供電所心得體會(huì )15篇
當我們有一些感想時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的供電所心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
供電所心得體會(huì )1
今年上半年，上級安排的各項活動(dòng)很多，“安全風(fēng)險管控年”、“突出問(wèn)題排查”、“作風(fēng)建設及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程”等等，本次的“供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)”更貼近供電管理，關(guān)系農電員工切身，隨著(zhù)活動(dòng)的深入，將對農電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生較大和較為深遠的影響。
自1999年農電體制改革以來(lái)，供電所的管理經(jīng)歷了多個(gè)階段，初期大刀闊斧的人員精減、重新聘用，第一次大面積的農網(wǎng)整改，規范化、標準化、精細化管理年活動(dòng)的開(kāi)展，新生力量的大量補充，以法治企活動(dòng)的進(jìn)一步深入開(kāi)展，每個(gè)階段都促進(jìn)了供電所管理從硬件到軟件水平的提高，方方面面表現出了農電事業(yè)的不斷發(fā)展的事實(shí)。農電隊伍是一個(gè)充滿(mǎn)希望的團體，是一個(gè)能夠打硬仗的先行，是一個(gè)能使政府放心，企業(yè)欣慰，群眾滿(mǎn)意的先進(jìn)集體。電力體制的改革，已跨過(guò)了12個(gè)年頭，社會(huì )經(jīng)濟有了突飛猛進(jìn)的.發(fā)展，在這個(gè)大變化的經(jīng)濟浪潮中，人的思想、社會(huì )環(huán)境，收入差距等均發(fā)生了明顯的變化，同樣，供電所、供電所的員工也身處其中，不可例外，在供電所管理整體進(jìn)步的同時(shí)，也產(chǎn)生了這樣哪樣的問(wèn)題，有些還相當嚴重，像6.2意外傷害案例，我們身邊所發(fā)生的違章、違規事件，暴露出部分員工遵紀守法意識不強，大局觀(guān)念不強，執行力不強，責任心不強，服務(wù)意識不強的突出問(wèn)題。這些問(wèn)題，嚴重影響企業(yè)的外在形象，已成為供電所管理水平進(jìn)一步提高的突出問(wèn)題，不下功夫解決，將阻礙農電事業(yè)的發(fā)展。在這樣的情況下，省公司適時(shí)地布置了在全省農電系統開(kāi)展供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)，高屋建瓴，為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明了方向，提供了抓手。
做為供電所負責人，我能夠充分認識到這項活動(dòng)的重要性，經(jīng)過(guò)多次的培訓和學(xué)習，更使我學(xué)到了供電所管理的系統知識和技能，同時(shí)，在學(xué)習中也反思了過(guò)去的工作，學(xué)習內容對工作有了清楚和現實(shí)的指導意義，我將繼續努力學(xué)習，充分應用于工作實(shí)際中，并組織開(kāi)展好本供電所專(zhuān)項整頓活動(dòng)。
計劃從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
1、積極動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。及時(shí)傳達各級會(huì )議精神，更換專(zhuān)題板報，更新專(zhuān)項整頓學(xué)習園地，把活動(dòng)內容的開(kāi)展當做一項重要工作來(lái)做。
2、有效開(kāi)展學(xué)習培訓。嚴格按照培訓大綱、講義，責任到人，組織開(kāi)展全員培訓，積極組織參加各級停產(chǎn)整頓學(xué)習，注重學(xué)習效果，不定期測試，并保證在學(xué)習期間，每位員工的學(xué)習筆記不少于5000字。
3、認真開(kāi)展好自查整改階段活動(dòng)內容。以提高全員思想認識為基準，以省公司供電所管理19條為抓手，以達到預期效果為目的，開(kāi)展自查整改，高度重視，嚴密計劃，扎實(shí)整改，不走過(guò)場(chǎng)，搞好結合，突出重點(diǎn)。
4、積極參預、開(kāi)展考核、考評�？己�、考評是有硬性指標的，涉及員工自身利益，要做到客觀(guān)公正，實(shí)事求是，以人為本，顧全工作，以達到專(zhuān)項整頓的目的為目的，積極配合上級開(kāi)展好工作。
5、做好總結。應從兩個(gè)方面開(kāi)展總結，一是活動(dòng)各個(gè)階段的活動(dòng)內容必須按計劃扎實(shí)開(kāi)展，有較為全面了相關(guān)資料記錄；二是活動(dòng)結束后，體現在員工思想上、工作上、供電所整體管理水平上是否有一個(gè)明顯的提高。
供電所管理專(zhuān)項整頓，是一項活動(dòng)，是一項重點(diǎn)工作，做好這一項工作我們責無(wú)旁貸，我們都是這項活動(dòng)的推動(dòng)者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關(guān)形象在我身上損壞，我相信這項活動(dòng)的開(kāi)展一定會(huì )取得較大成效。
供電所心得體會(huì )2
安全對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不會(huì )陌生，而對一個(gè)化工企業(yè)來(lái)說(shuō)，它包含的意義尤為深刻。我們天天都在生產(chǎn)一線(xiàn)，時(shí)時(shí)處處談到的都是安全，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景，同時(shí)又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個(gè)企業(yè)的建設者都能感受到這份責任的重大。通過(guò)認真的學(xué)習，現體會(huì )如下：
幾起事故原因及暴露出的問(wèn)題：
1、作業(yè)人員嚴重違章，是導致事故發(fā)生的主要原因。未征得工作負責人同意，擅自更改作業(yè)點(diǎn)。作業(yè)人員工作時(shí)，并未得到工作負責人開(kāi)始工作的指令，現場(chǎng)操作人員未嚴格執行該操作步驟。
2、危險點(diǎn)分析與控制流于形式，項目部現場(chǎng)查勘不到位，漏列重大危險點(diǎn)。作業(yè)人員現場(chǎng)操作不按要求執行，危險點(diǎn)控制措施形同虛設。
3、安全用具、防護用品的配置工作未完全落實(shí)到位，現場(chǎng)工作人員(特別是現場(chǎng)臨工)未配備充分適宜的安全帶、安全繩等防護用具。
4、在該工程中安全管理制度和安全措施未落實(shí)，工作人員安全生產(chǎn)意識和自我保護意識差，安全學(xué)習流于形式。
結合本崗位安全工作的認識：
通過(guò)本次安全學(xué)習，我深刻吸取了事故教訓。對照我們修試崗位安全工作行為準則，結合本所實(shí)際，提出了具體的防范措施，防止事故的發(fā)生。在今后的工作中，我們因該加強安全技術(shù)培訓和新設備新工藝和事故通報的學(xué)習，提高我們的安全思想素質(zhì)。提高檢修質(zhì)量，減少事故誘因。在臺架工作中注意安全帶的正確使用，工作現場(chǎng)兩穿一戴，每次作業(yè)前要認真分析危險點(diǎn)，不能流于形勢，工作中有疑問(wèn)時(shí)要及時(shí)提出，嚴格執行工作前的三檢查、四確認，對配變進(jìn)行現場(chǎng)小修時(shí)，一定要增加監護力度，在每次工作前應認真對工器具進(jìn)行檢查檢測，要充分認識安全工器具的重要性，不合格的工器具要嚴禁使用;不管任何工作，都應該取得主管部門(mén)的同意，禁止盲目作業(yè)，堅持工作有計劃和工作中使用兩卡;隨時(shí)監督提醒身邊的同志施工安全。
我們要吸取安全事故的教訓，對安全生產(chǎn)中可能出現的安全隱患認真的.重視起來(lái)，杜絕安全事故的發(fā)生，確保自身安全的同時(shí)也要確保身邊同事、公司財產(chǎn)的安全，每次安全事故的發(fā)生都是痛心的教訓，我們要重視!重視!再重視!
