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業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧
業(yè)務(wù)員是指在組織中擔負具體專(zhuān)項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、計劃、跟單、財會(huì )、統計、物價(jià)、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。同時(shí)指負責某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。在制單時(shí)，都可以稱(chēng)為業(yè)務(wù)員。以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧，供大家參考借鑒。
業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧 1
技巧一：讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機會(huì )。
第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話(huà)客戶(hù)是對你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。
你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，比如：這幾年網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)發(fā)展得很快，對嗎?對方大多數情況下當然回答對，就是這樣的一些問(wèn)題。
技巧二：在通話(huà)結束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機會(huì )就增加一些。
技巧三：在給客戶(hù)留手機號的時(shí)候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
技巧四：真實(shí)的謊言，這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的'部分。
什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。
比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎?沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì )理解成什么呢?
技巧五：避實(shí)就虛。
當你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應不過(guò)來(lái)的。
技巧六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機會(huì )。
一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數量有限。
技巧七：博得客戶(hù)的理解和同情。
當客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì )給你造成的損失或者傷害。
技巧八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會(huì )珍惜，并最終進(jìn)行交易。
技巧九：委婉的催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì )讓人反感。
業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧 2
眾所周知銷(xiāo)售人員都是靠嘴巴吃飯的，所以想要當一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須要擁有出色的口才，才能夠讓客戶(hù)感受到你的魅力所在。
當面對一個(gè)新的業(yè)務(wù)區域，或者是一個(gè)老的區域中一個(gè)新的或難纏的經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有什么經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員往往會(huì )束手無(wú)策、望而卻步，有一些經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員可能會(huì )死纏爛打或者迂回作戰、曲線(xiàn)救國，但是都很難起到實(shí)質(zhì)性的作用。在這里我想提出一個(gè)七步達成法，也就是說(shuō)通過(guò)七次接觸完成一個(gè)客戶(hù)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
業(yè)務(wù)員面對新客戶(hù)，通常會(huì )直接拜訪(fǎng)，但是效果不見(jiàn)得會(huì )很好，所以我這個(gè)七步達成法中分為前四次打電話(huà)、后三次直接拜訪(fǎng)的結構。
第一步：電話(huà)溫暖
以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶(hù)通電話(huà)的時(shí)候可能就已經(jīng)談到了合作的事情了，這樣是很不妥當的�？蛻�(hù)剛剛接到一個(gè)陌生電話(huà)的時(shí)候，尤其是一個(gè)陌生的公司業(yè)務(wù)員的電話(huà)，你說(shuō)他會(huì )有什么反應，當然是拒絕，不給你見(jiàn)面的機會(huì )，更不要談合作。所以，七步達成法最重要的要訣是：要能忍得住。
客戶(hù)的態(tài)度是冷漠的，所以我們需要使關(guān)系溫暖起來(lái)。我們第一次給客戶(hù)打電話(huà)的目的是產(chǎn)生印象，決不是馬上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打電話(huà)：
王老板，你好!我是xxx公司的!我姓X，叫XX!剛來(lái)到這個(gè)市場(chǎng)，先跟您通個(gè)電話(huà)，聽(tīng)說(shuō)您做這行相當有經(jīng)驗了，以后可要多指點(diǎn)啊!
第一次的通話(huà)時(shí)間不要超過(guò)一分鐘，堅決不要邀約，這樣不會(huì )給客戶(hù)產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。
第二步：電話(huà)再溫暖
第二次電話(huà)在首次電話(huà)3天后執行，電話(huà)的內容：X老板!你好!我是xxx公司的XXX啊!前兩天給您打過(guò)電話(huà)的!您再忙啥呢我這兩天，總之，第二次的電話(huà)內容應該以與對方溝通最近兩天的行蹤為主，可以適當地透露出最近兩天客戶(hù)訂貨、回款等正面暗示。當然，第二次，仍然堅決不要邀約，時(shí)間可以超過(guò)一分鐘，但不能超過(guò)兩分鐘。
第三步：電話(huà)三溫暖
第三次仍然是電話(huà)溫暖，時(shí)間間隔、內容、通話(huà)時(shí)間與第二步類(lèi)似。
第四步：電話(huà)邀約
經(jīng)過(guò)前面的三次電話(huà)的三溫暖，冷漠的客戶(hù)開(kāi)始對我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些性急的客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始為我們沒(méi)有邀約他見(jiàn)面感到困惑和著(zhù)急了，因此這時(shí)候邀約的成功率會(huì )比較大。第三次電話(huà)兩天后，你可以這樣來(lái)：
王老板，忙啥呢我是XX啊，xxx公司的!(略微寒暄一下)對了，正想跟你說(shuō)呢，明天我正好去一個(gè)客戶(hù)那兒，離你那里不遠，要是你在家的話(huà)，我去一趟!你看，跟你聊了這么多次，也沒(méi)上門(mén)拜訪(fǎng)你，怪我!
