí)間我在酒店三個(gè)月的試用期已經(jīng)過(guò)去了;厥走@三個(gè)月我作為一名服務(wù)生走來(lái)的歷程,充滿(mǎn)了艱辛和淚水,但是在這些艱辛之余,我還收獲了一份成長(cháng),收獲了一份進(jìn)步。于是我便我覺(jué)得這一切付出都是值得的。

  而且通過(guò)這三個(gè)月在酒店的試用期工作,我已經(jīng)和酒店的工作人員打成了一片,也已經(jīng)習慣了在酒店工作的日常。所以我想要在這段試用期過(guò)后,繼續留在公司工作。雖然服務(wù)員的工作很辛苦,但是我對這份工作充滿(mǎn)了熱愛(ài)和信心。同時(shí)我也希望領(lǐng)導能給我一個(gè)轉正的機會(huì ),讓我能夠留在酒店繼續為酒店效勞。

  來(lái)到酒店試用的這三個(gè)月,可以說(shuō)是讓我受益匪淺,也鍛煉了我堅強的意志。原本我是一個(gè)懦弱,喜歡輕言放棄的人,為了能夠很好的磨練自己,我來(lái)到我們酒店工作。

  來(lái)到酒店的第一月,我就因為笨手笨腳,做事情畏畏縮縮,而犯了很多錯誤。不是在上菜的時(shí)候打翻了客人的菜碗,就是在換碟的時(shí)候把油濺到了顧客的衣服上,甚至還有過(guò)一次,在給客人倒開(kāi)水的時(shí)候,燙傷了客人的手的案例。所以在剛開(kāi)始的第一月,我經(jīng)常被顧客責罵,被主管批評。也受過(guò)很多委屈無(wú)人訴說(shuō),也想過(guò)干脆辭職,一走了之。但是在第二個(gè)月的`時(shí)候,我的很多同事都跑過(guò)來(lái)安慰我,給我鼓勵。她們在我毛手毛腳的時(shí)候過(guò)來(lái)給我幫助,告訴我應該怎么去改正,告訴我應該怎么更好的工作。我便開(kāi)始對這份工作有了一些信心,在第二個(gè)月里我開(kāi)始總結錯誤,嘗試著(zhù)改變自己,讓自己學(xué)習到更多的待客禮儀,學(xué)習更多在服務(wù)工作中需要注意的地方。通過(guò)我一個(gè)月的努力學(xué)習和改變,到了第三個(gè)月我就有了明顯的進(jìn)步。我做事情不再毛手毛腳,也不會(huì )再因為服務(wù)工作沒(méi)做好挨罵,反而我得到了很多顧客對我的表?yè)P和贊賞。

  在這三個(gè)月的試用期里,我的辛苦沒(méi)有白費,我的努力得到了回報。但是我不會(huì )因此而驕傲,因此而停止我前進(jìn)的腳步。我只會(huì )更加的努力,更加的積極向上。只要領(lǐng)導肯給我一個(gè)轉正的機會(huì ),我一定讓領(lǐng)導看到我的行動(dòng),一定會(huì )讓領(lǐng)導見(jiàn)證我的成長(cháng)。

酒店試用期工作總結5

  轉眼間,八個(gè)月的試用期結束了。這八個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲所感。

  今年年初,我按期來(lái)到xx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習,帶著(zhù)對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待。酒店共有123間客房,與其他五星酒店相比是客房最少的,但是它的客房主要是以面積大,以全海景著(zhù)稱(chēng)。前廳部應該是整個(gè)飯店的核心部門(mén),也應該是飯店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接到,形象是一方面,但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要。

  個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,前廳部是整個(gè)飯店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)?偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

  2、飯店應知應會(huì )知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,同時(shí)要對各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計劃以及每個(gè)部門(mén)的'特點(diǎn)做一個(gè)詳細地了解。

  3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢(xún),兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout并與客人交流,做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

  4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中,時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求,其次就是對酒店英語(yǔ)的學(xué)習,平時(shí)我們學(xué)習的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ),要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù),就必須科學(xué)的對酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習,在實(shí)踐中掌握技能。

