銀行業(yè)工作總結15篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的銀行業(yè)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行業(yè)工作總結1
xxxx年即將過(guò)去，全年的工作任務(wù)也臨近結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護營(yíng)業(yè)區正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(cháng)，在客戶(hù)辦理較復雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(cháng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現客戶(hù)需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調整窗口，保證窗口開(kāi)放數量，減少客戶(hù)投訴。
其次，通過(guò)神秘人調查結果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的`過(guò)程中減少了對其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，必須總結教訓，安排專(zhuān)人負責取號機進(jìn)行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點(diǎn)人員嚴格要求，維護農行形象，希望在xxxx年，團結網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
銀行業(yè)工作總結2
我在這一年業(yè)績(jì)不凡，主要有：
1、經(jīng)過(guò)大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有xx萬(wàn)元。
2、不斷的努力加學(xué)習，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第xx名，贏(yíng)得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會(huì )了和，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線(xiàn)的前臺，不管是對個(gè)人，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進(jìn)行已經(jīng)有的.時(shí)間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡(jiǎn)單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬(wàn)的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來(lái)就是19個(gè)字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時(shí)微笑面對問(wèn)題�！睂灰状a倒背如流，操作起來(lái)穿插有度，面對問(wèn)題既使一時(shí)解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有xx萬(wàn)元的存款。
在xxx中，先后參加過(guò)比賽、活動(dòng)以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第xx名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著(zhù)中行，盈利xx元。這樣算起來(lái)，一個(gè)月有xx元收入，一年能達到xx元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
xxxx是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來(lái)說(shuō)，收獲大于失去、成長(cháng)大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個(gè)字來(lái)形容，就是：“質(zhì)”。
從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個(gè)腳印，生活就是一天一個(gè)模樣。
銀行業(yè)工作總結3
20xx年，對于我來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是在業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作崗位上，感觸就更大了。競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)這是工作2年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)技能，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)由柜員轉變業(yè)務(wù)顧問(wèn)后，多問(wèn)、多學(xué)、多練。做為業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的'知名度。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。
銀行業(yè)工作總結4
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jì)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著(zhù)支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績(jì)及進(jìn)步
剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元、第一次創(chuàng )造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現當年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放、第一次實(shí)現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初，我當時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月 18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增，總金額1.2億元。成功實(shí)現前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績(jì)很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jì)也都是支行歷史上的第一次。因為當時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當于是開(kāi)拓性的，都要耗費幾倍于正常的時(shí)間和精力，當時(shí)支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jì)的`取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動(dòng)。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jì)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jì)回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調節，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng )造最好的業(yè)績(jì)和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對順通支行的很多老戶(hù)及結算戶(hù)比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩定工作。個(gè)貸方面，因為我曾經(jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著(zhù)為支行業(yè)務(wù)大局著(zhù)想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力，部門(mén)領(lǐng)導們都有著(zhù)高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè )沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現了銀企“雙贏(yíng)”。在存款新增方面，實(shí)現了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增利息收入超千萬(wàn)元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅實(shí)的基礎。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續發(fā)揚我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎上(占順通支行全部正常類(lèi)的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的 “西堤國際”樓盤(pán)，累計發(fā)放個(gè)人住房5000多萬(wàn)元。這些每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jì)，比如在年終結算日12月31日，客戶(hù)遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(cháng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現當日到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結果，成績(jì)應該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì )多參加團隊集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
銀行業(yè)工作總結5
為進(jìn)一步推動(dòng)山東省銀行業(yè)消費者權益保護工作，建立健全消保工作體制機制，山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì )于20xx年2月20日成立了糾紛調解中心，正式開(kāi)始受理濟南市范圍內銀行業(yè)消費糾紛調解工作。自成立以來(lái)，糾紛調解中心依托消保平臺，為銀行業(yè)化解金融糾紛提供了新途徑，切實(shí)維護了消費者的合法權益，取得了一定成效，現將20xx年工作情況匯報如下：
一、及時(shí)跟進(jìn)消保平臺投訴受理，持續推動(dòng)消保平臺宣傳推廣
截止11月末，消保平臺共接收線(xiàn)上投訴513件，其中，已完結件數為xx件，解決率達到了xx。對通過(guò)消保平臺提交的投訴，原則上要求24小時(shí)內，最遲不超過(guò)48小時(shí)進(jìn)行受理，大部分機構均能較好地落實(shí)處理要求，及時(shí)受理投訴工單。對于延期未處理的機構，調解中心會(huì )采取平臺信息提醒，電話(huà)溝通等方式推動(dòng)機構盡快受理。
截止11月末，全省累計關(guān)注xx消保平臺（魯眾小保）人數達135.5萬(wàn)人，較6月末增長(cháng)了xx。糾紛調解中心采取不定期的微信工作群提醒、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)檢查等方式督促各機構宣傳推廣消保平臺。引導機構讓消費者熟知消保平臺的投訴渠道，為分流12378投訴、提高消保工作水平打下基礎。同時(shí)，下發(fā)《消保工作先進(jìn)單位表彰通知》，通過(guò)樹(shù)立典型，宣揚先進(jìn)的方式進(jìn)一步激勵各機構宣傳平臺的積極性主動(dòng)性。
二、搭建專(zhuān)業(yè)化糾紛調解組織，積極開(kāi)展濟南范圍糾紛調解
自糾紛調解中心成立以來(lái)，先后制定了《山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì )糾紛調解中心調解工作規程》《調解中心調解室紀律》《調解員工作紀律》，規范了工作流程，為專(zhuān)業(yè)化的糾紛調解工作提供了依據。積極組建調解中心調解專(zhuān)家庫，由各機構推薦優(yōu)秀調解員，建立起專(zhuān)職、兼職相結合的調解員隊伍，為調解工作穩步推進(jìn)提供人才支持。加強與律師事務(wù)所合作，依托“律調對接”調解模式，積極化解金融糾紛。截止11月末，省銀協(xié)糾紛調解中心共受理糾紛調解業(yè)務(wù)xx件，其中消保平臺投訴處理轉入調解xx件、省銀保監局轉辦糾紛調解xx件、其它渠道受理調解xx件，目前，已有xx件矛盾糾紛得到妥善解決，仍有xx件糾紛調解在推進(jìn)中。
三、下一步工作計劃
�。ㄒ唬┩晟葡Ｆ脚_功能，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢。
一是推動(dòng)消保平臺網(wǎng)點(diǎn)信息完善，包括網(wǎng)點(diǎn)規范名稱(chēng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人姓名電話(huà)信息的維護，有利于提高效率，打造專(zhuān)業(yè)平臺；二是充分利用消保平臺信息宣傳功能，增設金融消費者權益保護相關(guān)知識的宣傳普及模塊，落實(shí)機構風(fēng)采展示模塊，加深消費者、機構、協(xié)會(huì )三者融合，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，打造融信息發(fā)布、宣傳展示、投訴建議等為一體的線(xiàn)上綜合服務(wù)平臺。
�。ǘ┻M(jìn)一步推進(jìn)調解工作處理，妥善化解金融糾紛。
