銷(xiāo)售人員行為規范

銷(xiāo)售人員行為規范3篇

銷(xiāo)售人員行為規范1

　　一、總則

　　1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。

　　2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護企業(yè)聲譽(yù)，對客戶(hù)態(tài)度可藹，尊重客戶(hù)。不卑不亢。

　　3、努力學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛(ài)護公物。

　　二、服從領(lǐng)導

　　1、領(lǐng)導安排的工作應認真完成。對領(lǐng)導的安排有不同的意見(jiàn)時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時(shí)可向上一級領(lǐng)導申訴。不服從安排者，可對其停崗1—3天，情節嚴重者直至開(kāi)除的處罰。

　　2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領(lǐng)導匯報。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當事人全部承擔。

　　三、現場(chǎng)管理規范

　　1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。銷(xiāo)售現場(chǎng)作息時(shí)間：

　　8：00（刊出廣告當日提前半小時(shí)上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準。公司銷(xiāo)售經(jīng)理對現場(chǎng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話(huà)或現場(chǎng)考勤，凡遲到、早退者除按公司規定進(jìn)行處罰外，公司銷(xiāo)售經(jīng)理還將在每周例會(huì )上點(diǎn)名批評并對其進(jìn)行20—80元不等的罰款。其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類(lèi)推。遲到、早退超過(guò)2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規定進(jìn)行處罰外，公司還將對其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標準處罰。包庇者照此標準進(jìn)行同樣的處罰。

　　2、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷(xiāo)售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現場(chǎng)銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理有權隨時(shí)中止輪休，銷(xiāo)售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明，事假必須提前申請并經(jīng)領(lǐng)導同意后方可執行，事假一天以?xún)扔涩F場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批，三天以?xún)扔晒�司銷(xiāo)售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。

　　3、愛(ài)護公司及項目現場(chǎng)的一切設施設備，造成損失照價(jià)賠償。

　　4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無(wú)關(guān)的區域�，F場(chǎng)銷(xiāo)售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

　　5、工作時(shí)間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準不準會(huì )客。違反者可處以停崗一天處罰。

　　6、工作時(shí)間不吃東西，不聽(tīng)放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無(wú)關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準在售房處睡覺(jué)。違反一次，罰款50元。

　　7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

　　四、儀表、儀容

　　1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

　　2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

　　3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛生。

　　4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過(guò)肩，不得染發(fā)。

　　5、除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

　　6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

　　7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。

　　公司銷(xiāo)售經(jīng)理和公司領(lǐng)導有權對現場(chǎng)銷(xiāo)售員的儀表進(jìn)行督導，如發(fā)現儀表不符合規定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計算，并處以每次20元罰款。

　　五、環(huán)境衛生

　　1、現場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售主管負責安排每天的清潔值日。

　　2、維護售房處地面、墻面、門(mén)窗及售房處通道的清潔。

　　3、售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書(shū)籍、包等與工作無(wú)關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

　　4、保持桌凳擺放整齊，客戶(hù)走后立即恢復原狀。

　　5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

　　現場(chǎng)銷(xiāo)售主管可隨時(shí)對每個(gè)現場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對現場(chǎng)責任人處以50—100元的罰款。

　　六、工作牌

　　1、員工當班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現沒(méi)佩戴工作牌一律罰款20元。

　　2、工作牌如有遺失，應立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務(wù)部交工本費人民幣10元。

　　3、員工調動(dòng)工作或調離時(shí)應將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續。

　　七、電話(huà)禮節

　　1、電話(huà)鈴聲一響，必須在兩聲以?xún)冉勇?tīng)。違反一次，對現場(chǎng)銷(xiāo)售主管處以20元罰款。

　　2、拿起話(huà)機首先用普通話(huà)問(wèn)侯：“您好，（項目名稱(chēng)）”。接聽(tīng)電話(huà)一律用普通話(huà)。違反一次對當事人處以10元罰款。

　　3、認真聽(tīng)清對方講話(huà)，電話(huà)機旁應常備記事本、筆，作好客戶(hù)電話(huà)記錄，如對方要找的人不在，必須問(wèn)明是否需要留言。

　　4、掛斷電話(huà)時(shí)，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話(huà)筒。

　　5、工作時(shí)間非緊急情況不準打私人電話(huà)，打私人電話(huà)及接聽(tīng)私人電話(huà)每次不得超過(guò)兩分鐘，打私人電話(huà)每天不得超過(guò)三次。違反一次，對當事人罰款20元。

　　八、團結協(xié)作

　　1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。

　　2、不可背后對上司、客戶(hù)、同事評頭論足，或散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。

　　3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

　　4、主動(dòng)為接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員做好協(xié)調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

　　5、一個(gè)銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)時(shí)，未接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須認真聽(tīng)取該銷(xiāo)售員的介紹，待客戶(hù)離開(kāi)后互相討論，吸取經(jīng)驗，指出不足，提出改正意見(jiàn)。

