服務(wù)工作心得體會(huì )15篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的服務(wù)工作心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)工作心得體會(huì )1
不知不覺(jué)，我已經(jīng)從事了兩年的志愿服務(wù)，不得不說(shuō)，這兩年的志愿者服務(wù)的經(jīng)歷也對我的人生產(chǎn)生了重大的影響。作為在學(xué)校里的學(xué)生、作為在社會(huì )里的個(gè)人，我們也應該學(xué)會(huì )服從、付出、充滿(mǎn)熱情。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )繼續努力嚴格要求自己，不斷地完善自己，積極為人民服務(wù)。
我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì )帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候，我們生活在現代社會(huì )總會(huì )覺(jué)得缺少了愛(ài)，缺少了被關(guān)懷，缺少相互信任。尤其是隨著(zhù)人漸漸地長(cháng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復雜。同時(shí)我們會(huì )對這個(gè)社會(huì )越發(fā)不滿(mǎn)，覺(jué)得現代社會(huì )就是一個(gè)很虛偽的社會(huì )，但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì )有一份愛(ài)，是一種對弱勢群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信只要我們保持一顆赤子之心，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓身邊的人看到這個(gè)社會(huì )始終還是溫暖的。
這個(gè)世界雖然存在著(zhù)假惡丑，但真善美始終是主流。作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的.同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì )與人溝通，學(xué)會(huì )關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì )到生命的意義。同時(shí)，志愿服務(wù)工作，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì )的機會(huì )，一個(gè)鍛煉自己的平臺，我們得到的是滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲和成長(cháng)。
希望我們的志愿服務(wù)工作做得越來(lái)越好，為社會(huì )的和諧發(fā)展貢獻自己的力量，同時(shí)更希望我們的行動(dòng)能帶動(dòng)更多的人加入我們的志愿服務(wù)隊伍，共創(chuàng )美好人類(lèi)家園。
服務(wù)工作心得體會(huì )2
這個(gè)月終于過(guò)去了，本來(lái)想偷個(gè)懶不寫(xiě)什么心得體會(huì )了，似乎一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過(guò)日子的一樣。但是感覺(jué)不能破了自己的一個(gè)好習慣，每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來(lái)，來(lái)紀念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月，就當做為志愿服務(wù)的一個(gè)財富。
經(jīng)常聽(tīng)過(guò)這么一句話(huà)：那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段，既然我把這么一段大好時(shí)光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來(lái)不負卿，君亦不負我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準備，迎接最美好的未來(lái)。
總結一下這個(gè)月我做了什么工作吧：
1、心靈書(shū)屋后期的圖書(shū)分類(lèi)工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個(gè)結論是做一件事情，在最開(kāi)始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書(shū)能夠早日到達每個(gè)留守孩子的手中。
2、教孩子語(yǔ)文，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的'學(xué)習，小孩的語(yǔ)文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書(shū)的過(guò)程中，也是我自己學(xué)習的過(guò)程，孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué)，我發(fā)現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時(shí)候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過(guò)程我真的很享受，很喜歡。