總之，通過(guò)兩天的安全學(xué)習，使我更加認識到了安全工作的重要性，在今后的工作中，我們應該提高自己的工作能力，有針對性地進(jìn)行反事故演習， 深入開(kāi)展作業(yè)危險點(diǎn)分析工作，嚴格落實(shí)控制措施。加強培訓，增強培訓的針對性實(shí)用性，多開(kāi)展配變檢修新項目的實(shí)際演練，促進(jìn)我們熟悉設備、熟悉系統、熟悉規程、熟悉操作，提高技能水平。明白在日常工作中要注意哪些安全問(wèn)題，增強自己的防范意識，提高預防事故的能力，時(shí)刻注重安全生產(chǎn)的重要性。時(shí)刻牢記：安全生產(chǎn)，警鐘長(cháng)鳴!
供電所心得體會(huì )3
安全，我不清楚大家是如何理解這個(gè)詞的含義，但我明白安全對于一個(gè)學(xué)校代碼)招生簡(jiǎn)' target='_blank'>電力工作者的重要性。電力安全涉及到各行各業(yè)，千家萬(wàn)戶(hù)。安全工作千萬(wàn)不要掉以輕心，它除了關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到對方的安全。電力員工團隊是一只能吃苦耐勞，講奉獻的團隊，這是我從事電力工作以來(lái)最大的體會(huì )。如果我們不增加自身的安全觀(guān)念，不把安全記在心中，我們的生命都會(huì )得到嚴重的威脅。如果我們對安全難題麻痹大意，電力就像一個(gè)殺手。我更想說(shuō)的.是，工作在生產(chǎn)一線(xiàn)的人員責任重大，我們每一個(gè)人都關(guān)系一個(gè)家庭的美好，我們的安全，更是維系著(zhù)美好家庭的紐帶。
在11。25—27日，我參與了由國網(wǎng)組織的安全等級培訓，在為期兩天的培訓中，我對安全有了更深切的了解，在教授的講座中，我進(jìn)一步加強了安全生產(chǎn)知識，緊急救援和電網(wǎng)反措知識。通過(guò)學(xué)習安全工器具和設施安全有了更深刻的知道。通過(guò)學(xué)習，對電網(wǎng)各種事件的形成的誘因以及防止措施和處置方式有了初步的了解供電所所長(cháng)培訓心得，這將有助于指導我們進(jìn)行安全工作。
在此次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營(yíng)銷(xiāo)安全常識的學(xué)習，通過(guò)授課學(xué)習，認識到了供電企業(yè)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最后目標是滿(mǎn)足各種電力用戶(hù)對電力產(chǎn)品的意愿，其基本任務(wù)是使能源需求與電力供應的完美結合。在此次培訓中讓我了解到，對于我們很多剛從大學(xué)回來(lái)的員工而言，一切都必須從零開(kāi)始，同時(shí)我也會(huì )不斷提高自身水平，踏實(shí)工作，為公司今天作出自己的貢獻。
供電所心得體會(huì )4
去年，我有幸參加了**供電局舉辦的縣級供電企業(yè)供電所班組長(cháng)綜合管理技能提升培訓班，通過(guò)對供電所班組長(cháng)培訓學(xué)習使我了解到，作為一名供電所班組長(cháng)必須具備對績(jì)效的管理能力、創(chuàng )新管理能力、目標與計劃管理能力，對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵和協(xié)調團隊活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現對供電所綜合而科學(xué)的管理。提高對企業(yè)的管理能力，使經(jīng)濟效益得到提升。
一、績(jì)效管理
績(jì)效管理主要有以下四個(gè)方面的內容：
1、績(jì)效管理與考核概述：對績(jì)效管理的基本概念、作用、目的、原則、方式、以及設計流程做詳細說(shuō)明。
2、績(jì)效考核的基本方式：對績(jì)效考核的模型、考核流程、考核時(shí)間、內容的權重、考核示例分別講解。
3、績(jì)效考核的基本方法：作十個(gè)方面的參考方法說(shuō)明。
4、考核結果的運用流程從績(jì)效的正負效應、相關(guān)建議、管理誤區、結果的反饋、結果評價(jià)、標準的確定作分解說(shuō)明。
二、創(chuàng )新管理
1、創(chuàng )新理論及其作用，創(chuàng )新是人類(lèi)進(jìn)化之源從創(chuàng )新的概念、形式、通過(guò)經(jīng)典論述和內涵進(jìn)行表述，對法則、意義進(jìn)行詳細說(shuō)明。
2、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新概要從 “后工商時(shí)代”的呼喚、熊彼得的創(chuàng )新理論、學(xué)習型組織創(chuàng )新模形、管理創(chuàng )新“八大趨勢”、企業(yè)競爭的十大趨勢五個(gè)方面進(jìn)行詳解。
3、理念思維的創(chuàng )新從思維創(chuàng )新的重點(diǎn)方向以及觀(guān)念創(chuàng )新的重要思考兩個(gè)反面做闡述。
4、組織管理的創(chuàng )新有以下三個(gè)方面：要清楚企業(yè)處在什么階段、規陣式原理圖的時(shí)間要義。
5、營(yíng)銷(xiāo)戰略策略的創(chuàng )新從營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新、樹(shù)立美元意識但方為切入點(diǎn)進(jìn)行論述。
6、企業(yè)核心文化創(chuàng )新主要有兩點(diǎn)：戰略文化創(chuàng )新、核心文化創(chuàng )新。
7、領(lǐng)導者方式的創(chuàng )新有以下幾點(diǎn)：最陽(yáng)春的領(lǐng)導方式——微笑親和、最經(jīng)典的領(lǐng)導方式——溝通交流、最精深的領(lǐng)導方式—滿(mǎn)足需求、最高超的領(lǐng)導方式——情景服務(wù)、最精湛的領(lǐng)導方式——專(zhuān)業(yè)技能、最有影響力的方式——行勝于言、最具創(chuàng )造力的方式——時(shí)機藝術(shù)、最具說(shuō)服力的方式——貼心顧問(wèn)、最有張力的方式——授權管理、最有號召力的方式——表達藝術(shù)。
8、人力資源管理創(chuàng )新從以下幾個(gè)方面闡述：HR戰略管理的核心使命、確立“四個(gè)第一”的理念、打破“四個(gè)一樣”的牢籠、講求“四重價(jià)值”的觀(guān)點(diǎn)。
9、技術(shù)管理創(chuàng )新方式從三個(gè)方面進(jìn)行深入了解：創(chuàng )新最高境界和原則、技術(shù)創(chuàng )新的基本方式、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新不能失去德。
三、目標與計劃管理
決定企業(yè)成敗的三要素：戰略、執行、細節
戰略是：做正確事情的決定。執行：做正確的事情。
細節：正確的'做事情。
起點(diǎn)決定終點(diǎn)、思路決定出路、格局決定結局、目標決定策略、戰略決定命運、系統決定規模、執行決定成效、細節決定利潤。
依據自身的實(shí)際能力設定目標，制定良好的計劃、利用先進(jìn)的科學(xué)的理念、對供電所進(jìn)行精細的管理。
通過(guò)學(xué)習以上各種先進(jìn)理論的學(xué)習、使我從思想上得到很大的提高，各方面的理念讓我認識到了，在現代管理學(xué)中，一個(gè)領(lǐng)導人的管理能力對于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)的成敗起著(zhù)舉足輕重的作用，它包含的領(lǐng)域及其廣泛，要不斷加強管理知識的學(xué)習，用學(xué)到的管理知識運用到實(shí)際工作中，這樣才能做到理論和實(shí)踐相結合，對自身工作和生活都有著(zhù)極大的推動(dòng)作用。
供電所心得體會(huì )5
20xx年6月16日-28日，有幸到****區供電局**供電所進(jìn)行了跟班學(xué)習，從開(kāi)始的生活接待到學(xué)習過(guò)程中的關(guān)心，****區供電局及**供電所各部門(mén)領(lǐng)導、員工都十分熱情，對于我們提出的問(wèn)題都給予了細致的解釋?zhuān)屛腋杏X(jué)到了一個(gè)集體觀(guān)念強，氣質(zhì)好，和諧一體的團隊。跟班學(xué)習，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：
一、績(jì)效管理方面