一是建立糾紛調解工作臺賬，及時(shí)跟進(jìn)受理進(jìn)度，做到有問(wèn)題必答復，提高工作質(zhì)效；二是整理典型調解案例并定期發(fā)放給各機構，提示金融矛盾糾紛風(fēng)險點(diǎn)，分享先進(jìn)調解方法；三是繼續加強與律所合作，進(jìn)一步發(fā)揮專(zhuān)業(yè)律師隊伍在糾紛調解中的`作用，提高調解工作專(zhuān)業(yè)性。
�。ㄈ┘訌姍C構抽查力度，推動(dòng)宣傳落到實(shí)處。
通過(guò)不定期的現場(chǎng)抽查引導各機構要繼續加強消保平臺的宣傳推介，通過(guò)微信公眾號、發(fā)放宣傳折頁(yè)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所電子屏幕滾動(dòng)播放等各種方式，加大消保平臺宣傳力度，提高社會(huì )公眾的認知度。同時(shí)要加強對機構工作人員的相關(guān)培訓，使其熟練掌握操作流程，規范使用消保平臺使用。創(chuàng )新宣傳方式方法，通過(guò)與媒體合作，擴大宣傳范圍。
銀行業(yè)工作總結6
20xx年，我行運營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導下，認真貫徹落實(shí)年初工作會(huì )議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運營(yíng)管理基礎，不斷強化運營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實(shí)處，運營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì )計內控管理能力得到進(jìn)一步加強，為我行穩健經(jīng)營(yíng)、持續發(fā)展保駕護航，確保無(wú)案件事故發(fā)生�，F將全年工作開(kāi)展情況總結如下：
一、工作目標完成情況
(一)后臺中心建設取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運作業(yè)壓力，標志著(zhù)我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現代化運營(yíng)體系建設工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
(二)現金中心集約化服務(wù)效果顯著(zhù)。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過(guò)省分行驗收，現金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區的離行式ATM機實(shí)現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著(zhù)，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
(三)運營(yíng)業(yè)務(wù)基礎管理持續夯實(shí)。一是建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。二是推行運營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì )制度，各級行召開(kāi)運營(yíng)風(fēng)險分析例會(huì )20次，16名監管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行“坐班體驗”。三是組織各種培訓16期，共2316人(次)參加培訓。
(四)運營(yíng)操作風(fēng)險管理水平持續提升。市縣行共對220個(gè)次機構實(shí)施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%;組織開(kāi)展財政賬戶(hù)、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專(zhuān)項檢查。實(shí)現了全年無(wú)運營(yíng)操作案件和重大差錯事故的目標。
二、主要工作措施
(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設，后臺集中成效逐步顯現。
20xx年，我行為響應上級行對運營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執行省分行的戰略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運營(yíng)體系各項集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現金中心按照標準化、規范化、程序化的模式進(jìn)行建設，凸顯我行現金管理先進(jìn)化。20xx年，我行運營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營(yíng)。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營(yíng)業(yè)機構配送現金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據總行現金配送調撥業(yè)務(wù)流程，我行結合實(shí)際，修訂了《現金集中配送調繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現金調繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規范的操作為保障，確�，F金配送安全運行，并取得顯著(zhù)成效。
為使操作人員熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)操作流程、合規操作，我行對轄內運營(yíng)主管及現金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓，并通過(guò)他們實(shí)現對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立“合規創(chuàng )造價(jià)值，違規就是風(fēng)險”的意識，保證現金配送安全。在現金運營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現金配送萬(wàn)無(wú)一失，運營(yíng)管理部門(mén)對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現金收付量、尾箱數量進(jìn)行全面細致調查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現在的2、3個(gè)�，F金的集中清分和集中配在運營(yíng)工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實(shí)行了對賬外包，通過(guò)對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實(shí)現了對賬工作與營(yíng)業(yè)機構的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導重視，加強管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營(yíng)精細化管理的一項重要內容來(lái)抓，在年初出臺的《運營(yíng)主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項目?jì)�，要求重點(diǎn)賬戶(hù)對賬單收回率達到100%、普通賬戶(hù)對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管做好對賬工作的積極性。二是落實(shí)職責，內外配合，分工明確。
我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門(mén)核對、電話(huà)聯(lián)系、手把手教會(huì )企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開(kāi)戶(hù)單位及時(shí)對賬。同時(shí)，從基礎、源頭抓起，要求客戶(hù)提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方(郵政部門(mén))投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因，及時(shí)調整對賬方式;對于長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)、零余額戶(hù)、久不使用的納稅戶(hù)等影響對帳進(jìn)度的帳戶(hù)，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準備充分，序時(shí)推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對賬任務(wù)，以防客戶(hù)出現異常情況，留取足夠的對賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點(diǎn)賬戶(hù)先落實(shí)核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務(wù)。
3、集中作業(yè)成功上線(xiàn)，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負擔、加強風(fēng)險控制、提高客戶(hù)服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線(xiàn)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標志著(zhù)我行經(jīng)過(guò)前期準備，成功實(shí)現了集中作業(yè)中心的上線(xiàn)運行，成為全省農行系統第2家實(shí)現集中作業(yè)中心成功上線(xiàn)的市地分行。一是我行領(lǐng)導高度重視內控管理暨運營(yíng)體系建設，多次召開(kāi)專(zhuān)題行長(cháng)辦公會(huì )議，研究運營(yíng)體系建設。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實(shí)施方案》，明確各部門(mén)職責，確保全行上下統一思想，步調一致，共同完成項目上線(xiàn)的準備工作。
同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺上線(xiàn)投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計劃、工作重點(diǎn)和注意事項。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人，確保全行上線(xiàn)準備工作萬(wàn)無(wú)一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場(chǎng)地問(wèn)題，我行本著(zhù)“早準備，早行動(dòng)”的態(tài)度，及早落實(shí)了后臺辦公場(chǎng)地，組織裝修隊伍進(jìn)行裝修改造、規劃，同時(shí)，落實(shí)辦公設備，保證系統硬件設備符合要求，在最短時(shí)間內確保項目啟動(dòng)所需PC機、終端、打印機、掃描儀、電話(huà)、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內到位。在網(wǎng)絡(luò )調試階段，我行克服困難、加班加點(diǎn)布設線(xiàn)路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò )、供電等正常運行，有力地保證了系統上線(xiàn)后的集中作業(yè)影像數據傳輸需求。
三是我行采取“走出去與請進(jìn)來(lái)”的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班，對集中作業(yè)平臺的公共應用、賬戶(hù)、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統的學(xué)習。在對營(yíng)業(yè)機構業(yè)務(wù)培訓期間，為保證業(yè)務(wù)培訓質(zhì)量，我行采取了授課與上機操作并行的培訓模式，分批對43個(gè)上線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管、柜員及作業(yè)中心操作員進(jìn)行了培訓。四是為確保作業(yè)中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)演練質(zhì)量和實(shí)效，我行堅持一切從實(shí)際應用出發(fā)，利用有限的時(shí)間制定出演練方案并為網(wǎng)點(diǎn)編制演練案例，根據演練方案，要求各支行制定出相應演練計劃，進(jìn)行實(shí)景演練。同時(shí)為保證演練效果，積極聯(lián)系省分行定制演練專(zhuān)用憑證并迅速下發(fā)到每個(gè)演練網(wǎng)點(diǎn)，確保參與演練人員能夠完全模擬真實(shí)環(huán)境，保證演練效果。五是我行在系統切換期間全部的通知和安排均以《上線(xiàn)指令》發(fā)布，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點(diǎn)能夠在規定的時(shí)間完成規定動(dòng)作。在上線(xiàn)試營(yíng)業(yè)期間，我行請到省分行項目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對上線(xiàn)工作進(jìn)行專(zhuān)門(mén)指導并將項目組辦公地點(diǎn)直接放在作業(yè)中心，力求做到“發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、不留后患”。
4、遠程集中授權成功推廣，標志我行運營(yíng)管理工作全面完成農總行“三大集中”目標任務(wù)，運營(yíng)管理水平更加精細化。20xx年8月。我行認真貫徹落實(shí)運營(yíng)管理體系建設綱要，加快建設“技術(shù)先進(jìn)、風(fēng)險可控、因地制宜、穩健高效”的授權管理體系，用了僅僅一周的時(shí)間，一次性完成了遠程集中授權系統在全轄個(gè)對外營(yíng)業(yè)機構的全覆蓋，實(shí)現了柜臺業(yè)務(wù)處理的集中化、標準化和自動(dòng)化，成為我省農行系統2家遠程授權系統服務(wù)到轄內全部網(wǎng)點(diǎn)的二級分行，為各項業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展提供了強大的后臺支持。
