客服崗位工作心得體會(huì )

客服崗位工作心得體會(huì )

　　我們得到了一些心得體會(huì )以后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編精心整理的客服崗位工作心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位工作心得體會(huì )1

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為x銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行x中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在x銀行電話(huà)銀行x中心企業(yè)文化的'熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這一年的工作中總結出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行x中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。

　　在進(jìn)行每天的外x，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行x地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于x的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如x行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;

　　三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

　　四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。

　　要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。

客服崗位工作心得體會(huì )2

　　為進(jìn)一步規范印章管理，切實(shí)防范印章操作風(fēng)險，xx公司按照上級公司制定的的文件要求，仔細對照檢查標準，認真開(kāi)展了業(yè)務(wù)專(zhuān)用章管理操作情況的全面自查。

　　一、高度認識。

　　此次自查工作，是對印章管理工作的一次全面的自我檢閱。xx公司統一思想、高度認識、積極響應，認真細致地做好自查，對存在的問(wèn)題決不回避、及時(shí)糾正，按公司有關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　二、深入領(lǐng)導。

　　xx公司高度重視，審時(shí)度勢，迅速成立了由總經(jīng)理任組長(cháng)的自查工作領(lǐng)導小組，由辦公室相關(guān)職能人員組成的工作小組，全面負責具體落實(shí)和協(xié)調推進(jìn)相關(guān)工作，確保自查工作全面、認真、仔細、真實(shí)。

　　現就工作開(kāi)展以來(lái)自查情況說(shuō)明如下

　　一、我司辦公司作為印章的管理部門(mén)，對現有在用印章進(jìn)行了一次徹底清理登記，完善了在用印章明細清冊。

　　二、印章管理方面

　　一是逐步健全相關(guān)制度體系，保障管理工作落實(shí)到位;二是公司與印章保管使用人全部簽訂印章管理責任書(shū);三是嚴格按照上級要求，做到指定專(zhuān)人保管、雙人管理，即由承保、理賠部門(mén)負責人指定專(zhuān)人保管，且保管使用人不與單證管理人員同為一人。

　　經(jīng)過(guò)嚴格的自查，找準問(wèn)題、分析問(wèn)題、明確措施等多個(gè)環(huán)節，xx公司充分意識到了印章管理工作的重要性，明確認識到了自身的.不足之處，例如制度建設仍不夠健全，為此無(wú)法達到細化業(yè)務(wù)章管理環(huán)節的目的。在日后的工作中，我們將不斷完善制度，加強管控，切實(shí)做到有效管理，規避風(fēng)險。

客服崗位工作心得體會(huì )3

　　信管理工作自查報告根據公司《關(guān)于開(kāi)展公文處理和印信管理工作專(zhuān)項檢查的通知》要求，項目部如期開(kāi)展了公文處理和印信管理的自查工作，對公文處理和印信管理的工作流程進(jìn)行了全面的梳理，對工作中的'不足之處進(jìn)行查漏補缺，確保了項目部公文處理和印信管理工作的順利展開(kāi)。

　　在發(fā)文審核中，經(jīng)理辦公室文秘人員注重對公文文種、格式、行文質(zhì)量的控制，特別是加強了公文的校對工作，保證發(fā)出文件的文種準確，格式規范，語(yǔ)句流暢。在發(fā)文辦理過(guò)程中，我們嚴把發(fā)文關(guān)，實(shí)行擬辦人所在科室領(lǐng)導、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導審核，項目部經(jīng)理簽發(fā)的三級復核制度，不錯發(fā)，不漏發(fā)，保證了發(fā)文的準確、嚴謹。

　　在收文辦理過(guò)程中，我們對公文運轉的每一個(gè)環(huán)節都建立登記制度，辦公室主任根據來(lái)文需要辦理事項的緊急和重要程度，簽署擬辦意見(jiàn)，文秘按照擬辦意見(jiàn)進(jìn)行分送、傳閱和內部催辦，切實(shí)做到急事急辦，特事特辦，避免了文件處理的延誤和丟失。