通常，你會(huì )邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡：也好!我還正擔心時(shí)間太緊了!后天我再約你!
第五步：面談拉關(guān)系，不談你的產(chǎn)品與公司
第五步是你第一次見(jiàn)到這個(gè)客戶(hù)的'面，記住不要急于推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，或者急于開(kāi)始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務(wù)是讓他對你建立一個(gè)全面、直觀(guān)的認識，同時(shí)要對他的情況有一個(gè)基本的了解。第一次去，談個(gè)四十分鐘以?xún)�，就可以借公�?wù)繁忙的理由告辭了。
第六步：談我們的產(chǎn)品與公司，不談合作
根據你之前對他經(jīng)銷(xiāo)情況的了解，在第二次拜訪(fǎng)他的時(shí)候，可以毫無(wú)功利、僅從學(xué)術(shù)角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品了，但是，你所談的產(chǎn)品，一定是在他現有產(chǎn)品線(xiàn)中最弱的，也是我們最容易切入的產(chǎn)品。此時(shí)，即使對方提出合作，也不可當場(chǎng)就說(shuō)合作條件如何如何，一定要說(shuō)，回去研究后盡快答復。
業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧 3
展覽業(yè)務(wù)員打電話(huà)基本技巧
1、認清電話(huà)有“開(kāi)放性”、“社會(huì )性”
打電話(huà)等于在眾人面前與對方會(huì )晤。因此，你必須注意到“情報外泄”的問(wèn)題。例如，對方打電話(huà)來(lái)找A，接電話(huà)的是B，B問(wèn)A“要不要接”，A說(shuō)不要。這時(shí)候的“私語(yǔ)”如果不小心被對方聽(tīng)到，就會(huì )引起各種誤解。又如，用公用電話(huà)打給對方說(shuō)：“我還在XX路，趕不上約定的會(huì )晤時(shí)間，對不起……”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車(chē)駛過(guò)，大聲廣播說(shuō)：“我們是YY縣交通隊，前面發(fā)生車(chē)禍，請各車(chē)輛繞道行駛……由于沒(méi)有掩住話(huà)筒，這些聲音都被對方聽(tīng)到，這也會(huì )引導起誤解。
2、注意“時(shí)機”
凌晨或是半夜打電話(huà)給對方，通常都不受歡迎。如上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是上班族最忙的'時(shí)候，打電話(huà)最好錯開(kāi)這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(shí)(部門(mén)主管會(huì )報);星期三：10至12時(shí)(團會(huì )議)�！�
3、注意自己的聲音與心態(tài)
電話(huà)只靠聲音傳達消息，因此開(kāi)口的第一句話(huà)，以及語(yǔ)調、語(yǔ)氣都相當重要。如果心無(wú)誠意，對方多少也能聽(tīng)出來(lái)，接到電話(huà)應該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
4、通話(huà)以簡(jiǎn)潔為主
每一句話(huà)都要有適當的間隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說(shuō)了半天也沒(méi)進(jìn)入核心。養成在打電話(huà)之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習慣，就不會(huì )有這種現象了。
5、避開(kāi)電話(huà)的高峰時(shí)段
