青年文明號事跡

青年文明號事跡集錦15篇

　　在日常學(xué)習、工作抑或是生活中，要用到事跡的地方還是很多的，借助事跡可以很好地體現先進(jìn)對象的先進(jìn)思想、精神，以及特定的時(shí)代特征。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編整理的青年文明號事跡，歡迎大家分享。

青年文明號事跡1

　　我 站成立于20xx年7月28日，設三進(jìn)五出，目前實(shí)行一進(jìn)一出收費方式，現有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費工作一線(xiàn)上的一支能吃苦、講奉獻的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)作為凝聚青年，團結青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來(lái)，一直著(zhù)力打造文明服務(wù)窗口形象，推行“站立式微笑服務(wù)”等文明服務(wù)活動(dòng)，提升禮儀服務(wù)標準。并積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)、評星晉級、輪崗競職”等活動(dòng)，激發(fā)全站收費員的工作積極性。在創(chuàng )建"青年文明號"等活動(dòng)過(guò)程中，為提高創(chuàng )建工作水平，建立良好的機制，制訂相關(guān)爭創(chuàng )計劃，實(shí)行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng )建工作。

　　加強學(xué)習，提高自身隊伍素質(zhì)，我站自成立以來(lái)，經(jīng)常對收費員進(jìn)行思想教育，組織軍訓、業(yè)務(wù)知識培訓、崗位技能訓練等，提高收費員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面打造高效的學(xué)習型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型隊伍。為了提高收費員的業(yè)務(wù)水平，培養一批業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬的收費隊伍，每月不定期的組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能學(xué)習，并組織開(kāi)展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　我站一直把廉政建設作為創(chuàng )建工作的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。一方面，健全監督體系，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。我站每月都將各項業(yè)務(wù)辦理結果在公開(kāi)欄上向社會(huì )公開(kāi)，每月組織開(kāi)展思想作風(fēng)紀律整頓活動(dòng)等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評與自我批評教育，進(jìn)一步增強事業(yè)心和責任感。在收費員隊伍中營(yíng)造剎歪風(fēng)、樹(shù)正氣、講奉獻、趕先進(jìn)、講團結、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現象的滋生，向社會(huì )展示了勤政廉潔、無(wú)私奉獻的.收費員工風(fēng)采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對辦公大樓、收費車(chē)道、宿舍等進(jìn)行衛生責任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車(chē)道協(xié)助當班人員沖洗收費車(chē)道，當班人員隨時(shí)做好收費域衛生責任區的保潔工作，衛生考核監督小組不定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。

　　我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營(yíng)運管理中心組織的收費員業(yè)務(wù)培訓，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓，內容涉及到辨別假證、假鈔、點(diǎn)鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。

　　在工作中，改變員工的服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立正確的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì )鄭重承諾：無(wú)特殊情況24小時(shí)開(kāi)足車(chē)道收費、單車(chē)次售票時(shí)間不超過(guò)8秒、車(chē)輛排隊超過(guò)10輛即派人疏導、一般性設備故障當天修復等內容。要求員工踐行服務(wù)承諾內容，努力實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”即：車(chē)主滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意。在收費過(guò)程中，收費員嚴格按照“標準車(chē)型、標準裝載、標準收費;標準車(chē)型、超額裝載、超額收費”的原則進(jìn)行計費，對于一些超載超限長(cháng)途運輸車(chē)輛，通過(guò)偷逃通行費而獲得的經(jīng)濟利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統對規范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現場(chǎng)的情況復雜多變，系統是無(wú)法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進(jìn)行監督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類(lèi)偷逃通行費行為，充分調動(dòng)各班組各班員的積極性、主動(dòng)性，無(wú)論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發(fā)現異常情況如沖磅、跳稱(chēng)、走S形、壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅持原則，沒(méi)有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。

　　完善便民服務(wù)措施。20xx年10月是我站成立以來(lái)迎來(lái)的第一個(gè)國慶黃金周。由于我站處于新開(kāi)通路段，黃金周期間，我站全體收費員工放棄休息時(shí)間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時(shí)組織設立了“青年文明號”便民服務(wù)崗，并安排專(zhuān)人值守，為過(guò)往車(chē)輛和司乘人員提供路線(xiàn)指引及常用藥品和飲用水，得到社會(huì )和廣大司乘人員的一致好評稱(chēng)。

　　在這次黃金周期間我站涌現出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點(diǎn)左右，一輛由勝境關(guān)駛來(lái)的外省小轎車(chē)停在了我們的便民服務(wù)崗前，司機是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著(zhù)一個(gè)正在啼哭的小女孩，問(wèn)明來(lái)意后，原來(lái)是路途遙遠小孩肚子餓了車(chē)里沒(méi)有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費班長(cháng)立即為她燒了一壺開(kāi)水。事后這位媽媽感激的說(shuō)道：“真是多虧有你們，我們路過(guò)了好幾個(gè)收費站都只有一張便民桌，沒(méi)有值守的工作人員�！卑嚅L(cháng)笑笑說(shuō)：“不用謝，這是我們應該做的!”

　　在今后工作中，我們將根據收費行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，堅持推行站立式微笑服務(wù)。立足單位發(fā)展規劃，樹(shù)形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng )新，力爭取得新的、更大的成績(jì)。

青年文明號事跡2

　　目前全所現有職工68名，其中黨員12名，團員32名，35歲以下青年占75%以上，是一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、充滿(mǎn)活力的青年隊伍。

　　XX所為給社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，以爭創(chuàng )市級、省級青年文明號為目標，以創(chuàng )建服務(wù)性單位為抓手，以提高全員素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮青年職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，始終堅持以服務(wù)為主、以真誠為本、以奉獻為榮，大力開(kāi)展爭創(chuàng )青年文明號活動(dòng)，努力塑造一流的單位形象、鑄造一流的高速品牌、創(chuàng )造一流的業(yè)績(jì)、打造一流的員工隊伍。近年來(lái)，通過(guò)全所干部職工的共同努力先后被評為撫州管理中心先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號，職工書(shū)屋被評為國家級示范書(shū)屋。

　　XX所本著(zhù)“以人為本”的理念，以提高職工綜合素質(zhì)為目的，抓制度，抓教育，抓學(xué)習，抓培訓，努力打造“學(xué)習型”所站，大力開(kāi)展“誠實(shí)守信”為主要內容的職業(yè)道德教育和青年思想教育，在全體職工中樹(shù)立“明禮誠信、敬業(yè)奉獻”的思想，增強職工的道德修養和文化修養。加大投入建設“職工書(shū)屋”，鼓勵職工學(xué)習，增加愛(ài)好、提高興趣，定期開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，做到學(xué)習有計劃、學(xué)后有感想，為職工營(yíng)造了濃厚的學(xué)習氛圍;同時(shí)設立“道德講堂”，開(kāi)展形式多樣的講座，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

　　近年來(lái)，我所勵精圖治謀發(fā)展，在穩步推進(jìn)各項工作，扎實(shí)完成各項任務(wù)的同時(shí)，積極參與到社會(huì )公益事業(yè)當中，下基層幫扶困難群眾，到敬老院關(guān)愛(ài)老人，這些都儼然成了我們工作的一部分。長(cháng)期以來(lái)在我們全體職工的共同努力下我所先后被評為撫州管理中心先進(jìn)單位、先進(jìn)集體，國家級職工書(shū)屋等多項榮譽(yù)，各項工作都得到了社會(huì )各界的一致認可和好評。

　　青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)，是一項以倡導職業(yè)文明為主題，培養跨世紀青年人材為內容的文明工程。這項以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jì)、一流文化”為宗旨的創(chuàng )建活動(dòng)，是群眾性精神文明建設的重要形式，是職業(yè)道德建設的重要載體，是創(chuàng )建文明行業(yè)的重要手段。為進(jìn)一步加強管理所青年隊伍建設，提高管理所整體素質(zhì)，以“服務(wù)促和諧、誠信促和諧、文化促和諧、奉獻促和諧”為主題，管理所決定開(kāi)展創(chuàng )建吉安市“青年文明號”活動(dòng)。

　　一、創(chuàng )建口號

　　崗位創(chuàng )文明，工作創(chuàng )一流;青春獻征費，文明建功業(yè);服務(wù)于司機，奉獻于社會(huì );塑時(shí)代新風(fēng)，做時(shí)代新人。

　　二、創(chuàng )建目標

　　努力提升工作能力和服務(wù)水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)引向深入，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)真正成為我管理所精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。

　　三、創(chuàng )建規劃及內容

　　創(chuàng )建活動(dòng)要以管理所青年為主體，以“公正與效率”為前提，堅持內容和形式相統一、繼承與創(chuàng )新相結合的原則，深刻認識“青年文明號”活動(dòng)的豐富內涵，緊密結合實(shí)際，開(kāi)展獨具特色而富有實(shí)效的創(chuàng )建活動(dòng)。管理所青年文明號要在創(chuàng )建過(guò)程中大力加強規范化管理和自身建設，深入理論研究，不斷豐富活動(dòng)內涵，拓展活動(dòng)領(lǐng)域，更好地發(fā)揮管理所青年文明號在構建和諧所站的積極作用，從而達到市級青年文明號的標準，取得良好工作實(shí)績(jì)、社會(huì )效益、人才效益。

　　1、一流服務(wù)。做好本職工作之際，管理所全體青年職工應進(jìn)一步完善工作的服務(wù)流程，運用科技手段，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，改善服務(wù)環(huán)境，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)對象的滿(mǎn)意度。首先不斷創(chuàng )新工作手段，拓寬服務(wù)渠道。通過(guò)發(fā)放青年文明號服務(wù)卡、公布服務(wù)標準、做出服務(wù)承諾、完善便民服務(wù)項目等措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);其次開(kāi)展以咨詢(xún)?yōu)橹鞯奶厣�服�?wù)和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，如繼續開(kāi)展青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月的活動(dòng)、“青年文明號助萬(wàn)家”活動(dòng)，利用平時(shí)工作的機會(huì )組建青年文明號服務(wù)小分隊走進(jìn)收費崗亭，開(kāi)展送服務(wù)活動(dòng)，現場(chǎng)服務(wù)車(chē)主等;三是開(kāi)展針對性強、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)，如開(kāi)展健康成長(cháng)送希望和扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，關(guān)愛(ài)農村貧困學(xué)生，積極捐資助學(xué)，幫助弱勢群體解決實(shí)際困難。動(dòng)員組織管理所的“學(xué)雷鋒”服務(wù)隊積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)，深入生活有困難、需要幫助的孤寡老人，號召全體青年職工參加幫扶貧困兒童、捐資助學(xué)等獻愛(ài)心活動(dòng)，為他們辦實(shí)事、解憂(yōu)愁、獻愛(ài)心、送溫暖，切實(shí)把溫暖送到他們手上，送到他們心中，廣泛宣傳報道先進(jìn)事跡，用實(shí)際行動(dòng)得到社會(huì )群眾的肯定。

　　2、一流管理。烏江所高度重視創(chuàng )建活動(dòng)，成立了創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組和辦公室，明確工作重點(diǎn)，詳細制定工作計劃，推進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展。切實(shí)加強所站管理的自身建設，著(zhù)重對職能進(jìn)行調整和強化，建立“管理工作規程”，形成工作推進(jìn)上的合力。為了加大流程的監管力度，創(chuàng )新監察管理的機制，真正做到監督管理到位、獎懲措施到位，才能使青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的持續發(fā)展得到機制上的保證。

　　3、一流人才。一是繼續強化青年職工的政治思想教育，樹(shù)立正確的社會(huì )主義榮辱觀(guān)，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)。創(chuàng )建領(lǐng)導小組成員進(jìn)一步發(fā)揮黨員帶團員作用，繼續推薦優(yōu)秀青年加入黨組織。二是將內部管理與團組織工作有機地結合起來(lái)，繼續推行崗位競聘制度，團支部配合做好人員上崗的選撥，切實(shí)把業(yè)務(wù)強、作風(fēng)硬的`青年職工輸送到黨組織中來(lái)，為青年職工成長(cháng)成才提供良好的條件。三是重視人才培養，營(yíng)造學(xué)習氛圍。鼓勵青年職工參加各種在職繼續再教育學(xué)習，繼續開(kāi)展以提高職工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手練兵活動(dòng)，力爭以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)職工專(zhuān)業(yè)知識的全面開(kāi)花，促使青年職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高，涌現出一批德才兼備的青年崗位能手。

