銷(xiāo)售人員行為規范

銷(xiāo)售人員行為規范

　　行為規范，是社會(huì )群體或個(gè)人在參與社會(huì )活動(dòng)中所遵循的規則、準則的總稱(chēng)，是社會(huì )認可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標準。下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售人員行為規范，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　銷(xiāo)售人員行為規范 1

　　一、總則

　　1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。

　　2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護企業(yè)聲譽(yù)，對客戶(hù)態(tài)度可藹，尊重客戶(hù)。不卑不亢。

　　3、努力學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛(ài)護公物。

　　二、服從領(lǐng)導

　　1、領(lǐng)導安排的工作應認真完成。對領(lǐng)導的安排有不同的意見(jiàn)時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時(shí)可向上一級領(lǐng)導申訴。不服從安排者，可對其停崗1—3天，情節嚴重者直至開(kāi)除的處罰。

　　2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領(lǐng)導匯報。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當事人全部承擔。

　　三、現場(chǎng)管理規范

　　1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。銷(xiāo)售現場(chǎng)作息時(shí)間：

　　8：00（刊出廣告當日提前半小時(shí)上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準。公司銷(xiāo)售經(jīng)理對現場(chǎng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話(huà)或現場(chǎng)考勤，凡遲到、早退者除按公司規定進(jìn)行處罰外，公司銷(xiāo)售經(jīng)理還將在每周例會(huì )上點(diǎn)名批評并對其進(jìn)行20—80元不等的罰款。其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類(lèi)推。遲到、早退超過(guò)2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規定進(jìn)行處罰外，公司還將對其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標準處罰。包庇者照此標準進(jìn)行同樣的處罰。

　　2、現場(chǎng)銷(xiāo)售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷(xiāo)售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現場(chǎng)銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理有權隨時(shí)中止輪休，銷(xiāo)售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明，事假必須提前申請并經(jīng)領(lǐng)導同意后方可執行，事假一天以?xún)扔涩F場(chǎng)銷(xiāo)售主管審批，三天以?xún)扔晒�司銷(xiāo)售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。

　　3、愛(ài)護公司及項目現場(chǎng)的一切設施設備，造成損失照價(jià)賠償。

　　4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無(wú)關(guān)的區域�，F場(chǎng)銷(xiāo)售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

　　5、工作時(shí)間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準不準會(huì )客。違反者可處以停崗一天處罰。

　　6、工作時(shí)間不吃東西，不聽(tīng)放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無(wú)關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準在售房處睡覺(jué)。違反一次，罰款50元。

　　7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

　　四、儀表、儀容

　　1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

　　2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

　　3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛生。

　　4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過(guò)肩，不得染發(fā)。

　　5、除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

　　6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

　　7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。

　　公司銷(xiāo)售經(jīng)理和公司領(lǐng)導有權對現場(chǎng)銷(xiāo)售員的儀表進(jìn)行督導，如發(fā)現儀表不符合規定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計算，并處以每次20元罰款。

　　五、環(huán)境衛生

　　1、現場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售主管負責安排每天的清潔值日。

　　2、維護售房處地面、墻面、門(mén)窗及售房處通道的清潔。

　　3、售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書(shū)籍、包等與工作無(wú)關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

　　4、保持桌凳擺放整齊，客戶(hù)走后立即恢復原狀。

　　5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

　　現場(chǎng)銷(xiāo)售主管可隨時(shí)對每個(gè)現場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對現場(chǎng)責任人處以50—100元的罰款。

　　六、工作牌

　　1、員工當班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現沒(méi)佩戴工作牌一律罰款20元。

　　2、工作牌如有遺失，應立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務(wù)部交工本費人民幣10元。

　　3、員工調動(dòng)工作或調離時(shí)應將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續。

　　七、電話(huà)禮節

　　1、電話(huà)鈴聲一響，必須在兩聲以?xún)冉勇?tīng)。違反一次，對現場(chǎng)銷(xiāo)售主管處以20元罰款。

　　2、拿起話(huà)機首先用普通話(huà)問(wèn)侯：“您好，（項目名稱(chēng)）”。接聽(tīng)電話(huà)一律用普通話(huà)。違反一次對當事人處以10元罰款。