班組績(jì)效管理優(yōu)化，任務(wù)指標只考核班組長(cháng)，班組長(cháng)按照下達的指標安排本班的工作，合理的調整員工的工作安排。工作職責的細化實(shí)現了一個(gè)班組做好”一件事“的精細化管理，員工則通過(guò)工作任務(wù)進(jìn)行考核，將員工的日常工作分類(lèi)、分項量化為分數，工作任務(wù)的完成質(zhì)量及需完成的任務(wù)項將直接決定了該名員工的績(jì)效得分，真正的體現了“干多干少不一樣”的考核原則。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
大力開(kāi)展“牽手村居”活動(dòng)，與各村居委結對，供電所領(lǐng)導掛點(diǎn)，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)前移，更好的為客戶(hù)提供現場(chǎng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)宣傳單等活動(dòng)拉近了電力部門(mén)與群眾的距離，也通過(guò)各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達到了雙贏(yíng)的目標。 在**供電所的營(yíng)業(yè)廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區、溫馨體貼的便民區。先進(jìn)的硬件設施讓我們贊嘆不已，每一位營(yíng)業(yè)員都是多面手，即是營(yíng)業(yè)員又是收費員，營(yíng)業(yè)員的微笑服務(wù)、真誠相待讓我更深刻認識了服務(wù)的真諦，用戶(hù)只要到了營(yíng)業(yè)窗口就不用轉到別的地方辦理業(yè)務(wù)，真正讓首問(wèn)責任制和一站妥得到了體現，細致完成了“內轉外不轉”的工作要求。
三、業(yè)擴管理方面
優(yōu)化業(yè)擴流程，簡(jiǎn)化報裝審批環(huán)節，安排人員分類(lèi)別跟蹤業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程，確保一站妥的指標完成，實(shí)現了非居民客戶(hù)新裝“一日通”。對于報裝負荷超過(guò)一定容量的用戶(hù)安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶(hù)的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負荷，避免了配變負荷無(wú)序的增長(cháng)。利用PDA進(jìn)行現場(chǎng)堪察，PDA通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )與營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)時(shí)進(jìn)行同步連接，在工作過(guò)程中可接收班組下發(fā)的工單，可現場(chǎng)修改客戶(hù)的基本信息，既提高了信息準確率也提高工作效率。
四、兩冊管理方面
在兩冊管理方面，營(yíng)銷(xiāo)和運行班組都落實(shí)了“七個(gè)統一”，其核心就是通過(guò)“計劃+表單”來(lái)開(kāi)展班組管理和作業(yè)管理，按兩本手冊業(yè)務(wù)指導書(shū)對所有的作業(yè)表單進(jìn)行了梳理，開(kāi)展持續的作業(yè)風(fēng)險評估，形成風(fēng)險控制措施表，并通過(guò)作業(yè)表單落地，通過(guò)制定《工作計劃》使整個(gè)工作流程及個(gè)人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營(yíng)銷(xiāo)及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統中，建立現場(chǎng)作業(yè)信息系統，現場(chǎng)作業(yè)信息系統與營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)系統數據實(shí)時(shí)同步，數據通過(guò)3G無(wú)線(xiàn)上傳，現場(chǎng)錄入后辦公室及時(shí)進(jìn)行校驗，提高了數據的準確性，如客戶(hù)欠費停電，以前是在辦公室打印用戶(hù)欠費清單后到現場(chǎng)執行欠費停電，工作完成后回到系統將數據進(jìn)行補錄，現在是到現場(chǎng)后通過(guò)移動(dòng)手持終端查看現場(chǎng)作業(yè)表單并按表單規范進(jìn)行操作，在進(jìn)行欠費停電操作前可以先實(shí)時(shí)對該用戶(hù)的欠費信息進(jìn)行查詢(xún)，如果客戶(hù)在這時(shí)間段已繳交電費的'話(huà)則可馬上取消停電操用，減少了客戶(hù)的停電次數，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)信息化表單規范了作業(yè)行為，提高了安全風(fēng)險防控能力，通過(guò)手持移動(dòng)終端，讓作業(yè)操用簡(jiǎn)單，提高了工作效率，通過(guò)手持移動(dòng)終端，實(shí)現了數據一次錄入，多方共度，實(shí)現了作業(yè)現場(chǎng)與辦公室的互動(dòng)，加強了現場(chǎng)監控，做到了“一次把事情做好”的目標。
五、配網(wǎng)管理方面
配網(wǎng)管理主要是利用了配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統實(shí)現了配網(wǎng)圖紙管理、地理信息查詢(xún)、查詢(xún)統計等功能共享，并實(shí)時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)系統、計量自動(dòng)化系統、調度自動(dòng)化系統、GIS等系統集成。配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統的實(shí)施增強了配網(wǎng)信息管理的可視化程度，為不同部門(mén)班組之間的管理及信息交換提供了統一的數據標準與規范，使配網(wǎng)管理手段擺脫了傳統的模式，為配網(wǎng)自動(dòng)化和配網(wǎng)生產(chǎn)管理建立了一個(gè)信息平臺。直接為配網(wǎng)規劃管理、供電可靠率的執行、設備臺賬管理、線(xiàn)路圖紙管理等方面服務(wù)，提高了工作效率和管理效率。在MIS系統中實(shí)現“計劃+表單”的運作模式，班組的日常作業(yè)都是通過(guò)計劃管理配合PDA來(lái)完成，來(lái)源于系統對作業(yè)表單現場(chǎng)應用的信息化支持，實(shí)現了工作任務(wù)的派發(fā)、流轉用結果反饋評價(jià)的全信息化、無(wú)紙化，做到了“過(guò)程監控，事后評價(jià)”的全過(guò)程管理。
**供電所能夠有如此多驕人的成績(jì)，來(lái)自?xún)炔康膬?yōu)秀管理和外部發(fā)展經(jīng)濟社會(huì )環(huán)境的要求。他們先行了一大步，我相信在我們局領(lǐng)導的重視與支持下，我局也一定能不斷的進(jìn)步。
為了做好我所的工作，進(jìn)一步提高我所的工作效率，根據我所的實(shí)際情況，我所目前主要抓好三點(diǎn)積極向**所靠攏。一是做好整個(gè)所、各班組及個(gè)人的年度、月度、周工作計劃，這些計劃要細化到每一項具體工作，讓每個(gè)人都知道自己要干什么；二是努力抓好兩冊落地工作，明確各項工作的工作流程、工作規范，讓每個(gè)人都知道自己要怎么干；三是加強人員培訓，做到每人都是作業(yè)能手，獨擋一面，這樣才能提高工作效率，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每個(gè)人每項工作都干得好。
供電所心得體會(huì )6
“一強三優(yōu)”是國家電力公司根據電力發(fā)展和公司發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)而提出來(lái)的。