　　4、一流業(yè)績(jì)。一是出色完成崗位責任制和隊伍建設責任狀的要求，在業(yè)務(wù)方面有創(chuàng )新，取得新成績(jì)，產(chǎn)生較好的社會(huì )和經(jīng)濟效益。二是業(yè)務(wù)工作自覺(jué)接受人民群眾的監督，做到人民滿(mǎn)意程度進(jìn)一步提高，全體人員違法違紀的設訴率為零。

　　5、一流文化。首先通過(guò)開(kāi)展知識競賽、義務(wù)勞動(dòng)、素質(zhì)拓展、崗位練兵、歌唱比賽、演講等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育團干部和團員青年繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，活躍團員青年的文化生活，形成先進(jìn)的理念文化，正確的價(jià)值文化，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量文化，求真務(wù)實(shí)的廉政文化，健康向上的休閑娛樂(lè )文化，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，打造青年文明號良好的品牌和社會(huì )形象，使廣大團員青年成為具有優(yōu)良品質(zhì)和高尚情操的新一代青年。其次弘揚青年文明號活動(dòng)的文化內涵和精神實(shí)質(zhì)，宣傳、展示青年文明號活動(dòng)在構建社會(huì )主義和諧文化中的獨特作用。開(kāi)展群眾性的文化建設活動(dòng)，如讀書(shū)月活動(dòng)等，通過(guò)崗位實(shí)踐豐富青年文明號活動(dòng)的文化內涵，讓廣大青年受到更好的教育和文化熏陶。

青年文明號事跡3

　　為更好地將教育活動(dòng)與執法業(yè)務(wù)相結合，Xx城管直屬一大隊女子中隊作為一只形象化的隊伍走入社區、進(jìn)入校園、深入群眾，先后參加、開(kāi)展了各式各樣的宣傳教育活動(dòng)。

　　一大隊女子中隊作為市級“青年文明號”參加了團市委、舉辦的“青年文明號”示范月活動(dòng)--“和諧Xx，青年先行”為主題的Xx市青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月，暨青年文明號服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)主題活動(dòng)，并積極將活動(dòng)引向深入。為即將面臨畢業(yè)及待業(yè)學(xué)生簡(jiǎn)述了自己參加工作的經(jīng)驗，社會(huì )經(jīng)歷，幫助他們更好的了解社會(huì )，為走出校園，跨入社會(huì )奠定基礎。

　　為推動(dòng)城管志愿者工作的開(kāi)展，女子中隊還積極參加了“五·四”城管青年志愿者啟動(dòng)儀式，與Xx四所高校Xx師范學(xué)院、Xx城市職業(yè)學(xué)院、Xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院、Xx衛生職業(yè)學(xué)院進(jìn)行結對，向四所院校學(xué)生志愿者代表發(fā)放了宣傳手冊等相關(guān)材料，并帶領(lǐng)學(xué)生志愿者隊伍走上街頭，為市民發(fā)放宣傳冊，介紹城市容貌管理的相關(guān)法律法規，不僅讓志愿者們切身體驗了城市管理工作，了解城市管理，而且給群眾上了一堂生動(dòng)的城市管理現場(chǎng)課，使到會(huì )的青年學(xué)生志愿者及現場(chǎng)的群眾更加深入了解城管工作，理解城管工作，擁護城管工作。讓群眾切身感受到我們人性管理執法服務(wù)的新模式。

　　在各項主題活動(dòng)大會(huì )后，女子中隊以“兩促進(jìn)、兩提高”為宣傳主旨開(kāi)展走進(jìn)校園活動(dòng)。

　　首先，隊員們以圖文并茂的宣傳圖片、法律法規宣傳單頁(yè)及Xx市城市容貌標準要求等材料，為在校的學(xué)生深入淺出，直觀(guān)具體地介紹了Xx市城市管理行政執法局的行政職能，以及市區主要干道市容市貌管理現狀。并結合學(xué)校周邊實(shí)際，指出城管領(lǐng)域違法現象的實(shí)質(zhì)，尤其是亂擺賣(mài)、流動(dòng)經(jīng)營(yíng)等影響城市容貌的現象。同時(shí)，執法人員向學(xué)生闡述現代城市管理的必要性，對他們進(jìn)行相關(guān)法規宣傳，剖析城管文明執法的積極性，呼吁與會(huì )學(xué)生講究衛生、健康飲食，以城市主人翁的`思想自覺(jué)抵制亂擺賣(mài)和流動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為，力爭城市管理從我做起、人人自覺(jué)參與。

　　其次，執法人員以勝利路、南昌路兩條示范街容貌為指導介紹了文明衛生城市的市容示范街標準，并細致講解了《Xx省城市市容和環(huán)境衛生管理辦法》的部分法規條款。積極引導學(xué)生參與實(shí)踐城市管理工作，鼓勵學(xué)生團結向上、努力學(xué)習，養成愛(ài)護環(huán)境、保護家園的好習慣，自覺(jué)抵制各種不文明行為。同時(shí)，大隊還準備了數百份宣傳材料，發(fā)放到每名學(xué)生手中，教育引導學(xué)生愛(ài)護環(huán)境，從點(diǎn)滴做起。為使活動(dòng)能夠向縱深開(kāi)展，女子中隊印制了青年文明號服務(wù)卡并發(fā)放給與會(huì )學(xué)生，教授學(xué)生們如果在生活中碰到相關(guān)問(wèn)題可以直接撥打青年文明號服務(wù)卡上的咨詢(xún)電話(huà)。此次的活動(dòng)深入學(xué)生群體，深入實(shí)際，取得了明顯的實(shí)效。

　　開(kāi)展“城管進(jìn)校園”活動(dòng)，旨在落實(shí)我局提出的“形象提升年”，逐步實(shí)現從“執法管理型城管”向“服務(wù)保障型城管”轉變的一項重要舉措，充分展示我局城管風(fēng)采，讓學(xué)生進(jìn)一步了解城管、支持城管、參與城管，擁護城管，營(yíng)造和諧的城市管理環(huán)境。通過(guò)這次活動(dòng)在教育學(xué)生方面取得了良好的宣傳效果，不僅教育引導同學(xué)們從我做起，從現在做起，從身邊小事做起，做一個(gè)講社會(huì )公德、愛(ài)護社會(huì )環(huán)境的文明小衛士，更為接下來(lái)進(jìn)一步治理校園周邊環(huán)境奠定了堅實(shí)的基礎。

青年文明號事跡4

　　輸液室是醫院的重要的窗口科室，現有成員10名，其中護士7名，護師3名，本科學(xué)歷一名，大專(zhuān)6名，大專(zhuān)在讀3名，、分別被授予區、市級青年文明號。

　　一：抓機制，爭創(chuàng )崗位氛圍濃厚

　　“青年文明號”創(chuàng )建工作有一套管理制度，來(lái)保障創(chuàng )建工作的規范有序進(jìn)行。，當確立爭創(chuàng )區級青年文明號的目標后，院團委立即組織科室和崗位負責人學(xué)習了考評標準，分別建立、完善、落實(shí)了有關(guān)制度，如崗位工作職責、承諾服務(wù)細則、便民服務(wù)措施等，建立健全了好人好事登記本，業(yè)務(wù)學(xué)習記錄本，由專(zhuān)人負責創(chuàng )建臺賬登記，創(chuàng )建工作有計劃、有目標、有活動(dòng)記錄。

　　為了加強爭創(chuàng )氛圍，自覺(jué)接受社會(huì )監督，崗位懸掛有醒目的爭創(chuàng )標志，全體崗位成員照片、工號上墻，規范上崗。

　　二：強業(yè)務(wù)，崗位技術(shù)精益求精

　　輸液室每天完成120－200人次的輸液任務(wù)，看似簡(jiǎn)單、平常的工作中，實(shí)則蘊含著(zhù)很強的專(zhuān)業(yè)技能，隨著(zhù)病人服務(wù)要求的提高，對輸液室全體護士的醫療服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。于是，他們自尋不足、自增壓力，每周組織大家業(yè)務(wù)學(xué)習，吸取新的護理知識。

　　針對病人關(guān)心的大輸液微粒問(wèn)題，我們主動(dòng)與設備科及廠(chǎng)家聯(lián)系，采用側孔針及12號針頭化液，改變穿刺瓶塞角度和次數，嚴格消毒等措施，基本上消滅了輸液的.橡皮微粒，杜絕了此類(lèi)問(wèn)題而產(chǎn)生的糾紛。

　　輸液室一般是門(mén)診病人看病的最后一個(gè)環(huán)節，前面任何一個(gè)環(huán)節的差錯，都有可能導致輸錯液，用錯藥，針對臨床醫生醫生開(kāi)處方與病例可能不符，藥房發(fā)藥與醫生處方可能不符的情況，我們又在原來(lái)藥袋“三查七對”的基礎上，開(kāi)展了藥袋、病歷雙查對工作，雖然增加了工作量，但嚴把用藥安全關(guān)，降低了差錯事故的發(fā)生率。

　　三：重服務(wù)，提升病人滿(mǎn)意度

　　“讓病人滿(mǎn)意”是我們提高服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為此，我們從改善輸液大廳環(huán)境入手，確保明亮、整潔、舒適，設立了臥式輸液區，病人輸液時(shí)可以坐、可以躺、可以看電視，改變了以往輸液冰冷、枯燥的現象。

　　為了免除病人來(lái)回拿鹽水的負擔麻煩，我科與藥劑科合作，將大液放在我科，病人可以直接過(guò)來(lái)輸液。

　　輸液室每天進(jìn)出的人員眾多，層次不一，其中不少人缺乏衛生保健知識，我們就抓住時(shí)機，經(jīng)常對病人及家屬進(jìn)行健康教育，增強了大家的衛生保健意識，深受社會(huì )好評。

　　我們輸液室是一個(gè)團結協(xié)作、樂(lè )于奉獻的戰斗集體，我們心往一處想，勁往一處使，共同擦亮這方文明窗口。

　　密切醫患關(guān)系，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造青年醫務(wù)工作者的良好形象，是輸液室全體成員永遠追求的目標。正如一位病人所說(shuō)，輸液穿刺，白衣天使點(diǎn)點(diǎn)滴滴注深情。

　　街道社區衛生服務(wù)中心輸液室

青年文明號事跡5

　　x電信大客戶(hù)部創(chuàng )建于XX年8月，服務(wù)客戶(hù)數339家，現有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達到大學(xué)本、專(zhuān)科水平。這是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶(hù)部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，以“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng )“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jì)”為目標，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極開(kāi)展創(chuàng )建臺州市“青年文明號”活動(dòng)，引導廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內修品德、外樹(shù)形象，在競爭中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來(lái)，我們大客戶(hù)部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上�！�年，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體”。

　　一、緊緊圍繞爭創(chuàng )“青年文明號”目標，精心組織開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系

　　我們緊緊圍繞創(chuàng )建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營(yíng)銷(xiāo)戰略要求，制定了創(chuàng )建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達到100%。并圍繞這些指標，精心組織開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，～年度大客戶(hù)部完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，超額完成全年計劃數的%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務(wù)。

　　1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶(hù)部從部門(mén)領(lǐng)導至客戶(hù)經(jīng)理團結一心，相互協(xié)作，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)化有針對性的通信解決方案，并按照客戶(hù)的特殊要求為其開(kāi)通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著(zhù)實(shí)力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯(lián)通、移動(dòng)等競爭對手，鞏固了預計至少18萬(wàn)元/年的通信收入。

　　2、兩大專(zhuān)網(wǎng)建設取得可喜成果。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門(mén)簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線(xiàn)路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線(xiàn)路已到位，進(jìn)入調試階段。

　　3、積極開(kāi)展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶(hù)經(jīng)理分區域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在活動(dòng)中，涌現了許多感人的事例：如在一次掃街活動(dòng)中，客戶(hù)經(jīng)理了解到一位想辦電話(huà)的年近八旬的老太太，因有病在身，行動(dòng)不便，無(wú)法去電信局辦理手續的情況后，主動(dòng)上門(mén)到她家里，為其現場(chǎng)辦理了電話(huà)新裝手續，并及時(shí)地聯(lián)系機線(xiàn)員為她裝好了電話(huà)。

　　4、精心組織開(kāi)展大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。我們在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶(hù)間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客戶(hù)對電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶(hù)部精心組織開(kāi)展了一次以“夯實(shí)良好的客戶(hù)關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度” 為主題的.大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。此次活動(dòng)集娛樂(lè )性、趣味性于一體，通過(guò)文藝節目、知識問(wèn)答、游戲互動(dòng)及抽獎活動(dòng)等多種形式，充分調動(dòng)了客戶(hù)代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶(hù)間的交流溝通，鞏固了良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　二、充分突出“創(chuàng )建學(xué)習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開(kāi)展形式多樣的學(xué)習活動(dòng)，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)