　　九、接待禮節

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)必須起身迎接。

　　2、待客戶(hù)先入座自已再入座。

　　3、入座后必須為客戶(hù)送茶。

　　4、接待過(guò)程中，坐姿端正，不可背靠座背。

　　5、微笑服務(wù)，上班前調整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。

　　6、接待客戶(hù)耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

　　7、對客人的批評、建議虛心傾聽(tīng)，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對此意見(jiàn)的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結果告知客戶(hù)。

　　8、陪同客戶(hù)參觀(guān)工地必須給予客戶(hù)必要的照顧。

　　9、必須嚴格按照銷(xiāo)售口徑向客戶(hù)解說(shuō)，不向客戶(hù)許下不能完成的諾言。

　　10、違反者銷(xiāo)售經(jīng)理及現場(chǎng)銷(xiāo)售主管有權中止其對客戶(hù)的接待，可對其處以停崗1—3天處罰。

　　十、學(xué)習規范

　　1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀(guān)注每日的相關(guān)文章及廣告。

　　2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)項目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過(guò)程和現行售價(jià)等相關(guān)內容。

　　3、定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調查報告。

　　4、每月寫(xiě)一則自已的典型售房案例的詳細經(jīng)過(guò)并加以評述。

　　5、參加銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　6、每日一篇銷(xiāo)售日記，記錄并分析當天的`工作狀況。

　　對違反者處以下崗及停職學(xué)習處罰。

　　十一、接待規范

　　1、每個(gè)項目排定銷(xiāo)售員接待次序，按次序接待客戶(hù)。

　　2、按次序應接待的銷(xiāo)售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷(xiāo)售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷(xiāo)售員。

　　3、由老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，由老客戶(hù)指定的銷(xiāo)售員接待。

　　4、原則上確定客戶(hù)歸屬以客戶(hù)第一次接觸的銷(xiāo)售員為準，如客戶(hù)第二次以上來(lái)訪(fǎng)，而第一次接待的銷(xiāo)售員不在，客戶(hù)也未提及曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)，第二次以上的接待的銷(xiāo)售員完成銷(xiāo)售，銷(xiāo)售獎金按一人一半計算。

　　十二、職業(yè)道德

　　1、銷(xiāo)售人員必須嚴守公司銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

　　2、維護公司利益，維護銷(xiāo)售管理中心集體形象，不得以達到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客戶(hù)介紹到其他公司。

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程中講解做到全面、準確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對客戶(hù)不利因素夸大有利因素達到銷(xiāo)售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

　　4、銷(xiāo)售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應堅持售前售后一個(gè)樣。

　　對違反第一、二條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟損失，將追究經(jīng)濟及法律責任。

　　對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶(hù)投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。

　　罰款統一上繳公司財務(wù)部，作為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)費用列支。

銷(xiāo)售人員行為規范2

　　1.遵守國家法律、法規；

　　2.關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　3.準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工；

　　4.員工在工作時(shí)間應堅守工作崗位；接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談等應在洽談區進(jìn)行；

　　5.工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　6.切實(shí)服從上司工作安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕；

　　7.提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責；

　　8.守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)；

　　9.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

　　10.不得兼職；

　　11.保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盤(pán)有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；

　　12.禁止利用公司名義謀取利益；

　　13.服務(wù)精神：

　　服務(wù)就是SERVICE。每個(gè)字母的含義為：

　　·S----SMILE：微笑服務(wù)。

　　·E---EXCELLENT：關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細節并將其做到完美。

　　·R---READY：隨時(shí)準備好為客戶(hù)服務(wù)。

　　·V---VIEWING：每一位客戶(hù)都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　·I----INVITING：以誠意和敬意，主動(dòng)邀請客戶(hù)再次光臨。(吸引顧客再次光臨)

　　·C---CREATING：精心創(chuàng )造出使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　·E---EYE：始終以熱情友好的'眼光關(guān)注客戶(hù)。

　　14.公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶(hù)認定程序進(jìn)行接待；

　　15.團隊精神。團結互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

銷(xiāo)售人員行為規范3

　　(一)基金銷(xiāo)售人員基本行為規范

　　基金銷(xiāo)售人員在與投資者交往中應熱情誠懇，穩重大方，語(yǔ)言和行為舉止文明禮貌。

　　基金銷(xiāo)售人員在向投資者推介基金時(shí)應首先自我介紹并出示基金銷(xiāo)售人員身份證明及從業(yè)資格證明。

　　基金銷(xiāo)售人員在向投資者推介基金時(shí)應征得投資者的同意，如投資者不愿或不便接受推介，基金銷(xiāo)售人員應尊重投資者的意愿。

　　基金銷(xiāo)售人員在向投資者進(jìn)行基金宣傳推介和銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)，應公平對待投資者。

