銀行交流心得體會(huì )13篇
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的銀行交流心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銀行交流心得體會(huì )1
歲月如梭，我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著(zhù)金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏(yíng)得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標的堅實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅持“以客戶(hù)為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。
通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì )到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對我們的服務(wù)工作有著(zhù)立竿見(jiàn)影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。
員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”。柜臺是民生銀行與客戶(hù)面對面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認識民生銀行的開(kāi)始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì )反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀律。
每位營(yíng)業(yè)人員都應佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無(wú)人能從爭辯中贏(yíng)得客戶(hù)”，因為我們每天要接待無(wú)數顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的.第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)刃�，才能服�?wù)好每一位客戶(hù)。
再次是服務(wù)態(tài)度。
顧客走到柜臺前營(yíng)業(yè)人員應站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì )給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。
營(yíng)業(yè)人員要根據不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機構開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應本著(zhù)顧客永遠是對的，我們永遠是最專(zhuān)業(yè)的思想，站在幫客戶(hù)理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴(lài)金融機構。
最后是服務(wù)準確。
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)民生銀行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行交流心得體會(huì )2
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的`服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開(kāi)始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)�！彼晕覀儎�(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。
銀行交流心得體會(huì )3
轉瞬間來(lái)基層快一年了，雖時(shí)間不長(cháng)，但感觸頗多。這段時(shí)間的工作和生活，讓我更深地體會(huì )到區分行黨委和組織部門(mén)安排年輕干部到基層掛職鍛煉的良苦用心。深入基層接受教育、掛職鍛煉是豐富閱歷、增長(cháng)才干、提高素質(zhì)最切實(shí)有效的方式。我愿與大家分享把這一個(gè)月來(lái)初到基層行工作的一點(diǎn)體會(huì )。
雖然曾在縣支行的會(huì )計和信貸崗位上工作過(guò)6年，但隨著(zhù)農發(fā)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，業(yè)務(wù)種類(lèi)的充實(shí)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念的轉換，如今支行的工作內容和經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)生了很大變化，與在區分行機關(guān)工作的思維角度和方法模式也有所不同，加之縣與在地域、經(jīng)濟、文化、人文、民俗方面的差異，這種種差異都要求我盡快轉換思維、轉換視角、轉換觀(guān)念、轉換角色，做到情感相融、同甘共苦，讓自己迅速融入到這個(gè)新的集體之中，真正成為縣支行的一份子。
一、對掛職鍛煉的理解
多種多樣的磨礪，可以積累經(jīng)驗，能夠豐富人生。作為區分行首批掛職干部而言，我們要對掛職鍛煉有一個(gè)端正的認識，樹(shù)立從零干起，甘于吃苦、勇于奉獻的信念，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇在基層學(xué)習鍛煉做好服務(wù)。置身一個(gè)全新的環(huán)境到縣級支行，深入農行工作的.一線(xiàn)前沿，這是一種挑戰，更是一種機遇。我們應盡快適應新環(huán)境，克難奮進(jìn)，解決好掛職期間遇到的學(xué)習、工作、生活、社交等各方面的變化和困難，讓自己經(jīng)受住各種挑戰和磨練，實(shí)現自身工作能力和水平的全方位提高。掛職鍛煉是區分行黨委為我們開(kāi)辟了一個(gè)更為廣闊的天地，搭建了一個(gè)深入學(xué)習的平臺，我們應全身心的投入到基層，扎扎實(shí)實(shí)去學(xué)習和工作，以提高綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，切實(shí)起到鍛煉的目的，踏踏實(shí)實(shí)為基層行做些實(shí)事。
二、對基層行工作的淺顯認識
縣支行作為-線(xiàn)基層單位是政策執行的終端，麻雀雖小，五臟俱全。有會(huì )計結算、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、計劃信貸、信息技術(shù)、文書(shū)檔案等日常業(yè)務(wù)，還有行政后勤、黨群工建等常規管理工作。從我來(lái)庫車(chē)行，就參與了籌辦職工食堂、社區凈化環(huán)境衛生、治安整頓、民族團結、計劃生育、精神文明創(chuàng )建、行務(wù)接待等工作，接受了企業(yè)文化建設檢查、安全保衛、保密工作檢查等其他非業(yè)務(wù)工作，這對于一直從事業(yè)務(wù)工作的我而言，其間的龐雜繁瑣是我始料不及的，其中的艱辛也是我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的。由于領(lǐng)導班子成員變動(dòng)，需要調整成立名目繁多的領(lǐng)導小組就有40多種。支行一個(gè)部門(mén)要面對上級行的多個(gè)部門(mén)，一個(gè)崗位要承擔上面幾個(gè)崗位或部門(mén)的工作，同時(shí)還要很好的完成當地相關(guān)部門(mén)安排的各種形式多樣的工作任務(wù)。
今天我有幸去典型服務(wù)規范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀(guān)摩學(xué)習。以前一直覺(jué)得工行的服務(wù)差，可是通過(guò)考察學(xué)習，我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，拓展了思路，對照自身機構和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。
我一進(jìn)入大廳，因為沒(méi)有客戶(hù)在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當柜員詢(xún)問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，我說(shuō)我要辦張卡，他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧，我先給后面的客戶(hù)辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫(xiě)注意的事項。當我填寫(xiě)完指定填寫(xiě)的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)她正確嗎？她看了一下我填寫(xiě)的表格后，詳細地指出來(lái)什么位置，需要具體填寫(xiě)哪些內容。填寫(xiě)完畢后，我又來(lái)到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認、簽字，這種感覺(jué)很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺(jué)。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢(xún)業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶(hù)對大客戶(hù)提供相當多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的問(wèn)題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好意思了。
