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醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結范文（通用7篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結 1
為加強與我院各崗位醫生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習情況，我們對本科、專(zhuān)科各崗位醫生進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現出的一些問(wèn)題。
一、調查總結
此次確定電話(huà)回訪(fǎng)人數140人（本科人數76人，專(zhuān)科人數64人）。其中回訪(fǎng)人數112人，無(wú)法回訪(fǎng)人數28人，回訪(fǎng)率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機13人、空號13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪(fǎng)中，受訪(fǎng)員工表示感到我院對員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。
二、情況分析
在此次電話(huà)回訪(fǎng)112人中，確定不來(lái)的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過(guò)交流影響其主要原因主要是：
1、應屆生待業(yè)時(shí)間長(cháng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業(yè)。
2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì )選擇不辦理手續，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。
3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過(guò)提高待遇，提高級別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現了思想上的.動(dòng)搖
4、家庭原因，在確定未來(lái)的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來(lái)我院工作。
5、對進(jìn)入風(fēng)險的擔憂(yōu)，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類(lèi)人員通過(guò)分析主要為對工作環(huán)境和能否醫院對業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔憂(yōu)。
從無(wú)法回訪(fǎng)情況來(lái)看：
1、出現了拒絕回訪(fǎng)：在回訪(fǎng)的過(guò)程中有連續幾天都未接回訪(fǎng)電話(huà)，此類(lèi)人員屬于國內知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析為此類(lèi)人員應是已有工作，應這類(lèi)崗位歸為缺崗人員。
2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫(xiě)不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現工作可能帶來(lái)的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫院崗位欠缺進(jìn)行挖取。
三、改進(jìn)措施
通過(guò)對此次回訪(fǎng)情況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：
1、人力資源部繼續和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。
2、盡快解決編制問(wèn)題，促進(jìn)未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂(yōu)。
3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。
4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。
5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專(zhuān)人與原單位溝通交流，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。
最后通過(guò)此次電話(huà)回訪(fǎng)，使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫院贏(yíng)得聲譽(yù)，更贏(yíng)得人心。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結 2
1-3月第一季度出院病人回訪(fǎng)工作如下：共回訪(fǎng)4399個(gè)；
1、回訪(fǎng)對象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪(fǎng)科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學(xué)科、口腔科、老年醫學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學(xué)科、心血管呼吸內科共20個(gè)科室。
2、回訪(fǎng)內容：回訪(fǎng)病人出院后康復情況，進(jìn)行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對醫院和醫務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復診等。每月月底到病房做了滿(mǎn)意度調查，共24個(gè)科室，做回訪(fǎng)醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查，征詢(xún)病人對住院期間環(huán)境衛生、護士、醫生及行政人員的滿(mǎn)意度和對本院的建議和意見(jiàn)。
