銷(xiāo)售的技巧與口才
銷(xiāo)售的技巧與口才 1
銷(xiāo)售口才與技巧1明確階段性目標
所有的銷(xiāo)售職位都是靠業(yè)績(jì)掙來(lái)，有了明確的階段性目標，當你實(shí)現了一個(gè)階段的目標，那距離你的夢(mèng)想就不遠了，一個(gè)又一個(gè)小目標串起來(lái)，就成了你一生的大目標。
銷(xiāo)售口才與技巧2銷(xiāo)售人員和客戶(hù)對話(huà)的要點(diǎn)，提高口才效率
在現實(shí)銷(xiāo)售對話(huà)中，會(huì )出現很多糾紛問(wèn)題，讓人真假分不出，無(wú)法知道下一個(gè)會(huì )發(fā)生什么事情，作為銷(xiāo)售人員，你的任務(wù)就是聽(tīng)出這個(gè)問(wèn)題的真正意義，最核心就是要配合提問(wèn)來(lái)引導。
銷(xiāo)售口才與技巧3要給自己樹(shù)立自信心
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，在與客戶(hù)溝通時(shí)，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話(huà)銷(xiāo)售也一樣，可以通過(guò)聲音和語(yǔ)言等來(lái)傳遞。說(shuō)話(huà)流利是很重要的，不需要說(shuō)話(huà)標準，但必須保證對方能夠不費力就能聽(tīng)懂。所以第一步的訓練就是讓自己把平時(shí)與客戶(hù)交流最多的語(yǔ)言，對著(zhù)鏡子進(jìn)行訓練，達到流利，通順為止。
銷(xiāo)售口才與技巧4應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時(shí)，即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。
銷(xiāo)售口才與技巧5不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的通常有這樣幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。一個(gè)善于交際的人，一定不是個(gè)說(shuō)話(huà)時(shí)不知所云、東拉西扯、離題萬(wàn)里的人。
銷(xiāo)售口才與技巧6要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
銷(xiāo)售口才與技巧7應善于回應對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@么一來(lái)，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
銷(xiāo)售口才與技巧8應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
銷(xiāo)售口才與技巧9應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“激情型”的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“靜漠型”的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
銷(xiāo)售口才與技巧10應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的.細微變化，來(lái)了解人的心理狀態(tài)和變化。
銷(xiāo)售口才與技巧11應力戒先入為主
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
銷(xiāo)售口才與技巧12要消除對方的迎合心理
在談話(huà)過(guò)程中，對方由于某種動(dòng)機，表現出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì )從談話(huà)中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
銷(xiāo)售口才與技巧13要善于選擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
銷(xiāo)售的技巧與口才 2
1、引起接電話(huà)者的注意：當我們試圖想引起人們的注意時(shí)，記住，人們總是會(huì )做出相應的回應。因此，諸如我們可以為你節省一大筆錢(qián)或某某先生（xxx），您對保險感興趣嗎的提問(wèn)方式，往往帶來(lái)負面的效應。大部分人會(huì )對聽(tīng)起來(lái)比較正面的問(wèn)題做出積極的回應。通常情況下你講些客氣而理性的話(huà)，他們也會(huì )客氣而理性地回答你。其實(shí)，引起潛在客戶(hù)興趣的最容易、最簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。
2、說(shuō)出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話(huà)，直接說(shuō)早上好，某某先生，我是平安公司的XX。你可能不知道我是誰(shuí)，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應該在電話(huà)里做出簡(jiǎn)單的介紹，或者說(shuō)是廣告。比如，可以說(shuō)早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業(yè)務(wù)部的。我們部門(mén)負責為企業(yè)制作福利保障計劃。
3、說(shuō)明你打電話(huà)的`原因：這一點(diǎn)對任何一個(gè)希望更高效的打陌生電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售的人都非常重要！你打電話(huà)是為了約定一次面談。我建議你這樣說(shuō)：我今天特意打電話(huà)給您的原因是想和您約一個(gè)見(jiàn)面機會(huì )。會(huì )有人和你見(jiàn)面嗎不一定嗯，考慮一下，如果你給幾十個(gè)、上百個(gè)人打電話(huà)，把這句話(huà)重復幾百遍，會(huì )有人同意和你見(jiàn)面嗎肯定會(huì )有的。