  5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的,這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂(lè )及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有恨全面的了解,這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習的東西還有很多。經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期,我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識方面的匱乏,一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習內容,可是步入社會(huì )更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習和積累到的綜合知識。雖然自己即將面臨畢業(yè),可是學(xué)習是一輩子的,在工作和生活中發(fā)現自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習力,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

  在人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系?墒沁M(jìn)入社會(huì ),你所說(shuō)的每一句話(huà),做的每一件事都需要考慮再三。當然,時(shí)刻以誠待人,同樣大家也會(huì )以誠待你。

  在試用期的這段時(shí)間里,我時(shí)刻告誡自己,時(shí)刻秉承著(zhù)服務(wù)的精神,不求回報,努力做好自己,自己能做的事,不給別人添麻煩,精彩地過(guò)自己的每一天,喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現,我會(huì )不斷鞭策自己,演繹精彩的人生!

酒店試用期工作總結6

  一、正視自己的職位

  我們不論干什么工作,都應該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛(ài),你只有從中去發(fā)現它的魅力,感受在工作中能讓你感到一絲快樂(lè )的細節,那你才能真正的融入這份工作,就像我是前臺接待,如果我從培訓出來(lái)的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑,給客人的感覺(jué)那是完全不一樣的,連我的經(jīng)理都說(shuō)我現在的狀態(tài)比剛開(kāi)始來(lái)酒店時(shí)的的狀態(tài)好太多了,感覺(jué)我整個(gè)人的精氣神都不太一樣,整個(gè)人的氣質(zhì)都得到了升華,如果你同是跟我一樣的職位,客人來(lái)了就職業(yè)性的假笑,機器般的接待客人,第一,不會(huì )讓客人留下好影響,但也確實(shí)不會(huì )覺(jué)得我們酒店服務(wù)態(tài)度差。第二,自己在工作中只會(huì )感到無(wú)聊、苦悶、乏味,甚至干久了還會(huì )產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺(jué)得自己的'工作很普通比不上別人,任何一份工作都會(huì )它存在的價(jià)值,可以參照阿里集團的前臺,別人的身價(jià)已然上億,我們也同是前臺,正視自己的職位在工作中很重要!

  二、總結工作經(jīng)驗

  經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,我發(fā)現身為酒店的前臺接待,有三點(diǎn)極為重要:

  1、外表儀態(tài)十分的重要,氣質(zhì)是關(guān)鍵,能客人直觀(guān)的感覺(jué)到你精神飽滿(mǎn)。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲、這些外表上的細節都很重要,淡妝是一定要化的,注意,身為前臺人員,化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信,更是對客人的基本尊重。

  2、眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方,一定要善于觀(guān)察,在視野能及的范圍內,計算出每一個(gè)人應該會(huì )入住我們酒店的幾率,并隨時(shí)等候他的到來(lái),當有客人來(lái)是,應出門(mén)十米迎接客人,幫忙拿行李,而不是非得等到門(mén)口。時(shí)刻注意周?chē)鷷?huì )發(fā)生的任何事,處驚不變是基本生理反應。

  3、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員,工作責任心一定要強,盡量把自己的工作內容做到極致,不要讓客人有任何挑剔的地方,客人的滿(mǎn)意才是對我工作的的最大肯定,主管說(shuō)你很棒,可能不是真的,但是要是你接待的客人說(shuō)你服務(wù)很到位,那才是真的對你工作最大的肯定。

酒店試用期工作總結7

  進(jìn)入酒店成為一名前臺的新員工也已經(jīng)有一段日子了。在這里先是經(jīng)過(guò)了培訓,然后又是在崗位上邊做邊學(xué),我感到這段時(shí)間的生活過(guò)的非常的充實(shí)。

  轉眼間,現在試用期的工作都要結束了,要不是有同事提醒,我自己都快忘記這件事了。在聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候,我都不禁感嘆到,時(shí)間過(guò)的真快。但是在回想了這段時(shí)間的工作后,卻又覺(jué)得本該如此。這段時(shí)間中已經(jīng)學(xué)習和經(jīng)歷了這么多的事情,這也讓我感嘆這個(gè)試用期的工作時(shí)間內過(guò)的這么的豐富多彩,F在,我對這段試用期的工作總結如下:

  一、培訓的學(xué)習

  在進(jìn)入正式工作我們經(jīng)歷了很長(cháng)一段時(shí)間的`培訓學(xué)習,不僅僅是對酒店前臺的基本操作技能的學(xué)習,更重要的,也是最基本的,就是在禮儀方面的培訓。雖然前臺的基本操作也是非常重要的,畢竟為顧客入住和結算都是不能出錯的。但是,說(shuō)道前臺,第一個(gè)令人想到的詞就是“服務(wù)”。作為酒店服務(wù)的代表,前臺可是很重要的職位。無(wú)論是入住還是退房,不管是詢(xún)問(wèn)還是投訴,前臺都是顧客們最先想到也是最先找到的地方,作為這樣的一個(gè)崗位,可以說(shuō)就是酒店的最高服務(wù)代表!要是前臺都做不好服務(wù),那顧客對酒店的評分就會(huì )直線(xiàn)向下。

  而服務(wù),又有很多的要求,對顧客的語(yǔ)氣、用詞是基本,對待顧客時(shí)是什么樣的儀態(tài)又是關(guān)鍵。最最重要的,還是要面帶微笑?傊,在禮儀的訓練中,我學(xué)會(huì )了很多的技巧,也被糾正了很多過(guò)去不好的小習慣,讓我在工作能力上又大大的得到了提升。

  二、工作上

  培訓了這么久,究竟怎么樣,到底還是要在工作上見(jiàn)真章,我作為一名試用人員和一名老員工一起工作,同時(shí)也是在工作的時(shí)候以同事為榜樣的不斷學(xué)習。在經(jīng)過(guò)了實(shí)際的工作過(guò)后,我不禁感嘆,果然正式的工作比起培訓要嚴格很多。沒(méi)有多余的動(dòng)作,每一個(gè)動(dòng)作都做的剛好到位,這就是我同事的實(shí)力。我也曾為自己的能力感到過(guò)疑惑,但是還好熱心的同事從來(lái)都會(huì )來(lái)對我開(kāi)導,教導我在工作中的經(jīng)驗,就是因為這樣,我才能在這份崗位上做到現在的程度。

  三、總結

  總之,到了現在正式的工作才剛剛開(kāi)始,我也會(huì )不斷的努力去取得更好的成績(jì),為酒店帶來(lái)更多的利益。希望自己和酒店都能在之后的日子里成績(jì)蒸蒸日上!

酒店試用期工作總結8

  不知不覺(jué)間三個(gè)月的使用期就這樣過(guò)去了,在這三個(gè)月里我學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)上的知識,這一切都要感謝領(lǐng)導和各位幫助我的同事。說(shuō)實(shí)話(huà),在一開(kāi)始知道自己面試過(guò)了要來(lái)這里上班之后心里是很惶恐的,因為我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作,這也不是我的專(zhuān)業(yè)所學(xué)的東西,我很害怕自己做不好,然后被領(lǐng)導痛罵,但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導和好同事。

  在我剛剛入職的時(shí)候領(lǐng)導給我們新入職的員工進(jìn)行了培訓,當然因為我從未接觸過(guò)這行所以我也是一群人中表現最差的。但慶幸領(lǐng)導并沒(méi)有放棄我,也沒(méi)有痛罵我,還更加細心的教導我,讓我跟上了大部隊的腳步。在我們培訓的第一堂課,經(jīng)理并沒(méi)有直接帶我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,而是先和我們介紹了一下公司的規章制度,害怕我們在日常的工作中犯下錯誤。給我們講了最基本的一些,就讓我們自己看,我在仔細看了一番之后發(fā)現并沒(méi)有特別的嚴格,只是最基本的不允許遲到和早退而已,這也讓我心里松了一口氣,害怕真的嚴格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情,并且手把手的教導我們應該怎么做,并且教導了我們遇到一些基本問(wèn)題的處理方式,如果遇到什么解決不了的就在喊他來(lái)處理。