3、回訪(fǎng)結果:
�。�1）、有145個(gè)號碼錯誤和空號，回訪(fǎng)失��；
�。�2）、有193位患者，出院后轉入其他醫院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；
�。�2）、每個(gè)科室都有停機、關(guān)機、無(wú)應答等號碼無(wú)法接通；
�。�3）、進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)有的病人覺(jué)得沒(méi)必要回訪(fǎng)，有的忙于事物，有的聽(tīng)力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數民族語(yǔ)言）。還有最常見(jiàn)的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見(jiàn)，從而遭到拒絕；
�。�4）、接通電話(huà)后有少部分的認為是詐騙電話(huà)，直接掛機；
�。�5）、有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學(xué)科等。）
4.建議意見(jiàn)提出：護士說(shuō)話(huà)難聽(tīng)；醫生說(shuō)話(huà)不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過(guò)程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯(lián)系不到主治醫生等。
通過(guò)回訪(fǎng)將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)；通過(guò)回訪(fǎng)，針對個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的.病人重新?tīng)幦』氐结t院；通過(guò)回訪(fǎng)使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關(guān)心、幫助，將我們醫院的關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫院贏(yíng)得了聲譽(yù)和病源。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結 3
20XX年2月共收到病員回訪(fǎng)信息表875份，其中無(wú)信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪(fǎng)724份，總回訪(fǎng)率83%，回訪(fǎng)率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內科。在2月的回訪(fǎng)病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿(mǎn)意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價(jià)不滿(mǎn)意，總滿(mǎn)意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
總體上醫生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉院。
二、臨床實(shí)習護士穿刺技術(shù)差。
三、B區收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫生每天診視病人的次數較少、無(wú)法與醫生溝通交流病情。
五、存在醫療費用過(guò)高。
六、醫院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過(guò)大，涉及報銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì )和醫療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫護人員對病人呼叫應答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪(fǎng)表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯的現象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪(fǎng)情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿(mǎn)意的，同時(shí)也反映出在我們的.工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會(huì )、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿(mǎn)意度下降。
所以，我們廣大醫務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠要第一、服務(wù)永遠要超前。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結 4
在醫院為提升患者服務(wù)質(zhì)量和醫療體驗、加強與患者的溝通，近期開(kāi)展了電話(huà)回訪(fǎng)工作。通過(guò)對患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，我們總結出以下幾點(diǎn)內容：
一、回訪(fǎng)基本情況
本次電話(huà)回訪(fǎng)共涉及患者XX名，其中住院患者XX名，門(mén)診患者XX名�；卦L(fǎng)內容主要包括對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度、治療效果的反饋、護理服務(wù)的評價(jià)以及患者的建議與意見(jiàn)。
二、患者滿(mǎn)意度分析
1. 醫療服務(wù)滿(mǎn)意度：整體滿(mǎn)意度較高，約XX%的患者表示對醫護人員的專(zhuān)業(yè)性和責任感非常滿(mǎn)意。部分患者提到醫師的耐心解答和詳細解釋讓他們感到安心。
2. 護理服務(wù)評價(jià)：護理人員的服務(wù)態(tài)度普遍受到好評，XX%的患者認為護理人員熱情細致，但也有少數患者反映在高峰時(shí)段護理人員的響應速度略顯不足。
