保險個(gè)人總結集合15篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的保險個(gè)人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保險個(gè)人總結1
畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著(zhù)對保險的一份熱忱與喜愛(ài)，帶著(zhù)我對保險的理論認識，走進(jìn)了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司，透過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，讓我進(jìn)一步接觸到了保險，接觸到了社會(huì )，將自我的理論知識付諸于實(shí)踐，挑戰了自我的工作潛力和學(xué)習潛力。
在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導對我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫忙，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì )經(jīng)驗和在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識�？偨Y起來(lái)，有以下幾個(gè)方面：
一、工作方面
1、作為公司出納，負責公司取賠款期間，我在收付、反映、監督三個(gè)方面盡到了應盡的職責，真正做到了每筆賠款無(wú)差錯，給客戶(hù)帶給了最好的服務(wù)，維護了公司的形象。
2、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算（發(fā)票上務(wù)必有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬），對不符手續的發(fā)票不付款。
3、換崗擔任公司核算員后，用心與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時(shí)進(jìn)出賬。
4、整理歷史未解決的款項明細，并用心向分公司相關(guān)部門(mén)請教，在他們的用心幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理。
5、用心配合領(lǐng)導工作，及時(shí)檢查每日當日的財務(wù)憑證，做好每一天的日結工作和每個(gè)月的`銀行調節表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、學(xué)習方面
1、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學(xué)習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。不斷提高自我的共產(chǎn)主義覺(jué)悟，不斷提高自我的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力。作為一名中共預備黨員，我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自我，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿(mǎn)腔熱情用心、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自我的團隊合作精神。
2、透過(guò)日常工作積累，發(fā)現自我的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，增強對保險好處和功能的領(lǐng)悟，個(gè)性是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù)。
3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地的對待每一項工作。
4、多做業(yè)務(wù)，提高自我的業(yè)務(wù)潛力，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展多做一份貢獻
5、用心參加公司組織的每項活動(dòng)，提高自我的溝通潛力，更期望能參加公司組織的每次培訓。
作為中國人民財產(chǎn)保險公司的一份子，關(guān)注公司的發(fā)展更是自我的一份職責，對于公司明年的發(fā)展，我想談?wù)勎业南敕ǎ?/p>
一、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展
應對保險業(yè)激烈的競爭形勢，應對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，持續沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)應對現實(shí)狀況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰，是我們值得思考并值得去做的事情。我的思考有以下幾點(diǎn)：
1、深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
2、服務(wù)更加人性化、親密化。應對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和推薦，這一舉措勢必會(huì )得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。應對個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也能夠回訪(fǎng)，平時(shí)持續聯(lián)系。他們有什么需求，可上門(mén)拜訪(fǎng)服務(wù)。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)務(wù)必當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要務(wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù)。
4、公司有新產(chǎn)品推出時(shí)，能夠采取產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的方式去吸引客戶(hù)，真正作到與客戶(hù)交流接觸。這一點(diǎn)是公司推出投資型產(chǎn)品xxx三代給我的啟發(fā)，我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，覺(jué)得我們有必要跟壽險公司學(xué)習，做到真正的抓住客戶(hù)。
二、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)帶給力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二是堅持24小時(shí)值班制度，用心參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息。
四是用心做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行狀況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的潛力。
三、建立嚴格的內部管理考核制度
1、統一員工服裝，給客戶(hù)整齊劃一的感覺(jué)，一開(kāi)始就給他們留下良好的視覺(jué)好感。
2、嚴格考勤制度，對于遲到早退現象的要給與相應得懲罰。
3、每一天做好值日工作，持續良好的工作環(huán)境。
4、每名員工清楚自我的崗位職責，做好自我本分的事，由于個(gè)人失誤給公司造成損失的要負相應的負責。
5、每項工作要本著(zhù)公開(kāi)透明的原則。
6、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的推薦，鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策。
7、加強公司文化建設，利用好公司的報刊雜志等資源，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向
保險個(gè)人總結2
曾經(jīng)和多數人一樣對保險很不認可，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認為從事保險工作是極其低級，極其沒(méi)有地位的�？墒侵钡侥且豢�，進(jìn)入中國人壽晉城分公司營(yíng)銷(xiāo)七部的那一刻，我的看法完全改變了。
我曾做過(guò)服務(wù)生，曾做過(guò)非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過(guò)極其令人尊重而且羨慕的記者工作，還曾投資做過(guò)生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過(guò)很多人的認可和尊重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今天的我會(huì )有幾個(gè)人能記起呢？我的學(xué)生記得我嗎？在大街上偶見(jiàn)后是否會(huì )尊稱(chēng)我一聲老師呢？雖然他們在我的引導下得到了進(jìn)步，我曾采訪(fǎng)過(guò)的'人，見(jiàn)了面是否會(huì )認出我？雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒，他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現的那樣淋漓盡致�？墒俏业玫搅耸裁茨�？我曾經(jīng)好長(cháng)一段時(shí)間在思考這個(gè)問(wèn)題。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認為，是金子總會(huì )發(fā)光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢？
殘酷的現實(shí)生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過(guò)且過(guò)，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕�？墒钱斘姨みM(jìn)中國人壽晉城分公司營(yíng)銷(xiāo)七一部的那一霎那，我的觀(guān)念發(fā)生了質(zhì)的變化，那里的伙伴大多數已經(jīng)邁入中年，可是他們對生活充滿(mǎn)激情，對工作充滿(mǎn)熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學(xué)習，他們相互激勵。他們那種積極的態(tài)度，