  在培訓完的第二天我也就正式上崗工作了,第二天工作的我顯得有些手忙腳亂,心里也特別慌張,和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音都不由自主的變小了。但時(shí)間長(cháng)了我適應了這份工作之后就好的多了,能夠冷靜的處理很多事情了,當然我處理不過(guò)來(lái)的.時(shí)候也都會(huì )叫經(jīng)理來(lái)處理。而我能夠得到這么大的成長(cháng)也不止是我一個(gè)人的功勞,還要感謝在我無(wú)助時(shí)每個(gè)幫助我的同事,讓我能夠堅持過(guò)來(lái)。而這段時(shí)間提高的也不止是我的專(zhuān)業(yè)能力,也讓我的性格有了一些變化,因為每天和人接觸說(shuō)話(huà)的原因,我沒(méi)有一開(kāi)始那么怕生了,變得活潑開(kāi)朗了一些,和陌生人交際也變得更強了一些,我想這些對我來(lái)說(shuō)也都是好的地方;顫姷娜丝倳(huì )比一個(gè)苦悶的人更受歡迎,而我也很喜歡現在的我,比起以前我變得有趣多了。

  雖然試用期結束了,但是我也不會(huì )在未來(lái)停下自己學(xué)習的步伐。我一定會(huì )在未來(lái)的日子里繼續學(xué)習,繼續進(jìn)步,讓自己變得更加優(yōu)秀,更好的回報酒店。

酒店試用期工作總結9

  在這里我首先要說(shuō)的就是“謝謝”,接下來(lái)的要說(shuō)的是“非常感謝”!感謝曉鶯給了我一個(gè)這么好的工作機遇,感謝露露、紅紅、曉艷、雪青幾位優(yōu)秀的帶教秘書(shū)教了我那么多的專(zhuān)業(yè)知識,感謝所有秘書(shū)部的姐妹們一直以來(lái)的幫助,沒(méi)有你們的付出就沒(méi)有我今天的成果,所以要真心的謝謝你們。!

  下面與大家分享一下我的工作總結和工作中的不足:

  一次選擇讓我走進(jìn)了世華,走進(jìn)了世華秘書(shū)部這個(gè)充滿(mǎn)愛(ài),充滿(mǎn)溫馨的大家庭。

  時(shí)間真的過(guò)得很快,一轉眼,三個(gè)月的試用期即將過(guò)去,在這三個(gè)月里,我就像是一個(gè)剛剛學(xué)會(huì )走路的孩子,在出色的秘書(shū)主任和幾位優(yōu)秀的帶教秘書(shū)的指導下,我成功的向前走著(zhù)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力,自己也有了很大方面的進(jìn)步,現總結以下幾點(diǎn):

  1、在專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習方面:

  因為我之前沒(méi)有接觸過(guò)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè),所以對于很多專(zhuān)業(yè)的知識和詞匯我都感到很陌生,而幾位帶秘書(shū)就從最基礎的教起,由淺入深,還用他們豐富的工作經(jīng)驗給我舉例說(shuō)明,讓我更容易理解;通過(guò)不斷的學(xué)習,我已經(jīng)可以自行處理公司基本的業(yè)務(wù)操作了。

  2、在人際關(guān)系交往方面:

  地產(chǎn)行業(yè)的秘書(shū)有著(zhù)不同于其它行業(yè)的特殊性,我們會(huì )接觸到很多不同性格的經(jīng)理和業(yè)務(wù)員,而我們的工作又是和他們息息相關(guān)的;帶教秘書(shū)耐心的教我如何與他們相處,如何取得他們的認可;漸漸的我和他們相處得越來(lái)越融洽,他們也很支持和配合我的工作。

  3、在個(gè)人的提升方面:

  在這三個(gè)月里,公司、秘書(shū)部還有分行,都組織了很多培訓、會(huì )議、聚餐等互動(dòng)模式的交流,我也都有積極的參加,不但加強了我的業(yè)務(wù)知識,也讓我得到了全面的提升。

  工作中的不足:

  1、工作夠細心,經(jīng)常犯一些小錯誤,在以后的工作中要嚴格要求自己,注意細節,將犯錯的機率做到最低。

  2、工作效率不高,掌握不到要點(diǎn),業(yè)務(wù)知識不夠熟練,以后要多和老秘書(shū)學(xué)習,掌握更多的技能和技巧。

  3、對職能部門(mén)運作的熟悉度不高,以后要通過(guò)各種機會(huì )去熟悉,多了解和溝通,以保證工作的`順利開(kāi)展。

  4、更多的去參加公司舉辦的各種活動(dòng),通過(guò)溝通和學(xué)習,讓自己全面的成長(cháng)起來(lái)。

  雖然短短3個(gè)月的試用期已經(jīng)結束,可是在這3個(gè)月里我學(xué)到的知識是無(wú)法用一個(gè)單位去計量的,在今后的時(shí)間里,我要腳踏實(shí)地的走好每一步,將學(xué)到的知識和技能有效的運用到工作和生活當中去,不斷的提升和完善自己,爭取早日成為優(yōu)秀秘書(shū)行列中的一員!

