職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )【熱】
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )1
大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓內容
一、什么是職場(chǎng)禮節？
職場(chǎng)禮節，是指大家退職業(yè)場(chǎng)所中理應依循的一連串禮節規范。明白、把握并恰外地應用職場(chǎng)禮節會(huì )使你在工作中進(jìn)退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。
職場(chǎng)禮節的根本點(diǎn)極其猶容易。最先，要澄清職場(chǎng)禮節與社交禮節的區別。職場(chǎng)禮節沒(méi)有性別之分。例如，為女性開(kāi)箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場(chǎng)合是無(wú)須要的，如許做以至很可能觸犯了對方大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀。
請切記：工作場(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和遵重他人當做個(gè)人的指點(diǎn)原則。只管這是不言而喻的，但在工作場(chǎng)所卻時(shí)常被無(wú)視了。
二、職場(chǎng)禮節之新人注意
1）學(xué)習行業(yè)常識和客戶(hù)常識
好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做初期的見(jiàn)習，也許會(huì )由于切實(shí)工作內容和個(gè)人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認為，個(gè)人在局內學(xué)了這么多專(zhuān)業(yè)常識到了公司卻僅僅是做少數網(wǎng)調、張貼、簡(jiǎn)報等等干燥而容易的事件，是對個(gè)人的一樣屈才。
新大家最先理應知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當有從基層一路體驗過(guò)來(lái)，才會(huì )對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運轉有一個(gè)真正全面的認知。不要好高騖遠、貪功求名、這山望著(zhù)那山高，要放正心理狀態(tài)、對個(gè)人有一個(gè)客觀(guān)正確的確定方位和評估，況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。
2）解脫功利性的思維
習生在原本就為期不長(cháng)的見(jiàn)習期內假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷(xiāo)假，見(jiàn)習單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個(gè)人實(shí)則是去跑其他公司的面試
既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個(gè)人的誠信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。
3）擅長(cháng)見(jiàn)到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)
有不少新人剛不久進(jìn)入職場(chǎng)就肇始埋怨，總認為這一個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面他人沒(méi)為個(gè)人著(zhù)想。要懂得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會(huì )越來(lái)越偏向于不寬大，然而好歹，個(gè)人要以一顆寬大的心對待事物、接受身旁之人和事。
大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓內容
職場(chǎng)禮儀定義
職場(chǎng)禮儀，是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
職場(chǎng)新人法則
1、學(xué)習行業(yè)知識和客戶(hù)知識
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習，可能會(huì )因為實(shí)際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內學(xué)了那么多專(zhuān)業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調、剪貼、簡(jiǎn)報之類(lèi)枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過(guò)來(lái)，才會(huì )對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的'運行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著(zhù)那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個(gè)客觀(guān)正確的定位和評價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習生在本來(lái)就為期不長(cháng)的實(shí)習期內假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實(shí)習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非�？上У�。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場(chǎng)就開(kāi)始抱怨，總覺(jué)得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒(méi)為自己著(zhù)想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì )越來(lái)越傾向于不寬容，但是無(wú)論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場(chǎng)禮儀定義
職場(chǎng)禮儀，是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
職場(chǎng)四不要
1、不要好高騖遠
初涉職場(chǎng)最常見(jiàn)的問(wèn)題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對自身缺乏正確定位，抱著(zhù)好高騖遠的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場(chǎng)，希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從自身來(lái)適應社會(huì )，以自身條件為前提，合理地選擇相應的工作。
2、不要鋒芒畢露
年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場(chǎng)里，低調點(diǎn)好。太急于顯露自己的才能和實(shí)力，盼望盡快得到他人的認可和刮目相看，表現得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會(huì )給人自高自大的印象，更主要的是會(huì )使你過(guò)早地成為人們的競爭對手。
3、不要怕吃虧
剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱(chēng)為職場(chǎng)新生代，平時(shí)在家在學(xué)校都不免有些養尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過(guò)程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實(shí)在工作的過(guò)程中，多表達對別人的敬意并時(shí)常恰當的使用禮貌用語(yǔ)，或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平時(shí)工作中應該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平時(shí)對自己的幫助。加班更加不是吃虧，反而是福。因為學(xué)會(huì )合理加班，對自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。
4、不要怕說(shuō)我不懂
初入職場(chǎng)，對公司的特點(diǎn)、運營(yíng)方式尚不熟悉，工作中會(huì )遇到很多困難，要敦促自己迅速進(jìn)入角色。遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，不妨直說(shuō)我不懂、我還不大明白，或向有經(jīng)驗的同事討教，無(wú)論對方學(xué)歷有沒(méi)有你高。不懂裝懂，等著(zhù)別人來(lái)教你那是不可取的。
職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧
如何在職場(chǎng)上說(shuō)話(huà)，應從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達成企業(yè)的目標，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意度和合理的經(jīng)濟效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏(yíng)得合作的關(guān)系。
從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏(yíng)思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏(yíng)思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)考量事情，以協(xié)調合作的態(tài)度完成組織的目標。