　　在公文處理過(guò)程中，我們嚴格遵守保密紀律和工作紀律，對收文處理過(guò)程中的信息(辦理情況、領(lǐng)導批示等)實(shí)行嚴格保密，切實(shí)做到了知情不泄，謹言慎行。在整個(gè)公文處理過(guò)程中，經(jīng)理辦公室文秘人員對公文統一進(jìn)行收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷(xiāo)毀，保證了公文及時(shí)得到及時(shí)有效、有序、完整的處理。

　　項目部經(jīng)理辦公室作為印信管理主管科室，嚴格按照印信使用管理規定開(kāi)展印信管理工作。在辦公室日常工作中，印信保存在專(zhuān)門(mén)配備的保險箱內，并在交接班時(shí)及時(shí)進(jìn)行交接，做到了印信的專(zhuān)人專(zhuān)管。

　　在印章管理使用過(guò)程中，我們嚴格履行審批程序，對印章使用時(shí)間、事由、經(jīng)辦人等進(jìn)行登記，并經(jīng)用章科室領(lǐng)導和主管領(lǐng)導簽字、經(jīng)理辦公室主任審核后方可用章。

　　在項目部新印的啟用時(shí)正式發(fā)文啟用，并對廢止停用印章統一進(jìn)行封存。

　　項目部介紹信統一由辦公室文秘進(jìn)行管理，在開(kāi)具介紹信過(guò)程中嚴格執行公章使用審批制度，保證介紹信的有效性，并對存根進(jìn)行歸檔，做到了合理規范，有令可行，有章可循。

　　由于項目部?jì)傻氐拱�，科室職員兩地往來(lái)頻繁，公文處理有時(shí)候還存在一些跟蹤不及時(shí)的問(wèn)題，在以后的工作中我們一定努力克服此類(lèi)客觀(guān)不利因素，使項目部公文處理和印信管理工作再上新的臺階。

客服崗位工作心得體會(huì )4

　　一、印章管理自查情況

　　行綜合部作為支行印章的管理部門(mén)，對現有在用印章進(jìn)行了一次完全清理登記，完善了用印章明細清冊，并對已經(jīng)停用的廢舊印章進(jìn)行了認真清理，本次共登記在用印章100枚，清理銷(xiāo)毀廢舊印章20枚。分別是璞苑儲蓄所9枚、迎春園儲蓄所11枚;其次，新增登記在用印章28枚。分別是中潤大道儲蓄所15枚(機構名稱(chēng)變卦)聯(lián)通路分理處10枚，營(yíng)業(yè)室3枚。由綜合部負責了公章用印管理的自查，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)服務(wù)部負責了業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的自查。行章管理方面，嚴格依照上級行要求，做到指定專(zhuān)人保管、雙人管理。由綜合部經(jīng)理專(zhuān)門(mén)保管(a角)另一保管人為印章專(zhuān)管人的b角。實(shí)行雙人上鎖保管制，行章存放于市行統一配發(fā)的`平安柜內，主鑰匙由a角保管、副鑰匙由b角保管，用印時(shí)雙人開(kāi)鎖。收印時(shí)雙人上鎖，切實(shí)做到人離章收。嚴格實(shí)行用印審批登記制度，做好用印登記，印章保管人如有急事需要交接時(shí)必需登記交接登記簿，交接時(shí)間按要求準確到分鐘，防止了印章保管呈現的盲區”行及時(shí)更換了新的印章保管交接登記簿、用印登記簿、用印審批單、印章行外使用審批單,首先。使用印管理更加合理規范。

　　二、印章管理方面存在問(wèn)題及整改措施

　　1存在舊章在用現象。

　　現黨支部章1枚未更換新章。以上印章待市行明確制發(fā)單位后統一刻制。機構名稱(chēng)更換后。

　　2用印登記簿登記不及時(shí)。

　　而是將存在積攢多日的用印審審批單作為登記依據，個(gè)別部門(mén)內部存在用印完畢不及時(shí)登記。易造成登記簿漏登之現象。通過(guò)這次自查，明確以后必需堅持以下兩點(diǎn)：用印前，由印章管理人首先在用印審批單中的管理人欄項雙人簽字確認;用印后，立即登記用印登記簿。