　　基金銷(xiāo)售人員對其所在機構和基金產(chǎn)品進(jìn)行宣傳應符合中國證監會(huì )和其他部門(mén)的相關(guān)規定。

　　基金銷(xiāo)售人員分發(fā)或公布的基金宣傳推介材料應為基金管理公司或基金代銷(xiāo)機構統一制作的材料。

　　基金銷(xiāo)售人員應根據投資者的目標和風(fēng)險承受能力推薦基金品種，并客觀(guān)介紹基金的風(fēng)險收益特征，明確提示投資者注意投資基金的風(fēng)險。

　　基金銷(xiāo)售人員在為投資者辦理基金開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，應嚴格遵守《證券投資基金銷(xiāo)售機構內部控制指導意見(jiàn)》的有關(guān)規定，并注意如下事項：①有效識別投資者身份;②向投資者提供“投資人權益須知”;③向投資者介紹基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、收費標準及方式、投訴渠道等;④了解投資者的投資目標、風(fēng)險承受能力、投資期限和流動(dòng)性要求。

　　基金銷(xiāo)售人員應當積極為投資者提供售后服務(wù)，回訪(fǎng)投資者，解答投資者的疑問(wèn)。

　　基金銷(xiāo)售人員應當耐心傾聽(tīng)投資者的意見(jiàn)、建議和要求，并根據投資者的合理意見(jiàn)改進(jìn)工作，如有需要應立即向所在機構報告。

　　基金銷(xiāo)售人員應當自覺(jué)避免其個(gè)人及其所在機構的利益與投資者的利益沖突，當無(wú)法避免時(shí)，應當確保投資者的利益優(yōu)先。

　　(二)基金銷(xiāo)售人員禁止性規范

　　基金銷(xiāo)售人員對基金產(chǎn)品的陳述、介紹和宣傳，應當與基金合同、招募說(shuō)明書(shū)等相符，不得進(jìn)行虛假或誤導性陳述，或者出現重大遺漏。

　　基金銷(xiāo)售人員在陳述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的.過(guò)往業(yè)績(jì)時(shí)，應當客觀(guān)、全面、準確，并提供業(yè)績(jì)信息的原始出處，不得片面夸大過(guò)往業(yè)績(jì)，也不得預測所推介基金的未來(lái)業(yè)績(jì)。

　　基金銷(xiāo)售人員應向投資者表明，所推介基金的過(guò)往業(yè)績(jì)并不預示其未來(lái)表現，同一基金管理人管理的其他基金的業(yè)績(jì)并不構成所推介基金業(yè)績(jì)表現的保證。

　　基金銷(xiāo)售人員應當引導投資者到基金管理公司、基金代銷(xiāo)機構的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上交易系統或其他經(jīng)監管部門(mén)核準的合法渠道辦理開(kāi)戶(hù)、認購、申購、贖回等業(yè)務(wù)手續，不得接受投資者的現金，不得以個(gè)人名義接受投資者的款項。

　　基金銷(xiāo)售人員應當按照基金合同、招募說(shuō)明書(shū)以及基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規則的規定為投資者辦理基金認購、申購、贖回等業(yè)務(wù)，不得擅自更改投資者的交易指令，無(wú)正當理由不得拒絕投資者的交易要求。

　　基金銷(xiāo)售人員獲得投資者提供的開(kāi)戶(hù)資料和基金交易等相關(guān)資料后，應及時(shí)交所在機構建檔保管，并依法為投資者保守秘密，不得泄露投資者買(mǎi)賣(mài)、持有基金份額的信息及其他相關(guān)信息。

　　基金銷(xiāo)售人員在向投資者辦理基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，應當按照基金合同、招募說(shuō)明書(shū)和發(fā)行公告等銷(xiāo)售法律文件的規定代扣或收取相關(guān)費用，不得收取其他額外費用，也不得對不同投資者違規收取不同費率的費用。

　　基金銷(xiāo)售人員從事基金銷(xiāo)售活動(dòng)的其他禁止性情形包括：

　　(1)在銷(xiāo)售活動(dòng)中為自己或他人牟取不正當利益。

　　(2)違規向他人提供基金未公開(kāi)的信息。

　　(3)詆毀其他基金、銷(xiāo)售機構或銷(xiāo)售人員。

　　(4)散布虛假信息，擾亂市場(chǎng)秩序。

　　(5)同意或默許他人以其本人或所在機構的名義從事基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

　　(6)違規接受投資者全權委托，直接代理客戶(hù)進(jìn)行基金認購、申購、贖回等交易。

　　(7)違規對投資者做出盈虧承諾，或與投資者以口頭或書(shū)面形式約定利益分成或虧損分擔。

　　(8)承諾利用基金資產(chǎn)進(jìn)行利益輸送。

　　(9)以賬外暗中給予他人財物或利益或接受他人給予的財物或利益等形式進(jìn)行商業(yè)賄賂。

　　(10)挪用投資者的交易資金或基金份額。

　　(11)從事其他任何可能有損其所在機構和基金業(yè)聲譽(yù)的行為。

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