深深的感染了我觸動(dòng)了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。
沖著(zhù)那份激情，我進(jìn)入了保險這個(gè)行業(yè)，才對保險有了新的認識，保險是什么？保險是用今天的錢(qián)籌劃明天的生活。我們都知道，未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)變數，沒(méi)有人能準確預知自己將來(lái)會(huì )發(fā)生什么。有些人一覺(jué)醒來(lái)便一貧如洗，有些人一出家門(mén)就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個(gè)原本幸福的家庭或一個(gè)原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話(huà)：“人無(wú)遠慮必有近憂(yōu)”，而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來(lái)可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾。
保險是用小錢(qián)換大錢(qián)。保險就像一個(gè)蓄水池，在平時(shí)投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累，一旦誰(shuí)需要時(shí)就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數百倍、數千倍，甚至數萬(wàn)倍。當然，在保險集合體中的每個(gè)保險人雖然都只付了一定的保險費，但只有遭遇保險事故的
被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說(shuō)明了保險的互助性質(zhì)�！耙环接须y，八方支援”。這樣，如果其中有個(gè)被保險人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。 保險是“仁愛(ài)”的化身，是“責任”的體現，是“尊嚴”的延伸。保險不僅僅能提供一種物質(zhì)補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛(ài)，為員工購置保險是對社會(huì )的責任，為自己購置保險則是自我尊嚴的延伸。
人壽保險是那么偉大！它可以讓愛(ài)心永續！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺(jué)到有意義。傳播愛(ài)心，落實(shí)責任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家幫助大家??這不正是我們這個(gè)國家、這個(gè)社會(huì )所需要的嗎？ 作為一個(gè)保險代理人，作為一個(gè)普普通通的人，背負著(zhù)如此大的使命，身負著(zhù)如此大的責任，是多么值得驕傲和自豪��！所以我慶幸選擇了保險行業(yè)，我將讓我的生命價(jià)值在這個(gè)行業(yè)中得到體現。
保險個(gè)人總結3
一、主要工作情況
1、農村養老保險工作
20xx年，我市農村養老保險工作，一是堅持“以人為本，構建農村和諧社會(huì )，以推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設”為指導思想，大力宣傳新型農村養老保險政策，集中搞好統籌城鄉居民養老保險試點(diǎn)工作，切實(shí)做好“老農�！被鸸芾�，基礎資料的清理和規范化管理，完善各項制度；二是按照新農保試點(diǎn)工作指導意見(jiàn)，以“�；�、廣覆蓋、有彈性、可持續”的原則，開(kāi)展了新農保試點(diǎn)工作。截止12月底，全市“老農�！眳⒈Ｈ藬颠_33。28萬(wàn)人，其中當年新增參保人員70000多人，基金年末滾存結余4400萬(wàn)元，其中新增保費100萬(wàn)元。蒼溪縣“新農�！痹圏c(diǎn)工作進(jìn)展順利，農民參保繳費積極性高，參保人數達126000人，征收保費達3。29億元，享受養老金待遇的有3。8萬(wàn)人，發(fā)放養老金1700萬(wàn)元。
2、幫扶工作
我局聯(lián)系幫扶鄉是元壩區射箭鄉，在去年協(xié)助抗震救災的基礎上，今年的重點(diǎn)是協(xié)助鄉黨委、政府組織災民恢復重建。主要做了以下工作：一是與鄉黨委、政府安排恢復重建計劃措施，深入村組指導，督促恢復重建的進(jìn)度，協(xié)助解決恢復重建中遇到的困難和問(wèn)題；二是春節、“七一”期間捐助4000元慰問(wèn)災民中的困難戶(hù)和貧困黨員；三是與市勞動(dòng)保障局資助4500元在該鄉紅花村實(shí)施“計劃生育示范基地”15戶(hù)重點(diǎn)幫扶；四是國慶、中秋節與該鄉黨政機關(guān)、各單位、村組共同舉辦“建國xx周年”聯(lián)歡會(huì )，并購月餅慰問(wèn)戰斗在基層一線(xiàn)的鄉機關(guān)干部；五是捐助部份辦公用品解決鄉黨政機關(guān)辦公臨時(shí)困難。
二、主要做法
今年我市基本養老保險工作，重點(diǎn)放在三個(gè)“突出抓好”上。
�。ㄒ唬┩怀鲎ズ秒A段性重點(diǎn)工作
1、認真做好社會(huì )保險費緩繳工作。去年“5·12”特大地震和全球金融危機，對我市經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生了具大沖擊。為加快災后恢復重建，恢復正常生產(chǎn)和生活秩序，幫助企業(yè)渡難關(guān)，根據廣元市人民政府《關(guān)于支持汶川地震災后恢復重建就業(yè)和社會(huì )保險特殊政策的實(shí)施意見(jiàn)》（廣府辦發(fā)〔20xx〕71號）和四川省社會(huì )保險事業(yè)管理局《關(guān)于貫徹人社部117號文件緩繳社會(huì )保險費有關(guān)問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》（川社險〔20xx〕4號）文件精神，按照省市勞動(dòng)保障部門(mén)的要求，我們認真貫徹落實(shí)災后恢復重建社會(huì )保險各項特殊政策。截止12月底，全市共辦理因災緩繳養老保險費企業(yè)141戶(hù)，涉及緩繳職工人數3萬(wàn)人，緩繳金額2。66億元；辦理因金融危機緩繳養老保險費企業(yè)28戶(hù)，緩繳職工人數1。08萬(wàn)人，緩繳金額2897萬(wàn)元。
2、認真做好基本養老保險費核銷(xiāo)工作。截止12月底，經(jīng)過(guò)市縣兩級扎實(shí)有效的工作，第二批上報因災關(guān)破企業(yè)申請核銷(xiāo)欠繳養老保險費社會(huì )統籌部分17戶(hù)，申請核銷(xiāo)金額1811。29萬(wàn)元，已通過(guò)省社保局實(shí)地核查，目前待省廳審核審批。第三批上報因關(guān)破申請核銷(xiāo)企業(yè)欠繳養老保險費社會(huì )統籌部分84戶(hù)，申請核銷(xiāo)金額6113。15萬(wàn)元，欠費資料已上報省社保局，待省上安排實(shí)地核查。
3、認真做好辦理超齡人員參保工作。從20xx年11月至20xx年3月，全市按185號文件規定共辦理了1。09萬(wàn)名超齡人員的參保和待遇審批手續，征收養老保險費41078萬(wàn)元，較好地解決了歷史遺留問(wèn)題。
4、切實(shí)解決失地農民參加養老保險的問(wèn)題。為保證國家基建項目建設的順利進(jìn)行和災后恢復重建，按照省、市有關(guān)規定，配合有關(guān)部門(mén)，積極主動(dòng)認真做好了失地農民參加養老保險的各項工作。全市全年辦理失地農民參保3836人，辦理退休手續2586人，征收養老保險費5092萬(wàn)元。
�。ǘ┩怀鲎ズ灭B老保險業(yè)務(wù)工作
1、以保發(fā)放為重點(diǎn)，狠抓養老保險擴面征繳
�。�1）及時(shí)分解下達目標任務(wù)。按照《四川省社會(huì )保險事業(yè)管理局關(guān)于下達20xx年度社會(huì )保險擴面征繳計劃的通知》（川社險〔20xx〕10號）要求，依據20xx年度各縣區目標任務(wù)實(shí)際完成情況，結合參保人員的結構和經(jīng)濟發(fā)展水平，認真測算，及時(shí)將20xx年目標任務(wù)分解到各縣區、局內各科室。
�。�2）進(jìn)一步加大了養老保險擴面征繳工作力度。一是領(lǐng)導重視，局長(cháng)親自督抓，分管局長(cháng)具體抓。二是在省市沒(méi)有下達目標任務(wù)之前，不等不靠，有計劃、早安排，根據歷年目標任務(wù)下達情況和當期參保繳費情況進(jìn)行預測，將預測目標任務(wù)落實(shí)到各科室、各縣區，使之新年初就有目標、有奮斗方向。三是對養老保險費緩繳單位進(jìn)行調查核實(shí)，深入企業(yè)宣傳動(dòng)員，在調查了解情況的基礎上，發(fā)放《催繳通知》，催促有能力繳費的企業(yè)積極繳納養老保險費，實(shí)現應繳盡繳。
2、加大社會(huì )保險宣傳工作力度。一是以廣社險〔20xx〕4號文件將社會(huì )保險宣傳工作目標任務(wù)下達給各縣區和本局各科室，以保證社會(huì )保險宣傳工作落到實(shí)處。二是在電視、電臺、廣元日報宣傳社會(huì )保險法律法規和政策業(yè)務(wù)知識。三是利用簡(jiǎn)報和社會(huì )保險公眾網(wǎng)等多種途徑宣傳社會(huì )保險政策。通過(guò)多形式的宣傳，營(yíng)造了良好的社會(huì )保險氛圍。
3、認真抓好養老保險市級統籌的各項工作。開(kāi)年后，抽調專(zhuān)門(mén)力量，對各縣區在開(kāi)展養老保險市級統籌后執行各項社會(huì )保險政策情況進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。通過(guò)檢查進(jìn)行歸類(lèi)并統一規范，對存在問(wèn)題的縣區，限期整改，取得了較好的效果。