4、做一個(gè)認證型或征求性的闡述：現在，我們再加上一句詢(xún)問(wèn)性的話(huà)，使得你的潛在客戶(hù)有機會(huì )以你想要的相應方式問(wèn)答你。那么接下來(lái)我會(huì )說(shuō)什么呢我可能會(huì )說(shuō)某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎或者某某先生，您們公司最近有保險需求嗎問(wèn)題是，這類(lèi)問(wèn)題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是我們沒(méi)有考慮或對不起，最近我們沒(méi)有相關(guān)需求。因此，更好的表達方式是某某先生，我相信您與我們合作過(guò)的其他公司一樣，都希望轉移企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和成本吧對方可能會(huì )說(shuō)那當然。
5、定好會(huì )面事宜：假如客戶(hù)確實(shí)這樣講了，我們就該確定面談的時(shí)間了。我們只需要簡(jiǎn)單地說(shuō)：很榮幸，某某先生，我們應該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點(diǎn)如何有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會(huì )說(shuō)：呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時(shí)間方便，這周還是下周你認為下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便而實(shí)際上，我們討論的重點(diǎn)是在什么時(shí)間見(jiàn)面，而不是要不要見(jiàn)面。
提高打電話(huà)效率的技巧
1、使用一面鏡子它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動(dòng)聽(tīng)！
2、使用計時(shí)器控制自己的時(shí)間，打電話(huà)的目的是為了面談！
3、練習練習意味著(zhù)訓練，找個(gè)人來(lái)幫你：伴侶或者是朋友！
4、紀錄把你打電話(huà)的情況記錄下來(lái)，找出成功或者失敗的原因！
5、姿勢客戶(hù)可以聽(tīng)見(jiàn)你的精神狀態(tài)！
銷(xiāo)售的技巧與口才 3
一、保持適當的距離
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢(xún)問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。
二、做個(gè)好的傾聽(tīng)者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專(zhuān)心傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關(guān)懷，會(huì )使顧客感到很溫暖。
三、與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著(zhù)一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。
四、恰當的恭維
贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的.潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過(guò)分恭維只會(huì )令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯，你可以贊美說(shuō)：你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)。如果客人想剪短發(fā)，你也可以說(shuō)：你的頭型很飽滿(mǎn)，剪短發(fā)一定很漂亮。顧客聽(tīng)了很受用。
五、即興引入法
巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識的環(huán)衛工人時(shí)，說(shuō)：這么熱的天，看這西瓜成車(chē)地運進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!一句話(huà)，引來(lái)對方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)臟了我一個(gè)，清潔全城人的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話(huà)題，效果都很好。
六、投石問(wèn)路法
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。與陌生人交談，先提些投石式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會(huì )上見(jiàn)到陌生的鄰座，可先投石詢(xún)問(wèn)：您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事然后可循著(zhù)對方的答話(huà)交談下去。如對方回答說(shuō)是是老鄉，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門(mén)、故宮、長(cháng)城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。
七、彬彬有禮的問(wèn)
