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醫院回訪(fǎng)工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的醫院回訪(fǎng)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院回訪(fǎng)工作總結1
為了落實(shí)衛生部關(guān)于開(kāi)展“住院患者回訪(fǎng)”活動(dòng)的通知，結合工作實(shí)際，按照醫院要求回訪(fǎng)患者。
根據要求我院制定了詳細的回訪(fǎng)方案及各類(lèi)統計報表。宣傳部按任務(wù)要求及醫院回訪(fǎng)工作流程完成名患者回訪(fǎng)工作。
一、回訪(fǎng)目的
本回訪(fǎng)工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì )基礎性工作�；卦L(fǎng)工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話(huà)回訪(fǎng)的工作人員，都要加強對患者回訪(fǎng)重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪(fǎng)工作。
二、總方案步驟及完成時(shí)間
1、電話(huà)回訪(fǎng)階段3月2日—3月20日2、結果分析截至到xx年12月31日住院患者資料統計住院患者共計人次，占回訪(fǎng)成功比率的64.2％；不同意回訪(fǎng)的患者達175人份，占回訪(fǎng)比率的'14.9％；無(wú)反饋信息的患者為246人份，占回訪(fǎng)比率的20.9％；針對回訪(fǎng)工作中的這些數字比率，我院對回訪(fǎng)工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結
三、存在的問(wèn)題
1、針對無(wú)反饋信息
a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；b 、電話(huà)填寫(xiě)不真實(shí)，通過(guò)電話(huà)無(wú)法聯(lián)系到的; 2、針對不同意回訪(fǎng)的
a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；四、意見(jiàn)及建議
通過(guò)各種聯(lián)系方式對患者進(jìn)行回訪(fǎng)工作，其中我們發(fā)現110000014979的志愿者家人情況類(lèi)似，根據庫容量概率計算，建議召開(kāi)專(zhuān)家顧問(wèn)組會(huì )議，對今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對性的開(kāi)展。此次回訪(fǎng)工作暴露了我們在前期工作開(kāi)展中存在的一些問(wèn)題和弊端，為今后的工作開(kāi)展提供了更為有效和切實(shí)的思路。
希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進(jìn)行高分入庫就更需要一支穩定的、長(cháng)期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。
希望今后大家在今后各項工作的開(kāi)展中大力獻言獻策、開(kāi)拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。
醫院回訪(fǎng)工作總結2
為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)醫患溝通，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對醫院各方面的意見(jiàn)。
1——3月第一季度出院病人回訪(fǎng)工作如下：共回訪(fǎng)4399個(gè)；
1、回訪(fǎng)對象：9、10、11、12月份出院病人，回訪(fǎng)科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學(xué)科、口腔科、老年醫學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學(xué)科、心血管呼吸內科共20個(gè)科室。
2、回訪(fǎng)內容：回訪(fǎng)病人出院后康復情況，進(jìn)行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對醫院和醫務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復診等。每月月底到病房做了滿(mǎn)意度調查，共24個(gè)科室，做回訪(fǎng)醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查，征詢(xún)病人對住院期間環(huán)境衛生、護士、醫生及行政人員的滿(mǎn)意度和對本院的建議和意見(jiàn)。
3、回訪(fǎng)結果：
�。�1）有145個(gè)號碼錯誤和空號，回訪(fǎng)失��；
�。�2）有193位患者，出院后轉入其他醫院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；
�。�2）每個(gè)科室都有停機、關(guān)機、無(wú)應答等號碼無(wú)法接通；
�。�3）進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)有的病人覺(jué)得沒(méi)必要回訪(fǎng)，有的忙于事物，有的聽(tīng)力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數民族語(yǔ)言）。還有最常見(jiàn)的'，認為效果不好，病人對醫院存在偏見(jiàn)，從而遭到拒絕；
�。�4）接通電話(huà)后有少部分的認為是詐騙電話(huà)，直接掛機；
�。�5）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學(xué)科等。）
4、建議意見(jiàn)提出：護士說(shuō)話(huà)難聽(tīng)；醫生說(shuō)話(huà)不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過(guò)程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯(lián)系不到主治醫生等。
通過(guò)回訪(fǎng)將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)；通過(guò)回訪(fǎng)，針對個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的病人重新?tīng)幦』氐结t院；通過(guò)回訪(fǎng)使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關(guān)心、幫助，將我們醫院的關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫院贏(yíng)得了聲譽(yù)和病源。
20xx年2月共收到病員回訪(fǎng)信息表875份，其中無(wú)信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪(fǎng)724份，總回訪(fǎng)率83%，回訪(fǎng)率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內科。在2月的回訪(fǎng)病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿(mǎn)意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)不滿(mǎn)意，總滿(mǎn)意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
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