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財務(wù)人員常用的職場(chǎng)溝通技巧
作為一個(gè)公司的財務(wù)，在努力負責公司的所有賬務(wù)的同時(shí)，也需要注意一些職場(chǎng)的溝通，不僅是對老板的，還有對員工的，要處理好在公司的人際關(guān)系。下面小編分享一些財務(wù)職場(chǎng)溝通技巧，希望可以幫助大家!
一、財務(wù)人員和老板溝通中最易出錯的話(huà)及分析
出現頻率最高的十句話(huà)(排名不分先后)：
你不懂財務(wù)不要瞎指揮;
這不是財務(wù)部分內的事;
他們業(yè)務(wù)(如銷(xiāo)售)怎么樣;
哎呀出麻煩了;
這樣不行，不行;
我不知道……
我很忙，我沒(méi)有時(shí)間去做;
老板凈給我找事;
老板你說(shuō)怎么辦，我就怎么辦;
嗯……啊……(說(shuō)不清楚，沒(méi)有邏輯)。
分析：這十句話(huà)反映了財務(wù)人的心態(tài)有問(wèn)題，溝通沒(méi)有技巧。
1.溝通心態(tài)分析：
上述語(yǔ)言背后的心態(tài)：財務(wù)工作細致繁瑣，各種業(yè)務(wù)形成的財務(wù)結果，最終由財務(wù)來(lái)承擔，因此，對工作沒(méi)有興趣，感覺(jué)很累，財務(wù)想先把責任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來(lái)負面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要關(guān)注問(wèn)題出現在哪里，要培養不卑不亢的態(tài)度。
2.溝通方法問(wèn)題：
財務(wù)專(zhuān)業(yè)的方法，和專(zhuān)業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有關(guān)。如果對問(wèn)題有把握，就不會(huì )抓狂，只有控制不住了，才會(huì )爆發(fā)。心態(tài)背后是財務(wù)需要專(zhuān)業(yè)、業(yè)務(wù)技能的提升，你的經(jīng)驗、閱歷足夠強，你的心態(tài)就會(huì )平和。成功人士同樣面臨著(zhù)這些問(wèn)題，甚至更多的問(wèn)題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。
3.反映客戶(hù)思維導向：
誰(shuí)是你的老板，你為誰(shuí)服務(wù)?如果工作中財務(wù)流程如報銷(xiāo)繁瑣，你有沒(méi)有考慮改善流程，創(chuàng )造價(jià)值?財務(wù)要兼顧服務(wù)和控制，找到平衡。
二、溝通的6個(gè)問(wèn)題
你的選擇是什么：悲劇?或是喜劇?關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶(hù)、問(wèn)題、觀(guān)點(diǎn)、感情、邏輯
1.心態(tài)：你說(shuō)什么話(huà)，你就是什么樣的人。
公司每一個(gè)人都面臨著(zhù)自己無(wú)法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說(shuō)法"你喝多了，萬(wàn)一你起床沒(méi)注意被絆倒了怎么辦?"案例公司，領(lǐng)導分配一個(gè)任務(wù)，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒(méi)了!"換一種說(shuō)法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷(xiāo)售減輕一些負擔……"你愿意和那一種人相處?沒(méi)有人是愿意和一個(gè)焦躁、煩惱的人打交道的。
如何做到?給自己貼一個(gè)正能量的標簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，還要提高看問(wèn)題的高度。財務(wù)很多工作是細節的，要從事務(wù)中跳出來(lái)，用更高的視角看問(wèn)題。
2.客戶(hù)：比你的老板更關(guān)心他的目的
在溝通中要有客戶(hù)意識。
第二種說(shuō)法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?"——態(tài)度不一樣，切入點(diǎn)也不一樣，從他人(客戶(hù))角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。
將心比心，你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財務(wù)是不太了解老板的思路的。如：應收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項工作變得淡化，當突然被老板問(wèn)及應收賬款并要求在半小時(shí)內給出答案時(shí)，覺(jué)得很委屈，一天才能完成的工作，半小時(shí)就要。事實(shí)是：目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財務(wù)給一些支持和幫助。如果平時(shí)就將應收賬款的情況作好分析，需要時(shí)將上月的結果報給老板，做一些必要說(shuō)明，就能滿(mǎn)足老板的要求。知道老板突然要應收賬款數據的原因，就能采取更恰當的解決辦法了。
3.問(wèn)題——問(wèn)題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(wèn)(溝通技巧)
老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權限?其實(shí)老板要的是如何將手機銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉移到出納的業(yè)務(wù)，而又不讓出納卷錢(qián)跑了;
要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過(guò)一連串的問(wèn)題，問(wèn)到老板的真正需要。
倒退幾步問(wèn)：如成本，老板說(shuō)要進(jìn)行費用控制，財務(wù)如何和業(yè)務(wù)說(shuō)?怎么發(fā)通知呢?梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場(chǎng)變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老板的壓力來(lái)自哪里，你就可以去想辦法解決。
4.觀(guān)點(diǎn)：觀(guān)點(diǎn)決定事實(shí);數據很重要，但沒(méi)有觀(guān)點(diǎn)，就僅僅是數字。
不要硬生生的報數字，觀(guān)點(diǎn)決定事實(shí)：數字背后的含義是什么?
不要只報數字，如你的每頁(yè)Excel表中有標題嗎?不管你報的數據是什么都要有觀(guān)點(diǎn)，中國民企老板還沒(méi)有養成從數據中分析的習慣，習慣于用觀(guān)點(diǎn)來(lái)探討。要培養自己的觀(guān)點(diǎn)，不要硬生生的報數字。
5.感情：不要只顧發(fā)射，沒(méi)感情，要贊賞。
有不同意見(jiàn)的時(shí)候，強勢的財務(wù)人員很直接的就說(shuō)不;財務(wù)人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒(méi)有感情，在溝通中要注入感情，營(yíng)造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現周?chē)耐律砩系拈W光點(diǎn)，欣賞他，贊美他，會(huì )有一個(gè)很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。
6.邏輯：學(xué)會(huì )有邏輯的說(shuō)服別人。
溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀(guān)點(diǎn)是什么，有哪些證據?《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。
三、如何提高溝通能力?只有一招：練!
練習任務(wù)：
每天贊揚一個(gè)人
事急人不急，暫停6秒鐘
說(shuō)話(huà)之前，自問(wèn)自答3個(gè)問(wèn)題
我要表達什么觀(guān)點(diǎn)?一句話(huà)
我希望對方談話(huà)后記住什么?一句話(huà)
怎樣支持我的觀(guān)點(diǎn)
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