“一強三優(yōu)”的含義就是要把國電公司建成一個(gè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jì)優(yōu)秀的現代公司�！耙粡娙齼�(yōu)”的目標中，電網(wǎng)堅強是前提，是基礎，貫穿于工作的各方面，體現在電網(wǎng)規劃、建設和運行的全過(guò)程；追求資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jì)優(yōu)秀，是對公司企業(yè)價(jià)值的全面提升，是公司由大到強的必然選擇。所以今后，我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)都要緊緊圍繞和服務(wù)于這個(gè)中心目標。國電公司明確地提出抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng )一流，作為公司加快發(fā)展、實(shí)現“一強三優(yōu)”現代公司目標的基本工作思路。而以人為本，大力加強職工隊伍素質(zhì)，全面實(shí)施人才強企戰略是供電企業(yè)發(fā)展的必由之路。
抓隊伍建設，就是要以加強領(lǐng)導班子和職工隊伍建設為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設和能力建設為突破口，實(shí)施人才強企戰略，健全激勵約束機制，調動(dòng)各方面積極性，實(shí)現員工與企業(yè)共同進(jìn)步。對供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要推進(jìn)公司的全面、協(xié)調和可持續發(fā)展，一個(gè)重要的方面，就是要堅持以人為本，實(shí)施人才強企戰略，為公司發(fā)展提供有力的人才保證和智力支持，努力實(shí)現公司發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調統一。當今社會(huì )已逐步進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，技術(shù)創(chuàng )新、知識創(chuàng )新、管理創(chuàng )新已成為企業(yè)可持續發(fā)展的主要動(dòng)力，人才是技術(shù)創(chuàng )新、知識創(chuàng )新和管理創(chuàng )新的
重要載體，是企業(yè)的第一資源，誰(shuí)擁有了人才優(yōu)勢，誰(shuí)就掌握了發(fā)展和競爭的主動(dòng)權。隨著(zhù)電力體制改革的不斷深化和電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)之間的競爭尤其是人才競爭日益加劇。供電企業(yè)作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈和國家能源安全的企業(yè)，承擔著(zhù)安全可靠供電、實(shí)現更大范圍電力資源優(yōu)化配置的重要責任。面對新的形勢，堅持以人為本，實(shí)施人才強企戰略，進(jìn)一步培養、吸引和用好人才，完善有利于各類(lèi)人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，充分調動(dòng)各類(lèi)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，是供電企業(yè)可持續發(fā)展的必然選擇，也是職工實(shí)現自身價(jià)值、實(shí)現個(gè)人全面發(fā)展的必然要求，是我們必須高度重視并不斷加強的一項重要工作。通過(guò)兩網(wǎng)改造的磨礪，供電企業(yè)的職工隊伍得到了普遍鍛煉，經(jīng)受住了嚴峻的'考驗，但與電網(wǎng)發(fā)展對人才隊伍的需要相比，與國內外先進(jìn)企業(yè)相比，我們的人才隊伍建設工作還存在很多不足。
一是人才資源和人才隊伍的整體素質(zhì)和結構還不能完全適應企業(yè)改革與發(fā)展的新要求，突出表現為適應市場(chǎng)競爭和企業(yè)科技進(jìn)步的能力不足，新知識、新技術(shù)、新技能亟待補充，創(chuàng )新能力亟待加強。
二是優(yōu)秀人才短缺，特別是懂生產(chǎn)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理的高層次復合型人才和高水平的技術(shù)專(zhuān)家數量不足，電網(wǎng)生產(chǎn)和運行一線(xiàn)的高技能人才也存在不足。三是我們的人才資源開(kāi)發(fā)管理和人才隊伍建設的觀(guān)念、體制、機制落后于改革發(fā)展的要求，符合人才成長(cháng)規律的選人、用人、留人和激勵機制還有待健全。
總之，我們面臨的人才隊伍建設任務(wù)十分艱巨和緊迫，必須樹(shù)立現代人才資源管理理念，大力實(shí)施人才強企戰略，采取切實(shí)有效的措
施，加強人才資源開(kāi)發(fā)和人才隊伍建設，盡快建立起適應新形勢下企業(yè)改革發(fā)展需要的高素質(zhì)人才隊伍。首先，要統籌規劃，制定符合實(shí)際的人才資源開(kāi)發(fā)戰略。第二，要將以人為本的思想確立到企業(yè)的核心理念中，并通過(guò)大力推進(jìn)企業(yè)文化建設，帶動(dòng)各級領(lǐng)導干部和全體職工切實(shí)樹(shù)立起人才資源是企業(yè)第一資源的觀(guān)念，在整個(gè)企業(yè)形成尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造的良好風(fēng)氣和氛圍，為各種人才的脫穎而出和發(fā)揮作用創(chuàng )造良好的軟環(huán)境。第三，努力為培養、吸引和用好人才創(chuàng )造良好的體制和機制環(huán)境。要根據公司實(shí)際，遵循人才成長(cháng)規律，堅決破除那些不合時(shí)宜、束縛人才成長(cháng)和發(fā)揮作用的體制和做法，積極推進(jìn)人才工作體制和機制的創(chuàng )新，建立和完善科學(xué)合理的人才培養、選拔、使用、流動(dòng)、激勵約束等一系列有利于人盡其才、才盡其用的規章制度體系，切實(shí)做到用事業(yè)造就人才、用環(huán)境凝聚人才、用機制激勵人才。第四，堅持各門(mén)類(lèi)、各專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設并重。在人才隊伍建設中必須樹(shù)立大人才觀(guān)，堅持統籌兼顧、協(xié)調推進(jìn)，充分調動(dòng)和發(fā)揮各門(mén)類(lèi)、各專(zhuān)業(yè)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，共同推動(dòng)企業(yè)持續健康發(fā)展，打造“一強三優(yōu)”的現代供電公司。
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本次“供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)”則貼近供電管理，關(guān)系農電員工切身，對于農電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生有著(zhù)深遠的影響，高屋建瓴，也將為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明方向，提供抓手。
作為農電工隊伍的一員，在此次整頓活動(dòng)學(xué)習當中受益匪淺，充分認識到全面展開(kāi)供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的必要性與其重大意義。經(jīng)過(guò)不斷的培訓和學(xué)習，更使我學(xué)到了供電所管理的系統知識和技能，同時(shí)，在學(xué)習中也進(jìn)行了自我反思，學(xué)習內容對我的工作有了明確和現實(shí)的指導意義，今后，我將倍加努力學(xué)習、思考與創(chuàng )新，結合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷提高完善，并將積極參與各項供電所專(zhuān)項整頓活動(dòng)。
為深化縣供電企業(yè)突出矛盾和問(wèn)題排查治理活動(dòng)，強化依法治企工作，進(jìn)一步提升供電所的管理水平，我省公司開(kāi)展為期三個(gè)月，四個(gè)階段的供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)。通過(guò)整頓，弘揚正氣，努力使供電所全體人員思想認識明顯提高，工作紀律明顯增強，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，執行力、責任意識、超前意識和大局觀(guān)念明顯增強，依法依規辦事能力和供電所標準化管理水平得到提升，各項管理制度、標準、工作要求得到全面落實(shí)，順利完成各項工作任務(wù)。