　　3監印制度有待進(jìn)一步加強。由于人員受限。

客服崗位工作心得體會(huì )5

　　一年即將過(guò)去，回顧這一年，我取得了很大的進(jìn)步，也存在一些缺點(diǎn)，現總結如下：

　　我在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極參加院里的各種學(xué)習，實(shí)事求是地做好本職工作，注重理論聯(lián)系實(shí)際，努力成為一名合格的超聲醫生，一直對自己嚴格要求，對專(zhuān)業(yè)知識不斷探索，自我更新，使自己的超聲、心電圖水平日趨完善，業(yè)務(wù)水平逐漸受到患者的稱(chēng)道和醫院各科同仁的認可。

　　特別是在今年兩癌普查工作中，對乳腺檢查這一塊有了很大的提高，乳腺普查工作時(shí)間短，任務(wù)重，對于我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，院長(cháng)布置工作后，我利用業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，學(xué)習乳腺疾病的理論和超聲聲像圖的講座，吸收了大量乳腺超聲方面的知識，在芮芳老師的指點(diǎn)下，完滿(mǎn)完成了乳腺普查任務(wù)。

　　不僅如此，在平常的工作中，也具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一個(gè)前來(lái)檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意為病人服務(wù)。能努力奮進(jìn)，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。在工作中，注重各科知識的學(xué)習與積累，堅持獨立思考，大膽實(shí)踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標準、高效率、嚴要求。理論和動(dòng)手能力都比較強，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)。對待工作認真負責，時(shí)刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)病例，認真處理好工作中遇到的`疑難問(wèn)題。嚴格組織紀律觀(guān)念，做到不遲到、不早退、不串崗。同時(shí)努力使自己的超聲判斷盡可能精確完美;自從科室有了網(wǎng)絡(luò )后，沉迷于超聲和心電圖的學(xué)習和交流中，使自己的專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階，自我感覺(jué)自己的專(zhuān)業(yè)水平有了明顯的精進(jìn)。

　　在過(guò)去的一年里，我雖然取得了一些成績(jì)，但還是存在一些不足，在以后的工作中：

　　1、加強科室管理�？剖腋鞣N資料管理有條有序，資料完整。

　　2、努力鉆研業(yè)務(wù)。積極參加院內、外的業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己。力求盡善盡美，爭取B超，心電圖常見(jiàn)病、多發(fā)病能準確判斷，疑難病例的聲像圖特點(diǎn)和臨床特征也要熟練掌握，為臨床科室提高更優(yōu)質(zhì)的輔助檢查。

客服崗位工作心得體會(huì )6

　　新的一年即將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作，我做為一名xxx倉庫的管理員,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,完成了公司下達的各項任務(wù),現對今年的工作總結如下:

　　一、基本工作情況。1、完成了倉庫順利交接。xx年初，我開(kāi)始接管xx倉庫管理工作，當時(shí)倉庫xx實(shí)物

　　與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原xx倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點(diǎn)建立健全了代理商鋪貨帳本,xx倉庫帳本以及各類(lèi)報表等。2、參與了公司全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1至3月份，公司開(kāi)展全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每天員工放號量都特別大,領(lǐng)xx的人特別多,作為一名xx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xx從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班，有力的完成了xx后勤保障工作。3、發(fā)展了部分cdma集團用戶(hù)。七月份,積集響應公司領(lǐng)導指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團用戶(hù)，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶(hù)，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻。

　　二、基本經(jīng)驗與不足。1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點(diǎn)我是從xx倉庫交接過(guò)程中得到的，由于干xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當時(shí)我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明，我所管理的xx幾乎沒(méi)有出現過(guò)漏洞，xx實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導的檢查驗收。3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的`不足也是今后努力的方向。

　　新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

客服崗位工作心得體會(huì )7

　　今年在單位領(lǐng)導的指導下，文印室全體員工認真學(xué)習，勤奮工作，任勞任怨，一絲不茍地為單位各級部門(mén)服務(wù)，工作認真踏實(shí)，勤奮努力，堅守崗位，恪盡職守。文印室按照既定路線(xiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，各項工作均取得了一定的成績(jì)。