4、加強基金監管，開(kāi)展“三項基金”全面檢查。今年以來(lái)，市社保局堅持內抓管理強素質(zhì)，外抓服務(wù)樹(shù)形象。特別是在基金管理工作中，一是建立健全管理制度，強化基金票據管理。結合我市實(shí)際，進(jìn)一步完善了基金管理制度，制定并印發(fā)了《社會(huì )保險費專(zhuān)用票據》管理細則（廣社險〔20xx〕21號），編印了《廣元市社會(huì )保險事業(yè)管理局內部控制管理制度》、《廣元市社會(huì )保險經(jīng)辦機構內部控制管理制度匯編》。在基金票據管理中，大膽改革，開(kāi)拓創(chuàng )新，《社會(huì )保險費專(zhuān)用票據》實(shí)行集中統一管理，專(zhuān)人負責，改過(guò)去《社會(huì )保險費專(zhuān)用票據》由縣區財政提供為市社保局提供，縣（區）社保局使用《社會(huì )保險費專(zhuān)用票據》時(shí)，統一在市社保局領(lǐng)取，從基金“入口”加大了對縣區的監管力度；對參保繳費、養老金撥付、業(yè)務(wù)經(jīng)辦引入稽核審計把關(guān)，認真地把好了基金“入口關(guān)”和“出口關(guān)”。二是加強基金監督檢查，強化業(yè)務(wù)環(huán)節監督。今年7月市局審計財務(wù)人員組成檢查組，由局領(lǐng)導帶隊，對縣區基金管理情況開(kāi)展了為期一個(gè)月的基金管理專(zhuān)項檢查。通過(guò)檢查，進(jìn)一步規范了全市基金財務(wù)管理，對縣區財務(wù)人員進(jìn)行了現場(chǎng)培訓，有效地提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。我局的基金管理工作在廣元市第四屆先進(jìn)財會(huì )工作集體和先進(jìn)財會(huì )工作者表彰會(huì )上，被評為財會(huì )工作先進(jìn)集體。同時(shí)，按照四川省社會(huì )保險事業(yè)管理局印發(fā)的《四川省社會(huì )保險“三項”基金專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》，由市社保局牽頭，成立了有市社保、市機保、市醫保局領(lǐng)導和相關(guān)科室人員組成的“三項”基金專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組，具體負責對全市養老、工傷、生育保險基金專(zhuān)項治理工作，園滿(mǎn)完成了專(zhuān)項治理工作。
�。ㄈ┩怀鲎ズ秒A段性中心工作
1、認真扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。按照市委和局黨組的總體部署，結合實(shí)際，認真扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。一是成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，其他局領(lǐng)導班子成員和辦公室主任參加的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組，并制定了《廣元市社會(huì )保險事業(yè)管理局開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)實(shí)施方案》，強化組織領(lǐng)導，落實(shí)了工作人員；二是通過(guò)召開(kāi)全局黨員干部參加的開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，使全體黨員干部明白實(shí)踐活動(dòng)的目的、意義和要求；三是通過(guò)組織干部職工集中學(xué)習和自學(xué)，提高了認識，增強學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的自學(xué)性；四是開(kāi)展多種形式的學(xué)習調研活動(dòng)。到縣區調研，解決工作中遇到的困難和矛盾；到企業(yè)調研，與參保單位加強溝通，建立深厚感情；參觀(guān)廣元建設，增強干部職工熱愛(ài)家鄉的感情，使全局干部職工更有雄心、有信心，為又好又快的`發(fā)展廣元社會(huì )保險事業(yè)作出更大貢獻。
2、狠抓機關(guān)效能建設，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。按照市委、市府和局黨組的安排部署，認真扎實(shí)地開(kāi)展了機關(guān)效能建設。一是不斷強化服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，一切從方便群眾出發(fā)，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事，真正把群眾當親人，高度重視群眾的合法權益。二是教育干部職工，要以不讓工作在我們這里延誤，不讓差錯在我們這里發(fā)生，不讓群眾在我們這里被冷落，不讓社保形。象受損害為工作目標，認真履行職責，熱情服務(wù)。三是在經(jīng)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，始終貫徹主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)意識，切實(shí)解決前來(lái)辦理參保繳費、關(guān)系轉移出現擁擠排隊及往返跑路等問(wèn)題，積極主動(dòng)改變服務(wù)方式和方法，對群眾前來(lái)辦理的事項進(jìn)行分類(lèi)，能立即辦的就馬上辦，需相關(guān)科室審核的進(jìn)行預約。特別是市本級在辦理經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區失地農民參加養老保險工作中，在人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、市社保服務(wù)大廳上班時(shí)間辦事人多壓力大的情況下，舉全局之力，犧牲公休時(shí)間，利用星期六和星期日，加班加點(diǎn)，專(zhuān)場(chǎng)專(zhuān)項為被征地農民辦理養老保險參保繳費手續。共辦理失地農民參加養老保險人數1100人，征收養老保險費717萬(wàn)元。四是簡(jiǎn)化工作程序，對正常參保需領(lǐng)導簽字的，改為先辦后集中審簽。五是積極主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，對遠離城鎮、交通不方便的社區參保人員繳費難問(wèn)題，我們集中時(shí)間，組織干部職工主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為參保續保職工辦理參保繳費手續。南江楊家河社區的參保人員，本是破產(chǎn)下崗人員，經(jīng)濟困難，到廣元繳納養老保險費，既交通不便，又加重了參保人員負擔。我局于6月中旬，抽調工作人員組成工作組，由銀行協(xié)助，局領(lǐng)導帶隊，開(kāi)展上門(mén)征收養老保險費，解決了這些參保人員繳費的問(wèn)題，受到參保人員的歡迎和稱(chēng)贊。
3、深入開(kāi)展“創(chuàng )一流”活動(dòng)。今年以來(lái)，在抓好班子、帶隊伍方面狠下功夫，認真分析研究干部職工思想動(dòng)態(tài)，有的放矢的開(kāi)展了有針對性活動(dòng)。通過(guò)落實(shí)民主集中制、開(kāi)展民主生活會(huì )、參加幫扶村文娛活動(dòng)，增強了領(lǐng)導班子團隊精神；通過(guò)開(kāi)展登山活動(dòng)、深入企業(yè)調研、參觀(guān)市容市貌、閱覽畫(huà)展、了解市情等活動(dòng)，增強了職工的凝聚力和向心力，塑造社保新形象。
保險個(gè)人總結4
進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營(yíng)養”，二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導致效率不高。
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后。
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、專(zhuān)業(yè)知識的'欠缺和不足。
這一切導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足。
在新的一年里，我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，辦活保險服務(wù)
為使保戶(hù)滿(mǎn)意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權限以?xún)荣r案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。
二、轉變工作作風(fēng)，提高工作效率
我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續。
同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(cháng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，為保戶(hù)提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶(hù)提供了方便;在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現場(chǎng)定損，一次性結案;在修理廠(chǎng)修車(chē)，提前預算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項由公司與修理廠(chǎng)結算，緩解了保戶(hù)交費困難，保障了保戶(hù)迅速恢復生產(chǎn)。
三、樹(shù)立保險形象，打造財保品牌
我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規范和管理規定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對本人的業(yè)績(jì)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)栏癜凑毡ｋU原則辦事。我們在廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動(dòng)競賽的基礎上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對著(zhù)裝、儀表、環(huán)境衛生、內務(wù)做了詳細的標準規定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng )造了舒適的投保環(huán)境。
保險個(gè)人總結5
進(jìn)入xx已經(jīng)有xx個(gè)年頭了，真快��！xx年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。
xx年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著(zhù)變化，只有我這顆愛(ài)xx的心始終未曾動(dòng)搖。
所以當我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。
這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會(huì )再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
當然，完無(wú)完人，回顧這xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F將今年的工作情況總結如下：