要恰當地使用表示尊重的敬語(yǔ)：請教、請問(wèn)、請指點(diǎn)等，要恰當使用表示謙恭的謙語(yǔ)：多謝你提醒、您的話(huà)使我頓開(kāi)茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話(huà)離題太遠時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話(huà)題：請允許我打斷一下.....這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請教， 不過(guò)我仍希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題......自然地把話(huà)題引過(guò)來(lái)。問(wèn)話(huà)時(shí)不要板起面孔。笑容是你的財產(chǎn)，微笑著(zhù)問(wèn)話(huà)，會(huì )使人樂(lè )于回答。
八、中心開(kāi)花法
選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致語(yǔ)花四濺，形成中心開(kāi)花。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車(chē)和火車(chē)相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見(jiàn)報后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話(huà)題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發(fā)表對失職者的處罰意見(jiàn)，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類(lèi)話(huà)題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話(huà)，自然就談得熱鬧了。
九、話(huà)題的選擇
想與顧客打開(kāi)話(huà)題，拉近關(guān)系，最簡(jiǎn)單的話(huà)題就是從顧客的頭發(fā)開(kāi)始。一方面，可以問(wèn)問(wèn)顧客對發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專(zhuān)業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺(jué)得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產(chǎn)生了信任感。
接下來(lái)進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了�？梢粤默F在社會(huì )普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕松愉快的話(huà)題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績(jì)，適當的修飾一下未嘗不可，但忌夸大其詞。從談話(huà)中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。
銷(xiāo)售的技巧與口才 4
首先，客戶(hù)在不斷地專(zhuān)業(yè)化，他要求銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)的技巧和行為與他進(jìn)行溝通。其次，隨著(zhù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格不斷降低，數量不斷增加，購買(mǎi)的'人數變得越來(lái)越多，參與決策的人也越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員需要的不只是給一個(gè)人介紹產(chǎn)品和建議書(shū)，而是向一群人去介紹產(chǎn)品，此時(shí)銷(xiāo)售人員必須具有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售表達技巧。這不是單純兩個(gè)人之間的溝通的技巧和行為，而是當眾的演講行為。目的是讓所有的人都能了解、關(guān)注產(chǎn)品，并且說(shuō)服他們購買(mǎi)產(chǎn)品。
銷(xiāo)售的技巧與口才 5
我認識你嗎老板，便宜點(diǎn)可以嗎？分析：其實(shí)顧客說(shuō)認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說(shuō)認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。
應對技巧
我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的.朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。
銷(xiāo)售的技巧與口才 6
你能便宜點(diǎn)嗎？一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這車(chē)多少錢(qián)？”“239800�！薄氨阋它c(diǎn)吧！”很多顧客連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。
分析：首先我們不能說(shuō)：“不能！”強烈的拒絕會(huì )讓顧客對你反感。當遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì )比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì )講價(jià)的，我應先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對技巧
1、運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶(hù)。