酒店試用期工作總結10

  時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。在這段時(shí)間的工作中,對公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。

  作為一名酒店前臺人員,要對前臺工作有重要性的認識,這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象,還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習期間的工作總結:

  一、上下班檢查

  上下班時(shí)要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí),要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

  二、接收傳真,注意接收方。

  要注意對方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

  三、接待客人。

  前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪(fǎng)客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室,還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調,冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味,空氣流暢。

  四、轉接電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ)。

  在電話(huà)禮儀方面,要使用公司的標準用語(yǔ):您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對方是不是真的.有關(guān)公司的事情找李總,如果無(wú)法判斷可轉給總助,找其他經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚,領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

  做前臺工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小,工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊,但我會(huì )督促自己進(jìn)行改正,如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工,我將會(huì )認真上班工作,勤力做事,提高工作質(zhì)量、效率,還有責任心。以下則是我的自我規劃:

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯

  服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象;接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧,巧妙的問(wèn)答客人,盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

 。2)加強禮儀知識學(xué)習

  如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會(huì )讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

 。3加強與公司各部門(mén)的溝通

  了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

 。4)努力打造良好的前臺環(huán)境

  要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

  在此,在對試用期的工作情況做了全面的總結后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

酒店試用期工作總結11

  轉眼來(lái)到xxx酒店x個(gè)多月了,這些日子盡管有些枯燥和重復,但是在今天卻有著(zhù)不同的意義!到了今天,我漫長(cháng)的試用期工作終于結束,自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作!未來(lái)一定會(huì )更加的美好!

  回憶這些日子的工作,基本上就是自己從無(wú)到有的成長(cháng)史。一開(kāi)始來(lái)到酒店的時(shí)候,自己什么都不會(huì ),及時(shí)經(jīng)過(guò)了培訓也僅僅只是個(gè)僵站在前臺的員工而已。但是隨著(zhù)工作的推進(jìn),自己已經(jīng)有了極大的改善!現在,對于自己的工作情況,我做總結如下:

  一、初入xxx酒店

  還記的自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,自己基本上什么都不懂,在面試的`時(shí)候也是一知半解,也許是自己的運氣或者是和領(lǐng)導的期望,我意外的得到了這份工作。

  在開(kāi)始的工作中,我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗,但是作為酒店的前臺,我們也是酒店的門(mén)面!所以在培訓中就顯得更加的嚴格!但是我也下足了決心,通過(guò)自己的努力和拼搏將這份嚴格的培訓扛了下來(lái)。

  二、正式工作

  在結束了培訓后,我開(kāi)始站上工作的崗位,也就是我們xxx酒店的大廳前臺。在這個(gè)整個(gè)酒店最引人注目的位置,一開(kāi)始的時(shí)候真的給了我很大的壓力,和客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候都顯得有些僵硬。但是還好有一個(gè)前輩在旁邊幫著(zhù)我,在我犯錯的時(shí)候,她也會(huì )幫著(zhù)圓場(chǎng),這真的給了我很大的鼓勵。

  再后來(lái),慢慢的我也適應了這份壓力,并將之化作自己的工作的動(dòng)力。開(kāi)始在工作中更加的努力并通過(guò)學(xué)習前輩和其他領(lǐng)導的工作態(tài)度來(lái)優(yōu)化自己的工作。

  三、工作的不足

  說(shuō)道工作,作為新人,自己當然也不可避免的犯下過(guò)一些錯誤。其中最大的原因有二。

  首先,是自己的工作經(jīng)驗不足,對酒店和業(yè)務(wù)都不夠了解,這讓自己常常遇上問(wèn)題,不過(guò)幸好有前輩的照顧,沒(méi)有遇上太尷尬的場(chǎng)面。

  其次是自己容易丟三落四的毛病,盡管在工作中沒(méi)有出現,但是也造成了部分影響!自己在今后也要好好的改正!