1、日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)xx年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。
在信息科技發(fā)達，人們視覺(jué)感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的xx公司，身為xx公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。
今年xx月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的`工作，我們xx公司有xx單。一接到這個(gè)同事，我們就在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。
這種。種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
2、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：
1、有較強的適應環(huán)境的能力
和同事關(guān)系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。
2、存在著(zhù)不足，有時(shí)做事為求速率
導致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì )在今后的工作中發(fā)揚自己的長(cháng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會(huì )，在接下去的工作中，我會(huì )繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導失望，我會(huì )用我的真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)！
保險個(gè)人總結6
保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì )的一個(gè)下設組織，是連接被保險人與保險人的橋梁。自成立以來(lái)，保險理賠中心本著(zhù)“關(guān)愛(ài)同學(xué)，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認可與好評。
保險理賠中心的主要職責就是宣傳保險理賠知識，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學(xué)們準備理賠所需材料，將理賠申請提交保險公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險人領(lǐng)取。
自成立以來(lái)，保險理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：
1、成員培訓：組織中心成員學(xué)習保險理賠的相關(guān)知識，下發(fā)保險理賠學(xué)習材料，力爭做到準確無(wú)誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內容。
2、進(jìn)行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動(dòng)日，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險理賠的注意事項、基本流程、所需材料等。（后附活動(dòng)簡(jiǎn)介）
3、召開(kāi)例會(huì )：無(wú)特殊情況，每?jì)芍芘e行一次保險理賠中心成員全體會(huì )議，對前期工作進(jìn)行總結，并對下一步工作發(fā)表見(jiàn)解，此外，傳達相關(guān)會(huì )議內容。
4、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì )的值班安排，做好保險理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗，不遲到、不早退，熱情服務(wù)。
5、協(xié)助老師進(jìn)行保險理賠工作：對前來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)進(jìn)行詳細講解關(guān)于保險理賠的注意事項，所需材料，并指導其填寫(xiě)相關(guān)申請書(shū)，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄，當理賠金額到位以后，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄。與此同時(shí)，整理保險理賠的事務(wù)受理單。
6、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì )保險理賠中心協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì )其他中心搞好聯(lián)合會(huì )的日常工作。
附：保險理賠中心宣傳活動(dòng)
宣傳原因：通過(guò)調查，大部分在校學(xué)生對于保險理賠并不是很了解，尤其是對保險理賠的流程、注意事項、申報材料等更是知之甚少，鑒于此種情況，開(kāi)展一次保險理賠宣傳活動(dòng)。
宣傳目的：通過(guò)宣傳，讓廣大學(xué)生熟悉保險理賠流程，了解注意事項、及所需材料，解除同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，能夠在理賠事項發(fā)生后及時(shí)快捷的辦理，切實(shí)保障廣大在校生的利益。
活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)同學(xué)，心手相牽
主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì )辦公室、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì )保險理賠中心活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月x日（周日）
宣傳方式：
1、制定宣傳海報。保險理賠中心會(huì )同文宣中心，針對此次宣傳活動(dòng)，特地定制了宣傳海報。
2、下達通知。召集各系助貸部部長(cháng)開(kāi)會(huì )，下達活動(dòng)通知，并在系內進(jìn)行宣傳；與此同時(shí)，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭取讓更多的同學(xué)能夠詳細的了解此次宣傳活動(dòng)的具體內容。
活動(dòng)概況：活動(dòng)期間，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進(jìn)行了咨詢(xún)，通過(guò)匯總，以下問(wèn)題同學(xué)的關(guān)注度比較高：
1、保險理賠的流程及所需資料
2、保險理賠的賠償額度、期限、注意事項等
3、保險理賠受理一般需要幾個(gè)工作日
4、雙重保險的賠償情況——賠償額度、申請理賠的順序及申請材料的'準備
5、鼻炎、牙病、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況
工作人員針對同學(xué)們提出的問(wèn)題進(jìn)行了合理詳細的解答并受到了好評
活動(dòng)效果：通過(guò)此次保險理賠宣傳活動(dòng)的進(jìn)行，基本上達到了此次活動(dòng)的
目的：廣大同學(xué)對工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同，并希望今后可以多舉辦一些此類(lèi)活動(dòng)。同時(shí)，此次活動(dòng)也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì )在同學(xué)們心目中的形象得到了提升。
保險理賠中心
20xx年x月x日
保險個(gè)人總結7
時(shí)光荏苒，20xx上半年在一片有序的繁忙中度過(guò)了，回首過(guò)去半年，內心感慨萬(wàn)千�？偨Y是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對我們的成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我們做出如下總結。
一、對上半年來(lái)工作的回顧，各項工作的完成情況。過(guò)去的半年，我公司在王經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過(guò)全體理賠線(xiàn)員工的共同努力較好的完成了省、市公司下達的各項指標。上半年我公司綜合賠償率54.97％、較上半年同期增長(cháng)11.37％，車(chē)險當年報案當年結案理賠周期16.37年，較上年同期增長(cháng)25.53％，車(chē)險當年萬(wàn)元以下案件理賠周期XX.60天，案件處理率為98.60％，限時(shí)立案率為99.53％，延時(shí)立案率為0％，未決之案率為0％，將未決存量控制在指標之內。工作在大家通力配合和努力下，取得長(cháng)足的進(jìn)步，這與部門(mén)領(lǐng)導前期對員工的質(zhì)量理念的灌輸是密不可分的`。
二、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量，“服務(wù)質(zhì)量”一詞已經(jīng)成為了員工關(guān)心的話(huà)題，公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
保險個(gè)人總結8
一、 主要做法及取得的成效
�。ㄒ唬� 創(chuàng )新機制、多措并舉，全力推進(jìn)失業(yè)保險擴面工作。
加強協(xié)調，建立擴面聯(lián)動(dòng)機制。為拓展費源，確保完成市處下達的擴面任務(wù)，我所分別從縣工商局、縣統計局提取了全縣國有、集體企業(yè)，事業(yè)單位及私營(yíng)企業(yè)信息資料。歸類(lèi)排查，建立了應參保單位臺帳、切實(shí)掌握了我縣各類(lèi)型單位詳實(shí)資料，并建立了企事業(yè)單位臺帳。為擴面工作奠定了堅實(shí)的基礎。我們與工商、地稅、勞動(dòng)監察、養老保險、醫療保險機構等部門(mén)密切聯(lián)系，建立了齊抓共管的良好機制。一是與工商、地稅和養老保險、醫療保險經(jīng)辦機構進(jìn)行信息對比，摸清未參加失業(yè)保險的企事業(yè)單位名單，確定擴面重點(diǎn)對象。二是多次與地稅、勞動(dòng)監察、養老保險經(jīng)辦機構聯(lián)合行動(dòng)，深入到企事業(yè)單位內部向企事業(yè)單位負責人面對面宣講參加失業(yè)保險的重要意義和相關(guān)法律法規，并詳細了解企事業(yè)單位職工基本情況，要求其限期參加失業(yè)保險，并按時(shí)申報繳費。