　　我們堅持每天一次早會(huì )、每周一次周會(huì )的學(xué)習制度，組織全體員工認真學(xué)習思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場(chǎng)決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強調“在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認識從那些舊觀(guān)念、舊體制的束縛中解放出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)組織虛擬團隊、開(kāi)展文藝活動(dòng)等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰斗力，逐步形成了團隊共同協(xié)作、勇?tīng)幧嫌蔚牧己梅諊��?/p>

　　三、積極開(kāi)展爭當“青年崗位能手”活動(dòng)，不斷完善規范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻

　　建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規范的基礎上達到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng )建“青年文明號”的內在要求。首先，完善績(jì)效考核制度。將營(yíng)銷(xiāo)等各項指標落實(shí)到人，將所負責客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力，充分發(fā)揮每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。其次，實(shí)行“青年崗位能手手冊”制度�！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌热萦伞皪徫荒繕�、崗位效益、崗位奉獻”三個(gè)部分組成，要求青年職工填報高于普通職工要求的標準，并努力實(shí)現這些量化目標。第三，規范競爭上崗制度。我們根據行業(yè)分工設置不同崗位，實(shí)行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實(shí)現“一人多職、一專(zhuān)多能”的目標。第四，公開(kāi)服務(wù)承諾標準。推行“三及時(shí)”服務(wù)，即及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)回訪(fǎng)；嚴格執行“首問(wèn)負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，認真幫助用戶(hù)解決問(wèn)題；統一著(zhù)裝，使用禮貌用語(yǔ)，讓用戶(hù)時(shí)刻感受中國電信的溫馨服務(wù)。

　　捧出了心，自有心的回報。我們電信大客戶(hù)部用“青年文明號”在公司與大客戶(hù)之間搭起了一座心的橋梁，以客戶(hù)的滿(mǎn)意、社會(huì )的贊譽(yù)和自身的業(yè)績(jì)在“青年文明號”的創(chuàng )建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

青年文明號事跡6

　　清遠汽車(chē)站客運科（新站）服務(wù)一班組現有員工9人，平均年齡26。7歲（其中有1名黨員，5名團員）。主要負責新站驗票上車(chē)工作。近年來(lái)，該班組在市汽運總公司黨委和站黨總支部的正確領(lǐng)導與關(guān)心、幫助下，堅持以鄧小平理論和主席關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的代表大會(huì )精神，積極開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”活動(dòng)，倡導愛(ài)崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，按照汽車(chē)客運行業(yè)“三優(yōu)”、“三化”的服務(wù)規范，大膽創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，出色地完成了上級交給的各項工作任務(wù)，樹(shù)立了客運服務(wù)新形象，深受上級和群眾的好評。自九八年以來(lái)，該班組連續三年榮獲團市委和市汽運總公司黨委授予“青年文明號”的光榮稱(chēng)號，為客運科九九年被市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”、XX年被省工會(huì )女職工委員會(huì )評為“南粵女職工文明崗”作出了積極的貢獻。

　　一、加強學(xué)習，提高技能，不斷抓好自身素質(zhì)建設。

　　“逆水行舟，不進(jìn)則退”，要提高自身的素質(zhì)，適應競爭激烈的客運市場(chǎng)，就必須不斷加強學(xué)習。多年來(lái)，該班組十分重視學(xué)習，一是加強理論和時(shí)事政治學(xué)習，他們在學(xué)習過(guò)程中，堅持集體組織與自學(xué)結合起來(lái)，每月組織一次以上政治理論學(xué)習，每天自覺(jué)進(jìn)行一小時(shí)以上的時(shí)事政治自學(xué)，通過(guò)學(xué)習鄧小平理論和積極參與“三講”、“兩思”、“xxxx”等教育活動(dòng)，從而提高班組成員的政治素質(zhì)，以正確的理論指導班組工作。二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，他們結合工作實(shí)際，有計劃、有目的地開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。為積極完成上級交給的各項任務(wù)，他們緊密配合，銳意進(jìn)取，在班組中開(kāi)展“專(zhuān)一門(mén)、會(huì )二門(mén)、學(xué)三門(mén)”的崗位建功活動(dòng)，如該班組蘇啟鋒同志，利用業(yè)余時(shí)間報讀夜校攻讀大專(zhuān)，同時(shí)還發(fā)動(dòng)班組成員努力自學(xué)。通過(guò)互相學(xué)習，形成了一個(gè)你追我趕、共同進(jìn)步的良好氛圍。因此每次在站、客運科開(kāi)展的客運業(yè)務(wù)知識和各項規章制度考核活動(dòng)中，該班組成員都會(huì )取得85分以上的優(yōu)異成績(jì)通過(guò)考核。通過(guò)堅持學(xué)習，并做到理論聯(lián)系實(shí)際，從而提高了自身的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和現代科技知識，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　二、崗位作奉獻，熱情為旅客，樹(shù)立客運新形象，促進(jìn)企業(yè)的物質(zhì)文明建設。

　　客運科是運輸企業(yè)的一個(gè)重要窗口，客運服務(wù)員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度，直接影響旅客的利益和企業(yè)的形象，為此，新站服務(wù)一班組全體同志十分重視服務(wù)形象建設，認真貫徹市汽運集團公司“運輸安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng )新”的質(zhì)量方針，不斷創(chuàng )新服務(wù)、創(chuàng )新形象。

　　1、自覺(jué)遵守國家法律法規和企業(yè)的各項規章制度，按照交通部關(guān)于客運服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”的標準，堅持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅客至上”為宗旨，積極發(fā)揚“團結開(kāi)拓、安全高效、優(yōu)質(zhì)文明、無(wú)私奉獻”的企業(yè)精神，做到準時(shí)準點(diǎn)上班，并按要求穿著(zhù)統一工作服和佩戴工作證上崗，屬團員的還主動(dòng)佩戴團徽。他們能把創(chuàng )建“青年文明號”與車(chē)站開(kāi)展的“創(chuàng )建巾幗文明示范崗”和“創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市”、“創(chuàng )建文明行業(yè)”及集團公司開(kāi)展的iso9001質(zhì)量體系認證活動(dòng)等各項有意義的活動(dòng)緊密結合起來(lái)，面對旅客他們做到文明禮貌，服務(wù)周到，扶老攜幼，并運用兩種語(yǔ)言（國語(yǔ)、粵語(yǔ)）流利地、親切地與旅客交談，解答旅客的咨詢(xún)。

　　2、他們積極響應上級黨、團組織的號召，推行“青年文明號服務(wù)卡”承諾式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承諾內容針對實(shí)際，規范服務(wù)，簡(jiǎn)明扼要，打印彩色卡片，向旅客派發(fā)或擺放在候車(chē)室咨詢(xún)服務(wù)臺，讓旅客們自由領(lǐng)齲并在創(chuàng )建“青年文明號”集體的顯眼地方掛牌和公布投訴電話(huà)，虛心接受旅客的意見(jiàn)和建議，樂(lè )于接受社會(huì )群眾的監督，積極開(kāi)展批評和自我批評工作，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的客運服務(wù)新形象。

　　3、自從1997年我站（新站）被評為“全國一級汽車(chē)客運站”及開(kāi)通香港至清遠、廣州至清遠等豪華直達快車(chē)以來(lái)，我站平均每天發(fā)送的班次從97年的215班增加到現在600多班，工作量增大了，同時(shí)旅客對我們的服務(wù)要求也嚴格了，但該班組成員并沒(méi)有被工作壓力所壓倒，而是更加從高從嚴要求自己，健全制度，規范服務(wù)，努力做好本職工作。他們每天早上六點(diǎn)鐘就走到工作崗位，為旅客服務(wù)，直到晚上八點(diǎn)送走最后一班旅客才下班，尤其在春節、國慶等重大節假日，他們更是犧牲自己的休息時(shí)間，顧全大局、加班加點(diǎn)、忘我工作，確保各班車(chē)的準點(diǎn)運行，為及時(shí)疏運各方旅客，讓旅客歡度節假日作出了無(wú)私的奉獻。為了配合我市創(chuàng )建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動(dòng)，他們還主動(dòng)收集清遠旅游景點(diǎn)簡(jiǎn)介等旅游資料，互相學(xué)習，為到我市旅游觀(guān)光的游客提供宣傳服務(wù)，促進(jìn)了我市“創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)的工作開(kāi)展，他們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了港澳同胞和廣大旅客的一致好評。同時(shí)，在驗票上車(chē)時(shí)，積極配合地做好“危險三品”的二道檢查工作，工作態(tài)度認真負責、一絲不茍，在驗票上車(chē)時(shí)，發(fā)現可疑危險物品，立即開(kāi)包檢查，并做好說(shuō)服解釋工作，堅決杜絕“危險三品”上車(chē)。幾年來(lái)，該班組先后查出了多批咭紙、炮竹、煙花、炸藥、毒蛇等危險品，從沒(méi)有發(fā)生一宗因危險品帶上車(chē)而造成損失的事故，為確保國家財產(chǎn)和人民的生命安全作出了貢獻。正是因為他們那種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和無(wú)私奉獻的精神，使我站的班車(chē)準點(diǎn)運行率達到99。5%，旅客滿(mǎn)意率達到98。9%的好成績(jì)。同時(shí)也為我站經(jīng)濟效益的提高打下堅實(shí)基礎，有力地促進(jìn)了企業(yè)物質(zhì)文明建設。

　　三、積極參加文體活動(dòng)和社會(huì )公益活動(dòng)，為推動(dòng)企業(yè)的精神文明建設作出應有的努力。

　　為了提高職工的工作熱情，豐富職工的業(yè)余生活，市汽運集團公司和車(chē)站每年都會(huì )組織員工開(kāi)展文娛體育活動(dòng)，如游園活動(dòng)、演講比賽、知識競賽、文藝晚會(huì )等，該班組成員都能積極參加。在去年3月，我站

　　與市人民保險公司舉辦的千禧年“三八”聯(lián)歡晚會(huì )中，該班組成員演出的《擁軍花鼓》舞蹈，以?xún)?yōu)美的`舞姿，贏(yíng)得臺下觀(guān)眾陣陣掌聲。今年“五四”前夕，總公司團委為慶祝建黨八十周年，唱響“黨在我心中”的主旋律，組織了一次黨的知識競賽，經(jīng)過(guò)站團總支宣傳號召，該班組長(cháng)蘇啟鋒同志率先帶頭響應，與梁寨好、陳泳堅組成客運團支部代表隊參賽，通過(guò)業(yè)余時(shí)間的刻苦學(xué)習，他們在比賽中以較好的成績(jì)獲得第三名，并且將獲得的獎金100元無(wú)償捐給站團總支開(kāi)展“青年文明號”扶貧解困活動(dòng)，幫助有需要的貧困職工。通過(guò)參加這些活動(dòng)，不但使全體成員提高了自身素質(zhì)和思想觀(guān)念，而且還形成了互相關(guān)心、互相幫助、團結協(xié)作的良好工作氛圍。

　　多年來(lái)，該班組全體成員在努力做好工作的同時(shí)，積極參與各種公益事業(yè)活動(dòng)，為困難職工、群眾捐款捐物。班組長(cháng)蘇啟鋒同志，積極響應上級團委的號召，帶領(lǐng)本班組團員參加團市委開(kāi)展的“清遠綠色青年志愿者創(chuàng )優(yōu)行動(dòng)”的考察活動(dòng)、“保護母親河”環(huán)�；顒�(dòng)、“服務(wù)千村百鎮”的幫扶活動(dòng)，支援北京申奧的萬(wàn)人長(cháng)跑活動(dòng)等，此外，他本人積極帶頭參加市紅十字會(huì )號召的無(wú)償獻血活動(dòng)。幾年來(lái)，上級組織開(kāi)展的各項扶貧救災活動(dòng)，該班組都首先響應，積極參與，如抗洪救災捐款活動(dòng)，幫助下崗職工及困難職工解決生活困境。自九八年起，參與創(chuàng )建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”以來(lái)，該班組積極開(kāi)展青年文明號“一助一”結對扶貧活動(dòng)，合計捐款1200多元，用于結對扶助本站困難職工張炳耀（張炳耀是本站飯堂職工，上有年邁的母親，下有兒子讀書(shū)，加上婚姻不幸解散，家庭生活十分困難），通過(guò)該班組的扶助，使張炳耀一家人重燃了生活的信心。他們就是這樣以實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上，從小事做起，從自己做起，默默無(wú)聞地為企業(yè)、為社會(huì )作出無(wú)私的奉獻，樹(shù)立了客運服務(wù)新形象，為推動(dòng)企業(yè)的“兩個(gè)文明”建設作出了積極的貢獻。