從具體的方法上看，用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )2
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過(guò)學(xué)習，讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的基礎。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的'印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到"注重細節，追求完美"。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )3
通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績(jì)鍛煉智商外，還應該提高文化修養來(lái)培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利，因為沒(méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象。
此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的.儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要��！可以交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。
當今社會(huì )，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著(zhù)打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。
而能夠在面試的種。種細節上表現出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )4
禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項基礎，禮儀和智慧、學(xué)識都一樣重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對于人們有著(zhù)多么重要的作用。我個(gè)人也認為，在服務(wù)行業(yè)中，只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客人滿(mǎn)意的效果。
通過(guò)學(xué)習《職場(chǎng)禮儀》一書(shū)，使我認識到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行為有關(guān)，與公交人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和誠信度。每個(gè)公交人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言語(yǔ)粗魯，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損企業(yè)形象，就會(huì )失去誠信，在社會(huì )中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一件小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的誠信度和服務(wù)質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解，在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
作為一個(gè)企業(yè)的管理人員，我感受到學(xué)習職場(chǎng)禮儀的.重要性及其諸多好處：通過(guò)學(xué)習職場(chǎng)禮儀修養，有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現自身價(jià)值。學(xué)習職場(chǎng)禮儀可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內在實(shí)力，使我們面對紛繁復雜的社會(huì )時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現自我。學(xué)習職場(chǎng)禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛。學(xué)習職場(chǎng)禮儀，處處注重禮儀，能使我在社會(huì )交往中左右逢源，無(wú)往不利。使我在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對我的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境更為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。學(xué)習職場(chǎng)禮儀有助于促進(jìn)社會(huì )文明，加快社會(huì )發(fā)展進(jìn)程。職場(chǎng)禮儀的學(xué)習，可以使我們每位社會(huì )成員進(jìn)一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)民族總體文明程度的提高，加快社會(huì )的發(fā)展。
這次學(xué)習，讓我認識到職場(chǎng)禮儀在社會(huì )工作中很多細節的重要性，往往一點(diǎn)小行為小動(dòng)作都能決定別人對你的評價(jià)，也恰恰是這個(gè)評價(jià)能直接影響到我們開(kāi)展工作時(shí)候的效率，讓我受益匪淺。這次學(xué)習，告訴我們細節決定成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和細節做好的人才能獲得更多的機會(huì )。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )5
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師，員工禮儀學(xué)習心得體會(huì )。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和文明，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。
所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì )感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，心得體會(huì )《員工禮儀學(xué)習心得體會(huì )》。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話(huà)，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著(zhù)裝，使用文明用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì )正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會(huì )議禮儀。按照規定布置好會(huì )議場(chǎng)所，安排好參會(huì )人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會(huì )議的各項準備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現。對齊城工貿公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開(kāi)始就要學(xué)習或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
去年的12月31日,我們項目組織大家觀(guān)看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀(guān)看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細節出發(fā)。
在工作中,我們的`一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。通過(guò)學(xué)習,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )6
在緊張有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強化培訓學(xué)習。
服務(wù)禮儀培訓之后，部門(mén)組織對全體客服人員服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了現場(chǎng)考評。這次的考評方式有所創(chuàng )新，第一場(chǎng)由現場(chǎng)用戶(hù)現場(chǎng)打分，用戶(hù)滿(mǎn)意度評分和事后回訪(fǎng)等幾個(gè)環(huán)節組成，第二場(chǎng)由部門(mén)負責人進(jìn)行一對一提問(wèn)，考察客服人員的個(gè)人綜合能力。這種新的考評方法，能夠真正的體現出我們自身工作中的不足之處，結合不足進(jìn)行不斷的'學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養。
學(xué)習和考評雖然結束了，但對我們而言這只是一個(gè)開(kāi)始，我們將更加嚴格地要求自己，將服務(wù)工作做的更好！
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所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程。從個(gè)人修養角度看禮儀是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的技巧。注重禮儀對促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和提高文明有著(zhù)重要作用。