　　一、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。為了提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，文印室全體員工在閑暇之余努力學(xué)習與文印工作相關(guān)的知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習相關(guān)的軟件，同事之間相互學(xué)習取經(jīng)、拜師學(xué)藝。在這一年中，文印室全體員工均熟練賬務(wù)打印、復印、速印以及一體機、復印機等數碼設備的使用、簡(jiǎn)單維護等各項指標性能，盡量做到干一行、學(xué)一行、精通一行。面對不熟悉的業(yè)務(wù)，能夠主動(dòng)查找資料反復操作，刻苦練習，為做好文印工作打好基礎。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)、樹(shù)立服務(wù)意識。文印室是一個(gè)負責xxxx各級部門(mén)印發(fā)各類(lèi)文件、材料的機構，是單位的.一個(gè)重要組成部分，在xxxx領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，為xx各級部門(mén)的文字印發(fā)工作做出了最大的努力。文印室全體員工在工作中盡量做到口勤，手勤、腿勤，服務(wù)意識強、肯鉆研業(yè)務(wù)，從打印到審核，始終保持嚴謹、一絲不茍的態(tài)度，保證文件印發(fā)符合規定要求，做到及時(shí)、有效的交付文件，不耽誤工作;隨時(shí)聽(tīng)從領(lǐng)導的安排,完成好領(lǐng)導交辦的工作。

　　三、加強管理，做好xx。文印室涉及許多xx各級部門(mén)的保密性文件，在文字錄入的同時(shí)，能夠嚴格執行單位保密制度，文件材料的電子版、紙質(zhì)版底稿能夠妥善保管，印制后及時(shí)作廢、銷(xiāo)毀，確保不泄露單位機密。為了節約文印室里的辦公耗材，做到了“開(kāi)源節流、杜絕浪費”，盡量使每張紙都能物盡其用，不輕易損毀，為文印室節約開(kāi)支。對文印室的各種設備能夠嚴格管理，細心維護，保證工作的順利進(jìn)行。

　　四、以誠待人，處理好同事關(guān)系。在工作當中，文印室全體員工始終端正自己的位置，對領(lǐng)導敬重、對同事尊重，不說(shuō)不利于團結的話(huà)，不做不利于團結的事，以誠待人，踏實(shí)工作，相互關(guān)心，努力營(yíng)造和諧、舒適的工作氛圍。

　　五、xx年度收入狀況。截止12月中旬，本年度文印室年度營(yíng)業(yè)總額為萬(wàn)元，純利潤為萬(wàn)元。xx年承印xx各部門(mén)的各種文件、會(huì )議材料和刊物預計完成萬(wàn)份(冊)。

　　今年，文印室雖然取得了一些成績(jì)，但距離領(lǐng)導的要求還有差距。在今后的工作中，我們會(huì )更認真的履行自己的職責，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力進(jìn)取，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。

客服崗位工作心得體會(huì )8

　　短短的一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐一晃而過(guò)，我的第一份工作也就這樣結束了。在x酒店工作的一個(gè)月中，我學(xué)到了許多，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多。在這一個(gè)月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。第實(shí)踐，第工作，使我明白現在的我們只不過(guò)是開(kāi)在溫室中的花朵，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)任何的風(fēng)吹雨打，所以在我們被移栽到戶(hù)外的時(shí)候，我們就會(huì )枯萎。所以多參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門(mén)時(shí)，更好的邁向社會(huì )，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，從而投身社會(huì )。實(shí)踐還可以讓我們在社會(huì )中去開(kāi)拓我們的視野，增長(cháng)我們的才干，明確我們在未來(lái)生活中的目標。社會(huì )是一個(gè)大課堂，它可以讓我們來(lái)學(xué)習，也可以讓我們受教育，更可以激勵我們?yōu)橐院蟮纳�活打下堅�?shí)的基礎。

　　一、掙錢(qián)的辛苦

　　整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著(zhù)同樣的事物，做著(zhù)同樣的事情，真的感覺(jué)到好無(wú)聊，好辛苦。在那時(shí)我才真真正正的明白，原來(lái)父母在家里掙錢(qián)真的很不容易。

　　二、人際交往

　　在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會(huì )上的人際交往是非常復雜的。我想大家都很難說(shuō)的清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會(huì )。

　　酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應它。這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會(huì )到，在實(shí)踐的過(guò)程中，我們應勤于動(dòng)手，不斷琢磨，不斷學(xué)習，不斷積累，不懂的地方要多問(wèn)，請教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。