青年文明號事跡7

　　中國移動(dòng)通信集團河南有限公司鄭州市新密分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新密移動(dòng))成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18號，下設綜合支撐室、營(yíng)銷(xiāo)室、集團客戶(hù)室三個(gè)部室，分設14個(gè)鄉鎮營(yíng)業(yè)部，現有員工186人，平均年齡30歲，是一個(gè)年輕充滿(mǎn)朝氣和活力的團隊。

　　自20xx年榮獲省青年禮貌號以來(lái)，新密分公司始終立足本職，不斷超越，開(kāi)拓創(chuàng )新，豐富內涵，規范機制，使各項業(yè)務(wù)呈現出朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力的全新局面，取得了突飛猛進(jìn)的成績(jì)。個(gè)性是進(jìn)入4g通信時(shí)代以來(lái)，堅持以“存量經(jīng)營(yíng)和4g發(fā)展并重”為主線(xiàn)，確保主導地位穩定和客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先，狠抓“存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)”三大驅動(dòng)力，努力提升“營(yíng)銷(xiāo)潛力、網(wǎng)絡(luò )潛力、管理潛力和隊伍潛力”，著(zhù)力在“4g跨越發(fā)展、流量規模經(jīng)營(yíng)、存量深耕經(jīng)營(yíng)、渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式轉型、集團三大細分市場(chǎng)、集團產(chǎn)品拓展、網(wǎng)絡(luò )口碑升級、客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先、改革創(chuàng )新和反腐倡廉”九項重點(diǎn)工作方面實(shí)現新突破，以只爭朝夕的精神加快公司轉型發(fā)展，提升行業(yè)主導地位。

　　新密移動(dòng)先后榮獲全國中華總工會(huì )“模范職工小家”、省總工會(huì )“五一勞動(dòng)獎狀”、河南省“青年禮貌號”、河南省“服務(wù)標準化示范單位等榮譽(yù)。多次受到市委市政府的表彰和獎勵。

　　一、立足本職，傳遞正能量�！氨憬莘�務(wù)，滿(mǎn)意100”是新密移動(dòng)對客戶(hù)始終如一的鄭重承諾，也是一向以來(lái)工作的宗旨和根本。新密移動(dòng)以正向激勵為手段，進(jìn)一步加強內部管理，提升綜合服務(wù)水平。此外，還在扶危濟困、追求企業(yè)與社會(huì )和諧發(fā)展上主動(dòng)承擔社會(huì )職責，為社會(huì )百姓服務(wù)。在舉辦的為楊寨小學(xué)貧困學(xué)生捐款活動(dòng)中，公司全體員工用心奉獻，望盡自我的綿薄之力幫忙這些即將輟學(xué)的.孩子能夠完成學(xué)業(yè)。

　　新密移動(dòng)持續開(kāi)展了“最美移動(dòng)人”主題宣傳活動(dòng)，并且把開(kāi)展這一活動(dòng)作為踐行企業(yè)社會(huì )職責的重要抓手，納入企業(yè)文化建設。彰顯了“最美形象”，詮釋了“最美精神”，向社會(huì )傳遞了正能量，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了使用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)帶給了便民服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳內設有閱讀區，用戶(hù)可在此閱讀報刊及雜質(zhì);帶給了便民箱、便民傘和飲水進(jìn)，同時(shí)配有針線(xiàn)盒、藥品以備不時(shí)之需。

　　二、滿(mǎn)意服務(wù)，搭建愛(ài)心橋。大力開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)”，透過(guò)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)一步陶冶員工情操，提升境界，增進(jìn)道德修養。一是開(kāi)展義務(wù)獻血活動(dòng)。連續兩年組織團員青年志愿者開(kāi)展“義務(wù)獻血”活動(dòng)，每年獻血量都達3萬(wàn)毫升以上，志愿者的無(wú)私奉獻，進(jìn)一步推動(dòng)公司精神禮貌建設。二是在我市“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)暨世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，公司組織16位志愿者用心參與，充分發(fā)揮公司信息化先鋒隊和黨、團員志愿隊的先鋒模范作用，開(kāi)展街頭免費業(yè)務(wù)咨詢(xún)、落地營(yíng)銷(xiāo)、校園迎新等活動(dòng)，進(jìn)一步彰顯企業(yè)的良好形象。

　　三、加快建設，鑄造卓越網(wǎng)。把建設精品網(wǎng)絡(luò )作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。近年來(lái)，啟動(dòng)城區網(wǎng)絡(luò )“無(wú)盲點(diǎn)工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動(dòng)”、“百日會(huì )戰”“4g大會(huì )戰”等網(wǎng)絡(luò )跨越工程、“創(chuàng )先爭優(yōu)”網(wǎng)絡(luò )大會(huì )戰，20xx年所建網(wǎng)絡(luò )基站數量等于之前5年所建數量之和。充分體現網(wǎng)絡(luò )規模不斷擴大，覆蓋不斷完善。近年來(lái)，新密移動(dòng)在推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步、堅持以客戶(hù)為中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有開(kāi)放性、靈活性、穩定性的服務(wù)平臺。其中成功為教育行業(yè)打造了“i家�！睒I(yè)務(wù)服務(wù)，帶給車(chē)輛監控、軌跡回放、車(chē)輛調度、車(chē)輛安全等服務(wù)，實(shí)現了對車(chē)輛、人員和運行過(guò)程的有效管理。

青年文明號事跡8

　　xx地區是西藏最為艱苦的地區之一，這里平均海拔達4500米以上，含氧量只有平原地區的50%，因此它以它的海拔著(zhù)稱(chēng)為“世界屋脊的屋脊”，并以它嚴重的缺氧著(zhù)稱(chēng)為“生命的禁區”。然而在這塊土地上卻有一群不畏艱難困苦，不惜生命的付出，以踏實(shí)勤奮默默奉獻的人，就是肩負“鴻雁”使命的地區郵政局青年職工。自開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)以來(lái)，我們立足行業(yè)特色，發(fā)揚踏實(shí)肯干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展“青年文明號” 創(chuàng )建活動(dòng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項工作的順利開(kāi)展。

　　一、強基固本，全面抓好創(chuàng )建活動(dòng)的基礎性工作

　　青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng )造出一流工作業(yè)績(jì)、體現了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng )建活動(dòng)中，區局高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了創(chuàng )建工作布置協(xié)調會(huì )，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，副局長(cháng)為副組長(cháng)，部室主任為成員的創(chuàng )建領(lǐng)導小組，為區局創(chuàng )建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng )建省級青年文明號列入郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵干部職工大力開(kāi)展省級青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)，對能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作，為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經(jīng)費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進(jìn)局面。

　　在創(chuàng )建活動(dòng)中，區局成立了包括區局所有員工在內的創(chuàng )建小組，制定年度創(chuàng )建計劃，主要負責本區局創(chuàng )建省級青年文明號具體工作，區局還定期在周例會(huì )上進(jìn)行創(chuàng )建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng )建活動(dòng);其二還專(zhuān)門(mén)成立愛(ài)崗自律組，倡導工作積極、態(tài)度誠懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jì)最優(yōu)、員工凝集力，局領(lǐng)導每周進(jìn)行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn);其三是把創(chuàng )建工作與青年員工、集體的績(jì)效考評結合起來(lái)，從制度上保障創(chuàng )建計劃及措施的'落實(shí)，使創(chuàng )建活動(dòng)經(jīng)�；�、日�；�。

　　二、立足本職，全力打造“服務(wù)型”青年文明號

　　倡導愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的一項主要內容�！扒嗄晡拿魈枴眲�(chuàng )建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量上。我們結合生產(chǎn)實(shí)際情況，在“青年文明號”活動(dòng)中大家集思廣益，互動(dòng)交流，以強化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務(wù)型”青年文明號。

　　良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容。在區局領(lǐng)導組織管理和重視關(guān)懷下，我們在營(yíng)業(yè)大廳設有書(shū)寫(xiě)臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶(hù)直接，有效地監督我們的工作，我們在“青年文明號監督臺”中張貼員工的工號、照片等，讓客戶(hù)對我們的工作進(jìn)行監督和幫助。讓用戶(hù)能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部的信用建設和文明建設工作順利開(kāi)展。在軟件建設上，要求窗口員工緊密?chē)�繞本行業(yè)，認真執行各項服務(wù)規范，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)，注重使用文明用語(yǔ)，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí)，強化了“三聲服務(wù)”、首問(wèn)責任制，站立服務(wù)，做到“來(lái)由迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，并在受理業(yè)務(wù)當中做到微笑服務(wù)，真正把客戶(hù)的需要看成自己的需要，把營(yíng)業(yè)部建設成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍，努力營(yíng)造讓客戶(hù)滿(mǎn)意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。

　　隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和用戶(hù)需求的多元化，用戶(hù)要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，區局在不斷探索創(chuàng )新服務(wù)方式，自覺(jué)接受社會(huì )監督。支局還結合省級青年文明號創(chuàng )建工作，全面貫徹落實(shí)開(kāi)展青年文明號示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，組織開(kāi)展“青年文明號信用建設示范活動(dòng)”、“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)，樹(shù)立了郵政良好形象。這次“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)，我們本著(zhù)方便用戶(hù)，解決用戶(hù)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽(yù)、講效益，形成群眾性精神文明建設的生動(dòng)局面，充分發(fā)揮團員青年的模范帶頭作用，促進(jìn)創(chuàng )建“省級青年文明號”活動(dòng)深入的開(kāi)展。

　　三、著(zhù)眼長(cháng)遠，全心做好創(chuàng )建活動(dòng)的管理和監督

　　創(chuàng )建申報活動(dòng)為創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )績(jì)，培養和造就一批新時(shí)代的郵政人才，局領(lǐng)導帶頭認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )各項規章制度，強化管理經(jīng)營(yíng)的觀(guān)念，樹(shù)立自我約束的意識，嚴格按制度辦事，更不能違反制度，違規辦事。堅決反對和杜絕把規章制度掛在干墻上的形式主義和實(shí)用主義，為此，我們支局堅持把制度建設作為一項日常工作，常抓不懈，持之以恒，把規章制度真正落實(shí)到實(shí)處。

　　建局以來(lái)，郵政遵循市場(chǎng)經(jīng)濟和郵政發(fā)展規律，先后制定和出臺了《職工獎懲考核辦法》、《郵政關(guān)于辭退違紀職工暫行辦法》、《郵政十條局規》等規章制度。在創(chuàng )建活動(dòng)中，我們結合實(shí)際，根據“青年文明號”管理辦法等規定，進(jìn)一步完善了企業(yè)內部機制，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度，堅持日督促，月檢查，強化集體自身建設加強對“青年文明號”的管理，提高了企業(yè)運行效率，使每個(gè)職工樹(shù)立起競爭意識，全局上下形成講貢獻、比成績(jì)、爭一流的良好風(fēng)氣。

青年文明號事跡9

　　金華市第二醫院九病區——老年科重癥病房，現有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35周歲以下青年17人，占整個(gè)病房總人數的89.4%，是金華市第二醫院提升醫療質(zhì)量的一支勁旅，是醫院文明建設的一道風(fēng)景，先后獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設先進(jìn)集體”，并多次并評為“醫院先進(jìn)科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。一直以來(lái)，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會(huì )獻愛(ài)心”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，出色地完成上級組織和醫院交辦的各項任務(wù)。今年我科更是以“青年文明號”的復核工作為契機，勤奮務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，使優(yōu)秀青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng )造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動(dòng)員，人人參與，解放思想，更新觀(guān)念，進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，豐富創(chuàng )建內涵，使各項工作都有新的提高，有力促進(jìn)了“青年文明號”的工作。

　　一、以“青年文明號”為動(dòng)力，盡心盡責，服務(wù)患者。

　　與其他系統相比，我們的工作需承擔更多的責任，因為人的生命只有一次，不允許錯誤的發(fā)生，否則后果難以想像�！耙匀藶楸�，一切以病人為中心”，這句話(huà)烙在了我們每個(gè)人的心底。眾所周知，現在我國已經(jīng)步入了老齡化社會(huì )，越來(lái)越多的人不在局限于傳統的家庭養老模式，而選擇了把親人送到了養老機構，也正因此，我們迎來(lái)了新的機遇和挑戰。病人越來(lái)越多，病情越來(lái)越復雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應對這一新情況，我們堅持每天晚上利用2個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間組織學(xué)習業(yè)務(wù)知識，間斷性的開(kāi)展有關(guān)改進(jìn)工作程序和工作方法的會(huì )議，充分利用團隊的力量，利用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個(gè)又一個(gè)的難題，掌握了一項又一項的技術(shù)操作，如科室開(kāi)展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護理，以及一些疑難病例的治療和護理，現在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔起了重癥病房的責任。