一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行長(cháng)為組長(cháng)，主管行領(lǐng)導為副組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)主要負責人為成員的三大集中建設領(lǐng)導小組，并在年初工作會(huì )議上專(zhuān)門(mén)對三大集中建設工作進(jìn)行安排部署，在人員、財務(wù)、技術(shù)、場(chǎng)地、設施等方面重點(diǎn)支持，所轄各支行也相應成立了領(lǐng)導小組，認真落實(shí)各項工作要求，通過(guò)一系列給力的措施，及時(shí)有效地解決了遠程集中授權所需的場(chǎng)地、設備、人員等關(guān)鍵的硬件條件，確保了授權中心建設的有序推進(jìn)。系統推廣期，分行領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導都親臨現場(chǎng)進(jìn)行督導，并親自到支行網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)和了解系統上線(xiàn)運行情況，及時(shí)解決了系統上線(xiàn)期間各個(gè)環(huán)節存在的問(wèn)題，為全行遠程集中授權全面順暢運行起到了關(guān)鍵性作用。
二是多措并舉抓培訓，為更好的推廣遠程集中授權系統，規范遠程授權的業(yè)務(wù)處理行為，使臨柜人員和授權人員盡快適應新的遠程授權模式，實(shí)現現場(chǎng)授權模式到遠程集中授權模式的平穩過(guò)渡，授權中心多措并舉，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。在業(yè)務(wù)上收、人員分批到崗期間，采用跟班學(xué)習與上崗操作相結合的形式，安排老員工帶教新員工，做到了“工作學(xué)習兩不誤”。
三是強化管理促業(yè)務(wù)，為了加快授權業(yè)務(wù)準確度與速度，授權中心堅持每日晨會(huì )，通報上日的授權情況和網(wǎng)點(diǎn)反饋的意見(jiàn)，要求授權人員有則改之、無(wú)則加勉。另外通過(guò)大屏幕電視回放授權人員所授權的業(yè)務(wù)圖像，分析業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，講解制度要求和風(fēng)險點(diǎn)的控制，做到舉一反三、寓教于樂(lè )，便于授權人員強化記憶，確保對制度準確理解把握。授權中心主管每日還督促授權人員熟練掌握授權交易審核要點(diǎn)和授權模板，隨時(shí)抽查授權人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權人員學(xué)習積極性和整體業(yè)務(wù)水平。
四是細化管理控風(fēng)險，為進(jìn)一步規范授權行為，提升風(fēng)險防控能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和對農行的美譽(yù)度，授權中心嚴明了勞動(dòng)紀律，制定了授權業(yè)務(wù)考核辦法，按月對授權人員所授權的業(yè)務(wù)進(jìn)行考評，并將考評結果與考核獎懲相結合，激勵授權員提升自身業(yè)務(wù)處理能力，加強了授權人員的責任心，提高了遠程授權工作效率。為保證授權業(yè)務(wù)合規，授權中心每日編制下發(fā)遠程集中授權業(yè)務(wù)運行情況通報，各支行高度關(guān)注、認真分析、落實(shí)整改，通過(guò)“調研、抽查、討論、反饋”措施多管齊下，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)上傳資料質(zhì)量，提升了臨柜業(yè)務(wù)標準化作業(yè)水平，保障每筆授權業(yè)務(wù)順暢辦理。目前，我行遠程集中授權系統運行平穩，授權效率逐步提高，風(fēng)險管控不斷加強，網(wǎng)點(diǎn)減壓效果顯著(zhù)，初步實(shí)現了遠程集中授權管理目標。
(二)不斷強化反假工作，努力提升人民幣收付質(zhì)量。
20xx年，我行人民幣現金收付總量583.141億元，其中：營(yíng)業(yè)機構柜臺收付現金250.5042億元;內部調撥現金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調取現金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元，其中，第四套人民幣100元券9張，面值900元，50元券3張，面值150元;10元券1張，面值10元。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元，五十元券29張，面值1450元，二十元券46張，面值920元，十元券49張，面值490元，5元券18張，面值90元。其主要工作措施如下：
1、建立健全管理工作制度，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理水平，20xx年，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規定，進(jìn)一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)管理的制度建設，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作水平。市分行成立了以分管行長(cháng)為組長(cháng)，運營(yíng)管理部負責人、各縣級支行金庫負責人為副組長(cháng)，市分行及縣支行金庫業(yè)務(wù)主管、各營(yíng)業(yè)機構運營(yíng)主管為成員的人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作領(lǐng)導小組，下設人民幣反假防假辦公室，負責人民幣日常收付業(yè)務(wù)及人民幣反假工作的管理。為了把這項工作落到實(shí)處，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金調撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金集中清分實(shí)施細則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度，采取有效措施，加強人民幣收付工作，有效防止假幣對外支付現象的發(fā)生，為維護人民幣的正常流通秩序保駕護航。
2、加強基礎設施及硬件設備建設，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力，20xx年，市分行對中心金庫的基礎設施進(jìn)行了規范化的改造，添臵了中型清分機，配備四名專(zhuān)職清分人員，負責對營(yíng)業(yè)機構調回的現金進(jìn)行集中清分。各營(yíng)業(yè)機構配備了打捆機，每個(gè)營(yíng)業(yè)柜臺配備了扎把機，更新了點(diǎn)鈔機。為了保障每一位客戶(hù)的利益，對外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還在營(yíng)業(yè)柜臺外醒目位臵，為客戶(hù)配備假幣鑒別機具，并確保配備機具性能良好，功能完善，能夠滿(mǎn)足當前反假工作需要。通過(guò)這一系列的基礎設施及硬件設備建設，加快了柜臺人民幣收付工作速度，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯，提高了人民幣收付工作質(zhì)量，增強了廣大人民群眾的防假反假意識和能力，有效地維護我行和廣大客戶(hù)利益。
3、加強人民幣收付業(yè)務(wù)知識培訓，努力提高業(yè)務(wù)人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開(kāi)展現金業(yè)務(wù)崗前培訓，要求各營(yíng)業(yè)機構利用班前班后時(shí)間認真學(xué)習《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等，讓柜員熟練掌握“五好錢(qián)捆”標準和不宜流通人民幣的挑剔標準，強化人民幣收付業(yè)務(wù)技能，努力提高營(yíng)業(yè)機構服務(wù)水平。
上半年，市分行分別組織了兩期現金業(yè)務(wù)及人民幣反假防假培訓班，對各營(yíng)業(yè)機構的運營(yíng)主管及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了為期兩天的系統培訓;組織現金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試，并堅決遵循人民銀行的規定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現金收付業(yè)務(wù)工作。通過(guò)這一系列的學(xué)習、培訓、考試等措施，進(jìn)一步提高了一線(xiàn)人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平及人民幣防假反假技能，熟練掌握反假業(yè)務(wù)知識，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實(shí)的基礎。
4、加強現金需求預測，努力平衡各幣種供求關(guān)系，確�，F金供應，減少社會(huì )矛盾�，F金供應問(wèn)題是關(guān)系到金融穩定及社會(huì )穩定的全局性問(wèn)題，通過(guò)深入學(xué)習和理解，員工對現金需求預測工作的重要性有了深刻的'認識，各營(yíng)業(yè)機構均能科學(xué)預測日常業(yè)務(wù)所需現金數量、券別，了解和掌握客戶(hù)對現金的需求傾向，提高現金預測的準確性，按時(shí)向上級行上報現金計劃。并對20萬(wàn)元及以上的大額現金客戶(hù)實(shí)行提前預約制度及分級審批制度，合理配備流通中的現金卷別，確保了現金供應，減少社會(huì )矛盾。
5、加強現金整點(diǎn)及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢(qián)”環(huán)境。首先，我行中心金庫配備設備及人員，對回籠的現金進(jìn)行集中清分，嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》規定，對殘缺、污損人民幣進(jìn)行嚴格挑剔和整點(diǎn)，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調繳業(yè)務(wù)管理辦法》標準，對繳存的現金做到“五好”標準，點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊、印章清晰。其次，樹(shù)立窗口服務(wù)意識，提升農行社會(huì )形象。我行要求對外營(yíng)業(yè)機構均應開(kāi)設至少一個(gè)窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業(yè)務(wù)，增強挑剔和回收殘損券的工作責任心，嚴格按照規定認真做好柜面現金的收付、挑剔、整點(diǎn)、兌換、咨詢(xún)及假幣收繳和鑒定工作，無(wú)條件為公眾提供人民幣券別調劑和殘缺污損人民幣兌換服務(wù)，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢(qián)”環(huán)境。
6、加強反假防假宣傳，努力提高全民反假意識，努力維護人民幣的正常流通秩序。首先，多渠道宣傳反假知識，加大反假力度。我行按照人民銀行要求，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》公示牌懸掛在我行46個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標準和不宜流通人民幣標準，加強營(yíng)業(yè)機構人民幣收付業(yè)務(wù)的群眾監督。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識宣傳折頁(yè)，并利用各機構電子門(mén)楣宣傳人民幣反假防假標語(yǔ)，上半年共組織大型反假防假宣傳活動(dòng)兩次，取得了良好的社會(huì )效果。
其次是建立反假長(cháng)效機制，嚴格按照人民銀行規定收繳假幣。我行臨柜現金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺(jué)遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴格按照假幣收繳流程進(jìn)行操作，對收繳的假幣，換人復核，當著(zhù)客戶(hù)的面，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，并在專(zhuān)用袋上標明幣種、券別、面額、枚數、冠字號碼以及對應的《假幣收繳憑證》編號等細項，同時(shí)在假幣收繳登記簿上進(jìn)行登定期向上級行上繳假幣實(shí)物。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件，為維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻。
(三)持續夯實(shí)運營(yíng)基礎，運營(yíng)管理水平不斷提升。
20xx年，我行運營(yíng)管理工作按照“標準高、管控嚴、基礎牢”的要求，堅持把運營(yíng)基礎工作作為一項重點(diǎn)工作常抓不懈，筑牢了運營(yíng)業(yè)務(wù)基礎。一是加強運營(yíng)隊伍建設，圍繞柜員和運營(yíng)主管隊伍建設，通過(guò)推行運營(yíng)風(fēng)險季度分析例會(huì )、監管員“坐班體驗”、運營(yíng)業(yè)務(wù)考評機制，加強運營(yíng)業(yè)務(wù)培訓，運營(yíng)隊伍建設明顯改觀(guān)，識別、控制、抵御風(fēng)險的基礎更加牢固。二是建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。
(四)深入化運營(yíng)監控，運營(yíng)操作風(fēng)險防控水平增強。