若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話(huà)給對方，會(huì )經(jīng)常由于“通話(huà)中”而無(wú)法通話(huà)。因此，必須有一套避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)段的。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的：上班后的一二小時(shí)內、午間休息后的一二小時(shí)內、即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”
業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧 4
展覽業(yè)務(wù)員打電話(huà)提升技巧
一、探尋客戶(hù)需求
客戶(hù)需求是銷(xiāo)售的一個(gè)核心，所以，我們有必要先來(lái)談?wù)剬蛻?hù)需求的理解。在沒(méi)有完全、清楚地識別及證實(shí)客戶(hù)的明確需求之前，請不要推薦你的產(chǎn)品。因為探詢(xún)客戶(hù)需求是所有的銷(xiāo)售階段中最重要的一環(huán)。要完全地并清楚地識別及證實(shí)客戶(hù)的需求，
主要有三個(gè)含義：
�。ㄒ唬┩耆菏侵肝覀儗蛻�(hù)的需求要有全面的理解。
�。ǘ┣宄阂簿褪亲屛覀冋业娇蛻�(hù)需求產(chǎn)生的原因，而這個(gè)原因其實(shí)也是需求背后的需求，是真正驅動(dòng)客戶(hù)采取措施的動(dòng)因。
�。ㄈ┳C實(shí)：電話(huà)銷(xiāo)售人員所理解的客戶(hù)的需求應該是最后經(jīng)過(guò)客戶(hù)認可的，也就是真實(shí)的，而不是他或她自己猜測的。
二、根據客戶(hù)需求
探詢(xún)客戶(hù)需求是為了對客戶(hù)需求有更清楚的了解，而有針對性推薦展覽公司的產(chǎn)品——展位，就是推銷(xiāo)的直接目的。
三、電話(huà)推薦展位的三步曲
如果認為電話(huà)展位推銷(xiāo)的時(shí)機到了，就應該遵循下面所述的3個(gè)步驟推薦產(chǎn)品：
第一步：電話(huà)表示了解客戶(hù)的需求
例如運用客戶(hù)的話(huà)開(kāi)場(chǎng)：“剛才您告訴我……，從這些情況來(lái)看。下面的方案對您是最適合不過(guò)的了。我給您做個(gè)介紹，好不好？”
第二步：將需求與特點(diǎn)、利益相結合
根據客戶(hù)的需求，電話(huà)陳述與客戶(hù)需求有關(guān)的價(jià)值特點(diǎn)以及這些特點(diǎn)是如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求的。這里介紹推銷(xiāo)員經(jīng)常用到的一個(gè)模式，就是FAB(Feature—Advantage—Benefit)法。也就是：介紹“特點(diǎn)——優(yōu)點(diǎn)——利益法”。
特點(diǎn)：是指介紹你的展覽本身所具有的特性、特點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)：是指介紹你的展會(huì )或服務(wù)可以實(shí)現的功能或者優(yōu)點(diǎn)，也就是某展會(huì )所具有的特點(diǎn)以及可以幫助客戶(hù)做些什么。
利益：是指要說(shuō)明和陳述你的產(chǎn)品或服務(wù)本身具有的優(yōu)點(diǎn)可以滿(mǎn)足客戶(hù)的某種需求，因而能為企業(yè)帶來(lái)的直接利益。
第三步：注意確認客戶(hù)是否認同
當推銷(xiāo)員做了最好的利益陳述后，應該注意及時(shí)確認客戶(hù)是否認同：
“您覺(jué)得這個(gè)展位如何？”“它符合您的要求嗎？”
當銷(xiāo)售人員提出上述的`確認問(wèn)話(huà)后，就應該觀(guān)察客戶(hù)可能會(huì )有的反應：能夠接受你的建議，那當然再好不過(guò)了，你可以直接進(jìn)入達成協(xié)議階段。但有時(shí)候，客戶(hù)還會(huì )表達一下自己的看法，這時(shí)，銷(xiāo)售人員需要針對客戶(hù)的反應，做出不同的解釋?zhuān)M(jìn)一步打消對方的疑慮。在有針對性地推薦產(chǎn)品時(shí)，一定注意不要介紹太多不相關(guān)的特征，只需陳述與客戶(hù)的需求相關(guān)的特征和利益。
四、完美的態(tài)度