我所同時(shí)結合省廳下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展失業(yè)保險擴面專(zhuān)項執法檢查》專(zhuān)項活動(dòng)和市處下發(fā)的《信用優(yōu)良企業(yè)參保情況調查》活動(dòng)，我所聯(lián)合縣勞動(dòng)監察部門(mén)、縣地稅局征繳辦公室及鄉鎮 勞動(dòng)保障事務(wù)所深入各企事業(yè)單位，宣傳失業(yè)保險政策，發(fā)放失業(yè)保險宣傳材料，努力使各類(lèi)企事業(yè)單位了解失業(yè)保險，認識參加失業(yè)保險的必要性和重要性，掀起了擴面參保的新高潮。06年我所擴面14家，新增參保人數1243人，完成全年目標任務(wù)的165.7%。07年1—6月份擴面11家，新增參保人數755人。完成全年目標任務(wù)的58.1%。 個(gè)人發(fā)展觀(guān)心得體會(huì )
�。ǘ�、把握重點(diǎn)，強化稽核工作，確保失業(yè)保險費應收盡收。
1、 我所抽調業(yè)務(wù)精、責任心強的工作人員成立了專(zhuān)門(mén)稽核小組 ，以規模大、參保人數多及繳費不正常企事業(yè)單位作為稽核重點(diǎn)，主要檢查用人單位失業(yè)保險的申報繳費情況，有無(wú)虛報、瞞報等違法違規行為。嚴格執行《社會(huì )保險費征繳條例》和《社會(huì )保險稽核辦法》，強化稽核手段，嚴防失業(yè)保險費跑、冒、滴、漏，努力營(yíng)造"誠信申報，依法繳費"的良好氛圍。在稽核過(guò)程中，稽核小組嚴格執行稽核程序，據實(shí)提取各單位的財務(wù)賬簿、憑證、工資發(fā)放表、失業(yè)保險申報表等資料，掌握第一手材料�；诉^(guò)程中認真審核、堅持原則、不循私情，對稽核中發(fā)現的漏報、瞞報、基數不實(shí)等問(wèn)題，下達整改通知。同時(shí)及時(shí)通報縣地稅征繳辦公室催繳。對各被稽核單位，我所及時(shí)下達稽核意見(jiàn)書(shū)，撰寫(xiě)稽核報告，并建檔備案。20xx年共查處漏報單位5家，漏報失業(yè)保險費
5.34萬(wàn)元，已催收補繳1家，補繳金額2.74萬(wàn)元。20xx年1—6月份共稽核單位25家，稽核參保人數4234人，完成全年目標6800人的62.3%，沒(méi)有發(fā)現有漏報瞞報的行為。
�。ㄈ�、著(zhù)力加強失業(yè)保險統計工作
認真學(xué)習和貫徹執行《統計法》，科學(xué)有效的開(kāi)展我所統計工作，保障各項統計資料的準確性和及時(shí)性，發(fā)揮統計工作在各項工作中的重要作用。按時(shí)準確的報送統計報表并做好統計分析，確保統計資料的`完整。
二、 工作中存在的主要問(wèn)題：
1、 失業(yè)保險的社會(huì )認知度不高，部分單位和職工對失業(yè)保險沒(méi)有足夠的認識，缺乏參保主動(dòng)性。
2、 企業(yè)用工極不規范，沒(méi)有鑒定勞動(dòng)合同關(guān)系。人員流動(dòng)性大，很難形成固定的用工
模式。企業(yè)管理也不規范，缺乏健全的管理體制。增加了私營(yíng)企業(yè)擴面的難度，即使參保對于今后的跟蹤管理服務(wù)也是一個(gè)難題。
3、 事業(yè)單位參保不能足額繳費問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決。
三、下步打算
1、 加大稽核力度，確保完成市處下達的稽核任務(wù)。
本年度，我所將強化稽核力度，對全縣各參保單位進(jìn)行拉網(wǎng)式稽核，特別是對大型參保企業(yè)及繳費不政黨企事業(yè)單位進(jìn)行重點(diǎn)稽核，徹底摸清參保單位基本情況，確保參保單位如實(shí)申報、如實(shí)繳納失業(yè)保險費，對漏報瞞報失業(yè)保險費現象，一經(jīng)發(fā)現嚴厲查處，絕不手軟，確保市處下達的稽核任務(wù)的完成。
2、 加大擴面力度，確保完成市處下達的擴面任務(wù)。
按照市政府去年下發(fā)的社會(huì )保險三年擴面計劃的通知，我縣今年的失業(yè)保險擴面任務(wù)比去年有所增加，同時(shí)，隨著(zhù)我縣企業(yè)改制的不斷深入，參保費源不斷流失，為鞏固費源，彌補因企業(yè)改制而減少的參保戶(hù)數、參保人數，只能加大擴面力度。因此擴面工作已是失業(yè)保險工作中的重中之重。
3、 加大失業(yè)保險政策法規宣傳力度，努力提升全社會(huì )對失業(yè)保險的認知度。
針對部分單位及職工對失業(yè)保險政策法規認識不足的現狀，我所今年將通過(guò)各種途徑如廣播、電視、投稿、上街宣傳、深入未參保企業(yè)實(shí)地講解等各種方式大力宣傳失業(yè)保險政策，讓廣大職工都能了解參保的權利和義務(wù)，努力提升全社會(huì )對失業(yè)保險的認知度，整體推進(jìn)失業(yè)保險工作的開(kāi)展。
保險個(gè)人總結9
服務(wù)是的改革創(chuàng )新戰略、經(jīng)營(yíng)戰略和品牌戰略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰略的一個(gè)新觀(guān)念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗，對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。
2、設立客戶(hù)服務(wù)角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng )可貼，針線(xiàn)包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。
3、制定職場(chǎng)行為準則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。
�。ǘ┩晟瓶蛻�(hù)服務(wù)體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報案、查勘救援服務(wù)；
2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù)；
3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著(zhù)想，嚴格按照理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
4、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統，指定專(zhuān)人負責，保單生效后，通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等形式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，如發(fā)現問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內給客戶(hù)滿(mǎn)意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶(hù)提供VIP服務(wù)，包括防災防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節日、生日、紀念日的問(wèn)候和祝福等。
通過(guò)一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的'全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時(shí)間不長(cháng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)的認可，獲得了上級監管部門(mén)的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監局的領(lǐng)導和指示，繼續深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
保險個(gè)人總結10
在辦公室領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的支持和幫助下，很好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務(wù)。在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導對我的悉心教導和同事對我的及時(shí)幫助，以下是財產(chǎn)保險年度個(gè)人總結。
讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)到的很多知識。辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無(wú)頭緒，不知如何開(kāi)頭，于是謙虛地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、非常感謝同事們對我的.幫助。
計劃落實(shí)早、措施實(shí)搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰，是我們值得考慮并值得去做的事情。
保險個(gè)人總結11
我叫x，是x保險公司x分公司的一名員工。一晃在公司已經(jīng)度過(guò)了兩年的時(shí)間，兩年有付出也有收獲，以下是本人最近一年來(lái)的工作鑒定。
努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的.各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
嚴格執行各項規章制度。一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫�、內控規定和服�?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博不良行為。
努力提高政治素養和思想道德水平。積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學(xué)習理論等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
回顧一年來(lái)的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，非車(chē)險業(yè)務(wù)規模占總保費比重還很小，沒(méi)有形成規模效益。但是我相信在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，一定能夠完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。我有信心在今后的工作中，我會(huì )表現得更出色!