　　三、管理者的`管理

　　在一個(gè)酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會(huì )服從你。

　　四、自強自立

　　在家里的時(shí)候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護，生活過(guò)的無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。但是只有我們走進(jìn)了社會(huì )，參加工作的時(shí)候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨自一個(gè)人去解決，去承擔。在這一個(gè)月的實(shí)踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自己，現在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨立。

　　在這一個(gè)月的實(shí)踐中我中途差點(diǎn)就放棄了，工作的單調，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點(diǎn)使我放棄。但是我還是撐了過(guò)來(lái)，我戰勝了自己，我也能自強自立。

　　五、專(zhuān)業(yè)的重要性

　　選擇學(xué)烹飪專(zhuān)業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然也比較關(guān)注和自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個(gè)打雜的，但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識真正的運用出來(lái)也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時(shí)候，實(shí)踐的時(shí)間一般都比較的少，自己對專(zhuān)業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實(shí)際的操作當中有時(shí)根本就利用不到。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識與實(shí)際操作結合起來(lái)是一個(gè)非常重要的環(huán)節。所以我們要更好的學(xué)好我們的專(zhuān)業(yè)知識，為我們以后的工作打好更為堅實(shí)的基礎。

　　透過(guò)這次實(shí)習，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場(chǎng)以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，透過(guò)理論加實(shí)踐來(lái)鍛煉自己的潛力。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養自己的實(shí)際操作潛力，潛力才是成長(cháng)的資本，才是通向未來(lái)最好的道路。

客服崗位工作心得體會(huì )9

　　現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習!

　　從x月xx日我到物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。

　　anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的.需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做!

　　要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義!

客服崗位工作心得體會(huì )10

　　光陰似箭，日月如梭，不知不覺(jué)中，我已經(jīng)站在xx年的新起點(diǎn)上了，又是一個(gè)新的開(kāi)始。一年的時(shí)光就這樣匆匆忙忙地一眨眼過(guò)去了，回顧這已經(jīng)成為歷史的一年來(lái)的工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有太多的感嘆，想說(shuō)的真是太多太多。由美國次貸危機引起的金融危機在年初的時(shí)候給了我們一些或多或少的擔憂(yōu)，但事實(shí)證明這似乎沒(méi)有對我們的企業(yè)造成更壞的影響，反而是訂單不斷，創(chuàng )歷史新高。

　　走過(guò)了xx，踏過(guò)了xx，我已經(jīng)從一個(gè)初到倉庫什么都不懂的毛丫頭，逐步到輕車(chē)熟路，人生的路在前進(jìn)，工作依舊�；仡檟x年所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，現對我xx年的工作做如下的總結。

　　xx看似平凡之中卻透著(zhù)不平凡，我依然認認真真，勤勤懇懇，每天將自己該做的本職工作很好的完成。

　　物料部是一個(gè)事務(wù)繁雜的部門(mén)也是一個(gè)重在配合的部門(mén)。身在一個(gè)服務(wù)性的部門(mén)，我每天的工作重點(diǎn)就是將收貨和發(fā)貨的品種、數量能夠及時(shí)錄入erp。在出庫方面，嚴格按照各車(chē)間領(lǐng)料單上所填寫(xiě)的實(shí)際領(lǐng)用數量出庫;在入庫方面，按照送貨單上的品種、規格、實(shí)際接收數量，確保數據的.及時(shí)性、準確地，以便于采購及時(shí)了解車(chē)間的領(lǐng)用和倉庫的庫存情況，方便采購及時(shí)采貨、作相應的備貨。對于已經(jīng)錄入erp的送貨單和已經(jīng)出庫的領(lǐng)料單做好相應的標記并簽，避免重復出入庫。雖然偶爾也又出錯的地方，但是都能及時(shí)的調整過(guò)來(lái)。

　　另外，在各物管收貨點(diǎn)驗好的送貨的品種、數量之后，按照實(shí)際收貨的廠(chǎng)家、品種、數量寫(xiě)好原材料送檢報告交進(jìn)料檢驗人員檢驗材料。