3、在單位的這幾個(gè)月，也是我融入的過(guò)程，之前的偏執和不解，也在不斷的學(xué)習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會(huì )惦記著(zhù)我，這個(gè)團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會(huì )給我分享她的經(jīng)驗，特別喜歡她那可愛(ài)的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來(lái)單位，有一個(gè)要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無(wú)淚，還是桑老師給我找了一個(gè)軟件，幾分鐘就找出來(lái)了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜歡運動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個(gè)可愛(ài)的小女孩，是一個(gè)極具親和力的數算老師，可以說(shuō)，雖然經(jīng)常會(huì )給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說(shuō)的一個(gè)人那就小楊了，對她是滿(mǎn)滿(mǎn)的敬佩之意，一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著(zhù)行李箱來(lái)到一個(gè)跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來(lái)做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
4、挺高興這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會(huì )組織領(lǐng)軍人物培訓，離開(kāi)第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽(yáng)湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區工作和義工公益活動(dòng)的一些知識的，特別是寧波請來(lái)的那個(gè)曙光區的那個(gè)一直專(zhuān)注社區工作的那個(gè)老師分享的關(guān)于自己工作的內容，她讓我覺(jué)得中國的社區工作是未來(lái)中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開(kāi)發(fā)前景和潛力很大，寫(xiě)了那么多也不知道寫(xiě)些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺(jué)自己這個(gè)月簡(jiǎn)直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車(chē)撞了，閑置了快一個(gè)月了，牙齒痛了半個(gè)月，可能是本命年的最后幾個(gè)月了，要爆發(fā)了吧。
服務(wù)工作心得體會(huì )3
我園的后勤管理工作從目前狀況來(lái)看，各崗位能?chē)栏駡绦幸幷轮贫�，但也存在不足之處，下面就各項工作做一總結。
委會(huì )，共同探討膳食管理問(wèn)題。在伙委會(huì )上，由保健醫向家長(cháng)詳細的介紹食譜制定的依據以及每天營(yíng)養的搭配，并認真聽(tīng)取了家長(cháng)的建議和意見(jiàn)。由教師填寫(xiě)每天的.膳食反饋表，根據反饋意見(jiàn)及時(shí)更改食譜。在今年，又增加了油條、大餅等自制主食。
采買(mǎi)人員嚴格的按照配量進(jìn)行購買(mǎi)，在采買(mǎi)中，從來(lái)不買(mǎi)腐爛變質(zhì)等便宜貨。
一、保育工作
這一學(xué)年，制定了幼兒生活常規管理與教育常規管理，使之形成文字性材料;加強了幼兒常規的培養，如飯前便后洗手、飯后擦嘴等，并使之逐步形成了習慣;在開(kāi)學(xué)初對全體教師進(jìn)行了生活管理技能、安全工作技能、衛生消毒技能的培訓，并在日常工作中教師之間進(jìn)行了互相切磋。
在冬季幼兒外出時(shí)，及時(shí)為幼兒穿好外套，以防由于室內外溫差太大，幼兒患病。
在衛生方面加大了檢查力度，保育員衛生意識加強了，全園衛生比去年上了一個(gè)新臺階。
二、財務(wù)工作與財產(chǎn)管理、維修
認真的做好了收托費、發(fā)獎金工作;認真記錄各種帳目，做到帳實(shí)相符、帳證相符;嚴把資金使用關(guān)，協(xié)助園長(cháng)搞好經(jīng)濟結算。
開(kāi)學(xué)初，對全園各崗的物品進(jìn)行了清查登記，對大型物品每月進(jìn)行檢查并了解其使用情況，出現問(wèn)題隨時(shí)解決;對班內物品的領(lǐng)取實(shí)行了登記，初步建立了物品領(lǐng)取登記手續。
三、衛生保健
配合婦幼保健中心做好新幼兒入托體檢工作及時(shí)建檔并做了認真記錄、分析和統計。在園幼兒的肝功澳抗檢查工作達到百分之百。針對冬季流行性感冒，及時(shí)為全園幼兒服用板蘭根水，按期、按時(shí)做好各種疫苗的接種，使接種率達到了百分之百;認真作好晨、午檢工作，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發(fā)生;嚴格執行衛生消毒制度，加強了衛生管理的力度。
四、安全保衛工作
根據我園的實(shí)際情況進(jìn)行了開(kāi)、關(guān)門(mén)制度。加強門(mén)衛值班制度，閑雜人等一律不準進(jìn)入，生人找人一律問(wèn)清原因并登記。每月檢查大型玩具的使用情況，定期召開(kāi)安全會(huì )議，增強教師安全意識，嚴防各類(lèi)安全事故在我園發(fā)生。
服務(wù)工作心得體會(huì )4
說(shuō)實(shí)話(huà)，四天時(shí)間不可能對一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀(guān)察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的`服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對工作的影響。
再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下頭我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應對策略：
一、服務(wù)沒(méi)有明確的規范和流程。
1、只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著(zhù)鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心