禮儀主要功能從個(gè)人看是有助于提高人們的自身修養，美化自己和生活，有助于促進(jìn)人們之間社會(huì )交往改善人際關(guān)系。從團體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內容。是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。大型企業(yè)對禮儀都有高標準要求，都把禮儀當作企業(yè)文化重要內容。同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視，是內強個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)異議，提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。
學(xué)習現代禮儀對個(gè)人修養方面有很大作用。規范了行為，是舉止文明。穿著(zhù)得體。語(yǔ)言文雅，接人待物方面都有了很大的.改變和提升。
現代禮儀對于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)十分重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體，會(huì )使你在未來(lái)的競爭中占有很大優(yōu)勢。深入的學(xué)習讓人受益頗多，也成長(cháng)了很多。對我現在以及以后人際交際會(huì )有很大幫助。會(huì )讓我學(xué)會(huì )更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏(yíng)得更多的機遇。機會(huì )去更好的適應工作和社會(huì )。
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隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習的培訓，通過(guò)視頻禮儀知識的培訓，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：
一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；
二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；
三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；
四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的`掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)�？磥�(lái)我真是應該好好多多練習,對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
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這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的'禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。
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我們的國家素有"禮儀之邦"的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著(zhù)智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現著(zhù)幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過(guò)培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，
真的從內心中充滿(mǎn)一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì )非常喜歡，那做為家長(cháng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì )喜歡呢？
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著(zhù)孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現我們日常生活中，接人待物與家長(cháng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(cháng)的接觸，要讓家長(cháng)感覺(jué)教師的素質(zhì)，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規范。進(jìn)行了學(xué)習之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì )，真正的.成為名符其實(shí)的"禮儀之邦、文明古國"。
第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習中就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì )在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì )在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習知識的同時(shí)，學(xué)習到教師的禮儀。而在學(xué)習之后，我們在課堂中的禮儀會(huì )涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規范而標準，在心里也沒(méi)有這個(gè)標準。
在培訓之后，嘗試著(zhù)在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時(shí)會(huì )做的不規范，也會(huì )忘記 ，但是心里有了這個(gè)標準，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會(huì )讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時(shí)，家長(cháng)也會(huì )感受到我們的禮儀，自然而然地也會(huì )養成習慣，家長(cháng)的素質(zhì)也會(huì )得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。 希望我園的禮儀之花常開(kāi)！
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近期，我們參加了由區教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓講座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場(chǎng)示范，并與臺下的新教師們良性互動(dòng)，我們一起跟著(zhù)朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì )。
著(zhù)名教育家葉圣陶曾說(shuō)過(guò)："教育工作者的全部工作就是為人師表。"作為教師就要在人品學(xué)問(wèn)等各方面做別人學(xué)習的榜樣。因此，教師應有教師的風(fēng)度，要樹(shù)立教師的光輝形象，給學(xué)生做好表率。我們必須要規范自己的言行舉止，注重教師的個(gè)人禮儀，樹(shù)教師形象，展人格魅力。
首先，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來(lái)說(shuō)，是一種修養，一種文化，也是一種精神文明的體現。形象禮儀的外在表現最直接的莫過(guò)于服飾，服飾可以展示個(gè)性、揚長(cháng)避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著(zhù)服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣著(zhù)得體，沒(méi)有奇裝異服。因為教師的衣著(zhù)對于學(xué)生是無(wú)聲的教育，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著(zhù)品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現著(zhù)我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個(gè)人修養。我們的著(zhù)裝必須符合教師的角色特點(diǎn)，要根據我們自身的形象條件來(lái)搭配服飾，要求美觀(guān)得體，整潔衛生，體現出教師的良好形象。
其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，說(shuō)笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無(wú)論在任何情況和場(chǎng)合下，都應沉著(zhù)、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴肅、穩重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學(xué)生一個(gè)美好的形象，取得學(xué)生的敬重和愛(ài)戴。在與學(xué)生交流時(shí)，教師要與學(xué)生保持適當的距離，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力；對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點(diǎn)頭，這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強信心。