此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續執行萬(wàn)元保費工資制度，實(shí)行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。
x年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場(chǎng)競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線(xiàn)，以提高公司業(yè)績(jì)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng )新的企業(yè)精神，使來(lái)安公司的各項工作再上一個(gè)臺階。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和熱情幫助下，我自己從一個(gè)保險外行到能夠獨立從事保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的崗位上，做到了無(wú)違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心在今后的保險業(yè)務(wù)工作中，我會(huì )表現得更出色。
保險個(gè)人總結12
第一個(gè)階段：熟悉公司運作，管理流程和合同條款
天和是于20xx年成立的保險經(jīng)紀機構，公司董事長(cháng)和產(chǎn)壽險部總經(jīng)理都是保險營(yíng)銷(xiāo)精英出身，目前在上海有一家分公司。產(chǎn)險方面以與中石化合作為基礎不斷拓展新業(yè)務(wù)，壽險以企業(yè)補充醫療保險為主逐步推廣企業(yè)年金，客戶(hù)有北京市卷煙廠(chǎng)等一些大型企業(yè)。公司規模不大，人事結構簡(jiǎn)單，內勤人員每個(gè)人既負責承保也負責客服，各自按客戶(hù)劃分工作范圍和職責。秘書(shū)，出納，人事由助理一肩挑。外勤人員負責業(yè)務(wù)聯(lián)系，底薪加提成，激勵機制簡(jiǎn)單易行。我選取天和實(shí)習，正因它小而員工分工不細，我能夠在兩個(gè)半月的時(shí)刻里接觸參與到每一個(gè)工作環(huán)節而不會(huì )正因是實(shí)習生受到排斥。
承保，客服也好，外勤業(yè)務(wù)洽談也好，都需要了解險種和合同條款。因此我首先是學(xué)習企業(yè)補充醫療保險的合同條款。透過(guò)一段時(shí)刻的學(xué)習，我感覺(jué)各個(gè)公司的合同條款相差無(wú)幾，都是直接在基本醫療保險的基礎上確定費用保險項目和費用保險層次，只是需要被保險共同分擔的部分能夠透過(guò)企業(yè)補充醫療保險讓保險人分攤一部分，這樣能夠再次降低被保險人的費用負擔。比如說(shuō)，保險公司可報銷(xiāo)的藥品和診療項目完全與基本醫療一致，都是以《北京市基本醫療保險和工傷保險藥品目錄》為準（詳情可參考具體合同）。保險人只需根據客戶(hù)想要報銷(xiāo)的比例來(lái)厘算費率。因此產(chǎn)品差異化不明顯，那么保險公司或中介機構只能靠客戶(hù)關(guān)聯(lián)和售后服務(wù)取勝。
第二個(gè)階段：承保和客服
在熟悉了險種和合同條款之后，接下來(lái)我的實(shí)習工作就是承保與客服。正因企業(yè)補充醫療保險是團體險，而且參加了基本醫療的在職和退休職工都能參與（有些將被保險擴展到職工子女），因此沒(méi)有核保，沒(méi)有體檢，保險經(jīng)紀公司需要做的就是統計被保險人的性別，年齡和人數，根據企業(yè)保障程度需要和保險公司協(xié)商起草保險合同條款。協(xié)商合同資料是一項艱巨的任務(wù)，作為經(jīng)紀公司代表客戶(hù)，在合同里應盡量思考到客戶(hù)利益，盡量爭取更有利的承保條件，因此務(wù)必字斟句酌。比如說(shuō)新增被保險人的條件，離職被保險人的退費，索賠的期限，保險職責，除外職責等項目。事實(shí)證明，每一條每一款雙方都要溝通許多個(gè)來(lái)回，最終達成一致意見(jiàn)需要一段時(shí)刻的磨合。而我們在磨合中逐漸熟悉了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，學(xué)會(huì )了思慮周全。
當然工作往往是交叉的和相互滲透的，在和保險公司就新的協(xié)議進(jìn)行協(xié)商的同時(shí)，客服是不斷穿插其中的。盡管企業(yè)補充醫療保險費用報銷(xiāo)即理賠是定期進(jìn)行的，但由于理賠過(guò)程中會(huì )碰到許多爭議和被保險人困惑的地方，因此經(jīng)常需要中介機構與雙方進(jìn)行溝通。我的實(shí)習周記里就提到過(guò)一個(gè)典型的案例，被保險人和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷(xiāo)范圍意見(jiàn)不一致，而且雙方都收集了相關(guān)資料來(lái)證明自己的意見(jiàn)是有理有據的。結果我們透過(guò)多方咨詢(xún)和查找政策規定，最后才給了客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。企業(yè)補充醫療保險的保險期限是一年（類(lèi)同于財產(chǎn)保險），客戶(hù)稍有不滿(mǎn)意轉而投向其他公司的這種現象是很正常的。這些事例讓我明白，實(shí)際工作要求我們不僅僅熟悉合同條款這些看得見(jiàn)的東西，還務(wù)必隨時(shí)了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規定，比如說(shuō)隨時(shí)把握可報銷(xiāo)藥品目錄的變動(dòng)狀況，基本醫療保險的相關(guān)政策調整狀況以及醫療改革試點(diǎn)的相關(guān)規定等等。
第三個(gè)階段：電話(huà)約見(jiàn)，客戶(hù)拜訪(fǎng)
逐漸熟悉了承保，客服的工作職責和范疇之后，我就開(kāi)始企盼做一些更具有挑戰性的工作——電話(huà)約見(jiàn)與客戶(hù)拜訪(fǎng)。表達了個(gè)人意向之后，齊總十分贊賞我的勇氣和自我挑戰精神，他鼓勵我并且給了我一些推薦。平素給學(xué)生上課一向停留在講理論的層面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎——頭一回。剛開(kāi)始問(wèn)題多多：打電話(huà)之前把許多情形都想到了，但是電話(huà)一撥通，忘詞了，比頭一次上講臺還緊張；電話(huà)通了，人家一聽(tīng)保險經(jīng)紀公司，啪，掛掉了；找到人力資源處的人，也了解到客戶(hù)正在辦理企業(yè)補充醫療保險，別人說(shuō)競爭企業(yè)太多，篩選都選但是來(lái)，等明年吧，不知道如何應對了。事后發(fā)現自己有幾個(gè)方面做得不到位：一是對合同條款還是不熟悉，因此有點(diǎn)心虛，才會(huì )忘詞；二是不懂得迂回曲折，保險兩個(gè)字人家忌諱，咱能夠盡量不提，只提客戶(hù)感興趣的醫療費用報銷(xiāo)的事；三是企業(yè)競爭太多，選都選但是來(lái)，我們何不直接告訴它，漏掉了這個(gè)可能就錯過(guò)了的。透過(guò)不斷自我反省和齊總推薦，此刻基本能夠實(shí)現突破重重阻礙獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式，企業(yè)基本狀況，有沒(méi)有辦理企業(yè)補充醫療保險，是否有意向等等一些基本信息。
電話(huà)聯(lián)絡(luò )之后，成功地約見(jiàn)了許多此客戶(hù)。拜訪(fǎng)客戶(hù)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，最初我只能透過(guò)一次約見(jiàn)大概地給客戶(hù)說(shuō)企業(yè)補充醫療是什么，說(shuō)我公司，交流的時(shí)刻很短，給我感覺(jué)效果不理想。但是齊總推薦我別氣餒，團險單不是一蹴而就的，正因關(guān)聯(lián)到全體員工的福利的政策是需要多方面討論的，有了第一次接觸，就不愁有下一次。關(guān)鍵是透過(guò)定期的聯(lián)系和溝通到達兩個(gè)目標：一是讓客戶(hù)時(shí)常了解你的存在，時(shí)刻長(cháng)了對你這個(gè)人認可了信任了，以后的事好辦了。二是隨時(shí)把握客戶(hù)的動(dòng)向，別錯過(guò)機會(huì )。齊總說(shuō)他以前和一個(gè)客戶(hù)持續過(guò)三年多的聯(lián)系，有一天突然客戶(hù)給他電話(huà)要他帶給企業(yè)補充養老保險方案。雖然時(shí)刻很短，但我用我的方式篩選并整理了一些客戶(hù)信息，離開(kāi)的時(shí)候留在了公司，這一點(diǎn)公司領(lǐng)導十分贊賞。