20xx年，我行運營(yíng)監管工作始終堅持高頻率的現場(chǎng)與非現場(chǎng)檢查，保持對違規行為的高壓態(tài)勢。一是建立了運營(yíng)管理檢查責任制度，由檢查人員在檢查項目開(kāi)展前與負責人簽訂責任書(shū)，促進(jìn)了監管檢查質(zhì)量提升;二是加強柜面業(yè)務(wù)在線(xiàn)監控，通過(guò)風(fēng)險提示、電話(huà)督查、預警督辦、重大風(fēng)險預警現場(chǎng)核查、現場(chǎng)核銷(xiāo)、運行通報等途徑，挖掘發(fā)揮了會(huì )計監控系統實(shí)時(shí)監控功能，運營(yíng)風(fēng)險管控能力持續提升;三是加大現金運營(yíng)業(yè)務(wù)“飛行”檢查;利用節假日突擊檢查、行領(lǐng)導帶隊“飛行“檢查等措施，持續保持了對金庫的高壓態(tài)勢，實(shí)現了現金運營(yíng)業(yè)務(wù)安全運營(yíng);四是加強運營(yíng)業(yè)務(wù)現場(chǎng)監管，提高監管頻率，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、時(shí)段、環(huán)節、人員、機構監管，上半年除開(kāi)展了盡職監管檢查外，還組織開(kāi)展了財政賬戶(hù)風(fēng)險排查、支付結算等專(zhuān)項檢查;為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續發(fā)展提供了堅實(shí)保障基礎。
三、運營(yíng)管理工作存在的主要問(wèn)題
在充分肯定取得成績(jì)的同時(shí)，我行運營(yíng)基礎管理工作還有不少薄弱環(huán)節，全行運營(yíng)管理鏈條長(cháng)、范圍廣、難度大，基層合規意識較差，風(fēng)險控制的壓力較大，主要表現為：部分柜面操作、管理人員制度觀(guān)念淡薄，執行力不高，有章不循，違規操作時(shí)有發(fā)生;重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)授權、賬戶(hù)管理、大額資金出賬等運營(yíng)風(fēng)險隱患仍存在。
四、下一步工作措施
(一)進(jìn)一步完善后臺中心的各項功能和管理制度。
盡管我行已完成了今年三大中心建設目標，但我們也要充分認識到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年，我行要從風(fēng)險防范著(zhù)手，加大各后臺中心制度建設力度，充分發(fā)揮后臺中心的作用，做到真正為網(wǎng)點(diǎn)減負和防范后臺集中風(fēng)險。
(二)持續提高運營(yíng)案防能力和風(fēng)險管控水平。
一是嚴格運營(yíng)條線(xiàn)管理制度，全面提升運營(yíng)管理執行能力。要加強領(lǐng)導班子的運營(yíng)管理職責，各縣支行行長(cháng)作為運營(yíng)管理的第一責任人，要主動(dòng)將運營(yíng)管理作為一項重要工作，抓緊、抓實(shí)、抓出成效。各級運營(yíng)管理部門(mén)要做好運營(yíng)條線(xiàn)工作的規劃、組織、實(shí)施等工作，要按規定頻率開(kāi)展盡職監管檢查，要按季召開(kāi)一次運營(yíng)條線(xiàn)分析例會(huì )，對各類(lèi)運營(yíng)條線(xiàn)風(fēng)險進(jìn)行深入分析、主動(dòng)管理、動(dòng)態(tài)提示，提高運營(yíng)風(fēng)險管理的針對性。
二是加強運營(yíng)案防工作，嚴控運營(yíng)操作風(fēng)險。運營(yíng)操作案件防范始終是運營(yíng)監督的重點(diǎn)，必須時(shí)刻關(guān)注，常抓不懈，利劍高懸。要積極創(chuàng )新案件防范和風(fēng)險管理模式，依靠運營(yíng)主管、現場(chǎng)監管員、在線(xiàn)監管員三支隊伍，用好現場(chǎng)檢查、在線(xiàn)監控、錄像拷貝還原三個(gè)監督手段，抓好飛行檢查、盡職監管、專(zhuān)項檢查三類(lèi)檢查，抓好事前、事中風(fēng)險控制及事后監督，實(shí)行現場(chǎng)監督、遠程監控雙線(xiàn)并舉，形成風(fēng)險監控的立體組合和強大合力。要加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節的監督，把現金管理領(lǐng)域的案件風(fēng)險作為防控重點(diǎn)，抓好大額現金存取、定期存折等業(yè)務(wù)風(fēng)險防控;嚴防針對營(yíng)業(yè)機構的詐騙行為，警惕假匯票、虛假驗資以及以大額存款為誘餌實(shí)施的詐騙;要密切防控重點(diǎn)領(lǐng)域和人員的案件風(fēng)險，突出開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)、日終簽退、節假日三個(gè)重點(diǎn)時(shí)段，現金調撥、柜員交接、業(yè)務(wù)授權、臨時(shí)離崗、平賬審核、內外對賬六個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，代發(fā)工資、提前支取、上門(mén)收款、注冊驗資、延伸柜臺六類(lèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監督，及時(shí)堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞。
(三)加強運營(yíng)基礎管理，全面提升運營(yíng)工作管理水平。
要圍繞“強管理之基、固發(fā)展之本”這條主線(xiàn)，加強運營(yíng)基礎管理。一是持續深入開(kāi)展“三化三鐵”創(chuàng )建工作.組織并督促轄內的分支機構要把“三化三鐵”創(chuàng )建工作與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)整改相結合。力求通過(guò)創(chuàng )建工作帶動(dòng)基礎管理水平的整體提高，帶動(dòng)部分屢查屢犯問(wèn)題的徹底消除，帶動(dòng)風(fēng)險防范能力的提高，帶動(dòng)全轄柜員行為規范和素質(zhì)提高。通過(guò)創(chuàng )建工作，打造一批會(huì )計基礎工作真正過(guò)硬的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縣級支行。
二是利用業(yè)務(wù)運營(yíng)響應平臺的上線(xiàn)推廣，切實(shí)提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力，實(shí)現對柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋、無(wú)障礙、貫通式”的服務(wù)指導。三是切實(shí)加強建設管理運營(yíng)管理人員隊伍，參與轄內會(huì )計監管員、運營(yíng)主管和柜員業(yè)務(wù)資格管理。認真落實(shí)營(yíng)業(yè)機構委派運營(yíng)主管的工作職責。把運營(yíng)主管委派作為強化內控管理，防范運營(yíng)操作風(fēng)險的重要舉措，加大考核力度，確保委派會(huì )計主管認真履行職責。
銀行業(yè)工作總結7
為進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護知識的學(xué)習和普及，促進(jìn)消費者權益保護法律法規的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，現將此次活動(dòng)匯報如下：
一、組織動(dòng)員階段
分行領(lǐng)導高度重視此項工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習消費者權益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì )，會(huì )議上主管行長(cháng)要求分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習相關(guān)文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長(cháng)效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習宣教階段
xx分行營(yíng)運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線(xiàn)員工學(xué)習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì )時(shí)間學(xué)習了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
三、組織競賽階段
分行營(yíng)運部于7月12日在會(huì )議室組織所有一線(xiàn)員工進(jìn)行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數共29人，在競賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習的.知識，以及平時(shí)的知識積累，認真答題，賽出成績(jì)，賽出水平。
通過(guò)此次消費者權益保護知識競賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。
銀行業(yè)工作總結8
時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無(wú)幾，我們只是單純學(xué)習的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了！在開(kāi)始步進(jìn)社會(huì )之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰的預備。要學(xué)會(huì )現實(shí)，學(xué)會(huì )認清自己，認清自己在這個(gè)社會(huì )中的位置，既不要有不現實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì )在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。
實(shí)習，是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績(jì)的最好標桿，它對大學(xué)生的就業(yè)有著(zhù)很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來(lái)彌補自身的不足。
一、實(shí)習目的
了解國際經(jīng)濟活動(dòng)的各項實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內部各個(gè)部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個(gè)具體的認知，了解金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好把握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，鞏固國際金融專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作，在現代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時(shí)補足。
二、實(shí)習背景
1、實(shí)習時(shí)間:20xx年1月3日~20xx年4月10日
2、實(shí)習地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行
3、實(shí)習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現金業(yè)務(wù)的復核、零鈔盤(pán)點(diǎn)、大額現金盤(pán)點(diǎn)等工作。
4、實(shí)習單位扼要先容：
杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實(shí)力躋身全國城市貿易銀行前列的區域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機構。20xx年，在中國《銀行家》雜志“中國貿易銀行競爭力排行榜”中，獲“20xx年度最佳城市貿易銀行”殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營(yíng)業(yè)，各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元，各項借貸余額達到25.5億元，不良借貸率為零。
寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門(mén)前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿(mǎn)活力的城市，也是一片蘊躲無(wú)窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。
慈溪支行正式開(kāi)業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)安全、業(yè)績(jì)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內支行，慈溪支行的開(kāi)業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區域機構延伸的號角。
三、實(shí)習內容（實(shí)習過(guò)程）
實(shí)習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類(lèi)一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類(lèi)人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。