我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時(shí)刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個(gè)讓顧客滿(mǎn)意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設施要齊全，環(huán)境良好，推門(mén)一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué)。所以，我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
銀行交流心得體會(huì )4
今天中午在輔導員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀(guān)了興業(yè)銀行的客戶(hù)服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向學(xué)校申請了校車(chē)，為我們參觀(guān)提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上�？蛻�(hù)服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設在上海，定位為中高端客戶(hù)服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進(jìn)行參觀(guān)并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué)，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼著(zhù)他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì )、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著(zhù)這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區，感覺(jué)平時(shí)在電話(huà)里才會(huì )聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的.身邊，每人一個(gè)自己的獨立隔間，一臺電腦、一個(gè)耳麥和一部電話(huà)，簡(jiǎn)單的工作設備卻體現出不簡(jiǎn)單的工作內容�？梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時(shí)的這一通電話(huà)是多么讓人安心，聽(tīng)著(zhù)那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問(wèn)題，以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰性，也就是接接電話(huà)，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書(shū)籍等，將來(lái)還會(huì )有電視機等供大家消遣的設備。參觀(guān)過(guò)后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著(zhù)工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣，說(shuō)話(huà)不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)就需要安靜的感覺(jué)。對于客服中心對于應聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴格，如果只是做客服代表大專(zhuān)學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書(shū)是最好的。對于培訓方面，需要三個(gè)月的培訓期，當然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀(guān)了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會(huì )，其次就是對客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會(huì )在這個(gè)崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么，都抱著(zhù)干一行愛(ài)一行的心態(tài)，這樣才會(huì )有好的發(fā)展。
銀行交流心得體會(huì )5
經(jīng)過(guò)層層篩選，我加入了中國郵政儲蓄銀行，我很榮幸能夠成為這個(gè)大家庭的一員。在為期3天的新員工崗前培訓以及與順慶支行的領(lǐng)導見(jiàn)面交流會(huì )中，郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)我們回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行的基本業(yè)務(wù)，認真學(xué)習了有關(guān)規章制度、相關(guān)政策和銀行禮儀。通過(guò)系統化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會(huì )總結如下：
1.使我對金融業(yè)有了進(jìn)一步的認識，對中國郵政儲蓄銀行有了進(jìn)一步的了解。
我是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，在校學(xué)習的不是金融專(zhuān)業(yè)，對金融業(yè)沒(méi)有太多的了解。通過(guò)此次培訓，我對金融業(yè)有了進(jìn)一步的認識。銀行業(yè)在金融業(yè)中處于基礎地位，對我國經(jīng)濟的發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的.作用。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。20xx年1月25日中國郵政儲蓄銀行南充市分行正式掛牌成立，現已建成覆蓋我市的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務(wù)、溝通全市城鄉居民個(gè)人結算的重要渠道。
2.服務(wù)于中國郵政儲蓄銀行必須要有較高的個(gè)人思想素質(zhì)和道德修養。
銀行業(yè)是直接與金錢(qián)打交道的行業(yè)，特別是柜面服務(wù)人員。人性充滿(mǎn)了欲望的，特別是對金錢(qián)的渴望，往往有些人沒(méi)有抵制住金錢(qián)的誘惑，犯下了不可彌補的錯誤。在培訓中，我們就看到了很多這樣的案例，這些人最后都受到了法律的制裁。那么我們作為柜面服務(wù)人員必須要有較高的個(gè)人思想素質(zhì)和道德修養。
3.要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神
俗話(huà)說(shuō)：“吃的苦中苦，方為人上人�！币粋�(gè)人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會(huì )吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個(gè)長(cháng)期服務(wù)于我國農村建設的經(jīng)濟組織，很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國的鄉鎮，條件相對于城市來(lái)講相對艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲蓄這個(gè)大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實(shí)的基礎。
4.認真的學(xué)習的態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
作為銀行業(yè)的新人，我們要學(xué)習的東西有很多。首先我們要有認真的學(xué)習態(tài)度，在學(xué)習中做到“多看，多聽(tīng)，多記，多練，多問(wèn)”。其次虛心向前輩學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，在工作中不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