　　除了重癥病人，我們科室還有不少慢性病、老年癡呆、臨終關(guān)懷的病人，對他們而言，孤獨與寂寞是他們最無(wú)法忍受的，他們希望的'是子女承歡膝下的那份快樂(lè )。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質(zhì)量，多一些幸福時(shí)光，除積極地開(kāi)展人文關(guān)懷外，我們還與金華職業(yè)技術(shù)學(xué)校醫學(xué)院團委攜手，和他們一起開(kāi)展各項青年志愿者活動(dòng)�？粗�(zhù)被年輕人圍繞的老人們滿(mǎn)足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿(mǎn)滿(mǎn)。此外，為了豐富住院老人的業(yè)余生活，我們還舉辦了各種文體活動(dòng)，如：迎中秋慶國慶晚會(huì )、九九重陽(yáng)節聯(lián)歡，組織到金華婺州公園等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開(kāi)展都給老人們帶去了歡聲笑語(yǔ)。

　　二、傳承文明，延續傳統，我們在行動(dòng)。

　　保持省級青年文明號的光榮稱(chēng)號，始終以“省級青年文明號”的標準塑造隊伍，強化科室建設，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領(lǐng)導給予我們極大的支持，黨組織、團委也對我們的創(chuàng )建給予了很大的幫助，對于我們開(kāi)展的各項工作也給予了積極地肯定與指導。

　　科室建立初期的那些好的習慣和傳統，我們一直在延續，習慣了“爺爺、奶奶”的親切稱(chēng)呼;習慣了甜美的微笑服務(wù);習慣了在過(guò)年、老人生日、重大節日的時(shí)候，用自己的零花錢(qián)為老人們獻上禮物與我們深深的祝福，也習慣了在老人們把我們當成了自己的親孫子或孫女，一定要包壓歲錢(qián)時(shí)，順著(zhù)老人們的心收下了壓歲錢(qián)，而轉身交到了護士長(cháng)手上，讓護士長(cháng)一起去交到老人的住院費里。我們的主動(dòng)服務(wù)，病人和家屬看在眼里，記在心里，正是因為這所有的種種，幾年來(lái)我們科的床位占有率始終在85%以上，未出現任何護理投訴及醫療事故，病人滿(mǎn)意度在95%以上。套用他們的話(huà)說(shuō)：“把人放在你們科室，我們放心!”這就是和諧社會(huì )中醫患的和諧。

　　三、圍繞醫院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。

　　結合醫院一系列活動(dòng)的開(kāi)展，大大激發(fā)了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫護人員愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)注一線(xiàn)、服務(wù)一線(xiàn)的良好氛圍，通過(guò)強化“服務(wù)承諾”，兌現“承諾措施”，使遵章守紀、敬業(yè)愛(ài)崗成了全科室青年職工的自覺(jué)行動(dòng);科室成立了“青年志愿者服務(wù)小組”，堅持定期開(kāi)展“多助一”活動(dòng)，結合自身的特長(cháng)，深入社區，到貧困鄉鎮進(jìn)行義診、送醫送藥等活動(dòng);在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動(dòng)伸出手臂，奉獻自己的青春熱血，為救助傷員貢獻自己的一份綿薄之力;得知孝順中心小學(xué)的兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子因家庭困難將要輟學(xué)的消息，我們立即為他們送去了文具，衣物，并與他們結成了對子，減輕了他們家庭的重擔;在5.12汶川大地震發(fā)生后，我們主動(dòng)報名想要深入災區支援，在不能成行的情況下，積極響應醫院號召，為災區捐錢(qián)捐物;科室姐妹家庭有難、幾位護士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，并肩向前;對醫院組織的為民工子弟學(xué)校學(xué)生開(kāi)展的免費體檢的活動(dòng)，連續幾年我們的志愿者們放棄自己的休息天，主動(dòng)報名參加，這一活動(dòng)引起了新聞媒體的廣泛關(guān)注，得到了社會(huì )大眾的眾多好評，還獲得了團市委頒發(fā)的“金華市青年工作實(shí)事獎”;創(chuàng )建國家衛生城市，是現階段金華市的主要工作目標之一，創(chuàng )衛也有我們一份子，搞好科室衛生，保持院內整潔，改變自我衛生習慣，利用業(yè)余時(shí)間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動(dòng)。

　　在創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)中，涌現出了太多太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無(wú)聞的工作者，就這樣日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業(yè)奉獻著(zhù)青春、力量，奉獻著(zhù)自己的愛(ài)心。

青年文明號事跡10

　�。兀啬�，ＸＸＸ電信局ＸＸＸ分局圍繞創(chuàng )建“青年文明號”目標，結合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶(hù)、奉獻社會(huì )為宗旨，努力實(shí)現服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jì)一流，取得了良好成效。

　　一、爭創(chuàng )服務(wù)一流：

　　1、樹(shù)立精品服務(wù)意識，創(chuàng )建品牌示范窗口。

　　一是對ＸＸＸ分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過(guò)去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶(hù)的距離，增加親切感。

　　二是創(chuàng )新窗口服務(wù)機制（ＸＸ年中開(kāi)始），改變過(guò)去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶(hù)無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶(hù)的麻煩，使用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

　　二是繼續推行“一米線(xiàn)”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；

　　三是根據用戶(hù)需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶(hù)失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；

　　四是堅持強調和監督服務(wù)規范用語(yǔ)的使用與文明禮儀，全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習慣，自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ)，統一著(zhù)裝，掛牌上崗。

　　2、積極開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)，認真落實(shí)服務(wù)承諾制度。

　　一是利用窗口柜臺、戶(hù)外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青

　　年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的宣傳和活動(dòng)，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴大，社會(huì )反映良好。

　　二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開(kāi)展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認真解決用戶(hù)反映的通信問(wèn)題，能做到當場(chǎng)解決的，當場(chǎng)解決，或是讓用戶(hù)立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。今年，青年文明號現場(chǎng)服務(wù)，共現場(chǎng)裝機累計18部，當場(chǎng)辦理CID業(yè)務(wù)38戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)15戶(hù)。

　　三是強化社會(huì )監督，聘請了10名有一定知名度的社會(huì )監督員，召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，對外設立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)及責任人，并主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)放用戶(hù)征詢(xún)函，主動(dòng)接受社會(huì )監督。全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)函220份，用戶(hù)滿(mǎn)意率達98.2%。

　　3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“用戶(hù)至上，爭創(chuàng )

　　滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競賽活動(dòng)，認真比照“滿(mǎn)意電信窗口”服務(wù)標準，通過(guò)不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶(hù)2次來(lái)信表?yè)P，4次來(lái)電表?yè)P，也得到上級主管部門(mén)的好評。

　�。兀啬�，分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標兵”，ＸＸ年，分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　二、爭創(chuàng )管理一流：

　　1、根據實(shí)際需要，在原有創(chuàng )建“青年文明號”領(lǐng)導

　　小組的基礎上，結合此次“用戶(hù)至上，爭創(chuàng )滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競賽活動(dòng)，進(jìn)一步調整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導小組，堅持分局領(lǐng)導組織抓，營(yíng)業(yè)組長(cháng)親自抓的“領(lǐng)導負責制”，年初召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì )，定期召開(kāi)服務(wù)工作檢查例行會(huì )，并下發(fā)年度創(chuàng )建計劃，認真組織階段服務(wù)工作總結，以規范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　2、認真推行首問(wèn)責任制，嚴格服務(wù)管理。

　　一是堅持加強首問(wèn)負責制的落實(shí)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的`教育和監督，全體營(yíng)業(yè)員的工作責任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶(hù)咨詢(xún)和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時(shí)轉發(fā)相關(guān)部門(mén)處理，并在規定時(shí)限內答復用戶(hù)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止，同時(shí)認真反饋和解決社會(huì )用戶(hù)反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，做好“首問(wèn)負責制”和相關(guān)服務(wù)問(wèn)題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。

　　二是堅持一線(xiàn)崗位的班前十分鐘制度、值班長(cháng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度，制定了服務(wù)高壓線(xiàn)，對受到用戶(hù)投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

　　3、創(chuàng )新服務(wù)管理機制，充分調動(dòng)員工積極性。

　　一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現多勞多得、能者多得的機制創(chuàng )新，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　二是加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表?yè)P的員工不僅給予績(jì)效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì )，讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。

　　三、爭創(chuàng )人才一流：

　　1．加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(cháng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當崗位多能手。今年以來(lái)，ＸＸＸ分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績(jì)，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱(chēng)號；在今年7月的ＸＸＸ全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測試中，ＸＸＸ分局黃彬彬取得第一名，并且，ＸＸＸ分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團體第一名的好成績(jì)；

　　2、開(kāi)展號手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話(huà)營(yíng)業(yè)組每月堅持開(kāi)展評“明星”活動(dòng)――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶(hù)的表?yè)P。

　　3、全面發(fā)展，團結活潑。ＸＸＸ分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多，但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ＸＸＸ電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會(huì )的表演；營(yíng)業(yè)組王曉青代表ＸＸＸ分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在ＸＸＸ電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎。

　　四、爭創(chuàng )業(yè)績(jì)一流：

　　1、在ＸＸＸ分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下，ＸＸ年，分局各項主要經(jīng)營(yíng)指標均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數占全市發(fā)展總數的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數占全市發(fā)展總數的1/3。

　　2、榮獲ＸＸＸ首季“開(kāi)門(mén)紅”競賽三等獎，開(kāi)門(mén)紅小交換機拆機并網(wǎng)專(zhuān)項獎，IP競賽活動(dòng)一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。

　　3．全面成市局考核的各項通信質(zhì)量指標和安全生產(chǎn)指標，實(shí)現無(wú)重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。

青年文明號事跡11

　　江橋加油站位于松原市區內，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個(gè)大型加油站。該站油品容量可達 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達萬(wàn)噸以上。江橋加油站現有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷(xiāo)售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營(yíng)部全年指標總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下， 嚴格執行加油站管理規范， 工作中發(fā)揚愛(ài)國、 創(chuàng )業(yè)、求實(shí)、奉獻的企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)中恪守誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、 和諧、安全的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)宗旨。20xx年工作中，實(shí)現了質(zhì)量達標、計量 準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營(yíng)部下達的銷(xiāo)售指標，經(jīng)過(guò)全站員工共同努力，在20xx年全年銷(xiāo)售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷(xiāo)售計劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營(yíng)處加油站基礎管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現出該站在數 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領(lǐng)導的好評，得到了廣 大顧客的認可，為樹(shù)立中油良好形象做出了很大貢獻。

　　如今開(kāi)放高效的市場(chǎng)，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營(yíng)更是如此。我們油田經(jīng)營(yíng)處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以及“為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng )品牌，以服務(wù)贏(yíng)人心，以服務(wù)創(chuàng )效益，親情服務(wù)，情感營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，差別化服務(wù)，現場(chǎng)服務(wù)水平力求高標準。

　　江橋加油站位于市中心，并且是專(zhuān)門(mén)針對油田車(chē)輛用油保供的加油站，所以每天到站內加油的車(chē)輛總數比較穩定。因此，增加每輛車(chē)的加油量就成了增加銷(xiāo)售總量的關(guān)鍵。我們在科學(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車(chē)隊中，大型車(chē)輛比較多，多是油田的井隊和工程用車(chē)，所以他們拿油卡加油一般都加滿(mǎn)，而且每輛車(chē)的加油量都很大，時(shí)間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車(chē)隊，一般都是領(lǐng)導用車(chē)，加油的品種多為高標號油品，一般也都要求加滿(mǎn)，司機都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車(chē)輛，他們隨時(shí)用隨時(shí)加，一般都是自己預計用多少油就加多少，一般都是定量加油。

　　因此，加油員在加油過(guò)程中必須嚴格執行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細心的提示，一個(gè)熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細心與耐心，充分體現了我們中國石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現我們員工的整體素質(zhì)，天長(cháng)日久，也就成了大家的習慣，同樣來(lái)加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車(chē)隊的司機都愿意來(lái)我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱(chēng)，有什么小困難都能無(wú)所顧忌的跟我們加油站的員工訴說(shuō)，并得到了不小的幫助，因此，來(lái)加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價(jià)。這樣的成績(jì)是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來(lái)的，無(wú)論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著(zhù)全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達百余次次。截至目前，江橋加油站日銷(xiāo)量達20噸以上，20xx年全年銷(xiāo)售量已達到10047噸，成為油田經(jīng)營(yíng)處影響最大、銷(xiāo)量最高、口碑極佳的品牌加油站。

　　幾年以來(lái)，來(lái)來(lái)往往的大小車(chē)輛無(wú)不感受著(zhù)江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠近聞名的加油站用無(wú)聲的關(guān)愛(ài)、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型加油員工。 奉獻愛(ài)心 譜寫(xiě)真情

　　我們江橋加油站是以顧客滿(mǎn)意為中心的作業(yè)流程管理，嚴格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線(xiàn)員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。站長(cháng)和副站長(cháng)每天都把關(guān)現場(chǎng)管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內容，對重點(diǎn)防火區、消防器材等進(jìn)行隱患檢查;實(shí)行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預防為主，以人為本，全員參與，強化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點(diǎn)操心，時(shí)刻關(guān)心，安全放心的標準。經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業(yè)安全的重要性!