工作總是催人長(cháng)大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹，對于我們柜員來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導致儲戶(hù)有很大的損失，終極會(huì )導致銀行的信譽(yù)受損。收錢(qián)時(shí)，記到先收錢(qián)才記賬，收錢(qián)時(shí)確認客戶(hù)是多少錢(qián)，實(shí)收多少之后，收好的錢(qián)放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢(qián)遞回客戶(hù)的差錯。付款時(shí)，記好賬才拿錢(qián)出來(lái)，也是為了減少沒(méi)記賬就付錢(qián)的差錯（有時(shí)候，你錢(qián)拿出來(lái)了，但客戶(hù)有時(shí)由于密碼或其它的什么題目取款不成功）。付款的時(shí)候，剛捆的錢(qián)先不要放出往，除非你點(diǎn)過(guò)庫存是對的，由于有時(shí)候，捆的錢(qián)中也會(huì )有多或少，你沒(méi)點(diǎn)過(guò)庫存，那剛捆的錢(qián)有沒(méi)錯還不知道。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí)習過(guò)程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶(hù)的錢(qián)時(shí)候，對方說(shuō)存2300塊進(jìn)往，我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機的時(shí)候發(fā)現只有22張，我當時(shí)沒(méi)有向對方確認是23張還是22張，預備記錄開(kāi)存根的時(shí)候忽然發(fā)現在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢(qián)，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢(qián)再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機，才讓整整23張錢(qián)放進(jìn)我的柜臺。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現這個(gè)題目，儲戶(hù)也在簽字之后隨即離開(kāi)，最后損失的是儲戶(hù)的錢(qián)財，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現在有民事責任和刑事責任。
坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過(guò)往在學(xué)校，接觸的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比較單純，沒(méi)有夾雜任何的利益糾紛，相對來(lái)說(shuō)交往起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，大家上同一個(gè)學(xué)校，住同一幢寢試冬抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無(wú)心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會(huì )上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來(lái)不必要的麻煩。然而現在實(shí)習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺服務(wù)職員天天面對的儲戶(hù)有成千上百，而我們作為銀行的門(mén)面，必須隨時(shí)保持微笑，即使是陌生人，也沒(méi)什么可怕的，微笑，會(huì )讓我們變得更有默契�，F在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來(lái)供給，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會(huì )給我們帶來(lái)什么不必要的麻煩，反而儲戶(hù)有時(shí)候說(shuō)“謝謝”的時(shí)候會(huì )讓我感到無(wú)窮的安慰。
銀行的工作對于初進(jìn)社會(huì )的我來(lái)說(shuō)，是開(kāi)始了與形形色色的人打交道的開(kāi)始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。由于存在著(zhù)競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓冷問(wèn)熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)真的無(wú)法適應。我想我能做的就是“學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，多工作，少閑話(huà)”。工作環(huán)境環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開(kāi)心，便有利于公司的發(fā)展。
另外，我們的工作還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
“吸收存款，發(fā)放借貸，辦理結算”是銀行的主要只能，但是在營(yíng)業(yè)廳里，還有一群人來(lái)的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開(kāi)卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時(shí)間和金錢(qián)。還有很多學(xué)生前來(lái)匯款的時(shí)候，簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對方是誰(shuí)，甚至有的時(shí)候都讓我汗顏，但是本著(zhù)是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類(lèi)的�？梢哉f(shuō)，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經(jīng)濟實(shí)力尚可，但是無(wú)論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語(yǔ)張口就來(lái)。女性相對好點(diǎn)，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無(wú)視，經(jīng)常要求違規操縱，并且瑣屑較量。
四、實(shí)習感想
這次實(shí)習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日�；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏進(jìn)社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶(hù)負責。假如沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會(huì )有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作�；蛟S你要抱怨社會(huì )的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì )之外。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒(méi)有規矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來(lái)行的客戶(hù)可能是自己熟悉的人，我們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們在工作的時(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習，我可以站在銀行的角度往看社會(huì )的消費。我覺(jué)得最好的客戶(hù)當然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì )計。除開(kāi)經(jīng)濟上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素質(zhì)相對比較高的，說(shuō)話(huà)相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫(xiě)完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì )催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類(lèi)的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶(hù)一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單據填寫(xiě)的水準也還可以，錯了也愿意改，沒(méi)有太多空話(huà)，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著(zhù)卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是50，40，96之類(lèi)的數字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休�？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區的學(xué)生卡甚至是負效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺取錢(qián)，完全無(wú)視排隊的人當中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識的這么做。再就是填寫(xiě)單據為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著(zhù)發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項可取的時(shí)候，你可能會(huì )覺(jué)得這個(gè)銀行不負責什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習，發(fā)現了銀行柜臺有時(shí)候也會(huì )上演著(zhù)真話(huà)與謊言的對決，比如：我們這里沒(méi)錢(qián)了；取XX萬(wàn)現金以上需要提前電話(huà)預約；我們沒(méi)有零鈔；這盡對是真話(huà)。盡管很多人會(huì )覺(jué)得銀行里怎么會(huì )沒(méi)有錢(qián)呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會(huì )存放大量的現金（發(fā)達地區除外），假如有大量的現金結余，那么就會(huì )運到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話(huà)，再運來(lái)。這個(gè)運輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒(méi)有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話(huà)預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時(shí)候會(huì )出現有大量現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會(huì )大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的'1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開(kāi)戶(hù)行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對于這些話(huà)基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區（城市）內（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶(hù)，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì )道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的間隔，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)步了適應社會(huì )的能力。因此，我體會(huì )到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)專(zhuān)科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
五、對單位的分析和建議
杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經(jīng)濟建設籌集和分配資金，是再生產(chǎn)順利進(jìn)行的紐帶。一般銀行通過(guò)吸收存款和發(fā)放借貸，為我國的經(jīng)濟建設籌集和分配資金。銀行通過(guò)現金收付和資金劃撥活動(dòng)，一方面，促進(jìn)企業(yè)內部的產(chǎn)、供、銷(xiāo)連成一體；另一方面，又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟各部分連接起來(lái)，溝通生產(chǎn)、分配、交換、消費四個(gè)環(huán)節。銀行能夠把握和反應社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)的信息，為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟決策提供必要的依據。銀行通過(guò)存款和借貸數目大小的變化，信貸資金周轉的快慢，現金的投放和回籠的多少，轉賬結算的數目和方向變動(dòng)的趨勢等信息，可以把企業(yè)乃至整個(gè)國名經(jīng)濟的運行情況綜合反映出來(lái)，從而為領(lǐng)導者的決策提供必要的依據。銀行對國民經(jīng)濟各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監視和治理，以?xún)?yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，進(jìn)步經(jīng)濟效益。