  四、結束語(yǔ)

  試用期的工作終于結束了,但這并不是真正的結束,而是真正的開(kāi)始!我相信,自己已經(jīng)有了經(jīng)驗和能力,我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量!但是我也會(huì )不斷的強化自己,讓自己更加的出色!

酒店試用期工作總結12

尊敬的酒店領(lǐng)導:

  大家好!

  從我到XX大酒店工作以來(lái),是XX大酒店培養了我,我和XX大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái),感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,使我能在XX大酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,使我感受很多收獲也很多,逐漸成長(cháng)了起來(lái),特別是XX總找我談話(huà)后,使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,他向提供第一手資料,幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

  以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析:

  一、目標顧客定位不太標準,過(guò)于狹窄?偟目次覀兙频甑慕(jīng)營(yíng)狀況不是太好,沒(méi)有自己的特色,定位偏高,消費者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng),對本區域的居民不構成消費吸引力。

  二、宣傳力度不夠,未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

  三、服務(wù)細節要加強,在回訪(fǎng)客人的同時(shí),把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流,逐步進(jìn)行完善提高,根據營(yíng)銷(xiāo)目標,制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃。

  針對以上情況,我部將在20xx年進(jìn)行以下的.工作部署:

  1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查,了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,鎖定目標客戶(hù),便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考,也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料;

  2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng),結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù),限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái),現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò ),進(jìn)行回訪(fǎng),建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友,達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;

  3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,特別是像中秋節,元旦和春節這樣的傳統節日;

  4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理,增加現金流。

  20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造效益,開(kāi)拓創(chuàng )新,團結拼搏,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們XX大酒店真正的春天!

  最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,心想事成!

  謝謝大家!

  述職人:XX

  20xx年XX月XX日

酒店試用期工作總結13

  試用期的時(shí)間,想要比以往的時(shí)間過(guò)得更快。我甚至還沒(méi)有來(lái)得及細細體驗,它就這樣從我的人生經(jīng)歷中像一陣風(fēng)刮過(guò)了。但是它所留下來(lái)的痕跡,卻又不得不讓我重新再去回味。 回顧我在試用期里面一名酒店服務(wù)員工作的日子,這是一段難熬的日子,也是一段讓我成長(cháng)的日子。在這段時(shí)期里面我感受到了,和我以往工作的不同感受。雖然在酒店工作的日子很累很辛苦,而且工資也不是很高。但是我卻工作得很快樂(lè ),很滿(mǎn)足。

  在這個(gè)酒店里面,有我最喜歡的同事,他們在我難過(guò)的時(shí)候,為我擔心給我安慰,在我工作出錯的時(shí)候,為我指導,給我幫助。和他們一起相處工作,讓我感覺(jué)到很放松和愉悅,就像是和家人呆在一起的那種感覺(jué)。

  在這個(gè)酒店里,還有我最尊敬的領(lǐng)導,雖然我試用的時(shí)期不長(cháng),認識的領(lǐng)導也沒(méi)有很多,但是在我所有遇到過(guò)的領(lǐng)導里面,我覺(jué)得我們酒店的領(lǐng)導是最體貼和關(guān)心員工的。他們經(jīng)常會(huì )來(lái)到員工食堂,和我們一起吃飯,非常親切的問(wèn)我們有哪些對公司有哪些意見(jiàn),有沒(méi)有不適應的地方,他們都會(huì )盡可能的幫我們解決好。有時(shí)還會(huì )給我們過(guò)來(lái)送很多的福利,這還不包括節假日的'福利。

  所以,在試用期這段時(shí)間里面,我感受到了其他公司沒(méi)有的福利待遇,感受到了其他公司沒(méi)有的工作氛圍。我感覺(jué)我們酒店相處的就像是一個(gè)大家庭一樣。讓我十分的想要繼續留在這里工作下去。

  除了因為酒店的工作氛圍很好,和領(lǐng)導體恤員工的原因之外,另一個(gè)更重要想讓我留下來(lái)的原因,是因為我對這份工作本身也很熱愛(ài)。 雖然有很多人看不起服務(wù)員的這份工作和身份。但是我卻并沒(méi)有覺(jué)得,服務(wù)員的這份工作讓我很丟臉。在試用期里,我努力的做好各種為顧客服務(wù)的工作。我希望能通過(guò)我的服務(wù),讓更多人得到溫暖和鼓勵。也希望我得到更多顧客的肯定,讓更多人都喜歡上我們酒店。