　　包裝材料雖說(shuō)是輔助材料，但也占著(zhù)舉足輕重的位置，沒(méi)它不行。我每天按照各車(chē)間所下達的計劃核算所需的包裝內盒和外箱的規格、數量，將計劃報給采購及時(shí)訂購。既要保證車(chē)間生產(chǎn)正常進(jìn)行，又不能造成多余材料的浪費。收貨時(shí)，按照送貨單清點(diǎn)好規格和數量，入庫并分類(lèi)擺放整齊，配合好各車(chē)間下達的生產(chǎn)任務(wù)，保證包裝材料及時(shí)發(fā)放到各車(chē)間，以便于產(chǎn)品及時(shí)打包入成品庫。月底協(xié)助好采購進(jìn)行各廠(chǎng)家的對賬，做好實(shí)物驗收，方便結賬。雖然偶而有突發(fā)情況發(fā)生，特別是后來(lái)將包裝物倉庫轉移到了五樓之后，每次收貨都要上下電梯沒(méi)有一個(gè)半小時(shí)都不能結束。xx年紙箱紙盒累計收貨456919只，xx年收貨575025只，較之前增加了25.85%;xx年泡沫累計收貨328209只，xx年累計收貨387221只，較上年增加了17.98%。工作雖然增加了一些難度，但是任何時(shí)候困難總是難免的，我們需要做的就是盡量克服這些難度，讓難度由大變小，由小化烏有，盡自己最大的力量去做。

　　雖然我的工作內容基本上都是一些難度系數不大的活，但也有繁雜和一些細小瑣碎的事，每個(gè)月的月底和月初是我覺(jué)得最繁忙的日子。月底除了要配合采購做好對賬工作，配合財務(wù)做好實(shí)物驗收之外，盤(pán)點(diǎn)材料庫存是我們工作的一大重點(diǎn)，做到實(shí)物與賬面數相吻合，無(wú)重大出入。月初除了要做好當天的材料點(diǎn)收和發(fā)放之外，報表的統計是我們一個(gè)月工作成績(jì)的一個(gè)重要體現。每月5號之前做好上一個(gè)月倉庫所有原材料的進(jìn)出庫數量，金額的統計報表。各車(chē)間原材料領(lǐng)用、換領(lǐng)的統計報表，并與車(chē)間的統計情況對比，確保領(lǐng)用數據無(wú)差異。除此之外，還要統計各廠(chǎng)家每月供貨的品種、規格，數量、批次、合格率，以及當月批量不合格退貨情況，并以報表的形式進(jìn)行匯總。

　　雖說(shuō)沒(méi)有作出多大的成績(jì)，但我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單的事情”。工作中認真對待每一件事，當公司生產(chǎn)與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，配合生產(chǎn)的進(jìn)度。雖然很多時(shí)候也會(huì )覺(jué)得累，也覺(jué)得很疲憊，但是我堅持了下來(lái)。

客服崗位工作心得體會(huì )11

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終認為"把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的`開(kāi)展起來(lái)。

　　2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　三微笑服務(wù)，客服基本素質(zhì)之一

　　當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。

　　在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。

客服崗位工作心得體會(huì )12

　　根據工作計劃，20xx年上半年我們在公文處理和印鑒管理中，按照公司公文處理和印鑒管理工作要求做了一定工作，確保了公司公文處理和印鑒管理工作的順利展開(kāi)，現將工作情況小結如下：

　　一、發(fā)文24份、函件4份，其中本部門(mén)擬稿25份，協(xié)助其它部門(mén)擬稿3份。在發(fā)文前加強審核中，注重對公文文種、格式、行文質(zhì)量的控制，特別是加強了公文的校對工作，保證發(fā)出文件的文種準確，格式規范，語(yǔ)句流暢。在發(fā)文辦理過(guò)程中，我們嚴把發(fā)文關(guān)，實(shí)行擬辦人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導審核，總經(jīng)理簽發(fā)的三級復核制度，并過(guò)渡到“今目標”上申報，做到不錯發(fā)，不漏發(fā)，保證了發(fā)文的準確、嚴謹。

　　二、收文7份，涉及政府多個(gè)部門(mén)，在收文辦理過(guò)程中，我們根據來(lái)文需要辦理事項的緊急和重要程度，進(jìn)行分送、傳閱和內部催辦，切實(shí)做到急事急辦，特事特辦，避免了文件處理的延誤和丟失。

