作為物流客服的職責優(yōu)秀

作為物流客服的職責優(yōu)秀

作為物流客服的職責優(yōu)秀1

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，根據客戶(hù)的要求和設計情景，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶(hù)要求回復客戶(hù)（電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須在5分鐘內回復客戶(hù)電話(huà)）。

　　3、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)回復要求，和注意事項處理及時(shí)調整運輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運輸及時(shí)、準確、有效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調調度處理運輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級反饋，自我能處理的'自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　7、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

作為物流客服的職責優(yōu)秀2

　　1、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5、跟蹤與監督信息反饋表的`及時(shí)性和準確性

　　6、追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7、跟蹤與監督當日簽收情況

　　8、復核并反饋派送中的。臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9、跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10、組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù)；與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng)，提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

作為物流客服的職責優(yōu)秀3

　　1、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓，包括培訓教材的`出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5、跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6、追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7、跟蹤與監督當日簽收情況

　　8、復核并反饋派送中的臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9、跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10、組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù)；與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng)，提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

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　　崗位職責：

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

作為物流客服的'職責優(yōu)秀5

　　職位要求

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達本事佳；

　　2、熟練操作辦公設備及OFFICE軟件；

　　3、良好的.執行力和團隊合作精神；

　　4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習本事。

　　5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責：

　　1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

　　2、熟悉電腦辦公軟件操作，車(chē)輸運輸的在途信息跟蹤與查詢(xún)；

　　3、工作中與客戶(hù)密切配合，協(xié)助相關(guān)項目的工作實(shí)施。

　　福利待遇：

　　供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績(jì)效獎等。

作為物流客服的職責優(yōu)秀6

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體念。

　　2、通過(guò)中轉貨物的追蹤、延伸客戶(hù)、加強客戶(hù)溝通。

　　3、監督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營(yíng)、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

　　4、提供客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)、異常狀態(tài)的.登記、處理。

　　5、維護好客戶(hù)、服務(wù)質(zhì)量反饋。

　　6、完善客戶(hù)體系、建立客戶(hù)檔案。

　　7、收集客戶(hù)滿(mǎn)意度、提供考評數據。

　　8、建立回單管理體系、保證回單結算及時(shí)。

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