2、巧妙地將價(jià)格引導到優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)與哪類(lèi)產(chǎn)品比較后才覺(jué)得價(jià)格高
4 、切忌不要只降價(jià)，而不改變其他附加條件。
他總會(huì )說(shuō)同行的某某公司的產(chǎn)品和您們一樣，可是人家賣(mài)得比我們低，我們若說(shuō)自己的質(zhì)量、服務(wù)等比人家好，想以此拉住客戶(hù)的視線(xiàn)，但往往客戶(hù)會(huì )回答，您們的產(chǎn)品都是一樣的，不管如何，你的價(jià)比別人高，不能接受·······價(jià)格高不是問(wèn)題，關(guān)鍵讓他覺(jué)得貴的合理。
銷(xiāo)售的技巧與口才 7
世界上沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，只有賣(mài)不出貨的人，好的導購員可以讓原本平凡的店鋪創(chuàng )造出奇跡，而再好的店鋪，交給不好的人經(jīng)營(yíng)打理，一樣會(huì )生意慘淡。那如何提高服裝導購員的說(shuō)服力和銷(xiāo)售技巧?下面就為大家一一來(lái)揭曉。
1、首先必須先建立一個(gè)概念，我們不是在賣(mài)服裝，而是在為顧客挑選好的服裝，所以一定要站在顧客的角度去考量自己的建議是否合適。
2、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝產(chǎn)生信任感。
3、推薦適合顧客的服裝。對顧客解釋貨品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際和客觀(guān)條件，推薦適合顧客的服裝，這樣才能易于說(shuō)服顧客，提高成交幾率。
4、配合手勢向顧客推薦。通過(guò)手勢引導顧客，為顧客指引試衣間的位置或者介紹服裝。
5、配合商品的特征。每件服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
6、把話(huà)題集中在服裝上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
7、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的`優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要適時(shí)的比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，為顧客提供參考的依據，促使其購買(mǎi)服裝。
銷(xiāo)售的技巧與口才 8
我不要你們的贈品，你把贈品折算成錢(qián)，給我便宜點(diǎn)吧。分析：一些銷(xiāo)售顧問(wèn)可能會(huì )說(shuō)“真的'很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權利�！薄肮疽幎ú荒苓@么做�！惫疽幎�，這四個(gè)字一定不要說(shuō)，因為給顧客的拒絕感覺(jué)太直接了。
應對技巧
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品�？梢赃@么說(shuō)：“姐，這些贈品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……（介紹贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶(hù)認識到贈品的價(jià)值，感覺(jué)贈品物超所值。
銷(xiāo)售的技巧與口才 9
提高銷(xiāo)售口才的方法：
了解你的溝通對象
知己知彼，百戰百勝，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
熱情地傳遞堅定信念
如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人面對客戶(hù)的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿(mǎn)熱情并且堅定地表達出來(lái)，這種情感是會(huì )感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì )讓對方懷疑。
多聽(tīng)少說(shuō)
往往因為時(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內表露來(lái)訪(fǎng)目的，面對客戶(hù)的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話(huà)。讓溝通對象表達意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問(wèn)解釋?zhuān)灰獩](méi)聽(tīng)幾句話(huà)就打斷對方的陳述，這樣只會(huì )加速關(guān)上彼此的溝通大門(mén)。
小心文化差異
這是溝通時(shí)常犯的錯誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，不同種類(lèi)的文化，是根據一系列按照某些基本的.尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現差異的（摘自《文化模式與傳播方式》）。這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀(guān)念、風(fēng)俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時(shí)，預先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。
善用比喻
好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節中，并讓對方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應恰當有趣，我們的目的是得到對方的認同，而不是炫耀自身文采。