　　在公文處理過(guò)程中，我們嚴格遵守保密紀律和工作紀律，對收文處理過(guò)程中的`信息實(shí)行嚴格保密，切實(shí)做到了知情不泄，保證了公文及時(shí)得到及時(shí)有效、有序、完整的處理。

　　三、行政部作為印鑒管理部門(mén)，嚴格按照印鑒使用管理規定開(kāi)展印鑒管理工作。在辦公室日常工作中，印信保存在專(zhuān)門(mén)配備的文

　　件柜內，并在交接班時(shí)及時(shí)進(jìn)行交接，做到了印信的專(zhuān)人專(zhuān)管。上半年使用印鑒195次，其中工程業(yè)務(wù)合同用印22次、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)用印72次、財務(wù)業(yè)務(wù)用印14次、行政事務(wù)用印87次，在印章管理使用過(guò)程中，我們嚴格履行審批程序，對印章使用時(shí)間、事由、經(jīng)辦人等進(jìn)行登記，對需要外帶的，嚴格審批程序。由于嚴格印鑒使用管理規定，今年以來(lái)未發(fā)生因使用印鑒的不良事件和糾紛。在印鑒管理的同時(shí)，我們對介紹信類(lèi)的文書(shū)進(jìn)行嚴格管理，簽發(fā)的介紹信保證其合法性、真實(shí)性、有效性，避免發(fā)生不必要的糾紛。

　　上半年的發(fā)文、印鑒管理中還存在一些問(wèn)題，如文件下發(fā)不及時(shí)造成工作失誤、用印在前領(lǐng)導審批在后等不合規現象，需要我們在今后的工作中不斷查漏補缺，提高我們的工作水平，使公文處理和印鑒管理工作再上新的臺階。

客服崗位工作心得體會(huì )13

　　我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因為我可以幫顧客解決問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因為感覺(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應這種生活。

　　剛來(lái)到這里就因為xx那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會(huì )說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

　　面對客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對你就更不滿(mǎn)意了，對你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì )對你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費者的思想永遠只會(huì )停留在對峙的畫(huà)面，而不會(huì )相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著(zhù)微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。

　　大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因為別的，而是因為不開(kāi)心，因為老板。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì )這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì )是這樣，我不會(huì )總是說(shuō)別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時(shí)候呢？

　　收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！

　　客服工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感，也鍛練出語(yǔ)言的.溝通技巧，

　　工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶(hù)的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”

　　而伴隨我走過(guò)這段成長(cháng)的路卻是xx客戶(hù)服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶(hù)的贊揚，當然也會(huì )有批評。但我不會(huì )因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會(huì )更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng )造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。

　　xx客服中心給我帶來(lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗和感受，直至今天我們仍時(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè )趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達，通過(guò)所掌握知識服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù)，讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉；我們在學(xué)習，接過(guò)許多求教的電話(huà)所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò )中蘊藏著(zhù)浩瀚的知識財富，還需抓緊時(shí)間繼續努力學(xué)習。網(wǎng)絡(luò )在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。

　　從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為xx客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員，此后便與xx結下了不解之緣，作為xx的客戶(hù)服務(wù)工作人員，對我來(lái)說(shuō)是一次幸運，更是一份努力�！靶疫\”，則是我擁有一份充滿(mǎn)挑戰性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶(hù)工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的贊揚和客戶(hù)對我們工作的認可。這是我會(huì )繼續努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力！

　　從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，我確實(shí)成長(cháng)了許多。人成長(cháng)了，知識增長(cháng)了，……，學(xué)習和體會(huì )到書(shū)本中絕對沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽(tīng)客戶(hù)的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；能培養責任心，這樣才可為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù)；……，還有許多，因此我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！ 專(zhuān)業(yè)英文客服

　　這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念、方式伴隨著(zhù)我走過(guò)這段成長(cháng)之路。當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的�？蛻�(hù)滿(mǎn)意的笑聲、致謝的話(huà)語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅實(shí)支柱；客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責備，使我認識到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。

　　知識+技巧+強烈的責任心，是我們對工作的深切體會(huì )�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶(hù)服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，創(chuàng )造滿(mǎn)意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會(huì )做得更好！以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶(hù)之間的距離拉得越來(lái)越近；勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶(hù)服務(wù)，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……