據統計推銷(xiāo)員88%以上的推銷(xiāo)活動(dòng)是通過(guò)打電話(huà)完成的，所以如何成功地利用電話(huà)推銷(xiāo)，是推銷(xiāo)員能否成功的基本功。而完美的態(tài)度是電話(huà)銷(xiāo)售成功的第一步。
�。ㄒ唬┩晟颇愕穆曇�
電話(huà)行銷(xiāo)成功主要是依賴(lài)聲音來(lái)完成的。心理學(xué)家通過(guò)觀(guān)察發(fā)現，在人與人的信息交流過(guò)程中，38％是經(jīng)由說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣達成的，7％是經(jīng)由文字形式傳達的，而有55％的信息是經(jīng)由肢體語(yǔ)言來(lái)傳達的�？梢�(jiàn)聲音和聲音傳達的文字信息影響比例占到了整個(gè)信息傳播的45％。因此，所以完善你的聲音對于電話(huà)行銷(xiāo)來(lái)說(shuō)顯得日趨重要。
�。ǘ┛头半娫�(huà)恐懼癥”積極地接電話(huà)
有些職員往往是以“接電話(huà)好麻煩”為由，有意無(wú)意地逃避接聽(tīng)打進(jìn)公司的電話(huà)。這種情形幾乎各公司都有，只是程度上有所差別而已。特別是公司的新進(jìn)職員，幾乎都一度染上了“電話(huà)恐懼癥”。因為新職員在剛成為公司新人的時(shí)候，往往由于還不太會(huì )使用客套話(huà)，再加上還不太熟悉工作狀況，往往不知要如何應對電話(huà)另一端的客戶(hù)因此，對推銷(xiāo)員而言，要盡可能克服不想接電話(huà)的畏懼感，要不怕失敗。積極地接聽(tīng)電話(huà)，就是醫治“電話(huà)恐懼癥”的最佳良藥。
五、有效接聽(tīng)電話(huà)三技巧
應該說(shuō)，多練習幾次接聽(tīng)電話(huà)，就可自然而然地記得生意伙伴的名稱(chēng)及所屬部門(mén)的工作內容。這么一來(lái)，“電話(huà)恐懼癥”就會(huì )在你積極勇敢的克服中消失殆盡。當然，接聽(tīng)電話(huà)的確是有技巧的：
�。ㄒ唬┙与娫�(huà)的姿勢要正確
坐在椅子的前半部分，這樣可以迫使你姿式端正，也可使你的聲音更有力、更清晰。左手拿聽(tīng)筒，右手準備備忘錄。如此一來(lái)，電話(huà)交談的內容就能夠自然而然地被記錄下來(lái)。
�。ǘ╇娫�(huà)旁一定要先備妥備忘錄
不管是打電話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)，牢記5W、1H的技巧。
“5W、1H”是六個(gè)英文短語(yǔ)的簡(jiǎn)稱(chēng)。
“5W”即：1、when什么時(shí)候；2、who對象是誰(shuí)；3、where在什么地點(diǎn)；4、what什么事情；5、why為什么原因；
“1H”即how如何進(jìn)行。
撥電話(huà)前一定做好備忘錄，要事先把說(shuō)話(huà)內容依5W、1H整理清楚思路，再撥出電話(huà)，這樣不僅可以事先準備好說(shuō)話(huà)的內容，也可避免不知從何說(shuō)起的困擾。
�。ㄈ┲貜涂蛻�(hù)所傳達的具體信息
�。ㄈ┲貜涂蛻�(hù)所傳達的具體信
你要記住盡可能歸納顧客的電話(huà)要點(diǎn)或用自己的話(huà)進(jìn)行復述。這樣你可以取得兩個(gè)方面的成效：
1、你能確定了解的情況是正確的；
2、你能讓顧客同意你的意見(jiàn)(“你說(shuō)得對”)。這樣，你就下意識地沖破溝通障礙，增大了銷(xiāo)售的可能性。
業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧 5
第一步:電話(huà)(溫暖)
以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶(hù)通電話(huà)的時(shí)候可能就已經(jīng)是談到了合作的事情了，這是很不穩妥的，客戶(hù)剛剛接到一個(gè)陌生的電話(huà)的時(shí)候，尤其是一個(gè)陌生公司的業(yè)務(wù)員的電話(huà)，第一反應會(huì )是什么，當然是拒絕,不給你見(jiàn)面的機會(huì )，更不要談合作，所以(七步達成法)最重要的就是要忍住。
客戶(hù)的態(tài)度是冷漠的.,所以我們要是關(guān)系溫暖起來(lái),我們第一次給客戶(hù)打電話(huà)的目的就是產(chǎn)生印象,決不是馬上建立關(guān)系。