不斷總結檢視自身
成功總是屬于擅長(cháng)總結的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。
銷(xiāo)售的技巧與口才 10
老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？分析：20%的老顧客創(chuàng )造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些美容師會(huì )說(shuō)“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì )想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對美容院的好感。
應對技巧
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對我這么照顧，能結實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權利，要不您下次來(lái)有贈品的.話(huà)，我申請一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
銷(xiāo)售的技巧與口才 11
做銷(xiāo)售跟口才有關(guān)系，但不是決定性的，口才可以加分，但口才不好卻不代表要減分。在關(guān)鍵時(shí)候說(shuō)對關(guān)鍵的話(huà)，這個(gè)才重要。給個(gè)小小的建議，不要總盯著(zhù)自己的缺點(diǎn)，唉，這年頭自己不鼓勵自己，難道還要旁人給你打氣不成？
如果想為自己前程打拼一番，需要自己不斷鼓勵自己。我剛出道時(shí)，見(jiàn)到女生還臉紅呢，心跳跳的，呵呵，也是硬著(zhù)頭皮去溝通，時(shí)間久了也就慢慢習慣啦，這，小小問(wèn)題，不足掛齒，望哥們你千萬(wàn)不要記在心里。如果不斷暗示自己口才不好，時(shí)間長(cháng)了，在做銷(xiāo)售時(shí)，會(huì )有心理暗示作用，會(huì )影響你情緒的哦。
做銷(xiāo)售，首先選擇行業(yè)，這個(gè)可謂最為重要。什么行業(yè)合適？給幾個(gè)小方法和技巧。說(shuō)的不好，請勿見(jiàn)怪哦，呵呵：）
首先，你登陸招聘網(wǎng)站，找到自己中意的公司后，明白他們所在行業(yè)，然后用百度搜索行業(yè)發(fā)展概況，比如物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每年快速增長(cháng)100%，這就是優(yōu)質(zhì)行業(yè)。我們可以簡(jiǎn)單設想，行業(yè)翻倍增長(cháng)，說(shuō)明什么？顯然是客戶(hù)需求翻倍！客戶(hù)需求翻倍，則公司銷(xiāo)售額自然跟隨行業(yè)發(fā)展而快速發(fā)展。公司快速發(fā)展，則給員工提供了很多上升通道，職務(wù)提升則薪水跟著(zhù)提升（市場(chǎng)擴大了，需要更多銷(xiāo)售經(jīng)歷和區域總監），嗯，良性循環(huán)。
如果搜索到某個(gè)行業(yè)年增長(cháng)只有10%，比如地板行業(yè)。那么這個(gè)行業(yè)就進(jìn)入到穩定發(fā)展期，這個(gè)時(shí)候再殺入該行業(yè)，公司銷(xiāo)售額增長(cháng)緩慢，能提供多少新鮮崗位出來(lái)？能有多少加薪空間？
由此可見(jiàn)，我們應該順應行業(yè)發(fā)展潮流，搭順風(fēng)船出海方才節約力氣（客戶(hù)需求倍增，還需要你付出額外努力嗎？），同樣是賣(mài)苦力做銷(xiāo)售，就是因為行業(yè)不同，最后取得的業(yè)績(jì)完全不同。這年頭誰(shuí)比誰(shuí)傻多少呢？當然，前面搜集信息，分析信息要費點(diǎn)力氣，但完全是值得的哦。這，就是苦干+巧干的典范，呵呵：）
想想幾年前的.電視機行業(yè)、啤酒行業(yè)、牛奶行業(yè)的快速增長(cháng)的過(guò)程吧，全都在跑馬圈地式的高速發(fā)展中，但現在呢？都進(jìn)入到緩慢增長(cháng)期，這幾個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售全都在精耕細作中，能不累人嗎？薪水還能隨行業(yè)快速而增長(cháng)？嗯，洗洗睡吧。
好，行業(yè)沒(méi)問(wèn)題，再選擇該行業(yè)里的公司。咱們先不說(shuō)公司大小的事情，先說(shuō)一個(gè)細節。面試時(shí)主動(dòng)問(wèn)面試官：“咱們公司老板是一位什么樣的高人呢？”如果考官說(shuō)“走得很穩�！蹦蔷鸵馕吨�(zhù)公司發(fā)展一步一步來(lái)，屬于穩健型，自己的上升通道不一定那么快找到。如果答案是：“我們老板是一位銳意進(jìn)取的…、、”那就是說(shuō)這家公司發(fā)展迅速，是成長(cháng)型不錯的公司。
為啥要問(wèn)老板？因為在中國，民營(yíng)企業(yè)的文化說(shuō)白了就是老板文化。老板是啥性格，公司發(fā)展就是啥性格。同時(shí)再結合網(wǎng)站介紹里看到的公司成長(cháng)經(jīng)歷，就不難判斷這家公司的發(fā)展模式和成長(cháng)特性了。如果你個(gè)人想快速得到發(fā)展，不怕壓力挑戰（發(fā)展快必然帶來(lái)銷(xiāo)售指標高等挑戰），就去發(fā)展型好的公司錘煉去。如果你想先安穩些，等學(xué)到一身本身后再說(shuō)，那就去穩健行公司學(xué)習。
還有一點(diǎn)，最好能殺進(jìn)大公司打工。大公司里聚集了很多優(yōu)秀銷(xiāo)售人才，銷(xiāo)售平臺也不同。跟高人學(xué)習，能讓自己少走很多彎路，個(gè)人能力的提升速度加快，好處太多……、