5.樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識。
中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶(hù)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶(hù)對我們銀行的評價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
6．學(xué)會(huì )勇于展現自我。
機會(huì )是留給有勇于展現自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場(chǎng)競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉市場(chǎng)均出現新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì )展現自我，展現出自己的能力，為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間。
非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次培訓的機會(huì )，經(jīng)過(guò)此次培訓，我們郵政儲蓄銀行南充市分行的新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì )到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。在以后的工作中，我會(huì )堅持不懈、勇于探索，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，為郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。
銀行交流心得體會(huì )6
時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化.作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。
首先是認識服務(wù)重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識別客戶(hù)需求。不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的'差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
第三微笑服務(wù)�，F在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
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今天，我們2組成員赴建行龍源支行進(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀(guān)體驗活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負責人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀(guān)的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái)，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規劃與再造有了新的認識，重新對自我進(jìn)行了深入細致地分析，更加準確地進(jìn)行自我定位。新行員們認真聽(tīng)取了該經(jīng)理對于新行員入職時(shí)應該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀(guān)的認識，進(jìn)而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。參觀(guān)體驗活動(dòng)結束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng )造的'如此良好的學(xué)習與交流的機會(huì )，這種實(shí)地參觀(guān)學(xué)習不僅豐富了培訓的內容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì )了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。我們深刻意識到要進(jìn)一步增強自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規劃，抓住建設銀行的發(fā)展機遇，準確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。
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在xx銀行工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲�，F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機，并不是很了解銀行的`這項業(yè)務(wù)，而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如，能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。
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銀行，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。而近年來(lái)，各大銀行普遍把服務(wù)作為核心內容納入金融企業(yè)文化，成為核心競爭力的一部分。作為一名普通的柜員，入行一年多，關(guān)于銀行的服務(wù)我也有了自己的一些心得體會(huì )。
首先客戶(hù)是通過(guò)在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)對員工的服務(wù)態(tài)度來(lái)感知銀行的服務(wù)的，所以客戶(hù)對我們的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。試想一下，如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我目前做的還很不足，例如：并不能每次接收客戶(hù)文件都能按照規范雙手遞送、對待一些難纏的客戶(hù)由于經(jīng)驗不足有時(shí)會(huì )束手無(wú)策、對于“微笑服務(wù)”方面做的不是很到位。我認為“微笑服務(wù)”這點(diǎn)是很重要的，雖然我行目前沒(méi)有對此做出硬性的規定，但我覺(jué)得微笑本來(lái)就不應該成為是一種職業(yè)化的笑臉，而應該是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的`時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。另外在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”，同樣一句話(huà)，有時(shí)我們換一種說(shuō)法，也許就能得到客戶(hù)的理解。其次，要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重。接遞客戶(hù)手中的現金、單據、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認客戶(hù)存款或取款的具體數額時(shí)，不要高聲大喊；當客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。記得我上柜之初，一名乞丐大爺拿著(zhù)大量帶有味道的一元殘破幣前來(lái)兌換大鈔，頓時(shí)我就一臉不高興，但在我點(diǎn)鈔過(guò)程中，我們大堂經(jīng)理主動(dòng)過(guò)來(lái)為客戶(hù)倒了杯水，我頓時(shí)又感動(dòng)又慚愧，這時(shí)我才深刻體會(huì )到對待任何客戶(hù)我們都必須時(shí)刻帶著(zhù)尊重。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ趶V發(fā)銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是廣發(fā)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
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20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示xx系統良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx銀行員工中，柜員是直接應對客戶(hù)的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx銀行人的真誠，感受到在xx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是持續良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶(hù)帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)帶給更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)帶給及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的.服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和期望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