(王老板:您好;我是XX公司的業(yè)務(wù)員，我姓唐叫~~，剛來(lái)到這個(gè)市場(chǎng)，先跟您通個(gè)電話(huà)，聽(tīng)說(shuō)您在這個(gè)行業(yè)相當有經(jīng)驗，以后請您多多指點(diǎn)。
第一次通話(huà)的時(shí)間不要超過(guò)一分鐘，堅決不要邀約，這要不會(huì )給客戶(hù)產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)。
第二步：電話(huà)(再溫暖)
第二次通話(huà)，在首次通電話(huà)的三天后執行，電話(huà)的內容，(王老板，您好，我是深圳XX公司的業(yè)務(wù)員唐XX啊!請兩天給您打過(guò)電話(huà)的!您在忙什么呢?第二次通話(huà)的內容該與對方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當的透露出這兩天(客戶(hù)定貨或回款等真面的暗示)當然，第二次堅決不要邀約，時(shí)間可以超過(guò)一分鐘，但不要超過(guò)兩分鐘。
第三步(電話(huà)三溫暖)
第三次仍然是電話(huà)溫暖，時(shí)間間隔、內容、通話(huà)時(shí)間與第二步類(lèi)似。
第四步(電話(huà)邀約)
經(jīng)過(guò)前面三次的電話(huà)溫暖，冷漠的客戶(hù)開(kāi)始對我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些急性的客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始為我們沒(méi)有邀約他見(jiàn)面而困惑和著(zhù)急，因此這時(shí)候邀約的成功率會(huì )大一些，第三次電話(huà)后兩天，你可以這樣.....
(王老板，忙什么呢?我是XX啊，河南XX的，(略微寒暄下)對了，我正想跟你說(shuō)呢，明天我正好去一個(gè)客戶(hù)那里，離你那里不遠，要是你在家的話(huà)，我過(guò)去一趟，你看?跟你聊了這么多次了，也沒(méi)上門(mén)取拜訪(fǎng)您，怪我……)
通常，你會(huì )邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡;也好，我還當心時(shí)間太緊了，后天我在約你!
第五步(面談拉關(guān)系，不談你的公司于產(chǎn)品)
你第一次見(jiàn)到這個(gè)客戶(hù)的面，不要急于推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，或者急于開(kāi)始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這一步就是讓他對你建立一個(gè)全面直觀(guān)的認識，同時(shí)要對她的情況有一個(gè)基本的了解,第一次去，談四十分鐘以?xún)�，就可以�?公務(wù)繁忙)的理由告辭。
第六步：談我們的產(chǎn)品部談合作
更具你之前對她經(jīng)銷(xiāo)的了解，在第二次拜訪(fǎng)的時(shí)候，可以(豪無(wú)功利)僅從學(xué)術(shù)的角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品，但是你所談的產(chǎn)品，一定是在他現在產(chǎn)品線(xiàn)中最弱的，也就是我們最容易切入的產(chǎn)品，此時(shí)，即使對方提出合作，也不可當場(chǎng)就說(shuō)合作條件如何如何，一定要說(shuō)，回去研究后盡快答復。
第七步(基本市場(chǎng)遠作的合作洽談)
在與客戶(hù)洽談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場(chǎng)方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶(hù)看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達成算贏(yíng)的成果。
業(yè)務(wù)員打電話(huà)技巧 6
1、選擇適合自己通話(huà)工具。
我選擇的是skype。辦公座機的信號太差，我在手機上下了客戶(hù)端，淘寶購買(mǎi)充值點(diǎn)數，直接手機綁定，信號比較穩定。(viber也不錯。）