“動(dòng)員教育、自查整改、考核考評、檢查總結”供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的四個(gè)階段內容求真務(wù)實(shí)，旗幟鮮明，標新立異，予人啟迪又引人深思。其主要內容不僅豐富了我們農電工隊伍的業(yè)務(wù)知識，同時(shí)調動(dòng)了我們農電工隊伍的學(xué)習興趣，更為促進(jìn)了農電工全體人員的工作熱情，提高個(gè)人文化素養和工作能力奠定了基礎。
為改變以往懶散、枯燥、不扎實(shí)、不科學(xué)的工作方式，為進(jìn)一步壯大農電工隊伍氣勢，為把自己培養成一名優(yōu)秀的工作人員，在以后的工作中必將務(wù)實(shí)求真、不畏難苦、認真好學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng )新，并會(huì )身體力行，落實(shí)到具體行動(dòng)。
1. 在不同層次的脫產(chǎn)培訓和集中學(xué)習活動(dòng)中，善于學(xué)習，敢于研究，積極參與討論，能正視工作中出現的各項問(wèn)題和誤差，端正自我態(tài)度，嚴于律己，不遲到不早退，勤于思考和分析，學(xué)習后積極做好學(xué)習筆記并及時(shí)做思想匯報，提高對供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)重要性的認識，增強作風(fēng)建設，提高執行力的責任感和自覺(jué)性。強化法律意識，規范工作行為，執行好各項制度，提高工作效能。與此同時(shí)，加強勞動(dòng)紀律和自我考勤管理，知學(xué)上進(jìn)，切實(shí)服務(wù)“十不準”規則。
2. 增強法律意識，善于分析法律風(fēng)險點(diǎn)并嘗試采取預防措施，營(yíng)造依法依規辦事氛圍。不斷查找個(gè)人和供電所在規章制度中存在的漏洞和執行力建設中的薄弱環(huán)節，在工作問(wèn)題中，不驕不躁，敢于自我批評，不氣不餒，認真查找個(gè)人和供電所在紀律作風(fēng)、工作作風(fēng)和學(xué)風(fēng)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)并客觀(guān)查找分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，有則改之，無(wú)則加勉。敢于接受監督，善于觀(guān)察，分析，遵紀守則的同時(shí)防止墨守成規，做到要具體問(wèn)題具體分析，從而促進(jìn)工作、提升效率。
3. 作為農電工隊伍里普通的一員，這個(gè)崗位雖平凡，但卻凝聚了無(wú)限職業(yè)魅力與神秘，自踏入行業(yè)以來(lái)，一直兢兢業(yè)業(yè)，偶爾疲憊不堪，卻從未放棄，我相信，在平凡的'崗位上只要努力依舊能綻放光彩，在日后工作還會(huì )倍加努力，加強政治素質(zhì)，提高工作能力，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，增強服務(wù)意識，樹(shù)立大局觀(guān)念，加強合作與交流。
4. 紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在接受理論學(xué)習與培訓的過(guò)程中，實(shí)踐是不可或缺的一門(mén)大學(xué)問(wèn)，實(shí)踐出真知，無(wú)論是整頓活動(dòng)還是日常工作，都會(huì )始終如一，高度重視，扎實(shí)整改，不走過(guò)場(chǎng)。把計劃落實(shí)于實(shí)際行動(dòng)中，達成思想與行動(dòng)的統一。
供電所管理專(zhuān)項整頓，是一項活動(dòng)，是一項重點(diǎn)工作，做好這一項工作我們責無(wú)旁貸，我們都是這項活動(dòng)的推動(dòng)者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關(guān)形象在我身上損壞，我相信這項活動(dòng)的開(kāi)展一定會(huì )取得較大成效。
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誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢？ 首先，強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的.促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。 其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實(shí)現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外，還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農村電網(wǎng)的安全穩定運行。在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩定運行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”的服務(wù)下，也一定會(huì )得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務(wù)精神的具體體現。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(cháng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì )形象的一項重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠遠不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認為應重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng )一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)刃臑榭蛻?hù)的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉變觀(guān)念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿(mǎn)意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎：一是成立組織機構，由所長(cháng)負總責，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學(xué)習開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認識到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準”，供電服務(wù)“十項承諾”，實(shí)現由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、工作規范化和服務(wù)標準化等培訓，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強行風(fēng)建設為手段，進(jìn)一步接受社會(huì )監督。
加強和改進(jìn)作風(fēng)建設，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì )形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風(fēng)建設貫穿于滿(mǎn)意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。
一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實(shí)行所長(cháng)為本所行風(fēng)建設第一責任人，具體抓好本所行風(fēng)建設，以積極認真的姿態(tài)接受社會(huì )監督。實(shí)行“一崗一責”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務(wù)行為；
二是建立健全客戶(hù)走訪(fǎng)制度，堅持開(kāi)展千家萬(wàn)戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求客戶(hù)對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；