這天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx銀行崗位，中國xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )xx銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
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作為一名儲蓄柜員，是接觸客戶(hù)的第一崗位，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放松。首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力。在我看來(lái)禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)需要從微笑面對客戶(hù)開(kāi)始，在我看來(lái)微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
其次，要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
再次，要注重細節。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細節。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應該給顧客一種“穩”的.感覺(jué)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)�！彼晕覀兠恳粋�(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。
銀行交流心得體會(huì )12
昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營(yíng)銷(xiāo)我一個(gè)會(huì )員卡之后突然關(guān)門(mén)了，我會(huì )員卡里還剩下的幾百塊錢(qián)下次要跑到市區才能用掉了。聽(tīng)說(shuō)是被文峰收購了，似乎再過(guò)一段時(shí)間，“金太子形象設計”就要在上海灘消聲匿跡了�？吹礁餍懈鳂I(yè)的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊�！�
懷著(zhù)這種心情，我一臉嚴肅的走進(jìn)了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過(guò)去剪個(gè)頭發(fā)，那個(gè)所謂的專(zhuān)業(yè)發(fā)型師硬要向我營(yíng)銷(xiāo)一種來(lái)自韓國的滋養發(fā)根的護發(fā)品。我像平時(shí)那些不要買(mǎi)我保險的客戶(hù)那樣說(shuō)“噢，好，下次再來(lái)看看�！�
一個(gè)化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒(méi)有金太子的男人好。然后幫我選了一個(gè)位子坐了下來(lái)，還是上次那個(gè)座位，走過(guò)來(lái)的那個(gè)理發(fā)師不是上次那個(gè)，但是眼睛和那個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)型師一樣小。我說(shuō)我頭發(fā)前幾個(gè)星期剛燙過(guò)，你剪的時(shí)候注意一下，剪的清爽點(diǎn)，要讓領(lǐng)導一看就是剪過(guò)的，但是盡量不要影響這種感覺(jué)。他看了一下，不以為然地說(shuō)：“那你要我怎么剪，這個(gè)一剪就不行了”我說(shuō)：“噢，是嗎，那你就周?chē)粽R點(diǎn)�！�
理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時(shí)候他會(huì )把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個(gè)和沒(méi)剪過(guò)有什么區別，我不緊不慢的說(shuō)：“這個(gè)好像沒(méi)剪過(guò)嘛，你沒(méi)有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說(shuō)“你說(shuō)，那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來(lái)沒(méi)剪過(guò)燙過(guò)的頭發(fā)��？”理發(fā)師盯著(zhù)我的頭，似乎很不耐煩，我說(shuō)你這樣和沒(méi)剪過(guò)一樣的，那我來(lái)永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問(wèn)我：“你是什么態(tài)度?”看著(zhù)鏡子里那個(gè)猥瑣男人的臉，我站了起來(lái)，怒了。此處略去三十個(gè)字，大概意思就是我說(shuō)他沒(méi)想法、服務(wù)態(tài)度差、缺乏創(chuàng )造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒(méi)辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類(lèi)。
我徑直走向收銀臺，向一個(gè)收銀員直截了當地問(wèn)：“你說(shuō)吧，你收我多少錢(qián)？”噌、蹭、蹭，跑過(guò)來(lái)一個(gè)胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我幫你再剪一下�！蔽乙豢搭^發(fā)和沒(méi)剪過(guò)一樣，還是濕的，就繼續坐下來(lái)等主管幫我剪，主管話(huà)挺多，談起了他的朋友。講著(zhù)講著(zhù)，講到了關(guān)于會(huì )員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過(guò)，可以把金太子卡里的.錢(qián)轉到永琪來(lái)。最后，結賬的時(shí)候，原本打算一分錢(qián)不付的我結果一分錢(qián)不差的付了錢(qián)。
我對于這件事情很有感觸，如果金太子沒(méi)有關(guān)門(mén)，那我一定會(huì )去那里剪頭發(fā)，這就好像一個(gè)客戶(hù)把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對所有的金融服務(wù)的需求都會(huì )尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個(gè)客戶(hù)不得不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，這家銀行可能要排隊很久，會(huì )讓顧客感到不愉快，不過(guò)最后，通過(guò)人性化的服務(wù)，銀行還是向顧客成功營(yíng)銷(xiāo)了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門(mén)時(shí)心情還是很愉悅的。
對于服務(wù)，我認為它是建立在相互理解的基礎上，在制度執行許可范圍之內，以合作雙方雙贏(yíng)為目的的溝通方式。正如馬行長(cháng)所說(shuō)的“在制度允許下，我們要盡量為客戶(hù)提供方便�！�
銀行交流心得體會(huì )13
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結效率，加快自身在工作中的成長(cháng)速度�，F將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會(huì )到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等基本操作能力的學(xué)習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到農行服務(wù)的`品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵”等運營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯，更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運營(yíng)的安全性。同時(shí)，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)不足，平時(shí)學(xué)習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
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