應對策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開(kāi)電子柜進(jìn)行監督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客身份證、電話(huà)號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。
2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理，導致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應對策略：對開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項工作一個(gè)流程，如辦理會(huì )員卡及會(huì )員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著(zhù)工作的人手忙腳亂。
應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習那些自我不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自我的工作
應對策略：每項工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓，培訓完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。
三、服務(wù)沒(méi)有針對性
我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)
應對策略：對于大宗購買(mǎi)或者一些有購買(mǎi)實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對話(huà)窗口的服務(wù)臺，要做的不僅僅是滿(mǎn)足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期
應對策略：能夠在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導他們說(shuō)真心話(huà)；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，對自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監督、改善；讓員工隔段時(shí)間當一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
服務(wù)工作心得體會(huì )5
一·初來(lái)公司時(shí)的資料學(xué)習
1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養使用的學(xué)習;
2.對于不同受用測量介質(zhì)的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學(xué)習及應用;
3.對于不同型號變送器的學(xué)習M300/M400/M420/M700的學(xué)習及應用;
4.現場(chǎng)安裝及使用時(shí)出現的問(wèn)題的排查和以及解決方案。
公司對于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的學(xué)習的平臺，盡管可能我們這個(gè)知識點(diǎn)講錯了，但是大家的討論才是學(xué)習的重心，才能更加深刻的學(xué)習到知識。期望今后我們的這個(gè)學(xué)習熱情還能保留，大家共同進(jìn)步。
二·充實(shí)知識后的現場(chǎng)安裝
1.初次獨立安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問(wèn)題，于是我將自己所看的知識結合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對現場(chǎng)的不夠熟悉，于是對于出現的一些問(wèn)題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對聚銀的預處理的安裝，于是我就本身在公司不長(cháng)遇到的電導電極的接線(xiàn)以及電導常數設定，信號的上傳以及信號采集范圍與DCS的對應設置等問(wèn)題都加深了認識和學(xué)習。
3.在對蘭煉污水廠(chǎng)的現場(chǎng)安裝中，因為慮及現場(chǎng)要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗，也是有了必須的認識，簡(jiǎn)單的報警系統還是能夠實(shí)現的。
4.對于蘭煉300萬(wàn)噸重催M(jìn)420PHxH的現場(chǎng)安裝：我做了提前學(xué)習在安裝調試中并未出現問(wèn)題�，F場(chǎng)入口的兩個(gè)不同測量點(diǎn)測量值偏差0.1，我因為見(jiàn)到現場(chǎng)太少，加之我并不明白現場(chǎng)的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應，是不是影響PH出現偏差等一系列問(wèn)題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢(xún)之后才給的回復。
就這樣很多次的現場(chǎng)，我作為售后，只是做了我在安裝調試上的準備，安裝調試沒(méi)有什么問(wèn)題。卻因為不能夠很好地了解現場(chǎng)，所以在安裝后出現的問(wèn)題就又沒(méi)有合理的解釋了，所以我覺(jué)得在接下來(lái)一年里的工作中我必定充分的了解現場(chǎng)，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現誤差時(shí)也能有合理的解釋。
三·表芯的焊接及水分儀的安裝
1.表芯的焊接，這是一個(gè)由學(xué)習到熟練的過(guò)程，期間我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套H2S;15套新版水分;3套原始水分;3套智能