　　為了更充分的體現加油站溫馨、親切、細膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴大及鞏固客戶(hù)群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個(gè)加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶(hù)的.聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過(guò)已掌握的客戶(hù)信息，適時(shí)的向司機朋友發(fā)送溫馨問(wèn)候、節日祝福、生日祝愿，以此來(lái)拉近與客戶(hù)之間的距離，同時(shí)也使加油站的工作變得生動(dòng)活潑、富有情趣。

　　愛(ài)心行動(dòng)譜真情。一個(gè)夏日炎炎的中午，一位顧客在站內加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現包內裝有手機和相關(guān)證件、現金等，她立即通知站經(jīng)理，因無(wú)法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來(lái)尋包。大概過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，一位滿(mǎn)臉焦慮的司機急匆匆跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳來(lái)詢(xún)問(wèn)“加油員是否看到一個(gè)黑色手提包”，待加油員問(wèn)清楚實(shí)際情況后把包還給了司機，這位司機十分感激，隨手從包里掏出500元錢(qián)給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類(lèi)似這樣的事跡我們加油站時(shí)有發(fā)生，我們的員工都主動(dòng)聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個(gè)呼吁誠信的社會(huì )里，拾金不昧、助人為樂(lè )依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來(lái)，不知多少次幫司機推著(zhù)了熄火的車(chē)輛，不知多少回為司機朋友送上一杯暖心的開(kāi)水;又有多少次為困在幾十里外的汽車(chē)送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢(qián)包……奉獻出了心，自有心的回報。

　　揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營(yíng)處江橋加油站將繼續以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠，在精細管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng )新的佳績(jì)，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!

青年文明號事跡12

　　xx位于古運河畔的xx城東商業(yè)、居民集中區，是xx市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級青年文明號集體、江蘇省創(chuàng )建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省五一文明示范崗、省級巾幗示范崗和國家級質(zhì)量管理小組。在創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)中，以中國電信集團公司提出的用戶(hù)至上，用心服務(wù)的方針為指導，以用戶(hù)滿(mǎn)意-我們永恒的追求為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)，獲得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　一、圍繞爭創(chuàng )全國青年文明號，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節。

　　躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng )建全國青年文明號的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標，前臺業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節。

　　1、抓教育，強化窗口服務(wù)意識。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的臉面，多年來(lái)他們一直重視對全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識教育。

　　首先軟硬兼施。他們規范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等硬性措施，提高硬性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規范服務(wù);其次推已及人。他們在青工中組織了假如我是一位電信用戶(hù)，江蘇電信人征文等專(zhuān)題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識;再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上共青團員標記，讓青年團員做好表率，對服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P獎勵，對出現的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng )建工作始終洋溢著(zhù)崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

　　2、抓管理，完善規范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規范的基礎上達到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng )建全國青年文明號的內在要求。

　　首先制定完善各專(zhuān)業(yè)工種崗位職責、值班主任、紅馬甲、藍馬甲工作職責，嚴格按照貫標9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導書(shū)開(kāi)展各項服務(wù)工作;其次根據各崗臺業(yè)務(wù)受理內容，對內部業(yè)務(wù)受理環(huán)節和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續改進(jìn);再次加強服務(wù)工作監督，設立服務(wù)質(zhì)量監督崗，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對創(chuàng )建工作中涌現出的服務(wù)明星、星級營(yíng)業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據青年文明號管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò )化的要求，他們還起用了青年文明號管理系統軟件。

　　3、抓環(huán)節，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號是用我們的真心換取用戶(hù)的放心，用我們的熱情贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)。

　　首先接待工作推行三請三及時(shí)服務(wù)，即：請您進(jìn)來(lái)、請喝杯茶、請提意見(jiàn);及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)回訪(fǎng);其次嚴格執行首問(wèn)負責制，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場(chǎng)解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題;再次美化環(huán)境積極創(chuàng )造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標識整齊劃一，柜臺標志定置定位。他們還對上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員提出：穿一身標志服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標準的規范服務(wù)要求，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國電信的溫馨服務(wù)。

　　4、抓特色，構建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng )建全國青年文明號的重要舉措。

　　首先開(kāi)?"紅馬甲服務(wù)方式。每當用戶(hù)走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，使用電信業(yè)務(wù)有困難，請找紅馬甲這句話(huà)便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調能力強的紅馬甲值班長(cháng)來(lái)回穿梭于用戶(hù)之間，或帶領(lǐng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊、或回答用戶(hù)的咨詢(xún)等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們在窗口專(zhuān)門(mén)設立了殘疾人，軍人直通車(chē)服務(wù)窗口和便民服務(wù)臺，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱含需求。

　　二、推行青年文明號服務(wù)卡，開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)藍馬甲服務(wù)活動(dòng)。

　　躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的`座右銘是：服務(wù)標準要上星，服務(wù)水準要求精。青年文明號服務(wù)卡和藍馬甲服務(wù)就是服務(wù)工作的精品。

　　1、架起與客戶(hù)的橋梁。為積極探索精品服務(wù)方式，他們積極推行青年文明號服務(wù)卡活動(dòng)，每當用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，都向用戶(hù)主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶(hù)有需求，就上門(mén)服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶(hù)建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶(hù)的綠色通道。

　　2、藍馬甲服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，創(chuàng )造性地在全國率先推出了藍馬甲上門(mén)服務(wù)舉施，實(shí)現服務(wù)工作的零距離。首先在服務(wù)內容上，不斷擴展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率;其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預約服務(wù)、便民服務(wù)和現場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識強不強;比服務(wù)水平，看對客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)程度;比工作實(shí)績(jì)，看誰(shuí)的貢獻大的三比三看競賽活動(dòng)，激發(fā)團員青年把三尺柜臺當舞臺，以客戶(hù)為軸心，轉動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶(hù)對中國電信的信賴(lài)，服務(wù)圍繞用戶(hù)轉，轉出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉出了服務(wù)過(guò)程中的你、我、她：

　　(1)你們處處為客戶(hù)著(zhù)想

　　家住城北三星村吳玉林客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機業(yè)務(wù)，天下著(zhù)雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話(huà)后冒雨騎車(chē)近十公里為用戶(hù)辦理了裝機業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現三星村已沒(méi)有線(xiàn)路了，他又積極與線(xiàn)路部門(mén)聯(lián)系，想方設法使客戶(hù)在十天之內通上了電話(huà)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶(hù)著(zhù)想。

　　(2)我是試試看的

　　1999年10月，xx汽配城的一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求給他送一張僅10元面額的998電話(huà)卡，青年團員、營(yíng)業(yè)班長(cháng)賈蓉蓉同志接到電話(huà)后，當即就給這位客戶(hù)送去，客戶(hù)面對從5公里以外專(zhuān)程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō)：我是看了你們一攬子上門(mén)服務(wù)宣傳，抱著(zhù)試試看的心情打了個(gè)電話(huà)，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，服務(wù)真是太好了。

　　(3)他的服務(wù)象春風(fēng)

　　XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話(huà)，藍馬甲丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細致為他介紹裝機優(yōu)惠政策，并針對老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿(mǎn)足老人希望能在子女出國之前裝上電話(huà)的愿望，他又對流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，確保電話(huà)及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道現在電信服務(wù)真是太好了。

　　象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng )建全國青年文明號活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊�電信贏(yíng)得了忠誠客戶(hù)，使青年文明號牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

　　三、開(kāi)展爭當青年崗位能手活動(dòng)，立足崗位爭奉獻。

　　開(kāi)展爭當青年崗位能手活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內功，外樹(shù)形象的重要途徑。

　　1、實(shí)行青年崗位能手手冊制度，實(shí)施計件工資制。

　　青年崗位手冊的主要內容由崗位目標、崗位效益、崗位奉獻三個(gè)部分組成，要求青工填報高于普通職工要求的標準，并努力實(shí)現這些量化目標。計件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，調動(dòng)一切可以調動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現出八仙過(guò)海，各顯神通，使爭當青年崗位能手活動(dòng)事半功倍。

　　2、實(shí)行競爭上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

　　躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設置崗位，實(shí)行競爭上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現一人多職、一專(zhuān)多能。在實(shí)行競爭上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng )造了必要的學(xué)習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅XX年換崗、轉崗達到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為創(chuàng )建全國青年文明號奠定了人才基礎。

　　3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻。

　　他們將原來(lái)計件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標，增加經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理指標，實(shí)現了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強，創(chuàng )建全國青年文明號工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏(yíng)得了經(jīng)濟效益。

　　開(kāi)展創(chuàng )建全國青年文明號活動(dòng)，使廣大團員青年牢固樹(shù)立了用戶(hù)至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的青年崗位能手和青年營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)明星。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標20%-50%，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上，并多次被評為xx分公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體，在物質(zhì)文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

青年文明號事跡13

　　xx第二中學(xué)座落在山城**的西面，白市驛花卉園區的中心。這里有一群視教書(shū)育人為生命，嘔心瀝血的教師，其中最閃亮的星星，就是語(yǔ)文教研組。語(yǔ)文教研組現有七名教師，年齡均在40歲以下。其中，中青年教師占組內教師的86%;現有黨員2人，共青團員2人,占58%;本科學(xué)歷7人，占100%;這是一個(gè)年青而富有生機活力、團結向上的文明集體。在平凡的工作崗位上，她們用青春譜出動(dòng)人的樂(lè )章，她們用愛(ài)心詮釋人民教師的真正內涵，她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區“優(yōu)秀教研組”的榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　教書(shū)育人盡展青年風(fēng)采，正是語(yǔ)文教研組“青年文明號”成員勇于進(jìn)取，青年文明號申報敢創(chuàng )一流的求真務(wù)實(shí)精神。自提出爭創(chuàng )目標后，語(yǔ)文教研組呈現出良好的發(fā)展勢頭，推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作不斷發(fā)展�，F將語(yǔ)文教研組在爭創(chuàng )“青年文明號”建設中所做的工作匯報如下：

　　一、爭創(chuàng )“青年文明號”，重在領(lǐng)導重視。

　　學(xué)校成立了以書(shū)記為組長(cháng)，副校長(cháng)、團委書(shū)記為副組長(cháng)，教研組教師為成員的“青年文明號”領(lǐng)導機構，納入了學(xué)校黨支部的工作重點(diǎn)，將語(yǔ)文組的“青年文明號”工作作為重要的文明細胞建設加以落實(shí)，并做到了三掛鉤，一是與工作績(jì)效掛鉤，二是與評先爭優(yōu)掛鉤，三是與年度考核掛鉤。

　　二、爭創(chuàng )“青年文明號”，強在身正示范。

　　我校語(yǔ)文教研組的各位教師熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，遵守國家法律法規，全面貫徹黨的教育方針，忠誠人民的教育事業(yè)，積極投身于素質(zhì)教育實(shí)踐和參與學(xué)校各項改革，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)教育事業(yè)和本職工作，認真鉆研教材教法，銀行青年文明號申報材料認真備課、上課、批改作業(yè)、輔導學(xué)生、組織考核考試，保質(zhì)保量完成了各項工作任務(wù)。

　　他們以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為本，關(guān)心、愛(ài)護、嚴格要求學(xué)生，因材施教，公平對待每一位學(xué)生。他們積極參加繼續教育學(xué)習，不斷提高思想政治素質(zhì)，并具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識和較強的教育教學(xué)能力，使課堂教學(xué)效果顯著(zhù)。他們善于團結協(xié)作、顧全大局、關(guān)心集體。與其他教研組合作共事，互助互學(xué)，共同提高。

　　他們尊重家長(cháng)，樹(shù)立為家長(cháng)和學(xué)生服務(wù)的思想，以多種方式與家長(cháng)保持聯(lián)系，以平等身份聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)和建議，工作中教書(shū)育人，廉潔從教，不以職謀私，自覺(jué)維護教師形象，不向學(xué)生亂收費、亂補課，不向學(xué)生、家長(cháng)索要財物。品德端正，以身作則，遵紀守法，堅持文明執教，堅持用普通話(huà)講課和使用規范文字，在家庭生活中，他們能堅持文明的生活方式，夫妻恩愛(ài)，家庭和睦，鄰里友好。