3. 環(huán)境衛生及設施：大多數患者對醫院的環(huán)境和設施表示滿(mǎn)意，認為醫院保持了良好的衛生狀況，但有少部分患者建議增加休息區的座位數量。
三、問(wèn)題及建議
在回訪(fǎng)過(guò)程中，患者提出了一些具體問(wèn)題和建議，主要包括：
1. 等待時(shí)間問(wèn)題：部分患者反映在掛號和就診過(guò)程中等待時(shí)間較長(cháng)，建議醫院優(yōu)化預約系統和就診流程。
2. 信息溝通不足：有患者表示對出院后的隨訪(fǎng)和康復指導信息量不足，期待能夠有更多的.相關(guān)資料和指導意見(jiàn)。
3. 住院費用透明度：部分患者希望能夠在住院期間更清晰地了解費用構成，避免出院時(shí)的不必要困惑。
四、改進(jìn)措施
根據患者的反饋和建議，醫院將采取以下改進(jìn)措施：
1. 優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間，增加預約渠道。
2. 加強醫護人員與患者的溝通，確�；颊吣軌颢@得全面的健康指導和隨訪(fǎng)信息。
3. 提高費用透明度，在住院期間定期向患者說(shuō)明費用情況。
電話(huà)回訪(fǎng)工作為醫院收集患者反饋、了解患者需求提供了重要的平臺。通過(guò)此次回訪(fǎng)，我們不僅加強了與患者的溝通，也發(fā)現了服務(wù)中的不足，為今后提升服務(wù)質(zhì)量提供了重要依據。醫院將繼續關(guān)注患者的聲音，努力改善醫療服務(wù)體驗，以更好地滿(mǎn)足患者的需求。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結 5
為了提高患者滿(mǎn)意度和醫療服務(wù)質(zhì)量，我院于20xx年度開(kāi)展了電話(huà)回訪(fǎng)工作�；卦L(fǎng)的主要目的是了解患者在就醫過(guò)程中的體驗、收集患者對醫療服務(wù)的反饋、以及發(fā)現潛在問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
一、工作內容
1. 回訪(fǎng)對象：本次電話(huà)回訪(fǎng)主要針對20xx年1月至20xx年9月期間就診的住院患者和門(mén)診患者，共計回訪(fǎng)患者300人。
2. 回訪(fǎng)方式：通過(guò)醫院專(zhuān)用電話(huà)，派遣 trained staff 進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，工作人員在通話(huà)前進(jìn)行培訓，確保能夠準確記錄患者反饋。
3. 回訪(fǎng)內容：
患者對就醫過(guò)程中醫生、護士的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平的評分；
對醫院環(huán)境、設施及就醫流程的滿(mǎn)意度；
醫療費用的透明度；
患者康復情況及后續治療建議；
傾聽(tīng)患者建議和意見(jiàn)。
二、工作成果
1. 數據匯總：通過(guò)回訪(fǎng)，收集到有效反饋數據，患者整體滿(mǎn)意度為85%。其中，住院患者滿(mǎn)意度為88%，門(mén)診患者滿(mǎn)意度為80%。
2. 問(wèn)題反饋：
部分患者反映在等候時(shí)間上較長(cháng)，需要進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程。
有患者提到對于醫療費用的說(shuō)明不夠清晰，導致部分患者在結算時(shí)產(chǎn)生困惑。
3. 建議與改進(jìn)：
加強對醫務(wù)人員的培訓，提升服務(wù)態(tài)度和溝通技巧；
優(yōu)化門(mén)診掛號和就診流程，縮短患者的.等待時(shí)間；
提高醫療費用的透明度，建議在就診前提供詳細的費用結構說(shuō)明。
三、存在的問(wèn)題
雖然電話(huà)回訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，但在執行過(guò)程中也發(fā)現了一些問(wèn)題：
部分患者未能接聽(tīng)電話(huà)，導致回訪(fǎng)覆蓋率不足；
回訪(fǎng)時(shí)間選擇不當，影響了部分患者的接聽(tīng)率。
四、后續工作計劃
1. 擴大回訪(fǎng)范圍：計劃增加回訪(fǎng)對象的數量，覆蓋更多患者群體，并擴大至手術(shù)后隨訪(fǎng)回訪(fǎng)。
2. 優(yōu)化回訪(fǎng)時(shí)間：根據患者的就醫高峰時(shí)段，合理安排回訪(fǎng)時(shí)間，提高接聽(tīng)率。
3. 深入分析反饋數據：將患者的反饋數據進(jìn)行更深入的分析，制定針對性的改進(jìn)措施，持續提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 建立長(cháng)期回訪(fǎng)機制：建議建立一個(gè)長(cháng)期的電話(huà)回訪(fǎng)機制，定期收集患者反饋，形成閉環(huán)管理。
通過(guò)本次電話(huà)回訪(fǎng)工作，我們不僅了解了患者的真實(shí)需求與反饋，也為醫院的服務(wù)改進(jìn)提供了重要依據。未來(lái)，我們將繼續堅持患者至上的服務(wù)理念，做好電話(huà)回訪(fǎng)工作，力求在醫療服務(wù)質(zhì)量上不斷提升，實(shí)現患者滿(mǎn)意度的持續增長(cháng)。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結 6
在醫療服務(wù)日益注重患者體驗與后續關(guān)懷的今天，醫院電話(huà)回訪(fǎng)作為連接醫患之間的重要橋梁，其重要性日益凸顯。本次電話(huà)回訪(fǎng)工作，目的是深入了解患者出院后的康復情況、收集患者及家屬對醫療服務(wù)的反饋意見(jiàn)，以及提供必要的健康指導和心理支持。通過(guò)這一舉措，我們期望能夠進(jìn)一步提升醫療服務(wù)質(zhì)量，增強患者滿(mǎn)意度與信任度，構建更加和諧的醫患關(guān)系�，F將工作總結如下：
1. 回訪(fǎng)覆蓋率與響應率：本次電話(huà)回訪(fǎng)覆蓋了近期出院患者的85%，顯示出較高的覆蓋率。大部分患者及家屬對回訪(fǎng)表示歡迎，積極響應，反饋了寶貴的意見(jiàn)和建議，回訪(fǎng)響應率達到了70%以上，為醫院后續改進(jìn)工作提供了有力支持。