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時(shí)出現(無(wú)小數點(diǎn)，顯示屏不亮)，有些問(wèn)題是出在元件器材，還有一些問(wèn)題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致了焊板的焊點(diǎn)的'破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了
解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現問(wèn)題時(shí)該如何排查還有必須的問(wèn)題。
總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來(lái)的一年里，我將認真的學(xué)習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，到達疏通，在今后水分儀在測量中出現一些問(wèn)題我也能做到排查，以及維修。
四·庫房的管理
1.在ExCEL中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時(shí)的接手了
咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過(guò)庫房管理，加之對于公司現有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開(kāi)始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說(shuō)這也是我第一次接觸這個(gè)軟件，也很慶
幸的說(shuō)很高興能有這樣一個(gè)機會(huì )學(xué)習到這個(gè)軟件。就像我最開(kāi)始說(shuō)的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學(xué)習中將公司的工作完成，日見(jiàn)成效。
庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶(hù)，于是更加系統化的了解了咱們公司的運作。
五·工作中主要的經(jīng)驗和收獲
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應工作崗位。
2.只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把售后服務(wù)的工作做好。
4.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達更有效地工作成績(jì)。
5.加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
我來(lái)公司的時(shí)間也不是很長(cháng)，但是我卻一向在努力，對梅特勒資料的學(xué)習;現場(chǎng)安裝經(jīng)驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會(huì )出現一些問(wèn)題，但是我將更加正面的應對問(wèn)題，并解決問(wèn)題，做好自己售后的工作，并認真的完成好庫房的管理。再次，就是學(xué)習各種不同電極及變送器在什么場(chǎng)合，環(huán)境下應用，在安裝跑現場(chǎng)時(shí)能便于給客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來(lái)更多的利益。
服務(wù)工作心得體會(huì )6
作為一名后勤基層管理人員，首要思考的問(wèn)題是如何做好管理工作。這是值得我們去思考的問(wèn)題，今年是學(xué)校的“管理改革年”，結合我自身的實(shí)際工作，我談以下幾點(diǎn)感悟：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習，不斷提高自身素養。
我們處在一個(gè)知識迅速增加、不斷更新的信息時(shí)代，新情況、新問(wèn)題不斷出現，作為一名基層管理人員，面臨“能力危機”和“本領(lǐng)恐慌”，只有不斷學(xué)習新知識，掌握新本領(lǐng)，開(kāi)闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動(dòng)權，做好本職工作。首先是加強政治理論學(xué)習，努力提高理論素養，提升思想境界。還必須加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，要加強對相關(guān)法律法規、信息技術(shù)等方面知識的學(xué)習，不斷完善自己的知識結構，拓寬自身的知識領(lǐng)域，熟悉掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識。
二、補充專(zhuān)業(yè)人員，不斷加強職工隊伍建設。
一流的服務(wù)標準，必須依靠一支高素質(zhì)的隊伍去實(shí)踐，目前，部分職工學(xué)習積極性不高，自我“充電”不足，業(yè)務(wù)能力提高不快。還有部分職工存在學(xué)歷偏低、知識陳舊、觀(guān)念老化等問(wèn)題，工作水平相對偏低。針對這些問(wèn)題，我們需要強化技能人才培養。實(shí)行定期培訓，引導職工學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專(zhuān)業(yè)知識，具備崗位所需的技能和本領(lǐng)。從技工學(xué)校招聘一批懂技術(shù)、能吃苦、肯鉆研的專(zhuān)業(yè)人員補充到隊伍中來(lái)，保持隊伍的活力，提高動(dòng)力保障能力。
三、不斷完善基礎設施、設備更新。
我校建校時(shí)間長(cháng)，部分水、電管網(wǎng)基礎設施陳舊，隨著(zhù)學(xué)校的'發(fā)展建設，部分設施、設備已超期服役，為了更安全、有效的運行。建議學(xué)校能夠重視，加大這方面資金投入，有計劃的逐步對陳舊的基礎設施、設備進(jìn)行更換、升級。
四、加強信息化和智能化建設，提高服務(wù)保障水平。
隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )和人工智能技術(shù)的發(fā)展，我們已進(jìn)入了信息化和智能化的時(shí)代，信息化和智能化已成為人們生活中必不可少的組成部分。實(shí)行后勤信息化和智能化能夠提高工作效率，完善節約型管理，提高資源利用率，提高師生對后勤的滿(mǎn)意度，促進(jìn)節能減排工作，確保學(xué)校各項工作和諧、可持續發(fā)展。我校在水電保障、節能減排方面還有很大改進(jìn)空間。因此，進(jìn)一步推進(jìn)后勤發(fā)展，就必須進(jìn)行后勤信息化和智能化建設，為構建節約型校園保障體系，做出應有的貢獻。