第四個(gè)階段：業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品宣導
十分幸運，我每次爭取跟隨領(lǐng)導參與業(yè)務(wù)洽談，產(chǎn)品宣導的機會(huì )都能如愿以?xún)�。到年底了，許多的`保單到期需要續保了。續保協(xié)商比促成新的業(yè)務(wù)要簡(jiǎn)單，需要做的工作主要在于兩個(gè)方面：一是必要的話(huà)，促成客戶(hù)與我們推薦的另一家保險公司達成協(xié)議，簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是換一家保險公司投保。（至于為什么，之后了解到大多數狀況是為了獲得更高的傭金，與理論有差距。但存在就是合理，這是目前中介的生存法則）；二是推薦客戶(hù)擴展保險職責，比如附加投保團體意外險，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。
雖然公司目前的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)補充醫療保險，但是企業(yè)年金也是推廣的重點(diǎn)，企業(yè)年金方案設計并向客戶(hù)宣導由我主要負責（領(lǐng)導了解我過(guò)去在企業(yè)年金方面的積累而做的決策）。對我而言，這是個(gè)不大不小的挑戰。容易的是方案做出來(lái)了，讓我做產(chǎn)品推介沒(méi)有問(wèn)題，畢竟我是專(zhuān)業(yè)講師，困難的是企業(yè)年金方案設計務(wù)必根據企業(yè)的人口結構，職稱(chēng)結構，企業(yè)激勵機制等各項因素來(lái)測算和設計，這樣才能到達既不失公平有具有激勵效率的目的。我的博士研究生導師為航天研究院做了個(gè)這樣的大課題，根據他的指導，我嘗試著(zhù)以北京市卷煙廠(chǎng)做為客戶(hù)對象，進(jìn)行一個(gè)粗淺的設計�？上У氖菍�(shí)習時(shí)刻太短，這項工作沒(méi)有完成就擱淺了。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的實(shí)習，我有個(gè)人有幾點(diǎn)粗淺的認識：
1、我院的2+1的教學(xué)模式是十分貼合職業(yè)教育特點(diǎn)的。透過(guò)我本身的經(jīng)驗和學(xué)生的實(shí)習實(shí)訓結果，我更加深刻地認識到具體的工作是真實(shí)的戰場(chǎng)，來(lái)不得半點(diǎn)紙上談兵和空泛的理論，只有頂崗實(shí)習，參與實(shí)戰演練，才能在真槍實(shí)彈中鍛煉出勇敢，機智的戰斗英雄，才能培養出有膽識，有頭腦的實(shí)干家。將二年的理論融會(huì )貫通于具體的實(shí)踐中，那么我們的學(xué)生才是行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)人才。
2、保險行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才還很緊缺，保險中介機構經(jīng)營(yíng)還有待于進(jìn)一步規范。雖然公司小，不能做典型分析，然而公司上下二三十號人一個(gè)保險專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生都沒(méi)有，同事中有多次參加經(jīng)紀人考試都沒(méi)有透過(guò)的，這樣的事實(shí)能夠說(shuō)明專(zhuān)業(yè)人才確實(shí)緊缺。不斷誘導客戶(hù)更換保險公司僅僅為了更高的傭金而不是讓客戶(hù)獲得更大的利益，這有背于經(jīng)紀人的經(jīng)營(yíng)原則。而事實(shí)上這樣操作的何止這一家，如同牛奶中添加三聚胺一樣，這是行業(yè)潛規則。因此說(shuō)規范保險中介機構的經(jīng)營(yíng)的道路漫漫長(cháng)之遠兮。
3、學(xué)院推行的學(xué)校教師到公司去實(shí)習的政策能夠大力推廣。如果不實(shí)習，我不了解就正因"兒童靜寧口服液"這么一種藥品，保險公司和客戶(hù)會(huì )糾葛那么長(cháng)時(shí)刻，會(huì )將國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部，北京市社保局，兒童醫院，保險公司，企業(yè)，保險經(jīng)紀公司這么多主體牽扯進(jìn)來(lái)，要查閱關(guān)于建立北京市城鎮無(wú)醫療保障老年人和學(xué)生兒童大病醫療保險制度的實(shí)施意見(jiàn)》（京政發(fā)〔20xx〕11號），《關(guān)于實(shí)施本市城鎮無(wú)醫療保險老年人大病醫療保險制度的具體辦法》，《關(guān)于實(shí)施本市學(xué)生兒童大病醫療保險制度的具體辦法》（京勞社醫發(fā)〔20xx〕95號），《北京市基本醫療保險和工傷保險藥品目錄》，《國家基本醫療保險和工商保險藥品目錄》，《北京市學(xué)生兒童大病醫療保險補充報銷(xiāo)范圍》，《城鎮居民基本醫療保險試點(diǎn)城市名單》和《××保險公司團體補充醫療保險（A）條款》等八個(gè)文件最后才找到問(wèn)題的答案。因此一切的問(wèn)題以及一切問(wèn)題的答案都是在具體的實(shí)踐中產(chǎn)生和解決。學(xué)院要大力發(fā)展培訓教育，務(wù)必讓老師更接近問(wèn)題，有機會(huì )尋找問(wèn)題的答案，才能培養出貼近市場(chǎng)經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗的優(yōu)秀講師。
保險個(gè)人總結13
人保財險電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會(huì )，感謝公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持與幫忙，讓我取得了必須的好成績(jì)。
我從8月26日進(jìn)入到人保財險公司電子商務(wù)部以來(lái)，在這期間主要是跟電子商務(wù)部里的同事學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)資料。主要包括：了解熟悉保險條款及一些基本知識，熟練操作業(yè)務(wù)系統，以及話(huà)術(shù)的掌握等一系列工作。這但是讓我明白了很多工作中務(wù)必了解，務(wù)必明白，務(wù)必清楚的`東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
原定于兩個(gè)月的實(shí)習期，在領(lǐng)導和大家的幫忙下取得了優(yōu)異的成績(jì)超額完成了當月的業(yè)績(jì)任務(wù)，得到了領(lǐng)導與同事的認可提前結束實(shí)習轉為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到此刻近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解到“保險”這兩個(gè)字的內涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于應對失敗挫折的心，電子商務(wù)部就像是一個(gè)大家庭，容入這個(gè)大家庭讓我感到一絲溫暖。
12月3日電子商務(wù)部所有員工開(kāi)了一次會(huì )議，關(guān)于20xx年全年業(yè)績(jì)任務(wù)未到達預期成績(jì)610萬(wàn)元，市公司決定裁員或撤消部門(mén)，這使得公司領(lǐng)導和同事深受打擊，但是我們并沒(méi)有因此而泄氣，電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共同應對這突如其來(lái)的危機，然而我們的努力也證明了我們的實(shí)力，在事后短短的一個(gè)星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間一年又過(guò)去了。從8月份進(jìn)入到公司以來(lái)，始終相信：努力也許不會(huì )成功，但放下肯定失敗，我會(huì )全力以赴，把握每次學(xué)習和提升自我的機會(huì )：我會(huì )用我的成績(jì)去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過(guò)我的人。路雖遠，行則將至。事雖難，做則必成！