再多說(shuō)一句，選擇行業(yè)時(shí)候，要注意產(chǎn)品單價(jià)。比如智能手機與耳機兩個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)增長(cháng)都是100%，選擇哪個(gè)行業(yè)？一定要選準單品價(jià)格高的行業(yè)！道理簡(jiǎn)單。假設：甲在深圳市場(chǎng)銷(xiāo)售耳機，一年能銷(xiāo)售：5萬(wàn)個(gè)×20元/個(gè)=100萬(wàn)銷(xiāo)售額；同樣，乙在深圳市場(chǎng)銷(xiāo)售智能手機，一年能銷(xiāo)售：1萬(wàn)臺×20xx元/個(gè)（平均）=20xx萬(wàn)銷(xiāo)售額。
當甲、乙二人同時(shí)去一家公司面試時(shí)，面試官問(wèn)：“你們在上一家公司做了多少銷(xiāo)售額？”
那么甲的100萬(wàn)銷(xiāo)售額如何跟乙方的20xx萬(wàn)銷(xiāo)售額去比較？主考官又不了解智能手機與耳機倆行業(yè)，他只能從銷(xiāo)售額上做判斷：“嗯，乙的銷(xiāo)售本事好像比甲大了很多��！看看銷(xiāo)售額就知道了�！备鐐�，明白了嗎？
好，時(shí)間有限，就先說(shuō)這么多了吧。書(shū)里這類(lèi)故事多的是，不妨多看幾遍，所有答案盡在里面，好，順祝哥們你馬到成功！
銷(xiāo)售的技巧與口才 12
與朋友討論“你覺(jué)得如何?”顧客跟朋友一起來(lái)買(mǎi)東西，顧客看完?yáng)|西感覺(jué)不錯，于是轉頭問(wèn)他的朋友：“你覺(jué)得如何?”這時(shí)候，如果朋友說(shuō)可以，顧客二話(huà)不說(shuō)，立即買(mǎi)下;如果朋友說(shuō)不好，顧客肯定不會(huì )買(mǎi)，掉頭就走。
分析：遇到這種問(wèn)題，一些銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )直接向顧客的朋友推銷(xiāo)商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認同產(chǎn)品。
應對技巧
其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應這樣說(shuō)“小姐，您好有眼光，您看一下�！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會(huì )點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話(huà)，但很少說(shuō)出壞話(huà)來(lái)，因為這樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。
但有時(shí)候顧客的朋友也會(huì )說(shuō)：“我沒(méi)眼光�！边@時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)就可以順水推舟：“您沒(méi)眼光怎么會(huì )找到這么好的`朋友呢?”以半開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣讓顧客及其朋友都倍受稱(chēng)贊。
銷(xiāo)售的技巧與口才 13
你們家的品牌幾年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?分析：第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答她，但第二個(gè)問(wèn)題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個(gè)問(wèn)題，顧客會(huì )一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿(mǎn)意為止，所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導她。
應對技巧
先反問(wèn)顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的顧客大多會(huì )回答“今天剛注意到�！变N(xiāo)售顧問(wèn)即可講一句“那太好了，正好了解一下�！敝苯訉�(wèn)題帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏。
銷(xiāo)售的`技巧與口才 14
認真回答對方的提問(wèn)
認真回答對方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的'問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。
銷(xiāo)售的技巧與口才 15
隨著(zhù)銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售產(chǎn)品數量的增加，銷(xiāo)售表達技巧已經(jīng)越來(lái)越成為銷(xiāo)售人員非常重要的技巧。在專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧里有建立聯(lián)系、概述益處、提問(wèn)、介紹產(chǎn)品、重述處理意義和完成銷(xiāo)售等環(huán)節，而介紹產(chǎn)品這個(gè)技巧，尤其對于大客戶(hù)，銷(xiāo)售人員就變得更為重要，由于參與決策的人越來(lái)越多，面對所有參與決策的客戶(hù)，怎樣去介紹產(chǎn)品、介紹建議書(shū)，就是以下所述的銷(xiāo)售表達技巧。銷(xiāo)售表達的目的銷(xiāo)售表達技巧對銷(xiāo)售人員已經(jīng)越來(lái)越重要了，當一個(gè)銷(xiāo)售人員在不同的'場(chǎng)合對很多客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹或者公司介紹，這實(shí)際是一個(gè)與顧客溝通的過(guò)程，銷(xiāo)售人員要做到使顧客正確理解自己所傳達的信息，明確自己的表達目的。
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