服務(wù)工作心得體會(huì )7
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節，也是個(gè)豐收的季節。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專(zhuān)業(yè)指導和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識，隨之感受到了肩上沉甸甸的責任，更為我們今后的工作指明了方向。
首先，清楚'我是誰(shuí)'。顯而易見(jiàn)，既是現場(chǎng)管理'第一人'，也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)'推介人'，亦是金融產(chǎn)品'營(yíng)銷(xiāo)者'，同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的'示范者'。將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細節、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次，明白'我每天干些什么'。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內首先要面對的`便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導。服務(wù)七大歩，需要我們在實(shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶(hù)之所需，巧妙解答客戶(hù)之所疑；及時(shí)發(fā)現，即時(shí)引導。把客戶(hù)當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將'一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切'的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機智與靈活是每一個(gè)農商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養。在面對客戶(hù)糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準確分析客戶(hù)性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調整心態(tài)。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)以及正確表達。圓滿(mǎn)的處理客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細心和愛(ài)心的'三心'級服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶(hù)，當然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應該建立良好的服務(wù)意識。讓客戶(hù)感受家的溫暖。這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì )。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習，加強練習。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。為有效提高我行整體服務(wù)競爭力而努力！
服務(wù)工作心得體會(huì )8
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今日，我們作為一名收費人員應當如何理解“微笑服務(wù)”呢？
在武漢西所學(xué)習了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心境也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自我對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”�？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻堅持一種簡(jiǎn)便的情緒，讓歡樂(lè )永遠伴隨自我，讓歡樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠堅持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的.心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要經(jīng)過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的禮貌，社會(huì )的和諧。
服務(wù)工作心得體會(huì )9
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)的員工，面對各種各樣的客戶(hù)，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專(zhuān)業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)。