　　三、爭創(chuàng )“青年文明號”，盡在活動(dòng)展現

　　(一)提素強基，建設“學(xué)習型”青年文明號

　　在青年文明號創(chuàng )建實(shí)踐中，語(yǔ)文教研組始終把建設“學(xué)習型”青年文明號、培育“學(xué)習型”青年教師作為創(chuàng )建活動(dòng)的重要內容，醫院青年文明號申報材料全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng )新能力。

　　堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。教師們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習，嚴格堅持政治學(xué)習制度，將選編好的政治學(xué)習內容發(fā)到每個(gè)青年教師手中，每周組織組內教師進(jìn)行一次政治學(xué)習;每月結合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年教師座談會(huì )。教師們還堅持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習法：每季度進(jìn)行一次青年教師思想分析;每學(xué)期開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習;每學(xué)期上交一篇讀書(shū)心得。通過(guò)每周的教研組活動(dòng)提醒組員樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，服務(wù)教育。

　　(二)教書(shū)育人，建設“奉獻型”青年文明號

　　倡導愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的道德風(fēng)尚是創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的主要宗旨。全國青年文明號申報材料教研組以強化青年教師“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

　　一是切實(shí)加強道德教育。把深入貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動(dòng)指南。通過(guò)推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書(shū)(讀一本書(shū))、每月一歌(學(xué)唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作發(fā)放一張信用寄語(yǔ)卡)、每日一言(學(xué)習一則道德格言)，時(shí)刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過(guò)征集崗位格言，教育和引導組內教師“愛(ài)國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養教師無(wú)形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

　　二是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻。教研組協(xié)助學(xué)校成立了“羅一先貧困助學(xué)基金”，堅持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節假日積極為貧困生家庭送溫暖、傳新風(fēng)，受到家長(cháng)的贊譽(yù)。我校的“羅一先貧困助學(xué)基金”受到廣大群眾的支持和認可，得到了社會(huì )各界的響應和支持，共收到捐款物共計10萬(wàn)余元，此項資金全部用于扶助貧困學(xué)生之中。

　　四、爭創(chuàng )“青年文明號”，用驕人成績(jì)獻禮

　　語(yǔ)文教研組通過(guò)開(kāi)展各種教育科研及競賽活動(dòng)，取得了較好的工作成績(jì)，省級青年文明號申報材料為學(xué)校爭得了榮譽(yù)并體現了文明號成員的`價(jià)值。取得的主要成績(jì)如下：

　　先后被評為區、�！跋冗M(jìn)教研組”。該組教師指導的學(xué)生多次在市、區級作文競賽中獲得各種獎項，由他們撰寫(xiě)的數十篇文章獲得市、區級獎項，并經(jīng)常在報刊、雜志上發(fā)表，他們的教學(xué)成績(jì)長(cháng)期在白市驛學(xué)區名列前茅。

　　當前，全校師生積極為實(shí)現學(xué)校的發(fā)展目標而努力工作。語(yǔ)文教研組成員在打造“三名”工作中，更是一馬當先，積極參與學(xué)校的各項工作，她們積極開(kāi)展辨論賽活動(dòng)，指導學(xué)生辦小報，舉辦書(shū)法賽，故事、演講比賽等活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，以提高學(xué)生的語(yǔ)文水平，提高教師的教學(xué)能力，為創(chuàng )建“青年文明號”而兢兢業(yè)業(yè)工作。

　　我校語(yǔ)文教研組各位教師愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，一定會(huì )為學(xué)校教育教學(xué)工作增光添彩�！扒嗄晡拿魈枴钡耐�志們一定會(huì )用勤勞的雙手和聰明才智為教育事業(yè)譜寫(xiě)出更華麗的篇章，爭取獲得區級“青年文明號”命名。

青年文明號事跡14

　　早晨，當你從睡夢(mèng)中醒來(lái)，打開(kāi)窗戶(hù)，呼吸第一口新鮮空氣時(shí)；當你工作中忙里偷閑，放眼遠眺，周?chē)�青山環(huán)抱，滿(mǎn)目蒼翠時(shí)；當一家人安逸閑適地漫步在樹(shù)影婆娑的林間小道上盡享天倫時(shí)；你可曾想到有這樣一個(gè)群體，他們遠離

　　城市的霓虹喧囂，整天在山林間跋涉穿梭，終日與樹(shù)木為伴。寒來(lái)暑往，歲月更迭，他們用自己的青春和汗水書(shū)寫(xiě)著(zhù)他們的光榮與夢(mèng)想。

　　這個(gè)群體就是駐守在中朝邊境鴨綠江畔廣袤的林海中的基層工作者——國家級重點(diǎn)公益林管護員。他們承擔著(zhù)國家重點(diǎn)公益林管護、林政管理、森林防火、野生動(dòng)物保護等重任。下轄5個(gè)公益林管護區，職工130人，其中35周歲以下青年95人，平均年齡33.3周歲。擔負著(zhù)26062公頃的國家級重點(diǎn)公益林管護任務(wù)，管護區域內有當地鎮政府下轄的6個(gè)村21個(gè)社1000余戶(hù)，與4000多村民打交道，地域面積廣，管護戰線(xiàn)長(cháng)，交通條件極不方便，工作環(huán)境特別艱苦。多年來(lái)，他們身處平凡崗位，始終堅持“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號的主題，以保護森林、建設生態(tài)文明、造福子孫后代為已任，切實(shí)做好國家級重點(diǎn)公益林的保護和管理工作。在他們身上，始終充滿(mǎn)著(zhù)自強不息、奮發(fā)向上的團隊精神，具備了當代青年人樂(lè )于吃苦，甘于奉獻，敢干拼搏的時(shí)代風(fēng)尚。他們能夠面對各種挑戰，知難而進(jìn)，團結拼搏，銳意進(jìn)取，以誠懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng )新為主旋律，用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲曲敬業(yè)之歌、奉獻之歌，有效保護了邊疆林區的森林資源安全。先后被授予全國誠信三a陣地聯(lián)盟；“吉林省青年文明號”、“吉林省青年安全生產(chǎn)示范崗”、××市先進(jìn)基層黨組織、××市模范集體、××市“五一勞動(dòng)獎狀”、××市“青年文明號”、××市守合同重信用企業(yè)、××市安全文明先進(jìn)單位、××市森林防火先進(jìn)單位等多項榮辱稱(chēng)號。

　　一、抓隊伍建設，堅持以人為本，造就一支優(yōu)秀的年輕護林員隊伍

　　公益林管護顧名思義是要保護好對全人類(lèi)有著(zhù)公益性質(zhì)的大森林，其工作性質(zhì)同其他窗口行業(yè)不同，他所面對的是大森林，面對的是一棵棵林木，服務(wù)的對象確是全人類(lèi)。因此，管護隊伍的素質(zhì)直接影響著(zhù)公益林保護力度。為了提高護林員隊伍素質(zhì)為基點(diǎn)，不斷加強護林員隊伍建設。他們一方面堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。以職業(yè)道德建設和個(gè)人品德建設為突破口，努力提高護林員隊伍的思想素質(zhì)。他們?yōu)槲鍌�(gè)管護責任區的青年訂閱了各類(lèi)報刊雜志，開(kāi)展了“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”活動(dòng)，自發(fā)建立了“三好書(shū)架”，搭建了青年職工學(xué)習交流的舞臺，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。每年防火期到來(lái)之前，他們都集中組織開(kāi)展學(xué)習《森林法》、《森林防火條例》《野生動(dòng)植物保護法》、《森林病蟲(chóng)害防治》等林業(yè)法律法律學(xué)習，并請當地武警森林中隊的同志為管護人員進(jìn)行了森林防火實(shí)戰技術(shù)指導。通過(guò)學(xué)習和演練使全體護林員對滅火知識和滅火工具的使用全面掌握，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、弘揚新風(fēng)，建設奉獻型青年文明號

　　他們倡導愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的道德風(fēng)尚做為創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的主要宗旨。在具體工作中他們“講工作不講條件，講貢獻不講待遇，講服務(wù)不講報酬，講奉獻不講索取”。應該說(shuō)，這是個(gè)用信念守衛生命之綠的群體，可以說(shuō)他們沒(méi)有天一般高的理想，海一般大的志向，他們的確是默默無(wú)聞的。他們一生與山林野獸為伴，一生與孤獨恐懼相隨。簡(jiǎn)易的房子、與世隔絕的生活、每天幾十里的山路，這些就是護林員的全部。林場(chǎng)有一位從事護林工作15年的護林員、吉林省勞動(dòng)模范——吳慧清，他每年至少300天，在蒼涼孤寂的深山荒林里躑躅獨行；15年，步行10萬(wàn)公里，足可重走長(cháng)征路5回，環(huán)繞地球3圈；15年，沒(méi)有延誤一個(gè)班期，沒(méi)有發(fā)生一次森林火災。是堅定的信念支撐著(zhù)他，在平凡的工作崗位上呈現出一種不平凡的偉大。應該說(shuō)，這是一個(gè)以執著(zhù)鑄就忠誠的群體。按規定，一個(gè)護林員的管護面積是1500畝，而××*林場(chǎng)王彥杰管護3200畝林地。管護任務(wù)的艱巨是可想而知的，但王彥杰何嘗不想做一個(gè)好丈夫、好父親！場(chǎng)領(lǐng)導安排他在家附近護林是為了他能照顧孩子和家庭。但是，這期間他非但沒(méi)有照顧好家人，卻把家里的擔子全撂給了下崗的妻子。

　　妻子整日為他提心吊膽，時(shí)間久了不滿(mǎn)情緒漸漸流露出來(lái)，便不止一次地要求他調換工作。有一天他僅4歲的兒子突然病倒了，持續高燒不退。夜色沉沉，當王彥杰拖著(zhù)疲憊的身子趕回來(lái)時(shí)，看著(zhù)沉睡的孩子，一種難以名狀的感受充溢在胸口，堂堂的七尺男兒不禁抱住孩子失聲痛哭，那哭聲，感動(dòng)著(zhù)大山的`每一棵樹(shù)……應該說(shuō)，這是一個(gè)將使命融入靈魂的群體。他們愛(ài)山護林，堅守著(zhù)自己神圣的職責。他們把那份情、那份愛(ài)交給了大山，交給了大山期盼的綠色！林場(chǎng)有一個(gè)護林員叫湯春龍，大高個(gè)，長(cháng)得很英俊，雖說(shuō)相親相了十幾回，可到了二十八、九歲還沒(méi)找到愿意與他交往的對象，在家人的張羅下好不容易談上了一個(gè)，可人家姑娘不想一輩子守著(zhù)大山，只要小伙子下山她就立刻嫁

　　給他，可這個(gè)小伙子是性情中人，愛(ài)山如命，最終的結果可想而之。像這樣的事很多，像這樣的護林員也很多。他們就是憑著(zhù)這樣崇高的使命感、異常驚人的毅力和頑強過(guò)硬的戰斗力，維護著(zhù)長(cháng)××林區的安定與和諧。他們?yōu)槿�力建設生態(tài)良好的綠色長(cháng)××默默的付出。在這樣一個(gè)方圓26062公頃，森林覆蓋率高達93%的林區，實(shí)現了林場(chǎng)連續二十三年無(wú)重大森林火災的驕人業(yè)績(jì)。他們是當之無(wú)愧的大山之子，綠色衛士。

　　三、創(chuàng )新理念，因勢利導，營(yíng)造青年文明號創(chuàng )建氛圍

　　對于國家重點(diǎn)公益林管護工作來(lái)說(shuō)，“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現在安全文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作成效上。近年來(lái)，該場(chǎng)結合管護工作的實(shí)際，在建設“創(chuàng )新型”青年文明號方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，帶領(lǐng)全體青年深入開(kāi)展了“青年文明崗”活動(dòng)，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng )建新路子。

　�。ㄒ唬�樹(shù)旗幟，弘揚“三林”精神。

　　護林員長(cháng)年巡護在彎曲的山路上，穿梭于茂密的森林中。工作中，不斷宏揚“團結、實(shí)干、進(jìn)取、奉獻”的三林精神，叫響“特別能吃苦、特別能戰斗”的口號，大力倡導自主創(chuàng )新意識，以“四學(xué)四比二做”（即學(xué)習文化技術(shù)，比崗位技能；學(xué)習形勢、場(chǎng)情，比道德修養；學(xué)習法律法規，比遵紀守法；學(xué)習先進(jìn)人物，比愛(ài)崗敬業(yè)；做四有職工，做五好文明家庭）為主要內容，全面加強青年突擊隊管理，規范了各種圖表、職責、制度，使“青年文明號”創(chuàng )建工作達到了科學(xué)化、制度化、標準化。