三是建立健全客戶(hù)監督機制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報電話(huà)，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶(hù)發(fā)送征求意見(jiàn)函，對所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋?zhuān)`解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì )監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標準和用語(yǔ)，為客戶(hù)提供規范、真誠和熱情的`服務(wù)；
二是按照有關(guān)要求規范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；
三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對一”服務(wù)，認真為客戶(hù)釋疑解難，盡力幫助客戶(hù)解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶(hù)燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶(hù)心頭；
四是針對客戶(hù)對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問(wèn)，應配合上級公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現場(chǎng)校驗服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問(wèn)題盡快按有關(guān)規定上報處理；
五是針對特殊客戶(hù)開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；
六是實(shí)行“首問(wèn)責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；
七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶(hù)故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時(shí)到達故障現場(chǎng)認真處理；
八是繼續開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線(xiàn)”，進(jìn)一步加強線(xiàn)路、設備的管理，及時(shí)處理線(xiàn)路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻社會(huì )”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
供電所心得體會(huì )10
作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現在服務(wù)提高上，而服務(wù)水平的高低，主要體現在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談點(diǎn)不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。
1、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應從八個(gè)方面入手：
1.1、樹(shù)立“真誠服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念
客戶(hù)即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“真誠服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，學(xué)會(huì )經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，真正服務(wù)到他們的心里。
1.2、提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線(xiàn)服務(wù)工作人員在工作中要充滿(mǎn)熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務(wù)。
1.3、強化責任心，以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)與客戶(hù)
工作意味著(zhù)責任，每一個(gè)崗位所規定的工作任務(wù)就是一份責任，從事客戶(hù)服務(wù)工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務(wù)客戶(hù)，才感覺(jué)到工作給我們帶來(lái)的樂(lè )趣，而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取客戶(hù)的建議
作為服務(wù)工作人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著(zhù)公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的抱怨和批評，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見(jiàn)”避免感情用事。
1.5、加強交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)
一是要執行實(shí)行首問(wèn)負責制。由于各種原因給客戶(hù)的不便等情況，我們要及時(shí)和客戶(hù)溝通，已取得理解與支持。
二是主動(dòng)出擊、當好客戶(hù)參謀。為客戶(hù)提供前期的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入到客戶(hù)現場(chǎng)及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽(tīng)取客戶(hù)建議和意見(jiàn)，宣傳我們的服務(wù)內容與各項工作流程和服務(wù)理念。
1.6、通過(guò)溫情服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意
以客戶(hù)服務(wù)中心，提高與客戶(hù)親切感。
1.7、學(xué)無(wú)止境，提高業(yè)務(wù)水平
每個(gè)人要做好本職工作，加強學(xué)習及參加各項培訓工作，牢記國網(wǎng)公司“十個(gè)不準”和“十項服務(wù)承諾”。認真總結以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
1.8、急客戶(hù)所急、想客戶(hù)之想、為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造雙贏(yíng)局面
每個(gè)企業(yè)都有自己的規章制度和工作流程，當客戶(hù)的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們要認真分析，只要客戶(hù)需求不違反我們企業(yè)規章制度和工作流程時(shí)，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶(hù)市場(chǎng)提供了堅實(shí)的基礎，達到互惠互利的目的。
2、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保障：
2.1、組織保障
加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一級抓一級，層層落實(shí)。
2.2、強化措施，狠抓考核
制定績(jì)效考核辦法，充分調動(dòng)廣大員工工作的積極性。
2.3、認真落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 妥善處理客戶(hù)投訴舉報，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
供電所心得體會(huì )11