  在此,我向領(lǐng)導正式提出我的試用期轉正申請,我希望領(lǐng)導能給我一次表現和實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )。我一定會(huì )在接下來(lái)的工作中,用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給領(lǐng)導看,您的選擇是沒(méi)有錯的。

酒店試用期工作總結14

  自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月了,三個(gè)月來(lái)工作帶給我許多感悟,我十分珍惜且感恩這次機會(huì ),現在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結:

  一、保持良好的第一印象

  前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

  二、關(guān)注賓客喜好

  當客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿(mǎn)足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  三、提供個(gè)性化的服務(wù)

  在客人辦理手續時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢(xún)問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著(zhù),請客人坐下稍等,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

  四、微笑服務(wù)

  在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的,應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話(huà),傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì )收到意想不到的.效果。我認為,只有注重細節,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì )使我們的工作更為出色。

  前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會(huì ),在和他們交談中,我知道了很多的現實(shí),我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的,這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,誰(shuí)也說(shuō)不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去爭取,那么就一定會(huì )得到自己想要的!

  在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,希望能成為xx酒店的一名正式員工,我保證在以后的工作中,我會(huì )做好個(gè)人工作計劃,會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!

酒店試用期工作總結15

  一、挑戰自我,接觸社會(huì )

  我的大學(xué)是xx大學(xué),我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是“酒店管理”,我也是聽(tīng)從父母的安排選擇的這個(gè)專(zhuān)業(yè),他們說(shuō)我一個(gè)女孩子在酒店很好找工作的,而且我長(cháng)得這么眉清目秀的,這從本質(zhì)上就可以忽略掉我其他方面的許多不足,而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯的選擇,發(fā)展前景大好,潛力大,工資待遇好。關(guān)鍵是這個(gè)行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制,是可以終生在此發(fā)展的工作。我在學(xué)校中專(zhuān)業(yè)知識學(xué)得還算是很好的,在班級的結業(yè)考試中榮獲第三名,在之前的酒店實(shí)踐中也屢創(chuàng )佳績(jì),但是我一臨近畢業(yè)實(shí)習,我卻開(kāi)始恐慌起來(lái),想繼續讀研,繼續讀書(shū),有點(diǎn)畏懼工作,F在我能在xx酒店實(shí)習轉正是我對自己的一個(gè)挑戰,只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣。

  二、工作發(fā)展,漸入佳境

  我在投簡(jiǎn)歷找工作的時(shí)候,沒(méi)有遇到絲毫的挫折,我投的第一家酒店就是我們酒店,負責酒店的`前臺工作,一工作起來(lái)我才發(fā)現在學(xué)校里課本中學(xué)到的知識,在這里并不能完全派上用場(chǎng),我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對酒店前臺的工作有用內容少之又少,很少有能派的上用場(chǎng)的,也就那些跟客人的日常對話(huà)敬語(yǔ),還有一些禮儀,服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來(lái),其他的都沒(méi)啥用,都是等我以后升職為管理人員了才能用到,不過(guò)多虧我對工作熱情好學(xué),完美的貫徹了老師在學(xué)校交給我們的至理名言,在工作中多看多學(xué)多問(wèn)原則,也鑒于同事們的耐心,和領(lǐng)導的大力栽培,加上我專(zhuān)業(yè)素養的存在,我很快就適應了酒店前臺的工作,現在已經(jīng)到了得心應手的程度了,領(lǐng)導對我的進(jìn)步也表示贊許。

  三、工作總結,找出不足

  前臺的工作看似簡(jiǎn)單輕松,但是里面的學(xué)問(wèn)可多著(zhù)呢,會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)情況,遇到各種各樣奇奇怪怪的人,要隨時(shí)學(xué)會(huì )隨機應變,再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感,他們可是我們的“衣食父母”,我們要盡可能的為客人解決問(wèn)題,我要學(xué)的東西太多了,我現在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經(jīng)驗,不能自主解決,總是要找經(jīng)理。這是我的一大短板。

  我相信擁有樂(lè )觀(guān)心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠,成就一番事業(yè)。

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