　�。ǘ�）明職責，強化基礎管理。

　　根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法，他們結合林場(chǎng)實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《爭創(chuàng )青年文明號行為規范》，不斷強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年們創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，創(chuàng )造出了工作“四化”標準：?jiǎn)挝还芾碇贫然�，行為規范文明化，服裝工具統一化，管護執法標準化；推出了“五個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導在與領(lǐng)導不在一個(gè)樣。幾年來(lái)，職工出勤率始終保持在98%以上，在上級主管部門(mén)標準化檢查中多次獲得好評。

　�。ㄈ�）選載體，引入全新理念，認真做好公益林管護工作。

　　為了充分調動(dòng)青年職工的積極性、創(chuàng )造性，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，大力倡導自主創(chuàng )新的新思維，他們組織青年職工積極投入到林場(chǎng)開(kāi)展的“興林場(chǎng)、創(chuàng )新業(yè)，全面建設XX區立功競賽”活動(dòng)中。帶領(lǐng)青年職工以加快林業(yè)發(fā)展為主題，以加大森林防火力度、打擊毀林犯罪為重點(diǎn)，以提高青年職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)為主線(xiàn)，不斷加大公益林管護工作的力度。

　　工作中，他們充分運用板報、宣傳條幅、標語(yǔ)等形式，在林區群眾中開(kāi)展《森林法》、《森林防火條例》、《野生動(dòng)物保護法》等林業(yè)法律法規的宣傳，不斷提高廣大村民的法律素質(zhì)和森林防火意識，使群眾自覺(jué)遵守林業(yè)法律法規。每逢春秋兩季森林防火期，護林員一清早就拿上喇叭，到家家戶(hù)戶(hù)去宣傳，耐心的給村民講防火形勢、講防火知識，引導村民科學(xué)用火。有一次，村民何某正在自家的耕地里燒荒，由于林區耕地距離森林很近，極易引發(fā)森林火災，幾個(gè)護林員聽(tīng)說(shuō)后，就頭頂烈日走了10多公里山路到其家門(mén)口勸說(shuō)他停止焚燒，以免引起火災，及時(shí)制止了何某的用火行為，杜絕了火災隱患。為了加強森林管護力度，他們在交通路口的明顯位置修建了磚混公益林管護碑，在管護區區部門(mén)前懸掛防火旗,為每個(gè)管護區制作了管護區牌和管護責任牌，每名管護員配備了管護袖標。在森林防火期，他們建立健全森林防火體系，成立森林防火辦公室，建立撲火隊，深入開(kāi)展森林防火專(zhuān)項斗爭。每逢火災高發(fā)期，年輕的護林員們率先垂范，早晨天一亮就出發(fā)，到各溝各岔進(jìn)行巡查，加強火源管理，嚴禁群眾清明上墳燒紙燒香，對重點(diǎn)區域嚴把入山關(guān)，嚴格檢查嚴格管理，對起火高發(fā)重點(diǎn)區域設人、設崗把守，截留火種，把火險隱患消滅在萌芽之中。農村辦喪事都有燒紙錢(qián)、放鞭炮的習俗，極易引發(fā)森林火災，由于習俗的原因，辦喪事用火一直不好管理。今年清明節，林區內有一個(gè)老人不幸去世，家里正在辦喪事，要焚燒大量的紙錢(qián)，這事被護林員于海在巡山時(shí)正好遇到了，這下可把他給難住了，這不管吧，引發(fā)火災后果不堪設想，這管吧，村民又不理解，怎么辦呢？于海想來(lái)想去決定還是要堅決管住。他和村民協(xié)商好，專(zhuān)門(mén)研究劃定了一個(gè)離森林遠的地方作為焚燒紙錢(qián)和放鞭炮的地方，他自己也一直守侯在那里，直到喪事辦完為止。

　　在林政管理中， 他們終堅持以法治林，以法護林原則，堅決打擊各種毀林犯罪等群眾反映強烈的問(wèn)題。每逢遇到盜木或者亂砍亂伐的人，他們總是毫不留情的予以處罰。有一次，一個(gè)護林員的親戚未經(jīng)批準亂砍木材，這個(gè)護林員找到他的親戚義正嚴辭的說(shuō)：“砍伐木材是犯法的，我必須依法處理，親戚也不能例外”，當即沒(méi)收了木材并處以了50元罰款。幾年來(lái)共計查處了10余起林政案件，罰款30000多元，有效打擊了毀林犯罪行為，使濫砍盜伐和破壞林地現象得到了很好地控制。

　　有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖整個(gè)社會(huì )，卻是一種奉獻。作為國家級重點(diǎn)公益林的護林員，面對極其艱苦的工作環(huán)境，他們義無(wú)反顧；面對工作的一貫平凡，他們從容不迫；面對肩負的神圣職責，他們兢兢業(yè)業(yè)；面對××人民的重托，他們一往無(wú)前。千傾林海作證，萬(wàn)畝綠濤作證，這是一個(gè)用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，將靈魂和執著(zhù)融入“青年文明號”這一使命的頑強上進(jìn)的集體！

青年文明號事跡15

　　有這樣一支護理團隊，她們朝氣蓬勃，團結向上，雖然平均年齡不足29歲，但是她們專(zhuān)業(yè)技術(shù)強，綜合能力高，服務(wù)理念超前，雖然她們沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多的歲月沉淀，但是她們有著(zhù)積極進(jìn)取，永不服輸的精神，她們經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，在急診這樣特殊的環(huán)境，她們練就了過(guò)硬的技術(shù)，面對各種重型創(chuàng )傷病人，各種突發(fā)事件或大型集體中毒的搶救，都能做到快、穩、準，及時(shí)、有效、出色完成任務(wù)。這就是**省前衛醫院急診科護理組。

　　**省前衛醫院急診科護理組，現有職工14名，平均年齡29歲，35歲以下護士12名，占總職工人數的85%，其中主管護師2名，護師9名，護士3名，自從開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)以來(lái)，我們積極響應團市委的號召，按照制定的創(chuàng )建實(shí)施細則，結合本科室工作特色，以“青年文明號”的標準嚴格要求自己，加強醫德醫風(fēng)教育，護理人員立足本崗位職責，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴格履行護理人員行為規范。

　　一、勤學(xué)苦練，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

　　急診科收治的病人涉及多個(gè)學(xué)科的疾病，而急診的護理隊伍年輕化，急救醫學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求護理人員全面掌握本學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)時(shí)更新所學(xué)的知識。為此，科室制定了學(xué)習計劃：每周進(jìn)行基礎知識的業(yè)務(wù)學(xué)習;每個(gè)月進(jìn)行新知識的學(xué)習，每季度進(jìn)行操作技能培訓考核，做到人人過(guò)關(guān);還定期選派人員參加全省的專(zhuān)科護士培訓學(xué)習。連續2次參加培訓的護士均取得優(yōu)秀學(xué)員的稱(chēng)號，同時(shí)毫無(wú)保留的、系統的將所學(xué)知識交給科室其他護理人員，均取得較好的效果。

　　急診科護理組承擔全院護士的急診急救技能培訓工作，每年由科教科、護理部組織全院的年輕護士參加急診急救技能培訓。為此，科室制定了詳細的培訓計劃，科里所有護士人人過(guò)關(guān)，熟練掌握各種急救技能，每位護士都達到帶教的水平，使院里參加培訓的護士業(yè)務(wù)水平得到了較大提高。

　　二、管理為本，加強創(chuàng )新

　　建設“創(chuàng )新型”青年文明號，俗語(yǔ)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”，而對于急診護理工作這一高危行業(yè)，嚴格的制度是安全生產(chǎn)的最低保障，明確職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法規定，我們結合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度，工作“五化”標準：科室管理制度化，行為規范軍事化，頭飾服裝鞋襪統一化，操作過(guò)程標準化，環(huán)境衛生整潔化;“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導在與領(lǐng)導不在一個(gè)樣。自從實(shí)行三八班工作制度以來(lái)，職工8小時(shí)在崗，24小時(shí)坐班，充分保證了護理工作的安全。

　　三、提高綜合素質(zhì)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　急診科是我們直接與病人交流的窗口，隊伍素質(zhì)的高低直接影響著(zhù)整個(gè)護理隊伍的'形象和聲譽(yù)。面對高素質(zhì)的服務(wù)對象，只是微笑服務(wù)已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足患者的需求。為了提高護士綜合素質(zhì)，選派2名護士參加院里舉辦的為期一年半的專(zhuān)業(yè)護士素質(zhì)禮儀培訓班，將所學(xué)內容不間斷交給其他護士，使整個(gè)護士隊伍素質(zhì)內涵建設加強，也得到來(lái)自患者、職工、院領(lǐng)導的好評。

　　提高服務(wù)水平，加強全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。急診面對被服務(wù)的人群絕大多都帶有焦急焦慮的情緒，不僅要細致周到的服務(wù)，還要加強溝通，操作熟練敏捷，更要因人而異，準確判斷每個(gè)人所需要的服務(wù)。一天，懷孕5個(gè)月雪婷護士正在為一名藥物中毒的患者洗胃，這時(shí)沖進(jìn)來(lái)一名醉酒的家屬，大喊大叫，甚者還抓住雪婷的衣領(lǐng)，說(shuō)必須要把患者救活，醉酒者還吐了她一身，她沒(méi)有因為隨行者的無(wú)理行為而遷怒于他們，而是平和耐心的解釋?zhuān)�安撫他們的情緒，積極救治，洗胃結束后還給患者蓋上了棉被，這一舉動(dòng)，不但感動(dòng)了患者、家屬、也感動(dòng)了在場(chǎng)就診的所有人，當這位患者治療結束后更是道歉加感謝。去年端午節，一位六十五歲的叫千光鐵的老先生，來(lái)到急診靜點(diǎn)，這位老先生每次打針都是自己沒(méi)有家屬，大家對這位老先生的都很好，可是我的心里更有一種感覺(jué)，心疼。年齡大沒(méi)有家屬陪伴，多么孤單。所以每次打完針，我就會(huì )陪老先生聊幾句，盡我所能幫助他，得知老先生只有自己，兒女在國外，就這樣幾天下來(lái)，我與他變成了朋友。最后一次打完針時(shí)因為太忙，只與老先生說(shuō)聲再見(jiàn)�？墒鞘畮追昼姾罄舷壬�又回到急診找到我，塞到我手里一張收據，上面寫(xiě)著(zhù)他的電話(huà)，他說(shuō)孩子大爺在這飯店交100塊錢(qián)，這是大爺的一點(diǎn)心意，想請你吃飯還害怕耽誤你的工作，什么時(shí)候有時(shí)間你自己去吃吧 ，說(shuō)完就走，不給我說(shuō)話(huà)的機會(huì )，我一直追著(zhù)他直到他坐上車(chē)，把收據還給他。

　　像這樣的事例在我們急診科還有很多，正是這些閃光的小點(diǎn)匯聚成了“前衛精神”和前衛醫院的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的洪流，以“沒(méi)有挑剔的患者，只有不滿(mǎn)意的服務(wù)”為口號，讓每一位帶著(zhù)病痛而來(lái)的患者，都帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容而歸為宗旨。經(jīng)過(guò)不懈的努力，連續6年零糾紛，零差錯，零事故。

　　四、無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)私奉獻

　　急診科，集中了急危重患者，重大突發(fā)事件相對較多，這樣不僅工作緊張繁重，要求護士24小時(shí)開(kāi)機，隨叫隨到，不可預測的加班很多，從未有任何時(shí)候護士因為個(gè)人原因耽誤工作，對任何加班毫無(wú)怨言，孩子發(fā)燒，值夜班沒(méi)法去照顧，母親愛(ài)人過(guò)生日，因加班不能慶祝，節假日因急診患者相對平時(shí)多，不僅不能放假還要加班，自己感冒發(fā)燒，帶病上崗，幾年如一日，平凡的工作，這只團隊成就了不平凡的業(yè)績(jì)。

　　今天，我們光榮的獲得了“青年文明號”的稱(chēng)號，我們無(wú)比激動(dòng)，榮譽(yù)的獲得只能代表過(guò)去，未來(lái)的道路，我們將更加努力，沿著(zhù)醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路，秉承“前衛精神”把工作做的更好，更出色，讓“青年文明號”的精神在我們身上更加閃亮。

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