　　3、認真聽(tīng)清對方講話(huà)，電話(huà)機旁應常備記事本、筆，作好客戶(hù)電話(huà)記錄，如對方要找的人不在，必須問(wèn)明是否需要留言。

　　4、掛斷電話(huà)時(shí)，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話(huà)筒。

　　5、工作時(shí)間非緊急情況不準打私人電話(huà)，打私人電話(huà)及接聽(tīng)私人電話(huà)每次不得超過(guò)兩分鐘，打私人電話(huà)每天不得超過(guò)三次。違反一次，對當事人罰款20元。

　　八、團結協(xié)作

　　1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。

　　2、不可背后對上司、客戶(hù)、同事評頭論足，或散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。

　　3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

　　4、主動(dòng)為接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員做好協(xié)調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

　　5、一個(gè)銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)時(shí)，未接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須認真聽(tīng)取該銷(xiāo)售員的介紹，待客戶(hù)離開(kāi)后互相討論，吸取經(jīng)驗，指出不足，提出改正意見(jiàn)。

　　九、接待禮節

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)必須起身迎接。

　　2、待客戶(hù)先入座自已再入座。

　　3、入座后必須為客戶(hù)送茶。

　　4、接待過(guò)程中，坐姿端正，不可背靠座背。

　　5、微笑服務(wù)，上班前調整好自己的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。

　　6、接待客戶(hù)耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

　　7、對客人的.批評、建議虛心傾聽(tīng)，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對此意見(jiàn)的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結果告知客戶(hù)。

　　8、陪同客戶(hù)參觀(guān)工地必須給予客戶(hù)必要的照顧。

　　9、必須嚴格按照銷(xiāo)售口徑向客戶(hù)解說(shuō)，不向客戶(hù)許下不能完成的諾言。

　　10、違反者銷(xiāo)售經(jīng)理及現場(chǎng)銷(xiāo)售主管有權中止其對客戶(hù)的接待，可對其處以停崗1—3天處罰。

　　十、學(xué)習規范

　　1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀(guān)注每日的相關(guān)文章及廣告。

　　2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)項目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過(guò)程和現行售價(jià)等相關(guān)內容。

　　3、定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調查報告。

　　4、每月寫(xiě)一則自己的典型售房案例的詳細經(jīng)過(guò)并加以評述。

　　5、參加銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　6、每日一篇銷(xiāo)售日記，記錄并分析當天的工作狀況。

　　對違反者處以下崗及停職學(xué)習處罰。

　　十一、接待規范

　　1、每個(gè)項目排定銷(xiāo)售員接待次序，按次序接待客戶(hù)。

　　2、按次序應接待的銷(xiāo)售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷(xiāo)售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷(xiāo)售員。

　　3、由老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，由老客戶(hù)指定的銷(xiāo)售員接待。

　　4、原則上確定客戶(hù)歸屬以客戶(hù)第一次接觸的銷(xiāo)售員為準，如客戶(hù)第二次以上來(lái)訪(fǎng)，而第一次接待的銷(xiāo)售員不在，客戶(hù)也未提及曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)，第二次以上的接待的銷(xiāo)售員完成銷(xiāo)售，銷(xiāo)售獎金按一人一半計算。

　　十二、職業(yè)道德

　　1、銷(xiāo)售人員必須嚴守公司銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

　　2、維護公司利益，維護銷(xiāo)售管理中心集體形象，不得以達到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客戶(hù)介紹到其他公司。

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程中講解做到全面、準確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對客戶(hù)不利因素夸大有利因素達到銷(xiāo)售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

　　4、銷(xiāo)售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應堅持售前售后一個(gè)樣。

　　對違反第一、二條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟損失，將追究經(jīng)濟及法律責任。

　　對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶(hù)投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。

　　罰款統一上繳公司財務(wù)部，作為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)費用列支。

　　銷(xiāo)售人員行為規范 2

　　1.遵守國家法律、法規；

　　2.關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　3.準時(shí)上班，不準遲到、早退和曠工；

　　4.員工在工作時(shí)間應堅守工作崗位；接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談等應在洽談區進(jìn)行；

　　5.工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　6.切實(shí)服從上司工作安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕；

　　7.提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責；

　　8.守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)；

　　9.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

　　10.不得兼職；

　　11.保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盤(pán)有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；