再者，良好的溝通從微笑開(kāi)始，接待家長(cháng)和孩子時(shí)，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會(huì )老師對工作的.熱情以及對孩子的愛(ài)。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng )造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個(gè)個(gè)向往未來(lái)與憧憬的學(xué)生，其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語(yǔ)言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對象，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現教師的規范禮儀，樹(shù)立良好的榜樣。
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在這個(gè)滴水成冰的嚴冬，我懷著(zhù)一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓，和來(lái)自全國各地熱心禮儀教育的學(xué)員們齊聚北京，經(jīng)過(guò)5天緊張的學(xué)習，結合現實(shí)生活中的禮儀規范和禮儀教學(xué)模式，我感到不枉此行，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。
學(xué)習禮儀，增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長(cháng)助理田敏講授的智慧創(chuàng )新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著(zhù)我們，使我們更加熱愛(ài)祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著(zhù)義不容辭的責任。
學(xué)習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的'重要組成部分。對于學(xué)校素質(zhì)教育的提升，創(chuàng )新禮儀培訓與教學(xué)體系，尤為重要。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系，展示了學(xué)生學(xué)習禮儀的風(fēng)采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學(xué)和執教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學(xué)習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風(fēng)氣。
學(xué)習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學(xué)習禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀，她詼諧的說(shuō)課，通俗易懂。通過(guò)講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個(gè)人的素養，對體現一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神，直至我們整個(gè)民族的文明程度，給了深入淺出的分析；從國內到國外不同禮儀風(fēng)俗的對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統文明禮儀同時(shí)，使我們更加堅定繼承發(fā)展我們的禮儀文化，使之發(fā)揚光大。
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到"注重細節、追求完美"，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更應該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì )都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
品質(zhì)人生，從習禮開(kāi)始。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )13
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么但是透過(guò)學(xué)習，讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的基礎。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應貼合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的.內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，透過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白在原先的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們仿佛都沒(méi)有多加注意。所以，我們就應加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養，不僅僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )14
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、細節、素質(zhì)、習慣。
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。
微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，
為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對不起，讓您久等了。；當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認一下請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(cháng)的隊，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又
要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
四、從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：
一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。
二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的`今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用
到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。
職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )15
這幾天學(xué)習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細節和規則會(huì )不會(huì )有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì )不會(huì )矯枉過(guò)正，但細想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì )更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的`道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習到許多知識，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應該先伸手呢？這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(cháng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守；在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服；在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個(gè)原則：
第一個(gè)三即三色，指著(zhù)裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調；
第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色；
第三個(gè)三即三個(gè)錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會(huì )出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢？金教授教我們5W，送給誰(shuí)（要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值），送什么（要有時(shí)尚性，獨特性），在什么地方送（要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送），什么時(shí)間送（拜訪(fǎng)時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮），如何送（最好是自己送，公事的話(huà)最好是主管領(lǐng)導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價(jià)值）。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應該注意什么呢？我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調宣傳，不要過(guò)于宣揚。
經(jīng)過(guò)這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習，我將不斷增強自身的道德修養，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。
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