2、給客戶(hù)打電話(huà)的最佳時(shí)間。
外國人都喜歡說(shuō)，it is my day!打開(kāi)郵件突然收到客戶(hù)的訂單，早上接到客戶(hù)的電話(huà)說(shuō)他已經(jīng)安排了貨款，然后就會(huì )覺(jué)得特別開(kāi)心，做什么都覺(jué)得很帶勁！today is my lucky day!所以在幸運日，我會(huì )花一天時(shí)間專(zhuān)門(mén)給新客戶(hù)打電話(huà)。
對于網(wǎng)上開(kāi)發(fā)的客戶(hù)且從未謀面的，發(fā)郵件超過(guò)三天不回復的就可以電話(huà)跟蹤啦。周二，周三，周四是比較合適的。一般是客戶(hù)當地時(shí)間的9:30--11:30，如果早上8點(diǎn)上班，8點(diǎn)后的2小時(shí)內都是適合用來(lái)電話(huà)追蹤的，而這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)一般也查閱過(guò)當天的郵件了，你電話(huà)跟蹤會(huì )讓客戶(hù)很容易記起你。
另外，客戶(hù)當地時(shí)間的15:00-16:00也是適合打電話(huà)的。像歐美的客戶(hù)因為時(shí)間差的原因，選擇在這個(gè)時(shí)間段內給他打電話(huà)， 他會(huì )覺(jué)得你很認真很care你們之間的合作關(guān)系，會(huì )有一種被重視的感覺(jué)，而這個(gè)時(shí)候他或許也在等下班，所以，對一些原本很糾結的細節，往往會(huì )有一個(gè)意想不到的談判結果�！皁k,pls. do as you promised！”
3、給客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)些什么呢？
不管是見(jiàn)過(guò)的未見(jiàn)過(guò)的，首先自報家門(mén)是必須的，而且最好是要知道該客戶(hù)的名字，要不然連自己要找誰(shuí)都不知道，別人一般默認這類(lèi)電話(huà)為騷擾電話(huà)！
電話(huà)過(guò)程中，不要總是自己一味的說(shuō)，也要多問(wèn)客戶(hù)幾個(gè)問(wèn)題，因為真正的豬腳是客戶(hù)。
可以問(wèn)客戶(hù)是否收到自己的郵件了（這里就要特別注意自己寫(xiě)郵件時(shí)候的主題，便于客戶(hù)快速搜索到。），然后聯(lián)想客戶(hù)的'回復，如果回答no,可以和他說(shuō)"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!",如果是yes,你可以試著(zhù)問(wèn)客戶(hù)是否對你們的產(chǎn)品感興趣。對于那些資深的客戶(hù)，一接到電話(huà)就噼里啪啦開(kāi)說(shuō)的，那種節奏你根本插不上嘴，ok,沒(méi)關(guān)系，耐心地聽(tīng)他說(shuō)完，（即使你沒(méi)有聽(tīng)懂他說(shuō)什么），你可以和他確認他的郵箱，然后再次強調自己的名字，然后和他說(shuō)" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"盡量往自己懂的方向上引。
對于展會(huì )上見(jiàn)過(guò)的，如果客戶(hù)想不起，試著(zhù)挑幾個(gè)具有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行描述，幫助客戶(hù)回憶起你們究竟洽談過(guò)什么，這樣你又成功拉近了與客戶(hù)的距離。
掌握最基本的電話(huà)用語(yǔ)，學(xué)會(huì )贊美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的發(fā)音，盡量用口語(yǔ)化的詞匯。
4、給國外客戶(hù)打電話(huà)如何繞過(guò)前臺？
1）說(shuō)是要買(mǎi)產(chǎn)品，請找經(jīng)理；
2）說(shuō)product manager有個(gè)訂單下給我，找他有事；
3）我剛才在開(kāi)會(huì )，你們采購經(jīng)理打過(guò)我電話(huà)。
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