　　12.禁止利用公司名義謀取利益；

　　13.服務(wù)精神：

　　服務(wù)就是SERVICE。每個(gè)字母的含義為：

　　S----SMILE：微笑服務(wù)。

　　E---EXCELLENT：關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細節并將其做到完美。

　　R---READY：隨時(shí)準備好為客戶(hù)服務(wù)。

　　V---VIEWING：每一位客戶(hù)都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　I----INVITING：以誠意和敬意，主動(dòng)邀請客戶(hù)再次光臨。(吸引顧客再次光臨)

　　C---CREATING：精心創(chuàng )造出使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的'氛圍。

　　E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶(hù)。

　　14.公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶(hù)認定程序進(jìn)行接待；

　　15.團隊精神。團結互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

　　銷(xiāo)售人員行為規范 3

　　在全面遵守公司各項規章制度的基礎上，為了加強項目部?jì)炔抗芾砼c建設，特強調下列行為規范：

　　1、本項目部人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、項目部與個(gè)人利益的關(guān)系。

　　2、項目部全體人員必須服從公司的統一領(lǐng)導，做到令行禁止。

　　3、自覺(jué)維護公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的'行為發(fā)生。

　　4、本項目部全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì )資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

　　5、勤奮工作、敬業(yè)愛(ài)崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng )新；努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷地總結工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

　　6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當得利。

　　7、文明禮貌上崗，接待各職能部門(mén)、協(xié)作單位、合作單位及來(lái)訪(fǎng)的相關(guān)人員時(shí)熱情大方，使用文明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。

　　8、召開(kāi)周列會(huì )、月列會(huì )及相關(guān)驗收會(huì )議時(shí)，相關(guān)準備工作（會(huì )場(chǎng)打掃、清潔及布置；相關(guān)資料文件）必須提前準備；外協(xié)單位（各職能部門(mén)、協(xié)作單位、合作單位）人員進(jìn)入辦公室區項目部人員必須出門(mén)熱情迎接，進(jìn)入辦公室時(shí)必須及時(shí)端茶倒水，進(jìn)入施工現場(chǎng)檢查驗收時(shí)必須有專(zhuān)人陪同并對項目部情況進(jìn)行介紹和對相關(guān)人員提出的問(wèn)題及整改措施進(jìn)行記錄并及時(shí)向分管領(lǐng)導匯報；

　　9、召開(kāi)周列會(huì )、月列會(huì )及相關(guān)驗收會(huì )議時(shí)，資料員、安全員、施工員、主管施工員、項目執行經(jīng)理及責任班組負責人不得無(wú)故缺席，對確實(shí)有急事必須向項目執行經(jīng)理請假同意并對自己分內工作提出2∽3種解決方案，項目執行經(jīng)理應及時(shí)安排其工作的接受人；項目執行經(jīng)理請假時(shí)必須征得分管領(lǐng)導同意并及時(shí)安排工作接受人；

　　10、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。

　　11、項目部員工要服從領(lǐng)導安排、團結協(xié)作、互相學(xué)習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉；有意見(jiàn)、分歧通過(guò)正當程序申訴和匯報。

　　12、熱愛(ài)企業(yè)，增強集體觀(guān)念，熱愛(ài)本職工作。強調服務(wù)意識，愛(ài)護公物，遵守國家有關(guān)法規法紀。

　　銷(xiāo)售人員行為規范 4

　　一、尊敬領(lǐng)導、團結同事、遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)，培養良好的'衛生和服務(wù)意識。

　　二、準時(shí)上下班，下班無(wú)事不得在店內逗留，以免影響他人工作。

　　三、上班前應檢查自己的儀容儀表，符合上崗標準。

　　三、按照排班表上班，要換班或請事假須提前一天征得上級同意，請病假須有醫院的病歷證明，否則視為曠工。

　　五、不得使用客用設施和用品，不得在客房?jì)攘羲抻H友，上班時(shí)間內不得洗澡、洗頭。

　　六、上班時(shí)間不得接打私人電話(huà)，不得用電話(huà)或對講機聊天、開(kāi)玩笑。

　　七、上班時(shí)間不得會(huì )客，不得擅自帶親友參觀(guān)客房或在店內逗留。

　　八、上班不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　九、嚴禁使用和私拿低值易耗品和酒店其它物品。

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