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美發(fā)師銷(xiāo)售好口才
陳光是艾美美發(fā)店的產(chǎn)品銷(xiāo)售員，一次，他給顧客打電話(huà)，想要推銷(xiāo)給顧客一款新的護發(fā)產(chǎn)品。
陳光：“張經(jīng)理好�！�
顧客：“你是哪里?”
陳光：“我是艾美美發(fā)店，我們店新出了一款護發(fā)產(chǎn)品”
顧客：“你有什么事嗎?”
陳光：“我們愿意對你們公司的每一個(gè)人做一份免費的頭發(fā)頭皮的詳細檢測報告，并告訴你們如何運用我們的護發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行頭發(fā)護理�！�
顧客：“哦，是這樣�！�
陳光：“但是，在您得到這項服務(wù)之前，我們要收取150元的預付金，可是從給你們帶來(lái)的效益上來(lái)說(shuō)，這可不是用幾個(gè)150元可以計算的�！�
顧客：“你說(shuō)的這件事目前我們還不感興趣，再見(jiàn)�！�
美發(fā)師銷(xiāo)售好口才：在適當的時(shí)候說(shuō)適當的話(huà)
案例中美發(fā)店銷(xiāo)售人員在初識的階段，就提出這類(lèi)問(wèn)題：“……我們愿意對你們公司的每一個(gè)人做一份頭發(fā)頭皮的詳細檢測報告，并告訴你們如何運用我們的護發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行頭發(fā)護理�！边@是不適合的，顯得很唐突。因為顧客并不了解你們的狀況，你們之前也并未向顧客送過(guò)一份有關(guān)該項服務(wù)的說(shuō)明。對于顧客來(lái)說(shuō)，這項服務(wù)在感性認識或理性認識上都不存在，那么貿然說(shuō)這種話(huà)會(huì )有什么后果呢?會(huì )有一種把對方當智力貧乏者對待的嫌疑，而且也沒(méi)有弄清對方的真實(shí)需求，這樣，顧客怎么還會(huì )買(mǎi)你的產(chǎn)品呢?
因此，銷(xiāo)售人員在與顧客交流在過(guò)程中，要掌握火候，要在恰當的時(shí)候說(shuō)恰當的話(huà)，否則很容易導致銷(xiāo)售的失敗。
美發(fā)師銷(xiāo)售好口才：要想把握說(shuō)話(huà)的火候，美發(fā)店銷(xiāo)售人員應該做到4點(diǎn)
——提前設定好銷(xiāo)售方案，按流程辦事。
——在了解顧客的需求之后再介紹產(chǎn)品。
——提前給顧客發(fā)送一些產(chǎn)品資料，讓顧客有所了解之后再進(jìn)行銷(xiāo)售。
——要盡量把顧客能得到的利益體現出來(lái)。
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