客服崗位工作心得體會(huì )14

　　時(shí)間像過(guò)隙的白駒，轉眼在凱利公司工作已經(jīng)兩年零一個(gè)月了，我的收獲和感觸很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將近兩年來(lái)的學(xué)習、工作情況作工作總結如下：

　　一、辦公室方面：在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導們的耐心指導和幫助，在這樣好的工作氛圍中，要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作的不足，及時(shí)地和領(lǐng)導溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的公司職員，這讓我在較短的時(shí)間內熟悉和掌握了辦公室的工作內容和一系列的工作流程。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　二、財務(wù)方面：認真做好庫房保管的賬目工作，協(xié)助李總處理一些財務(wù)方面的大小事宜，對外單位結算工作做到盡職盡責、無(wú)差錯、不遺漏，熟練掌握他們的`結算流程，不怕困難，勇往直前、認真探索、總結方法、加強與他們的溝通，認真做好結算工作。

　　三、緊固件方面：從進(jìn)貨—包裝—送貨—結算的工作流程，從開(kāi)始的摸門(mén)不著(zhù)到現在的熟練掌握可以說(shuō)讓我徹底領(lǐng)悟到工作的艱辛和賺錢(qián)的不易。在緊固件工作流程中可以很愜意的說(shuō)是處處碰壁、由于我們初出茅廬接手緊固件項目，某些細節工作做得不是很到位，對四公司、一廠(chǎng)客戶(hù)溝通比較少，導致異常情況的不斷發(fā)生，我深感抱歉。在以后的工作中，一定加強與商家、客戶(hù)及領(lǐng)導同事之間的溝通，使之降低成本、加大顧客滿(mǎn)意度、杜絕矛盾的發(fā)生，減少意外情況帶來(lái)的損失，達到緊固件利潤最大化。

　　四、個(gè)人問(wèn)題：做事勤勤懇懇、愛(ài)崗敬業(yè)、具有吃苦耐勞的工作精神，堅忍不拔的意志力，遵循好事耐磨、不達目的誓不罷休的工作精神抵擋外單位人員及某些工作中的言語(yǔ)沖撞、批評、訓斥，給自己的成長(cháng)天平增加了很重的砝碼，也是我工作中難得的、很好的歷練。由于我初出茅廬，經(jīng)驗和閱歷上的欠缺，工作中不免出現某些差錯或是不愉悅，為此我深感抱歉。我承諾在以后的工作中，控制情緒、增加耐心、客服馬虎的壞習慣、加強溝通、認真做事、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，力求為公司做出最大的貢獻。

　　五、個(gè)人建議：為加大公司規模，杜絕矛盾的發(fā)生合理分配員工工作，工作中各盡其責，責任到人，杜絕不必要的矛盾的發(fā)生。

　　六、個(gè)人期待：為答謝公司領(lǐng)導的支持與厚愛(ài)、工作和生活中的關(guān)心和照顧，想要在凱利公司長(cháng)期發(fā)展下去，規劃未來(lái)的發(fā)展前景，明確目標，積極向上。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。努力做好自己的本職工作。感恩、感謝、感激不盡!

客服崗位工作心得體會(huì )15

　　彈指之間，從20xx年x月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少客戶(hù)問(wèn)題，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

　　客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎?有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少?客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人;但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

　　所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。

　　客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。

　　首先想說(shuō)說(shuō)的是團隊的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應該包括：客服部門(mén)管理制度，投訴管理制度，業(yè)績(jì)考核制度，處理問(wèn)題流程。

　　制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應該同時(shí)開(kāi)展了，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過(guò)程，面對面的談話(huà)更能識別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

　　在團隊組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的.基礎上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

　　團隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會(huì )等方式實(shí)現，原則是簡(jiǎn)單有效。

　　其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節-客戶(hù)期望管理了�？蛻�(hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預計需要1個(gè)小時(shí)完成，你應該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因為很難保證實(shí)際情況會(huì )不會(huì )超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)�如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當的話(huà)，十有八九客戶(hù)是會(huì )理解的。

　　還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jì)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jì)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng )新能力，月度工作推進(jìn)情況，負責人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

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