“所長(cháng)好不好當，真的不好當。千根線(xiàn)，一根針，工作都推進(jìn)到了供電所。作為兵頭將尾的所長(cháng)，在現在能源體系變革的狀況下，工作難度越來(lái)越大�！蹦彻镜睦习逯皇菑男ｉL(cháng)走上領(lǐng)導崗位的`，他給我們說(shuō)出了這番掏心窩子的話(huà)。
如何當好這個(gè)所長(cháng)？老總沒(méi)有虛話(huà)套話(huà)，全部是他當所長(cháng)的一些心得和體驗。今天的這節課，是讓我最有收獲的一節課。
“做事要先做人，當好所長(cháng)首先要學(xué)會(huì )做事。只有所長(cháng)有德，下屬們才樂(lè )意同心同德的跟著(zhù)你干事�！崩峡傉f(shuō)。我覺(jué)得，為人之道，不僅是當所長(cháng)要具有的，在社會(huì )上要生存，真得學(xué)做事。工作幾年，越發(fā)有這樣感受。
“所長(cháng)要夾著(zhù)尾巴做人。有些所長(cháng)認為自己手上有點(diǎn)權力，又是名牌煙，又是每天進(jìn)館子。許多人看到你就不爽。想著(zhù)法子要整你。所長(cháng)們最好能注意下。你夾著(zhù)尾巴了，別人就會(huì )變得寬容你�！痹跒槿朔矫�，老總交待道。
供電所心得體會(huì )12
本人參加了為期五天的第一期興義供電局技能人員培訓班，通過(guò)學(xué)習，得到頗感受益匪淺。在前兩天的理論課上，老師給我們講了如何高效溝通，溝通的技巧和方法。說(shuō)實(shí)話(huà)，自己以前在如何溝通上沒(méi)有太多的學(xué)習，特別在和子女的溝通上不懂技巧，一味地要求子女服從，缺乏贊美和激勵的語(yǔ)言，常常搞得實(shí)得其反、事以愿違。聽(tīng)了老師的講課后，自己有了一個(gè)新的認識，，重新端正了思想，也知道了今后該如何更好地與人交流、溝通。在南網(wǎng)方略與企業(yè)文化的課程里，老師引導我們更進(jìn)一步地對南網(wǎng)方略和企業(yè)文化進(jìn)行了解和貫徹，作為一個(gè)南網(wǎng)人的榮譽(yù)感和應擔負的責任，并向我們推薦了應該擁有的十種心態(tài)，鼓勵大家要以良好心態(tài)，陽(yáng)光的心情對待家庭、工作、生活。最后老師講了“創(chuàng )建學(xué)習型班組”的意義和必要性，應該如何創(chuàng )建學(xué)習型班組，使我們對學(xué)習型班組有了一個(gè)初步的認識，為今后本班組的創(chuàng )建工作打下了一個(gè)良好的基礎。
第三天是“拓展訓練”，在此之前，“拓展訓練”對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)，其訓練內容我更是一個(gè)未知數。訓練開(kāi)始時(shí)，教練帶領(lǐng)我們做了一系列熱身游戲，把我們所有參加訓練的隊員的熱情和積極性都全部調動(dòng)起來(lái)了，歡樂(lè )的氣氛、快樂(lè )的笑容，讓我們得到了真正的釋放。正式進(jìn)行的幾個(gè)項目中，有的項目讓我們體會(huì )到責任重于泰山，責任是做人的基本原則，同時(shí)也是人格的體現；有的項目讓我們體會(huì )到細節決定成敗，小小的細節如果不重視，將會(huì )導致全功盡棄，所謂工作無(wú)小事，把細事做到位，就能成功；有的項目體現超越自我，增強信心，鼓足勇氣，面對困難敢于挑戰“往前夸一步”一定就會(huì )得到升華，等等�？傊�，所有的訓練項目都離不開(kāi)一個(gè)中心，那就是團隊合作意識，只有團隊全體隊員共同努力，互相關(guān)心，才能完成每一項任務(wù)。一天的訓練我們雖然感到很疲憊，有的隊員還受了傷，但我們都認為是難忘而有意義的一天，傍晚當我們將要乘車(chē)離開(kāi)培訓基地時(shí)，仿佛聽(tīng)到游戲時(shí)那清翠、爽朗的笑聲還在大森林中回蕩，訓練時(shí)那團結互助的力量還在天空中盤(pán)弦，撤下的汗水象那山泉一樣還在叮咚歌唱。別了，龍架山森林公園拓展基地，我會(huì )永遠記住你的！
最后的荔波一游，使我們感受到了大自然的美麗，秀麗的`山水，奇特的翠湖，神密的原始森林，古老的七孔橋、天然的大氧吧，我們仿佛被置身于仙境一般，全身心得到了大自然的洗禮，格外清心、涼爽，領(lǐng)略了人與自然和諧相處的意境。
結束了一周的培訓，感到自己的知識得到了充實(shí)，在今后的工作、生活上會(huì )有一個(gè)全新的開(kāi)始，用笑聲點(diǎn)綴生活，以笑容感染別人，用熱情煥發(fā)青春，用信心驅趕恐懼，用目標激勵自己，使自己不斷超越，以感恩的心靈，熱情、向上、知足的心態(tài)，從事工作、生活，只要我們都做到了，一定會(huì )感到人生將會(huì )更有意義，生活在自己辛勤的勞動(dòng)中將會(huì )更有價(jià)值。
供電所心得體會(huì )13
公司組織供電所人員到XX供電有限公司的供電所參觀(guān)學(xué)習供電所的規范化建設，大家分享交流規范化建設過(guò)程中的經(jīng)驗。供電所規范化建設是貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司中長(cháng)期發(fā)展戰略和“城鄉電網(wǎng)統籌發(fā)展，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的農電發(fā)展思路的具體實(shí)踐和平臺。提出了“分類(lèi)管理、分類(lèi)指導”的工作要求和“規范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的工作原則。
對于供電所規范化建設，XX公司總結提煉了“2+2+1”的.規范化建設工作思路，即：做好配網(wǎng)普查和營(yíng)業(yè)普查兩項基礎工作，應用好生產(chǎn)管理信息系統和電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，規范供電所核心業(yè)務(wù)流程管理。為做好新舊達標考評標準之間的銜接，該所全面開(kāi)展自查自評，對各個(gè)專(zhuān)題的基礎資料逐條梳理，并按照“從達標方面做起，不達標的方面改起”的原則進(jìn)行資料整改。完善資料的同時(shí)，該所還將創(chuàng )建工作的重點(diǎn)向專(zhuān)業(yè)化、流程化和現場(chǎng)管理上轉移，將每一項作業(yè)項目的工作步驟、工作方法、技術(shù)指標、標準依據實(shí)行流程化、表單化，切實(shí)做到有章可循、有據可依。該所更把常態(tài)化和專(zhuān)人專(zhuān)責相結合的工作方式融入到日常工作中，有效地推進(jìn)各項專(zhuān)題管理，切實(shí)將達標工作明確到人、責任到崗。
為繼續鞏固和擴大供電所規范化管理工作成果，XX供電所結合創(chuàng )建供電所競賽活動(dòng)，從日常管理資料、硬件設施投入、人員素質(zhì)提高等方面入手，務(wù)實(shí)推進(jìn)供電所規范化常態(tài)化管理。通過(guò)強化過(guò)程管理，該所規范化常態(tài)化管理做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)管理。
現在本所完成了配網(wǎng)普查和營(yíng)業(yè)普查，為了進(jìn)一步加強供電所規范化建設，應該緊緊圍繞現行的“1+2+1”的規范化建設工作思路，即：運用好所務(wù)平臺、營(yíng)銷(xiāo)管理系統、生產(chǎn)管理系統、八個(gè)核心業(yè)務(wù)流程并同步完善76表單數據記錄。按照該工作思路，進(jìn)一步達到“分類(lèi)管理、分類(lèi)指導”的工作要求和“規范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的工作原則。
我們通過(guò)參觀(guān)學(xué)習XX供電所，借鑒他們的好經(jīng)驗好做法，開(kāi)闊視野，提升自身供電所規范化的管理水平這樣的方式，讓我們對規范化建設有了更全面的認識。同樣我們也可以邀請兄弟單位前來(lái)指導工作，活動(dòng)中，我們一方面向兄弟單位展示供電所規范化建設模式和工作經(jīng)驗，另一方面虛心向他們請教，挖掘亮點(diǎn)，從中發(fā)現自身建設的不足之處，并展開(kāi)討論，商量對策，進(jìn)一步提升管理水平。
供電所心得體會(huì )14
從事清鎮分局培訓員這一工作已經(jīng)有5個(gè)月了，從一開(kāi)始的不知道干什么，到最后的尋找創(chuàng )新點(diǎn)來(lái)開(kāi)展好分局的教培工作這一過(guò)程中，我頗有些心得體會(huì )。