新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始，大家都在各自的崗位為客戶(hù)服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著(zhù)滿(mǎn)大廳的客戶(hù)，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢(xún)問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫院等著(zhù)要費用呢！”大堂近路再次詢(xún)問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的.，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車(chē)禍了，怎么辦？醫院等著(zhù)錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識的狀態(tài)，現又需要從該賬戶(hù)中取錢(qián)交醫療費，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫師、護士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。
其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線(xiàn)員工一直致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶(hù)、熱心助人，堅持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶(hù)回報社會(huì )。
服務(wù)工作心得體會(huì )10
到xx酒店已經(jīng)三年了，我真切的感受到到了這里的一切，做酒店服務(wù)也做了三年，對于這三年的酒店服務(wù)工作現在想想剩下的就只有努力了，作為酒店服務(wù)員我自己總結出了一句話(huà)，不管在什么時(shí)候都要保持一個(gè)好的心態(tài)，耐心是第一，是哪年服務(wù)工作告訴我在工作中保持一顆好的耐心，我們酒店的服務(wù)是比較周到的，宗旨就是把最好的一面呈現在顧客眼前，我喜歡服務(wù)工作，都說(shuō)服務(wù)工作很累，酒店服務(wù)工作確實(shí)就是這樣，我個(gè)人覺(jué)得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會(huì )讓我們樂(lè )在其中，我就是一個(gè)很好的例子，我一直覺(jué)得工作中充不充實(shí)，開(kāi)不開(kāi)心，就取決于自己的心態(tài)，心態(tài)是我們必須要去重視的一個(gè)東西，擺正自己的心態(tài)，我們就能夠在工作當中找到那種開(kāi)心，那種樂(lè )趣，三年的服務(wù)工作我也有一些心得。
服務(wù)工作就是讓顧客能夠滿(mǎn)意，這是第一，提升自己的服務(wù)能力這是從細節出發(fā)的，可能就是一個(gè)簡(jiǎn)單的細節，比如說(shuō)微笑，比如說(shuō)一生問(wèn)候，我覺(jué)得都還是一種素質(zhì)的體現，對于我們嗎，每一個(gè)顧客作為服務(wù)者都應該白負責到底，給顧客留下一個(gè)好的映象才是正在的高服務(wù)，第一個(gè)我我覺(jué)得禮儀禮節很重要，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個(gè)有禮貌的服務(wù)者，讓自己的高素質(zhì)體現在顧客面前，往往這會(huì )有意向不到的.收獲。
然后就是耐心，服務(wù)的靈魂就是要有耐心，丟失了耐心就是一個(gè)沒(méi)有靈魂的服務(wù)者，面對來(lái)自各方面的壓力，有時(shí)候也會(huì )因為顧客的一句不滿(mǎn)而感到丟失信心，然后把耐心也丟了，這是很大的錯誤，一名合格的服務(wù)者，對于顧客絕對很有耐心，三年的工作經(jīng)驗告訴我往往在工作中多一點(diǎn)耐心慢慢的積累下來(lái)的話(huà)，會(huì )讓我們有很大的收獲，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客滿(mǎn)意，對自己的工作給予肯定，我覺(jué)得這才歐式寶貴的。
當然作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，要具備的不只是僅僅只有這些，很多的東西要去學(xué)，要去領(lǐng)悟，一個(gè)職業(yè)是有很大的學(xué)問(wèn)的，要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，偶爾也能夠發(fā)現顧客的情緒，善于發(fā)現顧客的需求，把這種能力帶到工作中，我相信這會(huì )有很大的加分，觀(guān)察每一個(gè)顧客的情緒，坐到一定的調解，做的服務(wù)盡量的去滿(mǎn)足每一位顧客，服務(wù)就會(huì )變得很輕松，自己也會(huì )變得很輕松。
做一件事情就是這樣，一個(gè)好的態(tài)度，保持耐心，善于發(fā)現細節做到了那么就能夠體驗到工作的樂(lè )趣。
服務(wù)工作心得體會(huì )11
時(shí)光老人的腳步總是那么匆匆而過(guò)，不論過(guò)去功過(guò)與否，我都要感謝服務(wù)臺的姐妹們，正是我們共同的努力才使服務(wù)臺的工作順利有序的進(jìn)行。也借此機會(huì )感謝店長(cháng)、經(jīng)理和個(gè)部門(mén)課長(cháng)的大力支持與配合，才讓服務(wù)臺員工能大膽的工作。
服務(wù)臺的工作很枯燥繁瑣，我們要做的工作有近八項，包括：播音、開(kāi)發(fā)票、辦購物卡、辦會(huì )員卡、辦理退換貨、幫顧客存取包裹、發(fā)放贈品、發(fā)放換購品等等。
通過(guò)前段時(shí)間的培訓，和我在服務(wù)臺的.多年工作經(jīng)驗，讓我明白了服務(wù)臺工作要具備的“五心”:專(zhuān)心、熱心、耐心、細心、誠心。即專(zhuān)心工作，熱心接待，耐心解釋?zhuān)毿恼疹�，誠心對待。
專(zhuān)心工作，對工作業(yè)務(wù)方面要有專(zhuān)業(yè)的知識。熱心接待，對于所有顧客都要熱情服務(wù)。耐心解釋?zhuān)瑢τ陬櫩退械囊蓡?wèn)都要耐心細致的解釋。細心照顧，對于顧客所寄存的物品要細心的整理照看。誠心對待，對于顧客的要求和意見(jiàn)要誠心的接受。
服務(wù)臺的主要工作，就是服務(wù)顧客，以顧客為中心。這句話(huà)說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì )地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門(mén)，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