銀行在自己的各項業(yè)務(wù)活動(dòng)中，可以把握國民經(jīng)濟各部分和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，督促它們正確執行國家金融政策和有關(guān)法律法規，按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)和商品流通，嚴格遵守財經(jīng)紀律，搞好經(jīng)濟核算，不斷進(jìn)步經(jīng)濟效益。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的市場(chǎng)定位，在支持城市基礎建設、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制、實(shí)施再就業(yè)工程以及滿(mǎn)足廣大市民金融需求等方面做出了應有的努力。20xx年，本行制定了“三步走”發(fā)展戰略：第一步，吸收國內民營(yíng)資本進(jìn)股，優(yōu)化產(chǎn)權結構，在股權多元化基礎上逐步完善公司治理結構和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機制；第二步，引進(jìn)境外優(yōu)秀戰略投資者參股，以“引資”促“引智”，進(jìn)步核心競爭力；第三步，實(shí)現跨區域經(jīng)營(yíng)，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風(fēng)和價(jià)值領(lǐng)先的股份制貿易銀行。20xx年4月與20xx年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開(kāi)發(fā)銀行簽署戰略合作協(xié)議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )、高級治理層組成的公司治理架構，形成了以權力機構、決策機構、監視機構和治理層為主體的治理機制。
對此，我對自己所在的單位提出相關(guān)的建議。
一，建議開(kāi)始零錢(qián)兌換轉柜臺。在實(shí)習的這段時(shí)間了，我發(fā)現有相當一部分的人想來(lái)兌換零錢(qián)的，目前主動(dòng)愿意提供找零的銀行較少，有些銀行也吐苦水稱(chēng)零鈔緊缺，現在工商銀行、農業(yè)銀行、農村信用社等銀行柜臺稱(chēng)可提供服務(wù)，但是沒(méi)足額零鈔就沒(méi)有辦法，流通的零鈔很少，只有幾塊錢(qián)。零錢(qián)比較緊張，只有儲戶(hù)存零錢(qián)時(shí)才能收到零錢(qián)，但一般人很少用零錢(qián)來(lái)存。
二，實(shí)施“走出杭州”的跨區域經(jīng)營(yíng)戰略，在浙江省內乃至長(cháng)三角地區設立分支機構，建設具有經(jīng)營(yíng)特色和競爭上風(fēng)的區域性銀行；目前，杭州銀行共有近百家分支機構，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設立了分行，并且在嘉興設立了支行。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰略指導下,繼續穩步推進(jìn)跨區經(jīng)營(yíng),為發(fā)展成為一家立足浙江、在長(cháng)三角地區具有競爭上風(fēng)、在長(cháng)三角以外的其他城市具有經(jīng)營(yíng)特色的區域性銀行而努力。
三，對于大廳工作的看法，實(shí)在我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大.由于一般的客戶(hù)都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問(wèn),也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢(xún),而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì )費很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費人力不是很必要。有時(shí)候我看見(jiàn)倘若主動(dòng)往問(wèn)詢(xún)客戶(hù)是否需要幫助,有時(shí)會(huì )把客戶(hù)嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢(xún),卻幾乎沒(méi)有.所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。
四，加強員工治理體制，實(shí)現求名求利�，F在區域性的銀行蓬勃發(fā)展，而一家企業(yè)的信譽(yù)需要員工的素質(zhì)來(lái)維持，倘若一個(gè)員工的素質(zhì)沒(méi)有打到相應的要求，而會(huì )讓儲戶(hù)以為是銀行的工作沒(méi)有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上，銀行必要的時(shí)候要嚴格把關(guān)。我們在網(wǎng)上隨處可以見(jiàn)“銀行職員素質(zhì)差”，“柜員牛什么�！钡鹊戎�(lèi)的話(huà)，而先現代信息傳達迅速的時(shí)代，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯都逃不過(guò)群眾雪亮的眼睛，必要的時(shí)候，我們必須打起精神，全身心地投進(jìn)到工作中往。
銀行業(yè)工作總結9
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxx年工作總結
為了實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的'關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行業(yè)工作總結10
20xx年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監部門(mén)的有效監管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì )暨全省農村合作金融機構20xx年工作會(huì )議精神和我行20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì )議的部署，緊緊以深化改制農村商業(yè)銀行為契機，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以經(jīng)營(yíng)效益為目標，以服務(wù)‘三農’為己任，以審慎經(jīng)營(yíng)為機制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續扎實(shí)推進(jìn)“若干意見(jiàn)”的貫徹落實(shí)，回顧一年來(lái)的工作，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現就20xx年度工作總結如下：
一、各項業(yè)務(wù)完成情況
截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬(wàn)元，較年初凈增31311萬(wàn)元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務(wù)30000萬(wàn)元的104.37%；其中對公存款47217萬(wàn)元，較年初增加958萬(wàn)元，計劃增加40%，實(shí)際增加3.06%。市場(chǎng)份額存量占43.37%，增量占29.71%。
各項貸款余額為120937萬(wàn)元，較年初凈增23748萬(wàn)元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務(wù)24000萬(wàn)元差252萬(wàn)元，其中涉農貸款余額為120xx2萬(wàn)元萬(wàn)元，當年新增涉農貸款投放24088萬(wàn)元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿(mǎn)完成了“兩個(gè)不低于”的監管目標，增量較同期超5904萬(wàn)元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%；五級不良貸款余額為620萬(wàn)元，較年初凈降102萬(wàn)元，不良占比0.51%；表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元，較年初凈降64萬(wàn)元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬(wàn)元的257%；全縣累計發(fā)卡59725張（其中富秦卡53596張，家樂(lè )卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張），較年初增加16247張。
卡存款余額60502萬(wàn)元，較年初增加20908萬(wàn)元，卡均存款1.01萬(wàn)元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺（其中：特約商戶(hù)16臺、助農取款7臺、收貸收息無(wú)線(xiàn)19臺），較年初增加1臺，開(kāi)通電話(huà)銀行簽約10318戶(hù)，pos轉賬簽約9937戶(hù)，atm轉賬簽約10040戶(hù)；實(shí)現總收入為17477萬(wàn)元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬(wàn)元，增幅27.58%，正常貸款結息面100%；總支出12856萬(wàn)元，其中綜合費用總額7971萬(wàn)元，綜合費用率46.94%，實(shí)現賬面利潤4621萬(wàn)元，同比增加1309萬(wàn)元,較市辦事處計劃4200萬(wàn)元增盈420萬(wàn)元，完成市辦事處下達計劃的110%�？己死麧檶�(shí)現6375萬(wàn)元，同比增加963萬(wàn)元,辦事處下達計劃5800萬(wàn)元，超額完成計劃575萬(wàn)元。
完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬(wàn)元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅上繳492萬(wàn)元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
二、主要工作開(kāi)展情況
20xx年，面對國內嚴峻復雜的經(jīng)濟金融形勢，總行領(lǐng)導班子繼續深化改革—以農商行改制為契機，完善法人治理結構，明晰產(chǎn)權關(guān)系，提升管理水平；合規經(jīng)營(yíng)—整章建制培育合規文化，加強執行力建設，提高行政效能；大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過(guò)培訓提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì )議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┩晟瓶h級法人治理情況
20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營(yíng)管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規定，完善議事各委員會(huì )職責，按規定及時(shí)召開(kāi)董、監事會(huì )，向董事會(huì )報告我行經(jīng)營(yíng)管理情況，制定和執行股東代表大會(huì )和董事會(huì )議的方案、措施等；向監事會(huì )報告本期的稽核審計和安全保衛工作情況等。
�。ǘ└闹粕绦泄ぷ魅〉脠A滿(mǎn)成功
20xx年我行各項工作以改革為主線(xiàn)，在去年獲取《中國銀監會(huì )關(guān)于籌建陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎上，經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門(mén)的共同努力，陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng )立暨首屆股東大會(huì )于3月22日勝利召開(kāi)，這標志著(zhù)我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的.一件大事；6月21日獲得省銀監局開(kāi)業(yè)批復，7月24日，陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農商銀行，將繼續發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，服務(wù)“三農”的根本宗旨不動(dòng)搖，著(zhù)力把米脂農商銀行打造成為產(chǎn)權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現代化地方性股份制商業(yè)銀行。
�。ㄈ┳龊镁C合管理，確保各項工作穩步運行
為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開(kāi)展。
一是嚴格貫徹省聯(lián)社“若干意見(jiàn)”精神，通過(guò)周例會(huì )、月例會(huì )、主任按月履職報告制度、各類(lèi)工作會(huì )的形式安排工作，加強職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險防范意識教育，強化職工對上級文件，精神的領(lǐng)會(huì )學(xué)習；
二是為使退休老干部過(guò)一個(gè)快樂(lè )祥和的春節，商行班子成員和部分部門(mén)經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節前夕走訪(fǎng)慰問(wèn)，為老干部送去了慰問(wèn)品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福；
三是為了全面貫徹落實(shí)中省紀委二次全會(huì )和省聯(lián)社20xx年黨風(fēng)廉政工作會(huì )議精神，嚴明全體黨員干部政治紀律，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起，開(kāi)展“從嚴治黨轉作風(fēng)規范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，有效解決了我行在持續快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內部管理等方面的問(wèn)題；