保險個(gè)人總結14
保險分公司自成立以來(lái)，認真貫徹執行##保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現將我司客戶(hù)服務(wù)工作匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，組織有力
保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的'共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化制度，規范服務(wù)
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓，提高意識
為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習了《客戶(hù)服務(wù)工作制度》，并利用節假日聘請專(zhuān)業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個(gè)統一思想、統一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
保險個(gè)人總結15
一、養老保險目標任務(wù)完成情況
1、離退休人員養老金足額發(fā)放率100截止20xx年6月30日，尖草坪區參加養老保險的離退休職工及遺屬人員8xx2人，其中新增退休人員及遺屬493人。當期共發(fā)放養老金2201萬(wàn)元，足額發(fā)放率100，社會(huì )化發(fā)放率100。離休干部月人均1901元，建國前老工人1065元，退休人員月人均467元，退職人員月人均300元。
2、養老保險基金征繳收入完成3479萬(wàn)元到6月30日止，參加養老保險統籌的單位321戶(hù)，共征繳基本養老保險費3479萬(wàn)元，完成市下達養老保險基金征繳收入目標任務(wù)5768萬(wàn)元的60，超額完成了任務(wù)的10。較去年同期增長(cháng)了71。多征收了1008萬(wàn)元，養老保險基金當期節余1300余萬(wàn)元，滾存結余9500萬(wàn)元。
3、養老保險參保繳費人數23416人尖草坪區基本養老保險在職參保人數達到24657人，其中養老保險參保繳費人數23416人。占到在職參保人數的95，完成市下達任務(wù)的28320人的82。7。其中私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體人員參保人數達到426人，完成市下達任務(wù)的xxxx人的35。
4、退休人員社會(huì )化管理務(wù)率95根據太原市關(guān)于社會(huì )化管理服務(wù)的實(shí)施方案，我區成立了退休人員管理科(退管科)，由專(zhuān)人抽調了思想政治作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的`職工，專(zhuān)門(mén)負責此項工作。制作了社會(huì )化管理的版面，明確了工作制度并配備了一定的辦公設施。在百忙之中抽出時(shí)間深入到11個(gè)街辦、鄉鎮的勞動(dòng)保障事務(wù)所及部分社區進(jìn)行了調查、落實(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，收到了一定效果。目前轄區內的離退休人員有30000余人，基本信息錄入率達到95。社會(huì )化管理服務(wù)率95，其中社會(huì )管理服務(wù)率75。
5、養老保險實(shí)地核稽核人數6626人今年由于太原市社會(huì )平均工資公布較晚，直到5月底才明確，養老保險繳費基數的核定，社會(huì )保險登記證的年檢、養老保險的稽核、新增退休人員的計發(fā)都集中在6月份，已稽核參保單位153戶(hù)，稽核人數18260人，其中實(shí)地稽核85戶(hù)，稽核人數6626人。完成市下達任務(wù)的58.5。
6、離退休人員領(lǐng)取養老保險金資格認證根據市中心的安排，一方面對今年新增統籌的退休人員及遺屬493人進(jìn)行了領(lǐng)取資格認證。其中近200人到市社保中心進(jìn)行了退休人員指紋采集和指紋微機建檔。其它退休人員委托企業(yè)利用辦理醫療保險等工作契機，和社區、職工舉報等多種形式進(jìn)行離退休人員生存狀況調查;另一方面根據省、市的安排對異地的退休人員進(jìn)行了資格認證。今年下半年在此基礎上配合市社保中心并社險中心退字[20xx]23號文件，關(guān)于離退休(含遺屬)人員指紋采集認證工作安排，開(kāi)展領(lǐng)取資格認證的全面展開(kāi)。
7、完善個(gè)人賬戶(hù)和離退休人員數據庫及上報率今年，我們按照省、市關(guān)于“金保工程”的安排，一方面完善在職職工個(gè)人賬戶(hù)和離退休人員數據庫;另一方面對個(gè)人賬戶(hù)和離退休人員數據庫信息的不斷更新。同時(shí)邊學(xué)習、邊請教、邊操作，實(shí)現了計算機辦公，大大提高了工作效率。各種報表及數據信息的上報率達100，并通過(guò)企業(yè)勞資人員及網(wǎng)上公布了在職參保職工個(gè)人賬戶(hù)，個(gè)人賬戶(hù)公布率100。
二、主要措施
(一)早打算，早安排，在市社保中心未下達任務(wù)之前，我們就召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，決心要戰勝自己，超越自己，實(shí)現新的突破，確定了20xx年的工作重點(diǎn)，明確了20xx年的養老保險奮斗目標。
(二)采取了責任制考核及基本工資與征收清欠掛鉤的辦法，硬指標量化，軟指標細化，做到了人人肩上有擔子，個(gè)個(gè)心上有壓力。㈢利用各種機會(huì )，多種形式，進(jìn)行宣傳。
一是征訂<社會(huì )保險雜志>，做到社保機構工作人員人手一冊，并贈閱領(lǐng)導;
二是利用勞動(dòng)保險信息宣傳社保工作中的人和事，共編印勞動(dòng)保險信息xx期;
三是利用職工提前退休和公布個(gè)人帳戶(hù)進(jìn)行宣傳。
三、內部管理
(一)精神文明建設。社會(huì )保險經(jīng)辦機構作為政府的窗口單位，公司領(lǐng)導極其重視便民服務(wù)設施的建設，制作了宣傳社會(huì )保險政策的版面，公開(kāi)了辦事程序，設置了便民服務(wù)臺，并配置座椅，免費提供有關(guān)政策宣傳資料以及表格，紙筆等用品，設置了意見(jiàn)箱，公示了投訴電話(huà)，增強了政策的透明度，方便群眾辦事和監督。同時(shí)每隔一段時(shí)間要擦玻璃、徹底清掃辦公場(chǎng)所衛生。經(jīng)常保持窗明幾凈，地板清潔。
(二)黨風(fēng)廉政建設。我們根據市、區的安排，認真貫徹標本兼志、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞提高社會(huì )保險服務(wù)質(zhì)量，確保社�；鸢踩�，維護群眾利益。加強了黨風(fēng)廉政建設，本著(zhù)少花錢(qián)，多辦事，勤儉辦事的原則，能省則省，能壓則壓，業(yè)務(wù)招待費較去年同期大大減少。與此同時(shí)，養老保險基金支出一貫堅持三人審批，共同把關(guān)，關(guān)口前移，確保了養老保險基金的安全和完整。
(三)行風(fēng)雙評。從社保經(jīng)辦機構內部，狠抓基礎工作不放松，對321戶(hù)參保單位、8xx2名離退休人員及供養人員、24657名在職職工的信息進(jìn)行了及時(shí)完善和更新。并根據我公司的實(shí)際情況為了搞好20xx年企業(yè)退休人
員社會(huì )化管理工作，我公司微機操作員在原有離退休人員數據庫的基礎上，新建了一套企業(yè)退休人員社會(huì )化管理信息數據庫，將各企業(yè)報回的<太原市企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)及資格認證基本信息表>全部錄入微機，方便，快捷的計算機管理，提高了各社區保障員查詢(xún)資料的效率和準確度。既提高了工作質(zhì)量，又樹(shù)立了經(jīng)辦機構的形象。
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