作為一名分局培訓員，需要不斷地充實(shí)自己，讓自己從一名新教培工作者轉化為一名合格培訓員。在這個(gè)過(guò)程中，作為一名培訓員需要不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)化水平，其中包括了解生產(chǎn)相關(guān)的一些基本技術(shù)及知識。努力使自己的知識面拓寬，使自己具有適應企業(yè)發(fā)展要求的教培創(chuàng )新能力、知識創(chuàng )新能力，提高自身的綜合素質(zhì)，以適應新的企業(yè)教培工作需求。這種成長(cháng)是一個(gè)長(cháng)期學(xué)習的過(guò)程，這是一個(gè)教培工作者的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)情感、責任感不斷成熟、不斷提升、不斷創(chuàng )新的過(guò)程。 隨著(zhù)我們市南局的發(fā)展，教培職能的深刻變化，沒(méi)有反思的教培，缺少研究的教培已經(jīng)不能滿(mǎn)足未來(lái)企業(yè)發(fā)展的要求了。虛心刻苦、學(xué)而不厭，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，關(guān)注分局所涉及專(zhuān)業(yè)知識的拓展和應用，關(guān)注新技術(shù)、新設備的實(shí)施精神，了解每個(gè)員工發(fā)展特點(diǎn)，逐漸形成適應企業(yè)要求、充滿(mǎn)活力的'專(zhuān)業(yè)知識結構，這是一個(gè)分局培訓員應該具備的素質(zhì)。 我擔任清鎮分局培訓員已經(jīng)有五個(gè)月的時(shí)間，從中體會(huì )到要成為一名合格的分局培訓員，應該要做到以下幾點(diǎn)：
首先要多向領(lǐng)導和其他同事進(jìn)行學(xué)習，多請教；要向書(shū)本要經(jīng)驗，許多書(shū)本上為我們提供了許多經(jīng)驗教訓，多學(xué)習，多揣摩，多提高；還要充分利用便利的網(wǎng)絡(luò )資源，多多上刊載的優(yōu)秀職工教育培訓經(jīng)驗。
不斷加強企業(yè)所涉及專(zhuān)業(yè)知識和技能。不斷的學(xué)習，不斷的擴充自己的專(zhuān)業(yè)知識并且提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。認真研究教培方法，認真記錄，注意收藏講義，做到職工教培工作的精益求精。
樹(shù)立創(chuàng )新意識，提高創(chuàng )新能力。作為企業(yè)改革大潮中的新培訓員，要多多學(xué)習創(chuàng )新理論，觀(guān)看創(chuàng )新課件，培養自己的創(chuàng )新意識，并在實(shí)際工作中有意識的運用創(chuàng )新的形式，用以培養創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力，從而提高教培工作的效率和教培質(zhì)量。
做為一名分局培訓員，必須熱愛(ài)本職工作，喜愛(ài)教培工作，對教培事業(yè)具有無(wú)私的奉獻精神。只有熱愛(ài)教培事業(yè)，勇于獻身教培事業(yè)，才能全身心地投入到職工教培工作中去，大膽地創(chuàng )新，才能不斷地提高自己的教培水平，順利地完成上級領(lǐng)導下達的教培任務(wù)。我深信這句話(huà)：愛(ài)崗是在愛(ài)護我們的生命，敬業(yè)是在凈化我們的心靈�！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，靠著(zhù)自己的堅持和不懈，相信有一天會(huì )成功的，我要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和各項專(zhuān)業(yè)知識水平，不斷提高自己，不斷發(fā)展自己，爭取盡快成為一名合格、優(yōu)秀的分局培訓員。
供電所心得體會(huì )15
精神，是人的大腦在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的觀(guān)念及思想上的成果，精神又具有極大的能動(dòng)性，通過(guò)改造世界的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，可以轉化為物質(zhì)的東西，意識，是人們對客觀(guān)世界的先知先覺(jué)的能力，精神和意識都是大腦的產(chǎn)物。
供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實(shí)干精神，復命精神，責任意識，超前意識，在其中我認為責任意識最為關(guān)鍵。一個(gè)有責任心的人，表現在對工作的認知上，便能對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實(shí)現組織目標的重要性;表現在成就感上，他能從工作中尋求自身的價(jià)值和滿(mǎn)足，完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿(mǎn)足感和優(yōu)越感;表現在樂(lè )于奉獻上，他能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標的實(shí)現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作;表現在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。一個(gè)負責任的企業(yè)，應該正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權益，為國民經(jīng)濟的快速穩定發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權行為，有效保證員工權益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動(dòng)，杜絕在用工與職業(yè)方面的差別歧視;在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，明禮誠信，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象，帶動(dòng)企業(yè)的'員工、企業(yè)所在周邊等共建和諧社會(huì )。
一個(gè)能夠肩負社會(huì )責任的企業(yè)，必是由許許多多有責任的個(gè)體組成，責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會(huì )形成一種社會(huì )精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個(gè)龐大團隊目標的企業(yè)精神。一個(gè)人的責任意識潛力是先天存在的，表現出的因人而異，因時(shí)而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務(wù)的性質(zhì)、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發(fā)，從思想上教育，讓他們有一個(gè)正確的世界觀(guān)引導而少走彎路;給他們實(shí)實(shí)在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發(fā)展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業(yè)地位，讓他們不感太過(guò)低下，而萌生維護企業(yè)形象的強烈欲望;給老同志一個(gè)好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。
每個(gè)人都要努力做一個(gè)有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業(yè)，當我們有一股強烈的責任心時(shí)，我們便爆發(fā)出無(wú)窮的動(dòng)力，瞄準目標，永往直前，沒(méi)有苦累，超前、實(shí)干、圓滿(mǎn)復命便會(huì )體現到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺(jué)悟，它是企業(yè)的防火墻，沒(méi)有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強的企業(yè)也會(huì )跨掉。
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