四是為了加強員工的精神文明建設，5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍色經(jīng)典·夢(mèng)之藍杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽(yù)稱(chēng)號，展現了我行良好的精神風(fēng)貌；
五是為強化我行“四項”制度的執行力度，5月1日開(kāi)始，對全體員工逐部門(mén)、逐網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施強制性休假，有效杜絕了每位員工長(cháng)期在一個(gè)崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴格貫徹執行近親回避制度；
六是為了近一步增強黨員干部廉潔從政、遵紀守法的意識，有效落實(shí)中央“八項規定”的工作精神，11月28日，我行召開(kāi)了“廉政警示教育專(zhuān)題民主生活會(huì )”，會(huì )議由縣委組織部、紀檢委參加指導，為我行干部職工在思想上樹(shù)立了堅強的防線(xiàn)；
七是加強信息報道。加大輿論宣傳，樹(shù)立良好形象，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)對各項重要工作進(jìn)行信息報道，全年累計發(fā)表信合動(dòng)態(tài)13期；
八是為倡導節儉的社會(huì )精神風(fēng)尚，我行從下半年起實(shí)行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費；
九是我行機關(guān)黨委重視年輕黨員的培養，經(jīng)過(guò)縣委組織部為期一年的預備考驗，3名職工轉為正式黨員，4名職工成為預備黨員，于7月1號，在中國共產(chǎn)黨建黨92周年之際，在總行四樓會(huì )議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式；
十是積極配合縣政府搞好創(chuàng )建省級衛生縣城，總行制定了《創(chuàng )衛實(shí)施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車(chē)站衛生區進(jìn)行了多次清掃活動(dòng)，得到了政府部門(mén)的驗收認可；
十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學(xué)習氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來(lái)自全轄各網(wǎng)點(diǎn)的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。
�。ㄋ模┘訌娦刨J管理，促進(jìn)合規經(jīng)營(yíng)
我行的信貸業(yè)務(wù)堅持以“打基礎、利長(cháng)遠”的基本思路發(fā)展，持續推進(jìn)信貸基礎管理達標，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式的改變。
一是每周二和周五總行及時(shí)召開(kāi)貸款審批委員會(huì )，對大額貸款進(jìn)行及早審批，及早發(fā)放，大大提高了審批效率；
二是根據省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎管理考核評價(jià)的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達標，最終全部網(wǎng)點(diǎn)達標；
三是與政府部門(mén)密切溝通協(xié)調，爭取政府社�；鸷蜕孓r資金，全年累計發(fā)放創(chuàng )業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款金額5599萬(wàn)元；累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬(wàn)元，受益農戶(hù)126戶(hù)，極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟發(fā)展；
四是授信審批委員會(huì )為了把控好超授信貸款，落實(shí)貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險排查，排查19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%；
五是為了夯實(shí)存量貸款，防范貸款風(fēng)險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險排查，排查了19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，2975筆貸款，占表內貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現已全部收回；
六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標的順利實(shí)現。七是規范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁(yè)拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時(shí)存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時(shí)增加了貸款影像資料，將借款過(guò)程進(jìn)行了拍攝，有效防范了冒名貸款；同時(shí)對《米脂農商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會(huì )議事規則》、《米脂農商銀行貸款操作規程》、《農戶(hù)信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。
銀行業(yè)工作總結11
我在這一年業(yè)績(jì)不凡，主要有：
1、經(jīng)過(guò)大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有萬(wàn)元。
2、不斷的努力加學(xué)習，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏(yíng)得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會(huì )了和，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線(xiàn)的前臺，不管是對個(gè)人，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡(jiǎn)單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬(wàn)的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技。巧歸結起來(lái)就是19個(gè)字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時(shí)微笑面對問(wèn)題�！睂灰状a倒背如流，操作起來(lái)穿插有度，面對問(wèn)題既使一時(shí)解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬(wàn)元的存款。
在中，先后參加過(guò)比賽、活動(dòng)以及結交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的'和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著(zhù)中行，盈利元。這樣算起來(lái)，一個(gè)月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
xxxx是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來(lái)說(shuō)，收獲大于失去、成長(cháng)大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個(gè)字來(lái)形容，就是：“質(zhì)”。
從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個(gè)腳印，生活就是一天一個(gè)模樣。
銀行業(yè)工作總結12
時(shí)光飛逝日月如梭，轉眼XX年已悄然過(guò)去，在這舉國上下普天同慶的新年開(kāi)端，我也滿(mǎn)懷著(zhù)喜悅的心情對過(guò)去一年的工作作個(gè)簡(jiǎn)單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于XX銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自XX銀行XX支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著(zhù)對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺(jué)悟，堅決執行國家有關(guān)的金融政策和法規，積極學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時(shí)地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線(xiàn)、最基礎的工作。因此，我深刻地體會(huì )到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶(hù)保密“的原則，嚴格按照“XX銀行規范化服務(wù)標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記銀行運營(yíng)管理工作總結帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。XX在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的`理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會(huì )不斷的努力，為XX事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹(shù)立“愛(ài)XX、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個(gè)一流“的宗旨，XX銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
銀行業(yè)工作總結13
今年繼續推進(jìn)稅收制度改革，把“營(yíng)改增”試點(diǎn)擴大到鐵路運輸、郵政服務(wù)、電信等行業(yè)。照此看來(lái)，銀行業(yè)“營(yíng)改增”的腳步聲已漸行漸近。
不過(guò)，銀行業(yè)“營(yíng)改增”難度較大，諸多現實(shí)問(wèn)題需要思量。營(yíng)業(yè)稅多環(huán)節全額課稅、稅負不均衡、欠缺公平合理性等特點(diǎn)，形成了銀行業(yè)營(yíng)業(yè)稅制的制度性缺陷。加之金融創(chuàng )新發(fā)展速度遠遠超過(guò)稅制完善的進(jìn)程，與之配套的營(yíng)業(yè)稅政策不健全，造成征管不到位。具體來(lái)看，銀行業(yè)現行營(yíng)業(yè)稅制存在的主要問(wèn)題有四個(gè)。
第一，重復征稅問(wèn)題。這里的重復征稅包括兩種情形：一種是指對同一項業(yè)務(wù)收入征兩遍稅，如代收代墊款項�，F行營(yíng)業(yè)稅政策規定，金融經(jīng)紀業(yè)務(wù)和其他金融業(yè)務(wù)（中間業(yè)務(wù)）營(yíng)業(yè)額為手續費（傭金）類(lèi)的全部收入，包括價(jià)外收取的代墊、代收代付費用（如郵電費、工本費）和加價(jià)等。另一種是指在營(yíng)業(yè)稅和增值稅并存情況下，銀行業(yè)務(wù)一方面要繳納營(yíng)業(yè)稅，另一方面繳納的增值稅不能抵扣，實(shí)際上承擔著(zhù)營(yíng)業(yè)稅和增值稅的雙重負擔。
第二，過(guò)度征稅問(wèn)題。在基于權責發(fā)生制原則進(jìn)行納稅核算的情況下，貸款利息到期無(wú)論是否收回，均應并入當期應納稅額繳稅，銀行需要占用流動(dòng)資金來(lái)墊付稅款。連本金都未能收回的不良貸款利息仍需繳納營(yíng)業(yè)稅，不合理，無(wú)形中增加了資金成本。當滯收利息較高時(shí)，對于以資金為基本經(jīng)營(yíng)工具的銀行來(lái)說(shuō)，是一種巨大負擔。這不僅會(huì )影響銀行短期資金流動(dòng)，也會(huì )對銀行整體運營(yíng)造成一定的負擔。
第三，政策規定滯后問(wèn)題。近年來(lái)，銀行金融創(chuàng )新業(yè)務(wù)逐步活躍起來(lái)，出現很多新興的業(yè)務(wù)品種，而現行的營(yíng)業(yè)稅政策規定出現空白點(diǎn)。如銀行銷(xiāo)售的理財產(chǎn)品，可分為保本保息固定收益品種、非保本浮動(dòng)收益型品種、基金型等�？蛻�(hù)購買(mǎi)不同的理財產(chǎn)品是屬于銀行存款，還是投資或借貸，或是購買(mǎi)金融商品，是否征稅、如何征稅沒(méi)有明確。
第四，扭曲銀行經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。在一定情況下，對貸款利息收入征收營(yíng)業(yè)稅會(huì )引起商業(yè)銀行最優(yōu)貸款量的下降。直觀(guān)上說(shuō)，就是貸款利息收入的更大部分以稅金的形式存在，銀行利息收入的利潤空間下降，因此會(huì )影響到銀行發(fā)放貸款的積極性。
基于此，從中國銀行業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展和與國際接軌角度綜合考慮，應該適時(shí)推進(jìn)“營(yíng)改增”。這符合稅制改革的整體導向，有利于優(yōu)化稅制，避免因雙重稅制并存造成的重復征稅、征納成本高和稅負高等問(wèn)題，有利于保持整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈增值稅抵扣鏈條的完整性，有利于實(shí)現全行業(yè)稅制統一。