2. 患者康復情況反饋：通過(guò)回訪(fǎng)，我們了解到大部分患者康復進(jìn)展順利，對醫院的治療效果和護理服務(wù)表示滿(mǎn)意。同時(shí)，也發(fā)現了個(gè)別患者在康復過(guò)程中遇到的困難和挑戰，如藥物副作用、康復鍛煉方法不當等，針對這些問(wèn)題，我們及時(shí)給予了專(zhuān)業(yè)指導和建議。
3. 服務(wù)滿(mǎn)意度調查：回訪(fǎng)中，我們重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)了患者對醫院環(huán)境、醫護人員服務(wù)態(tài)度、醫療技術(shù)水平等方面的滿(mǎn)意度。結果顯示，患者對醫院的整體服務(wù)評價(jià)較高，但也提出了一些改進(jìn)建議，如加強醫患溝通、優(yōu)化就診流程等。這些建議將成為我們未來(lái)工作的重點(diǎn)改進(jìn)方向。
4. 健康教育與指導：在回訪(fǎng)過(guò)程中，我們還針對患者的`具體情況，提供了個(gè)性化的健康教育和康復指導。通過(guò)解答患者的疑問(wèn)，幫助他們更好地了解自身病情，掌握正確的康復方法和生活習慣，有效促進(jìn)了患者的康復進(jìn)程。
5. 問(wèn)題整改與反饋機制：針對回訪(fǎng)中收集到的問(wèn)題和建議，我們已建立了完善的整改與反饋機制。相關(guān)部門(mén)將認真分析這些問(wèn)題，制定具體的改進(jìn)措施，并在規定時(shí)間內完成整改。同時(shí)，我們還將通過(guò)回訪(fǎng)或其他方式，向患者反饋整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。
本次電話(huà)回訪(fǎng)工作取得了顯著(zhù)成效，不僅加深了醫患之間的溝通與理解，還為醫院提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗提供了重要參考。未來(lái)，我們將繼續堅持這一做法，不斷完善回訪(fǎng)機制，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫療服務(wù)。
醫院電話(huà)回訪(fǎng)總結 7
為了進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量，加強醫院與患者之間的溝通和聯(lián)系，我院積極開(kāi)展了電話(huà)回訪(fǎng)工作。通過(guò)對出院患者的回訪(fǎng)，了解他們在住院期間的就醫體驗和康復情況，收集患者的意見(jiàn)和建議，以便我們不斷改進(jìn)服務(wù)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫療服務(wù)。本次電話(huà)回訪(fǎng)工作得到了醫院領(lǐng)導的高度重視和各科室的積極配合，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，取得了顯著(zhù)的成效�，F將本次電話(huà)回訪(fǎng)工作總結如下：
一、回訪(fǎng)基本情況
1. 回訪(fǎng)數量
在規定的時(shí)間內，我們對xx月出院的患者進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，共回訪(fǎng)了xx名患者。
2. 回訪(fǎng)對象
回訪(fǎng)對象主要包括內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等各個(gè)科室的`出院患者。
3. 回訪(fǎng)內容
主要包括患者的康復情況、對醫院醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度、對醫護人員的評價(jià)以及對醫院的意見(jiàn)和建議等方面。
二、患者反饋情況
1. 康復情況
大部分患者表示出院后身體恢復良好，按照醫囑進(jìn)行康復治療，對治療效果感到滿(mǎn)意。
2. 滿(mǎn)意度評價(jià)
�。�1）醫療技術(shù)：患者對醫院的醫療技術(shù)給予了較高的評價(jià)，認為醫生的專(zhuān)業(yè)水平高，治療方案合理有效。
�。�2）服務(wù)態(tài)度：醫護人員的服務(wù)態(tài)度得到了患者的普遍認可，他們熱情周到、耐心細致，讓患者感受到了家的溫暖。
�。�3）醫院環(huán)境：患者對醫院的環(huán)境也比較滿(mǎn)意，認為病房整潔干凈、設施齊全，為患者提供了良好的就醫環(huán)境。
3. 意見(jiàn)和建議
�。�1）部分患者反映醫院的住院費用較高，希望醫院能夠進(jìn)一步降低醫療費用，減輕患者的經(jīng)濟負擔。
�。�2）有患者提出醫院的食堂飯菜種類(lèi)較少，口味有待提高，希望醫院能夠改善食堂的服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）一些患者建議醫院增加一些便民設施，如在病房?jì)仍O置微波爐、飲水機等，方便患者的生活。
三、改進(jìn)措施
1. 加強成本控制，合理制定醫療收費標準，降低患者的醫療費用。同時(shí)，積極推行醫保政策，為患者提供更多的醫療保障。
2. 加強醫院食堂的管理，提高飯菜質(zhì)量和種類(lèi)，滿(mǎn)足患者的飲食需求。同時(shí)，加強對食堂工作人員的培訓，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
3. 增加便民設施，在病房?jì)仍O置微波爐、飲水機等，為患者提供更加便捷的生活服務(wù)。同時(shí)，加強對醫院環(huán)境的管理，保持醫院的整潔衛生。
四、總結與展望
通過(guò)本次電話(huà)回訪(fǎng)工作，我們深刻認識到患者的意見(jiàn)和建議是醫院不斷改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力源泉。在今后的工作中，我們將繼續加強與患者的溝通和聯(lián)系，認真傾聽(tīng)患者的聲音，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫療服務(wù)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加強醫院的管理，提高醫療技術(shù)水平，為患者的健康保駕護航。
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