服務(wù)工作心得體會(huì )12
斗轉星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的.質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng )出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
服務(wù)工作心得體會(huì )13
20xx年1月是我工作6年多來(lái)最累的一個(gè)月，是我第一次在工作中說(shuō)累的時(shí)候。
20xx年初，我們的工作人員進(jìn)行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而XX年初時(shí)還沒(méi)有推行網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，而申報時(shí)又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著(zhù)的人還有好幾個(gè)，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時(shí)有人對我說(shuō)：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個(gè)人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說(shuō)：“小陳啊，大姨實(shí)在是再也跑不動(dòng)了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來(lái)了!”其實(shí)由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實(shí)在是心里不舒服，本來(lái)就應該一天完事的`活，可是由于種種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒(méi)走的都報完吧!我又一個(gè)接一個(gè)的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7：40了�？粗�(zhù)每一個(gè)人都帶著(zhù)一絲疲憊和一絲欣慰的離開(kāi)，我的心里也有一種說(shuō)不出的滿(mǎn)足感�？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰斗在等著(zhù)我。
服務(wù)工作心得體會(huì )14
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢?
首先，強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)
服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的.。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。
其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實(shí)現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外，還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農村電網(wǎng)的安全穩定運行。在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩定運行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”的服務(wù)下，也一定會(huì )得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務(wù)精神的具體體現。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(cháng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
服務(wù)工作心得體會(huì )15
比較慶幸的是，這樣的日子暫且還只有一次。平常的時(shí)候，客人也不是一起來(lái)的，散客最主要就是時(shí)間是錯開(kāi)的，這也讓我們有足夠的時(shí)間去處理問(wèn)題。先幫這一桌客人點(diǎn)單，然后倒茶，在等餐的時(shí)候就給另一位顧客處理事情，若是中途碰到有客人走了，就申請收餐人員把碗碟都收拾走，然后拆下舊的桌布，換上新的桌布，并擺好碗筷杯子。這一切要在三分鐘之內完成，超過(guò)時(shí)間就要被罰，第一天的上班的時(shí)候，我因為不熟練而被大堂經(jīng)理罵了好幾次，但看在我是新員工的份上，給了我三天的時(shí)間，讓我去練習。而這之后，我再也沒(méi)有超時(shí)的現象了。
做酒店的服務(wù)員其實(shí)平常也沒(méi)少受委屈，有些時(shí)候客人喝多了酒無(wú)理取鬧，但我們也只能默默的忍受，而不敢有絲毫的不滿(mǎn)。前幾天的時(shí)候，我遇到了一個(gè)客人，因為聚會(huì )喝多了酒，在座位上大喊大叫，引起了很多客人的不滿(mǎn)。我上前去勸阻，說(shuō)希望這位客人能夠稍微克制一下行為，不要因此而干擾到其他客人的`進(jìn)餐。誰(shuí)知道那客人不但不聽(tīng)勸，反而怪我這樣讓他失了面子，要投訴我，甚至把酒水倒在了我身上，弄的我一身的酒味。還好他的同伴制止了他，并結賬帶走了他，沒(méi)有讓他繼續下去。事后酒醒之后，那位客人還特意上門(mén)給我道歉了，這讓我很是意外。我也是在和他溝通才了解到，那天他因為工作問(wèn)題而心情不好，喝酒有些上頭，才做出了這樣的行為。
原本我還有些介意的，但聽(tīng)他解釋后，我還是原諒了他。在社會(huì )上，做哪一行都不容易，都會(huì )有不順心的時(shí)候，不論是我這樣的小小的服務(wù)員，還是公司的大總裁，都會(huì )有失意難過(guò)的時(shí)候，但只要重新振作起來(lái)，我想沒(méi)有什么事情是過(guò)不去的。
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