在銀行業(yè)推行“營(yíng)改增”，有許多現實(shí)的問(wèn)題需要解決。因為銀行業(yè)務(wù)錯綜復雜，既有對最終消費者的服務(wù)，也有對生產(chǎn)者的.服務(wù)；既有核心業(yè)務(wù)，也有輔助金融業(yè)務(wù)；既有傳統信貸業(yè)務(wù)，也有中間業(yè)務(wù)和其他金融創(chuàng )新業(yè)務(wù)。國際上金融業(yè)增值稅制有三種典型模式：基本免稅法、零稅率法和允許進(jìn)項稅額抵扣的免稅法。三種模式雖相互區別，但也有聯(lián)系，它們均對主要金融業(yè)務(wù)實(shí)行稅收優(yōu)惠（零稅率或免稅）。
就目前而言，無(wú)論是對核心金融產(chǎn)品還是全部金融產(chǎn)品免稅都不符合我國現階段的實(shí)際。對銀行的主要業(yè)務(wù)實(shí)施免稅必然會(huì )造成財政收入的大幅減少，進(jìn)而影響經(jīng)濟的穩定，且這三種模式均要求對核心業(yè)務(wù)和輔助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能夠準確核算，這會(huì )大大增加銀行財務(wù)核算的成本。因此，國際上的幾種通行模式都不適合照搬到我國�；诖�，銀行業(yè)“營(yíng)改增”的難度要遠大于其他行業(yè)。在研究“營(yíng)改增”方案的過(guò)程中，相應的理論研究必須與實(shí)證分析相結合，以確保其合理性和可行性，才能確定最優(yōu)的改革方案。
銀行業(yè)工作總結14
一、堅定信心，刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能
20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(cháng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒(méi)有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(cháng)的耐心開(kāi)導和鼓勵下，本人的思想觀(guān)念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習我國的有關(guān)法律法規。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶(hù)
20xx年下半年，本人在部門(mén)負責人的帶領(lǐng)下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門(mén)的指導下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎。
三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風(fēng)險
授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時(shí)工作中的一項重要任務(wù)。
為此，我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對此我根據領(lǐng)導安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險方面贏(yíng)得先機，爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。
四、明年的工作打算
20xx年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規模還較小，業(yè)績(jì)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續學(xué)習，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學(xué)習，認真工作。我相信在分行行長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì )更加堅定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。
轉眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度�；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(cháng)。
20xx年x月xx日，我行正式成立xx業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年xx月底，收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的xx%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的`成長(cháng)，在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多，實(shí)現了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：
一、堅守崗位，時(shí)刻牢記崗位職責，將精細合規的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中
本人在部門(mén)內擔任進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)復核、綜合統計分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過(guò)每日的核查反饋，力爭提高部門(mén)國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統操作風(fēng)險，深化對國際結算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程
“和諧發(fā)展、共同成長(cháng)、精細合規、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)各項規章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，并依據我行實(shí)際，擬定實(shí)施細則，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運用，并對條線(xiàn)內外匯政策執行情況進(jìn)行監督指導。
為加強我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據《xx銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《xx銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細則》。規范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)與會(huì )計條線(xiàn)的協(xié)調配合作用，促進(jìn)了我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應分行國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)檢查，配合會(huì )計部門(mén)組織轄內外匯業(yè)務(wù)的培訓和執行情況自查，對外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規性。
“外匯無(wú)小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀(guān)金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過(guò)召集視頻會(huì )議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓。20xx年x月xx我部通過(guò)國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過(guò)率xxx%的優(yōu)秀成績(jì)通過(guò)考試，為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限創(chuàng )造了必要條件。
同時(shí)，為應對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿易融資專(zhuān)項檢查，積極協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現的合規問(wèn)題進(jìn)行補充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，順利通過(guò)專(zhuān)項檢查，未發(fā)現任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對各經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行統計分析，并督促完成考核指標
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認及考核，落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jì)效考核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況，根據行領(lǐng)導的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數據報送，保證數據報送質(zhì)量
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門(mén)、考核口徑，有不同的報送實(shí)現及要求。20xx年在面對各監管部門(mén)的各項報表中未出過(guò)差錯，保證了數據報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監管部門(mén)溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時(shí)、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場(chǎng)核查通報中實(shí)現“零差錯”的成績(jì)，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jì)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì )。針對每日核查的國際收支統計申報工作，本人撰寫(xiě)了《xxx》一文，并抱著(zhù)學(xué)習交流的目的給總行《xx》投稿，并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時(shí)，積極參與x月份xx市金融學(xué)會(huì )組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰略實(shí)施”征文比賽，撰寫(xiě)《xxx》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。
xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當�！毖矍暗某煽�(jì)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。
銀行業(yè)工作總結15
在即將過(guò)去的20xx年，在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能夠在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)，為xx支行的發(fā)展貢獻自己的一份光和熱。
這一年中，作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，快速、準確地辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是柜員的.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。平時(shí)我始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開(kāi)展，實(shí)現業(yè)績(jì)的增長(cháng)突破。個(gè)人的努力離不開(kāi)集體的支持，在此我要感謝我所工作的xx支行，感謝領(lǐng)導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(cháng)。
工作方面，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每一位客戶(hù)都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在儲蓄業(yè)務(wù)之外，我積極營(yíng)銷(xiāo)保險、基金、黃金、信用卡等產(chǎn)品，根據不同客戶(hù)的不同需求有針對性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，全年銷(xiāo)售保險共計六百余萬(wàn)，并與新入行的員工進(jìn)行了保險銷(xiāo)售的經(jīng)驗分享。
思想方面，我守規遵章、團結同事，思想端正。尊敬領(lǐng)導和同事，悉心為新員工指導業(yè)務(wù)，幫助其較快適應建行的工作環(huán)境，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。生活中艱苦樸素，樂(lè )于助人，積極向同事請教，虛心進(jìn)取。
新的一年中我將繼續加強學(xué)習，堅持不懈地學(xué)習行里新的業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，更好地適應建行發(fā)展的需要；
配合領(lǐng)導和同事的工作，做好本職工作之外，更積極有效地營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在工作和學(xué)習中磨練自己，更好地充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神迎接新的挑戰�？偨Y過(guò)往，是為了吸收經(jīng)驗和教訓，是為了更好的開(kāi)展今后的工作，工作中的任何不足之處，懇請領(lǐng)導和同事批評、指正！
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